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Vernica Feder Mayer Sandra R.H. Mariano

Lidando com o conito

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Metas
Conceituar e caracterizar o conito e os meios para a sua soluo.

Objetivos
Ao nal desta aula, voc dever ser capaz de:
1. Denir o que conito. 2. Relacionar os principais desvios de percepo que geram

e afetam a soluo do conito.

3. Identicar os estilos de resoluo de conitos.

Guia da Aula
Ncleos conceituais 2. A inuncia da 1. O que conito? percepo sobre o 3. Gerenciando conitos conito

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Trabalhar preciso, vida pessoal tambm

uve-se muito falar da necessidade de separar a vida pessoal da vida prossional. Mas ser que isso possvel? A tentativa

de responder esta questo gera opinies divergentes at mesmo entre psiclogos. Porm, grande parte desses prossionais acredita que, apesar de ser o ideal, essa separao na prtica muito difcil, uma vez que a satisfao prossional de um indivduo costuma se estender para todos os aspectos de sua vida, assim como a sua felicidade pessoal contribui para o rendimento no trabalho. Uma pesquisa realizada pela Fundao Dom Cabral, de Belo Horizonte, revelou que os executivos brasileiros so workaholics (viciados em trabalho) e dedicam um tempo desproporcional ao trabalho: eles gastam 71% do seu tempo e 74% de sua energia com a carreira. Especialistas acreditam que o resultado est diretamente relacionado a problemas pessoais. J 66% dos entrevistados esto insatisfeitos com essa distribuio, 70% percebem insatisfao do cnjuge e 30% notam indiferena. Alm disso, o levantamento revelou tambm que 68% dos prossionais de nvel de gerncia utilizam o seu e-mail e celular para trabalhar nos nais de semana. O bem-estar pessoal se reete diretamente no desempenho ocupacional e vice-versa. O sujeito no um ser fragmentado, em que um campo da vida no interfere no outro. Ele um ser integrado tanto corporalmente quanto psicologicamente, arma a psicloga Ana Karina Cangu Campinho. Para ela, estar bem emocionalmente implica equilibrar vrios campos, como lazer, famlia, prosso, sade e lado afetivo. Alm disso, o equilbrio entre a vida pessoal e prossional permite a promoo da qualidade de vida e a sensao de plenitude, porm ela reconhece que atingir esse equilbrio o maior desao da atualidade. A tendncia dos seres humanos focar alguns campos em detrimentos dos outros, completa. Campinho informa que, como os workaholics priorizam as atividades laborais, conseqentemente no esto disponveis para famlia ou o lazer. Vivem somente para o trabalho, o prazer momentneo e no os preenchem como todo. Enquanto isso, as pessoas que vivem exclusivamente para a famlia acreditam que se realizam apenas e atravs da mesma. Na verdade, nenhuma dessas posies ideal, pois o ser humano indivisvel, um todo.

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Se estivermos com problemas na famlia, de alguma forma isso vai repercutir no trabalho. Ou, se existem conitos familiares, no estaremos inteiros no trabalho, diz, acrescentando que escamotear a insatisfao afeta o indivduo, seja atravs de uma depresso, distrbios psicossomticos ou outros problemas interpessoais. Exerccio de respirao, meditao, vivncias em grupo e psicoterapia so algumas das alternativas sugeridas pela psicloga. Alm disso, ela ressalta sobre a importncia do autoconhecimento, a relevncia de reetir sobre si mesmo (necessidades e desejos), sempre tomando conscincia dos conitos pessoais existentes. Dessa forma, o autoconhecimento poder trabalhar a favor da prpria pessoa, tornando possvel transformar os limites em possibilidades tanto na esfera familiar quanto na prossional, naliza Campinho.
Fonte: Jornal Correio da Bahia. 23/3/2008.

