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Gua de Iniciacin Rpida

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Tabla de Contenidos
Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3 Fases de la Implementacin .................................................................................................... 5 Plan del Proyecto ..................................................................................................................... 6 Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin .............................................................. 9 La Reunin del Equipo Directivo de ISO................................................................................ 11 Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................ 12 Plan del Proyecto: ISO 9001 .................................................................................................. 14 Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO .............................................................. 15 Reunin del Grupo de Trabajo ............................................................................................... 21 Introduccin a ISO 9001, Folleto #1....................................................................................... 23 Introduccin a ISO 9001, Folleto #2....................................................................................... 24 Introduccin a ISO 9001, Folleto #3....................................................................................... 25 Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos........................................ 26

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Estimado Suscriptor: Bienvenido a nuestra Gua de Iniciacin Rpida! Nuestros expertos han diseado esta gua basndose en dcadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguir la Certificacin ISO 9000. Al emplear este mtodo de implementacin, se podr beneficiar de todos esos aos de experiencia y estar siguiendo el camino seguro hacia el xito en su certificacin. Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado de Gestin de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Esta documentacin le aportar una comprensin propia de un experto de ISO 9001 y le revelar el misterio de cmo crear su sistema. La opinin de nuestros clientes:
Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles de modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para adherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual de Calidad. La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramos cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez que haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero no podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.

Simplifique la implementacin de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo en Uno


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Saludos:
Cynthia Weber Presidente, Normas9000.com

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Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001


Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) ISO 9001? Qu ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para usted? La opinin de empresas con certificacin ISO 9001 demuestra lo que puede esperar como recompensa a todo su trabajo. Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001, las organizaciones suelen experimentar una mayor implicacin de la Alta Direccin en relacin con el Sistema de Gestin de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Poltica de Calidad y de los Propsitos y Objetivos de Calidad. Contina con una Revisin de la Direccin en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias para garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una mejora continua. Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en los Objetivos de Calidad. La Direccin obtendr datos de forma continua y podr evaluar el progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptar las medidas necesarias. El proceso organizado y programado de la Revisin de la Direccin garantiza que esta evaluacin tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en funcin de tal evaluacin. El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de los procesos que tienen lugar durante el proceso de implementacin, as como de la mejora en la capacitacin y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentacin o control de los procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidad de corregir el trabajo. Los jefes no tendrn que padecer tantas llamadas nocturnas para solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrn de la informacin para resolverlos por s mismos. El aumento de satisfaccin del cliente se considera como una demostracin de que nuestros Propsitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor comprensin de las necesidades del cliente gracias a que la opinin del cliente se busca, se recibe y se analiza. Los Propsitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta informacin, consiguiendo que la organizacin est ms orientada hacia el cliente. Debido a que los objetivos se centran en el cliente, la organizacin pierde menos tiempo en centrarse en los objetivos de los departamentos y puede dedicar ms tiempo al trabajo conjunto para satisfacer las necesidades del cliente. Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin en el Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de la UCLA demostr que las compaas de participacin pblica en EE.UU. incluidas en la Bolsa de Nueva York y que haban obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO 9001 Copyright 2010 Normas 9000.com Visite nuestra pgina www.normas9000.com

experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparacin con aquellas empresas que no haban obtenido la certificacin. * As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentar una mejora significativa con el proyecto de implementacin de ISO 9001. Estar contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su compaa.

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Plan del Proyecto

Pasos de la Implementacin
Esta gua describe las pasos en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas que pueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo para que se adapte a su organizacin. 1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe del proyecto u otro curso de capacitacin. 2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto 3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001. 4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin con una Anlisis de la situacin. 5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos. 6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la Capacitacin de los empleados u otros cursos de capacitacin. 7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos y procedimientos, basndose en los resultados del anlisis de la situacin y la Plantilla del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada. 8. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez finalizados. 9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoria interna u otro programa de capacitacin. 10. El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarn registros y se efectuarn mejoras. 11. El certificador vendr a efectuar una auditora. Todos las herramientas que discuten son disponibles en nustro sito de web indivualmente, o puede comprarlos a la vez en nuestro Paquete Todo-en-uno y ahorre casi 30%.

