GENERALIDADES DE LA COMUNICACIN Y LA ENTREVISTA

Elena Monsalve Flores

Acadmica Escuela de Enfermera

1 semestre 2013

INTRODUCCIN
Implica transmisin de una determinada informacin Funcionamiento de las Sociedades

Siempre estamos Comunicando.. En salud y la vida cotidiana es fundamental

COMUNICACIN

COMUNICACIN
Retroalimentar sentimientos informaciones Transmite pensamientos, ideas

Cercionarse que se comunic

Transmite enseanza instruccin

Recibir informacin y entenderla

COMUNICACIN
Contexto
Canal Verbal

Emisor

Mensaje

Receptor

No verbal

Cdigo

Escucha Activa

COMUNICACIN

Bilateral

COMUNICACIN

El profesional de salud tiene el deber moral de comunicar de un modo claro y transparente, lo que sabe del enfermo, sus expectativas y sus posibilidades (Torralba,2002).

ETAPAS EN EL PROCESO DE
COMUNICACIN

Primera etapa, el emisor concibe la idea de transmitir a otra persona o grupos de personas una informacin. Segunda etapa, el emisor codifica la idea: lo transforma en lenguaje (smbolos, signos o palabras) la codificacin est influenciada por la habilidad, la experiencia, los conocimientos y el rol organizativo del emisor. El mensaje es el resultado de la codificacin, expresado verbal o no verbal. Tercera etapa, el mensaje se transmite a travs del canal elegido para su difusin

ETAPAS EN EL PROCESO DE
COMUNICACIN

Cuarta etapa, recepcin del mensaje por el receptor, ya sea la persona o grupos de personas al que est dirigido el mensaje. Quinta etapa, se produce la descodificacin del mensaje, es decir, su interpretacin por el receptor. Sexta etapa, el destinatario ha recibido el mensaje y le atribuye un significado que le permitir su utilizacin.

BARRERAS EN LA
COMUNICACION

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Problemas semnticos Filtrado de informacin Escucha selectiva Posicin jerrquica emisor Cantidad de informacin

BARRERAS DE LA COMUNICACION

BARRERAS DE LA
COMUNICACIN

COMUNICACIN NO VERBAL
Favorecer privacidad
Mantener contacto visual Asentir Programar tiempo Congruencia con postura

Hablar pausadamente lenguaje claro

Situarse en el contexto Gestos y palabras

RELACIN MDICO-PACIENTE/FAMILIA

Se establece una relacin de ayuda teraputica ,entre el mdico y el paciente, que permite al profesional brindar asistencia, obtener informacin relevante, diagnstico y tratamiento

Caractersticas:

Humana, emocional Reciproca Emptica Respeto mutuo Autenticidad Transferencias

RELACIN MEDICO PACIENTE

RELACIN MDICO-PACIENTE
Biomdico Biopsicosocial Espiritual Cultural Social Familiar

TIPOS DE RELACIN

Relacin Activo-pasiva: en pacientes en coma, o quienes no pueden interactuar

Relacin cooperativa-guiada: en pacientes con patologas crnicas que requieren control estricto Relacin participacin mutua: en pacientes con mayor toma de decisiones

RELACIN MDICO-PACIENTE

DILEMA DEL MEDICO ESPECIALISTA

Se conoce mejor la enfermedad, pero se comprende menos el ser humano

Se atienden enfermos y no enfermedades

LA ENTREVISTA

Tcnica con habilidades comunicativas con el fin de obtener informacin relevante , con distintos nfasis, por ejemplo:

Mdico: Obtener historia mdica o valorar los resultados de la teraputica.

Asist. Social: Obtener detalles de situacin econmica. Nutricionista: Conocer preferencias alimentarias. Al hacer una entrevista el Mdico debe considerar su propsito,

La hora y ambiente. Debe estar familiarizada con las tcni.cas de entrevista

FECHA, HORA Y SITIO DE LA ENTREVISTA

El tiempo depende de la naturaleza y propsito de la entrevista, debe ser un lugar tranquilo, con privacidad

INICIO DE LA ENTREVISTA :

Conversacin entre dos extraos, saludarlo por su nombre, ofrecerle asiento, presentarse por su nombre, comentar el propsito de la entrevista y el tiempo estimado que durar.

OBTENCIN DE LA INFORMACIN ESPECFICA

Debe ser una conversacin estructurada para controlar y dirigir la conversacin, empezar por temas ms cotidianos primero

TRMINO DE LA ENTREVISTA

Una vez cumplido el propsito el Mdico debe preguntar si tiene dudas y responderlas

CONTENIDOS BSICOS DE LA ENTREVISTA

Datos de Identificacin Sntoma Principal Anamnesis de la enfermedad actual Antecedentes clnicos personales Antecedentes mdicos familiares Perfil del paciente Examen fsico Exmenes Formulacin del problema

CAMBIOS EN LA RELACIN MDICO-PACIENTE Y EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS MDICO. BASCUAN M LUZ. REV MED CHILE 2005; 133:11-16

Creciente participacin de los pacientes Desconfianza Inters de relacionarse y atender a las personas Cambio social

Relacin y comunicacin Mdicopaciente produce Beneficios para la salud psicolgica y fsica

Aumenta su confianza y compromiso

Loyd, 2001

ASPECTOS GENERALES DE UNA

ENTREVISTA Uso del tiempo y uso de una cronologa apropiada Cambio de temas Tipo de preguntas Ritmo y flujo de la entrevista Repeticiones y confirmaciones necesarias Resumen de los aspectos claves de una entrevista Uso de un lenguaje apropiado

ASPECTOS GENERALES DE UNA

ENTREVISTA

Documentacin adecuada de los datos Interaccin facilitadora y comunicacin no verbal Uso de tcnicas para tranquilizar y dar confianza Verificar los problemas y temores que preocupan al paciente Identificacin de las emociones del paciente, repercusiones, tranquilizar Repercusin del problema en la vida financiera y familiar, redes de apoyo Verificar las expectativas del paciente en la relacin mdico-paciente Comprensin por el paciente de la informacin entregada, retroalimentacin

El cierre de la entrevista incluye:

Primeras impresiones diagnsticas Plan de investigaciones y seguimiento Explicacin de las eventuales terapias Educacin sobre el problema para mejorar la adherencia a terapia Aclaracin de dudas