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A INFLUNCIA DA EMPATIA NA RELAO TUTOR-ALUNO

The empathys influence in the tutor-student relation

Juliana Cereda Dale Vedove1 Rosi Teresinha Munaretti de Camargo2

Resumo O presente trabalho visa analisar as funes e competncias dos tutores e a influncia da empatia na relao tutor-aluno. Como metodologia, optou-se pela pesquisa bibliogrfica e pela pesquisa quantitativa, de levantamento, j que um dos objetivos era analisar as opinies de diferentes pessoas sobre o mesmo tema. Espera-se fazer uma relao entre o fato de ser tutor e passar pela experincia de ser aluno de um curso a distncia, analisando as relaes com seus alunos, se houveram ou no mudanas aps a experincia. No foi possvel identificar bem essa relao, visto que metade do grupo afirmou que no percebeu mudana na sua postura, sendo que os demais afirmaram que houve mudana significativa, passando a se colocar mais no lugar dos alunos, compreendendo-os melhor, percebendo suas necessidades e mudando sua relao com eles. Estudos comprovam que a empatia facilita as relaes e que para desenvolv-la preciso autoconhecimento e autocontrole, alm de saber trabalhar as emoes. Palavras-chave: Tutor; relao tutor-aluno; empatia. Abstract This study aims to examine the roles and competences of tutors and the influence of empathy in mentor-student relationship. As methodology was chosen by the literature search and quantitative research, to lift, as one of the goals was to analyze the views of different people on the same subject. It is expected to make a link between being a coach and go through the experience of being student in a course at a distance, examining the relationships with their students, whether or not there were changes after the experience. Unable to identify this relationship well, since half the group said it saw no change in its posture, and the other said that there was significant change is going to put in place for students, understanding them better, realizing their needs and changing their relationship with them. Studies show that the empathy that facilitates relations and to develop it is self-knowledge and self precise, and know how to work the emotions. Keywords: Tutor, mentor-student relationship, empathy.

Graduada em Psicologia, com Ps-Graduao em Psicologia aplicada Educao e Tutoria em EaD. Supervisora Pedaggica da Tutoria Central da Facinter. 2 Graduada em Letras, com Ps-Graduao em Psicomotricidade Relacional e Tutoria em EaD. Consultora Regional da Tutoria Central da Facinter.

2 INTRODUO Com o crescimento das ofertas, por parte das faculdades e universidades, dos cursos a distncia, houve aumento do nmero de alunos dessa nova metodologia de educao. Assim, torna-se relevante o estudo sobre a relao tutor-aluno. A Educao a Distncia (EaD) pode ser definida como um processo educacional que acontece, principalmente, com professores e alunos fisicamente separados, mas que se comunicam por meio das tecnologias de informao e comunicao. Segundo Moran (2007), A educao a distncia pode ter ou no momentos presenciais, mas acontece fundamentalmente com professores e alunos separados fisicamente no espao e/ou no tempo, mas podendo estar juntos atravs de tecnologias de comunicao. A EaD constituda por trs interaes fundamentais: entre aluno, material

didtico e professor. Alm dessas interaes, independente da concepo de Educao que cada instituio de ensino adota e das ferramentas que utiliza, muitos estudos tm mostrado que as presenas da tutoria e do tutor so indispensveis, essenciais para o sucesso da EAD. Em muitos modelos, o tutor a pessoa que faz o contato presencial com o aluno, tornando-se fonte de apoio e segurana. na relao com o professor que o aluno recebe informaes e esclarece dvidas de contedo, porm, atravs da relao com o tutor ele poder receber o acolhimento e sentir-se protegido, e complementar suas informaes sobre os procedimentos acadmicos. Busca-se, ento, a partir deste trabalho, discutir as funes do tutor, as competncias necessrias para exercer esse papel e ainda apontar a empatia como fator importante na interao entre o tutor e o aluno. O objetivo especfico verificar se a empatia atua como facilitadora dessa relao. Analisar at que ponto o tutor, ao se colocar no papel de aluno e ter vivenciado esse