Paquete todo en uno

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Plan del Proyecto

Plan del Proyecto


A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto del Anexo A) Para poder comenzar la planificacin, necesitar establecer cules son sus objetivos para este proyecto. Responda a estas preguntas: 1. Cundo comenzar su proyecto? Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Anlisis de la situacin. Cundo estar preparado para llevar a cabo un Anlisis de la situacin? Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Anlisis de la situacin: a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Anlisis de la situacin; resultar til que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o en auditora. b. Imprima la Anlisis de la situacin. c. Programe el Anlisis de la situacin e informe a todos los empleados acerca de lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a gusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor ser la persona encargada de llevar a cabo el Anlisis de la situacin. Podr tratarse de un auditor individual o de un equipo de auditores) 2. Cundo quiere tener su empresa en mano la certificacin ISO 9001? La respuesta a esta pregunta determinar su fecha lmite. a. Cuanto ms corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, ms recursos se necesitarn para el proyecto durante la implementacin. b. Es importante saber cul es su objetivo, ya que tal informacin determinar otras fechas. c. Averige cules son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan la certificacin u otras circunstancias que determinen esta fecha. d. Su fecha deber revisarse ms tarde. sta ser su fecha programada, pero a medida que realicemos el Anlisis de la situacin y elaboremos la lista de tareas, podr dilucidar si esa fecha es realista. Depender de lo que tenga en la actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone para el proyecto.

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Plan del Proyecto B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quin encabezar este proyecto. Est usted al mando? En tal caso, usted sera el Jefe de Proyecto. Por ahora no tendr que elegir al Representante de la Direccin. Tendr que aclarar quines conformarn la Alta Direccin. Dentro de la norma hay ciertos requisitos que deber cumplir la Alta Direccin, por lo que cuanto antes se impliquen en el proyecto, mejor. 1. Quin es su Jefe de Proyecto? 2. Quines conforman la Alta Direccin dentro de su organizacin? 3. Quines deberan formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001? (Este equipo desempear un importante papel en la planificacin, coordinacin y suministro de recursos para el proyecto ISO 9001. Vase Anexo B para las responsabilidades del equipo) C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto 1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar para terminarlo? a. Normalmente, la elaboracin de un Anlisis de la situacin suele durar entre 2 y 3 das. Depender del tamao de su empresa, del nmero de auditores, de la situacin de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores. 2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo. a. Sern necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto y a la Alta Direccin. (Vase ms adelante la Planificacin y Celebracin de Reuniones de Planificacin) b. Equipos: 1. Manual de Calidad Informacin 2. Control de Documentos Informacin 3. Control de los Registros de Calidad Informacin 4. Responsabilidad de la Direccin Informacin 5. Competencia, Toma de Conciencia y Capacitacin Informacin 6. Infraestructura Informacin 7. Proceso de Planificacin de la Realizacin de Producto Informacin 8. Procesos relativos al Cliente Informacin 9. Diseo y Desarrollo Informacin 10. Compras Informacin 11. Control de la Produccin y el Suministro de Servicios Informacin 12. Identificacin y Rastreo Informacin 13. Propiedad del Cliente Informacin 14. Preservacin del Producto Informacin 15. Control de los Dispositivos de Medicin y Seguimiento Informacin Copyright 2010 Normas 9000.com Visite nuestra pgina www.normas9000.com

Plan del Proyecto 16. Seguimiento, Medicin y Anlisis del Grado de Satisfaccin del Cliente Informacin 17. Auditoras Internas Informacin.... 18. Seguimiento, Medicin y Anlisis del 19. Producto y los Procesos de Realizacin Informacin 20. Control de Producto No Conforme Informacin 21. Accin Correctiva y Accin Preventiva Informacin

3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados. a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qu se tiene que hacer, quin se ver involucrado y por qu se est implementando ISO 9001. b. Escoja una fecha posterior a la reunin mencionada anteriormente. De esta manera, podr decidir si algunas personas que se vern involucradas en el proyecto necesitarn una capacitacin ms detallada, y podr hacer saber a sus empleados quin estar trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitacin de los empleados. c. Planifique la capacitacin antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de manera que aquellos que estn involucrados en los grupos de trabajo hayan recibido capacitacin antes de su primera reunin. 4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta Gua Rpida de Iniciacin, para informar a los empleados acerca del prximo proyecto de implementacin ISO 9001.

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Anlisis de las Deficiencias

Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin


A. Programar el Anlisis de la situacin 1. Revise el Plan del Proyecto: a. A quin ha seleccionado para llevar a cabo el anlisis? b. Programe el Anlisis de la situacin, e informe a todos los empleados acerca de lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a gusto contestando a las preguntas de su auditor. c. Puede que quiera enviar un boletn informativo para comunicar a los empleados que se efectuar dicho anlisis, quin lo efectuar, cundo y por qu se va a llevar a cabo. Emplee el Boletn Informativo para Empleados n 2 del final de esta Gua Rpida de Iniciacin. 2. El programa de la auditora a. Establezca si va a efectuar la auditora por proceso/procedimiento o por rea de las instalaciones. Nuestro mtodo suele emplearse para efectuar la auditora por rea. b. Divida las instalaciones en reas controlables. Programe el tiempo necesario para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa rea. c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las diversas reas de las instalaciones. d. Ordene sus listas de comprobacin para el Anlisis de la situacin de forma que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las reas que ellos cubran. B. Llevar a cabo la Auditora 1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las reas de las instalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Cntrese en lo que est en orden y lo que no est en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en el cumplimiento o incumplimiento del actual sistema, sino en el diseo del sistema actual y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001. 2. Tome notas acerca de aquello que est en orden y de lo que tendr que desarrollarse y modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos. C. Dar parte 1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas. Normalmente identificar distintas categoras dentro de las tareas. Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados. Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse. Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a disearse. Procesos que la norma establece pero que no se estn implementando Copyright 2010 Normas 9000.com Visite nuestra pgina www.normas9000.com

