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Prazer e Sofrimento de Psiclogos no Trabalho em Empresas Privadas


Pleasure and suffering of psychologists who work in private companies

Patrcia Costa da Silva & lvaro Roberto Crespo Merlo Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Artigo

PSICOLOGIA CINCIA E PROFISSO, 2007, 27 (1), 132-147

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Resumo: Este artigo visa a problematizar as vivncias de psiclogos que trabalham em empresas privadas. Discutem-se suas prticas profissionais, experincias associadas ao prazer e ao sofrimento em seu cotidiano e concepes tericas que embasam seu trabalho. Trata-se de um estudo qualitativo, no qual se utilizou, como procedimento, a realizao de entrevistas semi-estruturadas com dez psiclogos assalariados de empresas privadas de Porto Alegre e Grande Porto Alegre. Teve-se, como referenciais tericos principais, a psicodinmica do trabalho, a abordagem da subjetividade e trabalho e, para a anlise das entrevistas, foi utilizada a anlise de contedo. Os resultados indicam que os profissionais tm como atividades prioritrias as ligadas Psicologia organizacional. No foram encontrados casos em que eles interviessem na viso institucional ou tivessem aes ligadas sade mental de trabalhadores. Suas falas sugerem serem psiclogos com estilo dinmico de trabalho, revelam certo apaixonamento pelo mesmo, acreditam na sua atuao e apreciam suas atividades ligadas ao desenvolvimento de pessoas na organizao. Sentem-se satisfeitos com o reconhecimento das pessoas e por ter espao para atuar conforme acreditam. Suas fontes de sofrimento so a carga excessiva de trabalho, os possveis conflitos entre os valores da empresa e os pessoais, os cerceamentos da organizao, a falta de reconhecimento e sua percepo de que pertencem a uma categoria profissional desprovida de fora. Palavras chave: Psicologia do trabalho, prazer e sofrimento no trabalho, Psicologia organizacional. Abstract: This study aims at illustrating the experience of psychologists who work in private companies. We discuss their professional practices, experiences associated to pleasure and suffering in their daily routine as well as theoretical concepts that are basis for their work. It is a qualitative study, in which semi-structured interviews and field notes with 10 wageearning psychologists of private companies of Porto Alegre and Grande Porto Alegre was used as procedure. The main theories used for reference were the labor psychodynamics, the boarding of the subjectivity and labor and for the analysis of the interviews the analysis of content was used. The results show that the professionals give priority to the activities linked to Organizational Psychology, that is, recruitment, selection, follow up and training. We have not found out cases in which they intervene in the institutional view or have actions towards the mental health of the employees. Their speeches suggest they have a dynamic work style and they refer to a certain passion for what they do. They believe in their actions and appreciate their activities linked to people development in the organization. They feel satisfied with peoples recognition and with the space they have where they work according to what they believe in. Their suffering sources are the excessive work load, possible conflicts between the company and the personal values, the organizations restrictions, lack of recognition and their perception that they belong to a strengthless professional category. Key words: Work Psychology, pleasure and suffering, Organizational Psychology.

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O presente artigo focaliza as vivncias de prazer e sofrimento de psiclogos que desempenham suas funes em empresas privadas. Com foco dirigido dimenso subjetiva, utilizamos metodologia qualitativa. possvel acessar estudos sobre a sade mental associada ao trabalho de diferentes categorias profissionais, como operadores de fbricas, profissionais da construo civil, professores, telefonistas, e at mesmo de mdicos, mas so poucos ou inexistentes sobre os psiclogos. Podem-se tambm acompanhar as discusses recentes sobre uma prtica do psiclogo em ambientes de trabalho que v alm dos antigos modelos da Psicologia industrial, com as tradicionais tarefas de recrutamento, seleo, treinamento e acompanhamento de funcionrios (McCormick; Tiffin, 1977). As novas reflexes propem uma atuao em sade mental no trabalho atravs de diferentes abordagens possveis, como veremos adiante. H a proposta de redimensionar a Psicologia no contexto do trabalho, instigando um posicionamento, inclusive poltico, perante o compromisso tico do profissional que fora maior interface com outras disciplinas, como a Filosofia e a Sociologia. Segundo Jacques (1999), a Psicologia geral se consolida nos objetivos de prever, controlar e manipular o comportamento humano. Para a autora, com esse objetivo que chamada a contribuir no ambiente industrial, ganhando destaque no incio do sculo XX. McCormick e Tiffin (1977) afirmam que os primeiros psiclogos industriais estavam particularmente interessados nos problemas da seleo de pessoal, mas os seus interesses tambm incluam temas como publicidade e vendas, acidentes e avaliao de desempenho de funcionrios. No podemos deixar de relacionar o incio do sculo XX com o advento das idias tayloristas. Nesse contexto, os

psiclogos foram chamados a colaborar com o intuito de encontrar as melhores pessoas para cada posto de trabalho, em especial, atravs do desenvolvimento dos testes psicolgicos. Nesse sentido, os autores trabalham, em seu livro Psicologia Industrial, temas que destacam como os de maior contribuio da Psicologia ao trabalho: seleo e avaliao de pessoal, o contexto social e organizacional do trabalho, o cargo e a situao de trabalho, erro humano e acidentes, aspectos psicolgicos do comportamento do consumidor. A segunda metade do sc. XX trouxe intenso desenvolvimento tecnolgico e movimentos que culminaram com o surgimento de novas formas de gesto, tais como a qualidade total, empowerment , as clulas de produo e a cultura de aprendizagem, entre outras. No Brasil, segundo Antunes (2001), as primeiras experincias sistemticas de aplicao da Psicologia s questes do trabalho se deram na dcada de 20 do sculo XX. Foram a lanadas as bases para o desenvolvimento desse campo de atuao, cuja acelerao se deu principalmente a partir dos anos 30. As aplicaes de testes no Brasil, com o objetivo de selecionar pessoas para ofertas de emprego, se expandiram rapidamente, em especial nas empresas ferrovirias. Compreender esse desenvolvimento da Psicologia implica no somente a compreenso das vicissitudes dessa cincia mas tambm as condies histricas em que isso se tornou possvel. Assim, Antunes (2001) destaca que a Psicologia, no Brasil, se inseriu num panorama de preocupao com a maximizao da produo, vindo para contribuir com conhecimentos e tcnicas necessrios racionalizao do trabalho e administrao cientfica. A Psicologia, nas organizaes de trabalho, agiu essencialmente sobre o fator humano da administrao industrial, sobretudo na seleo de pessoal e orientao profissional. Com isso,

H a proposta de redimensionar a Psicologia no contexto do trabalho, instigando um posicionamento, inclusive poltico, perante o compromisso tico do profissional que fora maior interface com outras disciplinas, como a Filosofia e a Sociologia.

