Statistiques des PagesFacebook

Guide de gestion des Pages Facebook

Les entreprises se portent mieux dans un monde connect. Nos technologies sociales mettent 800 millions de personnes et leurs amis en contact avec les choses qui les intressent, et cest ce qui fait des Pages Facebook le lieu idal pour entrer en relation avec vos clients, prsents et potentiels. Avec les statistiques des Pages, vous pouvez : Comprendre les performances de votre Page. Identifier les contenus qui trouvent une rsonance auprs de votre public. Optimiser vos publications de manire ce que votre public parle de vous ses amis.

Bien dmarrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Comprendre les performances globales de votre Page. . . . . . . . . . . 4 Optimiser vos publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 En savoir plus au sujet de votre public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Conclusion: mettre laccent sur limplication du public. . . . . . . . . 15

2011 Facebook, Inc. Tous droits rservs. Les spcifications du produit peuvent changer sans pravis.

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Bien dmarrer
Pour afficher les statistiques de votre Page Facebook, consultez votre Page et cliquez sur longlet Statistiques du ct gauche de votre Page.*

* Veuillez noter que les statistiques des Pages sont initialement disponibles en mode bta. Pour accder aux statistiques lors de la priode bta, veuillez consulter la page facebook.com/insights et cliquer sur votre Page. Vous pouvez galement cliquer sur Afficher les statistiques du ct droit de la page et suivre les instructions au niveau de la partie suprieure de la page de statistiques.
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Vous pouvez consulter vos statistiques par le biais du tableau de bord ou les exporter laide du bouton Exporter dans le coin suprieur droit. Si vous dcidez dexporter les donnes, une bote de dialogue vous permet de dfinir: La plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les donnes concernant votre Page. Si vous souhaitez exporter les donnes sous forme de fichier Excel ou CSV (valeurs spares par desvirgules). Le type de donnes que vous souhaitez afficher: slectionnez Donnes au niveau de la Page pour afficher les donnes relatives votre Page ou Donnes au niveau des publications pour afficher les donnes relatives chacune des publications de votre Page.

Longlet Statistiques cls du fichier Excel contient toutes les mesures importantes au fil du temps. Les autres onglets vous prsentent une analyse dtaille de toutes ces mesures importantes. Veuillez noter que si le nombre daffichages de votre Page ou de vos publications nest pas disponible sur le tableau de bord des statistiques de la Page, il est visible dans le fichier export.

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Comprendre les performances globales de votre Page

Les quatre mesures affiches dans la partie suprieure de longlet Statistiques vous permettent de dterminer rapidement la taille et limplication de votre public. Vous devez surveiller troitement ces mesures pour valuer la russite de votre stratgie marketing.

Total des mentions Jaime Nombre de personnes uniques qui indiquent aimer votre Page.

Amis des fans Nombre de personnes uniques qui sont amies avec vos fans, vos fans actuels inclus.

Personnes qui enparlent Nombre de personnes uniques qui ont cr une actualit concernant votre Page au cours des sept derniers jours.

Porte totale Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associ votre Page (y compris toute publicit ou actualit sponsorise pointant vers votre Page) au cours des sept derniers jours.

Vous pouvez passer la souris sur le point dinterrogation situ ct de la mesure pour afficher la priode detemps laquelle la mesure fait rfrence. Les amis des fans reprsentent un groupe de consommateurs bien plus important que les seuls fans et sont bien plus enclins que le consommateur moyen visiter un magasin, consulter un site web ou mme acheter un produit ou un service.* En consquence, vous pouvez dterminer le nombre de fans dont vous disposez (Total des mentions Jaime) mais galement le nombre damis dont disposent vos fans (Amis des fans). Les amis des fans reprsentent le nombre total de personnes que vous pourriez atteindre si tous vos fans parlaient de votre activit leurs amis. La mesure suivante, Personnes qui en parlent, fait rfrence au nombre de personnes qui parlent de votre activit leurs amis. Cette mesure inclut toutes les personnes qui : Ont indiqu aimer votre Page. Ont indiqu aimer votre Page, comment ou partag une publication de votre Page. Ont rpondu une question que vous avez pose. Ont rpondu votre vnement. Ont mentionn votre Page. Ont identifi votre Page dans une photo. Ont indiqu se trouver dans votre lieu ou recommand votre lieu.

