Escrito por: LCDO. Humberto J. Rodrguez P. CI.V-13.148.

725 Twitter: @jose29h Maestra en Gerencia Empresarial Asignatura: Gerencia de Mercadeo

NUEVOS HABITOS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO

En la actualidad, el consumidor venezolano ha cambiado su forma de comprar, hoy ms que nunca se concreta a realizar sus compras de una forma ms racional, menos impulsiva, producto del deterioro econmico de su poder adquisitivo, consecuencia de la crisis econmica que afronta el pas. La inflacin y la escasez marcan los hbitos del consumidor venezolano. Se ha perdido mucho lo que antes se manifestaba fcilmente como era el comprar impulsivamente. Ante esta realidad la gerencia de mercadeo debe evaluar la manera cmo establecer estrategias que en ese proceso ayuden en la compra del consumidor a tomar la decisin final de adquirir el producto que se le est ofreciendo. El entorno econmico del pas ha modificado el comportamiento de consumo de la poblacin, convirtiendo al venezolano en un consumidor cauteloso, que busca ofertas y precios bajos; dispuesto a reducir los gastos, a sustituir productos y resignado a llevar a casa lo que hay en los anaqueles y no lo que est buscando. Aunque este ao se ha evidenciado una leve recuperacin del salario real de 3,5%, el consumidor sigue siendo racional al momento de realizar sus compras. Esa racionalidad que ha adquirido est marcada por dos de los factores que han caracterizado al mercado en los ltimos aos: altos precios y escasez, que siguen estando presente en la mente del consumidor. Luis Vicente Len, presidente de Datanlisis, explic que el consumidor construye sus niveles de confianza en tres dimensiones: pasado, presente y futuro, donde el primero es el que ms influye en la toma de decisiones, as como las perspectivas del porvenir. Esto quiere decir que en vista de que el consumidor estuvo expuesto a muchas cadas consecutivas del poder de compra, requiere de una mayor perspectiva del futuro para cambiar su comportamiento. La confianza del consumidor ha repuntado 12,8 puntos porcentuales entre noviembre de 2010 y marzo de 2012, al pasar de 43,4% a 56,2% en ese perodo. An as es cuidadoso con su ingreso, hace presupuesto, no compra ms de lo que necesita, jerarquiza sus gustos, recorta gastos, sustituye los productos de marca y dedica menos tiempo a buscar ese producto por el que tenan preferencia.

Entre 2009 y 2011 el consumidor estuvo sumido en un proceso de recesin, confianza estancada, cada de liquidez y desabastecimiento. A finales del ao pasado hubo un repunte en el entorno: alza moderada, confianza fortalecida, liquidez expandida y menos desabastecimiento. Len destaca que aunque este ao hay un contexto positivo el consumidor lo evala en funcin del pasado reciente. "Si bien est numricamente en capacidad de mejorar su situacin y tener mejores momentos de consumo, la sombra del pasado reciente es una razn para que el consumidor se comporte ms racional, ya que viene de una recesin". De hecho, los hbitos de compra de los venezolanos son cnsonos con los de unos ingresos disminuidos, se ha debilitado la fidelidad por las marcas y la decisin de compra qued marcada por el desabastecimiento. Es por ello que la recuperacin de 23% en la liquidez monetaria, adems de que es muy reciente, no es suficiente para que se traduzca en mayor consumo, segn apunta Len. El consumo est orientado principalmente a la compra de alimentos, siendo los bsicos los que lideran el ranking de consumo. La gerencia de mercadeo venezolana, sabe que ha habido cambios en el comportamiento del consumidor venezolano, y que requiere prestarle mucha atencin a la manera de cmo hoy el consumidor realiza su proceso de compra a fin de planificar estrategias que le faciliten ese proceso de compra sin perderlo. Debido al escenario econmico que se ha venido gestionando en el pas, el consumidor venezolano se ha visto en la necesidad de adaptar algunos

comportamientos en su proceso compra como son los siguientes:

de

EN LA COMPRA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS: Ha eliminado algunos productos alimenticios como lo son: carne, jugos y helados, entre otros. Se ha visto en la necesidad de disminuir cantidades de carnes y embutidos, entre otros, as como ha sustituido marcas en cereales y galletas. EN LA COMPRA DE VIVIENDAS Y SERVICIOS: Ha eliminado servicios de televisin por cable e Internet. Ha buscado promociones y planes de tarifas para cambiarse. Se ha cambiado de postpago a prepago en telefona, buscando control del consumo. EN LA COMPRA DE LNEA BLANCA: Debido a la diversificacin y desarrollo de nuevos productos, una parte de los consumidores va en la bsqueda de la mayor relacin costo/beneficio, en la compra de productos de lnea blanca, an cuando se ajustan al presupuesto establecido previamente, es un producto de larga duracin, por lo cual consideran una inversin. Pero la cada del consumo de estos artculos, ha generado que las empresas que suplen estos productos hayan establecido estrategias para mantener la rentabilidad del negocio. Gran parte de los consumidores venezolanos ha optado por el alquiler de estos artculos, debido a que no disponen del dinero para realizar la inversin. EN LAS RECREACIN: ACTIVIDADES DE

