UNIVERSIDAD DE MAGALLANES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA INGENIERIA COMERCIAL PUNTA ARENAS

Gestin Estratgica
Caso 3 Gobierno Corporativo Anlisis Misiones Coca - Cola

Gabriela Balczar Daz 16/04/2013

Anlisis Interno Para el anlisis interno se estudiaran las debilidades y fortalezas del negocio INDITEX Fortalezas Dentro de las fortalezas se puede destacar en todos los puntos sealados algo muy importante en cada uno que lleva a la empresa al xito. Al hablar de calidad y diseo encontramos que la empresa ofrece calidad y diseos novedosos, esto lo logra a travs de observar y analizar los cambios de la moda, es decir, esta organizacin se dedica 100% al cliente y son expertos en identificar las fuentes de creacin de valor, como tambin de llevar las prendas al mercado en un tiempo muy reducido. Al llevar esta informacin a la gestin de la produccin y de las operaciones se puede recalcar que este control proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus competidores como tambin, se caracteriza por un elevado grado de integracin vertical, frente a otros modelos desarrollados por dichos competidores. Cabe destacar que su estrategia se basa en la fugacidad y la rotacin del producto, en la que proceso completo de operaciones hasta la venta de dicho producto, se realiza en no ms de 15 das. En la produccin just in time, esta empresa tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay adaptndose a los gustos cambiantes de los consumidores, como tambin de redisear el producto si este no ha tenido xito. Debido a lo sealado anteriormente no se almacena ropa y no se pierde dinero en los inventarios. Por lo cual produce solo lo que va a vender a corto plazo. Con respecto del sistema financiero, econmicamente es una empresa fuerte, con resultados positivos en balances, ventas en crecimiento y comportamiento mejor o similar que la competencia. Por lo cual se puede recalcar que el sistema just in time es efectivo y le esta dando buenos resultados a la empresa. Se disean de mini colecciones todo el ao, fabricando una variedad de modelos y adaptndolos a cada momento haciendo referencia a la moda y al clima para que las tiendas no expongan productos que no se van a vender. El xito de las colecciones reside en la capacidad de reconocer y asimilar los constantes cambios en las tendencias de la moda, diseando en cada momento nuevos modelos que respondan a los deseos de los clientes. El punto fuerte de esta empresa es que la marca INDITEX tiene una alta reputacin mundial y esto le agrega valor, lo que hace que tenga ms Beneficios en el mercado y facilitar el ingreso a estos y se consiguen ms ventas. Gracias a esto la empresa pudo ingresar al mercado internacional e incrementar su crecimiento.

Anteriormente se hablaba de la capacidad de la empresa para adaptarse a las necesidades y gustos cambiantes del consumidor, lo cual a hecho muy bien, pero tambin como concepto importante es la satisfaccin de los consumidores, no solo por los productos que se ofrecen, si no tambin a que estos estn al alcance de todos, para todas las edades, ambos gneros y en todas partes del mundo. Por esto el consumidor sabe atenerse cuando INDITEX crea una nueva insignia o abre una nueva tienda. El consumidor no se ve atosigado por dependientes cuando est en el establecimiento, lo cual implica una tranquilidad en la compra, ya que los locales son amplios y todo esta al alcance de la mano. Al comprar un producto en una de las tiendas, estas tienen una facilidad del cambio. Esto se puede deducir como una ventaja post-venta ya que existe una alta flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto. Esto favorece a la compra, y una de las tcticas utilizadas son los escaparates atractivos, esto incita la compra, y son lo suficientemente atractivos para captar la atencin de los transentes. Otra tctica es el cambio con frecuencia de la decoracin, la ropa de los maniques para mostrar los nuevos productos. El tipo de publicidad que utiliza la empresa son las bolsas, ya que es la publicidad que realizan los propios clientes y tambin las noticias de los medios de comunicacin, ya que INDITEX es noticia con mucha frecuencia y la mayora del tiempo destacada por sus aspectos positivos. Tambin utiliza las nuevas tecnologas, a travs de internet para promocionar sus marcas y productos en pginas web, que se disean acorde con el estilo del producto y pensando en su pblico objetivo. Otro tipo de tecnologa utilizada es el Celular, donde ofrece catlogos en el mvil Toda la moda en tu bolsillo, lo cual indica que INDITEX se adapta a las nuevas tecnologas perfectamente y se apoya en los medios mas sofisticados como iphone y android. Esto indica que sus fortalezas estn en continua mejora, innovando y evolucionando. Se enfoca en el cuidado del medio ambiente a travs de la produccin limpia reutilizando los residuos, a travs del control y criterios de responsabilidad social para proteger el medio ambiente.

