Competencia 4 la creacin de un instrumento

Curso para profesores de la Universidad San Buenaventura Luis Arturo Rivas Tovar 2011
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Modelo LART 2006

6) Dominar tcnicas de anlisis de datos 7) Dominar el estilo de redaccin cientfica 8) Presentar trabajos de investigacin en congresos

5) Construir y validar modelos

1) Plantear un problema

4) Crear y validar un instrumento de recoleccin de datos

3) Revisar el estado del arte

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2) Elaborar un marco contextual

Mtodo LART planteamiento del problema de investigacin

Congruencia del planteamiento
Fase I Antecedentes Entorno general de la organizacin o del sistema Variables organizacionales o del sistema Productos y servicios Clientes y tecnologas Organigrama Fase II Definicin de la problemtica Fase III Objetivo de la investigacin Fase IV Justificacin de la investigacin Relevancia practica Importancia terica Valor social Importancia metodolgica

Hechos observados y comprobados Objetivo general Explicaciones validadas Objetivos especficos Consecuencias Mapa mental Posibles soluciones Trascendencia de la prognosis

Trabajo de campo

Fase XII

Fase V Revisin del estado del arte

Congruencia del modelo
Fase VI Definicin de las variables a estudiar Fase VII Tipo de investigacin
Cuantitativa, cualitativa o experimento Variables independientes

Cuestionario , gua de observacin o gua de entrevista

Fase VIII Hiptesis preguntas de investigacin Hiptesis general Hiptesis Especificas Pregunta general Preguntas especificas

Fase IX Diseo de la investigacin

Fase X Modelo de investigacin ex ante

Fase XI Elaboracin de matriz metodolgica

Investigacin cuantitativa :

Exploratoria, Descriptiva, correlacional, explicativa Investigacin cualitativa : Diagrama sagital Estudio de caso, biografa, plan Definiciones conceptuales de negocios, observacin Definiciones operacionales participante Variables dependientes Experimento

Mtodo de recoleccin de Diagrama de variables datos (Experimental /no Cuadro de congruencia experimental Matriz metodolgica Universo Cuestionario, gua de Muestra observacin o gua de Sujetos de investigacin entrevista

Definicin de variables conceptuales y operacionales

Definicin de dimensiones, indicadores e tems

Horizonte temporal y Luis Arturo Rivas Tovar2011 espacial Derechos reservados

Fase VI El proceso de identificacin de variables

Aislar e identificar el problema y no los sntomas

Determinar la Unidad de anlisis

Determinar las variables relevantes

Entender el entorno que determinar el problema a estudiar

Definir los conceptos y plantear las hiptesis de investigacin

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Diagrama Sagital
Descriptivo
Orgenes sociales Antecedentes formativos Vigencia del Estado de derecho Poder proveedor

Exploratorio
Temor

Perfil sociodemogrfico

Liderazgo en caciques

Incertidumbre Nivel de instruccin

Variables econmicas

Variables demogrficas

Cualitativa
Educacin Experiencias de los vitales padres Inteligencia xito social y emocional econmico Valores Formacin

Correlacional
Aprendizaje
+

Tecnologa
+ + + +

Conocimiento Tcito

Clima

Cultura

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Diferencia entre Definiciones Conceptuales y Operacionales

Definicin conceptual
Wodruffe 2000 utiliza el concepto de competencia laboral para nombrar cualquier caracterstica que directa o indirectamente afecte el desempeo en un trabajo. Hornby y Thomas (1989) definen las competencias como los conocimientos, las habilidades y las cualidades de un Gerente efectivo. CONOCER (Mxico): es la capacidad productiva de un individuo, que se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes; stas son necesarias pero no suficientes por s mismas para un desempeo efectivo.[1]

Definicin operacional
Competencias laborales en Fremex son los conocimientos, habilidades y rasgos de personal que tienen sus directivos entendiendo por ello los gerentes, subdirectores y directores.

[1] Citado por Robledo Maribel, Tesis de Maestra Las Competencias en la Empresa. Alberto Culver Maestra en Administracin de Negocios de la ESCA Santo Tomas del I.P.N. Mxico. Director Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, 2002.