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1. O que conito?

palavra conito usada em vrios contextos sociais e seu signicado est associado a discordncia, divergncia, oposio, incompatibilidade

ou desarmonia. Quando dizemos que duas pessoas entraram em conito, est claro que elas divergem sobre um determinado fato ou situao. A razo da divergncia pode variar enormemente. As partes podem discordar sobre o que deve ser feito naquela situao, podem divergir sobre a anlise que fazem do fato em si e pode acontecer, inclusive de no haver um conito real, e sim uma m comunicao de idias que levou uma das partes a ter um entendimento equivocado. Ser que voc j discutiu com algum, esclareceu a situao e chegou a concluso de que no havia uma divergncia de fato, voc apenas no tinha entendido direito? Pois , isso ocorre muito mais do que imaginamos. Esses conitos podem ser facilmente evitados quando as pessoas desenvolverem a sua capacidade de comunicao. Mas, e os conitos reais? Eles existem e esto presente em todos os mbitos da nossa vida. Como lidar com eles? Nesta aula, aprenderemos a identicar os tipos de conitos mais comuns, analisaremos como a nossa forma de perceber as situaes pode contribuir negativa ou positivamente nas situaes de conito e discutiremos ainda as estratgias mais utilizadas para lidar com o conito.

Denindo o conito
Em sua dissertao de mestrado, Arajo (2004) citou dois autores consagrados que deniam o termo da seguinte maneira: Conito um processo interativo manifestado em incompatibilidades, desacordos, ou dissonncias dentro ou entre entidades sociais como indivduos, grupos e organizaes.
(RAHIM, 2001)

Interesses

Conito o processo que comea quando uma parte percebe que uma outra parte afetou, ou est prximo a afetar, negativamente algo pelo qual a primeira parte tem interesse.
(THOMAS, 1992)

So [...] um conjunto complexo de predisposies que envolvem objetivos, valores, desejos, expectativas e outras orientaes e inclinaes que levam a pessoa a agir em uma e no em outra direo (MORGAN,1985).

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Dimenses do conito
Os conitos so inerentes vida em sociedade. O indivduo tambm pode ter divergncias com ele mesmo e dar origem a conitos internos. A Figura 11.1 mostra as possveis dimenses de conitos.

Grupo A
Pessoa
Conito interpessoal

Pessoa

Conito com ele mesmo

Pessoa

Conito com ele mesmo Grupo B Conito com si-ele mesmo

Pessoa
Conito interpessoal

Pessoa

Conito inter-grupal

Conito com ele mesmo

Pessoa

Conito com ele mesmo Conito com si-ele mesmo

Grupo N
Pessoa
Conito interpessoal

Pessoa

Conito com ele mesmo

Pessoa

Conito com ele mesmo Conito com si-ele mesmo

Figura 11.1: Dimenses do conito.

Fontes: As autoras.

Um conito pode acontecer entre duas pessoas que nunca haviam se relacionado antes e que, pela primeira vez, se encontram em uma situao em que seus interesses divergem.

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Imagine a situao de algum que tenta estacionar o seu carro em uma vaga no estacionamento, quase lotado, de um shopping center em um sbado noite. A pessoa viu a vaga e dirige para estacionar o seu carro quando v um outro carro se aproximar da mesma vaga. Instaura-se um conito para ver quem ocupar a vaga. Ambos tomaro decises que podem resultar em: a) nenhum dos dois estacionar na vaga: isso pode acontecer se ambos decidirem evitar o conito por avaliar que no vale a pena encarar a disputa, do marcha r e um terceiro ocupar a vaga; b) pode acontecer de os dois competirem pela vaga e, nesse caso, pode haver uma discusso acirrada, pois nem um nem o outro acomodou a situao e cedeu a vaga ao outro; c) e a terceira situao um dos dois acomodar a situao cedendo a vaga ao outro. O comportamento de cada parte depender das caractersticas pessoais dos envolvidos, suas personalidades, mais ou menos competitivas, e da situao, a emergncia para estacionar o carro, por exemplo. fundamental compreendermos a dinmica do conito, pois o empreendedor estar especialmente interessado em aprender como administrar os conitos internos que podem surgir, na sua empresa, entre as diversas equipes. Precisar, tambm, administrar os conitos com outros grupos externos empresa, como competidores ou fornecedores, alm de lidar com os seus prprios conitos internos. Podemos armar que a sociedade forma um todo que se subdivide em partes menores. Veja o caso dos pases, normalmente so grupos formados por pessoas que compartilham a mesma cultura, identidade e lngua. Nos pases existem organizaes que formam grupos dentro dos pases, nos quais as pessoas compartilham metas e objetivos comuns. Nessas organizaes, h subgrupos que trabalham para realizar uma determinada atividade. Em todas essas relaes grupais, h possibilidade de existir divergncia, dando origem aos conitos. Os pases, que podem ser considerados grandes grupos, podem ter conitos sobre territrios. Organizaes privadas podem disputar mercados, ou divergirem de organizaes governamentais. Organizaes sindicais, que renem trabalhadores, podem entrar em conito com as organizaes patronais e assim sucessivamente. Em sntese, os indivduos fazem parte de uma grande quantidade de grupos, desde aqueles informais, como o seu time de futebol, que joga toda quarta-feira com outros times da redondeza, ou grupos formais, que podem ter a forma de um departamento em uma empresa privada.