Resumen de las fortalezas para la empresa Capacidad para adaptarse al cliente: Se adapta continuamente a las demandas de los consumidores. Vida til del producto corta: acorde con la nueva filosofa juvenil. No necesitan ropa para varios aos, sino para el momento actual y no importa que no dure demasiado. Poltica de precios bajos. Tranquilidad en la compra: El consumidor no se ve atosigado por dependientes cuando est en el establecimiento. Puede ir a su aire. Ventajas post-venta: facilidad del cambio de productos. Rotacin de productos: Disea dos colecciones nuevas cada semana y da as una respuesta muy variada a la demanda. Esto es posible gracias a la flexibilidad de su proceso productivo. Locales cntricos y Expansin Internacional. Diversificacin: Ampliacin de la oferta de productos y poder competir en otros mbitos.

Debilidades En ocasiones el elaborar prendas con un perodo de vida tan reducido ocasiona problemas de calidad: Tampoco parece una debilidad importante, ya que da grandes facilidades para cambiar o devolver los productos. Inditex no emplea a nadie que est por debajo de la edad legal. Ninguna persona empleada en Inditex es discriminada por raza, discapacidad fsica, religin, edad, nacionalidad o sexo. El salario que reciben los empleados de Inditex es acorde con la funcin desempeada, siempre respetando los convenios de cada sector. Inditex garantiza que sus empleados desarrollan sus labores en lugares seguros y saludables. Pero independiente de lo sealado anteriormente podemos destacar su poltica de personal que es dbil, ya que existen dentro de su empresa profesionales con grandes potenciales pero con bajo poder de decisin. Esto conlleva a pocos incentivos salariales y escasas posibilidades de ascender a un puesto mejor. Por lo cual una de sus grandes debilidades es que esta empresa no esta interesada en retener a su personal con mayores habilidades lo que lleva a una alta rotacin que puede conllevar a aumentar sus costos. Los precios asequibles tambin puede ser causa de que la ropa o accesorios ofrecidos en las tiendas ya no sean tan atractivos, por que se convierten en productos masificados y se pierde la imagen de productos exclusivos de la empresa. Por otro lado, el modelo de produccin y distribucin esta muy centralizado, y esto le puede derivar a costos de transporte o los periodos de entrega demasiados largos.

Resumen debilidades de debilidades de la empresa La empresa en si no posee grandes debilidades, pero independientemente de eso, se debe tomar en cuenta que estas no se deben dejar pasar. La masificacin de sus productos y los precios asequibles, pueden sugerir diversos cambios, como el aumento de los precios para que solo aquellos que tengan dinero para comprarlos lo utilicen. Por esto la empresa tiene segmentado el mercado al cual se va a dirigir y los precios son asequibles para ese mercado. Debilidad en el sistema de produccin y distribucin, ya que solo se centra en Espaa. Mala poltica de recursos humanos, ya que buscan jvenes que quieran tener un empleo con salario bajo y contrato temporal. El empleado que trata con el cliente no esta orientado a realizar su mejor trabajo.

ANALISIS CADENA DE VALOR Las ventajas competitivas de INDITEX (flexibilidad, rapidez y capacidad de innovacin) se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo las actividades de sus distintas marcas. El concepto de Cadena de Valor, desarrollado por Michael Porter, considera que cada actividad de una organizacin aade un cierto valor al producto final o servicio ofrecido. En cada modelo de cadena de valor encontramos las actividades primarias que agrupan la logstica interna, produccin, logstica de salida, marketing & ventas y servicio post-venta, respaldadas por actividades de apoyo (Infraestructura, gestin de recursos humanos, desarrollo tecnolgico, adquisiciones, etc.) A diferencia de sus competidores, el grupo INDITEX esta integrado verticalmente, lo que permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que piden los clientes. Adems INDITEX rompi lo esquemas existentes hasta ahora en el sector de la distribucin minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente. Como se vera a continuacin, los clientes ya no cierran la cadena de valor sino que la condicionan. Diseo El diseo de las prendas juega un papel central en la cadena de INDITEX por su alto valor percibido por los clientes. Mas que crear, las marcas de INDITEX se centran en capturar tendencias y reinterpretar a bajo costo los diseos presentados por las marcas de lujo ms de moda. Los diseadores lanzan constantemente nuevas creaciones siguiendo las ltimas tendencias adaptndolas con el feedback de las ventas en las tiendas.

