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I.

Telefonieren

Telefonieren gehrt in fast jedem Beruf zum Alltag. Ein wichtiger Teil der Firmenkontakte findet am Telefon statt. Das Telefon gewinnt sowohl als Verkaufsinstrument im Vertrieb wie auch als Instrument der Kundenbindung zunehmend an Bedeutung. Das Telefongesprch ist die Visitenkarte des Unternehmens. Schon bei den ersten Worten entscheidet sich, ob ein Anrufer ein Unternehmen sympathisch findet oder nicht. Umso wichtiger sei es, beim Telefonieren ein paar Regeln zu beachten:

Gesprchsvorbereitung 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Eine ruhige Umgebung zum Telefonieren frdert Ihre Konzentration. Formulieren Sie Ihr Gesprchsziel: Was will ich erreichen? Durchdenken Sie Einwnde (bezwaren), Vorwnde (excuses) und Argumente. Stellen Sie fr das Gesprch die notwendigen Unterlagen (formulieren) zusammen und lesen Sie diese vorab. Halten Sie einen Notizblock mit Stift, einen Kalender, eine Terminbersicht bereit. Beachten Sie die Kundenhistorie. Wer ist mein Gesprchspartner? Whlen Sie die richtige Anrufzeit (Mittagpausen etc. beachten). Pflegen und Aktualisieren Sie Ihr Telefonverzeichnis. (telefoonlijst) Telefongesprch

9. Identifizieren Sie sich klar und vollstndig. 10. Sprechen Sie klar und deutlich. Notieren Sie den Namen des Anrufers und wiederholen Sie diesen mehrmals im 11. Gesprch. So zeigen Sie Interesse. 12. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Gesprchspartner, machen Sie sich Notizen. Standardisieren Sie Ihre Telefonnotiz auf das Wesentliche: Name, Anrufzeit, Grund, 13. weitere Schritte 14. Reden Sie in kurzen Stzen. Machen Sie Pausen. Gesprchshaltung: Telefonieren Sie bei lngeren Diskussionen im Stehen. Sie bleiben 15. aktiv und wirken entschlossener.
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u.a. aus: "Assistenz & Sekretariat Inside" www.mum-management-solution.de/uebersicht/m_telefonieren.html www.versicherung.de Ratgeberbroschre fr Mitarbeiter in Industrieunternehmen

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16. Beenden Sie Ihr Gesprch mit einem netten Danke fr Ihren Anruf

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Ihre Stimme 17. 18. 19. Sprechen Sie klar und deutlich (vermeiden Sie Kaugummi, Kaffee trinken, Rauchen etc.) Achten Sie auf das Gesprchstempo: Holen Sie immer wieder Luft, bauen Sie Pausen ein. Kontrollieren Sie Ihre Gesichtszge: Anspannung (inspanning) oder Langeweile (verveling) knnte man hren. Strahlen Sie Freundlichkeit aus. Zuhren Lassen Sie Ihren Gesprchspartner ausreden. Signalisieren Sie Interesse: Stellen Sie Zwischenfragen, geben Sie kurze Zwischenantworten. Telefonnotiz Notieren Sie sorgfltig Namen, Zahlen und Daten. Auch Herr/Frau bei fremden Namen. Scheuen Sie sich nicht zu fragen, wenn Sie den Namen des Gesprchspartners nicht deutlich verstehen. Lassen Sie sich notfalls den Namen buchstabieren, denn nichts kommt schlechter an als falsch oder verstmmelt geschriebene Namen. Wiederholen Sie die Notizen kurz. Erfragen Sie Rckrufnummer. Erfragen Sie Adresse / Anschrift. Halten Sie das Gesprchsergebnis fest und dokumentieren Sie es schriftlich. Stimmen Sie weitere Schritte ab und definieren Sie sie. Vereinbaren Sie nchsten Termin und dokumentieren Sie ihn schriftlich.

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Beispiel: YouTube - Stil und Etikette - richtig telefonieren


Uwe Fenner erklrt die Basics einer stilvollen Busienss ... 5 min www.youtube.com/watch?v=AchErsF7GHU

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A. Die Erffnung des Telefonats

a. Herr Hessen aus Hannover kommt sofort durch: Telefonistin : H.H. : - Firma Bayer , Berlin ? - Hier (Herman) Hessen, Firma Hoechst, Hannover

(Nur Nachname kann auch. Man bezeichnet sich selber aber niemals mit Herrn oder Fau!)

- Frau Feldstein, bitte ! - Kann ich bitte Frau Feldstein sprechen? Telefonistin: - Ich verbinde! - Augenblick, ich verbinde Sie - Bleiben Sie am Apparat, Herr Hessen, ich verbinde (Sie(weiter)) Matschke : - Feldstein (hier) ? - Gundula Feldstein, Abteilung Kommunikation ? H.H. - Guten Morgen, Frau Feldstein ! Hier Hessen, Herman Hessen, Firma Hoechst. Herman Hessen, Firma Hoechst, Hannover. Guten Morgen, Frau Feldstein, wie geht es Ihnen?

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b. Herrn Hessens Gesprchspartnerin ist nicht erreichbar : Telefonistin: H.H. : Telefonistin: Firma Bayer, Berlin? Hier Hessen, Firma Hoechst. Frau Feldstein , bitte!

Frau Feldstein ist leider nicht da. Sie ist auf Dienstreise/in einer wichtigen Besprechung/krank/in Urlaub. Moment bitte! Frau Feldstein spricht gerade (is in gesprek) Augenblick, ich verbinde.(Pause) Frau Feldstein nimmt leider nicht ab. Kann ich Sie sonst mit jemandem verbinden? Darf/Soll ich Sie mit der Sekretrin verbinden? Knnen wir Sie zurckrufen? Wollen Sie eine Nachricht hinterlassen? Rufen Sie noch einmal an? Bitte geben Sie mir Frau Feldsteins Sekretr(in)/Vorgesetzte(n) (chef)/Stellvertreter(in) (plaatsvervanger/ster) Ich rufe spter noch mal an. Bitte geben Sie Frau Feldstein folgende Nachricht: ... Bitten Sie doch Frau Feldstein, mich zurckzurufen. Die Nummer ist ...

