www.germany.travel www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.

de
www.reiseversicherung.de
Qualittsmonitor
Deutschland-Tourismus
Ergebnisse 2010/2011

Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt

=, =, Alle Gste
Auslndische
Gste
Deutsche
Gste
= eher enttuscht
= uerst begeistert
Auslndische Gste
Deutsche Gste
%
%
%
%
%
%
%
%
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Stammgste
Das zweite Mal hier
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DeutschIand
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HerkunLand aLscuL
Einleitung
Der Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von
der ERV (Europische Reiseversicherung AG) und der Deutschen
Zentrale fr Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des
Projekts werden in- und auslndische bernachtungsgste
(Urlauber und Geschftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten be-
fragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund 56.000
Gsteinterviews durchgefhrt. Die Auswahl der befragten
Personen erfolgt nach einem nach Region, Saisonalitt, Beher-
bergungsstruktur und Nationalitt geschichteten Quotenaus-
wahlverfahren. Die Interviews werden vor Ort Face to Face
durchgefhrt und fieen gewichtet nach der tatschlichen
Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen
Statistik in das Online-Auswertungstool ein.
Motive und Herkunftsstruktur
der Urlaubsgste
Die Motive fr einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen
und auslndischen Gsten unterschiedlich: Bei auslndischen
Besuchern steht der Spa- und Vergngungsaspekt eindeutig
im Vordergrund (75 %), gefolgt von den Motiven Zeit mit der
Familie/mit Freunden verbringen (60 %) und Stdtisches Flair
erleben (54 %). Darber hinaus sind Neues erleben (45 %),
Einfach genieen (44 %), Erholen/Entspannen (42 %) sowie
Aus dem Alltag ausbrechen (41 %) wichtige Motive der ausln-
dischen Deutschlandurlauber. Fr deutsche Gste sind Erholen
und Entspannen sowie Spa und Vergngen erleben fast
gleich wichtig (59 % bzw. 58 %). Weitere bedeutende Urlaubs-
motive sind Zeit mit der Familie/mit Freunden verbringen
(49 %), In der Natur sein (47 %) und Einfach genieen (46 %).
Hauptquellgebiete fr etwas mehr als zwei Drittel (67 %) aller
Deutschlandurlauber sind die Bundeslnder NRW, Nieder-
sachsen, Bayern, Hessen, Baden-Wrttemberg und Sachsen.
Allein das bevlkerungsreichste Bundesland NRW hat einen
Anteil von 23 %.
A) Quelle: Statistisches Bundesamt 2011 B) Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdiferenzen mglich)
Besuchserfahrung
Besuchserfahrung der Urlauber
in Deutschland
B)
bernachtungen in gewerblichen Betrieben
in Deutschland nach Herkunftslndern 2010
einschlielich Camping
A)
Auslndische Gste Deutsche Gste
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Spa/Vergngen erleben
Zeit mit Familie/Freunden verbringen
Stdtisches Flair erleben
Neues erleben
Einfach genieen
Erholen/Entspannen
Aus Alltag ausbrechen
Auergewhnliche Dinge sehen
Ursprngliches/Echtes erleben
Romantische Stunden verbringen
Lernen/sich bilden
Neue Leute kennen lernen
Dem Geist/der Seele Gutes tun
Spannung/Herausforderungen
Aktiv/Sportlich sein
Sich verwhnen lassen
Etwas fr Gesundheit/Krper tun
Erinnerungen an frher
Etwas fr die Schnheit tun
In der Natur sein
Alle Gste Auslndische Gste Deutsche Gste
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Erholungsmglichkeiten
Landschaft/Natur
Atmosphre/Flair
Gute Luft/gesundes Klima
Image Destination
Ortsbild/Stadtbild/Architektur
Vielfalt des Angebotes
Sehenswrdigkeiten
Empfehlung Freunde/Bekannte
Gute Erfahrung/Vergangenheit
Landschaft/Natur
Atmosphre/Flair
Geschichte Region
Image Destination
Kunst- und Kulturangebot
Ortsbild/Stadtbild/Architektur
Vielfalt des Angebotes
Sehenswrdigkeiten
Empfehlung Freunde/Bekannte
Land/Leute
Landschaft/Natur
Atmosphre/Flair
Preis-Leistungs-Verhltnis
Image Destination
Ortsbild/Stadtbild/Architektur
Erholungsmglichkeiten
Gute Erfahrung/Vergangenheit
Gute Luft/gesundes Klima
Empfehlung Freunde/Bekannte
Vielfalt des Angebotes
1
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Der Deutschland-Urlauber
Motiv fr die Urlaubsreise
Frage: Was waren die Grnde fr diesen Urlaub, warum sind Sie in den Urlaub gefahren? Mehrfachnennungen mglich
Top 10 Kriterien der Urlaubsgste fr die Destinationsentscheidung
Frage: Warum haben Sie sich fr unsere Region als Urlaubsziel entschieden?