Le fait que des personnes parlent de votre activit vous permet datteindre davantage de personnes. Vous pouvez afficher le nombre de personnes que votre Page atteint sous la mesure Porte totale. Veuillez noter que deux de ces mesures (Total des mentions Jaime et Personnes qui en parlent) sont visibles toutes les personnes qui consultent la Page. En consquence, les personnes qui consultent votre Page peuvent dterminer la popularit, lactivit et limplication de votre Page laide de ces deux mesures.
* Selon une tude de comScore, 2011.
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Des publications rgulires avec des contenus attrayants poussent davantage de personnes parler de votre activit avec leurs amis. En consquence, vous atteignez davantage de personnes. Le graphique suivant vous indique comment les publications de votre Page influencent le nombre de personnes qui parlent de vous et comment le nombre de personnes qui parlent de vous influence la porte totale.

Nombre de publications. La taille des bulles reprsente le nombre de publications de votre Page, chaque jour. Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont cr une actualit concernant votre Page dans les sept jours qui prcdent chaque date affiche sur legraphique. Porte totale. Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associ votre Page (y compris toute publicit ou actualit sponsorise pointant vers votre Page) dans les sept jours qui prcdent chaque date affiche sur le graphique.

Ce graphique affiche les donnes des 30derniers jours.

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Optimiser vos publications

En tant que dtenteur dune Page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un large public et de faire en sorte que votre public sengage et partage le contenu que vous publiez avec des amis. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de Pages pour mieux identifier ce dont votre public souhaite entendre parler. Cette section des statistiques vous permet danalyser en profondeur chacune des publications de votre Page, afin de dterminer le nombre de personnes touches par votre publication, le nombre de personnes engages et le nombre de personnes qui en ont parl leurs amis. La colonne Viralit vous permet galement de comparer vos diffrentes publications en affichant le pourcentage de personnes qui ont parl de votre publication leurs amis.
Date. Jour de la publication en heure normale du Pacifique Publication. Extrait de la publication. Cliquez sur le texte pour afficher lintgralit de la publication. Porte. Nombre de personnes uniques qui ont vu votre publication.

Utilisateurs engags. Nombre de personnes uniques qui ont cliqu sur votre publication.

Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont cr une actualit partir de votre Page. Les actualits comprennent. Le fait dindiquer quon aime, de commenter ou de partager la publication. Le fait de rpondre une question. Le fait de rpondre un vnement.

Viralit. Nombre de personnes uniques qui ont cr une actualit partir de la publication de votre Page, en tant que pourcentage du nombre de personnes uniques qui lont vue.

Les chiffres font uniquement rfrence aux 28jours qui suivent la publication. Seules les publications postrieures au 19 juillet 2011 sont disponibles.

Vous pouvez, laide de ces donnes, identifier les types de publications qui vous aident le mieux atteindre vos objectifs. Vos fans sont-ils plus ractifs aux vidos quaux photos? Semblent-ils sengager davantage lorsque vous parlez dun thme spcifique? Ont-ils tendance cliquer davantage sur le bouton Jaime lorsque vous publiez une photo ou commenter davantage lorsque vous leur posez une question? Nous avons facilit les choses de manire ce que vous puissiez dterminer les publications qui gnrent la plus grande porte, le plus grand nombre dutilisateurs engags ou le plus grand nombre de personnes qui en parlent. Vous pouvez classer les publications en cliquant sur le titre de chaque colonne.
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Chacune des colonnes de la liste de publications vous offre une perspective diffrente concernant la russite de votre stratgie de publication, en fonction de vos objectifs. Ainsi, si vous tes un studio de cinma et souhaitez attirer lattention sur un nouveau film, vous vous intresserez surtout la porte et aux utilisateurs engags pour dterminer la porte de votre bande-annonce et le nombre de personnes qui lont visionne. En revanche, si vous tes un constructeur automobile qui interroge les personnes au sujet de la fonctionnalit de sa dernire voiture quelles prfrent, vous tudierez vraisemblablement la colonne Personnes qui en parlent pour valuer la russite de votre stratgie.

