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AUTORES
I.S.B.N.: 978-84-690-9837-0
D.L.: CO-1777-2007
Entidad Promotora:
Instituto Municipal de Desarrollo Económico
y Empleo de Córdoba (IMDEEC).
• Responsables legales:
D. Valentín Priego Ortiz. Presidente del IMDEEC.
D. Francisco de Paula Oteros Fernández. Gerente del IMDEEC.
• Coordinadora del proyecto:
Dña. Soledad Cañizares Sevilla. Jefa del Departamento de
Proyectos y de Cooperación Institucional del IMDEEC.
• Coordinadora del Eje 2 “Plan Integral de Modernización y
Apoyo a las Pymes” del proyecto:
Dña. Francisca Higuera Fernández. Jefa del Departamento de
Fomento Empresarial del IMDEEC.
• Equipo de trabajo:
Dña. Mercedes Ruiz Lozano (Coordinadora).
D. Rafael Araque Padilla.
Dña. Mª José Montero Simó.
Dña. Pilar Tirado Valencia.
D. Alfonso Carlos Morales Gutiérrez.
Dña. Pilar Núñez-Cortés Contreras.
ÍNDICE
PRESENTACIONES ......................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1:
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA:
UNA VISIÓN DESDE LAS PYMES ..................................................... 11
CAPÍTULO 2:
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN LA PYME ........................................... 25
• El “círculo virtuoso”.................................................................................................... 50
• Descripción de las fases para su implantación.................................................... 50
Diagnóstico o identificación de grupos de interés ..................................50
Formulación de planes de actuación .........................................................55
Ejecución..........................................................................................................57
Medición y evaluación de resultados ........................................................60
Comunicación..................................................................................................61
BIBLIOGRAFÍA ..................................................... 72
Presentaciones
Presentación
Institucional
La empresa es una valiosa institución para la sociedad por su capacidad para impulsar grandes innovaciones
que posibilitan el desarrollo económico del entorno donde se ubica. En la actualidad definir la empresa como
“unidad económica de producción de bienes y servicios”, no es suficiente. La empresa incluye entre sus
objetivos el beneficio de las personas y la sociedad en general, persigue un equilibrio económico, social y
medioambiental, de forma sostenida. Hoy en día la Responsabilidad Social de la Empresa o Responsabilidad
Social Corporativa es una realidad.
El proyecto Europeo EQUAL ADAPTATE-C ha permitido con este Manual aportar un instrumento para fomentar
la incorporación de prácticas, estrategias y sistemas de gestión en consonancia con los principios de la
Responsabilidad Social Corporativa.
Valentín Priego.
Presidente del Instituto Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba
La Unión Europea, a través de la Iniciativa Comunitaria EQUAL financia proyectos orientados a la consecu-
ción de los objetivos establecidos por la Estrategia Europea para el Empleo.
La ciudad de Córdoba es beneficiaria de esta iniciativa a través de un proyecto promovido por el Instituto
Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba, un Organismo Autónomo Municipal creado por el
Ayuntamiento de Córdoba para incentivar y reactivar la actividad económica y el empleo en la ciudad.
Este proyecto fue seleccionado por la Unión Administradora del Fondo Social Europeo del Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales para su financiación dentro de la segunda convocatoria nacional de la Iniciativa
EQUAL y se denomina “ADAPTATE-C: adaptación de empresas y trabajadores en la ciudad de Córdoba”.
Para su ejecución se ha constituido una “Agrupación de Desarrollo” integrada por varias entidades del
municipio que actuarán conjuntamente para la consecución de los fines establecidos bajo la coordinación
del Instituto Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba (IMDEEC). De igual modo, se ha
constituido un partenariado transnacional de ámbito europeo que posibilita la generación de conocimiento
en torno a las estrategias locales de cada uno de los socios.
La Agrupación de Desarrollo (AD) del Proyecto “ADAPTATE-C” está integrada además del IMDEEC, por:
la Diputación Provincial de Córdoba, los Sindicatos Comisiones Obreras de Córdoba y Unión General de
Trabajadores de Córdoba, la Confederación de Empresarios de Córdoba, INSA-ETEA (Facultad y Escuela de
Ciencias Económicas y Empresariales) y la Unión de Mujeres Empresarias de Córdoba.