H.H. : -

Deutsche Korrespondenz Zur Sache kommen

Jedes Telefonat hat einen Anlass, einen Zweck. Man muss also irgendwann nach der Gesprchserffnung zur Sache kommen. Hier hufige Formulierungen fr diese berleitung zum Thema eines Anrufs: Womit kann ich dienen? Aussagen, Aufforderungen: Wissen Sie,. Was ich (noch) sagen wollte . Ich rufe an, weil/um Es geht um (Folgendes).. Ich wollte nur mal fragen/sagen Ich htte gerne gewusst/gehrt/gesagt/mitgeteilt Weil ich Ihnen sagen mchte/wollte, .. Schieen Sie los! (voor de dag ermee!) Kommen wir zur Sache/zum Thema!

Fragen: Warum rufen Sie an? Warum ich Sie (heute) anrufe? Wollen wir zur Sache kommen? Wollten Sie mir (sonst noch) etwas Bestimmtes sagen? Haben wir alles Wichtige besprochen? Haben wir etwas Wichtiges vergessen? Haben Sie irgendwelche Neuigkeiten fr mich? Kann ich mit irgend etwas behilflich sein?

Die Kontaktaufnahme Fragen: Knnen wir fr nchste Woche einen Termin machen/vereinbaren? Knnen wir den Termin verschieben? Wann knnen wir uns verabreden? Wann treffen wir uns? Wie wre es mit Freitag gegen 16.00 Uhr? Wrde Ihnen Dienstagnachmittag passen? Wie sieht es bei Ihnen am Donnerstag aus? Was halten Sie vom Mittwochnachmittag? Haben Sie schon am Freitag etwas vor?

Antworten: Da habe ich leider schon etwas vor. Leider habe ich von 14.00 Uhr bis 16.00 Uhr eine Besprechung. Das tut mir Leid, aber um 14.00 Uhr habe ich eine Besprechung. Da gehe ich zum Fitness, aber wollen Sie nicht mitkommen? Ja, das passt ausgezeichnet. Gut, das ist dann abgemacht. Freitag um 15.00 Uhr.

Weitere Redewendungen: Verbinden Sie mich bitte mit Frau Dr. Klein. Der Apparat ist leider besetzt. Kann ich etwas ausrichten? Herr Schmhl ist gerade in einer Besprechung (vergadering, bespreking), einer Sitzung (vergadering). Er ist in einer Konferenz (conferentie, congres), einer Tagung. (conferentie, congres), einem Seminar. Kann ich eine eine Nachricht hinterlassen? (= der Bericht (e): rapport) Ich rufe wegen Ihrer Bestellung von letzter Woche an. Frau Dr. Klein ist leider nicht da/ nicht im Hause . Wenn nichts dazwischen kommt, rufe ich Sie in einer Stunde wieder an.

Verschiedene Formen der Mitteilung Wrter und Wendungen 1. Beim Whlen der Telefonnummer Wissen Sie die Nummer? Ja, 20221 31 9782. (gesprochen: null zwei einundzwanzig einunddreiig siebenundneunzig zweiundachtzig) (Fr zwei kann man beim Telefonieren zwo zur Unterscheidung von drei, fr Juli Julei und fr Juni manchmal Juno sagen.) Wie ist die Telefonnummer? Whlen Sie die Vorwhlnummer 0221 und dann die Nummer 31 9782 Schade, die Nummer/Leitung ist besetzt. Nichts zu machen. Das Rufzeichen kommt an. Aber es meldet sich niemand/Es nimmt niemand ab. Schade. Es kommt nur das Besetzzeichen. Versuchen wir es spter noch (ein)mal.

2.

Beim Buchstabieren schwieriger Personen- und Ortsnamen:

Halten Sie sich unbedingt an die standardisierten Bezeichnungen. Jedes Land hat eigene Regeln und Buchstabiertafeln entwickelt. Natrlich brauchen Sie nicht alle auswendig zu lernen aber Sie sollten an Ihrem Arbeitsplatz wohl die Buchstabiertabellen griffbereit haben.

Telefonnummern * - Funktionsbezogen durch je ein Leerzeichen gliedern (Anbieter, Landesvorwahl, Ortsnetzkennzahl, Anschluss). Zur besseren Lesbarkeit drfen funktionsbezogene Teile von Telefon- und Telefaxnummern durch Fettschrift oder Farbe hervorgehoben werden. DIN 5008

Buchstabiertafel fr Deutschland:
(die Schweizer und sterreicher Tafeln sind verschieden!)

A = Anton = rger B = Berta C = Csar CH= Charlotte D = Dora E = Emil F = Friedrich G = Gustav H = Heinrich I = Ida J = Julius K = Kaufmann L = Ludwig M = Martha N = Nordpol

O = Otto = konom P = Paula Q = Quelle R = Richard S = Samuel Sch= Schule T = Theodor U = Ulrich = bermut V = Viktor W = Wilhelm X = Xanthippe Y = Ypsilon Z = Zacharias = Eszett

Wer ist am Apparat? / Wer spricht dort ? Glaser, Herder-Institut. Bitte, noch einmal Ihren Namen. / Ich habe nicht verstanden, darf ich nochmals um Ihren Namen bitten? / Mit wem spreche ich? Glaser. Ich buchstabiere: Gustav, Ludwig, Anton, Samuel, Emil, Richard. Danke. Gedulden Sie sich bitte einen Augenblick. / Augenblick bitte, Ich rufe Kollegen Dr. Steiger an den Apparat. Steiger. Hallo, Kollegin Glaser. Ja, guten Tag, Kollege Steiger... ... Auf Wiederhren! Auf Wiederhren!

