INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas

Mejores Prcticas de TI

Caso de Estudio:

SICAJA

PROFESOR: Chvez Lpez Ramn

4CM61 ENRQUEZ CHVEZ ANGLICA JOCELYN MARTNEZ ARVALLO DIANA BERENICE MONTESINOS HERNDEZ JESUS ALFREDO MARTNEZ CAMPUZANO OCTAVIO ROS VILLASEOR CRISTINA

NDICE 1. ESTRATEGIAS 1.1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS 1.2. CATLOGO DE SERVICIOS 1.3. COSTO DE SERVICIOS 1.4. RECURSOS PARA OFRECER LOS SERVICIOS 1.5. DEMANDA DE LOS SERVICIOS 2. DISEO 2.1. CAPACIDAD DE SERVICIOS 2.2. CONTINUIDAD 2.3. DISPONIBILIDAD 2.4. PRINCIPALES PROCESOS 3. TRANSICIN 3.1. PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS 3.2. VALIDACION Y PRUEBAS 4. OPERACIN 4.1. PROCESO DE OPERACIN PGINA 3 3 6 13 14 15 15 15 19 19 25 31 31 34 35 35

1. ESTRATEGIAS 1.1. Portafolio de servicios

La aplicacin Sicaja es un completo sistema administrativo capaz de adaptarse a una gran variedad de giros comerciales donde se manejan los siguientes servicios: Mdulos Ventas, Compras Inventarios, Caja de valores, Cortes de caja, Cuentas por pagar, Cuentas por cobrar, Traspasos de mercancas, Manejo de almacenes y sucursales, Control de reparto, Manejo de contactos (CRM), Gestin de correo electrnico, Agenda, Control de llamadas telefnicas e incluso envo de mensajes de texto a celulares. Est dirigida a definir y coordinar estrategias de mercadeo a nivel de sus clientes potenciales, que con lleven a realizar la presencia directa ante el cliente a travs de charlas y presentaciones del producto y/o servicios, donde, con antelacin determines precios, descuentos, marca de producto, promociones y otros elementos dirigido al incentivo de consumo del producto. Todo esto en un ambiente sumamente limpio y amigable, totalmente intuitivo para usuarios sin experiencia, pero funcional para usuarios que requieran: Control de informes, VerSICAJAilidad para el manejo de datos, Filtrado y exportaciones de registros, Creacin y modificaciones de formas impresas, Control de permisos a usuarios y mucho ms. Los servicios que se tienen previstos en los que se puede aplicar Sicaja son Diversos tipos de interfaz o pantalla Punto de venta una para cada giro comercial como: - Abarrotes o auto servicio (Pantalla de venta rpida por medio de lector de Cdigos de Barras, con funciones muy completas) - Restaurantes (Listo p/Pantalla tctil para restaurante, control de mesas, meseros, insumos, recetas, etc.) - Panificadoras (Listo p/Pantalla tctil para panificadora, Maneja produccin, control de inventario en pasteles por rebanadas y pan por charolas, pedidos especiales de pasteles, Manejo de rutas, etc.) - Farmacias (Manejo de sustancias y caducidades)

- Tiendas de ropa (maneja matrices tallas y colores) - Cafeteras (Pantalla tctil con imgenes de los productos) - Pizzeras (Control de reparto a domicilio, manejo de recetas) - Refaccionarias (Manejo de refacciones por Ao, Modelo, Marca vehicular, Submarca, manejo de Kits de refacciones) - Tiendas de celulares (maneja nmero de serie) - Dulceras (Control de caducidades, Manejo de ubicaciones, pedidos sugeridos por el sistema) - Muchos negocios ms

SICAJA INCLUYE TODAS LAS FUNCIONES NECESARIAS PARA EL MANEJO DE UN NEGOCIO DESDE EL MS PEQUEO HASTA UNA CADENA DE FRANQUICIAS. Mejoras que se han hecho entre los servicios anteriores y los actuales: La tecnologa es un elemento importante que ayuda a conformar la estructura de la empresa. Los avances tcnicos deben ser aprovechados para conseguir una estructura que no origine desajustes entre los procesos productivos, productivos, la demanda y la organizacin, de forma que la empresa pueda conseguir sus objetivos con la mxima eficiencia. Una empresa que implante nueva tecnologa en su proceso productivo tendr que planificar, entre otros, los siguientes aspectos: Recursos econmicos. La compra de nuevas tecnologas supondr para la empresa una inversin econmica que deber estar debidamente planificada. Requerir un estudio de costes econmicos, as como la bsqueda de la financiacin adecuada para su implantacin. Grado de complejidad de las tecnologas que se quieren implantar. Los responsables que asumen la decisin de cambiar la tecnologa debern tener presente que, en muchas ocasiones, la implantacin de tecnologas nuevas puede con llevar la necesidad de formar a los trabajadores que las emplean. Las necesidades de formacin han de ser estudiadas minuciosamente, puesto que pueden implicar retrasos en el proceso productivo debido a los cambios tecnolgicos, as como el coste econmico que implica reciclar a los trabajadores. Hemos optado por una nueva imagen y este nuevo formato para hacer ms simple la decisin al momento de adquirir nuestro producto. Adems del cambio en el sitio web, tambin contamos con cambios interesantes en la comercializacin de nuestros productos y servicios, como:
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1.- Anteriormente se contaba con varios tipos de licencia: Pro, Ultimate, Complete, Factulite, etc. Mejora: Ahora solo vendemos un solo tipo de licencia (la versin anteriormente llamada Pro), as no hay confusiones. 2.- Anteriormente el precio de la versin ms completa costaba $4500 Mejora: Ahora la misma versin solo cuesta $1200 3.- Anteriormente las licencias se otorgaban de manera permanente y el soporte costaba $750 al mes y las actualizaciones el 40% del precio vigente. Mejora: Ahora nuestro nico producto comercial se otorga en licencia de uso por un ao, esto permite que podamos mantener un servicio de soporte Premium ilimitado, ya que ahora podemos contratar ms personal para dar este servicio sabiendo que hay una fuente de ingresos estable. As mismo con las actualizaciones, por ello ahora se pueden ofrecer sin costo extra. Respecto a la versin gratuita Enfatizamos que en ningn momento dejaremos de publicar la versin FREE, ya que esta versin existe precisamente en agradecimiento de nuestro xito, a la comunidad internacional de usuarios Sicaja S1FREE. 4.- Anteriormente para descargar la versin Sicaja S1 FREE el usuario deba forzosamente registrarse en el sitio. Mejora: Ahora el registro a nuestra lista de correos, es opcional y la descarga es directa. 5.- Anteriormente cientos de veces se solicitaba soporte y algunas funciones bsicas sobre la versin SicajaS1 FREE, pero al no tener costo no podamos invertir tiempo en estos servicios. Mejora: Ahora contamos con una versin extendida: SicajaPLUS, esta versin cuenta con muchas mejoras y se ofrece en licencia ilimitada junto con dos aplicaciones complementarias: SicajaReports y SicajaRespaldos, todo esto a un precio accesible para cualquier persona o micro empresa.