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Os tipos de conitos mais comuns

Conitos internos ou intrapessoal: ocorre quando o indivduo entra em conito com ele mesmo. Os pesquisadores Donald Sull e Dominic Houlder, ambos da Universidade de Harvard, sugerem que o desalinhamento entre o que as pessoas valorizam e o modo como comprometem os seus recursos essenciais, dinheiro, tempo e energia, so fonte importante de conitos internos. O texto de abertura nos alerta que fundamental que tomemos conscincia dos conitos existentes para que possamos lidar da melhor forma com eles. Conitos entre indivduos: Podem surgir das diferenas na forma que cada pessoa v o mundo, tendo como referncia os seus prprios valores e crenas. Pode ocorrer tambm do estilo distinto de administrar aspiraes divergentes ou ainda de diferenas de personalidades. Conitos entre grupos: o conito entre grupos inevitvel quando eles competem por recursos escassos e esto em uma posio em que seus interesses so divergentes.

Tabela 11.1: Principais tipos de conitos presentes na organizao

Tipos de conito Intrapessoal Interpessoal Intergrupal Onde se localiza Dentro do prprio indivduo Entre indivduos Entre grupos diferentes

ATIVIDADE 1. Descreva uma situao em que voc enfrentou um conito intrapessoal destacando como voc resolveu o conito.

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Resposta Comentada

Um dos conitos interpessoais mais comuns hoje em dia est relacionado com o equilbrio entre a vida pessoal e o trabalho, conforme o texto de abertura nos alertou. O empreendedor muitas vezes entra em conito quando percebe que vem dedicando pouco tempo a sua famlia. Nesse caso, uma boa alternativa conversar com os familiares, explicar os desaos do momento e pedir a compreenso e o apoio das pessoas. A soluo desse conito exigir tambm maior dedicao s pessoas nos momentos de lazer. A dica para resolver conitos do balano casa x trabalho est em tornar os momentos com a famlia intensos e prazerosos, compensando-se a quantidade de tempo pela qualidade do tempo dedicado famlia.

Caractersticas dos conitos

Os conitos podem estar relacionados a um fato ou situao objetiva determinada, como no exemplo do estacionamento, ou pode ser subjetivo ou emocional, resultado de situaes em que sentimentos ou divergncia de valores que estejam envolvidos. Na prxima aula, detalharemos os conitos objetivos e subjetivos ou emocionais, analisando-os na perspectiva da organizao.

2. A inuncia da percepo sobre o conito

A forma como interpretamos a realidade fundamenta os comportamentos que teremos. A realidade sempre nica na perspectiva de cada indivduo, que percebe um objeto ou uma situao a partir dos aspectos que tm maior importncia para ele. Na denio de Manfredi (2007): Os conitos surgem quando h uma percepo de discrepncias, desejos ou objetivos incompatveis entre os membros de uma equipe ou ainda entre duas pessoas. O conito em um relacionamento envolve desacordos baseados em questes sociais e pessoais, que no esto relacionadas ao trabalho. Essa denio relaciona o conito e a sua administrao a maneira como percebemos uma situao. Dessa forma, compreender esse mecanismo fundamental para gerenciarmos o conito. Percepo

o processo mental de atribuir signicado aos estmulos sensoriais capturados do ambiente, a partir das prprias vivncias passadas. A percepo o mecanismo de aquisio, interpretao, seleo e organizao das informaes obtidas pelos sentidos.