El presupuesto total del proyecto asciende a 1.248.905,89 Euros, de los que un 75% ( 936.679.42. ) constituyen
la contribución del Fondo Social Europeo al proyecto,
Uno de los objetivos específicos inicialmente programados era el de generar, validar y sistematizar un
modelo de Responsabilidad Social de las empresas en Córdoba y generar un protocolo de actuación para
la certificación Empresas Comprometidas con la Responsabilidad Social en Córdoba mediante el sello
(EC-RSEC).
El Manual que a continuación se presenta constituye el fruto del trabajo compartido por las instituciones
implicadas en el seno de este proyecto para fomentar la inclusión de los principios de la RSC en la sociedad
cordobesa y posibilitar la transferencia de la experiencia a otros territorios y políticas públicas de apoyo
a las PYME.
Presentación
del Manual
Esta finalidad se tuvo en cuenta en la definición del proyecto y se consideró como parte de uno de los ejes
de actividad prioritarios que lo componen, en concreto, el Eje 2: Plan Integral de Modernización y Apoyo
a las Pymes.
En ese contexto han participado en el desarrollo de este objetivo un equipo de profesores del claustro
de INSA-ETEA, socio de la Agrupación de Desarrollo responsable del proyecto, que dedican parte de su
actividad investigadora al estudio de la Responsabilidad Social, asumiendo totalmente su ejecución. Las
actuaciones establecidas por el equipo de ETEA fueron las siguientes:
El equipo de ETEA ha querido contribuir con todo ello a fomentar la Responsabilidad Social, no sólo en las
empresas beneficiarias de este proyecto, sino también, indirectamente, en toda la sociedad cordobesa y
animando en este sentido a que sea un compromiso de todos/as.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LA EMPRESA:
UNA VISIÓN DESDE LAS PYMES
La gente se pregunta a qué tipo de personas y de sociedad nos conduce a tal dinámica, por
ello reclama una vuelta a la ética. Algunas personas argumentan la necesidad de un com-
portamiento empresarial ético en valores como la dignidad, las relaciones humanas solida-
rias y la construcción de una sociedad más justa. Para otras, la necesidad de la ética tiene
un carácter claramente utilitarista: a largo plazo, ser ético en los negocios es lo mejor para el
mayor número de personas. Finalmente, para otras, la ética es una excusa, un pretexto para
conseguir otros objetivos como la eficiencia o la rentabilidad.
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La primera cuestión se suele contestar a través de las urnas y del comportamiento ciudadano
en las sociedades democráticas. La segunda suele ser la respuesta a preguntas estratégicas
y básicas como:
Qué producir:
desde la óptica de la racionalidad económica no todo es producible/vendible, la ética nos
guía a la hora de establecer dónde fijar los límites.
Cómo producir:
la economía no admite que cualquier medio sea adecuado para buscar la eficiencia, la ética
nos dice que el ser humano no se puede utilizar como un medio sino como un fin.
Promover la igualdad entre trabajadores y trabajadoras es uno de los principios del ideario de XUL: no
existen diferencias salariales por razón de sexo, la mitad de los mandos intermedios son mujeres, y se
avanza cada año en la ratio de mujeres en la empresa, inferior aún al 40%. Existen medidas de conciliación
familiar para trabajadores y trabajadoras con hijos, consistente en una reducción del horario de trabajo.
Asimismo es amplia la flexibilidad para la asignación de vacaciones, días libres, permisos, vacaciones.
XUL está comprometida con la calidad y por ello está certificada Gestión de Calidad y Medio Ambiente
según las normas ISO.
Parte de sus beneficios los destina a actividades culturales (participación en la fundación de la editorial
sevillana El Olivo Azul), sociales (proyectos de cooperación al desarrollo de comunicación y nuevas
tecnologías), ambientales (gestión gratuita de uno de los mayores portales de información ambiental de
España: www.portaldelmedioambiente.com) y tecnológicas (fomento de la accesibilidad web).
La RSC se integra de un modo transversal en la empresa, desde el qué se hace: comunicación social;
cómo: gestión responsable de la empresa; por qué: por valores; para qué: para contribuir con su trabajo
a una sociedad más justa y ética.