As, desde la primera etapa, la cadena de valor esta orientada 100% al cliente. Siguiendo la misma filosofa, el departamento de marketing fija de antemano cual debera ser el precio final de cada producto basndose en la informacin de la que dispone sobre lo que estn dispuestos a pagar sus clientes para cada tipo de prenda. Se calcula entonces si los costes de produccin y requisitos de mrgenes permiten alcanzar el precio objetivo, mandando a produccin nicamente los productos viables econmicamente, tanto para los clientes como para el grupo.

Fabricacin Al contrario que la mayora de las grandes marcas de moda, la produccin de Inditex sigue siendo muy local. Por otra parte, INDITEX no produce colecciones permanentes para una temporada, sino que produce y lanza regularmente nuevos productos de acuerdo con las ultimas tendencias y retroalimentacin de las ventas actuales.

As pues, pueden adaptar su produccin muy rpidamente en caso de cambios en la demanda de los clientes. Logstica de entrada y salida La logstica de Inditex ha sido diseada para respaldar su capacidad de diseo y produccin just in time con una cadena de suministro ultra rpida, dando a la marcas del grupo una reactividad muy superior a la de sus competidores. Toda la produccin, independientemente de su origen, est centralizada en una de las plataformas logsticas donde se comprueba la calidad de las prendas y distribuye a todas las tiendas

Estos conceptos de diseo segn las tendencias y necesidades de los clientes, produccin bajo demanda y de distribucin centralizada implican menores existencias (o incluso ninguna) para las marcas del grupo, ayuda mucho en la reduccin de los productos no vendidos e implica por lo tanto una mayor rotacin de productos y mayores beneficios.
Marketing y Comunicacin

Si bien sus marcas invierten poco en canales de comunicacin tradicionales como la televisin, prensa o radio, el grupo s supo detectar y aprovechar los nuevos canales de comunicacin, especialmente para sus clientes ms jvenes (los de sus marcas Berska y Pull&Bear) . La marca tambin dispone de un canal propio en YouTube que informa de las nuevas colecciones, aperturas de nuevas tiendas, organizacin de fiestas. Venta en tiendas propias La ubicacin de una tienda es una inversin a la que Inditex da mucha importancia. Para evitar fracasos se proporciona apoyo al grupo para elegir "la mejor ubicacin. El diseo de las tiendas tambin es especial, tanto en su interior como en su exterior, y trata de dar un aspecto moderno, a fin de dar a la marca una percepcin de la calidad y la moda. En ella cumplen un papel de gran importancia los escaparates, autntica publicidad de las cadenas del grupo.

Por ltimo, y como ya mencionamos en el prrafo de fabricacin y en anlisis interno, la comercializacin constante de productos nuevos incita a los clientes a visitar regularmente las tiendas con la garanta de descubrir nuevas prendas. Conclusin El anlisis de la cadena de valor de Porter nos permite ahora distinguir con mayor precisin las competencias bsicas que INDITEX ha desarrollado en los ltimos aos: Conocimiento muy importante de las preferencias y necesidades de sus clientes Exploracin de nuevas tendencias y reinterpretacin de modelos de alta moda a bajo coste. Produccin bajo demanda, distribucin centralizada y cadena de suministro rpido Lanzamiento contino de nuevos productos en respuesta a la demanda de los clientes. La ventaja competitiva de Inditex se puede resumir en tres palabras: flexibilidad, rapidez e innovacin. Su capacidad para proporcionar peridicamente nuevas colecciones de vestir refleja las tendencias de la moda y la alta demanda actual, pero a un precio que siga siendo asequible para la mayora de la gente, es la clave del xito que sus competidores no pueden copiar tan fcilmente.

Gobierno Corporativo

El gobierno corporativo es el sistema (proceso y estructura) o la manera en la cual las empresas son dirigidas y controladas. La estructura del gobierno corporativo especifica la distribucin de los derechos y responsabilidades entre todos los agentes involucrados con la empresa, tales como: el directorio, la gerencia, accionistas y otros stakeholders (grupos de inters), dando as las normas y procedimientos para una adecuada toma de decisiones, de acuerdo al contexto que se presente. (Indacochea 2000, pg. 4) El gobierno corporativo se define como las normas y herramientas por las cuales se rige una empresa. Hoy en da tener un buen gobierno corporativo, acorde a las caractersticas inherentes de la empresa es vital para el buen desarrollo de la misma, es decir, que las empresas que poseen un buen gobierno corporativo son ms confiables y atraen mayor inversin, que las empresas que no lo poseen. (Indacochea, 2000)

