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CENTRO UNIVERSITRIO NEWTON PAIVA FACISA FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS E APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

CAMILA MANGA DANIELA CRISTINA DA SILVA VASCONCELOS FERNANDA MENDES ROBERTA CATARINA MAGALHES WESLEY FELLIPE DE OLIVEIRA AMORIM

SISTEMAS DE SUPORTE A DECISO 8 PERODO SALA 626 - DO CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

BELO HORIZONTE 2012 CAMILA MANGA

DANIELA CRISTINA DA SILVA VASCONCELOS FERNANDA MENDES ROBERTA CATARINA MAGALHES WESLEY FELLIPE DE OLIVEIRA AMORIM

SISTEMAS DE SUPORTE A DECISO 8 PERODO SALA 626 - DO CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Trabalho

apresentado

disciplina

de

Sistemas de Suporte Deciso do Curso de Administrao de Empresas, da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas FACISA, do Centro Universitrio Newton Paiva. Professor Tutor: Eduardo Dias

BELO HORIZONTE 2012 SUMRIO

INTELIGNCIA EMPRESARIAL ............................................................... 04

1.1 Conceito..................................................................................................... 04 1.2 Aplicabilidade ........................................................................................... 05 1.3 Estudo de Caso......................................................................................... 08 1.3.1 Desenvolvimento do estudo de caso......................................................... 11 1.4 Concluso.................................................................................................. 12 REFERNCIAS................................................................................................... 13

4 1. INTELIGENCIA EMPRESARIAL 1.1. Conceito O conceito de inteligncia empresarial parte do princpio que no basta uma empresa dispor de um bom sistema de informao para uma gesto bem sucedida, sendo fundamental que a mesma tenha capacidade para utilizar adequadamente as informaes geradas para agregar valor ao negcio. Assim, para que haja efetividade no uso das informaes, a empresa deve ser capaz de alavancar o conhecimento disponvel dentro da organizao de forma explcita ou implcita junto s pessoas ou grupos. A viso tradicional a respeito da gesto da informao nas organizaes fundada na captao de dados e na gerao de informaes deve ser ampliada no sentido da incorporao de dois novos elementos ao processo: conhecimento e inteligncia (insight). Identifica-se que inteligncia empresarial uma atividade estratgica que visa articular o processo de coleta, anlise e disseminao de informaes relevantes para uma organizao, de modo a favorecer o processo de tomada de decises. Ela se apia em tecnologias adequadas, na interao intensa entre as fontes e usurios de informao, na construo de cenrios para novos negcios e na disposio para inovar. Segundo Degent (1986), o servio de inteligncia empresarial focaliza sua ateno no ambiente externo empresa, particularmente competidores, clientes, tecnologias, polticas governamentais, situao geopoltica e fatores scio-econmicos. Esse servio pode estar orientado por trs propsitos: inteligncia defensiva, orientada para a obteno de informaes destinadas a evitar surpresas; inteligncia passiva, orientada para a obteno de parmetros para avaliar o desempenho da empresa; e inteligncia ofensiva, orientada para a identificao de oportunidades de negcios. O autor ainda prope um ciclo do servio de inteligncia empresarial, com as fases gerenciamento, coleta, avaliao, divulgao, utilizao e realimentao, e um conjunto de indicadores e reas a serem monitoradas.