PROYECTO ADÁPTATE-C
PARA RECORDAR
Las cuestiones sociales subyacen en la MISIÓN de la empresa:
• Qué hacemos (razón de ser)
• Para quién lo hacemos (destinatarios)
• Cómo lo haremos (medios)
La RSE supone desarrollar una visión de la empresa que se concreta en una serie de prác-
ticas que formen parte de la estrategia y tengan cierta continuidad. Éstas han de estar diri-
gidas a una pluralidad de partícipes o interlocutores que mantienen sus expectativas en la
actuación de la entidad: personal, proveedores, clientes, comunidad local, medios de comu-
nicación, etc. Estas consideraciones implican, tal y como se refleja en la definición anterior,
la asunción de los siguientes rasgos:
• Integración voluntaria
• Preocupaciones
(sociales, laborales, medioambientales, respeto a los derechos humanos)
• Transparencia y grupos de interés.
Integración voluntaria
La voluntariedad hace que la RSE vaya más allá del cumplimiento estricto de la legalidad vi-
gente, lo que ha generado un enorme debate aún no resuelto. Voluntariedad frente a obliga-
toriedad presenta simultáneamente ventajas e inconvenientes por la dificultad que entraña
el poder regular un aspecto intangible y que a la vez admite tan diversas interpretaciones.
Por otro lado, el concepto de RSE es dinámico y evoluciona, de forma que prácticas que un
día fueron voluntarias, finalmente, se han regulado y convertido en obligatorias
(ver Ficha 2).
Ficha 2
UNA OPINIÓN SOBRE LA VOLUNTARIEDAD DE LA RSE
RSC NEXOS. ENTREVISTA: FERNANDO CASADO CAÑEQUE
AUTOR DE “LA RSE ANTE EL ESPEJO”
“No estamos en una situación en la que la RSE se haya integrado de manera estratégica en la
empresa. Y esto está más acentuado en el caso español”.
Responsables.biz
Sinceramente, no entiendo muy bien el debate existente sobre la voluntariedad o no, sobre todo
porque, concretamente en España, hay muchísimo debate partidista en este tema. En mi opinión hay
muchos aspectos de la RSE que ya son obligatorios, como en el caso del trabajo infantil, en temas
laborales, es aspectos medioambientales o en el caso de los derechos humanos.
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Hay muchos otros temas que no son voluntarios pero que son legales y penales. Por lo tanto no sé si
es tan productivo el debate de hablar sobre si hace falta un estándar o no, creo que lo más importante
es que se cumplan las leyes existentes, no sólo en territorio español y a nivel europeo, sino en los
países en vía de desarrollo donde no tienen una legislación tan marcada en estos temas. En el caso
español, por ejemplo, existe un gran número de leyes que obligan a la empresa en muchos aspectos
relacionados con la RSE.
La mayor presión es el propio mercado que exige esa responsabilidad y, en este sentido, veo que es
más importante responder a las expectativas que tienen los consumidores, los clientes y la sociedad
en general, que a crear una obligatoriedad de estándares que a lo mejor no se cumplen. El problema
es más de convicción y de mutuo acuerdo con estar a la altura de las expectativas, que no de una ley
que, como estamos viendo en el caso ambiental, no se cumple o se infringe porque, al final, las multas
son tan pequeñas que se incumple igualmente, y menos en los países en vías de desarrollo.
PARA RECORDAR
Las prácticas de RESPONSABILIDAD han de ser:
•VOLUNTARIAS,
•INTEGRADAS en la estrategia empresarial y no sólo acciones
esporádicas,
•ACORDADAS con los diferentes grupos de interés.
PROYECTO ADÁPTATE-C
Preocupaciones
La RSE contempla el impacto de la acción de la empresa en su triple dimensión: económica,
social y medioambiental, teniendo como objetivos principales la consecución del desarrollo
sostenible y la consiguiente generación de valor para todos los grupos de interés en el largo
plazo (Figura 1). La Igualdad de Oportunidades (IO) se presenta como un elemento trans-
versal a tener en cuenta en todas sus dimensiones, como consecuencia del impacto que la
empresa puede tener tanto en su ámbito interno como externo. La triple cuenta de resultados
(“triple bottom line”) es aquella que representa en términos cuantitativos el valor económico
y, el valor social o para el medio ambiente que las empresas crean o destruyen. Esta triple
dimensión busca la integración de las distintas cuestiones, se trata de ver el impacto de las
decisiones de la empresa a tres niveles, conjuntamente, no de plantear o analizar decisiones
aisladas para cada ámbito.
