TRABAJO COLABORATIVO 1 ACTIVIDAD 6 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION GRUPO 100500_141

PRESENTADO A LUZ YANNETH ECHEVERRIA Tutora de curso.

Presentado por: MARTHA CECILIA AGUDELO AGUDELO COD 66.818.269 MARTHA ISABEL GALLEGO TORRES COD 66.924.426 SULLY JANETH GARAVITO DIAZ COD 66.870.930 MIRYAM TRIBALDO OROZCO COD 66.902.220 ELIZABETH CASTILLO COD 66.856.627

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADOCTUBRE DE 2012

INTRODUCCION

La administracin es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de esto es posible conceptuar la administracin, en forma simple, como: El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. La administracin como cualquier otra disciplina posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian de otras, como las muestra el siguiente cuadro: UNIVERSALIDAD.- Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento deportivo, etc. VALOR INSTRUMENTAL.- Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma: mediante esta se busca obtener determinados resultados. UNIDAD TEMPORAL.- Aunque para fines didcticas se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen simultneamente. AMPLITUD DE EJERCICIO.- Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organizacin formal. ESPECIFICIDAD.- Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniera industrial. INTERDISCIPLINARIEDAD.- La administracin es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. FLEXIBILIDAD.- Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administracin es inoperante.

OBJETIVO

Conocer las diferentes escuelas administrativas e identificar sus principales caractersticas y aportaciones; describir las funciones que desempean un administrador y la responsabilidad que este tiene en el contexto social, tico y profesional mostrando una actitud responsable y disposicin para trabajar en equipo.

Especficos:

1. Conocer ms a fondo la administracin como ciencia y objeto de estudio. 2. Relacionar los principios y necesidades dndole un enfoque humanstico donde el hombre aprende a desarrollarse en la empresa. 3. Conocer el concepto de las diferentes teoras administrativas, su finalidad e importancia, identificando sus principales caractersticas. 4. Identificar el perfil del administrador en un caso prctico.

1. (Leccin 1). Realizar una recta historia de la evolucin de la administracin

ETAPA AGRICOLA

ETAPA INDUSTRIAL

ETAPA DE LAS COMUNICACIONES COCOMUNICACIONES

ETAPA DE LA TECNOLOGIA

CONGLOMERADOS TRIVIALES: Los primeros pobladores conforman grupos, comnmente formado por parientes, buscan formar comunidad para resolver sus necesidades primarias. AGRICULTURA SEDENTARIA: Al crecer los pueblos y sus necesidades alimenticias, se dificulta la caza y la necesidad de buscar nuevos alimentos da origen a la agricultura y al cultivo cclico.

TRANSFORMACION DE LA FUERZA MOTRIZ: descubren el vapor y se inicia la revolucin industrial. ARTESANAL: evoluciona el concepto artesanal por la creciente demanda. TALLERES: Surgen gracias a la necesidad de dividir el trabajo, teora que implemento Adn Smith en 1789.

VIAS MARITIMAS: Represento el primer sistema de transporte y aun en la actualidad el ms econmico. VIAS TERRESTRES: Los romanos construyen las primeras carreteras. Las autopistas y redes de carreteras han disminuido las distancias y han acelerado las comunicaciones

COMPUTADORES: Las maquinas han liberado al hombre de tareas tediosas y rutinarias. Las computadoras se han hecho necesarias para transacciones comerciales y financieras, automatizacin de las oficinas y han ayudado a mejorar la comunicacin, entre muchas otras cosas.

EXPLOTACION DEL HOMBRE POR EL HOMBRE: Se establecen los salarios, las personas trabajan bajo presin para generar ganancias a los dueos.

2. (Leccin 2). Qu entiende por: a. Quin es el Administrador? El Administrador es un lder que dirige una organizacin encargndose de la toma de decisiones con respecto a: Manejo de recursos materiales y humanos, manejo de presupuestos, reclutamiento de personal, solucin de conflictos, adems debe poner en prctica poltica y procedimientos, realizando el control de operaciones. b. Qu es la Administracin? La Administracin se puede considerar una ciencia que rene tcnicas y procedimientos para llevar a cabo la direccin de una empresa u organizacin, logrando el cumplimiento de los objetivos propuestos, para esto se vale de: La planeacin, organizacin, direccin y control. c. Considera usted que la administracin es importante y por qu? La Administracin es muy importante porque en la medida en que haya una cabeza visible en una organizacin la cual este direccionando de manera adecuada al personal y logrando el desarrollando de sus competencias, se lograr una mayor productividad. En cualquier organismo social se requiere de la administracin para fijar las pautas y pasos a seguir para el cumplimiento de las metas propuestas. d. Leer la definicin de Administracin y contestar cual le pareci ms adecuada y porque. La definicin que me parece ms adecuada es la de Koontz ODonell: La administracin es la direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Porque cuando hablamos de administracin decimos que es universal y que se da en cualquier organismo social, no necesariamente en una empresa, adems pienso que el xito en el cumplimiento de los objetivos se da cuando se trabaja en equipo y para lograr esa sincronizacin se necesita tener habilidad para ejercer el rol de lder y lo ms importante Ser un lder positivo.

