COACHING Y PROGRAMACIN NEUROLINGISTICA.

Por: Jaime Arturo Hennessey HENNESSEY CONSULTORIA

As como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un profesional con un coach. Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros mismos en accin. Esa es la razn fundamental por la que en las artes y en el deporte nadie se imagina competir para ganar, sin un coach. Por qu no se nos ocurri que los que trabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? Por qu no se nos ocurri que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sin poder cuestionarnos aqullas cosas que son impuestas desde nuestra manera de mirar? No ha notado que cuando un extrao mira, de golpe ve las cosas que ninguno de nosotros poda ver antes? Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados que nunca obtuvo antes y diferentes a lo que su historia le permitira conseguir, podra buscarse un coach. Es un buen comienzo en el camino de conseguirlo. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por lo que no somos capaces de observar por qu tenemos los mismos problemas en forma recurrente. El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin. El coaching es una disciplina nueva que nos acerca al logro de objetivos permitindonos desarrollarnos personal y profesionalmente. Es una competencia que le ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones que mantiene y profundizar en s mismo.

Se podra decir que el coaching es el arte de trabajar con los dems para que ellos obtengan resultados fuera de lo comn y mejoren su actuacin. Es una actividad que genera nuevas posibilidades para la accin y permite resultados extraordinarios en el desempeo. El coaching es mucho ms que una herramienta para la gestin, es un modo de ser y de hacer cotidianamente, lo que lo convierte en una herramienta genial en la gestin de empresas y de valor incalculable en el desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales. La filosofa bsica del coaching consiste en reconocer que nosotros los humanos somos mejores de lo que creemos, que todos estamos descubriendo lo que realmente queremos y que podemos obtener lo que deseamos ms fcil y rpidamente. La Programacin Neurolingstica (PNL) permite comunicarse con diferentes tipos de personas, en diferentes contextos y en varios niveles, obteniendo respuestas que otros no sabran cmo lograr. La PNL estudia en profundidad el modo en que funciona nuestro cerebro, (es decir, cmo pensamos), el modo en que construimos las emociones y cmo nos afectan fsica e intelectualmente. As mismo propone una serie de tcnicas (basadas principalmente en la visualizacin creativa) que permiten aumentar la autoestima y la confianza en uno mismo. Es un modelo psicolgico que propone una serie de tcnicas para alcanzar la mxima eficacia personal. En este sentido, aprender a aprender de otra manera (Re-aprender), resulta una capacidad que puede cambiar nuestras vidas en forma fundamental. Una capacidad que afecta a toda nuestra forma de ver el mundo; quines somos, quines hemos sido y quines queremos ser en futuro. Al unir estas poderosas herramientas para el aporte y crecimiento de personas y organizaciones, podemos aprovechar al mximo su potencial y capacidad de logro. El coaching ocurre dentro de una conversacin donde aparecen compromisos mutuos. De parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-

ordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su disposicin hacia el logro. De parte del coach: El compromiso con el resultado de su coachee ms grande que el del coachee mismo. Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar, donde es capaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee, y de las opiniones que el coachee traiga en su relato. Tambin el coach sabe que la accin est en el lenguaje. Por lo tanto, sabr pedir accin en su coachee y se focalizar en sus resultados. El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quien inicia un juego. Establece reglas, establece cmo se hace un gol y cmo se gana el juego. Tambin hace que, cuando ese juego se termina, se declare as y llama a un juego nuevo ms grande. El Coaching y la PNL son importantes para las empresas porque: Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la creacin de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relacin de coaching no est en la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visin de la gente. El COACH no es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.

Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente, que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visin convirtindola en realidad, es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales. Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos pero sobre todo con el corazn y los seres humanos ms que or, escuchamos. Al escuchar, le agregamos a lo que omos, y en automtico, toda una interpretacin. La PNL nos aporta invaluables herramientas de comunicacin y conexin profunda de manera que el proceso de coaching se tenga la profundidad y conocimiento del mapa personal. Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido", decimos "se cay un plato". "son un tiro". Muchas veces acertamos, otras muchas, nuestra interpretacin no fue lo que exactamente sucedi. Muchas veces creemos haber dicho algo muy claro a alguien y luego, la accin del otro, nos demuestra que entendi cualquier otra cosa. En vez de pensar que el otro "escuch lo que quiso a propsito", nosotros pensamos que su escucha, teida por una manera de interpretar, escuch lo que pudo escuchar por sus filtros y creencias particulares desarrolladas durante toda su vida. Con PNL tenemos la posibilidad de desarrollar el proceso de comunicacin y las herramientas para explorar los filtros y creencias que cada cual usa. Un coach est muy atento a este fenmeno. No slo para darse cuenta de cmo escucha l / ella a su coach, sino tambin para mostrarle al coach cmo escucha a los dems. Imagnense a un coach que cada vez que su jefe le corrige algo que est haciendo, l lo escucha como que su jefe lo critica. Qu accin nueva y diferente puede encontrar cuando lo que escucha es crtica, en vez de la contribucin de un punto de vista diferente? El coach tiene adems distinciones que le permiten asistir al otro en la generacin de acciones. Le muestra el acceso a ellas, para l / ella, o para que pueda

producirlas en otros. Le muestra que el compromiso es accin. Le muestra que el compromiso es el "qu quiere lograr", y no el "Cmo lo va a conseguir". Mucha gente slo se compromete con aquello para lo que tiene un "Cmo hacerlo". En realidad lo importante es qu es lo que se quiere como resultado. "Cmos", hay muchsimos. Tantos, como capacidad de inventiva tenga la gente. El lder y coach empresarial tiene el reto de dar los para qu a su equipo, y es responsabilidad del equipo desarrollar los cmos usando su creatividad e iniciativa. El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Hoy en da, la gerencia de las personas y de las tareas est basada en un modelo de beneficios mutuos y de cooperacin. Hay un fuerte sentido de responsabilidad social por el bienestar de los empleados. La gerencia de las personas y de las tareas incluye: coordinacin, toma de decisiones, liderazgo influencia, planificacin y organizacin, as como el manejo de conflictos. La situacin actual de nuestras economas y el desarrollo del mercado global, hacen imperiosa la actualizacin permanente y crecimiento de una fuerza laboral altamente calificada y motivada. Para el logro de esto, las empresas estn descubriendo que las competencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar, con el objeto de obtener un mximo desempeo de la fuerza de trabajo. Ms que jefes necesitamos "coaches". Como Gerente o Supervisor, su rol es muy parecido al de un coach de cualquier equipo deportivo. Todos los miembros de su equipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organizacin. El Coaching nos abre una visin nueva de relacionarnos en las organizaciones, basados en la comunicacin y el genuino inters de que las personas crezcan

y avancen en su propio desarrollo lo que generar por consecuencia el crecimiento y desarrollo de la organizacin. La Programacin Neurolingstica nos permite usar al mximo el potencial y recursos de nuestra vida. Si adicionalmente le facilitas a otro este proceso el resultado ser el mejoramiento continuo de nuestras redes humanas, de nuestras organizaciones y nuestra sociedad. DESTACADOS: El coaching es el arte de trabajar con los dems para que ellos obtengan resultados fuera de lo comn y mejoren su actuacin. La PNL nos aporta invaluables herramientas de comunicacin y conexin profunda de manera que el proceso de coaching se tenga la profundidad y conocimiento del mapa personal.