Si vous cliquez sur un point de cette liste de publications, vous pouvez afficher de plus amples de dtails, tels que lintgralit de la publication ou les diffrents types dimplications et dactualits gnres par la publication. Le graphique Porte vous permet de comprendre le canal (organique, pay ou viral) par lequel votre publication atteint son public. Veuillez noter que, les personnes pouvant consulter votre publication par plusieurs canaux, la somme des valeurs organique, pay et viral peut tre suprieure la porte totale de la publication.
Organique. Nombre de personnes, fans ou non, qui ont vu la publication dans leur fil dactualit, dans leur tlex ou sur votre Page. Pay. Nombre de personnes qui ont vu la publication partir dun produit sponsoris, tel quune publicit pour une publication de la Page ou une actualit sponsorise. Viral. Nombre de personnes qui ont vu la publication partir dune actualit publie par un ami. Les actualits comprennent la mention Jaime, le commentaire ou le partage de votre publication, la rponse une question ou la rponse un vnement.

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Le graphique Utilisateurs engags vous permet de dterminer les diffrents types dimplications gnres par votre publication. Toutes les personnes qui cliquent sur votre publication sont considres comme des utilisateurs engags. Les types dimplications disponibles dans le graphique circulaire incluent toutes les manires dont les personnes peuvent utiliser votre publication (en cliquant sur un lien, en affichant une photo, en visionnant une vido, etc.), la diffuser auprs damis (en cliquant sur le bouton Jaime, en la commentant, en rpondant une question, en rpondant un vnement, etc.) ou simplement cliquer sur votre publication (Autres clics).

Lectures de vido. Nombre de clics sur le bouton de lecture de votre vido. Photos affiches. Nombre de fois o la photo a t affiche en mode pleine taille. Clics sur des liens. Nombre de clics sur le lien compris dans votre publication. Autres clics. Nombre de clics sur votre publication qui ne sont pas inclus dans les autres mesures. Ces clics peuvent inclure les clics sur le nom des personnes dans les commentaires, sur le nombre de Jaime, sur la date et lheure, etc. Actualits gnres. Nombre dactualits cres partir de la publication. Ces actualits comprennent la mention Jaime, le commentaire ou le partage de votre publication, la rponse une question ou la rponse unvnement.

Le graphique Personnes qui en parlent affiche tous les types dactualits gnres par la publication. Veuillez noter que Personnes qui en parlent tant un sous-groupe des utilisateurs engags, ce graphique offre une analyse plus dtaille de la section des actualits gnres du graphique circulaire Utilisateurs engags.
Mentions Jaime. Nombre de mentions Jaime de lapublication. Partages. Nombre de fois o la publication a t partage. Commentaires. Nombre de commentaires de lapublication. Rponses lvnement. Nombre de fois que des personnes ont rpondu votre vnement. Questions rpondues. Nombre de fois que des personnes ont rpondu votre question.

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En savoir plus au sujet de votre public

Le fait de connatre la composition de votre public et la manire dont vous latteignez est essentiel loptimisation de la stratgie de votre Page. Ces informations vous aident publier les contenus que les personnes souhaitent voir, pour lesquels elles souhaitent simpliquer et dont elles souhaitent parler leurs amis. Par exemple, si vous dcouvrez que la majorit des personnes qui aiment votre Page sont des hommes gs de 18 24ans, il est possible que vous dcidiez dadapter le contenu de vos publications en fonction de leurs centres dintrts. Les onglets Fans, Porte et Personnes qui en parlent du ct gauche de la page vous permettent desavoir: Qui sont vos fans, les personnes que vous atteignez avec vos messages et les personnes qui perlent de votre Page. Comment vous les avez fidliss, atteints ou impliqus.