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Diagrama Ex ante

Variables independientes
Evaluacin de la Estrategia de Calidad Motivacin Implantacin

Variable dependiente

Dimensiones de la variable dependiente

Mejora en la Calidad

Desempeo de la Organizacin

Costo Ventas

Internacionalizacin

Control Estratgico

Satisfaccin del Cliente

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Diagrama de variables ex - ante

VARIABLES INDEPENDIENTES

Evaluacin de la Estrategia de Calidad

Factibilidad y Adecuacin
Aceptabilidad

Activa Motivacin Pasiva

Comunicacin / Integracin Interdepartamental

VARIABLE DEPENDIENTE

Trabajo Documental Participacin del personal Involucramiento de la Direccin Implantacin Educacin y Entrenamiento Experiencia previa en actividades de Calidad Desempeo del Equipo Enfoque de Proceso
Manejo del Sistema de Informacin (Poltica, Objetivos, Indicadores, etc.) Control de no Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas

Mejora en la Calidad Costo Desempeo de la Organizacin

Ventas

Internacionalizacin

Satisfaccin del Cliente

VARIABLES DIMENSIONES

Control Estratgico

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Auditora

Figura 9: Diagrama de correlacin de variables

Matriz metodolgica

Variable
Definicin Conceptual Definicin operacional

Dimensiones

indicadores

Item o pregunta

Tipo de escala

Amplitud de la escala

Sentido de la comparacin

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VARIABLE: Caractersticas tipolgicas y funcionales de las micros, pequeas y medianas empresas Definicin conceptual. Son las caractersticas que diferencias y permiten clasificar a las PYMES (Jons 2000)

DEFINICION OPERACIONAL: es la especificacin del Sector industrial, rgimen jurdico, nmero de empleados, antigedad de la empresa, origen de la propiedad e intensidad de la competencia que tienen las PYMES de manufactura en Guanajuato.
DIMENSIONES Caractersticas sector industrial del indicadores giro PREGUNTAS 1.- Indique por favor el tipo de giro que tiene su empresa: TIP O Nom inal AMPLITUD DEL INDICE 1 Productos alimenticios 2 Textiles, prendas de vestir e industria del cuero 3 Madera y productos de madera, incluye muebles 4 Papel, productos de papel, imprentas y editoriales 5 Sustancias qumicas, productos derivados del petrleo y del carbn, de hule y de plstico 6 Productos minerales no metlicos 7 Industria metlica bsica, maquinaria y equipo 8 Otra. 1 Sociedad annima 2 Persona fsica 3 SA de CV 4 Otra, especifique. 1 sin empleados 2 de 1 a 15 empleados 3 de 16 a 30 empleados 4 de 30 a 50 empleados 5 de 50 a 100 empleados 6 ms de 100 empleados y menos de 250 7 de 250 a 500 empleados 8 ms de 500 empleados Muy baja, baja, media alta muy alta 1 Menos de un ao 2 Ms de un ao y menos de tres 3 Ms de tres aos y menos de cinco 4 Ms de cinco aos 1 Tradicin familiar 2 Independencia econmica del dueo 3 Complemento a ingresos familiares del dueo 4 Estudio de viabilidad del negocio identificando una oportunidad en el mercado 5 Como oportunidad para integrar cadenas productivas 6 Otra razn, indique cul

Rgimen jurdico

2.- La forma de acta constitutiva de la empresa es?

Nom inal

Numero empleados

de

3.- Indique por favor el nmero de empleados que actualmente tiene la empresa:

Ordi nal

Intensidad de la competencia Caractersticas de la empresa antigedad

Cual es la intensidad de la competencia? - Indique por favor cuantos aos tiene de creada la empresa:

inter valo Ordi nal

Origen de la propiedad

5.- Cundo la empresa se cre cul fue la motivacin de su origen (puede tachar ms de una)?

Nom inal

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Variable: Servicio civil de carrera

Definicin Dimensin 1.- Objetivo Servicio Profesional Carrera. del de Indicador Item El cuestionario se aplicar por dependencia y se iniciar asentando el objetivo del servicio profesional de carrera de cada dependencia. CUESTIONARIO 1.- Conoca el objetivo con antelacin 2.- El objetivo es claro ENTREVISTA A EXPERTOS 1.- El objetivo del SPC es lo suficientemente claro para la comprensin de los funcionarios pblicos en general? CUESTIONARIO 3.- El objetivo se cumple ENTREVISTA A EXPERTOS 2.- Considera Usted que el objetivo del SPC se cumple en las dependencias que lo operan? 3.- En su opinin cul sera la dependencia que mejor cumple con los objetivos del SPC?