3. Bei falscher Verbindung


VEB Leuchtenbau Ist dort nicht der VEB Leichtbau? Nein, hier ist 278345. Bitte um Entschuldigung. Ich habe falsch gewhlt. PGH Autoelektrik. O Entschuldigung. Falsch verbunden.

4. Bei Bewltigung einer Krise

Also, ich wei nicht wie das gehen soll... Da bin ich aber sehr skeptisch! Da sehe ich vielleicht eine Mglichkeit. Wie stellen Sie sich das vor? So knnen Sie mir nicht kommen! Das haben Sie sich ja fein ausgedacht! Aber wie soll sich das denn realisieren lassen? Das verstehe ich! Und wie soll das funktionieren? Das muss man sich mal berlegen. Ich sehe da keine rechte Mglichkeit... Wie kommen Sie denn auf die Idee! Da sieh mal einer an! Das klingt ganz interessant! Gar nicht so bel... Glauben Sie denn, dass ich darauf eingehen kann?

bungen bersetzen Sie folgende Stze : 1. Kan ik Mr.Mayer aub spreken? 2. Mr. Mller is helaas op zakenreis. Kan ik u zijn plaatsvervanger doorgeven? 3. Laat ons ter zake komen! 4. Kunnen wij voor volgende week een afspraak maken? 5. Kan ik een boodschap doorgeven? 6. Afgesproken! 7. Uitstekend! 8. Dan zien wij elkaar binnen twee weken. 9. Wat vindt u van volgend voorstel? 10. Wij zullen ons met deze zaak bezighouden. 11. Neemt u ook deel aan het congres? 12. Ik hoop dat wij op de duur kunnen samenwerken. 13. Op lange termijn zullen wij die vergaderingen moeten afschaffen. 14. Kunnen wij elkaar zaterdag zien? 15. Ik bel u op in verband met uw advertentie in Der Spiegel. 16. Zou voor u maandagnamiddag passen? 17. Hij is er op het moment niet, hij is in vergadering. 18. Op dit moment is hij bedrijfsleider in een Duitse firma.

Bilden Sie das Telefonat zu dritt:

1.

[3 Personen : Sie, Telefonist(in), Sekretr(in)] Sie wollen in 'Die Zeit' inserieren, aber mchten zuerst telefonisch um Einzelheiten bitten. Sie mchten den Redakteur selber sprechen. Dieser ist mit einer schwierigen Angelegenheit beschftigt und darf nicht gestrt werden. Sie reden zuerst mit dem/der Telefonisten(in) der Zeitung, dann mit dem/der Sekretr(in) des Redakteurs. Die beiden Herren/Damen versuchen Sie zuerst freundlich aber bestimmt abzuwimmeln, nachdem machen sie dann sehr widerstrebend eine Ausnahme.

2.

[3 Personen : Sie, Telefonist(in), Personalchef] Sie sind an dem Tag berraschend befrdert worden, an dem Sie Ihre Stellung kndigen wollten. Nun wollen Sie bleiben, obwohl Sie einer neuen Firma mndlich schon fest zugesagt haben. Rufen Sie deren Personalchef an und sagen Sie ab. [3 Personen : Sie, Sekretrin, Frau Vervrangen] Sie haben eine Prfung fr Deutsch, aber Sie sind krank und knnen deswegen nicht teilnehmen. Es ist aber nicht das erste Mal, dass Sie fr Deutsch fernbleiben und die Noten der Teilprfung sind sehr niedrig. Sie rufen Herrn Van Hille an. Herr Van Hille ist leider abwesend und Sie bitten die Sekretrin also, Sie mit Frau Vervrangen zu verbinden. Frau Vervrangen zweifelt aber an Ihrer Aufrichtigkeit. [2 Personen : Sie, Verkaufsleiter] Ihre Firma nimmt nchste Woche an der Baumesse in Kln teil. Sie wollen diese Gelegenheit benutzen um den Verkaufsleiter der Firma Baustein, mit der Sie schon Jahre Geschftsverbindungen haben zu treffen. Sie wollen ihm Ihre neuesten Produkte (neue Baumaterialien) vorstellen. Versuchen Sie mit ihm einen Termin zu vereinbaren.

3.

4.

II.

Die Anfrage

Die Anfrage heit der Beginn einer Geschftsbeziehung. Es gibt verschiedene Arten von Anfragen : Die bestimmte, gezielte Anfrage: Jemand wscht genaue Informationen ber eine bestimmte Ware oder Dienstleistung. Das Ziel ist ein Angebot mit detaillierten Angaben zu bekommen. Hier bezeichnet der Kufer ganz genau die Ware, die er kaufen mchte. Er erkundigt sich nach dem Preis, der Qualitt, der Quantitt, der Lieferfrist, der Verpackungsart, der Versandart, den Zahlungs- und Verkaufsbedingungen. Die unbestimmte, allgemeine Anfrage: Jemand interessiert sich fr eine Ware oder eine Dienstleistung und will sich informieren, was es alles gibt. Das Ziel ist Kataloge, Preislisten, Prospekte, Muster, einen Vertreterbesuch, ... einfordern, damit eine Auswahl stattfinden kann.

A. Musterbriefe Die unbestimmte Anfrage


Marianne Locher Seerosenstrasse 2 8008 ZRICH SCHWEIZ Tel + 41 17 433333 Frau Ursula Simonis Bassina AG Schermenweg 15 3072 OSTERMUNDIGEN DEUTSCHLAND .

07-03.-12.

Schwimmen im eigenen Pool Sehr geehrte Frau Simonis, im Bund vom 12. Mrz habe ich Ihr Inserat fr KunststoffSchwimmbecken gelesen. Ihr Produkt interessiert mich, weil ich mir in meinem Garten ein Becken von 1015m wnsche. Ist es mglich, mir in den nchsten Wochen einen Ihrer Berater zu schicken, damit wir alles genau besprechen knnen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Gren Unterschrift Marianne Locher

Die bestimmte Anfrage


Jrg Affolter Bahnhofstrae 45 64103 Frankfurt

Frau Anna Weber Merbach AG Kreuzackerstrasse 2 60201 Frankfurt a. M.

