EL SERVICIO COMO ESFUERZO DIRIGIDO

EL SERVICIO COMO ESFUERZO DIRIGIDO

Toda labor desarrollada en la empresa debe estar enfocada en la satisfaccin de los clientes, porque esto es el factor ms importante para garantizar la lealtad y conseguir que los clientes sean los mejores promotores del negocio.

 No slo debemos satisfacer al cliente sino que debemos medir la efectividad del trabajo que se est haciendo, esto nos garantizar que nuestro negocio es competitivo y rentable. Es importante medir cun satisfecho est el cliente para determinar el nivel de la calidad del servicio que se est ofreciendo y si ste est bien ante los ojos de los clientes.

Qu significa satisfacer al cliente?

Se puede definir como la percepcin que el cliente tiene sobre si sus necesidades y deseos son suplidos y si sus expectativas han sido ampliamente superadas. Estos clientes bien servidos comprarn ms, con ms frecuencia y lo recomendarn a sus amigos y familiares. Mientras ms clientes complacidos se tenga, habr ms ganancia.

El factor ms importante para producir satisfaccin en los clientes es el servicio de calidad. La principal meta de un negocio debe ser producir clientes leales y contentos que permanezcan consumiendo los bienes o servicios de la empresa a travs del tiempo.

Peridicamente se debe solicitar a los clientes que evalen la calidad del servicio que se les brinda, esto ayudar a mejorar lo que no es perfecto en el negocio.

Desarrollar un sistema de servicio al cliente:

1. El compromiso de todos los que componen el equipo de trabajo, desde la alta gerencia hasta el empleado de menor rango. 2. Definir cul es la misin y visin de la empresa y cul es el compromiso con la calidad en el servicio que se ofrece. 3. Conocer a los clientes, esto significa saber lo que les gusta, los cambios que desean hacer, sus futuras necesidades, deseos y expectativas.

 4. Desarrollar un plan para satisfacer las necesidades de los clientes y la crearles la lealtad hacia la empresa. Para lograr esto se debe estar en comunicacin continua con los clientes, mantenerse en contacto con ellos a travs del telfono, correo electrnico, correo directo, etc. 5. Contar con un excelente equipo de trabajo, para lograr esto se debe contratar, capacitar y compensar bien al personal.

 6. Conceder autoridad necesaria a los empleados para que puedan tomar decisiones y resolver los problemas de los clientes. Todo el personal es un portavoz, y los clientes agradecern que les hayan resuelto sus problemas de inmediato. 7. Premiar, promover y reconocer pblicamente a los empleados que ofrecen un buen servicio. Se pueden crear estos estmulos, con medidas tales como: seleccionando el empleado del mes, brindando incentivos econmicos, etc.

 8. Reconocer y agradecer a los clientes por su lealtad y su inters por recomendar su empresa a sus familiares y amigos. A las personas les gusta sentirse reconocidos y apreciados, se debe hacer todo lo posible para que los clientes tengan a la empresa en su mente y mantengan un alto concepto del servicio que se les ha ofrecido.

CONCLUSIN
La calidad en el servicio se consigue a travs de un compromiso de todas las personas que participan en el proceso de ofrecer ese servicio. Se debe identificar las reas importantes en el procedimiento de trabajo para lograr un servicio de calidad.

Para revisar la calidad de nuestros servicios:

1. Qu hace la compaa para brindar un servicio de calidad? 2. Cmo mide la compaa la satisfaccin de sus clientes? 3. Cul es el costo de ofrecer un servicio de baja calidad versus un costo de ofrecer un servicio de alta calidad?