Conceptual
La finalidad del Servicio Civil de Carrera ser contribuir a la mejora en la calidad de los servicios gubernamentales, mediante una eficiente seleccin, contratacin, induccin, concienciacin, capacitacin, desarrollo, promocin, permanencia productiva y retiro digno de todo Servidor Pblico de Carrera (Haro 2000)[1]

Operacional
Crear un sistema permanente e imparcial de evaluacin y capacitacin que regule el ingreso y promocin de los cuadros de la Administracin Pblica, con base a criterios verificables de equidad, trasparencia y permanencia, acordes a los intereses nacionales. (NOTIMEX 2002).[2] Grado y cobertura del conocimiento del Objetivo Grado de Comprensin Percepcin del cumplimiento Mejores prcticas

Amplitud del ndice Si No 1.Acuerdo total 2.Acuerdo 3.Parcialmente 4.Desacuerdo 5.Desacuerdo total 6.Acuerdo total 7.Acuerdo 8.Parcialmente 9.Desacuerdo 10.Desacuerdo total abierta

Escala nominal intervalo intervalo

[1] Haro Belchz Guillermo (2000), Servicio Pblico de Carrera, INAP, pg. 187-200. [2] Iniciativa de Ley. Noticias Mxico, http://mx.news.yahoo.com/021025/26/kgea.html 18/11/2002 17:00hrs.

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Versin resumida
VARIABLE DIMENSIN INDICADOR PREGUNTA CUEST. 1

COMPETITIVIDAD

Variable resultado del desempeo en las reas consideradas. Planes y programas gubernamentales Planes y programas financieros. Planes y programas estratgicos. Terrenos. Escolaridad. Sistemas capacitacin. Recursos humanos. de

Sus indicadores se definen a partir de aquellos considerados en cada rea. Crditos Apoyo Tcnico Estmulos fiscales Programacin de cosechas Condiciones de los terrenos Nivel de Escolaridad Cursos de capacitacin Cursos de actualizacin Asesoramiento

Conjunto de preguntas.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

6, 7, 8, 9, 10.

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18.

DESARROLLO TECNOLGICO

Maquinaria y Equipo Sistemas de Conservacin

Disponibilidad Modernizacin Uso de sistemas de riego Uso de sistemas de conservacin Luis Arturo Rivas Tovar2011 Derechos reservados

19, 20, 21, 22, 23.

Mtodos para medir la validez

Tipo de validez Que es lo evala

Contenido Grado en el cual el contenido de los tems representa adecuadamente el universo de todos los tems relevantes bajo estudio Grado en el cual el predictor se adecua en capturar los aspectos relevantes del criterio
Grado de correlacin del criterio con otro criterios de evaluacin Predicativa del futuro. Datos que son medidos despus de pasado un tiempo Que es variables definen la medicin de la varianza?
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Mtodos
Juicios de expertos, o panel de evaluacin con validez de contenido tipo ratio

Relacionada con el criterio

Concurrente

Correlacin

Juicio

Predictiva

Correlacin de la prueba establecida con una que es Una medida aceptada Tcnicas de anlisis convergente o discriminante, factor anlisis

Constructo

Preguntas de investigacin o hiptesis de investigacin

Estudios observacionales

Medicin de condiciones, conductas, eventos y procesos?

Preguntas para la medicin

Medicin de actitudes motivaciones o intenciones? escalas de medicin de actitudes?

Anlisis no verbal Anlisis lingstico Conductuales Anlisis extra lingstico Anlisis espacial
Gua de entrevista Etnogrfica del habla, Anlisis de textos evaluacin lingstica

Anlisis de registros No Conductuales Anlisis de condiciones fsicas Anlisis de procesos Diseo del instrumento de recoleccin

Gua de observacin

Gua de recoleccin de datos

Gua de observacin sistemas de trasporte

Incentivos
Eficiencia Frecuencia del servicio Servicio nocturno Caractersticas de la flota Velocidad Descuentos Interconectadotes Integracin del sistema Sistemas parking train Estacionamientos gratuitos de bicicletas

Des incentivos
Sistema de cobro por estacionamiento en calles Tarifas de estacionamientos Restricciones de velocidad a vehculos Sistemas de limitaciones al la circulacin Revisiones de emisiones de gases Impuesto sobre tenencia de vehculos Precio de la gasolina Eficiencia del sistema de multas

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Informacin del sistema

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Gua de entrevista BRT

Qu aspectos considera importantes para iniciar un proyecto BRT? Qu aspectos en las opciones tecnolgicas de transporte pblico deben valorarse? Qu elementos son relevantes en la organizacin de un proyecto BRT? Cules son los elementos clave para el anlisis de la demanda? Qu criterios deben establecerse para seleccionar el corredor BRT? Qu aspectos en la comunicacin del proyecto BRT deben tomarse en cuenta? En el diseo del servicio del BRT, que elementos son relevantes? Qu criterios deben incluirse al disear la capacidad del sistema BRT? En el diseo de las intersecciones y la sealizacin de control para el BRT que elementos deben ser valorados? Qu criterios son relevantes en el servicio al usuario? Cules son los elementos clave en el diseo de la infraestructura del sistema BRT? Qu componentes tecnolgicos deben considerarse para el sistema BRT en las ciudades mexicanas? Cules son factores a considerar en la integracin modal del corredor? Qu aspectos deben incluirse en la administracin de la demanda del transporte para incentivar el uso del BRT? En la integracin del corredor BRT con la poltica sobre el uso de suelo, que criterios deben contemplarse? En la estructura institucional y de negocios cules aspectos deben ser tomados en cuenta en el sistema BRT? Qu aspectos deben analizarse en los costos operativos y tarifa del corredor? En el financiamiento del BRT que elementos deben considerarse? Cules aspectos resultan relevantes en la mercadotecnia del BRT? Qu elementos deben considerarse al evaluar el impacto del corredor? Dentro del plan de implementacin del BRT que factores deben contemplarse