Anlisis de las Deficiencias Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin del sistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 emplear esta informacin al tiempo que asignar las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equipos de Trabajo se les asignar la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.

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Reunin de Planificacin

La Reunin del Equipo Directivo de ISO


A. Planificar su Reunin del Equipo Directivo de ISO 1. Establezca quin debe asistir. Incluya a la Alta Direccin. Responda a estas preguntas: a. Quin tendr la capacidad de decidir a qu empleados se les asignarn tareas? b. Sabrn si se podrn incorporar las tareas asignadas al volumen de trabajo de los empleados? c. Quin ser responsable de los recursos y los pondr a disposicin para el proyecto ISO 9001? d. Este grupo deber continuar la reunin como Equipo Directivo de ISO 9001 2. Establezca un orden del da; puntos que debe incluir: a. Explique al grupo las Fases de Implementacin. b. Emplee la hoja de reunin del Anexo B. c. Asigne las tareas a personas o equipos. (Use los cuadros del Anexo B) Revise las responsabilidades para cerciorarse de que estn bien distribuidas y no hay algn grupo o alguna persona al que se le han asignado demasiadas tareas. Seleccione en cada equipo un jefe de equipo. Da muy buen resultado tener a un miembro del Equipo Directivo como jefe de cada uno de los Equipos de Trabajo. Proporciona una comunicacin fluida entre los equipos y el Equipo Directivo ISO a lo largo del proyecto. d. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras responsabilidades durante el proyecto ISO 9001? Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente? 1. Colaboracin por parte del Representante de la Direccin? 2. Materiales preparados? (Manual de calidad y procedimientos: disponibles en www.normas9000.com) 3. Capacitacin especial? (Capacitacin del jefe: disponible en http://www.normas9000.com) e. Asigne fechas a las tareas. (Use los cuadros del Anexo B) Escalone las fechas de inicio segn los recursos de que disponga. Establezca qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el resto, por ejemplo: Responsabilidad de la Direccin. Ultime la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identifica procesos clave y su interrelacin al principio del proyecto. Calcule la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea en funcin de la cantidad de recursos disponibles para la misma.

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Reunin del Grupo de Trabajo

Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo


El jefe del equipo se responsabilizar de la programacin de la primera reunin del equipo segn el plan del diagrama de Gantt. 1. El Anexo C incluye un orden del da: a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 y las fases de implementacin. b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C. c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que ser responsable el equipo. (Si emplea los procedimientos preparados) d. Distribuya el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo. e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras responsabilidades durante el proyecto ISO 9001? Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente? 1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin? 2. Materiales preparados? 3. Capacitacin especial? 2. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha de inicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deber imprimir copias del apartado del Anlisis de la situacin que sean de importancia para el equipo. a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso. Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrn que cambiar para cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimiento debern revisarse para que describan de forma precisa qu hace usted. Si no se estn empleando los procedimientos preparados, este equipo ser responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimiento para un apartado de la norma. b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la situacin que no est cumpliendo actualmente. stos tendrn que evaluarse para determinar si deber cambiar su proceso para que se corresponda con el Procedimiento, o si deber modificar su proceso para adherirse a la norma y editar el Procedimiento. c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la situacin que est cumpliendo. Evalelos en comparacin con el procedimiento para ver si se necesita alguna modificacin en el Procedimiento, o si el proceso documentado en el procedimiento le dar mejor resultado. O si no est empleando los procedimientos preparados, identifique los requisitos de la norma que est incumpliendo. d. Programe la reunin siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajar en las tareas que ha enumerado anteriormente. e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendr que finalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001 para su aprobacin. Copyright 2010 Normas 9000.com Visite nuestra pgina www.normas9000.com

Reunin del Grupo de Trabajo

3. Discuta sobre el siguiente orden del da: a. Lea el Procedimiento de Normas9000.com (o, en el caso del equipo responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad de Normas9000.com) y comprelo con los procesos actuales. Si no se estn empleando los procedimientos de Normas9000.com, esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma. b. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para modificar el procedimiento preparado. c. Establezca el orden del da siguiente. d. Programe la reunin siguiente.

