Desarrollo

Toma de decisiones segn el nivel de informacin

El tomar una decisin es un proceso en el cual se busca obtener la alternativa o curso de accin que va a determinar la forma en cmo se va a manejar un problema o situacin. El conocimiento que se tenga acerca de todo lo implica este proceso y ms an sobre el problema a tratar, va a ser fundamental para definir cul es el nivel de informacin que se tiene de la situacin y de los posibles cursos de accin que esta implique.

El nivel de informacin, es el que define qu tanto se conoce y qu no sobre cualquier toma de decisin, los aspectos y elementos que involucra, as como el contexto o campo sobre el cual se pueda establecer, ubicar o simplemente plantear un problema, siendo esto ltimo muy importante para conocer las condiciones bajo las cuales se hace el planteamiento.

En tal sentido, el campo o ambiente en el que se haya desarrollado una situacin, expresa unas condiciones que son catalogadas segn sea el caso como: certeza, incertidumbre o riesgo.

Ambiente bajo certidumbre

Para definir, lo qu es un ambiente bajo certidumbre, primero hay que aclarar qu es la certidumbre. Entindase, como una condicin en la que el decisor est plenamente soluciones alternativas y informado acerca de un problema, conoce las tiene un buen porcentaje de seguridad con

relacin a los resultados de cada solucin.

Un ambiente bajo estas condiciones se conoce como aquel en el que la persona o decisor conoce con certeza los sucesos o estados de la naturaleza que conducen fijamente a un resultado bien definido, en pocas palabras, en los ambientes bajo certidumbre se conoce muy bien las relaciones de causa y efecto.

Ejemplo de toma de decisiones en un ambiente bajo certidumbre

Un

apretado

programa

de

produccin

puede

obligar

un

administrador de primera lnea que tiene informacin completa y confiable del programa de produccin, a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas

de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de las horas extras con toda certeza, puesto que en esta situacin particular, l sabe y cuenta con toda la informacin necesaria para realizar los clculos que se requieran.

Caractersticas de un ambiente bajo certidumbre Se tiene conocimiento total sobre el problema como sus variables, alternativas, sucesos que puedan presentarse, y las opciones de

solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables en el tiempo, es decir, que estos no van a cambiar sino que sern constantes. Las consecuencias de las acciones a implementar se pueden predecir con certeza. Esto es, si se tiene un buen conocimiento de los sucesos o estados de las alternativas de solucin, lo que se vaya a generar cada una ya ser un dato previamiente conocido por el decisor. En la mayora de los casos de ambientes bajo certeza, el criterio de decisin a aplicar es aquel en el que se busca elegir la alternativa que maximice el beneficio o minimice la prdida o las consecuencias que no generen ningn beneficio para la solucin del problema.

Ambiente bajo incertidumbre

La incertidumbre es un estado o condicin en el que una persona no cuenta con la informacin necesaria para saber la ocurrencia de los posibles resultados de las soluciones alternativas, es decir, el conocimiento que se tiene no es preciso ni completo.

En un ambiente bajo la incertidumbre cada decisin puede dar lugar a una serie de consecuencias, a las que no se les puede asignar una probabilidad ni porcentaje conocido de que pueda suceder, debido a que es un dato desconocido. Es muy comn que en estas condiciones no se tenga bien claro cuales son las variables y factores que intervengan en el problema por lo que esto influye en que la definicin del problema no sea completa ni confiable.

Caractersticas de un ambiente bajo incertidumbre Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene conocimiento seguro de las variables que intervienen, los factores, los elementos presentes. No se tiene ningn control sobre la situacin, ya que no se conoce como puede variar o el cmo sea la interacin de las variables del problema, es decir la relacin que puedan tener entre ellas, y qu tan determinantes puedan ser para el problema.