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a cincia psicolgica se tornou no apenas fundamentao terica mas tambm produtora de tcnicas auxiliares aplicao da administrao cientfica e da racionalizao do trabalho. Vrios elementos confluram para a definitiva sistematizao da Psicologia gesto da fora de trabalho. Nesse mbito, foi especialmente importante o movimento dos testes iniciado na dcada de 20, no Brasil (Antunes, 2001). Segundo Zanelli (2002), em 1934, a qualificao de profissionais preparados como especialistas em Psicologia aplicada, no Brasil, comeou com a formao de psicotcnicos. Psicotcnico era o nome atribudo ao profissional que aplicava os conhecimentos da Psicologia ao trabalho. Para Spink (1996), a Psicologia aplicada nasceu da idia de separao entre a construo experimental e a base conceitual. O caminho era de apenas uma via: do campo terico para sua operacionalizao num mundo que precisava ser organizado e melhorado. Segundo o autor, o determinismo da eficincia tcnica ou da organizao vista como mquina se combinou para produzir um campo frtil de expanso no-problemtica. A regulamentao da Psicologia no Pas pode ser encontrada no art. 4, do Decreto n 53.464, de 21 de janeiro de 1964, o qual regulamentou a Lei n 4.119, que trata das funes do psiclogo. A primeira funo descreve o seguinte: 1) Utilizar mtodos e tcnicas psicolgicas com o objetivo de: a) diagnstico psicolgico; b) orientao e seleo profissional; c) orientao psicopedaggica; d) soluo de problemas de ajustamento. Notamos que as prticas relacionadas ao contexto do trabalho se limitavam seleo de profissionais e ao uso de testes para avaliaes psicodiagnsticas. Deve-se levar em conta tambm que o reconhecimento, por Decreto-Lei, da Psicologia enquanto profisso coincidiu com

o grande desenvolvimento do parque industrial brasileiro, denotando a exigncia de profissionais aptos a trabalhar de forma adequada com os recursos humanos disponveis. Segundo Freiras (2002), a partir da regulamentao, pode-se notar a separao de status para os objetos de estudos da Psicologia clnica e da Psicologia no contexto do trabalho. A primeira direcionaria seus estudos elite, tendo como foco um campo individualizado e como objetivo libertar o indivduo. J a segunda teria a classe operria como seu objeto de estudo e, ao invs da idia de liberdade s pessoas, trazia em si a marca da normatizao e ajustamento. Desde seu surgimento, essa vertente da Psicologia esteve situada mais prximo da empresa do que do universo acadmico. Tal fato contribui para explicar as dificuldades de formao de identidade, legitimao e reconhecimento que parecem acompanhar o psiclogo nas organizaes at hoje (Tractenberg, 1999). Quanto s diferentes abordagens que a Psicologia pode ter no universo do trabalho, Jacques (1999) afirma encontrar principalmente trs perspectivas: Psicologia organizacional, Psicologia institucional e Psicologia do trabalho. Elas possuem diferentes filiaes epistemolgicas, tericas, metodolgicas e temticas. Mesmo assim, a autora ressalta que podem coexistir em alguns espaos geogrficos e darem sua contribuio.

A Psicologia organizacional
Jacques (1999) aponta a Psicologia organizacional como a mais identificada com as tarefas de recrutamento e seleo de pessoal, treinamento, avaliao de desempenho e outras rotinas tpicas de uma rea de recursos humanos.

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Ela inclui uma srie de prticas e conceitos com o objetivo de auxiliar as lideranas da empresa a compreender e lidar com o fator humano. A Psicologia organizacional compreende os estudos sobre tomada de deciso, motivao, clima organizacional, liderana, comunicao interpessoal, desenvolvimento de recursos humanos, entre outros (Bergamini, 1982). Sampaio, apud Freiras (2002), observa que o surgimento da Psicologia organizacional no se d a partir de uma ruptura com a industrial, mas representa uma ampliao da mesma. Para o autor, mantida a lgica da preocupao com a produtividade das empresas.
Trata-se de priorizar o desenvolvimento da pessoa, por meio de mudanas planejadas e participativas, nas quais o homem possa adquirir maior controle de seu ambiente. O crescimento individual a que se pretende deve conduzi-lo a apreender sua insero nas relaes do grupo com a estrutura organizativa e com a sociedade.