Vous pouvez dfinir la plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les donnes en slectionnant les dates dans le slecteur de dates, au niveau de la partie suprieure de chaque onglet.

Onglet Fans
Longlet Fans vous aide comprendre qui sont vos fans et comment vous les avez fidliss.

Sexe et ge. Pourcentage de personnes qui aiment votre Page pour chaque tranche dges et chaque sexe au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur les donnes entres par ces personnes dans leur profil.

Pays. Nombre de personnes qui aiment votre Page au dernier jour de la plage de dates slectionne, classes par pays. Ces statistiques sont bases sur ladresse IP des utilisateurs.

Villes. Nombre de personnes qui aiment votre Page au dernier jour de la plage de dates slectionne, classes par ville. Ces statistiques sont bases sur ladresse IP des utilisateurs.

Langues. Nombre de personnes qui aiment votre Page au dernier jour de la plage de dates slectionne, classes par langue. Ces statistiques sont bases sur la langue choisie par lutilisateur.

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Nouvelles mentions Jaime. Nombre total de personnes uniques qui ont cliqu sur le bouton Jaime de votre Page chaque jour de la plage de dates slectionne. Je naime plus. Nombre total de personnes uniques qui ont cliqu sur le bouton Je naime plus de votre Page chaque jour de la plage de dates slectionne.

Sources des mentions Jaime. Nombre de fois que votre Page a t aime, par source (sur votre Page, partir du fil dactualit, sur votre site web, etc.), au cours de la plage de dates slectionne.
Page, fil dactualit ou tlex. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page partir de la Page mme ou dans leur fil dactualit ou tlex. Publicits et actualits sponsorises. Personnes qui ont cliqu sur Jaime dans une publicit ou une actualit sponsorise pointant vers votre Page. Cela ne comprend pas les mentions Jaime aprs laffichage de votre publicit. Recommandations de Facebook. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page partir de la section Pages recommandes de Facebook. Mobile. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page partir dun appareil mobile. Applications de dveloppeurs externes. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page via une application dveloppe par un tiers. Page qui aime une autre Page. Pages qui ont indiqu aimer votre Page. Modification du journal. Personnes qui ont ajout votre Page leur section Mentions jaime de leur journal. Navigateur de Pages. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page laide du navigateur de Pages de Facebook. Espace Jaime ou bouton Jaime. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page partir dun site externe contenant un module social Facebook.
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Assistant pour les nouveaux utilisateurs. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page dans lassistant lors de linscription Facebook. Inscription dun administrateur. Personnes que vous avez ajoutes votre Page en tant quadministrateurs. Invitation dun administrateur. Personnes qui ont indiqu aimer votre Page partir dune invitation dun administrateur.

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Onglet Porte
Longlet Porte vous permet didentifier les personnes que vous atteignez et de dterminer la manire dont vous les atteignez.
Sexe et ge. Pourcentage de personnes qui ont vu du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours pour chaque tranche dges et chaque sexe, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur les donnes entres par ces personnes dans leur profil. Pays. Nombre de personnes qui ont vu du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, classes par pays, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur ladresse IP desutilisateurs. Villes. Nombre de personnes qui ont vu du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, classes par ville, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur ladresse IP desutilisateurs. Langues. Nombre de personnes qui ont vu du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, classes par langue, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur la langue choisie parlutilisateur.

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Graphique Porte. Ce graphique prsente le nombre de personnes qui ont vu du contenu concernant votre Page et, le cas chant, si ces personnes ont t atteintes via un canal organique, pay ou viral. Votre contenu peut tre vu par plus dun canal et la somme de votre porte organique, paye et virale peut tre suprieure la porte de votre Page.
Organique. Nombre de personnes uniques, fans ou non, qui ont consult le contenu de votre Page dans leur fil dactualit, au niveau de leurs messages dfilants ou sur votre Page. Pay. Nombre de personnes uniques qui ont vu une publicit ou actualit sponsorise pointant vers votre Page. Viral. Nombre de personnes qui ont vu la publication partir dune actualit publie par unami.