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Anexo A Plan del Proyecto

Plan del Proyecto: ISO 9001


Objetivos del Proyecto: Fecha de inicio: Fecha objetivo de Registro: Responsabilidades: Jefe de Proyecto: Representante de la Direccin: Alta Direccin: Equipo Directivo ISO 9001

Plazos de tiempo del proyecto: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Fase El Jefe de Proyecto finaliza la Capacitacin a travs de Internet Efectuar el Anlisis de la situacin Celebrar Reunin del Equipo Directivo ISO Capacitacin inicial Celebrar Reuniones del Equipo de Trabajo Sistema finalizado Auditora de Registro Recepcin del Certificado Fecha Programada Fecha de finalizacin

Anexo A Copyright 2010 Normas9000.com www.normas9000.com

Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001

Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO


Orden del da: 1. Revisar las Fases de Implementacin. 2. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas. a. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras responsabilidades durante el proyecto ISO 9001? b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente? Colaboracin por parte del representante de la Direccin? Materiales preparados? Capacitacin especial? 3. Asignar fechas a las tareas. a. Escalonar las fechas de inicio en funcin de los recursos de que se disponga. b. Establecer qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el resto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Direccin y el Control de Documentos debern iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, as como identificar procesos clave y su interrelacin al principio del proyecto. c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea en funcin de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Anlisis de la situacin para determinar el volumen de trabajo que deber realizar cada equipo. 4. Programar las sesiones de capacitacin de los empleados mediante el Capacitacin de los empleados computarizado o Capacitacin: PowerPoint "Que es ISO 9001" a. Deber capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001. Si se proporciona tal capacitacin al principio del proyecto, se conseguir que todo el mundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.

*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001. Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.

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Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001

Fases de la Implementacin 1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com como base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la lista de tareas para identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos. 2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento, establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones al procedimiento y a los formularios. 3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001 para su revisin y posterior aprobacin. 4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo de responsabilidad en el procedimiento. 5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento. 2. Asignar una fecha de inicio y de finalizacin para cada equipo. 3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las sesiones de capacitacin para ISO 9001. 4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar las necesidades de recursos para la implementacin. 5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados. 6. Evaluar y elegir a un Certificador

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Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001

Asignacin de Tareas Grupo de Trabajo


Manual de Calidad Control de Documentos Control de los Registros de Calidad. Responsabilidad de la Direccin Competencia, Toma de Conciencia y Capacitacin Infraestructura Proceso de Planificacin de la Realizacin de Producto Procesos relativos al Cliente Diseo y Desarrollo Compras

Miembros del Equipo

Jefe de Equipo

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Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001 Grupo de Trabajo


Control de la Produccin y el Suministro de Servicios Identificacin y Rastreo Propiedad del Cliente Preservacin del Producto Control de los Dispositivos de Medicin y Seguimiento Seguimiento, Medicin y Anlisis del Grado de Satisfaccin del Cliente Auditoras Internas , Medicin y Anlisis del Producto y los Procesos de Realizacin Control de Producto No Conforme Accin Correctiva y Accin Preventiva

Miembros del Equipo

Jefe de Equipo

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Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001 Diagrama de Gantt del Proyecto Cambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo, marque los meses que cada equipo emplear) 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes Grupo de Trabajo
Control de Documentos Control de los Registros de Calidad Responsabilidad de la Direccin Competencia, Toma de Conciencia y Capacitacin Infraestructura Planificacin de los Procesos de Realizacin del Producto Procesos relativos al Cliente Diseo y Desarrollo Compras Control de la Produccin y el Suministro de Servicios Identificacin y Rastreo Propiedad del Cliente

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Anexo B Reunin de Planificacin ISO 9001 Grupo de Trabajo


Preservacin del Producto Control de los Dispositivos de Medicin y Seguimiento Seguimiento, Medicin y Anlisis del Grado de Satisfaccin del Cliente Auditoras Internas Seguimiento, Medicin y Anlisis del Producto y los Procesos de Realizacin Control de Producto No Conforme Accin Correctiva y Accin Preventiva
1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes

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Anexo C Reunin del Equipo de Trabajo

Reunin del Grupo de Trabajo


Orden del da: 1. Revise las Fases de Implementacin y las Responsabilidades del Grupo Directivo de ISO 9001. 2. Revise los procedimientos de los que se har responsable el equipo. 3. Revise el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo. 4. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas. a. Necesitar el equipo asistencia con otras responsabilidades durante el proyecto ISO 9001? b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que el equipo pueda desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente? 1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin? 2. Materiales preparados? 3. Capacitacin especial? 5. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha de inicio y de fin del diagrama de Gantt. 6. Programe la reunin siguiente. 7. Siguiente orden del da: 1. Lea el Procedimiento de Normas9000.com y comprelo con los procesos actuales. 2. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para modificar el procedimiento preparado. Fases de la Implementacin 1. El equipo al que se le haya asignado la responsabilidad para cada procedimiento emplear el Procedimiento Normas9000.com como base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la Lista de tareas para identificar cules son las reas que necesitan efectuar cambios en sus procesos. 2. Cada equipo responsable evaluar el proceso presentado en el procedimiento, determinar si es necesario efectuar algn cambio en su organizacin y efectuar correcciones en los procedimientos y formularios. 3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Equipo Directivo de ISO 9001 para su revisin y aprobacin. 4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados por el procedimiento o que tengan alguna responsabilidad en l. 5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.