Se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Niveles de incertidumbre

Existen cuatro niveles de incertidumbre, que indican cul es el grado de incertidumbre y la influencia que sta pueda tener en la toma de decisin, estos son: 1. Futuro claro: en el se pueden realizar pronsticos con pequeos mrgenes de error, es decir, se pueden predecir los resultados a total, pero con la

obtener segn la alternativa, no con certeza

necesaria para determinar la alternativa aplicar. La incertidumbre en este nivel no es una determinante de la toma de decisiones. 2. Escenarios o futuros alternativos: comnmente presenta unos pocos futuros probables o dicho de otro modo unos cuantos resultados que describen el futuro. Es un futuro con pocos grises, blanco o negro, pero con varios blancos y varios negros, es decir, un futuro con varios matices. 3. Gama de futuros potenciales: se identifica una serie de posibles futuros, esta gama puede ser definida por un nmero limitado de variables cuyo resultado puede estar en un amplio rango de posibilidades. 4. Total confusin: futuro virtualmente imposible de predecir, variables ilimitadas y rango de posibilidades ilimitado, en pocas palabras, no existen bases para pronosticar el futuro. Para enfrentar cada uno de estos niveles, el decisor puede utilizar diferentes herramientas:

NIVEL 1. Se puede usar la investigacin de mercados, el anlisis de costos, anlisis de la competencia, en fin, las herramientas "clsicas" o tradicionales que se ensean en las escuelas de negocios.

NIVEL 2.Implementacin de las herramientas clsicas ms el anlisis de los posibles escenarios tpicos, pesimista, optimista y ms probable.

NIVEL 3. Las herramientas clsicas ms anlisis de escenarios, pero eliminando los redundantes y enfocndose en eventos que podran resultar determinantes para que lleven a las variables a recaer en cierto punto del rango de posibilidades adems de un poco de instinto.

NIVEL 4. Todo lo anterior instinto y mucho anlisis que permita detectar las variables que se pueden llegar a saber, por ejemplo, variables que determinarn cmo se comportar el mercado con el tiempo, tasa de penetracin.

Incertidumbre Estructurada

El ambiente de incertidumbre

estructurada es aqul en el que se

conocen los estados de la naturaleza pero no la probabilidad de cada uno de ellos. No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones. Ejemplo: un empleado sabe que la demanda anual de una produccin puede ser de 150.000 unidades o de 75.000, pero no con qu probabilidades, y que puede haber competencia fuerte o ninguna competencia, pero tampoco se conocen las probabilidades de estos sucesos.

Incertidumbre No estructurada

El ambiente de incertidumbre no estructurado es aqul en el que no se conocen los posibles estados de la naturaleza ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.Ejemplo: en una empresa la demanda de producto puede ser de

cualquier nivel, de diferentes o igual cantidad de unidades, y pudiera haber cualquier grado de competencia y probabilidades de estas, es decir, no se sabe con seguridad ni los sucesos o estados, ni las probabilidades.

Ambiente bajo riesgo

En tal sentido, un ambiente bajo riesgo se conoce como aquel en el cual se conoce cada estado de la naturaleza, y la probabilidad de ocurrencia de cada uno de estos. Estas probabilidades pueden ser conocidas o estimadas por el decisor antes del proceso de tomar la decisin.

Caractersticas de un ambiente bajo riesgo Los procesos de decisin en ambiente de riesgo se caracterizan porque puede asociarse una probabilidad de ocurrencia a cada estado de la naturaleza. Desconocimiento ante el futuro, a pesar de que se conozcan las probabilidades de ocurrencia de los sucesos, solamente son posibilidades de la ocurrencia de algo no se esta seguro de lo que pueda pasar realmente.

Pueden generar una consecuencias inciertas que se derivan de un proceso de decisin o de una decisin al aplicar un procedimiento o afrontar una contingencia.