ECONÓMICO 17
IO SOCIAL
MEDIOAMBIENTAL
La empresa es una organización que realiza sus operaciones en una sociedad pluralista,
en la cual muchos grupos organizados representan diversos intereses. En la mayoría de las
sociedades cada grupo tiene una repercusión sobre los otros, pero ninguno de ellos ejerce
generalmente un poder excesivo sobre el resto. Diferentes grupos ejercen cierta influencia
sobre la empresa: de hecho existen muchos demandantes de la organización que tienen me-
tas divergentes. En cierta forma uno de los cometidos de los responsables -propietarios/as
y/o directivos/as- de una PYME es integrar y conciliar todos estos propósitos (ver Ficha 3).
¿Qué se entiende concretamente por grupos de interés o stakeholders? En su origen sig-
nificó “aquellas personas o grupos con los que la empresa está implicada”. Aunque esto
suponía ya un gran avance en el mundo empresarial, el concepto mismo tenía todavía una
limitación importante: se consideraban stakeholders los grupos que podían ser afectados
por la empresa pero que, al mismo tiempo, eran capaces de afectarla también a ella en sus
resultados económicos (por ejemplo, el personal con una huelga, la clientela con un boicot
a los productos, etc.); en cambio, quedaban fuera del campo de los stakeholders los “afec-
tados” incapaces de hacer llegar su reivindicación a la empresa (por ejemplo, los miembros
de una minoría étnica discriminada o las mujeres en cuanto soportan peores condiciones de
trabajo y/o de salario que los hombres).
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PROYECTO ADÁPTATE-C
PARA RECORDAR
El compromiso de la empresa con cuestiones sociales genera escepticismo. En primer lugar, hay
distintas motivaciones para la acción social que hay que considerar a la hora de distinguir la empre-
sa que “se apunta a esta moda” de aquellas que asumen el desafío que implica la RSE. Según el In-
forme Entorno 2006 (casi 900 empresas nacionales de 16 sectores diferentes entrevistadas):
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PARA RECORDAR
La RSE no se limita a:
• Un ejercicio de relaciones públicas.
• Una donación con fines caritativos.
• Cumplir la ley (Ley de Prevención de Riesgos Laborales, Ley de Igualdad de Opor-
tunidades, etc.)
• Una mera declaración de intenciones.
El tema de la excelencia, que tantos entusiasmos despierta, no está exento de otras ambi-
güedades. Eficacia y eficiencia en la satisfacción al cliente, son expresiones que sintetizan
esta preocupación. Y todo ello es digno de atenderse, pero con una condición: que los me-
dios empleados para conseguir la excelencia sean justos. El viejo dicho de que “el fin no jus-
tifica los medios” tiene aquí plena vigencia. Porque la experiencia demuestra que muchas
veces la satisfacción al cliente –un objetivo tan encomiable en sí mismo- oculta relaciones
laborales muy discutibles, cuando no claramente inhumanas. Igualmente no es raro trope-
PROYECTO ADÁPTATE-C
zar con altos niveles de eficacia y, sobre todo, de eficiencia al precio de unas condiciones
de trabajo muy precarias y unos niveles de retribución infrahumanos (Revista de Fomento
Social, 2002).
Externas
Las principales ventajas que reporta a nivel externo la implantación de políticas y acciones
de responsabilidad social son las siguientes:
Internas
Las principales ventajas que reporta a nivel interno la implantación de políticas y acciones
de responsabilidad social son las siguientes:
• Influencia competitiva de la gran empresa. Se hace un esfuerzo por conseguir que las
PYMEs se embarquen en la RSE sin decir claramente que muchos de los obstáculos –lo
mismo que en algunos casos podrían ser facilitadores- que encuentran son, justamente, la
presión que hacen sobre ellas las grandes empresas y su uso-abuso de poder de mercado,
en algunos casos dulcificado por una estrategia de RSE más propia de un ejercicio
superficial de relaciones públicas que de un cambio en el modelo de gestión.