1.2. Ventas:

Catlogo de servicios

1.-Punto de venta: Por supuesto cuenta con una pantalla punto de venta muy intuitiva, fcil y agradable pero sobre todo extremadamente funcional capaz de manejar muchos tickets en espera pero visualizarlos a la vez! algo que ningn otro software puede hacer. Realiza bsquedas de artculos por diferentes mtodos: a) Bsqueda por nombre o descripcin, directamente desde el campo descripcin de artculo digitando solamente las primeras letras de la descripcin o nombre del artculo a buscar. b) Bsqueda de artculos por medio de cdigos de barras esto agiliza considerablemente la operacin de venta, para ello debemos de contar un aparato lector de cdigos. c) Bsqueda por aproximacin, este tipo de bsqueda permite abrir una ventana en la que digitaremos juegos de tres letras (como mnimo) hasta llegar al artculo deseado, es aqu donde se pone en evidencia la capacidad incomparable de la robusta base de datos sobre la cual trabaja el software Sicaja4 ya que incluso en bases de datos de 3, 000,000 (tres millones de registros) realiza retorno de datos de forma casi instantnea En la pantalla punto de venta tambin podr: - Vender artculos genricos, es decir en una situacin en la que no se encuentre dado de alta un artculo No ser necesario sentirse en una situacin complicada ya que con la opcin de vender artculo genrico podr simplemente escribir una descripcin del artculo, asignar un precio, cantidad y listo, se dar de alta en el detalle del ticket, as mismo se tambin se imprimir. - Elija entre 6 precios sugeridos que el sistema genera automticamente basado en valores programados con anterioridad por el administrador del sistema. - Asigne descuentos por artculo, si Ud. desea otorgar un descuento solo a un artculo en especial, con el software Sicaja4 no tendr ningn problema ya que con solo pulsar una tecla podr asignar el descuento en % que se le asignar a esta lnea de venta, lnea de detalle o partida (como se le quiera llamar) - Algo que le da mucha ventaja sobre otras aplicaciones, es la posibilidad de vender en diferentes presentaciones del mismo artculo, por
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ejemplo: un artculo llamado bebida en bote que se vende por unidad, pero tambin se vende en sixpack y adems se compra en charolas de 24 piezas esta situacin en otros sistemas se intentara solucionar con la creacin de tres artculos diferentes: uno llamado bebida en bote pieza, otro llamado bebida en bote sixpack y otro llamado bebida en bote charola de 24, el problema con esto es que el inventario nunca cuadrar!!! En cambio con el software Sicaja Ud. podr crear un solo artculo llamado bebida en bote y tres presentaciones de dicho artculo una llamada Pieza, otra Sixpack y la ltima Charola 24pack y al momento de vender podr elegir entre una de ellas, as no habr problema con el inventario ya que las existencias se restaran a un solo artculo, es decir cuando se venda una pieza se descontar 1, cuando se venda un sixpack se descontaran 6 y por ltimo cuando se venda una charola 24pack se descontarn 24 piezas del inventario, as tambin cuando se compre el artculo. - Tambin podr conectar bsculas electrnicas ya que el sistema acepta la conexin con hardware por medio de puerto serial - As tambin podr hacer cobros por: tarjeta de crdito, vales o cheques, vender a crdito, realizar cotizaciones, etc. 2- Historial de ventas, Dentro del mismo modulo de ventas podr realizar bsquedas complejas por parmetros como: Entre fechas, Ventas facturadas o NO facturadas, por folio, por cliente especfico, filtrar cotizaciones y/o devoluciones, etc. 3.- Factura ventas por lotes, con esta funcin solo es cuestin de un par de clics para generar la factura del da as tambin esta funcin se encarga de agrupar todas las ventas realizadas a cierto cliente y crea automticamente una sola factura por cada cliente. 4.- Lleve un correcto control de sus cotizaciones 5.- Realice ventas detalladas asignando cliente y/o almacn a dicha venta, a la vez visualice datos importantes como existencias por artculo, existencias por categora, existencias por presentacin, al mismo tiempo haga uso de las mismas opciones de bsqueda utilizadas en la pantalla de venta rpida o Punto de Venta. 6.- De seguimiento a sus facturas de venta. 7.- Controle sus devoluciones, de manera automtica al momento de realizar una devolucin el sistema le preguntar si desea crear una devolucin de efectivo y en caso de aceptar se crear un movimiento de caja asignado a dicha devolucin, as tambin en el inventari se agregar la cantidad devuelta del artculo en cuestin. 8.- Por ltimo lleve un eficaz manejo de sus cuentas por cobrar (CXC) ya que podr asignar pagos parciales cada factura de venta de un cliente especifico y cuando este cubierto el saldo de esta factura el sistema
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automticamente marcar como pagada la factura y restar dicha cantidad al saldo deudor del cliente en cuestin, pudiendo revisar fcilmente el historial de crditos y pagos con tan solo situarse en la ficha de cada cliente. Compras: 1.-Realice pedidos de sus faltantes para posteriormente (cuando reciba la mercanca) revisar y modificar (de ser necesario) para luego marcar como pedido facturado, modificando la fecha de facturacin (de ser necesario) para que el mismo sistema marque visualmente las facturas de compra que ya estn prximas a vencer. 2.-Tenga a la mano la informacin del historial de compras realizando bsquedas detalladas entre fechas, por folio, por Proveedor, filtrando devoluciones y/o pedidos facturado o sin facturar, etc. 3.-Lleve un control preciso de sus facturas de compra trabaje con dicha informacin como Ud. ms lo necesite. 4.-Controle plenamente sus devoluciones realice un seguimiento de artculos devueltos a sus proveedores por diferentes causas. 5.-Maneje un control excelente sobre sus cuentas por pagar (CXP) realice pagos parciales y asigne a que factura se debe de abonar este pago, as como inserte de ser necesario imgenes de documentos, etc. el sistema automticamente calcular y dar por pagada la factura que cumpla con el o los abonos de la cantidad total de la factura de compra, as tambin restar dicha cantidad del saldo deudor del proveedor en cuestin. Inventarios: 1.-En el modulo de artculos contar con opciones interesantes como visualizar los artculos prximos a caducar, los artculos en oferta, los que estn con bajo inventario, los ms vendidos, etc. 2.-En el modulo de movimientos de inventario llevar el control y registro de las entradas y salidas de los artculo que no pasan por ventas ni compras, as tambin podr realizar ajustes de inventario fcilmente. 3.-Controle sus categoras como nunca con el software Sicaja4 contar con la opcin de anidar subcategoras en categoras principales, sin lmites. 4.-En el catalog de unidades de medida conozca que y cuantos artculos se miden con cada unidad de medida. 5.-Conozca cunto vale su inventario actual y cuantos artculos hay en su stock, modifique precios por lotes y mucho ms.
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6.-tenga a la mano la informacin histrica de su inventario es decir con el software Sicaja4 podr conocer el inventario que hubo en alguna fecha especfica, esto le ayudar a tomar decisiones acertadas en los procesos administrativos. 7.-Adems cuenta con un pequeo modulo de produccin en l podr agregar inventario segn vaya creando ordenes de produccin y a estas se podr asignar a un empleado especifico para calcular comisiones, etc.