Actitud frente al riesgo

En los ambientes bajo riesgo el decisor puede adoptar una postura segn sea el peso del riesgo que implique el tomar una decisin, lo que este puede generar, sobre lo que implique y sobre los aspectos sobre los que pueda influir. Estas actitudes son: Aversin al Riesgo:

se desarrolla cuando no se quiere asumir el riesgo

debido al temor que se genera por el riesgo que lleva el tomar decisiones de gran envergadura. Indiferencia al Riesgo:se basa en que el aumentar el riesgo, no implica de forma signifcativa la influencia en algn aspecto importante para el decisor. En este punto, el decisor no tiene una actitud temerosa ante el riesgo debido a que no se ve afectado gravemente en otros aspectos.

Aceptacin del Riesgo: en este caso el nivel de riesgo aumenta. Es notable que el decisor acepte el riesgo hasta donde se sienta tranquilo, en relacin con el rendimiento que se espera o de los resultados que se estiman.

Niveles de riesgo

Existen niveles de riesgo que diferencian el grado de este, la probabilidad que se presenta y las consecuencias que se puedan generar segn sea el caso.

Riesgo trivial: se caracteriza por no requerir accin especfica, es un riesgo no relevante.

Riesgo tolerable: no es tan necesario reforzar acciones preventivas, sin embargo, se deben considerar soluciones ms rentables o mejoras que no supongan cargas en otros aspectos a la hora de implementar una solucin.

Requiere comprobaciones peridicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.

Riesgo Moderado: Es necesario hacer esfuerzos para reducir el riesgo, en un perodo determinado. Cuando este riesgo este asociado a consecuencias dainas es necesario establecer una accin posterior, para precisar, la probabilidad de dao.

Riesgo Importante: en este nivel, el decisor no debe comenzar el trabajo antes de reducirse el riesgo, para ello, se deben tener recursos

considerables para controlar el riesgo.

Riesgo Intolerable: al igual que en el nivel anterior no se pueden emprender acciones hasta no se haya reducido el riesgo, en caso de no ser posible reducirlo, an disponiendo de recursos limitados, entonces no se debe asumir el riesgo debido a que las consecuencias pueden ser muy graves.

Probabilidades de las decisiones

La probabilidad de las decisiones es un trmino que corresponde al porcentaje de veces que un resultado especfico se presentara si una persona tomara la misma decisin un gran nmero de veces, o simplemente

la posibilidad de ocurrencia o no de un evento. Esta se maneja bajo dos tipos de probabilidad una objetiva y una subjetiva.

Probabilidad Objetiva

Se refiere a la posibilidad de que se presente un resultado especfico, con fundamento en cifras histricas y hechos innegables y concretos.

Por ejemplo, aunque las compaas de seguros de vida no pueden determinar el ao en que morir cada tenedor de plizas, pueden calcular las probabilidades objetivas basadas en la expectativa de que los ndices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el futuro.

En pocas palabras, en la probabilidad objetiva se cuenta con bases cuantitativas que contribuyen a hacer pronsticos acerca de resultados. posibles

Probabilidad Subjetiva

Esta fundada en un juicio y la experiencia personal del decisor, acerca de que un resultado especfico se presente en el futuro.Siempre que un decisor tiene cierto conocimiento sobre los estados de la naturaleza puede asignar una probabilidad subjetiva a la ocurrencia de cada estado.

Riesgo e incertidumbre

Semejanzas

Ambos se presentan cuando se desconoce qu pasar en el futuro,

no se tiene certeza de lo que realmente suceder.

Sus causas se deben a cambios o modificaciones en el entorno, es

decir, se presentan situaciones en donde hay variaciones en los estados de la naturaleza, lo cual influye en lo que se piensa que podra pasar, no existe un comportamiento fijo o constante, en la mayora de los casos es impredecible.

Diferencia

Se dice que hay incertidumbre cuando no se posee informacin

suficiente como para asignarle una distribucin de probabilidad a los posibles resultados futuros de una decisin tomada hoy, mientras se dice que hay riesgo cuando se posee informacin para asignar una distribucin de probabilidad a los posibles resultados.

