Comunicacin Externa: La comunicacin exterior es el conjunto de actividades creadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener y mejorar la relacin con los

diferentes pblicos del negocio, as como a proyectar una imagen propicia de la compaa o promover actividades, productos y servicios. La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, referidas a la organizacin y a su contexto. Tipologas que puede adoptar esta comunicacin externa. a) Comunicacin externa operativa. Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efecta con todos los pblicos externos de la compaa: clientes, proveedores, competidores, administracin pblica, etc. b) Comunicacin externa estratgica. Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolucin de las variables econmicas, los cambios en la legislacin laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posicin competitiva de la empresa. c) Comunicacin externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institucin que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer seran mediante la publicidad, promocin, donaciones, patrocinios, etc.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA EMPRESARIALVENTAJAS 1. CREA O MANTIENE UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA 2. AYUDA A QUE EL PUBLICO EXTERNO CONOZCA Y SE FAMILIARICE SOBRE Y CON LA EMPRESA 3. MANTIENE A LOS CLIENTES INFORMADOS SOBRE LOS POSIBLES CAMBIOS DENTRO DE ELLA. 4. DA A CONOCER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE MANTIENE UNA ORGANIZACIN DESVENTAJAS 1. DEPENDIENDO DE LOS MEDIOS QUE SE UTILICEN LA INFORMACIN NO LLEGA A TODOS LOS PBLICOS RELACIN CON PROVEEDORES Y CLIENTES E importante tener una buena comunicacin con proveedores y clientes porque ellos son indispensables para su crecimiento y el sostn de la empresa.

Son ventajas para una buena comunicacin:

CON PROVEEDORES Suministro a tiempo de los insumos Mejor seleccin de materiales Mejores bonificaciones Mayor financiamiento

CON CLIENTES Mejor colocacin de los productos Conocer los defectos de la produccin Detectar necesidades insatisfechas Indagar sobre los hbitos de consumo

Criterios generales para la comunicacin con los clientes. Es conveniente que la comunicacin con los clientes o usuarios rena las siguientes caractersticas para optimizar su Impacto:

Debe ser informativa, proporcionndose a los clientes o usuarios todos los datos acerca de la institucin, sus objetivos, polticas, practicas, productos y/o servicios.

La informacin debe ser brindada a travs de mensajes claros y a travs de medios que permitan la retroinformacin y, sean de fcil acceso para el cliente, ya que el autentico espritu de servicio implica el facilitar al mximo la interaccin, sin pretender que el cliente invierta en ella un mayor tiempo o esfuerzo que los que son absolutamente indispensables. Un ejemplo de ello sera el establecimiento de oficinas de informacin abiertas donde se proporcione la informacin requerida por los clientes a travs tanto de medios directos como de folletos, manuales y todo tipo de material informativo de apoyo.

La informacin debe ser siempre veraz y mesurada respecto a la calidad y caractersticas del producto y/o servicio que brinda la institucin.

La comunicacin con el pblico debe sustentarse siempre sobre una base de dialogo para que se establezca entre la institucin y este publico una verdadera comunicacin democrtica que facilite la consecucin de los objetivos de ambos. Debe atenderse la retroinformacin de este pblico para fines tales como

la evaluacin del servicio o producto, la adecuada coordinacin de intereses y el favorecimiento de la participacin de este pblico en los diversos niveles de la comunicacin.