Contactos: 1.-En el modulo de Clientes de seguimiento a todas las operaciones relacionadas con cada cliente, como compras, crditos, pagos etc. as como saldos. 2.-En el modulo de Proveedores conozca en cualquier momento la informacin referente a cada proveedor, tal como datos de la empresa, as como saldos, pagos e historiales completos de todas las compras realizadas a dicho Proveedor. 3.-En el modulo de Transportistas, De seguimiento a las Compras y/o Ventas enviadas por dichas empresas transportistas as tambin registre sus contactos relacionados, entre otros. 4.-Registre a sus vendedores forneos y lleve un control de sus comisiones por ventas a sus clientes asignados. 5.-Controle su cobranza asignando a Cobradores a cada cuenta y llevando un control completo de cobros y clientes asignados. 6.-Registre a sus empleados y asigne sueldos, conozca sus datos personales, agregue observaciones, etc. Flujo de caja: 1.-Cree una variedad ilimitada de Conceptos para el registro de todas las entradas y salidas de efectivo en su negocio. 2.-Por cada egreso o ingreso realice un movimiento de caja llevando un control exacto de las entradas y salidas de efectivo. .:Cortes de caja:. 1.-Realice aperturas y cierres de cortes de caja Generales (Z) estos cortes llevarn el registro de todos los cortes Y que en ellos se contengan. 2.-En los cortes parciales o cortes (Y) conocer a detalle todos los registros de todas las operaciones del sistema: Todas las Ventas, Compras, Movimientos de inventario, Flujo de caja, etc.

Configuracin: 1.-Haga los ajustes ptimos al sistema de acuerdo a sus necesidades, adems de contar con herramientas de mantenimiento, exportacin e importacin de datos, etc. Checador: 1.-Consulte la informacin a detalle de algn artculo sin necesidad de abrir un registro de venta. Verificador: 1.-Consulte el precio y presentaciones de algn artculo, simplemente pasando el artculo por el lector de cdigos instalado en su equipo esta funcin puede ejecutarse en modo deSICAJAendido, de manera que se puede instalar un equipo para este nico fin. Sucursales/Rutas: 1.-Agregue sucursales o almacenes y realice traspasos de mercancas por lotes entre ellos utilizando el asistente, realice cortes por sucursal desde el equipo servidor y ms. 2.-Maneje de forma optima sus rutas de reparto as como su control de carga entregada y devuelta en las poblaciones asignadas a dicha ruta, as tambin lleve el control exacto de los clientes de esa ruta en especifico, realice cortes de ventas, cobros, crditos y pedidos especiales, reciba efectivo y permita que el sistema realice el calculo la cantidad faltante se podr agregar a la cuenta del responsable. 3.-Realice traspasos de mercancas de forma manual y conozca a detalle el historial de cada traspaso. 4.-Utilice el asistente para crear partidas de carga adems podr acceder al historial de cada partida de carga, as como consultar las partidas de carga actuales o pendientes de realizar corte y recepcin de mercanca devuelta. 5.-Con el modulo Network Config configure los puertos para que el equipo enve y reciba toda la informacin de los registros realizados y/o modificados en el servidor y/o estacin cliente.

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Modo restaurante: Nueva versin este modulo permite controlar las operaciones de un restaurante: 1. Asignar mesas 2. Asignar meseros 3. Controlar servicio de reparto a domicilio 4. Divida cuentas 5. Unifique cuentas de varias mesas 6. Realice cobros por cuentas separadas 7. Imprima comandas en impresoras remotas (cocina) 8. Imprima comprobantes (sin haber realizado el cobro, para presentar la cuenta al cliente) 9. Controle sus insumos, agregando los componentes y cantidades de estos a los platillos, desglosando las cantidades de estos por cada venta, de tal manera que podr llevar un control de sus inventarios al da, y con ello realizar las compras programadas. 10. Y muchas funciones ms que harn que la administracin de su empresa sea realmente eficiente Todo esto en una pantalla exclusiva preparada para monitores tctiles, donde se podrn visualizar fcilmente las imgenes de los platillos as tambin podr verificar las promociones del da e incluso podr agregar notas para el cocinero! (poca sal, carne termino medio, etc.) Es importante comentar que para restaurantes grandes con sistema de comandas por meseros y varias terminales, se puede manejar un precio especial, segn la configuracin necesaria, solicite una cotizacin en nuestra rea de contacto. Modo panificadora: * Por fin! un software totalmente funcional para controlar una panificadora! el modo panificadora incluye: 1. Desde la creacin de los artculos, pedir saber si es: Insumo (materia prima), Pan, Pastel o incluso Charola (para reparto) en caso de ser pastel podr asignar si se vende por rebanadas, as mismo pedir al numero de rebanadas en las que se divide el pastel, y en caso de ser charola deber indicar el numero de piezas que componen o que contiene la charola, as mismo podr asignar un precio especial por charola y un precio por pieza, igualmente si es pastel, podr asignar un precio por rebanada y otro por pieza completa.