5 A inteligncia empresarial visa antecipar as aes dos concorrentes, as tendncias de mercado e os acontecimentos iminentes. Tambm utilizada nas instituies pblicas que trabalham para mitigar questes de segurana, de infraestrutura e situaes conjunturais. Portanto a inteligncia empresarial trabalha tanto para instituies pblicas como privadas. Implantar um programa de inteligncia corporativa requer a criao de uma frente de trabalho multidisciplinar dentro da prpria empresa e tambm exige uma linguagem de comunicao com os consultores externos que atendem a empresa. 1.2. Aplicabilidade Quando uma empresa possui um bom projeto de inteligncia empresarial, ela passa a contar com a possibilidade de estar frente de seus concorrentes e do mercado. A inteligncia empresarial numa empresa foca, principalmente, o cliente, o concorrente, o mercado e os fatores organizacionais. A inteligncia Empresarial permite o recolhimento das informaes em que a empresa mais necessita para segmento em que atua. As empresas mais competitivas acumulam inteligncia e, as empresas que implementam projetos de inteligncia empresarial, so mais competitivas. A importncia do formulao estratgica para as organizaes, pode-se dizer que a qualidade e pertinncia desta funo direta das informaes disponveis, portanto a utilizao de um conjunto de conceitos, ferramentas, metodologias e prticas que permitam o estabelecimento de relaes de causalidade no seio da dinmica econmica fundamental para o desempenho e a adequada planificao das organizaes, uma vez que o ambiente externo se mostra cada vez mais complexo, com interaes de distintas naturezas onde se destaca o papel exercido pela concorrncia, pelos consumidores alm de outros fatores macro ambientais como mudanas de ordem demogrfica, socioculturais, polticas, econmicas e tecnolgicas. Este aspecto reflete especialmente a relao da empresa com seu entorno, com seu ambiente externo.

6 De acordo com FULD (1985), cinco so os fatores que determinam o sucesso dos programas de IE: definio das necessidades informacionais, motivao do pessoal, modelagem das informaes, correto arquivamento dos dados e fcil acesso, pela existncia de canais de comunicao ativos e eficazes. Podemos dizer que a estrutura de um sistema de Inteligncia Empresarial, favorecendo a tomada de deciso estratgica nas organizaes, constituda por trs categorias funcionais distintas, ou seja, (a) observadores, (b) analistas e (c) decisores (JAKOBIAK, 1991). A equipe de analistas atua como um elemento decodificador, transformando a informao em inteligncia, ao levantar possibilidades de introduo de inovaes e percepo de tendncias, ameaas ou oportunidades. De acordo com JAKOBIAK (1991), esta equipe constituda por famlias trabalhando de forma descentralizada e integrada com atividades distintas, por exemplo, representantes da comunidade cientfica relativa ao negcio. Outras famlias de atividades seriam: Prospeco: reunindo pesquisadores, especialistas em mercado, planejadores de alto nvel e especialistas em desenvolvimento de cenrios; Aplicao: pessoas atuantes na rea de vendas, marketing e pesquisa de mercado; Produo: no qual fazem partes pessoas da produo, pesquisadores e conhecedores de mercado e comrcio. A finalidade destas equipes de analistas gerar produtos de informao que permitam o posicionamento, a tomada de deciso estratgica por parte dos decisores frente s oportunidades e ameaas vindas do ambiente externo organizao. A inteligncia pode ser defensiva, passiva e ofensiva. A inteligncia defensiva destinada para obteno de informaes com o intuito de evitar surpresas. Todas as empresas devem planejar, caso isso no ocorra, tem que ter viso e percepo para mudar a tempo antes que acontea um acidente na organizao. O servio de inteligncia empresarial deve estar a tento a possveis erros e se necessrio avisar os executivos para qualquer mudana.

7 Ainda Degent (1986), a inteligncia passiva tem como objetivo monitorar o desempenho da empresa. Esses parmetros so fundamentais para o planejamento e controle, pois servem como apoio para que a empresa consiga alcanar os resultados desejados. A inteligncia ofensiva tem por finalidade orientar e identificar oportunidade de negcios. O sucesso e a continuidade da empresa dependem exclusivamente da sua capacidade de perceber e identificar novas oportunidades de negcios (Degent, 1986). Para a realizao dos trs propsitos citados acima, o servio de inteligncia empresarial deve enfocar a sua ateno no ambiente externo da empresa, principalmente competidores, clientes, tecnologia e entre outros (Degent, 1986). Para Degent (1986), o funcionamento do servio de inteligncia empresarial pode ser descrito de acordo com as principais fases do clico de vida, que so: gerenciamento, coleta, avaliao, divulgao, utilizao e realimentao. Segundo o prprio autor, o gerenciamento consiste em definir as necessidades de informar, bem como as prioridades para obter estas informaes diante das fontes que sero consultadas e do processo da coleta. A coleta incide na obteno de dados junto s informaes passadas de acordo com as necessidades e processos claramente deliberados. A avaliao consiste na anlise dos dados obtidos mediante a sua credibilidade, coerncia e relevncia. A divulgao tem como objetivo publicar as informaes de acordo com o perfil do cliente. A utilizao o processo de incorporao das informaes no planejamento estratgico e gesto das empresas. E a realimentao tem por finalidade ajustar o servio constantemente de acordo com as necessidades dos gestores para que as informaes possam ser cada vez melhores.