Mais recentemente, Zanelli (2002) afirma que a Psicologia organizacional uma rea que se insere no campo relativo ao trabalho e possui vnculo com as tarefas administrativas de uma empresa. Para o autor, suas metas podem extrapolar a viso tradicional de ajustamento dos indivduos ao trabalho e a busca de eficincia mxima. Vejamos o que diz Zanelli (2002, p.35): Trata-se de priorizar o desenvolvimento da pessoa, por meio de mudanas planejadas e participativas, nas quais o homem possa adquirir maior controle de seu ambiente. O crescimento individual a que se pretende deve conduzi-lo a apreender sua insero nas relaes do grupo com a estrutura organizativa e com a sociedade. O autor salienta que, face ao crescimento do mercado e das demandas de consumo, uma realidade a necessidade de aumento da produtividade, mas que isso pode ser pensado em conjunto com as necessidades ecolgicas e de qualidade de vida. Dentre as atividades do psiclogo organizacional, Zanelli (2002) inclui: a) realizar diagnstico e proposies sobre problemas organizacionais ligados aos recursos humanos;

b) promover treinamento e desenvolvimento de pessoal; c) realizar projetos de avaliao de desempenho; d) implantar poltica de estgios na empresa; e) desenvolver, em equipe multiprofissional, a poltica de sade ocupacional; f) desenvolver aes de assistncia psicossocial que facilitem a integrao do trabalhador; g) promover vagas existentes na organizao; h) efetuar movimentao interna de pessoal e i) implantar e atualizar plano de cargos e salrios. O autor critica a formao do psiclogo que se prepara para a aplicao de testes e entrevistas de seleo sem uma viso mais ampla. Segundo ele, a maioria dos psiclogos no sabe enxergar a organizao como um sistema complexo e nele intervir como tal.

A Psicologia institucional
Guirado (1986) ressalta que o nome Psicologia institucional inclui uma variedade de formas de atuao, e no est, portanto, apenas restrita ao trabalho, mas pode tambm ser apropriada em tais espaos. Essas formas esto, alm de apenas incluir a interveno, em uma instituio (escola, hospital, empresa, comunidade, etc); possuem em comum a nfase instituio como um todo ao consider-la objeto de interveno. Alm disso, para a Psicologia institucional, os sujeitos so percebidos como constitudos e constitutivos das relaes institucionais. Essa concepo privilegia a posio do sujeito na estrutura, e no suas capacidades individuais. Assim, os conflitos so considerados expresses dessa articulao de posies e no sintoma de um indivduo que est na instituio. Bleger (1984), psicanalista argentino, um dos autores que se destaca nessa corrente com sua abordagem da psicohigiene e Psicologia institucional. Para o autor, o psiclogo deve atuar na promoo de sade (psicohigiene) e, para isso, deve passar do enfoque individual ao social. Seu objetivo deve ser o de conseguir a melhor organizao e as condies que

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tendem a promover a sade dos integrantes da instituio atravs de uma interveno sobretudo intergrupal. Ele destaca que o psiclogo no deve ser o profissional da alienao, submisso ou desumanizao. O ser humano, sua sade e sua integrao constituem seu objetivo de trabalho. Guirado (1986) destaca que a Psicologia institucional se prope a fazer uma anlise do cotidiano por meio de uma fala que veicula reconhecimento/desconhecimento sobre ele. O efeito o de estabelecer, na validao do vivido, um corte para pensar. A Psicologia institucional, como percebemos em Bleger, surgiu da aproximao da Psicologia social com a Psicologia clnica, e uma alternativa para atuao nas organizaes. No entanto, de acordo com Jacques (1999), no teve muito sucesso no meio empresarial. Para Spink (1996), dentre as razes para tal fato, encontra-se a ausncia de ferramentas concretas de atuao (dada a abordagem psicodinmica) para lidar com o universo de tarefas, cargos e tecnologias. Mais recentemente, encontramos, na obra de Gregrio Baremblit (1996), uma explanao sobre o movimento institucionalista. O autor ressalta que h diversas escolas, mas todas possuem caractersticas em comum. As diferentes escolas do movimento institucionalista se propem a propiciar, apoiar, deflagrar nas comunidades, nos coletivos e nos conjuntos de pessoas processos de auto-anlise e autogesto. Na auto-anlise, as comunidades mesmas, como protagonistas de seus problemas e demandas, podem compreender e adquirir um vocabulrio prprio que lhes permita saber acerca de sua vida. A autogesto o processo e, ao mesmo tempo, o resultado da organizao dos coletivos para gerenciarem a sua vida.

com a relao entre sade e trabalho, como se isso fosse um objeto alheio a ela. Seu enfoque era dado maximizao da produo e qualidade dos produtos em detrimento do interesse pelo trabalho e pela fala dos trabalhadores. A Psicologia do trabalho, a partir da aproximao com a Psicologia social crtica, trouxe a possibilidade de novos significados para a atuao, como, por exemplo, o olhar sobre a sade dos trabalhadores (Jacques, 1999). Os estudos sobre sade do trabalhador incluem diferentes disciplinas, como Medicina, Sociologia, epidemiologia, Engenharia, Psicologia, etc, que, aliadas ao saber do trabalhador sobre seu ambiente de trabalho e suas vivncias das situaes de desgaste e reproduo, estabelecem uma nova forma de compreenso das relaes entre sade e trabalho (Nardi, 1997). Dentro da sade do trabalhador, Tittoni (1997) relaciona os estudos sobre sade mental e trabalho como a contribuio da Psicologia para aquele campo. A noo de sade mental e trabalho pode ser definida como a inter-relao entre os processos sade-doena, cuja dinmica se inscreve nos fenmenos mentais, mesmo que a natureza seja social. A prpria noo de identidade de trabalhador percebida como trao que sustenta outros elementos da identidade psicolgica. Para Jacques (2003), podem-se dividir as propostas de estudo relacionando sade mental e trabalho em quatro grandes abordagens: a) as teorias sobre estresse, b) a psicodinmica do trabalho, c) as abordagens com base epidemiolgica e d) os estudos em subjetividade e trabalho. a) Ao abordar as teorias sobre estresse, Jacques (2003) menciona que uma grande contribuio

A psicologia do trabalho e a sade mental do trabalhador


De acordo com Grisci e Lazzarotto (2002), por longo tempo, a Psicologia no se preocupou