Se ha incrementado el porcentaje de venezolanos que se entretiene bajo

techo, debido a que la inseguridad ha impactado los hbitos de entretenimiento del venezolano, ha llevado que las principales actividades realizadas en el tiempo libre, sean bajo techo, destacando un importante crecimiento de los paseos por los centros comerciales. Tambin, existe una marcada tendencia a efectuar las reuniones en casas de familiares y amigos, en la bsqueda de menores gastos y mayor seguridad. Por otra parte, se ha eliminado los viajes al exterior, debido a la devaluacin y al control de cambio. EN LA COMPRA DE TRANSPORTE: El consumidor venezolano ha optado por la compra de automviles usados, por mayor acceso, por los precios ofertados. EN LA COMPRA CALZADO: DE VESTIDO Y

de bajo precios, promociones y oferta de los productos, debido a los reducidos ingresos de la mayor parte de la poblacin venezolana. La relacin costo/beneficio debe ser adaptada a la visin de los nuevos consumidores. La competencia seguir y las empresas que no se preparen perdern mercados. La gerencia de mercadeo debe de liderizar el proceso de desarrollo de una nueva imagen, tanto de los productos de lnea blanca como de las empresas que suplen los mismos, as como una estrategia de comunicacin para llegar de una forma ms directa al consumidor final, con el uso de un lenguaje coloquial y humanizado, en busca de la creacin de un vnculo ms fuerte con el consumidor. Entre las estrategias a implementar por la gerencia de mercadeo para incrementar ms las compras en el actual mercado venezolano se tienen: DISMINUCIN DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: En esta estrategia se eliminan las lneas donde los niveles de competitividad son menores, ya sea a causas de mayores costos variables o difcil optimizacin de la produccin y del proceso logstico, concentrando los esfuerzos de la organizacin en las operaciones de menores costos y un mercado ms lucrativo. DESARROLLO SERVICIOS: DE PRODUCTOS Y

Se ha limitado a la compra de lo imprescindible, s como el traspaso de ropas y calzados, en especial de los chicos. Adicionalmente, se ha comenzado a programar en la realizacin de compra de ropa en poca escolar. EN EL REA DE LA SALUD: Se observa una marcada tendencia en el proceso de compra de medicamentos, la automedicacin y la recomendacin del farmaceuta. Adems, de la Compra de medicamentos genricos, por sus menores costos. Debido a los altos costos de los seguros, los consumidores han eliminado de los seguros privados los miembros del hogar que poseen menores riesgos de enfermedades y accidentes. La gerencia de mercadeo, debe establecer estrategias adecuadas a las nuevas necesidades y expectativas del consumidor venezolano. En general la tendencia es la bsqueda de productos

Con esta estrategia se desarrollan nuevos productos y servicios que se acoplen de mejor forma al nuevo consumidor. Se realizan esfuerzos importantes por estudiar al consumidor, su comportamiento y necesidades. Se efectan investigaciones de mercado para comprender cmo los consumidores estn gastando su dinero y qu actitudes caracterizan su comportamiento de compra.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN: Esta estrategia se fundamenta en los mensajes publicitarios que, en ellos la tendencia es ofrecer mensajes que muestren Beneficios tangibles a los potenciales compradores. La orientacin eshablarle al consumidor en trminos de mensajes que le lleguen, dada su situacin actual y puntos sensibles.Estas estrategias permiten incrementar la competitividad de la empresa, ms all de la competencia basada en precios. Las empresas deben amoldarse al nuevo escenario competitivo y a las oportunidades y amenazas que este le brinda. EN POSITIVO: El consumidor venezolano se caracteriza por ser optimista y aunque considera que la economa, tanto familiar como la del pas, en el presente no est bien estima que mejorar de cara al futuro. Al consultar a la poblacin sobre cmo ven la situacin econmica de su familia respecto a noviembre de 2010, 65% considera que es mejor. Al preguntarles por la situacin econmica del pas, 62,7% dice que es mejor. En cuanto a la disposicin de comprar bienes duraderos 46,3% manifest estar dispuesto a hacerlo. Es por ello, entre otros factores, que Datanlisis prev un alza de 6,5% en el consumo al cierre de este ao. Actualmente, de acuerdo con la medicin realizada por Datanlisis, 43,9% de la poblacin vive con ingresos promedio de 3.755,95 bolvares; 35,7 % de la poblacin tiene un ingreso familiar de 5.123,54. En el estrato medio de la poblacin, integrado por el 18,3%, el ingreso es de 10.100 bolvares; mientras que en el alto, 2,1% de los hogares, est alrededor de los 21.000 bolvares fuerte.

Compras Nerviosas, Supermercado Baratta