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por meio da percepo que os seres humanos adquirem, interpretam, selecionam e organizam as informaes sobre o mundo ao seu redor captadas pelos sentidos e lhes atribui um signicado. Em um processo de comunicao em que est presente o emissor, o receptor e a mensagem, sabemos que esta nem sempre chega ao receptor com o sentido pretendido pelo emissor.

Percepes do emissor

Mensagem Feedback

Percepes

Emissor

Receptor

Distores perceptuais Esteretipo Efeito halo Percepo Seletiva Projeo Fonte: SHERMERHORN, 2007.

Figura 11.2: A relao entre percepo e comunicao.

A percepo pode ser prejudicada por distores que podem inuenciar negativamente a comunicao entre as pessoas. Entretanto, as simplicaes impostas pelos ltros perceptivos trazem uma grande vantagem: facilita e agiliza a anlise que fazemos de uma situao e facilita o armazenamento das informaes na memria. Com isso, estamos armando que, na condio de seres humanos, estamos sujeitos aos desvios de percepo, no podemos evit-los completamente. A percepo o nosso mecanismo de captura das informaes transmitidas pelos sentidos.

Como guardamos as nossas lembranas

A nossa memria capaz de guardar um odor ou cheiro um perfume agradvel, por exemplo que sentimos em uma determinada ocasio. Esse cheiro ser armazenado em um local na nossa memria e ser associado a outras experincias que tivemos. Quando, em um outro momento, sentirmos novamente aquele cheiro, buscaremos na memria as emoes associadas a ele. Essa associao nos permitir reviver as emoes que sentimos.

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Agora imagine que essa situao foi compartilhada com algum. Ser que o outro guardou em sua memria as mesmas informaes que, com o passar do tempo, se tornam as lembranas que ns guardamos? Ser que a outra pessoa se lembrar das mesmas coisas? pouco provvel, pois cada um guardou daquela cena o que era mais importante para si mesmo. No momento em que a informao levada para a memria, o nosso ltro perceptivo entra em ao. E o ltro perceptivo de cada pessoa vai sendo formado ao longo da vida e composto pelas experincias de cada um, que so nicas. O ltro perceptivo seleciona o que achamos mais relevante e descarta as demais informaes da situao vivida. Veja a gura a seguir. Ela mostra um mundo exterior completo, abrangente e contraditrio, pois um mesmo fato pode ter um entendimento em uma cultura e ser compreendido de outra forma em outra cultura. O nosso ltro desconsidera ou omite informaes, generaliza e distorce e guarda do mundo exterior apenas uma pequena parte do que efetivamente se passou.

em toda sua do mundo exterior Imenso Complexo Contraditrio Limitada Simplista Interpretada Ressignicada

Deleo/Omisso Generalizao Distoro

Fonte: Adaptado de FUSTIER, 1982.

Figura 11.3: Representao do ltro perceptivo.

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Para recuperar todas as dimenses de uma mesma situao, vivida por vrias pessoas, precisaramos contar com a memria do maior nmero de pessoas possvel para tentar reproduzir um fato acontecido. Ainda assim, o fato real, acontecido, ser sempre maior e mais amplo do que o que conseguimos reproduzir. por essa razo que o dilogo to importante para a resoluo dos conitos, pois uma mesma situao vivida por duas ou mais pessoas, efetivamente, pode ser interpretada de maneira diferente, sem que nenhuma delas esteja errada. Na gura a seguir, mostramos a limitao da percepo de cada um sobre o que acontece no mundo ao seu redor.

Meu ltro

O mundo

Seu ltro

Enxergar da mesma forma difcil

Figura 11.4: As limitaes da percepo de cada um.