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desses estudos foi desvelar o vnculo entre trabalho e sade mental. O conceito de estresse surge emprestado da Fsica, na qual significa tenso. De acordo com Bernik (apud Figueiras e Hippert, 2002), o estresse uma das causas mais comuns de doenas, e sua incidncia tem aumentado a cada ano, sendo que algumas categorias profissionais so mais afetadas que outras. Frana e Rodrigues (apud Figueiras e Hippert, 2002, p.122) definem o estresse relacionado ao trabalho da seguinte forma: Aquelas situaes em que a pessoa percebe seu ambiente de trabalho como ameaador s suas necessidades de realizao pessoal e profissional e/ou sua sade fsica ou mental, prejudicando a interao desta com o trabalho e com o ambiente e trabalho, na medida em que esse ambiente contenha demandas excessivas a ela ou que ela no detenha recursos adequados para enfrentar tais situaes. Segundo Jacques (2003), em sntese, as abordagens ligadas aos estudos sobre estresse e trabalho empregam predominantemente mtodos de pesquisa quantitativos e possuem o referencial terico cognitivocomportamental; tambm afirma que o trabalho percebido como fator desencadeante do processo de adoecimento. b) O modelo epidemiolgico possui ampla trajetria na Medicina. No Brasil, so reconhecidos os estudos de Codo (1994, 1997, 2002), cujo objetivo identificar quadros psicopatolgicos relacionados a determinadas categorias profissionais. Para citar alguns resultados de pesquisa do autor e colaboradores, citamos a relao entre a sndrome do trabalho vazio em profissionais bancrios e o burnout em educadores. O autor busca o nexo causal entre sintomas de origem psi e situaes de trabalho. Essa abordagem utiliza mtodos qualitativos e

quantitativos de pesquisa com grandes amostras populacionais. Para o autor, o trabalho constri modos de ser constitutivos de um fazer, havendo jeitos de ser e viver de acordo com os tipos de atividades. c) Os estudos em subjetividade e trabalho, de acordo com Nardi, Tittoni e Bernandes (1997), buscam analisar o sujeito trabalhador definido a partir de suas experincias e vivncias adquiridas no mundo do trabalho. Segundo Jacques (2003), o ponto em comum entre esses estudos e pesquisas reside no fato de possurem o trabalho como eixo norteador, para alm de seu carter tcnico e econmico, perpassando a estrutura socioeconmica, a cultura, os valores e a subjetividade dos trabalhadores. No Brasil, a temtica da subjetividade e trabalho rene um conjunto de estudos que tiveram incio nos anos 80. Como metodologia, privilegiam abordagens qualitativas que do nfase experincia do trabalhador em seu cotidiano de vida e de trabalho enquanto expresso do sujeito na interseco de sua particularidade com o mundo sociocultural e histrico. Nessas, incluem-se as vivncias de sofrimento, mas no h destaque, necessariamente, para os diagnsticos clnicos. Conforme Tittoni (1994), isso se d atravs da anlise de como esses trabalhadores vivenciam sua atividade, suas relaes pessoais e hierrquicas, o ambiente de trabalho e outros elementos que compem o cotidiano do trabalho. As vivncias procuram expressar a forma como os trabalhadores percebem as experincias concretas do mundo do trabalho, considerando a especificidade que o constitui. Nardi, Tittoni e Bernardes (1997) contribuem com esse ponto de vista asseverando que o campo da subjetividade e trabalho redimensiona duas formas clssicas de anlise: uma que prioriza as determinaes macrossociais sobre a ao dos trabalhadores; outra, de cunho psicolgico, individualizante. Fonseca (apud Nardi, Tittoni e Bernardes,

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1997) fala em modos de subjetivao, representando a forma como o sujeito se relaciona com a regra com a qual se v obrigado a cumprir e tambm a forma como se reconhece ligado a essa obrigao. Encontramos ainda em Nardi, Tittoni e Bernardes a seguinte contribuio: O campo da subjetividade e trabalho constrise no tensionamento entre dicotomias indivduo-coletivo e objetivo-subjetivo, buscando ampliar anlises sociais que enfatizam as determinaes sociohistricas para a dimenso da cultura e da tica, por exemplo (1997, p.241). d) A psicodinmica do trabalho estuda as representaes dos trabalhadores e suas experincias no cotidiano do trabalho, sendo fortemente influenciada pela psicanlise. Tem Dejours (1988, 2002) como autor principal. Ela privilegia o estudo da normalidade, e no o da patologia. O objetivo compreender como os trabalhadores conseguem manter certo equilbrio psquico mesmo estando submetidos a condies de trabalho desestruturantes. Para ele, o sofrimento o espao intermedirio que marca a luta entre o funcionamento psquico, de um lado, e as presses, de outro. Para o autor, esse encontro acontece a partir da mobilizao da histria singular de um sujeito ao deparar-se com as situaes de trabalho que estaro, em sua maioria, independentes de sua vontade. Ele destaca que o indivduo resiste vigorosamente s presses, as quais so incapazes de fazer surgir uma psicopatologia de massa. O autor parte do princpio de que o modo de organizao do trabalho pode interferir no funcionamento psquico. Por exemplo, a diviso de tarefas e o modo operatrio trazem desinteresse s pessoas. Por funcionamento psquico, ele empresta o conceito psicanaltico de que cada indivduo um sujeito nico, portador de desejos e projetos sem igual e que esto enraizados em sua histria.

O sofrimento psquico objeto de estudo da psicopatologia do trabalho. O sofrimento implica um estado de luta do sujeito contra as foras que o empurram em direo doena mental. O autor esclarece que existem dois tipos de sofrimentos: o criativo e o patognico. O sofrimento inevitvel, seja no ambiente privado, seja no trabalho. Quando ele pode se transformar em criatividade, traz uma contribuio para a identidade. Acaba por aumentar a resistncia do sujeito ao risco de adoecimento psquico ou somtico. O trabalho, ento, funciona, nesse caso, como um mediador de sade. Se a situao de trabalho, as relaes sociais no ambiente e as escolhas gerenciais empregam o sofrimento no sentido patognico, este passa a funcionar como um mediador da fragilizao da sade. Isso se d quando no h nada alm das presses fixas e rgidas, mantendo a repetio e a frustrao, o aborrecimento, o medo ou outros sentimentos ligados impotncia. Na medida em que todos os recursos defensivos foram explorados, mas no h percepo de recompensa, ocorre, ento, a destruio do equilbrio psquico do sujeito, o que o conduz lentamente a uma descompensao mental ou fsica. Dejours e Abdoucheli (1994) destacam que a intersubjetividade aparece no centro do trabalho, e que este determinado pelas relaes sociais que ocorrem. O trabalhador nunca poder ser considerado um indivduo isolado, pois est em relao com pares, hierarquia e subordinados. Apesar de a organizao do trabalho ser basicamente tcnica, ela passa por uma integrao humana que a modifica e que lhe dar sua forma concreta. Em suma, para esses autores, o trabalhador no passivo diante das presses organizacionais. O sujeito pensa sua relao com o trabalho, produz interpretaes acerca
Se a situao de trabalho, as relaes sociais no ambiente e as escolhas gerenciais empregam o sofrimento no sentido patognico, este passa a funcionar como um mediador da fragilizao da sade. Isso se d quando no h nada alm das presses fixas e rgidas, mantendo a repetio e a frustrao, o aborrecimento, o medo ou outros sentimentos ligados impotncia.

