PERFIL PROFISSIONAL

TCNICO/A ESPECIALISTA DE ANIMAO EM TURISMO DE SADE E BEM-ESTAR

Publicao e actualizaes

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes.

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QUALIFICAO: DESCRIOGERAL:

TCNICO/AESPECIALISTADEANIMAOEMTURISMODESADEEBEM-ESTAR Projectar,coordenar,desenvolverepromoverprojectosdeanimaotursticaemestruturasdeturismo desadeebem-estar.

ACTIVIDADES 1.Projectarprogramasdeanimaotursticaemestruturasdeturismodesadeebem-estar de acordo com as tendnciasactuaisdedesenvolvimentodosector. 1.1.Analisarsegmentosdemercadoemodelosdefuncionamentoemestruturasdeturismodesadeebem-estar nacionais e internacionaisedefinirpblicos-alvo; 1.2.Definirasactividadesdeanimaoemfunodaconcorrncia,dossegmentosdemercado,dapocadoanoedos recursosdisponveis 1.3.Conceberprogramasdeactividadesdeanimaoemestruturasdeturismodesadeebem-estar,emfunoda especificidadeedasnecessidadesdecadasegmentodemercado,nomeadamenteaidade,onvelsocioeconmicoeculturale a nacionalidade. 2.Promover,coordenareorientaractividadesdeanimaotursticaemestruturasdeturismodesadeebem-estar. 2.1.Promoverasiniciativasdeanimao,anvelinternoeexterno,assegurandoasuadivulgaoeprestandoinformaes sobreosprogramaseasactividadesdisponveis 2.2.Definiraequipadeanimadoresaafectarsactividadeseorganizarasuarealizao 2.3.Orientarecoordenaractividadesdiversificadasdeanimaotursticaemestruturasdeturismodesadeebem-estar ajustadasaosobjectivoseaosdestinatrios,utilizandoestratgiaseosmeioshumanosemateriaisadequados 2.4.Procederavaliaodaprogramaoedasactividadestursticasdesenvolvidaseefectuarosajustamentosnecessrios nosentidodeasseguraraqualidadedoservioprestado. 3.Programar,organizarecoordenarasactividadesderotinaepromovereventostursticosecongressosemestruturas deturismodesadeebem-estar. 4.Elaborarrelatriosedocumentosdeanliseestatsticanombitodaactividadetursticadesenvolvida.

COMPETNCIAS SABERES Noesde: 1.Probabilidadeseestatstica. 2.Gestodeempresas. 3.Gestoderecursoshumanos. 4.Anliseestratgicaedeinvestimentos. Conhecimentos de: 5.Lnguaeculturaportuguesa. 6.Lnguainglesaeoutralnguaestrangeira(conversaofluenteeutilizaodevocabulriotcnicoespecfico).

7.Segurana,higieneesadeaplicadasactividadeprofissional. 8.Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasgestoturstica. 9.Marketingturstico. 10.Qualidadedosprodutoseserviostursticos.