Nur entscheidende Punkte fr die Wahl, Mehrfachnennungen mglich
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)
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Deutsche Gste
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Flugzeug
Wohnwagen/
Wohnmobil
Bus
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Fahrrad
Motorrad
Sonstiges
Mietfahrzeug
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Deutsche Gste
Generell im
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Suchmaschinen
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Orten/Stdten
Anderswo
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Website von
Unterknften
Reiseportale
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Regionen
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Bundeslnder
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Reiseveranstalter
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aus dem Internet
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Auslndische Gste
Deutsche Gste
Reiseliteratur/
Reisefhrer
Bekannte
Reisebros zuhause
Prospekte/Kataloge
Orte/Lnder etc.
Prospekte/Kataloge
Reiseveranstalter
Keine Info
Prospekte/Kataloge
Unterknfte
Jemand anderer
Andere
Informationsquellen
Tourismus-
informationen
Persnlich bei den
Unterknften
Messebesuche
Werbung/Berichte
in Medien
Andere
Informationsquellen
Qualittsmonitor 2009-2011
%
%
%
%
%
%
%
%
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%
% Auslndische Gste
Deutsche Gste
Hotel/Hotel Garni
Ferienwohnung/
Privatquartier
Campingplatz
Erholungsheim/
Jugendherberge
Gasthof/Pension
Vorsorge-/
Rehaklinik
Urlaubsorganisation
Hauptreiseverkehrsmittel fr die Anreise
Frage: Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie hauptschlich an
Ihren Urlaubsort gekommen?
Informationsverhalten der Urlaubsgste
Frage: Wo und wie haben Sie sich vor oder nach Ihrer Entschei-
dung hierher zu kommen, ber diesen Urlaub informiert?
Mehrfachnennungen mglich
Gewhlte Unterkunftsart
Frage: In welcher Art von Unterkunft
1)
bernachten Sie zurzeit?
Zwei Drittel aller auslndischen Gste in Deutschland
bernachten im Hotel. Deutsche Gste bernachten zu je
einem Drittel in Hotels, Ferienwohnungen/Privatquartieren und
sonstigen Unterknften.
1) Erholungsheim/Jugendherberge = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Boardinghouse,
Jugendherberge, Htte
Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdiferenzen mglich)
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2 Auslndische Gste
Deutsche Gste
Generell im
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Orten/Stdten
Anderswo
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Unterknften
Reiseportale
Website der
Regionen
Website der
Bundeslnder
Website nationale
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Reiseveranstalter
Informationen
aus dem Internet
Auslndische Gste Deutsche Gste
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Stdte-Urlaub
Kultur-Urlaub
Besichtigungsreise
Erholungsurlaub
Veranstaltungs-/Eventbesuch
Familienurlaub
Verwandtenbesuch
Shoppingreise
Aktiv-Urlaub
Kulinarische Reise
Wander-/Bergurlaub
Bade-Urlaub
Rad-/Mountainbike-Urlaub
Wellness-/Schnheitsurlaub
Privat & beruflich
Wintersport-Urlaub
Gesundheitsurlaub/Kur
Schulfahrt (Klassenfahrt etc.)
Trainingsfahrt/Vereinsfahrt
Wassersport-Urlaub
Wallfahrt/Pilgerreise
Sonstiges
Fun-Urlaub
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Museen/
Ausstellungen
Discotheken/
Bars/
Nachtleben
Veranst. mit
Brauchtum/
Volksmusik
Festivals/
Events
Auslndische Gste mit Urlaubsaktivitten Kultur & Veranstaltungen Mehrfachnennungen
Klassische
Musik
Theater/
Kabarett
Sport-
veranst.
Oper/
Operette
Musical-
besuch
Pop-/
Rockkonzerte
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Qualittsmonitor 2009-2011
Alle Gste Auslndische Gste Deutsche Gste
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Typische Speisen/Getrnke
Flanieren/Bummeln
Besuch von Cafs
Ins Restaurant gehen
Spazieren (Natur)
Nichts-Tun/Ausspannen
Shopping
Individuelle Ausflge
Naturattraktionen besuchen
Sehenswrdigkeiten besuchen
Typische Speisen/Getrnke
Flanieren/Bummeln
Individuelle Ausflge
Museen/Ausstellungen
Sehenswrdigkeiten besuchen
Besuch von Cafs
Shopping
Ins Restaurant gehen
Naturattraktionen besuchen
Spazieren (Natur)
Flanieren/Bummeln
Besuch von Cafs
Shopping
Spazieren (Natur)
Sehenswrdigkeiten besuchen
Typische Speisen/Getrnke
Nichts-Tun/Ausspannen
Ins Restaurant gehen
Individuelle Ausflge
Naturattraktionen besuchen
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1u
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)
Urlaubsarten/-Aktivitten
Urlaubsarten
Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten wrden Sie diesen Urlaub zuordnen? Mehrfachnennungen mglich
Museen / Ausstellungen stehen bei Gsten aus dem Ausland im Vordergrund
Top 10 Aktivitten der Urlaubsgste in den Destinationen Mehrfachnennungen mglich
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)
Mecklenburg-Vorpommern ist das Top-Ziel
fr Erholungsurlaub
Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten wrden Sie diesen
Urlaubzuordnen? Mehrfachnennungen mglich
Gute bis befriedigende Bewertungen fr die
Barrierefreiheit
Frage: War ihr Urlaub barrierefrei?