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de sua situao e as socializa atravs de atos intersubjetivos, reage, se organiza e age sobre o prprio processo de trabalho e traz uma contribuio construo e evoluo das relaes sociais no trabalho. O trabalho um operador fundamental na prpria construo do sujeito. Ele um mediador privilegiado entre o inconsciente e o campo social e entre a ordem singular e a ordem coletiva e para a construo da sade mental (Dejours, C.; Abdoucheli, E., 1994). Para fins deste estudo, tomamos a referncia de Dejours, Dessors e Desriaux sobre sade mental: a sade mental no , seguramente, a ausncia de angstia, nem o conforto constante e uniforme. A sade a existncia da esperana, das metas, dos objetivos que podem ser elaborados. quando h o desejo. O que faz as pessoas viverem o desejo, e no s as satisfaes. O verdadeiro perigo quando o desejo no mais possvel (1993, p. 101).

enquanto, em outras reas, encontramos predominncia do profissional liberal.

20%

12% 13%

55% Clnica Sade Trabalho Outros

Figura 1: Percentual de psiclogos no Brasil por rea de atuao Na cidade de Porto Alegre, pesquisa sobre psiclogos em contexto do trabalho (Mncia, Rodrigues e Minozzo, 2003) informa que esses profissionais se sentem em constante ambivalncia. Primeiramente por no corresponderem ao ideal clnico pelo qual o psiclogo reconhecido. Alm disso, h ambivalncia na ligao profissional como assalariado vinculado a uma empresa que, por um lado, lhe garante estabilidade, mas, por outro, o distancia do ideal de profissional liberal, sendo este limitado pelo desejo da organizao. As autoras mencionam que todos os psiclogos entrevistados atuam na rea de recursos humanos das empresas. Grande parte deles no exerce atividades ligadas diretamente Psicologia, mas Administrao. A esse fenmeno, ela chamou de perda de identidade de psiclogo. Devido a isso, a maioria desses profissionais busca realizar sua ps-graduao ou mestrado na Administrao. Segundo Mncia, Rodrigues e Minozzo (2003, p.2), tais profissionais: assumem atividades da Administrao e esquecem qual contribuio a Psicologia tem a oferecer ao mundo do trabalho. Alm das atividades administrativas, as mais freqentes aos psiclogos, nesse

Quem o Psiclogo no contexto do trabalho


Em estudo recente do Conselho Federal de Psicologia (2003) sobre o perfil do profissional, encontram-se dados que nos ajudam a compreender a categoria. Como j se poderia imaginar, a Psicologia uma profisso exercida predominantemente por mulheres, as quais representam 92,2% do total.

Em estudo recente do Conselho Federal de Psicologia (2003) sobre o perfil do profissional, encontram-se dados que nos ajudam a compreender a categoria. Como j se poderia imaginar, a Psicologia uma profisso exercida predominantemente por mulheres, as quais representam 92,2% do total. A rea de Psicologia do trabalho o terceiro maior campo de atuao, exercida por 12,4% dos profissionais, sendo precedida apenas pela atuao na clnica (54,9%) e Psicologia da sade (12,6%). Outro dado interessante que os profissionais da rea de trabalho, docncia e jurdica so os que possuem as maiores cargas horrias de trabalho quando comparados aos das demais reas de atuao. Alm disso, o psiclogo do trabalho possui, como especificidade, atuar predominantemente como assalariado,

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contexto, so as de treinamento e seleo, tarefas muito mais ligadas lgica de adaptar o indivduo organizao do que trabalhar com sua sade e a da instituio como um todo. Seus resultados de pesquisa demonstram o pouco reconhecimento social do papel desse profissional. Isso decorre da insuficiente compreenso quanto contribuio dos psiclogos, associada precria formao na graduao e em cursos de ps-graduao na rea (Mncia, Rodrigues e Minozzo, 2003). Zanelli (2002) concorda com tais perspectivas, afirmando que o psiclogo, no contexto do trabalho, possui um carter eminentemente operacional e tcnico. Nas empresas, os psiclogos so reconhecidos como os profissionais que aplicam testes e empregam. Em sntese, modelos que no se diferenciam das atividades iniciais da rea no Brasil, reproduzindo a antiga psicotcnica. Gui (2002) investiga, a partir do referencial de Dejours, as fontes de sofrimento e prazer em profissionais de recursos humanos de uma empresa pblica no Pas. Esses se caracterizam por lidarem com questes crticas relativas ao bem-estar das pessoas no trabalho. Eles vivenciam problemas especficos de sua posio na empresa, tais como conflitos entre seus valores pessoais e os da organizao, e os medos e ansiedades originados por um pensar que pode ir em sentido contrrio s concepes da empresa. Agregam-se a esses embates as decises que precisam ser tomadas e implementadas e que afetam a vida de outros. O autor acrescenta, ainda, que tais profissionais reconhecem sua responsabilidade em lidar com o humano na empresa e vivenciam certo sofrimento ligado impotncia desse papel.