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Medicin de actitudes

Escala de evaluacin ( rating ) Escalas de jerarquizacin de preferencias (ranking) Otras mediciones: respuesta de piel. Cambios en presin sangunea, dilatacin de pupila, polgrafo.
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Escalas tipo rating

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Escala simple de actitud Escalas de categora Escala Likert Diferencial Semntico Escalas numricas Escalas de importancia relativa Escalas de escalera Escalas de evaluacin grficas Escalas de Thurstone
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Escala simple de actitud

Escala simple de opcin mltiple

A qu partido piensa votar en las elecciones del 2006? PRI PRD PAN

tem
Satisfecho con su trabajo?

Si

No

No se no contesto

Motivado por su jefe? Recompensado justamente por su trabajo?

Otros Luis Arturo Rivas Tovar2011 ( Especificar)___________ Derechos reservados

Escala mltiple de respuesta mltiple (Check list)

Seale cualquiera de los siguientes incentivos sean un motivador para usted?
Mejor sueldo Mejores condicione s de trabajo

Escala tipo Likert

tem
No todos los pases estn preparados para la democracia

Totalmente en desacuerdo 1

En desacuerdo 2

Ni de acuerd o ni en desacu erdo 3

De acuer do 4

Totalmente de acuerdo 5

Pago de colegiatura s
Horario de 8 horas Prestamos blandos

Otros ( Especificar)___________
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Escala de diferencial semntico

tem
La atencin del profesor a lo alumnos es: La actualizacin acadmica y los conocimientos del profesor son: La experiencia del profesor es: inexistente Excelente Psima Excelente

obsoletos

De vanguardia

Escala numrica
Extremadamente desfavorable 1 2 3 4 5 6 Extremadamente favorable

1.
2. 3.

4.

La cooperacin del empleado para el trabajo de equipo El conocimiento del empleado en el trabajo La planeacin del tiempo La actitud ante la critica constructiva

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Lista de evaluacin mltiple

Por favor indique que importante es para usted las siguientes caractersticas de nuestro servicio: Sin importancia Importante 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6

Reparacin rpida y bien hecha Precios bajos Garanta en la reparacin Trato de los que reciben el coche Cumplimiento de fecha de entrega Limpieza del local Atencin a reclamaciones

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Escala de importancia relativa

Mencione que cuales son los aspectos que mas valora de la cultura de su empresa (Divida entre 100 unidades):
Normas claras Lneas de mando bien definidas Liderazgo basado en meritos Decisiones impersonales Seleccin de personal y promociones basadas en excelencia tcnica

Escala de escalera

Nombre de la Universidad:
+5 +4 +3 +2 +1 Lder tecnolgico +5 +4 +3 +2 +1 Bolsa de trabajo -1 -2 -3 -4 -5 +5 +4 +3 +2 +1 Intercambio internacional es -1 -2 -3 -4 -5 +5 +4 +3 +2 +1 Prestigio nacional -1 -2 -3 -4 -5

-1 -2 -3 -4 -5

Suma 100 puntos

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Escalas de evaluacin grafica

Que tan satisfecho se siente con la actuacin del presidente Vicente Fox?

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Escalas de evaluacin grafica

Que tan satisfecho se siente con la actuacin del presidente Vicente Fox?

Muy muy poco..

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Escalas de jerarqua

Comparacin por pares Clasificacin

Ordene por orden del mayor al menor los valores que son mas relevantes para los lideres de la empresa. El mayor tiene 6 el siguiente 5 y as sucesivamente hasta el menos importante que tiene 1.