07-09.-20.

Anfrage: Klubtrainer mit Klubwappen Sehr geehrte Frau Weber, Ihr Werbeprospekt Merbach AG (Ausgabe Augus 2007) hat uns angesprochen. Wir sind ein Fussballverein und veranstalten im November unser traditionelles Weihnachtsturnier. Wie jedes Jahr berreichen wir den Gewinnern einen aussergewhnlichen Preis. Wir wollen die Sieger mit einem Klubtrainer berraschen. Diese sollten in der Grsse L geliefert werden und das Klubwappen auf der Rckenpartie aufweisen. Bitte nehmen Sie die Abbildung als Vorlage. In Ihrem Katalog finden Sie auf der Seite 7 das gewnschte Trainermodell, welches unserer Vorstellung in Preis, Qualitt und Ausfhrung entspricht (Farbe: blau-gelb). Bitte unterbreiten Sie uns ein verbindliches Angebot bis Ende Monat, damit dieses an der nchsten Vereinsversammlung (dem 7. Oktober 2007) vorgestellt werden kann. Das Angebot senden Sie bitte dem Kassier (Georg Hfliger, Kreuzweg 64, 64103 Frankfurt). Er wird nach der Vereinsversammlung mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Wenn Sie fr das Angebot weitere Informationen bentigen, ist Herr Hfliger unter 069 250765 Ihr Ansprechpartner. Sie erreichen ihn zu den blichen Brozeiten. Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grssen Unterschrift Jrg Affolter Abbildung (Klubwappen)

So bauen Sie eine Anfrage auf: 1. 2. 3. 4. Geben Sie an, woher Sie die Anschrift haben. Schreiben Sie, warum Sie anfragen. Erlutern Sie genau, was Sie wissen wollen. Nennen Sie Referenzen, wenn der Lieferer neu ist und Sie Zahlungsziel beanspruchen wollen.

Textbausteine fr die Anfrage: Betreff Anfrage Anfrage nach ... Anrede Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ..., Woher Anschrift? Ihre Anschrift haben wir aus den Goldenen Seiten 2007. In der Zeitschrift ... haben wir Ihre Anzeige gelesen. Von Herrn ... in der Firma ... habe ich erfahren, dass Sie ... herstellen. Durch Ihre Anzeige in ... sind wir auf Ihre Produkte aufmerksam geworden. Auf der Herbstmesse wurde ich auf Ihre Erzeugnisse aufmerksam . Grund der Anfrage Wir suchen eine Bezugsquelle fr ... Wir dehnen unser Angebot im Bereich ... aus und suchen daher neue Lieferanten. Wir haben in unserem Hause eine Abteilung fr ... erffnet und suchen daher nach Lieferanten. Am .... haben wir .... ..... erffnet. Wir suchen nach Lieferanten fr ... Wir haben Interesse an ... Wir bitten Sie um ein Angebot ber ... Wir brauchen dringend ... und bitten um Ihr Angebot. Wir erbitten Ihre Preise und Lieferbedingungen fr ... Wir interessieren uns fr Ihr Angebot und Ihre Lieferungs- und Zahlungsbedingungen.

Anfragetext Bitte senden Sie uns ein ausfhrliches Angebot. Senden Sie uns bitte hierzu Ihre Prospekte und Preislisten. Wir bitten um ein Angebot ber ... Bitte senden Sie Ihre Produktpalette sowie Ihre Lieferungs- und Zahlungsbedingungen. Wir htten gerne umgehend Ihre Prospekte und Preislisten sowie Ihre Lieferungs- und Zahlungsbedingungen. Wie schnell knnen Sie liefern? Auerdem bentigen wir ...(Qualittsangaben, Proben, Muster) Referenzen Wenn Sie sich ber uns informieren wollen: Herr/Frau ... in der Firma ... ist bereit, ber uns Auskunft zu geben. Sie knnen sich bei unserer Hausbank, der ...-Bank in ... ber uns erkundigen. Fr den Fall, dass Sie eine Auskunft ber uns einholen wollen: Seit ... arbeiten wir mit ... zusammen. Welche Firmen arbeiten schon mit Ihren Produkten? Schlusssatz Wir wrden uns freuen, bald von Ihnen zu hren. Antworten Sie bitte mglichst bald? Bitte antworten Sie rasch, damit wir bald bestellen knnen. Geben Sie uns bitte bald Nachricht. Vielen Dank! Wir wrden uns freuen, wenn Sie uns bis zum ... informieren knnten. Gru Mit freundlichem Gru Mit freundlichen Gren Mit besten Gren Anlagen

Wortschatz Auskunft einholen sich informieren sich erkundigen nach Erkundigungen einziehen um Einzelheiten bitten informieren Auskunft erteilen, geben die Auskunft(e) = die Information(en) das Interesse(n) Interesse haben fr+Akk/ an+Dat das interessiert ihn das Gut (er) = die Ware (n) einen Katalog anfordern die Preisliste (n) der Preis (e) die Lieferungs-, Zahlungs-, Verkaufs-, Versandbedingungen der Liefertermin (e) = das Liefer(ungs)datum einen Termin festlegen = festsetzen = vereinbaren die Referenz (en) = die Empfehlung (en) die Liefer(ungs)zeit = die Lieferfrist (en) langfristig/kurzfristig einem einen Kredit gewhren inlichtingen inwinnen

inlichtingen geven, verschaffen inlichting, informatie belangstelling, interesse interesse hebben voor goed, (koop)waar een catalogus bestellen leverings-, betalings, verkoops, verzendingsvoorwaarden leveringsdatum een datum vastleggen, afspreken referentie aanbeveling leveringstijd leveringstermijn op lange/korte termijn iemand een krediet toestaan per/het dozijn