estudo, trabalhou-se com tais processos, que no podem ser reduzidos quantificao (Minayo, 1994 a). Em outra obra, Minayo (1994b) aponta o fato de que, nas pesquisas qualitativas, a interao entre pesquisador e sujeitos essencial. Isso significa dizer que no se pode pensar no trabalho de campo como neutro, pois a forma de abord-lo j revela as preocupaes do pesquisador. Como estratgias metodolgicas, foram utilizadas entrevistas semi-estruturadas e notas de campo. Esse tipo de abordagem na entrevista valorizou a presena do investigador e ofereceu perspectivas possveis para que o sujeito alcanasse a liberdade e a espontaneidade necessrias. Desse modo, a entrevista semi-estruturada se transformou em um dilogo vivo, do qual participaram duas pessoas com objetivos diferentes, mas que podiam se tornar convergentes. A outra estratgia metodolgica utilizada foram as notas de campo. Estas foram elaboradas no momento do contato com os entrevistados e, mais tarde, redigidas e ordenadas. Para Trivios (2001), tais dados de campo disposio do pesquisador so importantes documentos de consulta e apoio para as descries e interpretaes das informaes e fatos. Para a anlise das entrevistas, utilizou-se o referencial da anlise de contedo, conforme proposto por Bardin (1977). Os sujeitos desta pesquisa foram dez psiclogos, funcionrios assalariados de empresas privadas, com os quais foram realizadas entrevistas que, por sua riqueza e representatividade, puderam dar conta dos temas deste estudo. No encontramos psiclogos do sexo masculino, tendo de restringir as entrevistas s mulheres. Uma outra caracterstica, que foi descoberta apenas no contato com os sujeitos e comum a todos, o fato de pertencerem rea de recursos humanos.

Metodologia
Utilizou-se uma metodologia qualitativa que procura dar conta do universo de significados, aspiraes, crenas, valores e atitudes. Neste

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Pudemos notar tambm que, ao serem contratados como funcionrios de empresas privadas, predominaram as jornadas de turno integral, variando entre quarenta e quarenta horas semanais. Isso parece interferir na possibilidade de realizar outra atividade profissional. Aqueles com dedicao menor empresa possuem outras tarefas, prestando consultorias a empresas menores ou atuando na rea clnica. Quanto ao tamanho das empresas, estas variaram entre mdias e grandes, levando em conta o nmero de funcionrios. O porte variou de 370 at 21 mil funcionrios. O ramo das empresas dos participantes incluiu: varejo, indstria e servios. Com referncia ao tempo de vnculo empregatcio, a idia inicial era que os sujeitos estivessem no mnimo h um ano em seu atual local de trabalho, mas, devido dificuldade de encontrar pessoas disponveis para conceder uma entrevista, aceitamos uma variao maior, tendo sujeitos desde um ms at treze anos no local. Entendemos, por fim, que tal fato acabou por enriquecer a pesquisa, ao invs de prejudic-la. O tempo de formatura dos entrevistados est entre um e trinta e dois anos, sendo a maioria deles entre um e dez anos de graduao concluda. O mtodo de interpretao dos dados utilizado foi a anlise de contedo, que possui duas funes na aplicao tcnica: verificao de hipteses ou questes e descoberta do que est por trs dos contedos manifestos (Minayo, 1994a). Conforme Engers (1994), a anlise de contedo se constitui num conjunto de tcnicas e instrumentos empregados na fase de anlise e interpretao de dados de uma pesquisa, aplicando-se, de modo especial, ao exame de documentos escritos, discursos, dados de comunicao e semelhantes, com a finalidade de uma leitura crtica e aprofundada, o que leva descrio e interpretao desses materiais assim como

inferncia sobre suas condies de produo e recepo. A primeira fase incluiu as transcries das entrevistas na ntegra e as leituras gerais do material, de modo a destacar e selecionar os aspectos mais relevantes relacionados aos objetivos da pesquisa. Na etapa de explorao do material e tratamento dos resultados, as entrevistas foram separadas em trechos de acordo com o contedo temtico, visando a um melhor manuseio das informaes. Na fase da inferncia e interpretao, tentouse desvendar o contedo subjacente ao que est manifesto nos trechos selecionados e categorizados. Ela se baseou nas descries dos temas de cada categoria bem como nas relaes entre as mesmas.

As vivncias de prazer e sofrimento


Dentre os resultados encontrados, pode-se inferir que, em relao s atividades do cotidiano desses profissionais, elas so predominantemente ligadas Psicologia organizacional. H psiclogos que possuem atuao mais estratgica ligada tomada de decises na empresa, e h aqueles em funo de lideranas com cargos de gerncia ou chefia. Nesse grupo, esto aqueles com maior tempo de formatura. No foram feitas referncias a atividades com Psicologia institucional e com sade mental no trabalho. importante destacar que no h uma separao estanque entre as fontes de prazer e as de desprazer. De fato, elas parecem se relacionar como um continuum, tratando-se de aspectos similares e que, quando existentes, produzem efeitos de bem-estar nos psiclogos, mas, quando ausentes ou em excesso, trazem sofrimento, podendo acarretar at mesmo problemas fsicos.

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Associadas vivncia de prazer, identificam-se diferentes categorias que auxiliaram a compreenso das caractersticas do cotidiano em uma organizao. A primeira delas se refere paixo pelo trabalho. Existe sentimento de adequao, de prazer associado ao estar fazendo o que gosta. Prazer justamente esse reconhecimento, eu acho importantssimo fazer um trabalho bem feito, gostar do que a gente faz. Eu, por exemplo, elaborar um treinamento ou ver a equipe ministrar um treinamento que tem resultado, que as pessoas gostam. Trazer esse resultado, que expresso pelo feedback das pessoas e por nmeros que a gente tenha de horas de treinamento, de formao, seja l como for, isso me traz prazer (CORINA).