La incertidumbre no se puede medir, en cambio el riesgo s, como se

expreso anteriormente, la forma de medirlo sera a travs de probabilidades, en el riesgo se sabe qu y cunto se est arriesgando y por tanto se puede establecer una planificacin o un plan.

Categoras del entorno

Bsicamente se pueden distinguir dos categoras al analizar el entorno del proceso de toma de decisiones que son:entorno especfico y un entorno genrico.

A) Entorno Genrico: es todo el sistema socio-econmico y es definido como el conjunto de factores externos, econmicos, polticos-legales, socioeconmicos y tecnolgicos, que influyen en todos los aspectos del proceso de decisin. Se describen los siguientes componentes:

Factores Econmicos: Comprende el marco econmico en general, incluyndose el resto de organizaciones econmicas, el grado de planificacin econmica, el sistema financiero, las polticas fiscales, dotacin de infraestructuras, las caractersticas del consumo, etc.

Factores Polticos-Legales:

Legal: implica la consideracin de la naturaleza del sistema legal, jurdico, administrativo y fiscal: jurisdiccin, legislacin especfica sobre las

organizaciones, etc. El grado de regulacin (desregulacin) legislativa, en sus diferentes aspectos o la complejidad de sta, condicionan la libertad de las empresas en funcin de que permitan una mayor o menor actuacin de las leyes del mercado y de la competitividad.

Poltico: supone cmo se configura el sistema y el poder poltico en la sociedad, poderes pblicos, partidos polticos, clima social, etc.

Factores Socio-econmicos:

Sociolgico: se contempla la naturaleza de la organizacin social, estructuras, clases y movilidad entre las mismas, existencia de instituciones sociales, valores sociales, etc. La estructura sociolgica que presenta determinado sistema en cuanto a valores sociales como la familia, la incorporacin de la mujer al trabajo, la "tercera edad", la educacin, el nivel cultural de la poblacin, la percepcin de los problemas sociales (droga, desempleo, delincuencia, etc.), la vertebracin de la sociedad civil representan, entre otros, aspectos que influirn en el comportamiento de la sociedad en su conjunto.

Cultural: comprende todos aquellos antecedentes histricos, ideolgicos, de valores y normas de la sociedad y aquellos aspectos que definen la naturaleza de los sistemas e instituciones sociales.

Educacional: se considera la calidad del sistema educativo, el nivel general de enseanza de la poblacin y su grado de especializacin profesional.

Demogrficos: incluye cul es la naturaleza de la poblacin en cuanto a recursos humanos, cantidad, distribucin, estratificacin, edad, sexo, concentracin, urbanizacin, etc.

Medio Ambiente: comprende la naturaleza, cantidad, calidad y disponibilidad de recursos naturales, las condiciones geogrficas, climticas, etc.

Factores Tecnolgicos: Se refiere al nivel de progreso cientfico y tecnolgico de la sociedad, tanto en equipos como en conocimientos, as como a la capacidad de la comunidad cientfica para desarrollar nuevas aplicaciones.

B) Entorno Especfico: aqul que est integrado por aquellas otras organizaciones, instituciones, entidades e individuos con los que el proceso de decisin interacta directamente: Clientes, usuarios finales y

distribuidores. Proveedores, de recursos y factores productivos (materiales, equipos, servicios). Competidores, directos e indirectos (frente a clientes y frente a proveedores).

Capacidad del entorno

La

capacidad del entorno hace referencia al

nivel relativo de

disponibilidad de recursos, es decir, que tanto se puede hacer con ellos.

Otros aspectos tomados en cuenta en el estudio de la capacidad del entorno son: Homogeneidad-heterogeneidad: elementos del dominio. grado de similitud entre los

Estabilidad-inestabilidad: grado de rotacin en el entorno especfico de la entidad en relacin con otros procesos de decisin.