15 je/das/pro Dutzend

die Befrderungs-, Fracht-, transportkosten Transportkosten die Spedition, der Spediteur de expeditie, de expediteur die Anzeige(n), die Annonce(n), das de advertentie Inserat (e) anzeigen = annoncieren = adverteren inserieren

der Wettbewerber (-)= der de concurrent Konkurrent (en/en) die Wettbewerbung=die Konkurrenz de concurrentie das Sortiment (e) = das assortiment (Waren)angebot (e) = die Auswahl die Filiale (n) filiaal brauchen = bentigen = nodig hebben ntig haben der Kufer (-) koper der Verkufer (-) = der Lieferer (-) leverancier = der Lieferant (en/en) die Werbeschrift (en) reclamedrukwerk,-folder der Katalog (e) catalogus die Broschre (n) brochure der Prospekt (e) folder, prospectus die Probe (n) , das Muster (-) staal der Vertreter (-) die Vertreterin(nen) vertegenwoordiger/ster die Qualitt = die Gte kwaliteit die Quantitt = die Menge kwantiteit die Verpackungsart (en) manier van verpakken die Versandart (en) manier van verzenden

bungen 1. bersetzen Sie: Geachte heer Geachte mevrouw Wilt u mij per kerende post uw gellustreerde catalogus en prijslijst voor uw Damesuurwerken Elektra zenden? Met vriendelijke groeten Geachte heer Geachte mevrouw Gelieve mij een reeks stalen van uw nieuwe collectie gordijnenstoffen te sturen.Kan u mij zo snel mogelijk uw prijzen meedelen? (die Gardine(n)) Met vriendelijke groeten Geachte mevrouw Geachte heer Wij hebben uw aankondiging in de Spiegel van oktober jl. gelezen en hebben belangstelling voor uw lederen meubels. Kan u ons een catalogus zenden? Met vriendelijke groeten Geachte mevrouw Geachte heer Wij hebben vorige maand een nieuw filiaal geopend en zouden graag het bezoek van een van uw vertegenwoordigers krijgen. Kan hij ons contacteren zodat wij spoedig een afspraak kunnen maken? Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw Geachte heer De heer R. Wagner uit Essen heeft ons uw firma aanbevolen voor de levering van plastic zakken. Wij zouden graag uw prijzen en monsters ontvangen voor zakken (die Tte(n)), die geschikt zijn voor de verpakking van zeeppoeder en groene zeep (das Seifenpulver). Daar onze jaarlijkse behoeften aanzienlijk zijn, stellen wij het zeer op prijs te vernemen welke korting u toestaat voor grote hoeveelheden. Indien uw prijzen gunstig zijn en de kwaliteit van de zakken goed is, kunnen wij regelmatig bestellingen overmaken. Kunnen wij spoedig een antwoord verwachten? Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw Geachte heer Wij verzoeken u ons zo spoedig mogelijk een aanbod te doen voor de levering van 100 metalen vaten, inhoud 50 l. (das Fass (er)) Gelieve uw prijs af fabriek (ab Werk) te berekenen. Kunt u leveren binnen 3 weken na ontvangst van de bestelling? Indien er een bestelling volgt, zullen wij het verschuldigde bedrag op uw bankrekening overschrijven. Daar deze vaten dienen voor het vervoer van goedkope zonnebloemolie (das Sonnenblumenl) is een voordelige prijs van het grootste belang. Mogen wij spoedig een antwoord verwachten? Met vriendelijke groeten

2. Fassen Sie den Brief ab : VAN : Krger&Krger, Pascalstrae 17, 25449 Quickborn AAN : INKAB, Kalverbenden 5,52066 Aachen ONDERWERP: aanvraag van prospectus en kleurenstalen DATUM : vandaag CONTEXT: In het vaktijdschrift Die Browelt zag u dat de firma INKAB mooie bureaustoelen vervaardigt. U wilt uw assortiment bureaumeubelen uitbreiden. U vraagt naar bureau-draaistoelen (der Brodrehstuhl (e)), met en zonder leuning (die Lehne(n)) tussen de 300,- en 500,-. Een catalogus of prospectus en kleurstalen kunnen u helpen bij uw keuze. U zou ook graag de leveringstijd en betalingsvoorwaarden leren kennen. Daar u aanzienlijke bestellingen kunt overmaken, verwacht u een korting voor grote hoeveelheden. U hoopt dat er een blijvende zakenrelatie zal ontstaan.

3. Bitten Sie telefonisch um Einzelheiten : Aufgabe 1.


Ein Fahrrad ausleihen

Ob Sie im Besitz eines Fahrausweises der Bahn sind oder nicht, Sie knnen trotzdem ein Fahrrad in einem unserer Bahnhfe mit Fahrradverleih mieten. Wir stellen Ihnen nagelneue Tourenrder zur Verfgung. Sie knnen Ihre Wahl treffen zwischen:

ein Damen- oder ein Herrenrad, fr einen ganzen oder nur einen halben Tag (ab 14 Uhr).