Sabemos, ento, que percebemos apenas uma parte do que acontece ao nosso redor. E que ltramos o que nos interessa como forma natural de simplicar o processo de armazenamento de informao na memria. Essas simplicaes, que facilitam a memorizao, tm uma grande desvantagem: escondem muitas informaes teis que podem ser importantes para o nosso julgamento. Na ausncia dessas informaes, causadas por um desvio na nossa percepo, podemos fazer julgamentos errados, cometer injustias e sermos menos produtivos na resoluo dos conitos. Dessa forma, ao conhecer as ciladas que esses desvios podem nos colocar, nos tornamos mais atentos s situaes cotidianas, acendendo um sinal vermelho quando percebemos que podemos avaliar de maneira incorreta uma situao, pois a nossa leitura dos fatos est sendo embaada por um ltro perceptivo.

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Por isso, importante conhecer e car alerta para os principais desvios de percepo que as pessoas esto sujeitas: Esteretipo: ocorre quando identicamos algum com um grupo ou categoria e ento utilizamos atributos genricos associados ao grupo ou categoria para descrever esta pessoa. Devemos redobrar os cuidados para no deixar que esteretipos baseados em fatores como idade, sexo, raa ou orientao sexual afetem e distoram a nossa percepo sobre as pessoas com quem nos relacionamos ou com quem estamos em conito. Precisamos desenvolver grande ateno para no julgarmos algum com base em nossa percepo do grupo do qual essa pessoa faz parte. o Veja o que aconteceu quando empresrios americanos foram negociar para vender seus produtos numa reserva indgena nos EUA e tomaram os ndios como ingnuos e pouco ligados a questes materiais. Eles tentaram vender os seus produtos a preos muito mais elevados e no tiveram sucesso. Esses ndios, na realidade, dirigiam os negcios de sua aldeia como uma empresa. Os empresrios perderam o negcio porque, em vez de buscarem informaes sobre aqueles indgenas e conhec-los melhor, se deixaram levar pelo esteretipo de que ndios no entendem de negcios. Percepo seletiva: a tendncia de limitar a nossa ateno queles aspectos ou situaes que reforam ou paream consistentes com as nossas crenas e valores, ignorando deliberadamente as informaes que possam nos atrapalhar. Nos tornamos vtimas da percepo seletiva, quando vemos apenas aquilo que queremos ver, o que pode levar a concluses erradas. o A expresso tem pai que cego ilustra perfeitamente a percepo seletiva. Muitas vezes, os pais demoram a perceber que seus lhos envolveram-se com drogas, porque eles se limitam a enxergar os sinais positivos do comportamento dos lhos. Efeito halo: ocorre quando construmos uma impresso geral sobre algum ou sobre uma situao com base em uma nica caracterstica ou atributo. O efeito halo evidencia um trao que muito valorizado pela pessoa e generaliza a avaliao do desempenho da pessoa como um todo. o Imagine um funcionrio que reconhecido por seu chefe como extremamente talentoso e capaz. Entretanto, esta pessoa desrespeitosa e grosseira com os colegas de trabalho. Seu chefe, ento, avalia o prossional

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baseado unicamente nas suas competncias tcnicas e acredita que, por ele ser tecnicamente bom, tambm hbil no relacionamento com as pessoas. Ao estender a avaliao de uma dimenso das competncias do funcionrio para todas as demais, o chefe est sendo vtima do efeito halo e no consegue enxergar e julgar as situaes que envolvem esse funcionrio de uma maneira mais prxima da realidade. Projeo: a atribuio das prprias caractersticas a outros indivduos. Um equvoco clssico da projeo supor que outras pessoas tm as mesmas necessidades, desejos e valores que voc. A projeo mostra uma tendncia de ver as outras pessoas de acordo com o que somos. o Imagine uma pessoa extremamente pontual e que valoriza fortemente esse atributo. Ao projetar no outro as suas prprias qualidades, que julga ser essencial, ela poder no identicar e mesmo no reconhecer um funcionrio muito talentoso e criativo, que seja impontual. E poder, por outro lado, valorizar um funcionrio que no to talentoso, mas que se parece com ela no que se refere ao valor da pontualidade.

