Sie sind auf Seite 1von 1

TERMO DE SOLICITAO DE PORTABILIDADE - Large Accounts

1. Dados do Cliente Nome / Razo Social Procurador (Adm. do Contrato) CPF/CNPJ CPF RG Org. Exp. Estado Data de Exp.

REGULAMENTO DA PORTABILIDADE

I. CONCEITO: 1.1 A Portabilidade Numrica permite ao Cliente com acesso ativo levar seu nmero de telefone pr-pago ou ps-pago, mvel ou fixo, para outra operadora de telefonia. Com a Portabilidade, no preciso alterar o nmero do telefone quando o Cliente mudar de operadora. A Portabilidade favorece a qualquer Cliente que deseje trazer um nmero fixo ou mvel de qualquer operadora (exceto Nextel) para a TIM, ou atuais Clientes que desejam trocar seu nmero. 1.2 Ser possvel manter o seu nmero telefnico ao trocar de: I. Operadoras de celular em um mesmo cdigo de rea (mesmo DDD); II. Operadoras de telefonia fixa em uma mesma rea local; III. Endereo de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma rea local; IV. Plano de servio dentro de uma mesma operadora. 1.3 S possvel portar nmeros mveis para outros nmeros mveis e de nmeros fixos para outros nmeros fixos. O Cliente que deseje portar o seu nmero para a TIM dever providenciar aparelho compatvel com a tecnologia GSM, caso ainda no o possua. 1.4 As regras gerais da Portabilidade obedecem aos critrios regulamentados pela Anatel. II. PEDIDO DE PORTABILIDADE: 2.1 O resultado do pedido de Portabilidade poder ser satisfatrio, ou no. Caso o pedido de portabilidade seja recusado pela operadora doadora do Cliente, ele dever verificar e/ou corrigir o problema na operadora doadora e solicitar novamente a Portabilidade TIM. 2.2 O Cliente ter o prazo de 02 (dois) dias teis para cancelar seu pedido de Portabilidade. 2.3 Na data marcada para Portabilidade a prestao do servio telefnico poder ser interrompida pelo perodo mximo de 02 (duas) horas. 2.4 O agendamento do pedido de Portabilidade depender da disponibilidade de data da Entidade Administradora. No poder haver agendamento antes do prazo de 2 dias teis, a partir da solicitao do usurio, prazo no qual o usurio poder desistir do processo de portabilidade. A durao do Processo de Portabilidade, contando a partir da solicitao do usurio, poder ser de at 5 dias teis. A solicitao se dar no momento da abertura do protocolo e agendamento da portabilidade. Em casos especficos em que o cliente deseje o agendamento do pedido de portabilidade para uma data futura, a TIM poder solicitar EA tal agendamento, alm do prazo regulamentar, desde que no seja superior a 90 (noventa) dias. III. PORTABILIDADE NA TIM: 3.1 No ato da solicitao da Portabilidade o Cliente poder solicitar um novo nmero TIM associado ao seu TIMChip (nmero temporrio), que ser posteriormente substitudo pelo nmero portado. Este nmero TIM dever ser usado temporariamente at que a portabilidade seja efetivada. 3.1.1 Caso o Cliente tenha ativado alguma promoo no nmero temporrio ou cadastrado seus nmeros prediletos, os mesmos sero automaticamente migrados para o nmero portado aps a efetivao da portabilidade. 3.1.2 Nesse cenrio, caso o pedido de Portabilidade no seja realizado com sucesso, o contrato do Cliente com a TIM permanecer vlido e eficaz. E o nmero temporrio TIM passar a ser o nmero definitivo do Cliente, caso no haja mais nenhuma solicitao de Portabilidade Numrica. 3.1.3. O cliente concorda com o agendamento da portabilidade e a ativao do nmero TIM associado ao seu TIM Chip (nmero temporrio) automaticamente pela TIM no momento em que a mesma tiver a confirmao da entrega do TIM Chip e/ou do aparelho ao Cliente. A ativao do nmero temporrio e a data / horrio do Agendamento da portabilidade sero comunicados ao Cliente atravs de e-mail.

1. A concluso do processo de portabilidade na data agendada acima depende da posterior validao de dados cadastrais pela operadora doadora do cliente; 2. A data e hora prevista para portabilidade dependem de confirmao da Entidade Administradora; 3. A partir do incio do processo de portabilidade na data e hora agendada, o acesso poder ficar mudo por at 02 (duas) horas; 4. Eventual cancelamento do pedido de portabilidade deve ser realizado em at 2 (dois) dias teis aps a data desta solicitao; 5. Os dados de acessos a serem portados devero ser preenchidos no anexo contido neste documento. O Cliente declara estar de acordo com os termos do Regulamento da Portabilidade recebido neste ato.
Local Data CLIENTE (Procurador)