Preise Fahrradverleih

Preis Preis pro Fahrrad Preis pro Fahrrad 1/2 Tag (1) Tourenrad 6,50 EUR (2) 1 Tag 9,50 EUR (2)

(1) ab 14.00 Uhr

(2) preise gelten ab dem 1. April 2009 Kaution Preis pro Fahrrad Tourenrad 12,50 EUR (1)

(1) preise gelten ab dem 1. April 2009

Weitere Informationen :

Die Fahrrder knnen von 7.00 bis 19.30 Uhr ausgeliehen werden. Die Fahrrder mssen 30 Min. vor Abfahrt Ihres Zuges zurckgegeben werden. Sie knnen sich das ganze Jahr ber in den Bahnhfen von Blankenberge, Brgge, Gent Sint Pieters, Knokke und Oostende. Vom 1. April bis zum 30. September 2009 ist der Fahrradverleih geffnet in den Bahnhofen von Dendermonde, De Panne, Essen, Ieper, Oudenaarde und Puurs. Die Fahrkarten Mietfahrrad fr einen ganzen Tag werden in gleich welchem Bahnhof bis zu 31 Tagen vor Ihrer Radtour verkauft. Achtung: die Fahrkarten Mietfahrrad fr einen halben Tag (ab 14.00 Uhr) knnen lediglich am Tag Ihrer Radtour in dem Bahnhof mit Fahrradverleih Ihrer Wahl gekauft werden. Das Fahrrad muss immer in dem Bahnhof zurckgegeben werden, in dem es ausgeliehen wurde. Beim Ausleihen eines Fahrrads schlieen Sie einen Mietvertrag mit der SNCB ab. Ihre Ausweispapiere sind deshalb fr die Abfassung des Mietvertrags unbedingt erforderlich. Nhere Informationen zum Fahrradverleih finden Sie in unsere Befrderungsbedingungen. Achtung: Es sind weder Dreirder bzw. Kinderfahrrder noch Kindersthle verfgbar. http://www.brail.be/nat/D/practical/petsbikesbags/bikerenting/priceandguarantee/inde x.php

Aufgabe 2 Gr Gott in Gasthof Alpenblick !!


Herzlich Willkommen !! Ankommen und sich gleich Wohl fhlen... Unser Familienbetrieb befindet sich in einer angenehm ruhigen Lage in der Nhe von Landeck. Einmalig schn gelegen, zudem ein herrlicher Blick auf den Rifflergletscher garantiert ist. Uns ist vor allem die Nhe zum Gast sehr wichtig. Weg vom Alltagsstre - hin zu familirer Urlaubsatmosphre ! Wir bieten sowohl Einzel-,Doppel oder Familienzimmer mit Frhstck oder Halbpension.

Fr weitere Fragen oder fr ein persnliches Angebot stehen wir Ihnen gerne zur Verfgung. Auf einen baldigen Besuch freut sich Ihre Familie Butstraen !

Familie Butstraen-Vanhove Peter und Maria Hfen 42 6551 Tobadill, sterreich Tel.: +43(5442)68559 Fax: +43 (5442) 68598 gasthof.alpenblick@evonet.at

Ausstattung Erleben Sie die Tobadiller Gemtlichkeit !


In unseren gemtlichen Gaststuben sorgen wir persnlich dafr , dass Sie sich wie zuhause fhle Freizeit Skilift Zahlungsmglichkeiten Barzahlung Services Brodienste Transfer Bahnhof Telefonservice Englisch sprechend Franzsisch sprechend Hollndisch sprechend Reinigung Besondere Eignung Familien

Einrichtungen Aufenthaltsraum Etagengetrnkeservice Fernsehraum Haustiere erlaubt Parkpltze Restaurant Spielplatz Skiraum Babywickelraum

Preise Alle Preise verstehen sich pro Person und pro Tag (Kinderpreise sehe Tabelle) Zimmer mit Frhstck Halb Pension Jede dritte und vierte Erw. Sommer (Preise gltig ab 3 Tagen Aufenthalt ) ab 29,00 Euro ab 44,00 Euro - 10 % Winter (Preise gltig ab 3 Tagen Aufenthalt) ab 37,00 Euro ab 52,00 Euro - 10 %

Ermigungen fr Kinder / dritte und vierte Person sind nur gltig bei unterbringung in Mehrbettzimmer bei 2 vollzahlende Personen : Kinder bis 2 Jahre Kinder bis 7 Jahre -100% -50%

Kinder bis 13 Jahre

-30%

Aufgabe 3.

Haus in Brugge zu vermieten

Kapazitt: 4 Personen , 1 Doppelbett , 2 Einzelbetten , 1 Schlafcouch Typ: Haus , 4 Zimmer Beschreibung: 2 Schlafzimmer, 1 Badezimmer, 1 Dusche, 2 Toilette, offene Kche, Kochecke, Ezimmer, Wohnzimmer, Terrasse

Gerte: Khlschrank, Gefriertruhe, Backofen, Plattenherd, Geschirrsphlmaschine, Zentralheizung, Fernseher, DVD, Satelliten-Kabel-TV, Stereoanlage, Gartenmbel

Besonderkeiten: keine Haustiere, rauchen nicht gestattet

Verbindung zum Kontaktformular


Name des Inhabers/Kontakt: Chris Van Belle Kontakt Daten: Tel: 050 21 34 30 Bevorzugte Sprachen: Franzsisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Hollndisch

Zwischensaison 500 Euro pro Woche , 280 Euro pro Wochenende Letztes Mal bearbeitet am 02-02-2010 11h Die nchsten verfgbaren Wochen: vom 13/02/2010 bis 20/02/2010 vom 20/02/2010 bis 27/02/2010 vom 27/02/2010 bis 06/03/2010 vom 06/03/2010 bis 13/03/2010 vom 13/03/2010 bis 20/03/2010 vom 20/03/2010 bis 27/03/2010 vom 27/03/2010 bis 03/04/2010

III.

Das Angebot .

Eine Firma bekommt eine Anfrage. Sie reagiert darauf: Sie macht ein Angebot. Ein Angebot ist nicht freibleibend oder unverbindlich. Der Lieferer ist durch sein Angebot gebunden; so wie er angeboten hat, muss er auch liefern. Ein Angebot ist also normalerweise fest, d.h. es ist gltig bis zum Zeitpunkt, an dem unter normalen Umstnden die Bestellung erwartet werden kann.