3. (Leccin 3). Explicar y dar un ejemplo de: a. Universalidad: La Administracin se da en cualquier organismo social como por ejemplo: Un Presidente de la Junta de Accin Comunal, donde el planea, dirige, y controla los recursos que le son asignados como tambin el humano que es la gente que le apoya voluntariamente, todo para lograr el bienestar de toda la comunidad.

b. Especificidad: Mantiene su objetivo especifico, a pesar de estar relacionada con otras ciencias y de su relacin con otros procesos. Ejemplo: se es un buen Matemticos o se es un buen Administrador, un buen administrador puede tener conocimientos matemticos pero un matemtico puede no ser un buen Administrador. c. Valor instrumental: Es un medio para obtener resultados propuestos y esperados Ejemplo: El director de la escuela fija un objetivo, es recoger fondos para comprar los instrumentos de una banda marcial, para ello se vale de la administracin, organiza una kermes, planea que va hacer para atraer la gente, que va a vender y con quien cuenta; controla los recursos que le sean asignados entre ellos el humano voluntario y dirige la kermes convocando a los padres de familia para delegarles funciones, recibir ideas y que le apoyen y consuman los productos con sus familias, el resultado es el dinero recolectado para la compra de dichos instrumentos. d. Unidad de proceso: La administracin est compuesta por varias etapas, el proceso es nico y constante, slo varia el grado de aplicacin. Ejemplo: Planeamos pero continuamos dirigiendo, controlando y organizando. e. Flexibilidad: Es necesario organizar los procesos para que ese adapten a las necesidades de la organizacin, todo tiene que ser al margen, debe existir la flexibilidad en algunas ocasiones para que marche y no se estanque a causa de querer seguir una sola conducta porque es una norma aunque sea perjudicial, por el contrario debe prevalecer el bien comn. Ejemplo: Cuando las empresas realizan cambios y estructuran sus cargos, no deben deshacerse del personal que no se ajuste a ello, por el contrario deben apoyarlos y capacitarlos para que tengan una motivacin y no se encuentren con el malestar de no poder seguir, esto sera ms bien perjudicial para la empresa pues podra perder elementos valiosos y a su vez los trabajadores deben ser flexibles y adaptarse a los cambios de lo contrarios aquellos que no quieran se vern sacados automticamente por el sistema.

4. (Leccin 4) Los 14 principios Generales de la Administracin. Los cinco integrantes del grupo colaborativo realizan un informe de acuerdo al caso: a. Sully Janeth Garavito Daz Es muy importante que las empresas sean competentes, ya que la industria evoluciona a pasos agigantados y por ende crece la necesidad de nuevas empresas por lo que la competencia es cada da ms grande, debido a esto se hace necesario que junto con la empresa y sus procesos productivos tambin evolucione su administracin, no con esto estoy devaluando las capacidades que tiene el seor Shweitzer, lo que quiero decir es que se debe reestructurar

en la empresa cobres industriales su forma de administracin, para esto me permito hacerle una pequea explicacin de los 14 principios que implemento Henrry Fayol y que han sido de gran ayuda para otras empresas y que al ser utilizados implica inteligencia, experiencia, decisin y mesura. 1. Divisin del trabajo: asignar tareas concretas al personal haciendo una valoracin de sus conocimientos y capacidades, no solamente de la parte operativo sino de la parte administrativa, ya que como mencionan la parte de recursos humanos se centra solo en el pago de nomina, hay que hacer una evaluacin de este cargo para ampliar sus objetivos. 2. Autoridad: es importante en este punto que se busquen las personas con liderazgo y potencial humano para generar en ellos la responsabilidad de mando, as tendremos unos jefes de rea que se encargaran de manejar las diferentes situaciones y direccionarlas a la gerencia. 3. Disciplina: al conseguir los puntos anteriores podremos hacer que los subalternos acaten las rdenes o requerimientos de sus superiores. 4. Unidad de mando: es importante que las personas entiendan que siempre se debe llevar un conducto regular para canalizar sus peticiones, quejas, sugerencias, etc. que debe empezar por su inmediatamente superior y de ah para arriba y en esta misma unidad evitaremos que todos den ordenes y las personas se molesten por recibir mandatos de diferentes personas sin saber a cual deben obedecer. 5. Unidad de direccin: cada departamento creado debe estar a cargo de un solo jefe. 6. Subordinacin del inters particular al inters general: En la empresa somos un equipo, una familia, por lo tanto nunca e inters personal estar por encima de los intereses de todos nuestros compaeros. 7. Remuneracin de personal: Este es un problema un poco complicado ya que las personas a veces queremos ganar ms de lo que hacemos, sin embargo es importante que el pago sea justo dependiendo del rendimiento del trabajador, se debe estimular a os trabajadores, siempre he pensado que las personas trabajamos mejor cuando estamos a gusto y conformes con lo que ganamos. 8. Centralizacin: Al haber definido departamentos y jefes de rea, se podrn delegar funciones, tareas y responsabilidades haciendo mucho ms fcil la direccin. 9. Jerarqua: se definen los rangos de autoridad de mayor a menos para as solicitar informes de gestin, podemos hacer un organigrama con este punto para que sea ms entendible. 10. Orden: en este principio crearemos un procedimiento de orden y aseo para mantener las cosas y los sitios de trabajo en optimas condiciones,

para que la produccin no se vea afectada por no saber los lugares exactos en los que dejamos las cosas y lgicamente para mantener una buena imagen en nuestro sitio de trabajo. 11. Equidad: Tal vez esto fue lo que intento hacer el seor Shweitzer cuando divida sus empleados en grupos para decidir quines se iban, sin embargo esto debe replantearse puesto que hay que tener bondad y un buen sentido, logrando que las personas cumplan con sus obligaciones y acuerdos previamente establecidos. 12. Estabilidad de personal: si queremos conseguir que la empresa funcione correctamente y sin prdida de tiempo debemos tratar de mantener el personal ya que estar despidiendo las personas cada semana nos genera retraso en la produccin ya que el personal nuevo tarda tiempo en adaptarse. 13. Iniciativa: este principio lo podemos aplicar a todo el personal, escuchando sugerencias y llevndolos a entender que no son solo maquinas de trabajo sino que podemos utilizar sus ideas, hasta tal punto de crearles la seguridad de poder tomar decisiones en momentos de necesidad. 14. Unin del personal: Si conseguimos que todos los empleados se colaboren unos con otros, que exista buenas relaciones entre ellos, lograremos un mejor rendimiento, acordmonos que somos un equipo y que debemos trabajar unidos, en este punto me parece importante que la empresa cobres industriales genere un espacio para la sana integracin de sus trabajadores, esto adems de generar descanso tambin ayuda a fortalecer los lazos de amistad entre compaeros. Es muy importante implementar estos principios ya que la empresa debe innovar, organizar, tomar decisiones y desarrollar habilidades teniendo en cuenta que la gerencia puede realizar innumerables actividades que enmarcadas y agrupadas puedes generar excelentes resultados.