• El ámbito reducido de actividad de muchas PYMEs. Una de las razones que se aducen
para ser socialmente responsable es la legitimidad y la reputación social que puede
capitalizarse con el ejercicio de la RSE. ¿Realmente esto tiene una gran relevancia para
una mayoría de PYME? Pensemos que la PYME, por sus características, no suscita la
misma desconfianza que la gran empresa –incluso en algunos casos se produce el efecto
contrario-, así que no parece un hecho acuciante la búsqueda del reconocimiento social
PROYECTO ADÁPTATE-C
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capítulo 2:
LA REPONSABILIDAD SOCIAL Y
LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
EN LA PYME
La LOI, en su artículo 73, es la primera norma jurídica de carácter general que relaciona las
medidas de igualdad entre mujeres y hombres con la RSE. La LOI viene a enfatizar que las acciones
que las empresas realicen en su política de responsabilidad social pueden ser asimismo cauce
idóneo para introducir la perspectiva de género. Así pues, la LOI propicia la responsabilidad
social empresarial mediante el impulso voluntario de prácticas y acciones destinadas a promover
la igualdad en las condiciones de trabajo entre las mujeres y los hombres (art. 73 de la LOI), dando
así satisfacción a la demanda de la sociedad en general.
Ahora bien, la LOI no solamente es cauce promocional para la RSE ya que también muchas de las
obligaciones a asumir por las empresas a raíz de la LOI para el fomento de la igualdad real y efectiva
entre mujeres y hombres presuponen una gestión empresarial socialmente responsable.
1
LESMES ZABALEGUI, S.: “Contratación pública y discriminación positiva”, en Revista de Relaciones Laborales, nº 13.
2
LIKADI CASTRO GARCIA, C.(2004): Guía práctica. La inclusió de la perspectiva de génere en las politiques locals del Camp de
y según lo previsto en el art. 11.2 LOI, de carácter potestativo para “las personas físicas y
jurídicas”3. Y no cabe duda de que las acciones de responsabilidad social en materia de
igualdad (medidas económicas, comerciales, laborales o asistenciales) en las empresas se
cuentan entre las acciones positivas4.
En el Estado español ya contábamos con una iniciativa pionera en este sentido: el programa
Optima puesto en marcha por el Instituto de la Mujer, para el fomento de la igualdad de
oportunidades entre mujeres y hombres en las empresas mediante el otorgamiento de
la calificación de “Entidad Colaboradora en Igualdad de Oportunidades entre mujeres y
hombres”. El programa Optima desarrollado por el Instituto de la Mujer desde 1996, que
pretende incorporar acciones positivas a favor de la mujer como estrategia corporativa y
al que se adhieren voluntariamente empresas a las que se les asigna una puntuación en
atención a las acciones emprendidas; posiblemente sea éste el precursor de la regulación
actual del distintivo empresarial en materia de igualdad, teniendo en cuenta que a las
empresas que se distinguen por su implicación en la puesta en marcha de acciones
positivas a favor de la incorporación de las mujeres en el mundo laboral también se les
otorga el denominado Logotipo OPTIMA, distintivo que puede ser incluido en las campañas
publicitarias institucionales del Programa. No obstante, en la práctica, este programa
no ha tenido una incidencia muy alta, dado que tan sólo 45 empresas son las que en la
actualidad han obtenido el reconocimiento como “Entidades colaboradoras en la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres”.
Y a esos efectos, el art. 50 de la LOI que aborda tan sólo una regulación mínima sujeta a
desarrollo reglamentario posterior, contempla la necesidad de que las empresas interesadas
en conseguir este distintivo presenten un balance sobre dos aspectos: los parámetros de
igualdad implantados respecto a las relaciones de trabajo y la publicidad de los productos o
servicios prestados. Se precisará en el futuro de una actuación de verificación y acreditación
unificada, homologada a nivel estatal, desde el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; donde
debería crearse una agencia de acreditación española que señale claramente qué aspectos
deberían contemplarse para la obtención de este distintivo; lo esencial para la obtención del
distintivo es que todas las empresas se evaluaran desde los mismos parámetros7.