Valor Llegar temprano y no faltar Ser leal al jefe y seguir todas sus instrucciones Dar resultados y ganancias para la empresa No criticar a los superiores y tener amigos bien posicionados Ser creativo e innovador

Importancia

Ser serio y hablar solo cuando Luis Arturo Rivas Tovar2011 se lo pidan Derechos reservados

Aspectos crticos para seleccionar una escala

Cual es la tcnica que mejor jerarquiza, evala o selecciona? Se esta midiendo un solo concepto o se estn comparando varios conceptos? Cuales posiciones requiere tener la escala? Las escalas deben estar balanceadas o no? Deben ser forzados los sujetos a responder de manera cerrada? Es posible usar una medida nica o se debe usar una mixta?
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Diseo del cuestionario

Preguntas administrativas Instruccin e instrucciones generales Preguntas de clasificacin Transicin a las preguntas Preguntas de investigacin Conclusin
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Trabajo de campo

Instrumento validado
Validez y confiabilidad del instrumento Pretest del cuestionario

Tipos de validez

Tipo
Contenido

Que debe ser medido

Grado en el cual el contenido de los tems representan adecuadamente el universo de todos los tems involucrados adecuados
Grado en el cual el predictor captura los aspectos relevantes Descripcin del presente, datos relacionados con el criterio estn disponibles al mismo tiempo como calificadores de la prediccin Prediccin del futuro, los daros del criterio son medidos despus de un tiempo

Mtodos
Juicio de expertos o panel de evaluacin con validez radial de contenido
Correlacin Juicio

Relacionada con el criterio Concurrente

Predictiva

Correlacin de el test propuesto con una ya aplicado

Constructo

Responde a la cuestin Que se toma en cuenta para la medicin de la varianza intenta identificar los constructos subyacentes a ser medidos y determina que tanmbien representa la Tovar2011 prueba a Luis Arturo Rivas todos los items Derechos reservados

Tcnicas de anlisis discriminante Factor anlisis anlisis multi -mtodos

Prueba para medir la confiabilidad

Tipo de prueba
Test pre test

Coeficiente
Estabilidad

Que mide
Confiabilidad de un instrumento para ser consistente en sus resultados. La misma prueba es administrada dos veces a los sujetos en un intervalo de tiempo menor a 6 meses

Mtodo
Correlacin

Formas paralelas

Equivalencia

Grado en el cual formas alternativas con las misma mediciones producen los mismo o similares resultados. Administrados simultneamente o en plazos distintos

Correlacin

Prueba de las mitades KR20 Alfa de Cronbach Consistencia interna

Grado en el cual los constructos son homogneos y reflejan los mismo constructos subyacentes Luis Arturo Rivas Tovar2011 Derechos reservados

Correlacin de Pearson Correlacin con formulas especiales

Existen segn Garca (2005) para la validacin del cuestionario, los siguientes modelos
: Alpha Cronbach. Este es de consistencia interna, basado en el promedio de correlacin de las interrelaciones de los tem. Split half. Este es un modelo que divide la escala en dos partes y efecta la correlacin entre ellas. Guttman. Este registra slo los lmites inferiores para los datos considerados. Estricto paralelo. Considera que todos los tem tienen igual varianza, error estndar y media al realizar las interrelaciones.
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Se te pide contestar sobre una escala del nmero 1 al 10 segn la aseveracin con la que ms te identifiques. Solo elige una respuesta.
Este cuestionario forma parte de una Investigacin. Deber responderse en forma annima y confidencial. Tus respuestas no sern dadas a conocer a la Empresa donde laboras ni te afectarn en tu empleo ni con tus superiores. Se te pide responder a todas las preguntas sin omitir ninguna de la forma ms honesta y segn tu propio sentir, sin pedir opinin a tus compaeros y sin compartir sus respuestas. Muchas gracias de antemano por el tiempo que inviertas en responderlo.

CUESTIONARIO
es ev ez en cu 5.an Un do aq ue otr av 6.ez Av ec es 7.Am en ud o 8.Ha bit ua lm en 9.te Co nm uc ha 10 fre .- S cu en iem cia pre 4.D nu nc a oc as ve c 3.p ve z

as i 1.C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Pienso cambiar de empleo cuando tenga una mejor oportunidad por el salario tan bajo. Estoy satisfecho con el pago que recibo en mi empresa. Pienso que todas las empresas de la localidad ofrecen salarios bajos. Creo que el salario que me pagan en la empresa es justo y equitativo. Las prestaciones en mi empresa me parecen justas y atractivas. Creo que existen otras empresas que ofrecen mejores prestaciones y beneficios que esta. La razn por la que decid trabajar en esta empresa es porque sus prestaciones son mejores que en otras empresas Las prestaciones en mi empresa son competitivas con el mercado local He pensado en renunciar a mi trabajo por problemas con mi supervisor. Mi supervisor es una persona flexible y comprensiva. Lo ms desagradable de mi trabajo es tener que lidiar con los supervisores. Mi supervisor es un ejemplo de puntualidad y cumplimiento en el trabajo. Me siento mal con mi trabajo porque tengo problemas en la forma de realizarlo. Tengo reportes por indisciplina. Discuto con mi supervisor porque no tenemos el mismo punto de vista. Me toman en cuenta para la toma de decisiones en mi empresa. Los ascensos en la empresa son otorgados a los ms capacitados. He recibido premios o reconocimientos en mi salario debido a mi esfuerzo en la empresa. He ascendido de categora en la Empresa. Creo que otras empresas ofrecen mejores oportunidades. Aqu los aumentos salariales son solo los que marca la ley. Me siento estancado por durar mucho en este empleo. Se obtienen mejores salarios cuando se tiene mayor antigedad en el empleo. El cambio de empleo me permite progresar ms en el aspecto econmico. Cuando hay problemas, lo mejor es cambiar de empleo. Cuando realizo mal mi trabajo no es por mi culpa. Me siento motivado para alcanzar mayores metas de produccin. Es mejor cambiar de empleo cuando no me gusta el trabajo No entiendo bien como realizar mi trabajo. Cuando pregunto como hacer mejor mi trabajo, no obtengo respuestas. Recibo constante informacin sobre la forma de realizar mi trabajo.