b. Martha Isabel Gallego:

La Empresa Cobres de Colombia debe continuar aplicando los 14 Principios generales de la administracin, sustentados por Henry Fayol, que son: 1. La divisin del trabajo 2. La autoridad 3. La disciplina 4. La unidad de mando

5. La unidad de direccin 6. La subordinacin de los intereses particulares al inters general 7. La remuneracin 8. La centralizacin 9. La jerarqua 10. El orden 11. La equidad 12. La estabilidad del personal 13. La iniciativa 14. La unin del personal Porque: 1. Es necesario que las personas se especialicen para aprovechar y potencializar sus habilidades, as se podr dividir en trabajo en la organizacin a nivel tcnico y administrativo, lo que har que cada persona rinda mucho ms de lo esperado pues tendr unas capacidades propias para ejercerlo de manera productiva. 2. Es ineludible que la gente entienda que existe un poder, que hay un Jefe a quien obedecer, esto har que sean ms responsables y comprometidos en busca del bienestar comn. 3. Es vital el respeto y acatamiento de las normas por parte de todos los empleados de la empresa ya de ello depende la obediencia y la permanencia en los cargos al igual que tambin incide en el rendimiento. 4. Se debe seguir el conducto regular y para lograrlo las personas deben recibir rdenes por parte de un solo Jefe, esto har que se sientan bien y que no recurran a engaos por tener que cumplir rdenes de varios Jefes queriendo asegurar su puesto. 5. Cobres de Colombia debe crear la departamentalizacin de la empresa, as de acuerdo a la actividad se formaran diferentes grupos que ser manejado por un solo Jefe 6. El bien comn debe estar siempre por encima del inters particular, as siempre prevalecern los intereses de la empresa ya que de ella dependemos nosotros y de sus objetivos depende la productividad de la cual hacemos parte

7. Afortunadamente Cobres de Colombia paga bien a sus trabajadores, pues el recurso humano es uno de los recursos ms importantes de la empresa y como tal debe ser valorado, contine as. 8. Ya que cobres de Colombia ha sido centralizada como si fuese una empresa pequea, es hora de empezar a centralizarla por reas y delegar autoridad para que el viejo y vigoroso seor Shweitzer, logra descansar un poco y utilizar toda esa energa en planear ms estrategias que aseguren el xito y el bienestar empresarial. 9. Para cumplir con el punto anterior se debe Jerarquizar la empresa de manera que se tenga los jefes de rea y as se puedan delegar autoridad y a su vez cada Jefe delegar funciones, lo que har que la comunicacin ser mejor en cuento a rdenes, instrucciones, reglas y procedimientos. 10. El orden es primordial ya que si cada cosa esta en su lugar y cada cosa tiene su lugar, ser mucho ms fluido el trafico de personal y material necesario para la produccin, al igual que el aseo y la presentacin tanto de la empresa como de sus empleados la har funcional y ser escogida por muy buenos clientes. 11. Cuando en una empresa hay equidad hay bienestar, motivacin, ganas de trabajar y ofrecer lo mejor y por tanto un gran aumento de productividad que hace una empresa competente. 12. El seor Shweitzer debe aprender que una alta tasa de rotacin perjudica la empresa en el sentido de que hay inseguridad por parte de los trabajadores y la empresa se ver perturbada por los cambios ya que hay que esperar a que las personas adquieran nuevamente las habilidades necesarias en la funcin que les corresponda. La estabilidad del personal es importante y el viejo debe entender que esto desmejora el rendimiento y desmotivar muy seguramente a otros trabajadores que son valiosos, lo que har que decidan abandonarle su empresa cuando menos lo espere. 13. Hay que aprovechar la inteligencia de todos las personas que conforman la empresa y permitir que puedan concebir planes y llevarlos a cabo, esto les har sentir importantes y tambin dar felicidad y ganas de tener siempre iniciativa. 14. La unin hace la fuerza y esta es la mayor fortaleza que tiene la empresa para salir adelante, todos siempre queremos unirnos para lograr fines y no deja de ser igual de importante en el campo empresarial.

c. Miryam Tribaldo: 1. El trabajo debe ser distribuido y asignado racionalmente. Si bien es cierto que el departamento de ventas y servicio al cliente es muy importante en una compaa, tambin es importante contar con un departamento de recursos humanos, pues ellos se encargan de hacer una buena seleccin de personal y de atender sus necesidades, desarrollando

programas que permitan un mejoramiento en sus actividades. Es decir que mi sugerencia es que se ample ms el departamento de recursos humanos, se le asignen varias funciones y se le d la importancia que tiene el departamento de ventas. 2. Principio de autoridad Se requiere tener autoridad con los empleados pero no generar terror, es decir la autoridad se puede ejercer sin cometer atropellos y generando una conviccin en los subordinados ms que temor. 3. Principio de disciplina Este principio ha hecho que Cobres Industriales sea una empresa slida, es importante que se siga dando en la medida en que sus empleados desarrollen sentido de pertenencia con la empresa y no vean en ella una dictadura. 4. Unidad de mando. Es importante que los empleados reciban rdenes de un solo jefe, sin embargo como la empresa ha ido creciendo y cuenta con 890 empleados, es importante que el seor Shweitzer delegue algunas funciones en mandos medios, por ejemplo su nieto podra encargarse del departamento de ventas y otra persona del departamento de servicio al cliente. 5. Unidad de direccin La direccin asumida por el seor Shweitzer, sin duda ha dado sus frutos y puede seguir mejorando, siempre y cuando l sea flexible y abierto al cambio. 6. Subordinacin de intereses al inters general. Esto debe ser promovido entre el personal pero debe partir desde la direccin de la empresa, para dar ejemplo. Es fundamental en cualquier empresa que se piense en la productividad que esta puede llegar a obtener, sin embargo tambin se debe tener en cuenta el bienestar general de las personas que laboran en ella, por esta razn se deben implementar programas de motivacin y capacitacin, as como tambin programas de salud ocupacional. 7. Principio de remuneracin Cobres Industriales es una empresa que ha crecido y en parte ha sido por que ofrece buena remuneracin a sus empleados, sin duda esto es importante para que las personas se motiven, sin embargo se pueden implementar programas de incentivos en la parte de ventas y servicios para incrementar los resultados. 8. Principio de centralizacin