Concentracin-dispersin: grado de distribucin de recursos y otros elementos en el dominio. Consenso-disenso en el dominio: grado de aceptacin o rechazo. Turbulencia del entorno: grado de variacin del entorno especfico debido a las crecientes interrelaciones entre sus elementos y las tendencias seguidas.

Cabe mencionar que, una de las cuestiones a plantear en el anlisis del entorno es determinar cules son las principales caractersticas o variables bsicas de su situacin en cada momento. MINZTBERG distingue las siguientes: dinamicidad, complejidad, diversidad y hostilidad.

Segn BUENO, el entorno ser estable o dinmico segn sea el grado de dinamicidad, la predictibilidad y la velocidad de los cambios en los principales factores que lo definen. Ser simple o complejo segn la comprensibilidad tanto de los factores referidos como de los cambios que stos registran. Integrado o diversificado dependiendo de la cantidad y variedad de variables que definen tales factores, as como de los productos y mercados que integran el campo de actividad. Por ltimo, el entorno es munificente u hostil segn las consecuencias que tengan en el dominio los cambios del entorno, repercusiones que dependern fundamentalmente de la velocidad y de los efectos de tales impactos.

Decisor

El decisor se encarga de decir cmo, con qu, cules metodologas, se aplicaran en el proceso de decisin, los cursos de accin a tomar, y todos los aspectos que requieran de su presencia.

Alternativas Es la lista exhaustiva y excluyente de las posibles soluciones, acciones u opciones que tiene el decisor a su disposicin.

Estados de la Naturaleza Son los futuros o eventos posibles, es decir, conjunto de escenarios posibles que corresponden a las acciones de la naturaleza o de otros grupos de personas diferentes al decisor por lo que no son controladas por l.

Criterios (objetivos, atributos, metas) Los criterios son las directrices y puntos de referencia que indican qu es lo que se busca (solucin o finalidad). Estos van a permitir evaluar las opciones o alternativas que se presenten en el proceso de decisin por medio de un conjunto de objetivos, atributos y metas.

Objetivos: son aspiraciones que indican la orientacin de lo que se esta buscando. Los Objetivos se relacionan con los deseos y preferencias del decisor. Atributos: caractersticas que se utilizan para describir cada una de las alternativas disponibles, estas pueden ser alternativas cuantitativas (poseen atributos objetivos), cualitativas (poseen atributos subjetivos). Cada

alternativa puede ser caracterizada por un nmero de atributos escogidos por el decisor. Metas: aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.

Variables de decisin y parmetros Las variables de decisin son incgnitas que deben ser determinadas a partir de la solucin del modelo de decisin. Los parmetros representan los valores.

Variables exgenas Variables externas, importantes para el problema de decisin, pero que estn condicionadas por factores que estn fuera del control de la persona que decide. Por ejemplo, en una empresa se consideran variables

exgenas a las

condiciones econmicas, acciones de los competidores,

precios de las materias primas y otros factores similares.

Variables intermedias Son aquellas que permiten comprender a las variables del modelo de decisin, y establecer relaciones entre ellas.

Restricciones Las restricciones son relaciones entre las variables de decisin y magnitudes que dan sentido a la solucin del problema y las acotan a valores factibles.

Consecuencias de la decisin Son los resultados (beneficios o prejuicios) que se obtienen al

seleccionar las diferentes alternativas bajo cada uno de los posibles estados de la naturaleza.

Preferencias del decisor Es todo lo relacionado con los intereses del decisor, en relacin con las diferentes alternativas y la importancia que se le asigne a cada una.

Modelos y reglas de decisin Las reglas de decisin, son las especificaciones de un procedimiento para identificar la mejor alternativa en un problema de decisin. Por su parte, los modelos de decisin son una representacin externa y explcita de una parte de la realidad, los cuales son vistos por individuos que desean usarle para entender, cambiar, manejar y controlar esa parte de la realidad.