32 Me reconocen cuando hago bien mi trabajo. 33 Entiendo bien el trabajo que realizo.

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Cuestionario de Investigacin sobre ISO 9000

El objetivo de este cuestionario es conocer los beneficios reales de la norma ISO 9000 en Mxico. La informacin que usted nos proporcione ser considerada estrictamente confidencial y se podr usar exclusivamente para fines acadmicos. INSTRUCCIONES Este cuestionario tiene dos secciones; la primera son una serie de preguntas de opcin mltiple que sern contestadas de acuerdo a la informacin de su organizacin utilizando una marca en el rea correspondiente. La segunda seccin es de criterio basada en una tabla de valores. Lea cada enunciado con atencin para luego, observar la escala de calificacin y determine la frecuencia con que incurre la situacin descrita. Por favor sea lo ms objetivo que pueda. No hay respuestas correctas o incorrectas, por lo tanto, es importante que responda con toda honestidad ya que el cuestionario es annimo.

1. Seccin: Marque con una (X) la respuesta adecuada. CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN 1)En su compaa existe capital extranjero? SI ______ NO _______ Si la respuesta es positiva, el capital y el porcentaje es: E.U.A.______ Asia______ Europa_______ Otro(especifique): _____________________ 2) Especifique el porcentaje de productos que son para exportacin. 0%_______ 1 a 49%_______ 50 a 99%_______ Lo desconozco______________ 1)Especifique un estimado del nmero total de empleados en tu organizacin. 0-99______ 100 a 499______ Ms de 500______

1) Han sido implantados otros modelos de calidad, a parte del Modelo ISO 9000 Gestin de Calidad en su organizacin? No_______ Si_______ En proceso_______ Lo desconozco________ Si la respuesta es positiva, diga que Modelo es y aproximadamente por cuanto tiempo tiene de haberlo implantado: _________________________________________________________________________ 1) Qu tan importante es ISO 9000 en su organizacin? No muy importante_____ Moderadamente importante______ Muy importante/Requerida_______ Aproximadamente cunto tiempo lleva certificado? ______ 1) Est la competencia de su organizacin certificada con ISO 9000? No_______ Si_______ En proceso_______ Luis Arturo Rivas Tovar2011 Lo desconozco_______

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2. Seccin: Escriba el nmero que considere a las afirmaciones siguientes, usando la escala que se indica a continuacin para evaluar las respuestas relacionadas con la certificacin de ISO 9000.
1 nunca 2 rara vez 3 pocas veces 4 de vez en cuand o 5 una que otra vez 6 a veces 7 a menudo 8 habitualmente 9 con mucha frecuencia 10 siempre

DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN 1)Se han producido mejoras en la confiabilidad del producto. 2)Se ha incrementado el desempeo del producto. 3)Ha aumentado la aprobacin de los clientes en la calidad de los productos. 4)Se han producido mejoras en la capacidad del equipo. 5)Se ha reducido la variacin desestandarizacin del proceso. 6)Ha existido reduccin de no conformidades. 7)Se han reducido los costos de gestin. 8)Se han reducido los costos de retrabajo y desperdicio. 9)Se han reducido los costos de calidad. 10)Se han reducido los costos de produccin. 11)Ha mejorado el proceso de produccin. 12)Se han incrementaron las rdenes o solicitudes. 13)Existe una reduccin en el tiempo de espera. 14)Se han incrementado las utilidades. 15)Se ha aumentado la velocidad en la introduccin de nuevos productos. 16)Se han atendido las quejas de los clientes. 17)Se ha incrementado la confianza de los clientes. 18)Existe un aumento en su posicin referencial en relacin con sus competidores. 19)Se incrementaron las ventas al extranjero. 20)Existe un aumento en el prestigio de la organizacin en el extranjero. 21)La satisfaccin del cliente ha aumentado. Luis Arturo Rivas Tovar2011 22)Han disminuido las quejas del cliente. 23)Existe una reduccin en la aprobacin del cliente respecto al producto Derechos reservados