Gerindo as percepes
As Naes Unidas, em seu livro sobre Gesto de Conito, alertam que A regra mais elementar de qualquer tentativa de gesto das percepes trat-las com respeito. As pessoas agem de acordo com suas percepes porque para elas as suas percepes so absolutamente verdadeiras. Para lidar com os possveis desvios de percepo em uma situao de conito fundamental que voc: No ridicularize ou negue as percepes de outras pessoas. Na maior parte das vezes, as pessoas no criam deliberadamente falsos sistemas de crenas ou explicaes dos acontecimentos. As pessoas tendem a ser sinceras em relao quilo que acreditam. Tenha conscincia dos seus prprios preconceitos, percepes e sistemas de crenas. Um erro comum ao lidar com o conito supor que o seu oponente tenha preconceitos e percepes distorcidas, enquanto voc objetivo e v a situao de maneira mais clara. Para lidar com os desvios de percepo, fundamental ter conscincia dos prprios preconceitos e ter um verdadeiro sentido de humildade para compreender que outros podem pensar e sentir de forma diferente da sua.

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Desenvolver a capacidade de ouvir com grande sensibilidade e de comunicar sem ameaar. Ter empatia signica ter a capacidade de compreender a motivao do comportamento da outra pessoa. a capacidade de, na medida do possvel, se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo a sua racionalidade e os seus processos emocionais de dentro para fora. A empatia s pode ser alcanada atravs de uma escuta extremamente cuidadosa.

ATIVIDADE 2. Descreva uma situao em que cou evidente que houve um desvio de percepo e esse desvio contribuiu negativamente para a sociedade ou para a organizao.

Resposta Comentada

Os esteretipos de habilidade e de idade so muito comuns no ambiente de trabalho. Um candidato portador de decincia pode ser desprezado por um recrutador mesmo que suas habilidades tcnicas sejam perfeitas para a funo. Esse recrutador possivelmente construiu um esteretipo em que pessoas com decincia so menos capazes que outras sem decincia. Um funcionrio mais velho pode ser preterido para ocupar um cargo, porque o gerente acha que pessoas mais velhas so cautelosas demais e tendem a evitar riscos. Esse gerente, ao avaliar o funcionrio levando em considerao basicamente a idade, deixou-se levar por um esteretipo do jovem audacioso e do sujeito maduro e cauteloso. importante car atento aos prprios desvios de percepo para no tomar decises erradas. Anal, a organizao perderia ao no contratar com um portador de decincia capaz e um funcionrio maduro e audacioso.

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3. Gerenciando conitos
As pessoas reagem de formas diferentes em situaes de conito. Para que conitos possam ser gerenciados, necessrio que, primeiramente, a pessoa tenha conscincia de como ela responde a uma situao de conito. Qual foi o ltimo conito em que voc esteve envolvido? Qual foi a causa do conito? Qual foi a sua reao? Voc teve um comportamento agressivo, por exemplo, gritou com o seu interlocutor, reagiu de forma a resolver o conito buscando dialogar ou voc se retraiu e preferiu minimizar o ocorrido e deixou pr l. Essas so algumas das possibilidades de reao das pessoas ao conito. O fato que cada pessoa reage de maneira diferente em situaes de conito. Em 1977, os pesquisadores Kenneth W. Thomas e Ralph H. Kilmann propuseram um modelo sntese para se entender e administrar conitos. Esse modelo levava em considerao duas dimenses: a assertividade, denida como o grau em que uma das partes em conito tenta satisfazer seus prprios interesses, e a cooperao denida como o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra parte.

ASSERTATIVO Competio Colaborao

Grau de assertividade Compromisso

NO ASSERTATIVO

Evitao ou evaso NO COOPERATIVO

Acomodao COOPERATIVO Fonte: Adaptado de KENNETH; & KILLMANN, 1977.

Figura 11.4: Estilos alternativos de administrao de conitos.