Jeder zweite auslndische Geschftsreisende
verbindet seine Dienstreise in Deutschland mit
einem privaten Aufenthalt
Frage: Was ist Ihr Hauptreisemotiv?
Beliebteste Kultururlaubsziele fr auslndische
Gste sind Sachsen, Berlin, Hamburg und Thringen
Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten wrden Sie diesen Urlaub
zuordnen? Mehrfachnennungen mglich
Gesamtzufriedenheit mit dem Aufenthalt in
den Bundeslndern
k.A.
k.A.
Hamburg
Bremen
Saarland
Bayern
Baden-
Wrttemberg
Rheinland-
Pfalz
Nordrhein-
Westfalen
Niedersachsen
Brandenburg
Sachsen-
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Thringen
Hessen
Sachsen
Schleswig-
Holstein
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Auslndische Gste
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Qualittsmonitor

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Anmerkung: Qualittsmonitor Deutschland 20072011
*fr diese Bundeslnder nur kleine Fallzahlen
Hamburg
Bremen
Saarland
Bayern
Baden-
Wrttemberg
Rheinland-
Pfalz
Nordrhein-
Westfalen
Niedersachsen
Brandenburg
Sachsen-
Anhalt
Thringen
Hessen
Sachsen
Schleswig-
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Mecklenburg-
Vorpommern
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Auslndische Gste
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Qualittsmonitor

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= eher enttuscht
= uerst begeistert
Baden-Wrttemberg
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Bremen
Hamburg
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Auslndische Gste
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Geschftsreise
mit Privataufenthalt
Geschftsreise
ohne Privataufenthalt
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Zufriedenheit
Gesamtzufriedenheiten mit dem
Urlaubsaufenthalt
Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist
im Vergleich zu 2009/10 unverndert hoch (Note 1,8).
Hinsichtlich der Einzelaspekte werden 2010/11 die Gastronomie
und die fnungszeiten jeweils um 0,1 Punkte besser bewertet.
Auslndische und inlndische Gste bewerten fnungszeiten,
Angebotsvielfalt und Qualitt des Angebots, Landschaft/
Ausgaben
Nachfolgend dargestellte Ausgaben der bernachtungsgste
sind pro Person und Tag angegeben. Darber hinaus gilt es
folgende Hinweise zu beachten.
Ausgaben von Individualtouristen umfassen die Ausgaben-
arten fr:
Unterkunft: bernachtungskosten inkl. Frhstck bzw.
Halb-/Vollpension
Verpfegung im Gastgewerbe: Restaurantbesuch,
Cafbesuch, Imbissbude
Lebensmitteleinkauf: Einkauf von Lebensmitteln im
Supermarkt, beim Bcker, beim Metzger, am Bauernhof, etc.
Einkauf sonstiger Waren: alle Einkufe mit Ausnahme
von Lebensmitteln
Freizeit, Unterhaltung, etc.: z.B. Eintrittspreise fr
kulturelle Veranstaltungen, Freizeitparks, Erlebnisbder,
Museen, Sportveranstaltungen, Benutzungsgebhren
Lokaler Transport vor Ort: z.B. Ausgaben fr PNV, Taxi,
Bergbahn, Bootsfahrten, organisierte Ausfugsfahrten
Sonstige Dienstleistungen: z.B. Parkgebhren, Kurmittel
und Kurtaxe, Dienstleistungen aller Art
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)
Natur, Wellness-/Kurangebot sowie das Veranstaltungs-/
Unterhaltungsangebot besser als im Vorjahr. Darber hinaus
bekommt das Orts-/Stadtbild von den Gsten aus dem Aus-
land und die Gastronomie von den einheimischen Gsten eine
bessere Benotung als im Vorjahreszeitraum.