El gobierno corporativo se refiere a los medios internos por los cuales las corporaciones son operadas y controladas. Un rgimen adecuado de gobierno corporativo ayuda a asegurar que las corporaciones utilicen su capital eficientemente. (OCDE, 1999) El gobierno corporativo se enfoca en como debern realizarse las gestiones, pero en si en como controlarlos, es decir, gobernarlos. Nos permite fortalecer la administracin y la definicin de normas y controles que permitan orientar los recursos para maximizar beneficios, disminuir los conflictos entre las partes y los riesgos, como tambin a mejorar la toma de decisiones. (Definicin Personal)

Qu Hace?

Uno de los objetivos principales del gobierno corporativo es evitar la manipulacin de informacin como consecuencia de un mal manejo de la tica dentro de la empresa, as como tambin el progreso organizacional al que se llegue de acuerdo con los objetivos y las metas planteadas. Busca Contribuir a travs de la promocin de buenas prcticas la competitividad, tanto en las empresas a nivel individual como a nivel sectorial y macroeconmico. Para las empresas, el contar con las buenas prcticas de gobierno corporativo mejora la disponibilidad y las condiciones de obtencin de recursos financieros pues tiene menores costos de monitoreo y menores riesgos relacionados con su gestin, adems permite el establecimiento de acuerdos en mejores condiciones y a mayores plazos con otros grupos de inters (Proveedores, clientes o empleadas), al contar con una contraparte que ofrece una mayor transparencia y una mejor concentracin en la generacin de valor. A nivel agregado, la adopcin de buenas prcticas de gobierno corporativo ayuda al desarrollo institucional del sistema financiero y del mercado de valores.

Buscar 2 misiones completas y analizarlas Salfacorp Construir y crecer en forma sustentable, incrementando valor con excelencia y eficacia. Atendiendo a nuestros clientes con seriedad y flexibilidad, con especial preocupacin por el desarrollo integral de las personas y as trascender en Amrica Latina. Cosme Nocera Ofrecer al consumidor Magallnico artculos de primera calidad, orientados a satisfacer sus necesidades de vestuario, calzados, ropa de hogar, telas y artculos para el escolar. Otorgando mediante un eficiente manejo de sistemas de crdito las facilidades que garanticen la conveniente adquisicin de los bienes que el cliente necesita.

Al analizar ambas misiones podemos destacar lo siguiente: Salfacorp Atender a los Clientes con seriedad y Flexibilidad Desarrollo de las Personas Transcender en Amrica Latina Requiere adaptarse constantemente a la bsqueda de nuevos clientes y trabajar para satisfacer las necesidades de su negocio. Cosme Nocera Ofrecer Artculos de primera calidad

Facilidades de Adquisicin de bienes Consumidor Magallnico No cambia constantemente de modelo de negocio. El modelo de negocio son los Productos, cmo estos se posicionan en el mercado y cuan atractivos resultan a los clientes.

Como coca cola utiliza sus recursos, capacidades y aptitudes para llevar a cabo la empresa? Recursos Segn la compaa, sus empleados son un recurso muy importante y son los responsables ltimos de la empresa. The Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formacin y la creacin de un lugar de trabajo libre de discriminacin y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada. La compaa proporciona el entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Uno de los grandes recursos de la empresa (sino el ms importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.

As podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes:

- Acercamiento multilocal. - Producto y marca de Coca-Cola. - Diseo de nuevos productos. Bsqueda de la calidad, a travs de:

- la direccin - los empleados - la produccin - el aprovisionamiento. - Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto. - Facilidad de adquisicin de los productos por parte del consumidor final.

Aptitudes Ofrece a los consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca ms valiosa del mundo, la cartera de productos de la Compaa incluye otras 12 marcas con un valor de varios miles de millones de dlares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid. Todos estos productos para diversos sectores del mercado.

Capacidad La compaa continuamente busca optimizar su capacidad de produccin y distribucin para maximizar la eficiencia de su operacin adaptando sus procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo, econmico y sociopoltico. Adicionalmente nos apoyamos en sistemas avanzados de inteligencia de mercado le permiten a la compaa ejecutar y perfeccionar sus estrategias de mercadotecnia y multi-segmentacin, siendo consistentes con los patrones y preferencias de sus clientes y consumidores.