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A variao dessas dimenses gera cinco estratgias para lidar com o conito: Competio uma das partes tem comportamento assertivo, e deseja satisfazer o seu prprio interesse e no cooperativo, no buscar aes de colaborao com a outra parte. Competir com a outra parte para ser a vencedora da disputa. o Na situao das duas pessoas disputando a vaga do estacionamento, se ambas se decidissem por gerir o conito com base na competio, a situao poderia gerar um impasse e dali poderia sair uma briga feia. A pessoa que deseja vencer a disputa a qualquer custo avalia que, provavelmente, nunca mais vai encontrar o outro motorista, que est com pressa e possui o carro mais possante. Colaborao uma das partes tem o comportamento assertivo, deseja satisfazer o seu prprio interesse, mas tambm cooperativo e buscar cooperar com a outra parte em busca de uma soluo para o conito. o Essa seria uma situao em que uma das partes no abre mo de estacionar, porm uma vez estacionado o carro, ela ir ajudar a achar uma outra vaga. Est claro que h interesse em ser gentil. Evaso ou evitao uma das partes no assertiva, ou seja, desiste de satisfazer o seu prprio interesse e no cooperativa, pois no tem interesse em chegar a uma soluo que seja boa para as duas partes. o Esse seria o caso em que a pessoa desiste daquela vaga e vai procurar outra, pois avalia que no vale a pena o desgaste da disputa e da discusso com o outro motorista. Acomodao uma das partes no assertiva, porm cooperativa. o No caso do estacionamento, a pessoa desiste da vaga e procura outra. O resultado seria parecido com a estratgia de evaso, pois uma vez que a pessoa abriu mo da vaga, no h mais oportunidade para cooperar. Em outras situaes onde a relao de mais longo prazo, a pessoa pode abrir mo do seu interesse e ainda ajudar a outra parte. Cooperao ocorre quando esto presentes nveis intermedirios de assertividade e cooperao. o No caso da vaga, os dois poderiam conversar e denir quem iria estacionar na vaga, a partir de um critrio que ambos achem justo. Nesse caso, a pessoa que estacionou ainda ajudaria a outra parte a buscar uma vaga.

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Essa sada preservaria a boa relao entre as pessoas que poderiam voltar a se encontrar no shopping.

ATIVIDADE 3. Suponha que voc se identique com as idias da democracia, da liberdade individual, acredita na fora da iniciativa privada e no respeito aos contratos, e o seu tio um tpico representante das idias da interveno governamental e da estatizao. Toda vez que voc encontra com seu tio ele d um jeito de discutir sobre poltica e critic-lo por suas idias sobre o funcionamento do mercado. De acordo com o que discutimos, qual a melhor abordagem para lidar com o seu tio?

Resposta Comentada

Voc adora um debate e at pensou em engolir a corda do seu tio e tentar convenc-lo das suas idias. No fundo, voc sabe que no adianta discutir com ele, porque ele no ir convenc-lo e nem voc tampouco o convencer. A famlia de vocs nica e os almoos de domingo cariam muito desagradveis se o debate entre o seu tio e voc terminasse em discusso. Desta forma, a estratgia se evadir ou evitar a discusso, pois voc sabe que no ir mudar a opinio do seu tio e o confronto entre voc e ele poderia ter um desfecho desagradvel e tornar os dias de domingo em famlia um inferno. Logo, se quer entrar na discusso, e evit-la completamente, a melhor soluo neste caso.

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4. Leia o texto a seguir do consultor e palestrante Max Gehringer, que foi veiculado no Fantstico, na Rede Globo em 22.4.2007, com o ttulo R de Relacionamento. Max Gehringer relata uma situao de conflito interpessoal entre um empregado e o seu chefe:
Ele foi meu amigo de trabalho, trabalhou comigo como operador e hoje em dia chefe. E hoje eu no agento mais trabalhar com ele, conta o operador de telemarketing, Jorge dos Santos Junior. O caso do Jorge falta de foco e comprometimento, somente isso, explica Vitor Hugo de Paula. Ele deixou o poder subir cabea, reclama Jorge. No subiu cabea de maneira alguma, arma Vitor Hugo.

De segunda a sexta-feira, passamos dois teros de nosso dia convivendo com um grupo chamado o pessoal l da empresa. Seria timo se cada um de ns pudesse escolher essas pessoas. Mas a escolha no nossa. da empresa. E o critrio da empresa nunca foi e nunca ser escolher os mais simpticos. A empresa escolhe os melhores. por isso que temos que passar o dia convivendo com gente que se acha melhor que ns. Essa convivncia forada tem um nome: relacionamento interpessoal. E pode ser dividido em duas partes como a gente lida com o chefe e como a gente se relaciona com os colegas. Existem trs coisas que quebram a confiana entre colegas.