Anexo C

Anexo C Reunin del Equipo de Trabajo Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento. 2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo. 3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las sesiones de capacitacin: a. Emplee el Capacitacin de los Empleados para Introducir a los empleados en ISO 9001 (o el PowerPoint: Que es ISO 9001) 4. Capacitacin del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitacin para el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementacin. 5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.

Anexo C

Introduccin a ISO 9001 Boletn del Empleado #1

Introduccin a ISO 9001


Nuestra empresa est trabajando para registrarse en ISO 9001. ISO 9001 es un Sistema de Gestin de la Calidad que plantea algunas prcticas empresariales adecuadas que necesitamos implementar. Al implementar un Sistema de Gestin de la Calidad acorde con ISO 9001 conseguiremos que nuestra empresa funcione de manera ms eficiente, que aumente el grado de satisfaccin del cliente y que nuestros clientes potenciales sepan que disponemos de procesos de gran calidad. Las empresas encuestadas que estn registradas en ISO 9001 afirman tener: Mayor satisfaccin del cliente Aumento de rentabilidad debido a su efectividad Ventajas de mercado Mejores comunicaciones Mayor satisfaccin en el trabajo efectuando regularmente, con independencia de quien lo efecte. Esto quiere decir que puede ser necesario que los empleados tengan determinada capacitacin, o que sigan instrucciones de trabajo especficas. Los empleados tambin debern tomar conciencia de la forma en que su trabajo afecta a la calidad de nuestro producto y a la satisfaccin del cliente. Lo ms destacado de ISO 9001: Cosas de las que oir hablar cuando llevemos a cabo este proyecto... Nuestra Poltica de Calidad Identificaremos nuestra Poltica de Calidad, y se la comunicaremos a todos nuestros empleados. Es muy importante que todos nosotros tomemos conciencia de que lo que esta afirmacin sostiene acerca de la visin de nuestra empresa es para responder a las expectativas de nuestros clientes y mejorar la calidad. Auditora de Registro Para registrarse en ISO 9001, un Certificador llevar a cabo una auditora en la empresa. Esta Auditora de Registro se efectuar una vez que hayamos puesto en funcionamiento los procesos para cumplir con los requisitos de la norma. El Certificador enviar a un auditor o a un equipo de auditores para que acuda a nuestras instalaciones y evale los procesos que hayamos puesto en marcha. Comprobar si los procesos cumplen con los requisitos de la norma y si estamos siguiendo los procesos. Si todo le parece adecuado, nos recomendar para el Registro!

Qu tendrn que hacer los empleados para el Sistema de Gestin de la Calidad de ISO 9001? En primer lugar, la Direccin identificar nuestros Procesos Clave, que sern aquellos que afecten a la calidad de nuestros productos y servicios. Luego identificarn cmo controlar estos procesos para asegurarnos de que los estamos haciendo de la misma manera: de la mejor manera que ha encontrado nuestra organizacin.

El control del proceso implica la documentacin de las instrucciones de trabajo, la capacitacin de los empleados o la bsqueda de otras formas para garantizar que el proceso se est Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que significar para usted y sus colaboradores.

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Introduccin a ISO 9001


Dentro de poco: Anlisis de la situacin El siguiente paso en nuestro Proyecto ISO 9001 es efectuar un Anlisis de la situacin. Se trata de una evaluacin de los procesos actuales para comprobar que lo que tenemos por el momento cumple con los requisitos de ISO 9001, y descubrir qu debemos hacer para cumplir con el resto de los requisitos. El personal de nuestra empresa pasar por todos los departamentos preguntando cmo se hacen las cosas. Querr ver los procedimientos y registros para poder evaluar el mtodo actual de hacer las cosas en comparacin con los requisitos de la norma. Esta informacin nos ayudar a planificar nuestro Proyecto ISO 9001. Poner en prctica nuestra Poltica de Calidad La Alta Direccin ha desarrollado una Poltica de Calidad que ilustra nuestro compromiso con el suministro de productos y servicios de calidad para nuestros clientes. Cmo contribuye su trabajo a cumplir nuestra poltica de calidad? Todos y cada uno de los empleados tienen un efecto en la calidad del producto y del servicio que proporcionamos. Despus del Anlisis de la situacin... Una vez que hayamos efectuado el Anlisis de la situacin prepararemos un plan para cumplir los requisitos de ISO 9001. Este plan incluir el esbozo de nuevas formas de hacer las cosas y de documentar procedimientos e instrucciones de trabajo. El esfuerzo implicar a muchos empleados. Hemos establecido un Grupo Directivo para conducir las tareas. El Grupo Directivo crear Grupos especficos para identificar en distintas reas la forma de cumplir con los requisitos y documentar la nueva manera de hacer las cosas en Procedimientos e Instrucciones de Trabajo. Lo ms destacado de ISO 9001: Cosas de las que oir hablar cuando llevemos a cabo este proyecto... Procedimientos Se redactarn los Procedimientos para describir cmo se hace un proceso. Por ejemplo, se redactar un Procedimiento de Compra para describir el conjunto del proceso de compra. Si se necesitan instrucciones ms detalladas, se redactarn Instrucciones de Trabajo.