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En el modo de panadera, se cuenta tambin con una pantalla punto de venta exclusiva para agilizar las ventas, esta pantalla cuenta con la funcionalidad de agregar imgenes de los panes y/o artculos a la venta, realizar cobros rpido etc. adaptado para el funcionamiento en monitores tctiles. Entre la infinidad de funciones del software Sicaja benefciese de un mdulo (beta) de produccin en el cual podr agregar inventario registrando la elaboracin de producto as como el clculo de la comisin al personal encargado del rea. Maneje excelentemente el control y traspaso de mercanca entre almacenes y sucursales incluso realice cortes por sucursal desde la oficina central. Pedidos de pastel, conozca y utilice el modulo de pedidos de pasteles, asigne los datos de la comprar, lugar y hora de entrega, detalles especiales, elija entre colores y modelos registrados en el sistema con anterioridad, agregue cargos extras, marque si el pedido ya se surti y mucho ms. Con el modulo de Rutas, podr manejar y crear rutas agregando poblaciones y clientes, de esta manera mantendr al da la informacin de su reparto diario, adems podr realizar un control de mercanca que sale y mercanca devuelta, as como realizar un corte automtico de los pagos, crditos y ventas de esa ruta asignando a un vendedor o responsable y en caso de recibir una cantidad menor a la indicada por el sistema se cargar a la cuenta del vendedor. As tambin podr realizar un control rpido de carga por partida esto para llevar un control del producto que sale y adonde se encuentra, y al mismo tiempo dicha partida quedar como pendiente en espera de recepcin de mercanca devuelta, esto esta contemplado en el sistema y se puede manejar de forma gil y efectiva. Control de mermas, esta funcionalidad se maneja en el rea de ventas al igual que en el rea de reparto, permitiendo registrar mermas por charolas completas o piezas sueltas Y muchas funciones ms que le ayudarn a la administracin de su panificadora como ningn otro software lo ha hecho hasta hoy!!!!

Modo ptica, Modo fabricacin, Modo hotel. Para conocer a fondo lo explicado es necesario instalar y probar la versin del software Sicaja esta se comercializa en licencias de uso por pago anual, si le interesan licencias permanentes (sin anualidad) comunquese con nosotros en el rea de contacto.
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En instalaciones de ms de un equipo, Sicaja se instala junto con un software servidor de datos que se encarga de gestionar las transacciones evitando colisiones incluso en ambientes de flujo de datos de ms de 100 estaciones de trabajo por lo que la informacin siempre se gestiona y consulta en tiempo real, as tambin es el manejo de mltiples administradores, es importante saber que las licencias se controlan por medio de accesos a servidor, es decir si se contratan 3 licencias y se cuenta con una red de 5 equipos, cuando estn conectados los equipos 1, 2 y 3 no podr conectarse el 4 pero si algunos de los tres cierra la aplicacin entonces se podr conectar desde el equipo 4 o 5 si se requiere, adems dicha conexin al servidor no se limita LAN sino que es funcional hasta en WAN, entre otras mejoras. Adems puede descargar todas las versiones totalmente operativas y probar sus cualidades por 45 ejecuciones en la seccin de descargas.

1.3. Costos y Servicio La informacin de costos es usada en la empresa principalmente por: Los sistemas de contabilidad de costos que proveen informacin para evaluar el desempeo de una unidad organizacional o su gerente. Tambin proveen los medios para estimar los costos de unidades de producto o servicio que la organizacin pueda manufacturar o proveer a otros.

Sicaja asigna sus costos de acuerdo a: Ingreso por ventas Menos costo de las ventas Margen Bruto Gastos de administracin y ventas Resultado operacional

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En general Sicaja se encarga de proporcionar sus servicios oportuna y eficientemente ya sea apoyando a los departamentos o elaborando algn programa preventivo y correctivo.

1.4. Recursos para ofrecer servicios En si esta empresa ofrece sus productos por medio de internet cuenta con su pgina desde la cual se pueden descargar una versin gratis por 30 das http://sicaja.com/descarga/ Y su pagina el facebook para mayor informacon o comentarios https://www.facebook.com/SicajaSoftware

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1.5. Demanda de servicios Adicionalmente gracias a los usuarios que le ponen un me gusta en la pgina de facebook podemos ver la aceptacin del producto y habla bien de el producto ya que los dems clientes se pueden guiar de ello para notar la fiabilidad del producto. Tambin podemos darnos cuentas que siguiendo la pgina de Facebook al mismo tiempo entran a la pgina oficial a descargar la aplicacin de prueba y quien se interesa puede descargar la aplicacin completa suscribindose y pagando un cierto monto anual por usar la aplicacin.

2. DISEO

2.1.

CAPACIDAD DE SERVICIOS

Se realiz un estudio observacional, descriptivo y retrospectivo sobre la capacidad resolutiva de los servicios dSICAJA durante el ao 2005. Se revisaron las hojas de cargo de las consultas de los servicios de urgencias y de los pacientes observados en el Cuerpo de Guardia durante el ao 2005. De estas se tomaron los datos siguientes:

- Total de casos vistos. - Diagnstico, causa o motivo de consulta. - Total de casos remitidos. - Total de casos observados. - Total de casos remitidos de los vistos y de los observados, as como, sus diagnsticos respectivos.

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Se escogieron al azar 10 semanas que fueron las siguientes: las que transcurrieron entre el 9 y el 15 de Enero, entre el 13 y el 19 de Febrero, entre el 20 y el 26 de Marzo, entre el 3 y el 9 de Abril, entre el 22 y el 28 de Mayo, entre el 10 y el 16 de Julio, entre el 21 y el 27 de Agosto, entre el 18 y el 24 de Septiembre, entre el 30 de Octubre y el 5 de Noviembre, y entre el 4 y el 10 de Diciembre. En estas semanas se pesquisaron los casos en que el mdico de guardia haba indicado ingreso en el hogar, as como, el diagnstico de estos pacientes, tambin se identificaron las causas de remisiones en esas 10 semanas. Todos los datos obtenidos fueron introducidos en una computadora IBM compatible, se confeccionaron tablas que fueron tratadas porcentualmente y que nos permitieron exponer los resultados obtenidos de acuerdo con los objetivos propuestos. Con respecto a las remisiones el robo con arma blanca result el ms frecuente. Las 10 primeras causas representaron ms de la mitad de los casos remitidos.