Se te pide contestar sobre una escala del nmero 1 al 10 segn la aseveracin con la que ms te identifiques. Solo elige una respuesta.
Este cuestionario forma parte de una Investigacin. Deber responderse en forma annima y confidencial. Tus respuestas no sern dadas a conocer a la Empresa donde laboras ni te afectarn en tu empleo ni con tus superiores. Se te pide responder a todas las preguntas sin omitir ninguna de la forma ms honesta y segn tu propio sentir, sin pedir opinin a tus compaeros y sin compartir sus respuestas. Muchas gracias de antemano por el tiempo que inviertas en responderlo.

CUESTIONARIO
es ev ez en cu 5.an Un do aq ue otr av 6.ez Av ec es 7.Am en ud o 8.Ha bit ua lm en 9.te Co nm uc ha 10 fre .- S cu en iem cia pre 4.D nu nc a oc as ve c 3.p ve z

as i 1.C

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Pienso cambiar de empleo cuando tenga una mejor oportunidad por el salario tan bajo. Estoy satisfecho con el pago que recibo en mi empresa. Pienso que todas las empresas de la localidad ofrecen salarios bajos. Creo que el salario que me pagan en la empresa es justo y equitativo. Las prestaciones en mi empresa me parecen justas y atractivas. Creo que existen otras empresas que ofrecen mejores prestaciones y beneficios que esta. La razn por la que decid trabajar en esta empresa es porque sus prestaciones son mejores que en otras empresas Las prestaciones en mi empresa son competitivas con el mercado local He pensado en renunciar a mi trabajo por problemas con mi supervisor. Mi supervisor es una persona flexible y comprensiva. Lo ms desagradable de mi trabajo es tener que lidiar con los supervisores. Mi supervisor es un ejemplo de puntualidad y cumplimiento en el trabajo. Me siento mal con mi trabajo porque tengo problemas en la forma de realizarlo. Tengo reportes por indisciplina. Discuto con mi supervisor porque no tenemos el mismo punto de vista. Me toman en cuenta para la toma de decisiones en mi empresa. Los ascensos en la empresa son otorgados a los ms capacitados. He recibido premios o reconocimientos en mi salario debido a mi esfuerzo en la empresa. He ascendido de categora en la Empresa. Creo que otras empresas ofrecen mejores oportunidades. Aqu los aumentos salariales son solo los que marca la ley. Me siento estancado por durar mucho en este empleo. Se obtienen mejores salarios cuando se tiene mayor antigedad en el empleo. El cambio de empleo me permite progresar ms en el aspecto econmico. Cuando hay problemas, lo mejor es cambiar de empleo. Cuando realizo mal mi trabajo no es por mi culpa. Me siento motivado para alcanzar mayores metas de produccin. Es mejor cambiar de empleo cuando no me gusta el trabajo No entiendo bien como realizar mi trabajo. Cuando pregunto como hacer mejor mi trabajo, no obtengo respuestas. Recibo constante informacin sobre la forma de realizar mi trabajo.

32 Me reconocen cuando hago bien mi trabajo. 33 Entiendo bien el trabajo que realizo. 34 Me siento bien con el trabajo que realizo.

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Cuestionario de Investigacin Sobre ISO 9000

El objetivo de este cuestionario es conocer los beneficios reales de la norma ISO 9000 en Mxico. La informacin que usted nos proporcione ser considerada estrictamente confidencial y se podr usar exclusivamente para fines acadmicos. INSTRUCCIONES Este cuestionario tiene dos secciones; la primera son una serie de preguntas de opcin mltiple que sern contestadas de acuerdo a la informacin de su organizacin utilizando una marca en el rea correspondiente. La segunda seccin es de criterio basada en una tabla de valores. Lea cada enunciado con atencin para luego, observar la escala de calificacin y determine la frecuencia con que incurre la situacin descrita. Por favor sea lo ms objetivo que pueda. No hay respuestas correctas o incorrectas, por lo tanto, es importante que responda con toda honestidad ya que el cuestionario es annimo.