3 papel, modifica seu comportamento, ou seja, se ao atuar como aluno do ensino a distncia o tutor modifica sua percepo e sua forma de interagir. A metodologia adotada neste trabalho foi pesquisa de campo juntamente com pesquisa bibliogrfica. Foram escolhidos, aleatoriamente, trinta tutores, sendo seis tutores de cada regio do pas. Foi enviado para os tutores, por e-mail, um questionrio fechado sobre o curso de ps-graduao em EAD ofertado pela Facinter. Os tutores tiveram cinco dias para responder e as questes eram todas objetivas. Para o desenvolvimento da pesquisa sero abordados os aspectos tericos referentes funo do tutor, as competncias necessrias para exercer essa funo e o conceito de empatia e sua relao com a educao. . FUNDAMENTAO TERICA As competncias do tutor no Ensino a Distncia O tutor, segundo a etimologia da palavra, representa aquele que cuida, que protege, ou seja, aquele que defende uma pessoa menor ou necessitada. Na educao, o termo foi adaptado com o sentido de orientao pedaggica do aluno solitrio e isolado, que precisa do professor, mas est distante dele. O tutor teria a funo de mediar a relao do aluno com o conhecimento e com o professor conteudista. Na telessala, o tutor a pessoa que pode auxiliar esse aluno a construir seu conhecimento e a desenvolver sua autonomia. Ele deve acompanhar, motivar, orientar, estimular a aprendizagem autnoma do aluno, utilizando-se de metodologias e meios adequados para facilit-la. Ele tem uma funo estratgica, j que pode usar diferentes meios e pontos de vista para trabalhar o conhecimento com o aluno (SOUZA et al., 2004). Para isso, ele precisa ter claro quais so suas funes, seu papel e qual formao deve ter para cumprir essa responsabilidade.
Muito mais do que disponibilizar contedos especficos que a cincia construiu e constri, compete aos professores o desenvolvimento da autonomia dos alunos e

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o desenvolvimento de seu senso crtico. Paulo Freire (1996) expressa esta idia dentro da competncia tica do ensinar, convocando-nos, enquanto professores, a pensar certo. E, portanto, dirigir a educao como a ao que leva tambm os educandos a pensarem certo (WEIDUSCHAT, 2004).

Ao receber o aluno em sala de aula, o tutor deve acolh-lo para evitar que se sinta sozinho; deve fazer o acompanhamento das atividades, da freqncia, da participao e do cumprimento de prazos, normas e regras estabelecidas. Ainda, deve estimular o aluno para a leitura; interagir com prazer com ele; mostrar-se interessado pelo que ele produz, pelas idias que apresenta; elogiar os trabalhos e a participao nos momentos de aprendizagem e participar junto desses momentos, agindo como motivador. Como

docente, o tutor deve esclarecer as dvidas dos alunos, fazer a leitura do material didtico e indicar outras leituras. Como orientador pode apresentar estratgias de estudo, ajudar o aluno a organizar seu tempo para a realizao dos trabalhos e atividades, estimular a autonomia, a busca de novas fontes de pesquisa. E, como avaliador, o tutor deve dar

feedback sobre o desempenho do aluno, apontar suas melhoras e indicar em que e como
pode melhorar em certos aspectos (MOULIN et al., 2004). Essas funes, quando bem desempenhadas pelo tutor, so essenciais para que o aluno tenha sua aprendizagem facilitada e eficiente. O tutor pode exercer esse papel porque est em contato direto e presencial com o aluno, pode escut-lo, perceber suas atitudes, reaes e sentimentos, pode perceber suas necessidades para, ento, motiv-lo. A afetividade est envolvida nessa relao e facilitadora do aprendizado.
Conforme La Taille (1992), apesar de Vygotsky no ter examinado em profundidade a relao entre pensamento e afetividade, suas pesquisas indicam motivao, inclinaes, necessidades, interesses, impulsos, afeto e emoo como alicerce da cognio. A dimenso afetiva assume um aspecto mediador central, na formao da pessoa e no desenvolvimento cognitivo (ROMANOWSKI, 2006).

Para realizar bem sua funo, o tutor precisa de formao adequada e de competncias e habilidades pontuais e especficas. Precisa reconhecer sua importncia e sua responsabilidade no processo de ensino e aprendizagem e na relao com os alunos. Se perceber que no est apto para exercer tal funo, ou se lhe falta informao tcnica suficiente, deve busc-la para continuar seu trabalho com xito.