El 98,63 % de los casos vistos por urgencia tuvieron solucin en la atencin primaria. En los 20 diagnsticos ms frecuentes el porcentaje de solucin sobrepas el 90 %, y en 17 de estos el 95 %. En relacin con las remisiones efectuadas en SICAJA, son realizadas por la severidad, la necesidad de interconsultas con especialistas no disponibles en el policlnico, por ciertas investigaciones, o debido a tratamientos o de observacin prolongada del paciente. Nuestras principales causas de remisin al hospital fueron procesos que por sus caractersticas (gravedad, incertidumbre en el diagnstico, ausencia de mejora despus de un perodo de observacin y tratamiento, necesidad de tratamiento especializado o de ingreso hospitalario, etc.) requeran de esa decisin. Es de sealar que de las causas de remisin ms frecuentes, 4 fueron afecciones cardiovasculares, 2 respiratorias, 1 cerebrovascular, 1 traumatolgica y 2 con incertidumbre en el diagnstico (el sndrome febril y el dolor precordial), que pueden ser producidas por enfermedades graves. En estas causas de remisin estn representadas la primera, tercera, cuarta y quinta causas de muerte de Cuba, adems de un componente importante (asma bronquial) de la sptima.1 Nuestros resultados estn
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acordes con los de otros estudios similares. Es de sealar tambin, que son muy similares los diagnsticos de las remisiones con los de las principales causas de egresos hospitalarios del pas, lo que podra sugerir que muchos de los casos remitidos son ingresados. Un estudio ms profundo sobre la capacidad resolutiva de los servicios de urgencias en la atencin primaria, comprendera un anlisis de los casos vistos para comprobar si la atencin recibida fue la correcta, segn los conocimientos actuales, y un seguimiento para cerciorarse si el paciente verdaderamente resolvi su problema urgente, y no tuvo que concurrir de nuevo a ese o a otro servicio de urgencias, a veces en el mismo da, por no tener mejora, o si la tuvo y solo fue transitoria. No es muy raro observar a pacientes asmticos que visitan hasta varias veces en un mismo da, el mismo o diferentes servicios de urgencias, porque sus sntomas se mantienen o solo experimentan mejora transitoria, debido a que la teraputica recibida fue insuficiente o inadecuada para sus necesidades.

Aunque en nuestro trabajo y en otros revisados, el criterio de valoracin de la capacidad resolutiva de los servicios de urgencias fue que el paciente no tuvo que ser remitido al hospital, queda para el futuro la propuesta de una nueva investigacin ms profunda sobre la capacidad resolutiva de los servicios de urgencias primarios y la calidad de la atencin que en ellos se brinda. La educacin de los ciudadanos en las funciones y uso adecuado de los servicios de urgencias, el fortalecimiento de la atencin en los policlnicos (incluyendo la de urgencia), con el aumento de su prestigio en la poblacin, son, entre otras medidas a implementar, las que pueden ayudar a mejorar la utilizacin de los servicios de urgencias hospitalarios. Aunque no debe olvidarse que la tradicin de la buena atencin hospitalaria, unida al atractivo que ejerce la moderna tecnologa y poder ser atendido sin demora por especialistas variados, atrae a mltiples pacientes. El ingreso en el hogar surge con el comienzo de la medicina familiar en nuestro pas, y posibilita que en los casos necesarios y donde se renan las condiciones adecuadas, se pueda dar un seguimiento, observacin y tratamiento continuo a pacientes con determinadas afecciones, lo que
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trae como consecuencia una rpida recuperacin del paciente y el tratamiento en su propio medio, rodeado y atendido por sus familiares y amigos, entre otras ventajas. Tambin ahorra ingresos en el hospital. Para un ptimo funcionamiento de los servicios de urgencias en la atencin primaria, se necesita una adecuada interrelacin de estos con el consultorio del Mdico de Familia y el hospital.18 La informacin debe fluir en todos los sentidos con la retroalimentacin adecuada, y esto mejorar las referencias y contrarreferencias entre los servicios de urgencias del policlnico con los del hospital y con los consultorios del Mdico de Familia, en el caso de ingresos en el hogar y en pacientes que concurren al cuerpo de guardia con descompensaciones de sus procesos crnicos o por otras causas. La atencin al paciente debe ser escalonada, y solo remitirlo a un nivel superior en caso necesario. Las 10 causas principales de remisiones en las 10 semanas seleccionadas, son exactamente iguales a las 10 causas ms frecuentes en todo el ao, lo nico que vara es la ubicacin de algunas. Tambin es similar el porcentaje que representaron estas del total. Si hacemos un anlisis comparativo de las 10 primeras causas de ingresos en el hogar indicados por los mdicos de guardia, vemos que 6 coinciden con las causas ms frecuentes de remisin en las 10 semanas, por lo que puede sugerirse que el ingreso en el hogar podra disminuir las remisiones al hospital y los ingresos en esos centros. Los ingresos hospitalarios han disminuido en nuestro pas de 16 x 100 hab en 1985 (1 ao despus de comenzar el Mdico de Familia) a 10,1 x 100 hab en 2005.

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2.2.

Continuidad

Sicaja est en continua comunicacin como ya se haba comentado antes a travs de sus correos pero sobre todo por su pgina de facebook, adems que su pgina oficial es actualizada constantemente tambin anunciando su ltima versin 2013 http://sicaja.com/estrenando-sitio-ysistema-de-licenciamiento/ La continuidad ayuda a cubrir algunos puntos muy importantes en Sicaja: Resuelve tensiones en la asignacin de alguna decisin Supera rivalidades (otras aplicaciones que funcionen algo parecido) Inconformidades con el cliente a la hora de la distribucin

2.3.

DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

Horarios de atencin y domicilio Requisitos: En virtud de lo antes expuesto, los trmites, requisitos, formatos y tiempos de respuesta (De procesos judiciales), deben sujetarse a lo establecido en la normatividad conducente para cada asunto en particular. Ver Marco Normativo. Para consultar atribuciones y/o funciones de Unidades Administrativas o Jurisdiccionales ver "Atribuciones" y/o Ley Orgnica dSICAJA del Estado en Marco Normativo. Horario de atencin de las Unidades Administrativas y Jurisdiccionales: 8:00 a 15:00 horas en das laborables. Unidades Jurisdiccionales y Administrativas, titulares, domicilio y telfono: Ver Directorio y/o Organigrama. Formato de solicitud de Acceso a la Informacin Pblica. SICAJA del Estado de Sonora pone a su disposicin el

CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA

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Titular: Lic. Vctor Manuel Valdez Gonzlez. Que le ofrece de manera gratuita servicios de conciliacin para la resolucin pacfica de conflictos.

Es un procedimiento rpido y sencillo Es informal y la manera menos estresante de alcanzar la solucin. Permite ayudar a determinar cmo las necesidades de las partes queden SICAJAisfechas. Las partes y no un tercero deciden la solucin de su problema. El servicio es gratuito, voluntario y confidencial.

Para mayor informacin acuda al Centro de Justicia Alternativa, ubicada en el Tercer Piso del edificio dSICAJA del Estado de Sonora, situado en Tehuantepec y Comonfort, Hermosillo, Sonora. Tel (662) 213-84-17. Horario de atencin 8:00 a 15:00 horas en das laborables. Requisitos: Apersonarse y exponer el problema para turnarse con especialista.

CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA PENAL EN HERMOSILLO Horario de atencin: de 8:00 a 15:00 horas, en das laborables. Domicilio: Perifrico Oriente, enseguida de CERESO, en Hermosillo, Sonora. Telfono: (662) 241-8838 Requisitos: Para solicitar este servicio tiene que existir un proceso en algn juzgado de primera instancia penal. Las personas deben presentarse en el juzgado donde se encuentre su juicio y el Secretario de Acuerdos les informar que existe el proceso de mediacin y sus beneficios. Si estn de acuerdo se levanta comparecencia donde conste la voluntariedad de las partes y se remite expediente mediante oficio y se acompaa a los involucrados al Centro de Justicia para que los atienda un especialista, si en ese momento no se les puede atender, se agenda para el siguiente da. OFICIALA DE PARTES COMN CIVIL Y MERCANTIL EN HERMOSILLO Horario de atencin: de 8:00 a 15:00 horas para presentacin de demandas y exhortos. De 15:00 a 24:00 horas solo asuntos urgentes
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(contestacin de demandas, interdictos, providencias, promociones de trmino, etc.) de lunes a viernes. En fines de semana y das inhbiles, se cuenta con guardias, solo casos urgentes (providencias, interdictos, etc.). Domicilio: Edificio dSICAJA del Estado de Sonora, Primer Piso, Comonfort y Tehuantepec, Colonia Las Palmas, en Hermosillo Sonora. Telfono: (662) 213-4653 Requisitos: Presentar documento correspondiente (demanda, interdictos, etc.). Para entregar documentos puede presentarse en ventanilla el mismo interesado, o bien diversa persona o abogado de su confianza. Se imprime boleta donde aparece nmero de expediente y juzgado al que se turna dicho asunto, entregando copia de la misma al interesado.

OFICIALA DE PARTES COMN EN MATERIA PENAL EN HERMOSILLO Servicio: Consignacin de averiguaciones previas. Horario de atencin: 24 horas. Domicilio: Edificio del CERESO, Perifrico Oriente en Hermosillo, Sonora. Telfono: (662) 250-0479 Requisitos: Presentar documento correspondiente (consignaciones, etc.). Se recibe documento, ya sea de manera personal, por medio de abogado o por mensajera, se sella de recibido y se turna al juzgado que le corresponda segn el sorteo.

OFICIALA DE PARTES COMN CIVIL Y MERCANTIL EN CIUDAD OBREGN Horario de atencin: de 8:00 a 15:00 horas para presentacin de demandas y exhortos. De 15:00 a 24:00 horas solo asuntos urgentes (contestacin de demandas, interdictos, providencias, promociones de trmino) de lunes a viernes. En fines de semana y das inhbiles, se cuenta con guardias, solo casos urgentes (providencias, interdictos, etc.).

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Domicilio: Edificio del Gobierno del Estado, 5 de Febrero entre Hidalgo y Allende, Ciudad Obregn, Sonora. Telfono: (644) 413-6721 Requisitos: Presentar documento correspondiente (demanda, interdictos, etc.). Reciben demandas o exhortos personalmente, a travs de abogado o por mensajera, se sella y anotan los documentos anexos. Se capturan para asignarle el nmero de expediente y juzgado al que se turnar el asunto.

OFICIALA DE PARTES COMN PENAL EN CIUDAD OBREGN Horario de atencin: 24 horas. Domicilio: Centro de Prevencin y Readaptacin Social, Carretera Internacional, en Ciudad Obregn, Sonora. Telfono: (644) 418-6292 Requisitos: Presentar documento correspondiente (consignaciones, etc.). Se recibe documento, ya sea de manera personal, por medio de abogado o por mensajera, se sella de recibido y se turna al juzgado que le corresponda segn el sorteo. BIBLIOTECA JURDICA VIRTUAL Ubicada en el Tercer piso del edificio dSICAJA, situado en Tehuantepec y Comonfort, Hermosillo, Sonora. Horario de atencin 8:00 a 15:00 horas en das laborables. Requisitos: Acudir personalmente y registrarse. En caso de prstamo de libros presentar una identificacin para que se le expida una credencial de la biblioteca. Los libros solo pueden prestarse fuera del edificio al personal jurisdiccional dSICAJA. Las consultas por internet son gratuitas para cualquier persona. nicamente se cobran las impresiones a personas ajenas a este rgano judicial.

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CENTRAL DE ACTUARIOS EJECUTORES Y NOTIFICADORES DE HERMOSILLO Horario de atencin: de 8 a 15 horas en das laborables. Domicilio: Edificio dSICAJA del Estado 1er. Piso Tehuantepec y Comonfort en Hermosillo, Sonora Telfono: (662) 212-6111 Requisitos: Apersonarse. Puede acudir el interesado o a travs de su abogado y anotarse en una lista, especificando el tipo de servicio que requiere. Debe entregar la papeleta que le dieron en el juzgado donde se encuentra su juicio. Se captura y se le asigna actuario y hora de salida que le corresponda.

CENTRAL DE ACTUARIOS EJECUTORES Y NOTIFICADORES DE CIUDAD OBREGN Horario de atencin: de 8 a 15 horas en das laborables. Domicilio: Edificio del Gobierno del Estado 5 de Febrero E/ Hidalgo y Allende en Ciudad Obregn, Sonora Telfono: (644) 414-8883 Requisitos: Apersonarse con papeleta en mano, misma que se entrega en los Juzgados de Primera Instancia, debidamente sellada y firmada.

UNIDAD DE ENLACE DE ACCESO A LA INFORMACIN Horario de atencin: 8:00 a 15:00 horas en das laborables. Domicilio: Centro de Gobierno, Edificio Hermosillo, Tercer Piso. Paseo Ro Sonora y Comonfort, Col. Villa de Seris. Hermosillo, Sonora. Telfono: (662) 212-0750 Requisitos: Presentar solicitud de informacin, cumpliendo con requisitos de normatividad, va escrita o de manera verbal, ya sea por telfono o acudiendo a la Unidad de Enlace de Acceso a la Informacin o va

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sistema INFOMEX visible en pgina de Internet de este rgano judicial, requisitando los datos solicitados en el mismo.

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2.4.