1. Seccin: Marque con una (X) la respuesta adecuada. CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN 1)En su compaa existe capital extranjero? SI ______ NO _______ Si la respuesta es positiva, el capital y el porcentaje es: E.U.A.______ Asia______ Europa_______ Otro(especifique): _____________________ 2) Especifique el porcentaje de productos que son para exportacin. 0%_______ 1 a 49%_______ 50 a 99%_______ Lo desconozco______________ 1)Especifique un estimado del nmero total de empleados en tu organizacin. 0-99______ 100 a 499______ Ms de 500______

1) Han sido implantados otros modelos de calidad, a parte del Modelo ISO 9000 Gestin de Calidad en su organizacin? No_______ Si_______ En proceso_______ Lo desconozco________ Si la respuesta es positiva, diga que Modelo es y aproximadamente por cuanto tiempo tiene de haberlo implantado: _________________________________________________________________________ 1) Qu tan importante es ISO 9000 en su organizacin? No muy importante_____ Moderadamente importante______ Muy importante/Requerida_______ Aproximadamente cunto tiempo lleva certificado? ______ 1) Est la competencia de su organizacin certificada con ISO 9000? No_______ Si_______ En proceso_______ Lo desconozco_______ Luis Arturo Rivas Tovar2011

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2. Seccin: Escriba el nmero que considere a las afirmaciones siguientes, usando la escala que se indica a continuacin para evaluar las respuestas relacionadas con la certificacin de ISO 9000.
1 nunca 2 rara vez 3 pocas veces 4 de vez en cuand o 5 una que otra vez 6 a veces 7 a menudo 8 habitualmente 9 con mucha frecuencia 10 siempre

DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN 1)Se han producido mejoras en la confiabilidad del producto. 2)Se ha incrementado el desempeo del producto. 3)Ha aumentado la aprobacin de los clientes en la calidad de los productos. 4)Se han producido mejoras en la capacidad del equipo. 5)Se ha reducido la variacin desestandarizacin del proceso. 6)Ha existido reduccin de no conformidades. 7)Se han reducido los costos de gestin. 8)Se han reducido los costos de retrabajo y desperdicio. 9)Se han reducido los costos de calidad. 10)Se han reducido los costos de produccin. 11)Ha mejorado el proceso de produccin. 12)Se han incrementaron las rdenes o solicitudes. 13)Existe una reduccin en el tiempo de espera. 14)Se han incrementado las utilidades. 15)Se ha aumentado la velocidad en la introduccin de nuevos productos. 16)Se han atendido las quejas de los clientes. 17)Se ha incrementado la confianza de los clientes. 18)Existe un aumento en su posicin referencial en relacin con sus competidores. 19)Se incrementaron las ventas al extranjero. 20)Existe un aumento en el prestigio de la organizacin en el extranjero. 21)La satisfaccin del cliente ha aumentado. Luis Arturo Rivas Tovar2011 22)Han disminuido las quejas del cliente. 23)Existe una reduccin en la aprobacin del cliente respecto al producto Derechos reservados

Diagrama de variable ex post Validado

VARIABLES INDEPENDIENTES

( 0.92 )
Evaluacin de la Estrategia de Calidad
( 0.69 )

Factibilidad y Adecuacin

( 0.65 )

( 0.76 )
r2 ( 0.479 )

Aceptabilidad

( 0.51) ( 0.51 )

Motivacin

Activa r2 ( 0.077 )
VARIABLE DEPENDIENTE
Comunicacin / Integracin Interdepartamental

( 0.80 ) ( 0.76 )

( 0.46 ) ( 0.81 ) ( 0.44 ) ( 0.59 ) Desempeo de la Organizacin Mejora en la Calidad Costo

r2 ( 0.383 )
( 0.62 )

Participacin del personal Involucramiento de la Direccin Educacin y Entrenamiento Experiencia previa en actividades de Calidad Enfoque de Proceso
Manejo del Sistema de Informacin (Poltica, Objetivos, Indicadores, etc.)

( 0.83 )

( 0.86 ) Implantacin ( 0.85 )

( 0.88 ) ( 0.82 )

Ventas

( 0.56 ) ( 0.47 ) ( 0.48 )

Satisfaccin del Cliente

( 0.77 )

( 0.87 )
( 0.58 )

r2 ( 0.3|40 )

( 0.88 )

( 0.48 ) ( 0.53 )

.0.20

Control Estratgico

( 0.84 )

Control de no Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas

de

0.20

.040

de

0.40

0.70

( 0.80 )

Auditora Interna

( 0.48 )
r de 0.70 a 0.90 r de 0.90 a 1.00

r2 (x)

COEFICIENTE DE DETERNIMADOS CORRELACION DE PEARSON VARIABLES DIMENSIONES

= Correlacin leve, casi insignifican te. = Baja correlacin, definida, pero baja = Correlacin moderada, sustancial = Correlacin marcada, alta. = Correlacin altsima, muy significante

Luis Arturo Rivas Tovar2011 Figura 9: Diagrama de correlacin de variables Derechos reservados