7
BALLESTER PASTOR, I (2007).: Comentarios a la Ley de Igualdad, CISS, Valencia, pág. 408 y ss.
capítulo 3:
Pasamos seguidamente a comentar los rasgos de los grupos de interés más relevantes para
una PYME
PROVEEDORES
ACCIONISTAS O CLIENTELA Y
PROPIETARIOS/AS CONSUMIDORES/AS
32
EMPRESA
PERSONAL COMPETENCIA
ADMINISTRACIÓN
CARGOS DIRECTIVOS SOCIEDAD PÚBLICA
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprendería al menos las siguientes
líneas de actuación:
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un comporta-
miento responsable en este ámbito (ver Ficha 4).
Para las empresas, en un mercado cada vez más competitivo donde el talento y los valores
intangibles de la plantilla son, cada vez más, recursos escasos, atraer y retener a las mejo-
res personas representa una ventaja evidente. La gestión del capital humano es una de las
tareas más delicadas en una organización (ver fichas 5 y 6).
Ficha 5
Pymes y Buenas Prácticas.
ASISTENCIA LOS ANGELES, S.L.
Dentro de este capítulo del CAPITAL HUMANO, destaca la política de Prevención de Riesgos
Laborales Asistencia Los Ángeles, en la que destaca su integración a nivel estratégico mediante
34 un Plan Preventivo, su coordinación a nivel organizativo mediante un Comité de Seguridad y Salud
laboral, el seguimiento a través de indicadores (el cumplimiento del Plan en el 2006 asciende al
94,63%) y el desarrollo de una continuada política formativa. Este esfuerzo ha culminado con la
acreditación y certificación en el sistema de gestión de Seguridad y Salud Laboral según la norma
OHSAS 18001:1999 con un importante esfuerzo en la implementación de los requisitos del sistema.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguientes
líneas de actuación que deben atenderse respetando el principio de igualdad:
Ficha 6
Pymes y Buenas Prácticas.
ZUMAYA AMBIENTE CREATIVO
Incide socialmente con esta “manera de hacer las cosas”, de un lado revertiendo a la sociedad
mediante la ejecución de actividades de sensibilización de libre acceso, sobre todo para colectivos
menos favorecidos en cuanto a participación y dinamización se refiere; de otro, aprovechando cual-
quier ocasión para transmitir a colectivos y usuarios de nuestros productos y servicios la necesidad
de apostar por la sostenibilidad entendida de una forma global. Se dialoga y se acerca también la
idea de que la empresa tiene que admitir que la igualdad de oportunidades no es sólo algo a conse-
guir sino una necesidad a voces en las que cada elemento del sistema (empresa, persona trabaja-
dora, administración...) debe comprometerse con aquella parte que le corresponde.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com-
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 7).
Ficha 7 Cuestiones para el Autodiagnóstico (PERSONAL)
1. ¿Posee una herramienta que mida de forma sistemática la satisfacción de los empleados/as?
2. ¿Favorece la contratación indefinida?
3. ¿El nivel salarial de su plantilla difiere de los salarios medios en su sector?
4. ¿Tiene un nivel de rotación de su plantilla similar al de otras empresas del sector?
5. ¿Existe un procedimiento para garantizar que se toman las medidas adecuadas contra toda forma de
discriminación en el trabajo por razón de sexo, raza, religión, etc.?
6. ¿Dispone de un proceso de selección de personal público y objetivo?
7. ¿Promueve la igualdad en todos los aspectos incluyendo el acceso a los puestos directivos?
8. Además de cumplir con las disposiciones legales, ¿tiene establecidas medidas que permitan la con-
ciliación de la vida laboral y personal?
9. ¿Dispone de un programa/plan de Beneficios Sociales?
10. ¿Existe representación o delegado sindical de los trabajadores/as?
11. ¿Existe Convenio propio o está adscrito al Convenio Laboral del sector?
12. ¿Se reúne la Dirección/Gerente con los representantes del personal para recibir sugerencias y
negociar reivindicaciones más allá de los requerimientos legales?
13. ¿Existe algún mecanismo de participación de los trabajadores/as en las decisiones de la empresa?
36 14. ¿El personal participa en los resultados de la empresa?
15. ¿Ha diseñado un plan de comunicación interna para recogida de quejas del personal?,
¿y de sugerencias?