Instrucciones de Trabajo Las Instrucciones de Trabajo se redactan para describir cmo efectuar una tarea o un proceso. En el ejemplo anterior, se Introduzca aqu su poltica de redacta un procedimiento para describir calidad el conjunto del proceso de compra. Las instrucciones de trabajo se redactaran para describir cmo introducir pedidos en el sistema de compra. Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que significar para usted y sus colaboradores.

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ISO 9001: Introduccin a los Requisitos


Introduccin a los requisitos de ISO 9001 La norma ISO 9001 se estructura en cinco apartados o Clusulas. Hoy nos concentraremos en los requisitos de la Clusula 4: Requisitos Generales El motivo por el que comenzamos por el 4 se debe a que las tres primeras clusulas no entraan requisitos reales, sino que se trata ms bien de una introduccin a la norma. Los requisitos se hallan desde la clusula 4 hasta la 8, en las que nos concentraremos. Clusula 4: Requisitos Generales La Clusula 4.0 enumera los requisitos para la constitucin o el establecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC). Nos indica que debemos documentar, implementar y mantener el SGC, mejorando su efectividad de manera continua. Este apartado tambin requiere la elaboracin de un manual de calidad y procedimientos que la norma exige. La Poltica de Calidad que presentamos en nuestro ltimo folleto se exige tambin en esta clusula. Una vez que hayamos redactado esos documentos, esta clusula exige que los controlemos. Controlar un documento significa asegurarse de que los empleados disponen de una copia actualizada y adecuada, y que las anteriores se han retirado inmediatamente. El control de documentacin es una parte muy importante de ISO 9000.

Procedimientos Nuestra organizacin redacta los procedimientos para explicar nuestros procesos

Observamos cada uno de los procesos del negocio, asegurndonos de que cumplan los requisitos de la norma y decidimos si es necesario documentarlos mediante un procedimiento. Redactaremos un procedimiento para asegurarnos de que todo el mundo realice los procesos de la misma manera, y de manera correcta. Los procedimientos constituyen una valiosa herramienta para que nos podamos asegurar de que hemos planificado escrupulosamente cmo queremos hacer las cosas y seguir ese plan. La Direccin aprueba los procedimientos y los controla para que los empleados sepan que cuando siguen un procedimiento estn haciendo las cosas de manera correcta y aprobada. Los procedimientos tambin son una herramienta adecuada para capacitar a los empleados acerca de los procesos. Al emplear nuestros procedimientos podemos mejorar la consistencia y calidad de nuestros productos.

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El Paquete Todo en Uno


Si su empresa est lista para certificarse pero no sabe cmo empezar el proceso, nuestra compaia puede suminstrarle las herramientas que necisita. La norma ISO 9001 require que su empresa documentar y desarrollar su sistema y que capacita sus empleados. Ofrecemos la documentacin y capacitacin que puede ayudarles con estas requirementos de la norma. Puede adquerirlos uno por uno o puede comprar todos los materiales a la vez y ahorre con nuestra Paquete Todo-en-uno.