PRINCIPALES PROCESOS

Estrategia del Servicio

Servicios conclusivos Su objetivo, es aumentar el grado de eficiencia y competitividad econmica, orientados a la preservacin del medio ambiente, mejorar las comunicaciones, la coordinacin de la polticas macroeconmicas entre otros dar una respuesta adecuada a la consolidacin de los grandes espacios econmicos en el mundo, para lograr una insercin internacional. Nos propusimos realizar las acciones que fueran necesarias a fin de que el contribuyente saliera del mdulo de atencin, habiendo presentado su Declaracin o con ella lista para ser presentada en el banco de su preferencia Calidad en la atencin Se respetaron los protocolos de atencin que tenemos en el SICAJA y se dio un mayor nfasis en la atencin con calidez, cuidando los tiempos de espera Se brind servicio de caf a los contribuyentes que asistieron a nuestras oficinas para efectuar su trmite 2,711 personas brindaron atencin a los contribuyentes para la presentacin de su Declaracin anual Debido a que miles de personas presentaron su Declaracin por Internet, la afluencia de contribuyentes a las oficinas del SICAJA disminuy significativamente y ello permiti ofrecer un mejor servicio a quienes optaron por esta posibilidad y tambin agilizar nuestros tiempos de atencin Personal Asesores Direccionadores Nmero 784 136

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Servicio Social Supervisores De apoyo Brigadas Total Brigadas especiales

1,454 203 77 57 2,711

57 personas del rea central apoyaron a 14 ALACs metropolitanas y Toluca: Entidad D.F. Oficinas Norte, Centro, Sur, Oriente y Naucalpan

Guadalajara Centro y Sur Monterrey Puebla Monterrey, San Pedro Norte y Sur Guadalupe y

Atencin con prestadores de servicio social Se reclutaron 1,454 personas a nivel nacional con perfil de licenciatura en Contadura o Derecho, mismos que fueron capacitados de noviembre de 2005 a febrero de 2006

Incremento del nmero de asesoras Derivado del apoyo logrado a travs de los prestadores de servicio
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social, fue posible ofrecer un nmero mayor de asesoras a los contribuyentes Tan slo en el CNC (Centro Nacional de Consulta), ubicado en las oficinas centrales del SICAJA, se ofreci asesora fiscal y atencin personalizada a 27,077 contribuyentes que acudieron para buscar apoyo en la elaboracin de su Declaracin Esquema de citas Aun cuando se atendieron a todos los contribuyentes que asistieron a nuestras oficinas sin solicitar una cita, este esquema se promovi dentro y fuera del mdulo, en eventos masivos, entrevistas y medios de difusin por la gran ventaja que tiene al evitar tiempos de espera al contribuyente Atencin telefnica a travs del Centro de Contacto Multiservicios,CCM, a nivel nacional A partir del 3 de abril el CCM oper con 204 asesores, mismos que brindaron asesora de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas Se atendieron 215,780 llamadas sobre Declaracin anual y ello represent un incremento de 43.06% con respecto al ao anterior Foros de Chat y Chat uno a uno Este espacio de comunicacin se instal de manera permanente desde el 5 de abril y se atendieron los comentarios de 11,776 asistentes (114% ms que en la campaa pasada) Correo electrnico (Asisnet) Se estableci un plazo mximo de 48 horas para atender las consultas que los contribuyentes hicieron sobre Declaracin anual por este medio, y en total se dieron respuesta a 4,249 correos electrnicos. En trminos generales, se recibieron 37.29% correos menos que en 2005

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Envo de mensajes informativos a usuarios concurrentes de Asisnet Herramientas de apoyo Con el propsito de apoyar a las Personas fsicas que en abril deban presentar su Declaracin anual, el SICAJA desarroll diferentes herramientas de apoyo que facilitaron la realizacin de los clculos correspondientes con ejercicios prcticos, ejemplos y esquemas, haciendo uso de un lenguaje sencillo y claro. Entre las principales herramientas destacan:
o o o o o

Hojas de clculo Fichas informativas Guas fiscales Manual de "casos prcticos" Preguntas frecuentes

Una de las principales herramientas de apoyo que se difundieron fue DeclaraSICAJA en sus tres modalidades: tradicional o descargable y en lnea. Se trata de un programa de cmputo gratuito que ayuda a las Personas fsicas a elaborar la Declaracin anual, enviarla por Internet e imprimirla, sin ayuda de un contador. La versin en lnea (2006) de este programa adems de los beneficios anteriores, permite hacer la Declaracin desde el Portal del SICAJA, sin necesidad de descargar el programa e instalarlo en la computadora del contribuyente. Distribucin de DeclaraSICAJA 2004 612,122 2005 771,000 CDs con el

Incremento 26%

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Los resultados positivos que se alcanzaron al concluir la campaa de Declaracin anual 2005, fueron posibles gracias a herramientas como el DeclaraSICAJA en lnea, que simplificaron los clculos que se deban hacer; por ejemplo, para el caso de "asalariados", los datos de este Programa venan precargados y ello represent un gran apoyo para los contribuyentes que, sin ayuda de un contador, elaboraron su Declaracin Atencin por Internet Gracias a los esfuerzos realizados para simplificar la presentacin de la Declaracin anual, miles de personas cumplieron con esta obligacin a travs de Internet, sin la ayuda de un contador o la orientacin de un asesor fiscal Cabe destacar la labor de los asesores fiscales que atendieron a los contribuyentes en las diferentes oficinas del SICAJA en el pas, pues ellos promovieron de manera directa, mediante motivacin e informacin, el cumplimiento de esta obligacin va Internet En el marco del programa Espacios de Acceso Pblico a Internet que tiene como objetivo el acercar los medios electrnicos al contribuyente, se cont con el apoyo de algunos Cafs Internet que ya estn registrados en el portal del SICAJA Tiempos de espera (promedio nacional) Tiempos de espera Durante el mes de Durante la abril "pico" de DA 10 minutos 12 minutos semana

Reconocimientos y estmulos de productividad y eficiencia

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Establecer los criterios que debern observar los clientes o usuarios para la aplicacin del programa y estimular la competencia creativa y el trato adecuado a los usuarios, podrn contribuir para mejorar la aplicacin su calidad y eficacia.

Por la importancia de la campaa, se establecieron algunos estmulos y reconocimientos al empleado ms destacado de cada oficina de atencin al contribuyente en el pas, considerando los siguientes criterios de evaluacin:
o o o o o

Calidad en la orientacin Calidez en la atencin Cumplimiento del Cdigo de Conducta Nmero de declaraciones enviadas por Internet Productividad per-cpita

Los premios consistieron en diplomas, participacin en una comida conmemorativa con la Administradora General de Asistencia al Contribuyente, para el 1er. Lugar, y diploma y felicitacin telefnica de la Administradora General para el 2do.

ventas@sicaja.com 01 275 43 8 41 86 Calle Lzaro Crdenas No. 7 Secc. 1a. San pedro Yeloixtlahuaca Puebla, Mxico.
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3. TRANSICIN 3.1. PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS Es una especializacin de la Gestin de configuracin a todas las actividades en el sector del desarrollo de software. SCM trata y controla:

La elaboracin de cdigo fuente por varios desarrolladores simultneamente, El seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y la conduccin de la integracin de las partes del software en un solo producto de software.