Esto tiene mucho que ver con lo que se mencion en el principio de unidad de mando, pues se debe seguir rdenes de un solo jefe y se deben delegar funciones a los mandos medios de la organizacin. 9. Principio de jerarqua Relacionado con unidad de mando y centralizacin. Se debe conducto regular y permitir que los jefes de departamento se confinado en que ellos pueden resolver los problemas que presentar y de no ser as los llevaran a un jefe de nivel superior solucin.

manejar un empoderen, se puedan buscando la

10. Principio del orden Sin duda Cobres Industriales ha manejado un orden para que los resultados se den, sin embargo se puede revisar la ubicacin de las cosas en la planta, as como tambin permitir que el departamento de recursos humanos ubique el personal de la manera ms adecuada. 11. Principio de equidad Esto es muy importante pues no solo se necesita una buena remuneracin para que el empleado se sienta a gusto con su trabajo, tambin es importante atender sus necesidades y antes de despedir a un empleado se debe revisar que est pasando para que su rendimiento no sea el mejor, pues cuando el personal ve en su empleador un rgimen de dictadura y lo ve como una persona injusta no hace las cosas por conviccin sino por obligacin y mientras un empleado no se sienta comprometido con la empresa, es difcil mantener un buen ambiente laboral. 12. Principio de estabilidad Cuando el empleado tenga alguna inconformidad, se debe revisar de qu manera se llega a un acuerdo para no generar tanta rotacin de personal, pues esto hace que la empresa incurra en gastos de tiempo y de dinero. Se debe proporcionar estabilidad a los empleados para que se d una relacin de Gana gana. 13. Principio de Iniciativa Es muy importante brindar la posibilidad de que los empleados propongan actividades de su iniciativa propia, es decir hacer como una lluvia de ideas para evaluar cuales son las mejores y poderlas implementar dentro de la organizacin. 14. Unin de personal Es importante crear un buen ambiente laboral para que haya colaboracin entre los empleados y esto se puede dar si el seor Shweitzer dirige la empresa de tal manera que no se imponga la autoridad sino que sus

empleados acaten las ordenes por que estn convencidos que sacando la empresa adelante se darn cada vez mejores condiciones y no pensando en que si comete algn error de inmediato ser despedido. d. Martha Cecilia Agudelo

PRINCIPIO
1. La divisin del trabajo

EXPLICACIN
Debe evaluarse la posibilidad de ser reubicados los trabajadores que clasifican en la lista de los que deben marcharse; posiblemente el seor Shweitzer tiene varias razones para despedirlos, pero es necesario identificar sus fortalezas y capacidades (analizar sus competencias y actitudes frente al trabajo) para otro puesto de Trabajo. No es rentable estar despidiendo y contratando personal con tanta frecuencia, econmicamente genera un impacto negativo. El poder que se le otorga al seor Shweitzer en su modelo de administracin, es de autoritarismo. El dinero no compensa el buen trato (pagarles bien, sin derecho a expresar sus opiniones). Una protesta no es solo cuestin de queja o reclamo, es una inconformidad que se puede cuantificar/valorar para el bien comn y buen clima laboral. Pues siempre existirn oportunidades de mejora, y como humanos podemos exponerlas y cambiarlas, mediante acuerdos y concesos. Un trabajador que se sienta identificado con lo que hace (cargo que desempea) y con un buen ambiente de trabajo (relaciones interpersonales, soportada en el respeto, confianza, lealtad), permite que se asuma con responsabilidad el desarrollo de todas las actividades laborales mediante el cumplimiento de la normatividad de la compaa y el acatamiento de instrucciones. En este caso el seor Shweitzer es el nico que dirige la compaa por lo cual es claro que el personal solo atender a sus instrucciones como nico jefe, lo cual es vital en la administracin para que haya obediencia y se acaten las rdenes sin generar malestar. Cumplindose el principio 4, para que toda la empresa est bajo la misma direccin. Es importante reconocer que el xito en la administracin de una empresa, que permita un beneficio colectivo entre las partes interesadas (accionistas, colaboradores, comunidad y medio ambiente) debe estar soportado en la unidad y objetividad de pensamientos y acciones, encaminadas hacia el logro de los objetivos, misin y propsito superior. Las divisiones y la falta de convencimiento en un trabajador, no permiten el avance, sostenibilidad y competitividad en el mercado. Las compaas deben establecer una escala valorativa de salarios justos acordes con las funciones y responsabilidades de cada cargo. Retomando el principio 4, el dinero por s solo, no lleva a la satisfaccin y felicidad del ser humano (trabajador). Es necesario que se valore el perfil y la actitud de cada trabajador, para que haya motivacin y amor hacia lo que se hace, pues la economa es la base de la sobrevivencia humana.