5 As competncias necessrias para a funo de tutor, segundo o Guia do Tutor da Facinter, so: Pedaggica, Tecnolgica, Didtica, Pessoal, Lingstica e o Trabalho Colaborativo em Equipe. O tutor deve ter competncias pedaggicas, didticas e lingsticas para explicar e orientar as atividades, de tal forma que o aluno entenda e fique claro o que deve ser feito, que deve ler o material com antecedncia, indicar novas leituras e contextualizar as questes trabalhadas pelo professor em aula. necessrio ter competncia tecnolgica, j que o ensino a distncia pressupe o uso de tecnologias, uso de e-mails, internet e sistemas de aprendizagem, o tutor deve saber usar essa tecnologia e tambm deve ensinar seu aluno a us-la. Ainda, o tutor precisa ter competncias pessoais e de trabalho em equipe para criar um ambiente de criatividade, confiana, solidariedade e senso de humor; o tutor deve valorizar, tambm, as iniciativas dos

alunos, ser assduo e participativo nas teleaulas, ter empatia e desenvolver a interao entre os alunos, compartilhar experincias e mediar conflitos (MOULIN et al., 2004). Essa relao entre o tutor e o aluno se torna cada vez mais consolidada e uma fonte de apoio e segurana, visto que o tutor a nica pessoa fsica que ele pode contar nesse processo de ensino-aprendizagem a distncia. O aluno enxerga no tutor a

confiana, a possibilidade do encontro, do contato, como uma pessoa que pode estimullo para o estudo, que pode anim-lo ao enfrentar alguma dificuldade nesse modelo de educao e que representa tambm a autoridade.

A empatia como facilitadora na Educao a Distncia

A afetividade parte inerente do ser humano e se apresenta desde o nascimento. A existncia de relaes emocionais com os outros, baseadas no vnculo, uma das primeiras evidncias que o ser humano apresenta. A empatia uma habilidade, segundo conceito utilizado na Psicologia, que significa perceber o outro e identificar suas

6 necessidades. Est diretamente relacionada com essa afetividade que se desenvolve e que precisa ser trabalhada para poder ser manifestada (OLIVEIRA, 2005). Segundo Goleman (1995), psiclogos desenvolvimentistas descobriram que os bebs so capazes de perceber a angstia de outros, mesmo antes de se perceberem como indivduos, ou seja, eles reagem de alguma forma s perturbaes sentidas pelas pessoas que esto ao seu redor, como se esse incmodo que o outro est sentindo estivesse acontecendo neles prprios. Isso j demonstra um comportamento emptico do ser humano. A empatia precisa ser constantemente aplicada nas relaes interpessoais, pois somente possvel ser emptico se trabalhar a afetividade e as emoes, especialmente o autoconhecimento, j que para saber o que o outro est sentido e para compreend-lo preciso saber o que representa esse sentimento em si. A empatia a capacidade de se colocar no lugar do outro e ser despertado por emoes que a prpria pessoa sentiria se estivesse nesse lugar. Por exemplo, imagine um aluno precisando de informaes para fazer um trabalho sem saber onde procurar. O tutor, ao perceber essa angstia que o aluno est vivendo e se imaginar na mesma situao, poder sentir a mesma angstia do aluno e ajud-lo na busca de informaes, agindo de maneira mais humana, afetiva, sem desvalorizar o sentimento do aluno. Esse comportamento expressaria a afetividade, o respeito ao aluno, criando um clima de cumplicidade e confiana. No entanto, vale lembrar que essa no uma habilidade que se manifesta naturalmente, embora j se apresente desde criana, preciso pratic-la para que continue existindo e sendo aprimorada. A empatia faz parte das competncias pessoais e de trabalho colaborativo em equipe que o tutor deve apresentar para desenvolver um bom trabalho com os alunos. No entanto, antes de desenvolver a empatia, preciso trabalhar as prprias emoes. fundamental o autoconhecimento, o autocontrole e a automotivao.