Para la realizacin de SCM hay diferentes herramientas. Pero herramientas que pretenden ofrecer una solucin total al problema a menudo no cumplen con los requisitos tcnicos como:

apoyo a diferentes plataformas iniciar el proceso de build conexin a los bancos de datos existentes integracin a la organizacin existente

Por esa razn ofrece una mayor flexibilidad una solucin que integre herramientas parciales que sean ms fciles de integrar en el proceso existente. Por ejemplo:

Uso de un software de administracin de versiones como CVS, Subversion, SourceSafe, ClearCase, Darcs, Plastic SCM. Introduccin de una herramienta para la documentacin comunitaria con una administracin de cambios, acceso interactivo y foro o alguna plataforma para la comunicacin. Determinar un entorno para el build automtico.

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3.2.

VALIDACION Y PRUEBAS

Se conoce como validacin al proceso de revisin al que se somete un programa informtico para comprobar que cumple con sus especificaciones. Dicho proceso, que suele tener lugar al final de la etapa de desarrollo, se realiza principalmente con la intencin de confirmar que el software est en condiciones de desarrollar las tareas que el usuario que lo adquiere planea llevar a cabo. Es una prctica estadstica que consiste en fragmentar una muestra de datos en subconjuntos para analizar uno de ellos y, luego, validar dicho anlisis con el resto de los subconjuntos. Las pruebas no deben limitarse a una validacin de carcter tcnico (ausencia de errores) sino que tambin deben realizarse pruebas funcionales con usuarios reales para asegurarse de que la versin cumple los requisitos establecidos y es razonablemente usable (siempre existe una inevitable resistencia al cambio en los usuarios que debe ser tenida en consideracin). Es importante que las pruebas incluyan los planes de back-out para asegurarnos que se podr volver a la ltima versin estable de una forma rpida, ordenada y sin perdidas de valiosa informacin. Las principales actividades realizadas en el proceso de prueba deben incluir:

Pruebas del correcto funcionamiento de la versin en un entorno realista. Pruebas de los procedimientos automticos o manuales de instalacin. Listas de "bugs" o errores detectados, si se diera el caso. Pruebas de los planes de back-out. Documentacin para usuarios y personal de servicio.

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4. OPERACIN 4.1. PROCESOS DE OPERACIN El proceso de operaciones de una organizacin debe atender a la cultura de ejecucin, conectando las personas y la estrategia a resultados concretos. Alinear estos elementos crea el diferencial competitivo: el proceso de estrategia define donde el negocio quiere ir, el de personal define quien va a hacer que el negocio llegue all, y el de operaciones dice cul es el camino para llegar al objetivo. El plan operacional debe detallar los programas que sern ejecutados por la organizacin para cumplir con las metas deseadas (especialmente las financieras). Este plan debe partir de una discusin abierta, y no de una imposicin de metas creada a partir del plan estratgico. La creacin del plan operacional est conectada al presupuesto de la organizacin, porque involucra la aplicacin de recursos en las iniciativas correctas. El desarrollo del presupuesto debe ser hecho en pocos das y de arriba para abajo, o sea, a partir de algunas premisas bsicas se definen las metas generales. En seguida, los lderes cuestionan y prueban las premisas para asegurar que son verdaderas y a partir de esto detallar el plan de presupuesto. Para reforzar la cultura de ejecucin, debe existir una sincronizacin entre las partes de la organizacin. Esto quiere decir que todos trabajen bajo las mismas premisas, y que alteraciones en los planes o en las premisas se reflejen en acciones conjuntas de todas las reas (por ejemplo, aplicacin de recursos). Tener premisas confiables es la base para establecer objetivos realistas. Las premisas deben ser evaluadas y probadas exhaustivamente, porque una premisa falsa puede llevar a desastres irreversibles en el futuro. Por esto, la discusin de estas premisas es una de las partes ms importantes en la elaboracin del plan operacional. El entendimiento de los lderes sobre la realidad interna y externa de la organizacin hace este proceso posible. Despus de la discusin de las premisas, preparase el plan operacional, definiendo metas y corto, mediano y largo plazos para la organizacin y sus unidades de negocios. Es importante dejar claro nuevamente que no se trata de poner nmeros mayores que el ao anterior, se trata de tener una discusin franca sobre las posibilidades de la organizacin. Todas las metas deben tener ambicin, pero ser realistas.
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Durante la creacin del plan operacional los lderes deben hacer opciones. Los recursos humanos, financieros y organizacionales son siempre limitados. La preparacin de los lderes es lo que los llevar a las mejores decisiones. Las opciones pueden involucrar aplicacin de recursos en diversos proyectos, combinacin de metas de corto y largo plazos, opciones de inversin, outsourcing, tecnologa, etc. Este debate para determinar las opciones que la organizacin har debe tener participacin de los ms altos niveles, y garantizar que las decisiones no sern polticas y estn alineadas con los objetivos estratgicos. Finalmente, as como en el plan estratgico, el acompaamiento y seguimiento son necesarios para asegurar que las responsabilidades asumidas estn siendo cumplidas.

La aplicacin de las cuatro etapas variar durante la vida del instrumento. Las etapas CD y CI, es posible que necesiten repetirse si existe un mantenimiento mayor, una modificacin en configuracin, una actualizacin, un cambio de ubicacin del instrumento, etc. El proveedor debe proporcionar una gua clara sobre lo que el usuario debe realizar, lo que hacen en conjunto y lo que debe realizar slo el proveedor. El usuario debe establecer la CE necesaria en base a sus requerimientos de calidad. CF y muchos aspectos de CO deben ser realizados durante toda la vida del instrumento, ambas etapas se pueden tambin describir en forma global en trminos de una verificacin instrumental

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La verificacin es el procedimiento de aseguramiento de calidad, por medio del cual un laboratorio examina que la diferencia entre los parmetros crticos especificados por un instrumento, utilizando Materiales o Patrones de Referencia, sea consistentemente ms pequea que el error permisible por las especificaciones del instrumento. Los procedimientos de la verificacin del desempeo del instrumento deben ser descritos en los manuales del instrumento, as como la frecuencia con la cual deben realizarse; si esto no se encuentra descrito en el manual del instrumento, puede ser determinado por la experiencia del operador basndose en las necesidades de calidad del laboratorio y el previo desempeo del instrumento de medicin. Como lo solicitan los sistemas de calidad, no es suficiente con hacer las cosas correctamente, debe haber evidencia suficiente y demostrable de la integridad de los datos y validez de los resultados de medicin analtica.

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