2. La autoridad

3. La disciplina

4. La unidad de mando

5. La unidad de direccin

6. La subordinacin de los inters particulares al inters general

7. La remuneracin

8. La centralizacin

9. La jerarqua

10.El orden

11.La equidad

12.La estabilidad del personal

13.La iniciativa

14.La unin del personal

A la cabeza de una compaa, debe estar un gerente estratega, con la capacidad de Administrar, Dirigir y Apoyar todos los procesos de la organizacin, para direccionar al recurso humano, quien finalmente, es quien hace posible el xito. La jerarqua debe ser en sentido vertical, ya no se usa el poder y el autoritarismo, es necesario encontrar un gerente o director carismtico, unos jefes que sean considerados amigos, compaeros para que haya buena comunicacin y poder intercambiar ideas con facilidad, que permitan un buen ambiente laboral y el mejoramiento continuo. Las estrategias que permiten la productividad, la competitividad y la expansin en el mercado de una compaa, es la implementacin de normas entre ellas las 5s, BPM y otras, adems de las normas ISO, y stas apuntan a estandarizar procedimientos, mtodos y dems, para que fluya la informacin y los procesos (produccin, mantenimiento, etc.) Las personas hacen posible que los procesos se den, por lo tanto son fundamentales y deben ser tratadas con respeto y valor, no son simples empleados, son seres humanos para con el trabajo, la familia y su ambiente, la equidad no solo debe ser salarial, sino tambin, respetando y aceptando edad, genero, raza, religin, etc. Esta situacin solo debe darse por cuestiones netamente obligatorias y de fuerza mayor, por eso debe considerar el principio 1, para evitar riesgos, ubicar a las personas segn sus condiciones, entre otras consideraciones para mantener el personal fijo y motivado. Es sper importante este principio, porque se debe dar libertad y apoyar la pro actividad del personal. Todos, desde la portera hasta la gerencia, siempre tendrn algo que aportar. Es necesario generar los espacios y aprovechar las fortalezas, cualidades y destrezas del personal. Quien sabe ms, sino aquel que desempea la labor? El operario, el trabajador, es el que sabe cmo mejorar las cosas. Las compaas hoy en da no solo buscan proyectar al exterior su imagen de calidad y reconocimiento, pues ahora, tambin miran hacia su interior, hacia las personas valiosas que hacen posible su xito. El clima laboral es importante, ya que de ello depende el ambiente de trabajo que se genere entre compaeros y jefes para lograr los propsitos, que finalmente son convenientes para todas las partes que lo conforman.

e. Elizabeth Castillo: La empresa Cobres Industriales dirigida por el seor Shwcitzer, el cual es un hombre de edad avanzada pero muy vigoroso y trabajador, el cual en su empresa cuenta con 890 empleados ha mantenido su empresa en una muy buena posicin en el mercado del cobre conservando la calidad y practica en sus normas del servicio al cliente.

El seor Shweitzer manejar su empresa de la sgte manera: contratar menos empleados de oficina y ms empleados en el rea de ventas y servicio al cliente. El decide conservar y remunerar muy bien a los empleados colaboradores, pero despedir a los que se quejan y se sienten inconformas. Un quebranto de salud obliga al seor Shweitzer a abandonar la empresa por un lapso de 5 mese los cuales deja encargado a su nieto al frente de la empresa. Este hombre el cual es una persona que tiene un enfoque administrativo dirigido al progreso con ideas innovadoras y modernas, no conforme con el manejo administrativo de su abuelo decide contratar cinco personas colaboradoras para poner en prctica en la empresa Cobres Industriales los 14 principios generales de la administracin. Al llegar el Shweitzer se encuentra con cambios administrativos, molesto pero curioso le pide a su nieto y sus colaboradores un explicacin y se da cuenta que es algo positivo por los principios son beneficio para todos en general si se ponen en prctica como una disciplina colectivamente. 1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un slo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado. 2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendr obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar rdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas. 3) UNIDAD DE DIRECCIN: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. Adems, de contar con un administrador para cada caso. 4) CENTRALIZACIN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisin de cada actividad. 5) SUBORDINACIN DEL INTERS PARTICULAR AL GENERAL: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayora. 6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organizacin debe respetar las reglas de la empresa, como tambin los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicacin de sanciones.

7) DIVISIN DEL TRABAJO: La correcta delimitacin y divisin de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempaar. Adems, se debe aprovechar la especializacin del personal para aumentar la eficiencia. 8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo ms adecuado para l. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde. 9) JERARQUA: El organigrama y jerarqua de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de seccin, todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel. 10) JUSTA REMUNERACIN: Todo empleado debe tener clara nocin de su remuneracin y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores. 11) EQUIDAD: Todo lder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos. 12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotacin de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, as los empleados sentirn seguridad en su puesto. 13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cmo realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometern errores. 14) ESPIRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que tambin ayuda a generar un mejor ambiente laboral.

5. (Leccin 5) Cada integrante del grupo realiza una reflexin sobre la prctica de la administracin actual con respecto a la administracin de los aos anteriores. Mnimo media hoja. a. Sully Janeth Garavito Daz En pocas primitivas la administracin comienza con grupos principalmente familiares que se dedicaban a la caza. La pesca y la agricultura, los cambios y la evolucin ha ido revolucionando tambin los conceptos y las prcticas administrativas, el primer cambio fue la civilizacin agrcola, el segundo cambio

la revolucin industrial, luego vino la etapa de las comunicaciones y por ltimo la revolucin cientfica tecnolgica. Con la prctica de la agricultura las comunidades se asentaron conformando aldeas, lo que fue llevando a que crecieran las necesidades primarias como ropa, alimentacin, etc., estas necesidades llevan al surgimiento de la revolucin industrial, transformando por completo la sociedad agrcola, en una sociedad de fuerza motriz, mas adelante cuando se empieza a sentir la necesidad de intercambiar productos con otros puebles, empieza la etapa de las comunicaciones, esto lleva a las pequeas sociedades a ampliar sus horizontes y se empieza a generar el capitalismo. Esto transformo violentamente la sociedad y los procesos administrativos, actualmente en la poca tecnolgica, la administracin ha tenido un cambio acelerado, los avances causados por las teoras de los sistemas, los computadores, la tecnologa, informtica, telemtica, redes, comunicaciones virtuales, etc. Han generado en las empresas una competitividad ms exigente puesto que no solo se compite por una mayor produccin sino que se busca la calidad en todos los procesos y actividades que tiene n que desarrollar las empresas.