Prazer
Dinmico, diversificado e resultados Ter espao para atuar conforme acredita Ver o desenvolvimento das pessoas Reconhecimento das Um trabalho apaixonante

Sofrimento
Carga de trabalho excessiva e presso Conflito entre valores pessoais e da empresa Restries que a organizao coloca No atender s expectativas da pessoas Categoria profissional sem Fora

Figura 2: Fontes de prazer e sofrimento de psiclogos Aliada a tal percepo de ajustamento, h a citao de que as empresas estimulam o dinamismo, a diversificao de tarefas e o foco em resultados. Tais caractersticas so consideradas enriquecedoras pelos psiclogos entrevistados, que gostam da possibilidade de atuar com iniciativa, na busca de resultados objetivos e no convvio com colegas de outras reas de conhecimento. Com relao a tais aspectos, os sujeitos fazem um contraponto com a Psicologia clnica. Tal relao entre essas subreas da Psicologia no pertencia ao roteiro da entrevista, mas emergiu espontaneamente. Os sujeitos parecem diminu-la ao coloc-la como pacata, passiva e com resultados lentos para serem visualizados, demonstrando certa competio com a rea clnica. Acho que algumas coisas, assim: o trabalho mais dinmico, tm um dinamismo maior que na rea clnica, no de estudo, no de questes de estudar ou cientificidade, mas do dia a dia mesmo, porque a gente recebe demandas diversas, a gente leva vrios projetos juntos ao mesmo tempo, tem uma questo de atendimento ao cliente, porque o cliente t sempre ali te solicitando. Ento tem um dinamismo que eu me vejo mais adaptada a isso. Eu acho que eu tenho um perfil mais adaptado a esse tipo de coisa (LVIA).

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Outra fonte de prazer a possibilidade de ver o desenvolvimento das pessoas. Trata-se de uma relao de ajuda entre os psiclogos e os demais funcionrios. A crena bsica de que elas so capazes de gerar mudanas em si e de aproveitar e construir oportunidades no trabalho para se desenvolverem. Nesse sentido, eles desempenham um importante papel na manuteno de certa humanizao nas empresas. As entrevistas sugerem uma atuao mais forte no sentido de influenciar as lideranas da empresa como estratgia para atingir o corpo funcional. Olha, a maior crena que eu tenho e utilizo bastante que a gente pode trabalhar com as pessoas, de que a gente pode promover mudanas nas pessoas. Isso o que eu mais acredito. Eu sempre trabalhei com pessoas s vezes desacreditadas por outras, rotuladas por outras, e a percepo das pessoas acaba ficando distorcida em funo desses rtulos. Poder provocar mudanas nas pessoas e ver elas mudando muito legal. Poder ver as pessoas caminhando e chegando s vezes at a gerncia muito legal (MADALENA).

eu trabalho, uma rea que hoje consultada, chamada pra participar de todos os projetos, seja na minha pessoa ou por outras pessoas que j tm confiana dentro da equipe na empresa, por que? Porque faz a diferena na hora de dar opinies (CORINA). Outra fonte de satisfao o atuar conforme acredita, pois representa um alinhamento entre valores pessoais e crenas profissionais e o respectivo espao para serem postos em prtica. A capacidade de exercer a atividade utilizando conceitos e ferramentas da Psicologia tambm considerada importante. Eu vejo tambm a potencialidade de trabalhar aqui, porque eu vejo que o psiclogo, eu posso falar das minhas experincias, no posso generalizar, mas se eu pudesse comparar as empresas que eu passei, o psiclogo acaba tomando um rumo muito administrativo, e, com a viso da Administrao, do RH Administrao e aqui eu pela primeira vez eu sinto que estou fazendo Psicologia, Psicologia organizacional, Psicologia do trabalho, Psicologia clnica. Eu estou fazendo Psicologia clnica aqui dentro tambm! Seja individual, seja paciente-organizao, e isso est sendo muito gratificante, porque esse realmente o meu trabalho (PIETRA). Se, por um lado, existem diferentes fontes favorveis de manuteno da sade do psiclogo, h condies que dificultam seu cotidiano. As mais citadas so a carga excessiva de trabalho e a presso. Os participantes deste estudo possuem cargas horrias entre quarenta e quarenta e quatro horas semanais, mas narram ficarem com freqncia alm do previsto nas empresas. Uma das conseqncias diretas disso o esgotamento e o empobrecimento das outras esferas da vida s quais no conseguem se dedicar. Outro efeito se d no prprio mbito do trabalho. Dada a falta de tempo, eles no conseguem analisar e questionar algumas demandas que precisam atender, apenas possuem tempo para acat-las e realiz-las.

O reconhecimento de suas intervenes funciona como um motivador. A principal forma pela qual ele se manifesta atravs dos elogios feitos diretamente ao trabalho ou particularmente forma de atendimento prestado. Eles provm principalmente das lideranas, que parecem ser os principais usurios dos servios dos psiclogos. Outro modo de sentir-se reconhecido ser chamado para participar das decises da empresa, sendo uma espcie de voz dos funcionrios diante das lideranas. E eu tenho certeza, no s pela trajetria s minha, mas da prpria rea, uma rea que constantemente solicitada pra tudo dentro da empresa. Eu j no vejo assim pra rea de administrao de RH, que a mais burocrtica, mas a rea de desenvolvimento, que a que

