La Socit canadienne des relations publiques dfinit les relations publiques comme suit: Les relations publiques consistent

en la gestion des relations entre une organisation et ses divers publics par lentremise de la communication, afin datteindre une comprhension mutuelle, de raliser les objectifs organisationnels et de servir lintrt public. (Flynn, Gregory et Valin, 2008)

Accueil

RP en Suisse

Dfinition et rle des relations publiques

Le rle des relations publiques, dfini de manire trs succincte, consiste "exposer avec clart et objectivit la politique de lentreprise et de l'instiution ou de l'organisation".
Selon la dfinition la plus courante, les relations publiques sont "lensemble des efforts conscients, organiss et suivi destins crer, maintenir et dvelopper un climat de comprhension et de confiance mutuelles au sein dune entreprise, dun organisme ou dune institution, dans lopinion publique et parmi les groupes directement ou indirectement concerns". Vers lintrieur comme vers lextrieur Cette forme de communication sinscrit dune part dans la dure et couvre dautre part un vaste champ: elle est, en effet, aussi bien dirige vers lintrieur que vers lextrieur, dterminant la fois le climat interne dune organisation et sa rputation auprs de ses publics externes. Informer et... Dans le domaine des relations publiques, linformation a un statut particulier. Elle ne constitue pas un but en soi, mais un moyen, linstrument permettant une organisation de dployer son projet dans un environnement favorable. ...tre l'coute Les professionnels des relations publiques ne peuvent se contenter denvoyer des messages. Ils doivent couter sans trve leurs publics afin den connatre les gots, les tendances et en suivre les ractions. A linstar des professionnels du marketing, ils sont devenus de grands consommateurs de sondages dopinion. Crdibilit et rputation Lheure venue de sexprimer, nulle improvisation nest permise. Convaincre exige dtre

crdible, donc le plus cohrent possible. Do la ncessit, pour toute institution, de raliser un effort dintrospection et de sinterroger sur son identit. Un examen, qui ncessite de la patience, que beaucoup de chefs dentreprises naccomplissent pas spontanment. Le dialogue dans la confiance Les relations publiques ont pour but essentiel dinstaurer un rapport de confiance entre lentreprise et ses diffrents publics collaborateurs, actionnaires, clients, fournisseurs, mdias, milieux politiques, leaders dopinion et le grand public. Cela implique que les intrts et les objectifs de lorganisation soient prsents avec comptence, dans un esprit douverture et dinformation, par le dialogue et les changes. Un service de relations publiques ne donne ni dans la publicit dont la fonction premire est de faire vendre ni dans la propagande qui tente imposer un point de vue. Il a pour tche dinformer, en toute objectivit. Une fonction de direction Les relations publiques efficaces sont guides par une stratgie de communication active, inscrite dans le long terme. En tant que fonction de direction, elles doivent toujours tre troitement associes au processus dcisionnel dune entreprise.

Twittern