b. Martha Isabel Gallego: En la actualidad la administracin ya no solamente est encaminada a la obtencin de mximos beneficios sino que existen nuevas prcticas y mtodos administrativos que generan una visin ms integral de la empresa y su entorno, vemos como hoy en da su importancia y desarrollo radica en la cooperacin entre todos los trabajadores sin importar su cargo, la capacitacin y el adiestramiento que aumenta el nivel de productividad, el ofrecimiento de los productos y servicios integrales a los clientes al igual que el enfoque en la conservacin del medio ambiente; estas prcticas empresariales han hecho que hoy en da las empresas sean competitivas para lograr destacarse de manera que puedan ser elegidas no solo las que ofrezcan sus productos y servicios sino las que ofrezcan adems un beneficio para el entorno, la comunidad, el individuo el empleado, as cada vez ms se hace necesaria la Administracin y el recurso humano, ya sea en la industria, el comercio u organizaciones de servicios pblicos, entidades de salud y educacin cualquier otra actividad donde sea necesario que el hombre se una para lograr objetivos comunes siendo est una clave para resolver los problemas que aquejan y afectan el mundo actual. Tal como dijo Peter Druker, no existen pases desarrollados o subdesarrollados sino pases que saben y pases que no saben administrar la tecnologa existente y sus recursos disponibles y potenciales, o sea pases administrados y subadministrados. Toda esta evolucin se debe al resultado de la bsqueda de formas de organizacin ms eficientes para la realizacin de actividades humanas.

c. Miryam Tribaldo: En este momento podemos decir que la prctica de la Administracin actual es mucho ms flexible que en aos anteriores, pues antes todos los esfuerzos de los jefes estaban destinados a incrementar la produccin, se pensaba en cmo reducir cada vez ms el tiempo empleado para cada proceso, es decir que el departamento de produccin era lo ms importante de una empresa y la autoridad se impona. En el mundo actual el administrador no es un Vigilante, pues con la evolucin de esta ciencia cada vez se ha humanizado ms esta profesin, hoy por hoy el administrador debe ser un lder que no solo piensa en que la empresa debe producir sin parar, sino que tiene habilidades para el manejo de personal, que tiene conocimientos acerca de las estrategias de mercado, de servicio al cliente tanto externo como interno y que hace que sus empleados trabajen con conviccin.

d. Martha Cecilia Agudelo: La administracin actual cuenta con una gran variedad de ayudas y herramientas tecnolgicas que en otros tiempos eran impensables, las cosas ahora surgen y se mueven mucho ms rpido que en pocas de antao los distintos estudios cientficos y humansticos han mejorado la aplicacin de las diferentes actividades administrativas, cuando en otras pocas los negocios se limitaban a simples actividades familiares administradas casi siempre por la cabeza de esta familia esto no tena la complejidad de manejar grandes cantidades de personal y recursos, en otras etapas la fuerza laboral se consegua por medio de la opresin y la esclavitud en este sentido no se dispona de un pensamiento humanista hacia los dems, en la actualidad se es consciente de las necesidades, debilidades, y problemas que los seres humanos tenemos esto ha posibilitado que el desempeo y la calidad de vida mejore notablemente a comparacin de las fuerzas laborales de otros siglos, el advenimiento de la industria traslado al hombre de los campos de cultivo y minas a recintos cerrados con horarios estrictos y actividades muy diferentes a las acostumbradas por siglos, este cambio necesito de una organizacin diferente en las tareas que cada empleado desarrollaba y por supuesto los descansos y las remuneraciones debieron cambiar, as tambin la logstica de llevar a cabo tareas a escalas inimaginables, esto dio pie a derogar diferentes funciones a cada actor del medio industrial (la divisin del trabajo) la especializacin de estos actores fue fundamental para llegar a desarrollar artculos de muy alta calidad y a un tiempo ms corto, aumentando as la capacidad de produccin y el ingreso bruto de las compaas. Ahora con el advenimiento de los sistemas de informacin la tarea del administrador cuenta con herramientas muy verstiles a la hora de planear calcular y organizar los diferentes elementos que debe manejar, la posibilidad de plantear simulaciones

y prototipos de procesos ha facilitado la forma como el administrador puede encaminarse a emprender proyectos y retos cada vez ms grandes y onerosos.

e. Elizabeth Castillo: Sabemos que la administracin existe como actividad humana desde el momento en que el hombre apareci en la Tierra. No existi desde el principio como ciencia, pero s como accin humana y como prctica social. Dondequiera que hubo accin humana para obtener algo, se prob alguna forma de organizacin y de racionalizacin del trabajo, la nueva tecnologa surgida de la guerra ofreca la esperanza de progreso y crecimiento; por otro, el rpido cambio social y la creciente disparidad entre ricos y pobres generaban cada vez ms conflictos e inestabilidad. Conforme la evolucin de la humanidad fue avanzando las personas empezaron a escribir sobre cmo lograr que las organizaciones fueran eficaces y eficientes, mucho antes de que se conociera el trmino administracin como lo conocemos hoy en da. La administracin posee caractersticas como universalidad, especificidad unidad temporal, valor instrumental, amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que sern ampliadas en este contenido; Adems poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinacin de recursos, objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas. La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas, mediante tcnicas dentro de una organizacin. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende.la administracin se presenta como un rea de conocimiento humano repleta de complejidades y desafos el personal que utiliza la administracin como medio para vivir puede trabajar en los niveles ms variados de la organizacin desde el nivel jerrquico de una supervisin elemental hasta la direccin general. Hoy en da, la administracin (como objeto de estudio) es primordial en todos los aspectos; debido a que es necesario administrar todo tipo de cuestiones, tanto laborales como personales; desafortunadamente en la vida diaria se est perdiendo, mientras que en el mbito empresarial va en aumento da con da y esto es, porque cada vez es ms importante y necesario administrar cualquier tipo de empresa sin importar su rol o si es macro o microempresa; ya que esto conlleva a un crecimiento personal, laboral y por lo tanto, nos lleva a un crecimiento como pas.
6. Captulo II, Realizar un mapa mental de las teora Administrativas, incluyendo las mega tendencias administrativas, expuestas en el modulo de fundamentos de administracin.