Zufriedenheit der Urlaubsgste mit einzelnen
Angebotsaspekten
Regionale Besonderheiten der
Zufriedenheitsbewertung
Die Gesamtzufriedenheit fr die Stdteregionen konnte im
Vergleich zu 2009/10 sogar noch um 0,2 Punkte zulegen
whrend dieser Wert fr die Regionstypen Ksten und Mittel-
gebirge gleich hoch geblieben ist. In den Stdten wurden alle
Aspekte mit Ausnahme des Preis-Leistungs-Verhltnisses mit
0,1 bzw. 0,2 Punkten besser bewertet. In den Kstenregionen
wurden Gastronomie und fnungszeiten leicht besser
beurteilt. In den Mittelgebirgsregionen bleibt die Bewertung
fr Angebotsvielfalt und Qualitt des Angebots gleich, alle
anderen Aspekte werden besser beurteilt.
Quelle: ERV (Europische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdiferenzen mglich)
((
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Auslndische Gste
Deutsche Gste
Angestellte(r)
Selbststndig
Rentner(in)/ im
Ruhestand
ffentlicher Dienst/
Beamte(r)
Hausfrau/
Hausmann
Ohne Beschftigung
Studenten/ Schler/
Zivildienstleistende
Altersangabe in Jahren
Durchschnittsalter: , Jahre Durchschnittsalter: , Jahre
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u@
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DeuLsche CasLe ^usandsche CasLe
1
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1 = sehr scher
^e CasLe
^nLe an den SkaenwerLen
, 2 == 1

DeuLsche CasLe
^usandsche CasLe
^e CasLe
kegcn
, 26 2 6 8undesand
, 1 6u 1 Land
, 21 2 2 kegcn
, 21 , 1, 8undesand
, 2 1 6 Land
, 2 = 12 kegcn
, 26 6 8undesand
, 1 61 1 Land
Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht
Altersstruktur der Urlaubsgste
Berufsttigkeit der Urlaubsgste
Wiederbesuchsabsicht
Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wieder-
besuchsbereitschaft bauen: Die berwiegende Mehrheit aller
Gste (91 %) will sehr sicher bzw. sicher wieder in Deutsch-
land Urlaub machen. Bei den deutschen Gsten sind es 92 %, bei
den auslndischen Gsten 74 %. Auf Destinationsebene fllt die
Wiederbesuchsabsicht etwas geringer aus. So wollen immerhin
Wissenschaftliche Betreuung, textliche Bearbeitung und Umsetzung:
dwif Consulting GmbH, Sonnenstrae 27, 80331 Mnchen, Germany
www.dwif.de, Manova GmbH, Trautsongasse 8, 1080 Wien, Austria
www.manova.at
Teilnehmer Qualittsmonitor Deutschland-Tourismus 2011/2012
BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH, Berlin Tourismus & Kongress
GmbH, City-Management und Tourismus Chemnitz GmbH, Congress-
und Tourismuszentrale Nrnberg, Dresden Marketing GmbH, HAMBURG
Tourismus GmbH, Leipzig Tourismus und Marketing GmbH, Marketing-
gesellschaft Oberlausitz-Niederschlesien mbH, Ostfriesland Tourismus,
Regensburg Tourismus GmbH, Stadtmarketing Mannheim GmbH,
Tegernsee Tal Tourismus GmbH / Alpenregion Tegernsee-Schliersee e. V.,
Thringer Tourismus GmbH, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen
mbH, Tourismusamt Mnchen, Tourismusverband Allgu / Bayerisch-
Schwaben e.V., Tourismusverband Erzgebirge e.V., Tourismusverband
Franken e.V., Tourismusverband Mnchen-Oberbayern e.V., Tourismusver-
band Schsische Schweiz e.V., Tourismusverband Schsisches Burgen- und
Heideland e.V., Tourismusverband Schsisches Elbland e.V., Tourismus-
verband Vogtland e.V., Touristikverband Emsland e. V., weimar GmbH
- Gesellschaft fr Wirtschaftsfrderung - Kongress- und Tourismusservice
Herausgeber
ERV (Europische Reiseversicherung AG), Rosenheimer
Strae 116, 81669 Mnchen, Germany, www.erv.de
Gestaltung:
M.A.D. Kommunikation, www.mad-kommunikation.de
Bildnachweise:
Titel: Konzertlounge im Posttower, Beethovenfest Bonn / Deutsche Zentrale
fr Tourismus e.V. : Anna-Lea Dppe / Jochen Knobloch / Roland Spielhofen
berarbeitung:
Venus. Werbeagentur GmbH, www.venus-werbung.de
noch 70 % der deutschen Gste die jeweils besuchte Region
sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen, unter den auslndischen
Gsten ist es etwas mehr als jeder Zweite.
Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgste
Frage: Wie sicher ist es, dass Sie in den nchsten 2 bis 3 Jahren
wieder einen Urlaub hier in der Region/in diesem Bundesland/in
Deutschland verbringen?