8 1.3. Estudo de Caso Banco do Brasil O Banco do Brasil, fundado em 1808, o maior banco brasileiro de varejo com R$204,595 bilhes em ativos conforme disponvel no site do banco. Administra recursos de terceiros no montante de R$66,2 bilhes distribudos entre fundos e carteiras, correspondendo 15,7% do mercado. Possui uma base de clientes com 15,391 milhes de clientes e a rede prpria de atendimento com 9.220 pontos, sendo agncias: 3.134 e outros: 6.086. No exterior 34 pontos de atendimento, sendo agncias: 17 e outros: 17. Conta ainda com parcerias internacionais que permitem ao cliente BB ter acesso aos servios de diversas partes mundo. Nos ltimos anos, as mudanas no Banco do Brasil mostraram que o conglomerado BB respondeu ao desafio da competio e est preparado para atuar no novo cenrio financeiro. O Banco do Brasil oferece solues para todas as necessidades. Pessoas jurdicas pode contar com atendimento diferenciado, que oferece solues sob medida para cada empresa. Aos conceitos de solidez e confiana, enraizados em quase dois sculos de histria, o Banco procura agregar os de eficincia e qualidade, hoje referenciais no mercado. O BB conta com uma rede de auto-atendimento, com mais de 33.000 terminais, presentes nas mais distantes cidades do Brasil e do exterior. O auto BB est interligado Rede Banco 24 Horas. O Auto BB facilita a vida dos clientes pois permite o acesso a sua conta e a realizao das mais diversas operaes bancrias. Dispe de atendimento pelo telefone por meio de nmeros de telefones locais que abrangem os maiores centros urbanos do Pas. Utiliza tambm as tecnologias de servios de Auto-Atendimento BB via internet. Tambm oferece o servio de BBPalm, um produto para quem prefere conexo via computador de mo ou handheld. E por ltimo disponibiliza a tecnologia WAP- Wireless Application Protocol, desde que a operadora respectiva oferea servios WAP em parceria com o BB.

9 Na Fig. 1, pode ser visto o conglomerado do Banco do Brasil com toda a estrutura da empresa.

FIGURA 1 Conglomerado Banco do Brasil Fonte: www.bb.com.br Em 1994, o Banco do Brasil promoveu uma grande reformulao na sua arquitetura organizacional, introduzindo o conceito de Unidades de Negcios. Desde ento, visando se adequar permanentemente s necessidades do mercado, atento, portanto, s necessidades dos clientes, sua estrutura vem sofrendo alteraes permanentes. necessrio ter a viso e, sobretudo a compreenso das estruturas do Banco do Brasil, para se perceber a complexidade dessa instituio financeira nos aspectos relacionados definio de estratgias corporativas, o impacto do planejamento de TI e aos processos decisrios, escopo deste trabalho. Administrar as aes resultantes dos Planos Operacionais e Planos de Negcios implicam na necessidade de um Plano Operacional da rea de TI bastante complexo e se constitui num desafio incessante para os CIO e CEO da rea de TI do Banco do Brasil.

10 O setor financeiro sem dvida o setor que mais depende da tecnologia da informao. No existe nenhum produto ou servio financeiro que independa de TI. Marcovith (1996) registra que o setor financeiro no Brasil revela de forma exemplar o impacto da inovao tecnolgica na competitividade empresarial. Novos servios financeiros surgem em decorrncia de competncias essncias em tecnologia de informao. Na Fig. 2, o Banco do Brasil estipulou seus comits, subcomits e comisses:

FIGURA 2 Comits, Subcomits e Comisses Fonte: www.bb.com.br Com todas essas ferramentas e inovaes, o Banco do Brasil alcanou hoje um status maior e bem conceituado perante aos usurios. As novas tecnologias e o conhecimento dos gestores da empresa foram primordiais para que essa conquista fosse alcanada. Com qualidade nos servios e produtividade, a organizao conseguiu ser competitiva.