Ein Angebot kann auch befristet sein: Eine Frist, ein Termin fr die Annahme des Angebots wird gesetzt. z.B. gltig bis zum 15. Dezember ,Dieses Angebot gilt bis zum 17.05.2004, A Sie sind eine Werbeagentur und rufen Frau Freese, Kaufhaus Wunderland, an. Vor sechs Wochen haben Sie ihr auf ihre Anfrage hin eine Musterwerbebroschre unterbreitet. Sie mchten wissen, ob ihr das Angebot zugesagt hat. Sie wiederholen Ihre Bedingungen. n dieses Angebot halten wir uns bis zum Jahresende verbunden, Wenn ein Lieferer sich durch ein Angebot nicht binden will, enthlt es immer eine Klausel, durch die das Angebot eingeschrnkt wird. z.B. ohne Verbindlichkeit, solange Vorrat reicht, Preisnderungen vorbehalten, Preise freibleibend, soweit noch Ware vorhanden, usw. Sicher kennen Sie jetzt den Unterschied zwischen einem verlangten und unverlangten Angebot: Verlangtes Angebot: Der Interessent hat eine Anfrage geschickt, der Lieferant reagiert mit einem Angebot. Unverlangtes Angebot: Eine Firma sendet ein Angebot ohne Aufforderung.
Das unverlangte Angebot umfasst ein weites Spektrum: Von der Information ber ein Sonderangebot an einen der Stammkunden (vaste klanten) bis zu Massensendungen an alle Haushalte. Da es sich bei den unverlangten Angeboten um Werbebriefe im engeren Sinne handelt, behandeln wir sie spter.

A. Musterbriefe INKAB AG Kalverbenden 5 52066 Aachen Tel +49 241 6009-0 Fax +49 241 6008-0 Frau Gretel Leirbukt Krger&Krger AG Pascalstrae 17 25449 Quickborn
Ihre Zeichen Ihr Nachricht vom Unsere Zeichen Datum

07-05.-16. Angebot Sehr geehrte Frau Leirbukt, vielen Dank fr Ihre freundliche Anfrage vom 05.05. Bis zum 30. Juni 2007 bieten wir Ihnen unsere attraktiven Einfhrungspreise an: Brodrehstuhl ZL7G ohne Armlehnen: 395,Brodrehstuhl ZL7H mit Armlehnen: 425,Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Die Lieferzeit betrgt zwei Wochen. Die Lieferung erfolgt zu Ihren Lasten durch United Parcel Service oder den Deutschen Paketdienst. Zahlungsbedingungen: Zahlung innerhalb von 8 Tagen,3% Skonto fr Barzahlung oder Zahlung innerhalb von 45 Tagen rein netto. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag! Mit freundlichen Gren Unterschrift Helmut Kessler Anlage: Prospekte mit Farbmustern

B.

So bauen Sie ein Angebot auf: 1. Drcken Sie Ihre Freude ber das Interesse an Ihren Erzeugnissen aus oder nennen Sie den Grund fr Ihr Angebot. 2. Machen Sie ein ausfhrliches Angebot. Beschreiben Sie die angebotene Ware. Weisen Sie auf Kataloge, Prospekte, Preislisten, Abbildungen, usw. hin. Beim Preis wird angedeutet, auf welche Einheit es sich bezieht, ob man einen Mengennachlass oder Rabatt gewhrt, ob Verpackungskosten im Preis enthalten sind, ob der Lieferer die Frachtkosten trgt, ...

und

3. Machen Sie auf besonders empfehlenswerte Ware aufmerksam bieten Sie eventuell einen Kaufanreiz.

C.

Textbausteine fr die Anfrage: Betreff Angebot Angebot ber ... Ihre Anfrage vom ... Ihre Anfrage vom ... ber ... Anrede Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ..., Dank allgemein Vielen Dank fr Ihr Interesse an ... Unser Vertreter, Herr ..., hat uns berichtet, dass Sie an unseren Produkten interessiert sind. Besten Dank fr Ihre Anfrage. Ihre Anfrage ist heute bei uns eingetroffen. Vielen Dank dafr! Ihre Anfrage beantworten wir gerne.

Angebot allgemein Hiermit senden wir Ihnen unseren Katalog und die neue Preisliste. Unser ausfhrlicher Katalog wird Sie davon berzeugen, wie reichhaltig unser Angebot ist. Dank und spezielles Angebot (Menge, Preis, Qualitt, Preise, Rabatt) Wir danken Ihnen fr Ihre Anfrage und bieten an:... Wir danken fr Ihre Anfrage und bieten wunschgem an:... Vielen Dank fr Ihre telefonische Anfrage. Hier das gewnschte Angebot:... Wir danken fr Ihre Anfrage und machen Ihnen unverbindlich folgendes Angebot:... Zusatzangaben Auf Nr. weise ich Sie besonders hin. Fr Ihre Zwecke wird sich das Modell am besten eignen. Die in der Preisliste angekreuzten Artikel kann ich Ihnen besonders empfehlen, weil Insbesondere empfehle ich Preise und Lieferbedingungen Unsere Preise gelten rein netto ab Werk. Es handelt sich um Bruttopreise inklusive ... % MWS. Preisstellung: rein netto einschlielich Verpackung. Wir liefern frei deutsche Grenze. Bei Auftrgen ber ... liefern wir frachtfrei. Die Preise gelten fob/frei an Bord Hamburg 8 Zahlungsbedingungen Rein netto innerhalb von 30 Tagen oder 2% Skonto innerhalb von 8 Tagen. Bitte zahlen Sie den Rechnungsbetrag ohne Abzge bis zum 15.06.04 Zahlungsziel: 6 Wochen Verpackung Verpackung berechnen wir nicht. Die Verpackung wird Ihnen mit 2/3 des berechneten Wertes gutgeschrieben, wenn Sie die Kisten frachtfrei zurcksenden. Bindung Das Angebot ist freibleibend. An unser Angebot fhlen wir uns bis ... gebunden. Lieferungsmglichkeiten mssen wir uns vorbehalten.

