Ingeniera de Sistemas-Andina del Cusco Filial Puerto Maldonado-2012

Empresa Mvil Tours .S.A.

Presentado por la alumna: KORINA CCALA VILLACA JHON EDWARD CORONEL RAMOS E-mail: Korina_ccala_villaca@hotmail.com FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Universidad Andina Del Cusco. Filial Puerto Maldonado Puerto Maldonado- 2013

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I.- PRESENTACION DE LA EMPRESA (MOVIL TOURS S.A.)

La Empresa que constituye el sistema de transporte Interprovincial en puerto Maldonado-Lima es de la siguiente manera: MOVIL TOURS: se encuentra ubicado en la av. Tambopata 428 Telef:428-79785 es una empresa que est legalmente constituida y por lo cual consta de una licencia de funcionamiento , En la actualidad la empresa Mvil Tours S.A.-Puerto Maldonado consta con 4 vehculos de transporte Que realiza el servicio de transporte y envi de encomiendas la empresa interprovincial Mvil Tours cuenta con un personal tcnico , personal de servicio de atencin al cliente, personal capacitado para atender a los clientes( recepcionista), personal capacitado para el registro de las encomiendas ( colaboradores); tambin consta de una pgina virtual en donde el usuario puede acceder para realizar una reserva de pasaje o reserva de encomienda o ver los diferentes tipos de tarifas que emplea Mvil Tours. II.-MISION Y VISION MISION:: MOVIL TOURS S.A. Buscar la satisfaccin de las necesidades reales de los consumidores; Generar un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas. Contribuir al proceso de desarrollo del pas.

VISION:: MOVIL TOURS S.A. La Visin Empresarial es ser en el futuro la empresa de mayor crecimiento, rentabilidad y solidez del sector en el pas y en la regin, teniendo mayor gente que se identifique con los objetivos de la organizacin.
III.- LUGAR GEOGRAFICO

MOVIL TOURS: se encuentra ubicado en la av. Tambopata 428 Telef: 428-79785

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EMPRESA MOVIL TOURS S.A.

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IV.- ORGANIZACIN

GERENTE

VENTAS
RECEPCIONISTA

ALMACEN S TAS

MANTENIMIENTO

DOCUMENTACION

CAJERO

V.- CLIENTES Y SERVICIOS

CLIENTES

USUARIOS ( COMPRAN SOLO BOLETOS) USUARIO ( ENVIAN ENCOMIENDAS)

SERVICIOS

SERVICO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS SERVICIOS SERVICIO DE ENVIO DE ENCOMIENDAS

SERVICIO DE ENVIO DE ENCOMIENDAS

MOVIL TOURS S.A.

CLIENTES

SERVICIO DE TRANSPORTE

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VI.- DIAGRAMA DE CONTEXTO STACKHOLDERS INTERNO Y EXTERNO

Organismos Gubernamentales
SUNAT MINIST. TRANSPORTE DEFENSA CIVIL

Competidores
-Empresa Palomino - Empresa Civa

Clientes
Usuarios

Atencin al cliente -Recepcionista

Mantenimiento y Seguridad

Servicio
Medio Ambiente

Ciudad
-Huelgas -Fallas mecanicas

-Terremotos - Pistas en mal estado

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VII.- ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES ACCIONES ESTRATEGICAS Demanda en el transporte publico--O1 Crecimiento Desarrollo y tecnologa Seguridad y bienestar (usuarios y encomiendas)O4 Inestabilidad Ingreso de AMENAZAS nuevas Crecimiento del las de Desastres

Econmico--O2 de informacin y telecomunicaciones-O3

social(Huelgas)A1 empresas sectorA2

empresas NaturalesA4

competidorasA3

Calidad de atencin del cliente(personal capacitado)F1

FORTALEZAS

ESTRATEGIA FO( OFENSIVAS) 1.-ADQUISICION de un sistema de informacin integral que permita optimizar los procesos atencin al cliente.(F1,F4,03)

ESTRATEGIA FA(DEFENSIVAS) 1.- Buscar alianzas estratgicas con empresas nacionales(F1,A3,F5 2.- Implementar de mayor seguridad en el servicio de transporte ( mantenimiento constante) (F2,A4,A1) 3.- Mantener tarifas competitivas de acuerdo a la demanda (F1,F5,A3) 4.- Establecer estrategias de mercadeo, calidad y promociones(A3,F3,F4,A2)

Seguridad maquinariasF2 Amplia nacional F3

en

los

2.-Mejorar

la comunicacin con los clientes a travs de programas de

capacitacin al personal de ventas mediante E-LEARNIG.(F1, 03) cobertura 3.- Desarrollar un sistema de control con la tecnologa reciente (F2,O3,04) 4.-Uso de Marketing(F3,03)

Empresa Formal F4 Experiencia sectorF5 Falta de un sistema de control D1 No existen demasiadas estrategias de organizacin como para tener un rendimiento laboral D2 ESTRATEFIA DO( ADAPTACION) 1.-.- Identificar procesos crticos y mejorarlo aplicando rediseo de procesos (D1,01,D2) 3.- Desarrollo de estrategia de mercadeo, brindando promociones al usuario (D1,03) ESTRATEGIA DA( SUPERVIVENCIA) 1.- Realizar programas de capacitacin y cumplir con los derechos del trabajador para tener una imagen aceptable de los clientes ( 2.- Formulacin de polticas de seguridad en el

DEBILIDADES

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