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Esse o meu dia a dia, bastante corrido, porque muita coisa. Hoje eu t fazendo uma coisa aqui, depois outra l; bem diversificado. Entediante, jamais (risos). (...) No, no, tu no consegue questionar: pra a, ser que eu t fazendo? No, no d tempo (MARIA). Alm da carga horria, existe a carga emocional que caracteriza suas atividades, j que so procurados pelos demais colegas da organizao para confidenciar suas dificuldades no trabalho. Entretanto, os psiclogos, algumas vezes, enfrentam as mesmas questes, visto que esto no mesmo local e se sentem frustrados por, em alguns casos, no conseguirem atender a tal pedido de ajuda. No meu caso, ali o RH serve muito como ombro mesmo. Muitas vezes, as pessoas saem de alguma reunio daquelas e vo l chorar. Ento, tu acaba recebendo muita carga! E tem as outras coisas do dia a dia: interface com outros processos como admisso, e, s vezes, d problema e tem que estar sempre correndo de um lado pro outro (CARLA). A meno de somatizaes associadas carga e s presses no trabalho leva a questionar a estrutura rgida de algumas organizaes. Dejours (1988) afirma que a forma de organizao do trabalho deve ser mais livre no apenas para o psiclogo mas tambm para a sade dos demais trabalhadores. Olha, eu t numa fase de bastante questionamento, at em funo da minha vida pessoal. Como eu j trabalho h bastante tempo nessa rea, eu absorvo muito. Sabe aquela coisa de ficar estressada, de tu absorver muito as coisas da empresa, ficar com enxaqueca, dor muscular, torcicolo, bem a coisa do corpo, da somatizao. Ento, esses dias, eu tava me questionando: o que eu vou fazer daqui pra frente? (JUSSARA). Quanto presso experimentada, ela advm do questionamento quanto ao real valor da

Psicologia para as organizaes, j que ela no trabalha com dados predominantemente mensurveis, como as demais reas de uma empresa. Isso dificulta a confiana nas relaes entre psiclogo e organizao e produz um movimento no sentido de se tornarem mais objetivos e buscarem indicadores mensurveis. Eles valorizam muito o trabalho das psiclogas aqui dentro, mas, ao mesmo tempo, tem muita presso, sabe: mas pra que vai servir isso? (BIA). H tambm casos em que existem ou passam a existir conflitos entre crenas pessoais e da empresa. Tal situao pode forar o profissional a atuar de uma forma com a qual no concorda. Em funo disso, alguns tm sentimentos de insatisfao que os levam a buscar novas oportunidades de emprego em outros locais. Outro aspecto a ser destacado o uso indevido de instrumentos de avaliao psicolgica, a despeito do parecer do psiclogo de que no so os mais adequados. Tanto os instrumentos quanto o modo como so utilizados seguem diretriz da empresa. Trabalhar te traz desconfortos, s vezes. Como eu disse, a gente tem que alinhar com as estratgias da empresa, mas nem sempre as estratgias esto dentro dos teus valores, daquilo que tu acredita. A tem que fazer uma anlise e reflexo do que tu quer pra tua vida, e eu j fiz isso. Eu j trabalhei numa empresa em que ela tava indo pra um lado que no ia de encontro com o que eu acreditava. Ento, como que eu ia trabalhar num lugar que eu no tava acreditando? A eu resolvi, porque a empresa no ia mudar; ento por que eu ia continuar nessa empresa? Acabei conseguindo outra oportunidade e pedi demisso. No dia que eu pedi demisso, eu vi o quanto a empresa tava me fazendo mal. Porque eu senti um alvio to grande, to grande (MADALENA). Essas razes e as restries que as empresas colocam geram dificuldades nos psiclogos e

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o sentimento de estarem presos. H questionamentos sobre o quanto as empresas realmente desejam ou so capazes de mudar. Sobre a importncia do reconhecimento para os entrevistados, por um lado, os psiclogos parecem necessitar de reconhecimento, por outro, as pessoas possuem as expectativas de serem atendidas e compreendidas em seus desejos pelos psiclogos. Os participantes deste estudo revelam que h um desafio nisso, pois h dois senhores nas empresas: os funcionrios e o empresrio, e o desafio consiste em atender e lidar com ambos. Por fim, os sujeitos se sentem enfraquecidos por no se perceberem como categoria profissional. H desunio e isso dilui esforos que poderiam gerar conquistas coletivas atravs da construo de espaos de discusso, conforme sugesto de alguns autores. Puxa a gente tem esse espao, mas so poucos os que aproveitam, me questiono o que a gente t fazendo da nossa profisso? A prpria situao dos testes me deixa extremamente desconfortvel, porque a questo da testagem -nos vendida na faculdade como a nica coisa que s o psiclogo pode fazer, e a tu acaba vendo que tem um monte de teste que, tudo bem, estava precisando de uma atualizao, mas no est tendo a agilidade e o reconhecimento

devido. Tinha gente que tava trabalhando e usando um teste e depois foi avisado que no podia usar, foi extremamente desconfortvel. complicado a gente no ter um conselho ou um sindicato que nos apie. A gente, quando entra nas empresas, inclusive, no tem nem piso salarial, eu sei de psiclogos muito bons ganhando uma mixaria (MADALENA). Finalmente, importante salientar que este estudo teve um carter exploratrio, pois a bibliografia especfica que relate estudos semelhantes no foi encontrada, o que poderia facilitar um procedimento de discusso ao nvel das concluses deste artigo. No entanto, pensa-se que a pesquisa que embasou este artigo permitir uma aproximao mais real do mercado de trabalho dos psiclogos, pois, como se percebe, h inmeros desafios a serem vencidos para que a Psicologia, no ambiente de trabalho, seja exercida com mais qualidade, ou seja, com ricas e mais saudveis experincias para os psiclogos e, em conseqncia, para os usurios de seus servios, que so todos os demais trabalhadores das organizaes s quais pertencem. Sugere-se, por fim, seguir o exerccio de autoanlise, visando a conhecer permanentemente as limitaes e possibilidades, de modo que cada um transforme a si mesmo e, como categoria, possa inventar uma nova Psicologia ou, quem sabe, apoiar a inveno de novas formas de relao no trabalho.

Patrcia Costa da Silva Psicloga, Mestre em Psicologia social e institucional (UFRGS) R. Ferreira Viana, 875/621 Porto Alegre / RS E-mail:patics@click21.com.br

lvaro Roberto Crespo Merlo Mdico, Doutor em Sociologia, docente do Programa de Ps-Graduao em Psicologia social e institucional (UFRGS) e do Programa de Ps-Graduao em Epidemiologia (UFRGS) E-mail:merlo@ufrgs.br

Recebido 02/12/05 Reformulado 06/07/06 Aprovado 07/07/06


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