16. ¿Posee programas para estimular y recompensar a los trabajadores/as que presentan sugerencias
que contribuyen a la mejora de los procesos internos?
17. ¿Se evalúa el desempeño de los trabajadores/as para potenciar su desarrollo profesional?
18. ¿Ha aumentado el número total de trabajadores/as en los últimos 5 años?
19. ¿Se llevan a cabo actividades de formación encaminadas al perfeccionamiento profesional?
20. ¿Pone en marcha medidas que favorezcan un entorno y condiciones de trabajo más seguras
y saludables?
Fuente: elaboración propia
Los proveedores o subcontratistas son, por tanto, una pieza clave para cualquier organización. En
términos de gestión responsable, se debería analizar cada una de sus intervenciones en la cadena
de suministro, gestionando y controlando sus impactos y riesgos: económicos, sociales y medioam-
bientales (ver Ficha 8).
Nuestros proveedores están abiertos a recibir visitas cada vez que lo creamos
conveniente, para ello organizamos periódicamente excursiones con
todo/a aquel/la que quiera acudir: hacemos una convocatoria públi-
ca y abierta, contratamos un servicio de transporte y pasamos el día
en un huerto, en un olivar, en una viña o en una quesería, observan-
do in situ los orígenes y al/la productor/a de los alimentos que luego
vamos a comer. Establecemos así una relación de complicidad entre
el/la productor/a y las personas que van a consumir el fruto de su tra-
bajo y de ahí surge una nueva relación de lealtad y, en muchos casos,
de amistad.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguien-
tes líneas de actuación:
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com-
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 9).
En todo caso se requieren comportamientos de una gestión cada vez más responsable a fin de
reconstruir la credibilidad de las empresas, debilitada por prácticas que denotan una falta de res-
ponsabilidad o cierto abuso dada una determinada posición de mercado (ver Ficha 10).
Ficha 10 Pymes y Buenas Prácticas.
INDUSTRIAS TURÍSTICAS DE ANDALUCÍA, S.A.
El Grupo ITA esta compuesto por un grupo de empresas que desarrollan su actividad en el ámbi-
to de la comunidad autónoma andaluza y en el sector de turismo y hostelería. Instalaciones congre-
suales, restaurantes, organización de eventos, escuelas de hostelería, cafeterías, áreas comer-
ciales, restauración hospitalaria, vending, y catering de eventos, entre otras, constituyen en su
diversidad, una clara muestra del alcance y la versatilidad de este grupo andaluz. Nacidos hace
20 años en Córdoba, actualmente su área de actuación se desarrolla principalmente entre Córdo-
ba, Málaga y Sevilla. Su grupo humano está compuesto por más de doscientos profesionales que
hacen de la vocación de servicio y del orgullo hacia su profesión, su razón de ser.
Las perspectivas de consolidación en el mercado nacional le han llevado a apostar por la cali-
dad, eficacia, y mejora continua. Desde marzo del año 2006 el Sistema de Gestión de la Calidad
(UNE-EN ISO 9001:2000) se encuentra Certificado por la Asociación Española de Normalización y
Certificación (AENOR). Actualmente se encuentra en proceso de certificar un Sistema de Gestión
Medioambiental basado en la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.
El objetivo de la empresa es que el cliente tenga siempre lo que busca, con lo que el esfuerzo
40 para cambiar, ampliar y actualizar la carta de platos ofertados es continuo. El lema en este senti-
do es “lo que el cliente quiera”. En los años 2002, 2003 y 2004, adoptaron como meta abanderar la
realización de menús ecológicos en Córdoba, siendo en estos momentos la empresa responsable
de la organización de la Feria Ecológica de la Provincia. Debido al crecimiento de la población
inmigrante y al aumento de nuevas culturas y nuevas religiones, con costumbres y normas ali-
menticias distintas, la empresa está realizando un esfuerzo para adaptarse a estas tendencias del
mercado, tratando de ofertar lo que este tipo de clientes pueda demandar.
La eficacia en sus resultados, de cara a la percepción de nuestros clientes, se mide de varias formas.
Una de ellas son las encuestas de satisfacción, que se envían y analizan desde el Departamento Co-
mercial. Estas encuestas se realizan a un número de clientes tal que aporte una idea global de
la satisfacción de clientes, entregándose al 100% de sus clientes por el responsable del servicio.