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11.Legislaoturstica. 12.Caracterizaoefuncionamentodosectordoturismo. 13.Tipologia,organizaoefuncionamentodeempresastursticas. 14.Histriaeculturatermal. 15.Turismodesadeebem-estar. 16.Planeamentoeorganizaodotrabalho. 17.Comunicaoerelaesinterpessoais. 18.Turismoeordenamentodoterritrio. 19.Oramentaodeprogramasdeanimaoturstica. 20.Tcnicasdevendaedenegociao. 21.Promoodeactividadesdeanimaoturstica. 22.Tcnicasdegestodeclientes. 23.Informaoturstica. 24.Organizaodeeventos. Conhecimentos aprofundados de: 25.Animaotursticaepromoodesadeebem-estar. 26.Projectosdeanimaotursticaemestruturasdeturismodesadeebem-estar. 27.Organizaoedinamizaodeactividadestursticasemestruturasdeturismodesadeebem-estar. 28.Tcnicasdeanimaotursticaemturismodesadeebem-estar. SABERES-FAZER 1.Utilizarosmtodoseastcnicasdepesquisaeanlisedeinformaosobremercadosnacionaiseinternacionaisdeturismo desadeebem-estaremodelosdefuncionamentoemestruturasdeturismodesadeebem-estar. 2.Identificartendnciasdeevoluodetiposesegmentosdeturismo,deprocuraturstica,bemcomodenovosprogramase produtostursticosnareadoturismodesadeebem-estar. 3.Caracterizaredefinirospblicos-alvo. 4.Utilizarosmtodoseastcnicasdepesquisaeanlisedeinformaosobrerecursosepotencialidadestursticaslocaise regionaisemcontextodoturismosadeebem-estar. 5.Definirestratgiasdemarketingepublicidadereferentesaoturismodesadeebem-estar. 6.Utilizarosmtodoseastcnicasderecolhadeinformaotursticadecarctergeral,histricoecultural. 7.Identificar,seleccionareprepararroteiros,itinerrioseinformaesdeinteressetursticolocaleregional. 8.Definirasactividadesdeanimaoemfunodaconcorrncia,dossegmentosdemercado,dapocadoanoedos recursosdisponveis. 9.Identificarasmotivaeseinteressesdosclientes. 10.Adequarasactividadesdeanimaodeturismodesadeebem-estarscaractersticas,necessidadeseexpectativasdos clientes. 11.Utilizarosmtodoseastcnicasdeelaboraodeprogramasdeactividadesdeanimaotursticaemestruturasde turismodesadeebem-estar. 12.Definirosmeioshumanosemateriaisnecessriosrealizaodeactividadesdeanimaotursticaemestruturasde turismodesadeebem-estar. 13.Concebereorganizaractividadesdeanimaoparagruposespeciais. 14.Utilizarosmtodoseastcnicasdeoramentaodeprogramasdeanimaoturstica. 15.Utilizarosmtodoseastcnicasdepromoodeactividadesdeanimaoturstica. 16.Aplicarastcnicasdecomunicao. 17.Aplicarastcnicasdevendaedenegociao.
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18.Utilizarosmeiosinformticoseadocumentaotcnicarespeitantesactividadeturstica. 19.Aplicarastcnicasdeanimaotursticaemturismodesadeebem-estar. 20.Utilizarosmtodoseastcnicasdeorganizaoepromoodeeventostursticosecongressosemestruturasdeturismo desadeebem-estar. 21.Utilizarosprocedimentosadequadosassistnciaaosclientes. 22.Utilizarastcnicaseosinstrumentosdeacompanhamentoeavaliaodasactividadesdeanimaotursticadesenvolvidas emestruturasdeturismodesadeebem-estar. 23.Aplicarosprocedimentosadequadosresoluo/tratamentodereclamaesesugestesdeclientesedefinirmedidas correctivas. 24.Aplicarastcnicasdeavaliaodaqualidadedoservio. 25.Aplicarinstrumentosestatsticosnarecolhaetratamentodainformaorespeitanteactividadetursticadesenvolvida. 26. Exprimir-seoralmenteeporescrito,emlnguaportuguesa,emlnguainglesaeemoutralnguaestrangeira,deformaa facilitaracomunicaocomclientesnacionaiseestrangeirosecomoutrosinterlocutores. 27.Aplicarasnormasdesegurana,higieneesaderespeitantesactividadeprofissional. 28.Aplicaralegislaorespeitanteactividadeturstica. 29.Aplicarasnormaseosprocedimentosdesistemasdegestonareadaqualidade. SABERES-SER 1. Identificar-se com os objectivos e a cultura da empresa. 2.Comunicar,anvelinternoeexternoempresa,cominterlocutoresdiferenciados. 3.Facilitarorelacionamentointerpessoalanvelinternoeexternoempresa. 4. Gerir equipas de trabalho. 5.Decidirsobreassoluesadequadasparaaresoluodeproblemasedesituaesimprevistas. 6.Motivarosclientesparaautilizaodosserviosdaempresa. 7. Adaptar-se a diferentes clientes e contextos de trabalho. 8. Liderar e animar grupos e gerir conflitos. 9.Agirefazeragiremconformidadecomasnormasdesegurana,higieneesadeaplicadasactividadeprofissional. 10.Demonstrarrigoreresponsabilidadenocumprimentodasnormaseprocedimentosdesistemasdegestonareada qualidade. 11.Trabalharcomorientaoparaobjectivosesobpressodeprazos.

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