El paquete incluye:
Gua para construir su sistema de calidad Nuestra Gua para el Jefe del Proyecto le orientar durante la creacin de los equipos que identificarn la funcin de cada departamento y cmo se llevan a cabo en su compaa. Coloque esta informacin en el manual de calidad y procedimientos de fcil uso. Usted obtendr un sistema de calidad fluido. Anlisis de la situacin Crear un plan y un calendario de implementacin adaptado a las necesidades de su compaa. Use la Lista para anlisis de brechas para averiguar qu necesita hacer su compaa para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001. Manual de calidad Nuestro Manual de calidad y procedimientos le ayudar a desarrollar y documentar su sistem ISO 9001 de manera eficaz y a un costo razonable. Procedimientos Se incluyen planillas para facilitar la creacin de nuevos procedimientos, instruccions de trabajo especficas y formularios. Nuestros documentos son mucho ms que simples esquemas para desarrollar procedimientos; se trata de procedimientos completos que pueden ser adaptados a las necesidades de su empresa. Adems, estn escritos de manera clara y concisa. Capacitacin de los empleados Todos los empleados debern tener capacitacin en la norma ISO 9001. Con nuestro curso computarizado (Capacitacin de los empleados), sus empleados aprendern lo que necesitan para trabajar segn los requerimientos del sistema. Capacitacin del jefe del proyecto En su calidad de jefe del proyecto, usted necesita saber qu involucra el proyecto. Use nuestro sistema de capacitacin para conocer los requisitos de la norma y los pasos que debe seguir para establecerla en su compaa. Entrese Pgina 26

de lo que necesita saber con nuestro programa de capacitacin computarizado, Capacitacin de Jefe. Capacitacin para auditoras internas Con nuestro paquete de materiales de capacitacin, podr preparar a un grupo de auditores internos. Informar a sus empleados Mantenga informados a otros miembros de su compaa de cada paso del proyecto con una serie de 11 memos a los empleados. stos vienen ya listos para personalizar y distribuir. A medida que usted modifica y agrega sus instrucciones de trabajo especficas esta documentacin se convierte en un sistem de calidad adaptado a las caracersticas individuales de su empresa. Nuestros productos han sido diseados para permitirle crear un sistema de administracin de calidad claro, conciso y eficiente. Pueden ser utilizados tanto por organizaciones pequeas como grandes.

Realizar una compra en este sitio es fcil y seguro


Nuestros productos son electrnicos que usted puede descargar inmediatamente despus de hacer su compra en lnea que es segura y fcil con una tarjeta de crdito. Pagar con tarjeta de credito: Los productos se pueden adquirir en lnea con tarjeta de crdito. Aceptamos tarjetas de crdito Visa, MasterCard y American Express.visaamerican expressmaster card Haga clic in el botn de "agregar al carrito " en la pagna web. Una vez pagada, recibir un enlace para descargar el producto (por los productos electronicos los cuadernos son enviados por US Mail) Puede descargarlo y comenzar a usarlo inmediatamente. Es un sitio seguro. Pagar con transferencia bancaria: Por favor envienos un correo electronico para ms detalles: normas@visi.com

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Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos....


Documentacin Estoy muy agradecido por el estupendo paquete completo de documentos y la Introduccin de los Materiales de Capacitacin para ISO 9001. Como Representante de Gestin de la Calidad de MedNet Gulf en Yeddah, Arabia Saudita, me hace la vida ms fcil en cuanto a la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Estoy encantado de comunicarles que ayer, 29 de abril de 2003, pasamos nuestra primera auditora. Sin su ayuda no habramos podido obtener la certificacin ISO 9001. He recomendado personalmente su pgina web a todos los Representantes de Gestin de la Calidad para sus SGC. Adems, nuestra empresa se ha ahorrado mucho dinero al usar su producto y no tener que recurrir a un asesor, que nos habra salido ms caro. Michael, Representante de Gestin de la Calidad

Le envo este correo electrnico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largo de nuestro intento de registro en ISO 9001. Finalmente, nos registramos en ISO 9001 en octubre de 2002. Como ya le coment en mi correo electrnico del 20/09/02, el Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios de ISO9000Store.com, junto con la fluida comunicacin que mantuvimos con usted a lo largo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lo necesario para tener xito en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a su empujn seguro y persuasivo para registrarnos en ISO 9000:2000 con la nica ayuda de su documentacin, hemos podido ahorrar miles de dlares en costes de asesora. Gracias de nuevo, Stephen Jefe de Control de Calidad

Muchas gracias tambin por los formularios... no se puede ni imaginar lo que me facilit el trabajo en tan poco tiempo. Albert

Slo quera aadir que vuestro Manual de QA es estupendo! Me va a ahorrar meses de trabajo. Un cordial saludo George

Gracias por su inters en nuestro proyecto ISO9001. He encontrado muy informativas sus sesiones de grupo de trabajo por Internet. Me descargu su Lista de Comprobacin de Anlisis de la situacin hace unos meses y me ha resultado increblemente til; no dejan ni un cabo suelto!