7 O autoconhecimento presume que a pessoa saiba reconhecer seus sentimentos e emoes, bem como gostos e valores. O autocontrole, ou autogesto, representa a capacidade de controlar essas emoes e seus impulsos. E a automotivao, a capacidade de direcionar essas emoes para atividades importantes e a determinao em alcan-las. Depois de se perceber e reconhecer seus sentimentos, o tutor poder entender o sentimento do outro e trabalhar sobre isso. Muitas vezes ir enfrentar situaes na telessala, onde os alunos podero manifestar sua revolta ou ira contra qualquer dificuldade que estiverem enfrentando e descontaro essa emoo no prprio tutor. Se o tutor tiver a habilidade emptica desenvolvida, entender as atitudes dos alunos e reagir de forma mais adequada. Para desenvolver essa habilidade so necessrias algumas competncias. A primeira delas a capacidade de detectar nas pessoas as pistas emocionais, essa a capacidade de ouvir, mostrando que est entendendo o que o outro est dizendo e sentindo. No caso do tutor, preciso treinar a escuta, para ouvir o aluno alm das suas reclamaes e dificuldades, interagindo de forma positiva, demonstrando interesse e compreenso. A segunda competncia diz respeito capacidade de ajudar o outro a se desenvolver, por meio de sugestes e feedback sobre seus comportamentos e atitudes. O tutor precisa aprender a elogiar os alunos em pequenas atitudes positivas que os mesmos apresentem, valorizando seu desempenho e iniciativa, bem como orient-los na melhor forma de enfrentar as suas dificuldades pessoais. E, por fim, a terceira competncia necessria para desenvolver a empatia a capacidade de perceber as lideranas polticas no seu ambiente de trabalho e detectar quem so as pessoas de maior influncia nas tomadas de decises. Nesse caso, o tutor precisa perceber onde conseguir as informaes de que precisa para ajudar os alunos e

8 que meios ele pode utilizar para conseguir o que deseja junto a outros setores superiores (GOLEMAN, 1995). Ao mudar sua atitude perante o aluno, ajudando-o com suas emoes, o tutor poder ampar-lo, conduzi-lo e encaminh-lo, facilitando a aprendizagem e estreitando os laos afetivos, tornando a relao permevel e uma prtica voltada para a discusso de valores, tomada de decises e, consequentemente, ajudando no desenvolvimento da autonomia do aluno. Segundo Souza (2004), ao atuar como mediador e conhecedor da realidade do aluno nos aspectos pessoal, familiar, escolar e social, o tutor deve permitir o dilogo, sabendo ouvir, sendo emptico e mostrando uma atitude colaborativa, participativa, propiciando melhoria na qualidade de vida dos alunos.
Dentre as vrias habilidades de um bom tutor, a empatia que resulta da capacidade de se colocar no lugar do outro, propiciando uma sintonia afetiva e a capacidade de comunicao, expressa na conduta atenta e respeitosa, so elementos vitais no exerccio da tutoria sedutora. A arte da pacincia e tolerncia deve fazer parte da prxis pedaggica, uma vez que importante a tolerncia s limitaes dos membros do grupo, assim como a compreenso das eventuais inibies e ritmo de cada um deles (SOUZA, 2004).

Se o tutor tem a possibilidade de ser tambm, em algum momento, um aluno de um curso a distncia, ficar mais fcil entender as dificuldades e sentimentos dos seus alunos, j que vivenciou o processo na prpria condio de aluno, e, assim, detectar as possveis dificuldades que os seus alunos vo enfrentar e j ir se prevenir para ajudlos.

O ideal e a realidade

Ao relacionar a teoria e a pesquisa realizada, um ponto importante nos resultados encontrados na pesquisa a dificuldade que os tutores enfrentaram com relao ao uso das tecnologias. Muitos tiveram dificuldade com o Chat, com o Claroline e em postar os trabalhos, tudo relacionado com a tecnologia, j que estudar, assistir aula e os contedos dos trabalhos e provas no apresentaram muita dificuldade. Percebe-se que