Lieferzeit Wir liefern ab Lager. Lieferfrist: ca. 6 Wochen. Wir liefern 2 Wochen nach Auftragseingang. Schlusssatz Wir bitten um Ihren Auftrag. Erteilen Sie uns bitte Ihren Auftrag. Wir werden Sie von unserer Leistungsfhigkeit berzeugen. Wir wrden uns freuen, bald eine Bestellung von Ihnen zu erhalten. Ich empfehle Ihnen recht bald zu bestellen, weil ich nur noch geringe Mengen auf Lager habe. Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit. Gru Mit freundlichem Gru Mit freundlichen Gren Mit besten Gren Anlagen

Wortschatz ab Lager, ab Werk auf Lager, im Vorrat haben frachtfrei frei Waggon, Empfangsbahnhof, Aachen frei Haus, frei Lager zu unseren / Ihren Lasten der Selbstkostenpreis das Sonderangebot (e) ein Angebot machen separat = mit separater Post = mit getrennter Post als / in der Anlage, anbei, hierbei ein Prospekt mit / samt Preisliste dem Brief einen Katalog / einige Muster einschlieen beilegen, beifgen + Dat. sich freuen auf + Akk. sich freuen ber + Akk. innerhalb + Gen. af magazijn, af fabriek in het magazijn / in voorraad hebben zonder transportkosten vracht betaald tot franco thuis/magazijn voor onze / uw rekening de kostprijs de speciale aanbieding een offerte aanvragen per afzonderlijke post als/in bijlage een folder met prijslijst een catalogus / enkele stalen mee insluiten bijvoegen zich verheugen op zich verheugen over binnen

innerhalb von + Dat. einschlielich + Gen. inklusive inbegriffen (nachgestellt) ausschlielich + Gen. exklusive die Steuer (n) die Mehrwertsteuer (MWS MwSt.) der Sonderrabatt (e) der Mengenrabatt (e) einen Rabatt / einen Nachlass gewhren / einrumen rein netto den Preis steigern / erhhen um / auf + Akk. den Preis senken / verringern / ermigen / herabsetzen um / auf + Akk. unsere Preise sind fest, gelten bis+ Akk. die Zahlungsfrist (en)

binnen inclusief id. id. exclusief id. belastingen BTW speciale korting korting voor grote hoeveelheden een korting toestaan netto, zonder korting de prijs verhogen met / tot de prijs doen dalen / verminderen met / tot Onze prijzen gelden tot betalingstermijn

bungen 1. bersetzen Sie : Geachte Heer, Geachte Mevrouw, Wij danken u voor uw aanvraag van 25 april en bieden u vrijblijvend aan: conserven met groenten leverbaar in kartons van elk 20 1/1 l blikjes of 40 1/2 l blikjes. Vooral de asperges Supra (der Spargel(-)) vinden een goede afname in de delicatessenzaken. Wij gaan akkoord met de door u voorgestelde voorwaarden, namelijk: Levering: uit voorraad, binnen drie weken na de datum van de bestellung Betaling: door overschrijving van het verschuldigde bedrag op onze bank- of postrekening. Bij onmiddellijke betaling staan wij een korting toe van 2%, of u betaalt netto binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur. Wij wijzen er graag op dat wij 20% korting toestaan op de in rood onderlijnde prijzen in de prijslijst. Wij zullen u bestellingen tot uw tevredenheid uitvoeren. Met vriendelijke groeten

Geachte Heer Meier, Het verheugt ons dat u met onze firma relaties wenst aan te knopen. Als antwoord op uw brief van 3 mei zullen wij u dan ook regelmatig onze prijslijst sturen. In de bijlage vindt u de laatste prijsnoteringen geldig vanaf de maand maart. U weet beslist dat 2005 een goed wijnjaar was. Als gevolg daarvan kunnen wij u de rijke, volle Franse wijn van deze oogst aanbevelen. (Die (Wein)lese): Saint-Amour grand cru du Beaujolais 2005 Beaujolais Villages 2005 Ctes de Beaune A.C. 2005 aan 90,- per dozijn aan 60,- per dozijn aan 120,- per dozijn

Tevens vestigen wij uw aandacht op onze gunstige betalings- en leveringsvoorwaarden, die op blz. 11 van onze catalogus vindt. Daar wij slechts een beperkte voorraad van deze uitstekende wijn hebben, raden wij u aan ons spoedig een bestelling van deze bourgogne van het jaar 2005 over te maken. Uw klanten zullen deze keuze zeker waarderen. Met vriendelijke groeten

2. Fassen Sie den Brief ab : VAN: AAN: ONDERWERP: DATUM: CONTEXT: van Dieter Holzkopf van Mbelhaus Jever, An der Wiese 18, 32010 Himmelsthr Thuis, Kerkstraat 8, 2060 Antwerpen offerte van meubelen vandaag Dieter Holzkopf antwoordt op de aanvraag van Thuis april jl.

Bij een bestelling van 10 exemplaren van de nummers 3,5,9,13 16 en 22 uit de catalogus: 8% korting. - Betalingsvoorwaarden: 25% voorschot; het resterende bedrag netto binnen 2 maanden na levering, of met 2% korting bij contante betaling. - Leveringstermijn en voorwaarden: als men onmiddellijk bestelt, kunnen zij bij uitzondering nog voor einde november leveren. normaal zijn de leveringen franco grens; de hoeveelheid is evenwel te klein om hun vrachtwagen volledig te vullen. Daarom stellen zij voor de meubelen door een transportbedrijf te laten vervoeren. Hierbij zou Jever de helft van de kosten tot aan de grens voor zijn rekening nemen. - Spoedig antwoord gewenst.

2. Bitten Sie telefonisch um Einzelheiten : Sie sind eine Werbeagentur und rufen Frau Freese, Kaufhaus Wunderland, an. Vor sechs Wochen haben Sie ihr auf ihre Anfrage hin eine Musterwerbebroschre unterbreitet. Sie mchten wissen, ob ihr das Angebot zugesagt hat. Sie wiederholen Ihre Bedingungen.