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Nuestro proyecto ISO 9001 est yendo bien, hemos pasado la auditora interna de nuestra compaa y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificacin ISO 9001 de finales de ao. Gracias de nuevo por su inters y magnfico servicio. Saludos: Rob

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles de modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para adherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual de Calidad. Pat, Enerflex

Estoy encantada de comunicarles que mi empresa ha comprado su Sistema de Calidad Documentado. Estoy coordinando nuestra transicin de la norma 1994 a la de 2000, y ustedes han conseguido hacerme la vida ms fcil en tan slo unos das. Ahora puedo simplificar nuestra documentacin del Manual del Sistema de Calidad de forma que nos podamos centrar en las Instrucciones de Trabajo. Qu paquete tan fantstico! Tambin he visitado su tienda virtual y me ha resultado muy til a la hora de planificar el proyecto para recibir la certificacin ISO 9001. Adems, me he metido en las pginas web que tienen como enlaces y he conseguido encontrar respuestas a todas mis preguntas. Considero que haba cuestiones en las que no haba reparado hasta que visit la pgina de preguntas ms frecuentes de ISO 9000-2000. Estoy segura de que contamos con todo el material necesario para planificar nuestro proceso de certificacin. Muchas gracias por esa increble documentacin y por la ayuda al respecto en su pgina web! Sherri Heaton Experta en Calidad

Nos complace informarle de que nos han certificado a travs de KPMG en ISO 9001 en enero de 2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamente agradecidos por su orientacin para alcanzar este hito. Viral Patter, Ingeniero de Proceso

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Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO 9000 son uno de los secretos mejor guardados en la industria. Gracias de nuevo.........................Wendy Grae.

...Nuestro certificador visit nuestra organizacin el mes pasado y no puso ninguna traba a nuestro (su) Manual de Calidad, as que ahora estamos implementando el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 (de ISO 9002:94 a ISO 9001) . Nuestro Certificador volver en octubre de 2002 para efectuar la preevaluacin de nuestro SGC, y en diciembre de 2002 para el asesoramiento de la certificacin. Por ahora no hay ningn problema, as que queremos decirles de nuevo: MUCHAS GRACIAS! (iso9000store.com) de todo corazn. Leonard Hace ya casi un ao que compramos y recibimos su valioso producto. Durante este tiempo hemos traducido y personalizado los documentos de su SGC y ahora estamos en la fase de implementacin. Su producto nos ha resultado muy til y nos ha ahorrado mucho tiempo. Dejan Torbarina, Riz La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramos cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez que haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero no podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias. Ruthanne Capacitacin Acabamos de comprar la Capacitacin General para el Empleado ISO 9001 en CDROM y el Sistema Documentado de Gestin de la Calidad ISO 9001 en CD-ROM. Nos han resultado muy claros, sencillos y fciles de entender, ya que el ingls es nuestra segunda lengua. Actualmente soy Jefe del Equipo del Proyecto de Transicin ISO9000 y, adems de encabezar el equipo de transicin, estoy preparando los Manuales de Calidad y procedimientos. Su producto me ha ayudado muchsimo en la preparacin del SGC y he terminado el manual de calidad 14 das antes de la fecha de finalizacin programada. Muchas gracias, y mantngame informado de sus nuevos productos. Abdul Haji A.W Coordinador RH

Considero que se trata de un curso de capacitacin excelente. Me result muy completo y fcil de entender. Con este paquete, no hace falta ningn otro libro de los de cmo...? e incluso resulta innecesario el estndar. Aqu est todo. Richard Hjerpe, P.E. Asesor de Sistemas de Calidad

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La capacitacin a travs de Internet me ha resultado muy amplia e increblemente til para la comprensin general de ISO 9000:2000. Margaret Merritt, CPA CRM Solutions Deseo comunicarles mi total satisfaccin con respecto a su paquete de capacitacin para ISO 9001 y al servicio personalizado que he recibido de ustedes y de Quest Analytical. Su hoja del alumno result ser muy bien acogida, las notas del profesor en PowerPoint facilitaron muchsimo mi presentacin, y por supuesto, sus diapositivas de PowerPoint resultaron fantsticas para proporcionar una explicacin completa, concisa y sencilla acerca de la nueva norma ISO. Su paquete ha conseguido que me ahorre varios das de tiempo, y no creo que pudiera haberlo hecho mejor! Jack Colby

Manual de Calidad Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fcil de usar y de adaptar a nuestro sistema de calidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear sus recursos en un futuro. Una organizacin no puede justificar el tiempo que le llevara si partiera de cero. Bien es cierto que tuvimos que re-escribir algunas cosas del manual, pero nos ayud a centrarnos en el tema y en el buen camino. Gracias de nuevo...Cam Fraser Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligacin de escribirle acerca de su Manual de Calidad ISO 9000 ES UNA IDEA GENIAL! Soy la redactora tcnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboracin de manuales tcnicos duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba para disearlo. Con la plantilla del Manual de Calidad ISO 9000 hemos podido reducir el tiempo de redaccin a tres semanas. Les doy las gracias en nombre de todos los redactores tcnicos que hacen lo posible por cumplir con las fechas lmite ofreciendo calidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por su apoyo...... Wendy Graef

Nuestros clientes estn por todo el mundo:


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