Graphique Frquence. Ce graphique affiche le nombre de personnes qui ont vu du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, en fonction du nombre de fois o ils lont vu au cours de cette priode.

Vous pouvez ainsi voir sur ce graphique quenviron 5000000personnes ont t exposes au contenu de votre Page une fois et environ 2000000, deux fois.

Veuillez noter que vous pouvez affiner encore davantage les donnes affiches dans les graphiques Porte et Frquence en slectionnant lensemble du contenu de la Page, uniquement les publications de la Page ou uniquement le contenu de la Page gnr par des utilisateurs dans le menu droulant.

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Affichages de Page. Nombre de fois o la Page a t consulte au cours de chaque jour de la plage de dates slectionne. Visiteurs uniques. Nombre total de personnes uniques qui ont consult votre Page chaque jour de la plage de dates slectionne.

Affichages donglet. Nombre de fois o chacun des onglets de la Page a t consult au cours de la plage de dates slectionne. Rfrents extrieurs. Nombre de fois que des personnes sont arrives sur votre Page partir dune URL autre que de facebook. com au cours de la plage de dates slectionne.

Mode dinterprtation des donnes dmographiques au niveau des diffrents onglets

Si, au niveau de longlet Fans, vous pouvez remarquer que votre base de fans est essentiellement constitue de femmes entre 35 et 44ans, vous dcouvrirez peut-tre, au niveau de longlets Personnes qui en parlent, que les personnes qui parlent de votre activit leurs amis sont surtout des femmes de 18 24ans. Si votre contenu cible actuellement un public plus g, vous pouvez envisager de publier davantage de contenus en adquation avec un public plus jeune, tant donn que ces jeunes femmes semblent plus enclines parler de vous leurs amis. Ou, si votre contenu cible actuellement des femmes plus jeunes, vous pouvez envisager de publier des contenus plus en adquation avec les femmes de 35 44ans, de manire ce que ces femmes commencent parler de vous.

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Onglet Personnes qui en parlent

Longlet Personnes qui en parlent vous aide comprendre qui sont les personnes qui parlent de votre Page et ce quelles disent de votre activit leurs amis.
Sexe et ge. Pourcentage de personnes qui ont parl du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, pour chaque tranche dges et chaque sexe, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur les donnes entres par ces personnes dans leur profil. Pays. Nombre de personnes qui ont parl du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, classes par pays, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur ladresse IP desutilisateurs. Langues. Nombre de personnes qui ont parl du contenu de votre Page au cours des sept derniers jours, classes par langue, au dernier jour de la plage de dates slectionne. Ces statistiques sont bases sur la langue choisie par lutilisateur. Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont cr une actualit concernant votre Page au cours des sept derniers jours, chaque jour de la plage de dates slectionne. Porte virale. Nombre de personnes uniques qui ont vu une actualit publie par un(e) ami(e) concernant votre Page au cours des sept derniers jours, chaque jour de la plage de dates slectionne.

Vous pouvez affiner encore davantage les donnes affiches dans ces deuxgraphiques en slectionnant un type de contenu spcifique dans lemenu droulant.

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Mettre laccent sur limplication du public

Le meilleur moyen dimpliquer le public et de faire en sorte quil partage votre contenu avec ses amis est de percevoir ce qui intresse les personnes vises. Les statistiques pour les Pages vous fournissent les donnes dont vous avez besoin pour obtenir de telles informations au sujet des consommateurs. Nous vous conseillons de consulter rgulirement les statistiques de Pages afin didentifier les publications ayant obtenu la plus grande rsonance auprs du public et ayant gnr la plus grande implication, de manire ce que vous puissiez publier davantage de contenus de ce type. Pour connatre les pratiques dexcellence en ce qui concerne la publication de contenus attrayants, veuillez tlcharger ce guide.

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