11 1.3.1 Desenvolvimento do Estudo de Caso O Banco do Brasil h um bom tempo, j utiliza de ferramentas de gesto para se antecipar s tendncias e se manter competitiva. O estudo de caso citado mostra como a Inteligncia empresarial pode ser aplicada empresa e como as ferramentas de TI podem auxiliar nessa aplicao. Em toda a sua estrutura, o banco atribuiu inovaes, competitividade, tecnologia e outras ferramentas e formas de gesto, pensando na contribuio de cada setor ou rea para os objetivos organizacionais. Por isso, foi criado o conglomerado do banco, onde todos podem ter acesso s informaes e utiliz-las para obterem vantagens competitivas. A reestruturao dos setores e reas da empresa fizeram com que os colaboradores e empresas associadas pudessem compartilhar informaes. Essa prtica, que utilizada tambm na Gesto do Conhecimento, tornou mais eficaz comunicao e tomada de decises, e, a partir disso, a empresa consegue administrar melhor suas necessidades. Com a aplicao da inteligncia empresarial na organizao, possvel realizar planejamentos de TI e utilizar as novas tecnologias em prol da competitividade. Isso foi possvel com a criao de comits, onde cada comit responsvel por uma rea e cada um atribui metas e objetivos especficos, se planejando, inovando e buscando o objetivo geral da empresa. Hoje, a empresa consegue administrar a tecnologia e suas inovaes, isso foi alcanado atravs da prtica da inteligncia empresarial, que a soma de inovao, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligncia competitiva e gesto do conhecimento. E, muitas dessas ferramentas, o Banco do Brasil utilizou para criar seu conglomerado, comits e para praticar o compartilhamento da informao, a fim de alcanar novos resultados.

12 1.4. Concluso No atual cenrio global as empresas precisam ter planejamento, plano estratgico, organizao, foco na parte administrativa, estrutur-la para tonar a organizao mais competitiva. A qualidade, produtividade e efetividade devem estar aliadas para que os resultados apaream de forma positiva. O gerenciamento do servio de inteligncia empresarial se torna fundamental para as empresas referentes ao ciclo de informaes. As informaes sendo passadas com qualidade ao cliente ou usurio fazem com que a empresa tenha credibilidade. As empresas produzindo mais de forma proveitosa alcanaro maior satisfao dos clientes e alcanaro melhores resultados. O entendimento da inteligncia empresarial fundamental para os executivos tomarem suas decises de forma correta e precisa, pois atravs dela pode-se evitar que aconteam falhas na coleta de dados do sistema da organizao. Na esfera acadmico-profissional, a inteligncia empresarial um fator importante para a implantao da teoria no mercado de trabalho. As aplicabilidades das ferramentas de inteligncia empresarial podem trazer aos estudantes de gesto e TI formas de ingressar e de se manter no mercado, pois, com as prticas j vivenciadas por outras empresas e gestores mostram como ser competitivo em um mercado to dinmico. Portanto, as empresas esto cada vez mais adotando o planejamento estratgico como meio para garantir o sucesso dos seus negcios e evitando que possam aparecer possveis deslizes na empresa por causa de fatores internos e externos.

13 REFERNCIAS DEGENT, Ronald Jean. A importncia estratgica e o funcionamento do servio de inteligncia empresarial. Revista de Administrao de Empresas, Rio de Janeiro. N. 26, jan/mar, 1986. HERRERA, 15/08/2012. http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/inteligencia-empresarial-pequenasacoes-que-geram-grandes-resultados/52030/ Acesso em: 15/08/2012. Wagner. Inteligncia Empresarial. 2007. Disponvel Acesso em: em:

http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Inteligencia_Empresarial.htm

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