9 muitos tutores ainda no tm o domnio completo da tecnologia, ferramenta fundamental no ensino a distncia. Ao analisarmos esse fato pensando na questo da empatia, ou seja, em colocar-se no lugar do outro, chegamos concluso que se o tutor no domina plenamente o uso das ferramentas e apresenta dificuldade deve saber como o aluno se sente ao ter que usar a tecnologia sem conhec-la. O ideal nesse caso que o tutor, ao saber que o aluno pode enfrentar essa mesma dificuldade que ele enfrentou, aprenda como usar as tecnologias e oriente os alunos j no incio do curso. Assim, ele atender melhor seu aluno, compreendendo o que est sentindo. Outra questo que se pode observar que s metade dos tutores tornaram-se mais empticos com seus alunos aps a experincia de um curso a distncia. Talvez isso se deva ao fato de que para alguns no foi novidade estudar a distncia e por isso j poderiam estar usando a empatia para melhorar a relao, ou at mesmo porque j tinham essa habilidade desenvolvida. Esta era a questo principal do artigo: fazer a relao entre o fato de vivenciar a experincia de ser aluno de um curso a distncia e depois trabalhar como orientadores desses alunos. A idia primeira era de que, ao passar pela experincia, tornariam-se mais empticos na relao com seus alunos, por terem sentido algumas das dificuldades que eles sentem. No entanto, isso no pode ser comprovado, j que metade mudou sua atitude tornando-se mais emptica, mas a outra metade dos tutores no sofreu influncia direta nesse aspecto.

CONSIDERAES FINAIS

No ensino a distncia ocorre uma transformao no modelo tradicional de educao, que era caracterizado principalmente pela figura do professor em sala de aula junto com os alunos. Na EaD, outra figura ilustra essas relaes: a presena do tutor.

10 Frente a essas mudanas, o vnculo entre professor e aluno no acontece mais da forma como acontecia e o professor precisa usar outros mtodos de motivao e ensino. A interao presencial passa a ocorrer mais com o tutor, que deve ter competncias especficas, como pedaggica, didtica, tecnolgica, entre outras. O importante que a motivao e a afetividade no so perdidas com essas mudanas. vlido lembrar que a relao do aluno com o tutor fundamental no processo de ensino-aprendizagem a distncia, j que esse tutor pode e deve acolher, acompanhar e orientar o aluno nas diversas situaes que ocorrem. No entanto, o tutor tem que conhecer suas obrigaes e ter conhecimentos e habilidades especficas para desempenhar conhecimentos. evidente que o contato fsico importante para o desenvolvimento humano, mas o tutor pode criar meios de comunicao, utilizando as tecnologias, a afetividade e a empatia entre ele e os alunos, tornando o aprendizado mais efetivo. O tutor precisa aprender a lidar com suas emoes para usar mais a empatia, a fim de fortalecer os laos com os alunos e atend-los melhor. A empatia favorece as relaes, j que, ao saber e entender o que o outro est sentindo, possvel dar uma ateno maior e mais completa, considerando o aluno em todos os seus aspectos como ser integral. bem sua funo, reavaliando seu trabalho e buscando novos

11 REFERNCIAS GOLEMAN, D. Inteligncia emocional: a teoria revolucionria que redefine o que ser inteligente. 55. ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995. MORAN, J. M. O que educao <http://www.eca.esp.br/prof/moran/dist.htm>. Acesso em: 28 jul. 2007. a distncia. Disponvel em:

MOULIN, N et al. Formao do tutor para as funes de acompanhamento e avaliao da aprendizagem a distancia. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/congresso2004/por/htm/088-TC-C2.htm>. Acesso em: 28 jul. 2007. OLIVEIRA, E. Z. de. Psicologia das habilidades sociais na infncia: teoria e prtica. Disponvel em: <http://pepsic.bvs-psi.org.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S167704712005000100012&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 08 dez. 2008.. ROMANOWSKI, J. P. Aprender: indicaes da prtica docente. In: Encontro Nacional de Didtica e Prtica de Ensino Endipe, 13. 2006, Recife. Anais. Recife, 2006. SANTOS, G. do R. C. M. et al. Orientaes e dicas prticas para trabalhos acadmicos. Curitiba: IBPEX, 2007. SOUZA, C. A. de et al. Tutoria na educao a distncia. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/congresso2004/por/htm/088-TC-C2.htm>. Acesso em: 28 jul. 2007. WEIDUSCHAT, I. O papel da tutoria na EaD: organizar e dirigir situaes de aprendizagem. Disponvel em: <http://www.virtual.udesc.br/DAPE/Pesquisa/texto4.doc>. Acesso em: 28 jul. 2007.