7. Elabore un Ensayo sobre todo el captulo III LA INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACION La funcin de la tica en la Administracin es una parte muy importante al igual que en todos los campos que nos desempeemos, siempre debe estar presente y mucho ms en la actualidad donde vemos como la falta de la misma hace profesionales comprometidos slo en su propio beneficio, nosotros como futuros profesionales debemos aplicarla y llevarla a un nivel muy empresarial donde podamos distinguirnos por cumplir con nuestras obligaciones morales y ticas conservando el secreto profesional, brindando felicidad y aplicando nuestros conocimientos como seres ntegros y de correcto comportamiento contribuyendo as a mejorar la sociedad. La tica nos brinda unas herramientas aplicables en la administracin, mediante trminos claves como son: los valores, los derechos, las obligaciones, los derechos y las obligaciones, las normas morales, las relaciones y el respeto; cada una de estas herramientas hace parte de nuestros propios principios y valores que nos ayudaran a tener un desempeo profesional y empresarial a nivel competitivo y productivo que nos permitir ubicarnos alto en el medio. La tica en la administracin es muy importante porque al aplicarla tendremos mejores resultados en cuanto a la productividad y mejoramiento continuo ya que al tener profesionales ticos, tendremos una empresa basada en los buenos principios y valores que se inculcaran a su vez a nuestros empleados creando un mejor bienestar para todos, lo que har que nuestros clientes y proveedores buenos nos elijan por que se sentirn identificados con nosotros. Hemos visto a lo largo del curso introduccin a la administracin y profundizado en fundamentos de administracin que esta es Ciencia Tcnica y Arte, por cuanto sabemos que la ciencia es el conocimiento sistematizado de las cosas basado en el estudio y la experimentacin a travs del mtodo cientfico; que esta ciencia se ubica dentro de las ciencias sociales porque a pesar de tener fenmenos que se repiten en la misma forma cuando las condiciones son las mismas, no ocurrir como en las ciencias fsicas en donde se obtienen los mismos efectos cuando las causas son las mismas ya que lo ms importante en esta ciencia es el recurso humano y en este caso el comportamiento de los individuos es complejo y cambiante por ello es lento el avance en esta ciencia y apenas comenz en el siglo XIX con Frederick Winslow Taylor con los estudios de la Administracin cientfica en donde el hombre agrupa fenmenos no son palpables pero que conocemos a travs de la inteligencia como son el amor, la ira, la organizacin el calor, entre otros y los convierte en objeto de estudio a travs de un mtodo buscndole cual es la causa que trae dicha consecuencia de lo cual surge un principio o ley; este es el mtodo cientfico. Por otra parte la administracin es una tcnica por cuanto usa procedimientos y mtodos aplicables para su desarrollo, la tcnica prcticamente la conduce, la explica y le sirve de apoyo. En cuanto a que es un arte es totalmente cierto porque arte es todo aquello que se une o se usa para hacer algo perfecto, as la ciencia de la administracin nos gua en el manejo de los elementos, en especial el humano para el logro de ptimos resultados. Concluimos as que la Administracin es ciencia, tcnica y arte.

La ciencia Administrativa se ocupa de la Organizacin racional del trabajo, desde el principio de la humanidad as como se organiz el hombre en diferentes grupos sociales para obtener buenos resultados en forma de bienes y servicios para cubrir sus necesidades, as se concretan ahora las funciones administrativas que se ejecutan a travs de los procesos como Planificacin, Organizacin, Direccin, Coordinacin y Control; a su vez estas se ejecutan con un proceso cclico de accin humana que consiste en: Tomar decisiones, programar la decisiones, comunicar las decisiones, controlar las decisiones, evaluar los resultados de las decisiones; as que entre ms organizacin de los procesos, mayor eficiencia obtendremos en los resultados. Es importante reconocer que hay otras ciencias que la acompaan y la guan como son, las ciencias del comportamiento que la nutren, las ciencias que le sirven de instrumento como las cuantitativas y las que le sirven de marco referencial como las sociales En la actualidad la administracin ya no solamente est encaminada a la obtencin de mximos beneficios sino que existen nuevas prcticas y mtodos administrativos que generan una visin ms integral de la empresa y su entorno, vemos como hoy en da su importancia y desarrollo radica en la cooperacin entre todos los trabajadores sin importar su cargo, la capacitacin y el adiestramiento que aumenta el nivel de productividad, el ofrecimiento de los productos y servicios integrales a los clientes al igual que el enfoque en la conservacin del medio ambiente; estas prcticas empresariales han hecho que hoy en da las empresas sean competitivas para lograr destacarse de manera que puedan ser elegidas no solo las que ofrezcan sus productos y servicios sino las que ofrezcan adems un beneficio para el entorno, la comunidad, el individuo el empleado, as cada vez ms se hace necesaria la Administracin y el recurso humano, ya sea en la industria, el comercio u organizaciones de servicios pblicos, entidades de salud y educacin cualquier otra actividad donde sea necesario que el hombre se una para lograr objetivos comunes siendo est una clave para resolver los problemas que aquejan y afectan el mundo actual. Tal como dijo Peter Druker, no existen pases desarrollados o subdesarrollados sino pases que saben y pases que no saben administrar la tecnologa existente y sus recursos disponibles y potenciales, o sea pases administrados y subadministrados. Toda esta evolucin se debe al resultado de la bsqueda de formas de organizacin ms eficientes para la realizacin de actividades humanas. A partir de que las empresas sienten la necesidad de extender sus productos a pases extranjeros, nace la administracin empresarial y la globalizacin es ahora ms reconocida, se requiere analizar los mercados extranjeros, luchar contra esa competencia y crear nexos de ser necesarios con las sociedades extranjeras formalmente logrando as entrar en el mercado, sabiendo cmo y qu tan rpido hacerlo y como medir el progreso global en el tiempo. La administracin es un factor intangible, pero de su buena o mala aplicacin dependen los resultados que nos ayudaran a escoger el proceso administrativo adecuado y a evaluar si los mtodos que estamos aplicando valen la pena o no. Para esta aplicacin necesitamos los elementos que de una u otra forma nos permitan tener un entorno agradable dentro de la empresa, con disciplina y tica donde todos logremos el cumplimiento de nuestras tareas de forma que