A primeira uma falha da empresa: a falta de um sistema de comunicao eficiente. A, aparecem os boatos, um comea a desconfiar do outro, e ningum mais se entende. O segundo problema: aqueles colegas carreiristas que puxam o tapete dos outros. No que a gente v passar o dia desconfiando de tudo e de todos isso j seria parania. Basta evitar as fofocas. E, finalmente, a velha inveja. O olho gordo profissional. Se voc tem um colega invejoso, relaxe, ignore. Ele no tem raiva de voc, ele tem raiva dele mesmo, porque no consegue ser igual a voc.

Ser chefe ser um alvo. O chefe se torna culpado de um monte de coisas, por um motivo muito simples. mais fcil culpar o chefe. Quem nunca disse na vida: Meu chefe no gosta de mim, ou Meu chefe no reconhece o meu trabalho. Quem ainda no disse, um dia dir.

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Meu chefe chegou e falou que eu teria que corrigir um erro que eu cometi. Eu disse que o erro no era meu, mas dele. Ele disse que no errava e que era meu mesmo o erro. A eu parei, respirei e disse: , o senhor tem razo. Desculpa, conta o tenente-engenheiro Emerson Schimidt. claro que existem chefes excelentes, que se preocupam mais com seus subordinados do que com eles mesmos. Eles so uns 18 no Brasil inteiro, sendo que quatro vo se aposentar este ano. Independente do que achamos do nosso chefe, o primeiro passo para uma carreira bem-sucedida se dar bem com o chefe. No d para cortar caminho. E existem quatro regrinhas, que ningum deve esquecer.

A primeira nunca criticar o chefe, nem na empresa, nem fora dela. O ouvido do chefe do tamanho de todas as paredes. A segunda nunca tentar brilhar mais do que o chefe e fazer o possvel para que o chefe possa brilhar perante o chefe dele. A terceira no contrariar o chefe. No que eles no gostam de ser contrariados. que eles detestam. E a quarta nunca confundir capacidade, com falsidade. Ser eficiente no ser puxa-saco.

Concluso: Numa obra, o tijolo de cima se assenta sobre o tijolo debaixo. Na hierarquia de uma empresa, isso nunca acontece: o debaixo que deve se adaptar ao de cima. Na sua opinio, de que natureza o conflito entre Victor e Jorge? Qual a estratgia de administrao de conflito que o Max Gehringer sugere com as quatro regrinhas ?

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Resposta Comentada

Eles vivem um conito interpessoal, e parece relacionado a razes subjetivas, pois no h um fato especco que causou o conito. O Max sugere que para no vivenciar situaes de conito interpessoal com o chefe, o funcionrio no deve critic-lo, nem brilhar mais do que ele, no contrari-lo nem puxar o seu saco. Parece que, para o Max Gehringer, a estratgia de acomodao a mais adequada. Nesse caso, ao abrir mo dos interesses ou pontos de vista prprios em favor do chefe, o funcionrio conquistar crditos sociais e privilegiar a harmonia nas relaes de trabalho.

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Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano

Retomando...

o longo desta aula, mostramos que o conito parte inerente da vida em sociedade e administr-lo um dos desaos centrais de qualquer

ser humano. Precisamos lidar com os nossos prprios conitos interiores, com situaes conituosas que teremos com outras pessoas quando tivermos interesses divergentes. Tambm entraremos em conito indiretamente como representante ou parte de um grupo, quando defendemos os interesses do nosso grupo em uma situao de conito com outro grupo. Ao gerenciar um conito, precisaremos escolher uma estratgia de ao, que pode variar desde evitar o conito por completo at lutar para ser a parte vencedora do embate. Em qualquer situao de conito, entretanto, precisamos estar atentos aos nossos prprios desvios de percepo, para que tenhamos a maior clareza possvel para avaliar a situao. Agindo assim, nos habilitamos a tomar a melhor deciso nas circunstncias apresentadas.

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Aula 11 Lidando com o conito

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