obtengamos mximo beneficio tanto propio para nuestros objetivos como para los de la empresa, llevando este mismo ambiente al exterior de la misma y utilizando los recursos humanos y materiales de los cuales dispongamos. Cuando Peter Ducker asevero que La administracin eficaz es probablemente el principal recurso de los pases desarrollados y el recurso ms necesitado de los pases en va de desarrollo, muy probablemente se refera a que todas las empresas por pequeas o grandes que sean sin importar su nivel en la sociedad necesitan de muy buenos administradores, pues esta influye en todas las reas de las organizaciones modernas, y afortunadamente tenemos el legado de los que se empearon en estudiarla y desarrollarla hasta el punto que hoy la conocemos, en donde se le ha dado la total importancia al recurso humano siendo este primordial para lograr los objetivos comunes teniendo en cuenta que para ello es vital la capacitacin de las personas que la ejercen; por lo tanto la realidad no existe el subdesarrollo sino que lo tenemos es un problema de subadministracin de los recursos humanos, el cual cada vez es menor puesto que ms gente como nosotros se interesa en estudiarla y ejecutarla, esta ha sido y ser la base del progreso de las naciones adelantadas por algo la han llamado La ciencia motora del desarrollo, No podramos imaginar una sociedad sin la Administracin, se terminaran los recursos ms rpido de lo que deberan durar, a nivel empresarial no podran estas ser competitivas ya que si no tuvieran quien le administre cada uno de sus recursos, entraran en gastos innecesarios, elegiran sus materias primas sin importar su costo y procedencia la calidad no sera la misma o si lo fuera su rendimiento se vera afectado por otros gastos, el tiempo no sera bien administrado por los empleados por lo tanto no sera igual de productiva entre otras consecuencias ms a nivel social lo que hara que la calidad de vida humana tampoco fuese igual ya que ella siempre est presente dentro de los diferentes grupos y cambios sociales como son la poltica, el gobierno, la educacin, la salud, la economa, las finanzas, la cultura, la tecnologa entre otros fines que son necesarios para el desarrollo del hombre y la sociedad. La Administracin de hoy con su triple desafo de promover el desarrollo econmico y social, mejorar las normas de convivencia social y mejorar la organizacin y el manejo de las instituciones polticas, hace posible la aplicacin de las polticas para lograr estabilidad y bienestar del conglomerado social desde un jefe de estado hasta un director o lder de empresa. Por ello la responsabilidad social de la empresa y el administrador es importante para asegurar el xito de la empresa y sus empleados; para ello se debe responder a determinados valores y objetivos respetando la libertad, mientras esto no exista veremos cmo decrecen tanto las sociedades como sus empleados, al principio tal vez se pueda observar que crece la empresa y sus empleados no pero luego la veremos a pique ya que estos desistirn de sus puestos por cuanto no tienen bienestar por que se han alterado sus derechos e intereses. Aqu se pueden aplicar las palabras de Benito Jurez El respeto al derecho ajeno es la paz. El administrador ser un defensor de los valores cualitativos y cuantitativos de la empresa esencial en el logro de los objetivos El Administrador del futuro deber tener unas competencias bsicas, profesionales y de profundizacin que le permitan el dominio total del tema, la aplicacin correcta de mtodos y el anlisis de casos que le permitan hallar

soluciones benficas de manera crtica para los problemas que aquejan a las entidades, empresas o empleados logrando una innovacin en esta disciplina que conlleve siempre a mejorar la productividad, la eficacia y la competitividad partiendo de las teoras y tcnicas ya comprobadas por los fundadores y estudiadores de la misma. Dentro de las competencias tenemos: Bsicas: Conceptuales, tcnicas, interpersonales, para la administracin global. Profesionales: Dominio sobre teoras y enfoques administrativos, comprensin de la administracin y la relacin de esta con otras disciplinas, capacidad de aplicar mtodos y fundamentar teoras del campo de la administracin, analizar la teora administrativa en entornos y contextos particulares, destrezas para la investigacin en la administracin. De Profundizacin: Dominio de un campo de la administracin, capacidad de crtica en los adelantos y practica administrativa, dominio de tcnicas y mtodos de investigacin en administracin, generacin de nuevo conocimiento en el mbito de la administracin e innovacin en el campo de la disciplina.

CONCLUSION

La administracin se puede definir como una actividad de mxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, bsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la prctica de la administracin se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios, escuelas, gobierno, familia, etc. El establecimiento y logro de objetivos, son tareas retadoras y productivas para cualquier tamao de empresa, y descubriremos que los obstculos administrativos que se nos presentan para lograr nuestro xito, son muy similares en todo tipo de actividad empresarial. Debemos responder y adaptarnos a una sociedad con una evolucin constate de demandas y oportunidades. Las organizaciones estn cambiando con gran rapidez, la naturaleza misma del trabajo est cambiando la innovacin y la tecnologa impulsan a la economa global en esta poca de constantes desafos, las personas inteligentes forman sus propis desafos.

BIBLIOGRAFIA

Modulo de fundamento de administracin de la UNAD (Universidad Nacional Abierta y a Distancia). http://biblioteca .universia.net/html-bural/ficha/params/id/1085241.html
http://infogestion-administracion.blogspot.com/2006/09/definicin-deconceptos.html http://aulasvirtuales.wordpress.com/2011/08/17/introduccion-al-estudio-delcomportamiento-organizacional/