Una vez analizadas son enviadas al Responsable de Calidad para que las revise, tome los datos
oportunos y las archive. Junto con la realización de la encuesta de satisfacción del cliente el res-
ponsable del servicio debe cumplimentar la “ficha de inspección de eventos”, la cual va a medir
el grado de cumplimiento de los procesos de comercial, cocina y distribución y entrega, envián-
dola una vez analizada al Responsable de Calidad para que la revise, tome los datos oportunos y
la archive en el sistema informatizado de gestión documental de Calidad.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com-
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 11).
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Ficha 11
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico (CLIENTELA)
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com-
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 12).
42
Ficha 12
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico (COMPETENCIA)
Uno de los valores que deben promover las empresas es el de la honestidad e integridad a la
hora de cumplir con sus obligaciones legales, así como en sus relaciones con las Adminis-
traciones Públicas. Además, la adopción de prácticas socialmente responsables tiene efec-
tos positivos a la hora de optar a concursos y licitaciones para obras y compras públicas de
ayuntamientos y otras administraciones. Así, por ejemplo, la Ley de Igualdad prevé que las
Administraciones Públicas incluyan en sus pliegos la condición de que las empresas pre-
senten plantillas equilibradas, o en el caso de concesión de subvenciones que se tengan en
cuenta entre los criterios de evaluación la igualdad de género en la plantilla y las medidas
de conciliación de vida laboral y familiar adoptadas.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguien-
tes líneas de actuación:
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com- 43
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 13).
Ficha 13
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico
(ADMINISTRACIÓN PÚBLICA)
1. ¿Cree que ha conseguido adjudicaciones en los concursos públicos por contar con mayor nivel
de prácticas sociales que los demás?
2. ¿Ha participado en algún foro o debate público para mejorar su comunidad local?
Ediciones Gráficas Vistalegre, S.L., es una empresa fundada en 1995, bajo el nombre de Imprenta Vis-
talegre, dedicada a la impresión offset y a la fabricación de sellos de resina líquida. Lleva a cabo un
control de calidad de todas las materias primas utilizadas en el proceso de fabricación de sus produc-
tos, estando certificada por AENOR según Norma ISO 9000:2001.
44 La Dirección de E.G. VISTALEGRE, S.L. define y participa de la Política de Calidad y Medio Ambiente
de su empresa, orientada a la satisfacción de nuestros clientes como garantía plena de rentabilidad
y la importancia que el Medio Ambiente está adquiriendo en la sociedad. Es por esto, por lo que la Di-
rección de la empresa define las siguientes directrices generales:
-Realizar la actividad de Diseño e Impresión de Artes Gráficas y Fabricación de Sellos con un exi-
gente grado de calidad y sensibilización medioambiental, que cumpla todos los requisitos legales
y reglamentarios de aplicación tanto a las actividades y servicios, como a los aspectos medioam-
bientales generados por E.G. VISTALEGRE, S.L., y satisfaga los requerimientos de nuestros clientes,
con el interés permanente de evolucionar hacia la continua mejora y eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad y Medio Ambiente, de la prestación de nuestros servicios y de nuestro comportamiento
medioambiental.
- Mejorar los conocimientos y la productividad de nuestro personal, con el fin de obtener el mayor
rendimiento de la capacidad, experiencia y formación que ostentan y reciben, para desarrollar sus
funciones de la mejor forma y siempre con el propósito de alcanzar la mejora medioambiental.
- Prevenir la aparición de errores en nuestro proceso, desarrollando un eficaz proceso de control que
impida su traslación al cliente o al medio ambiente, cuando aparezcan.
- Efectuar un seguimiento constante de los resultados e información obtenidos a través de la Gestión
del Sistema, para lo que hemos constituido nuestro Comité de Calidad y Medio Ambiente.
- Minimizar y prevenir los impactos medioambientales relacionados con el desarrollo de nuestras ac-
tividades y servicios, actuando sobre los impactos ambientales generados en EDICIONES GRÁFI-
CAS VISTALEGRE, S.L.
- La Dirección de E.G. VISTALEGRE, S.L. asume como una obligación el compromiso de ejercer el li-
derazgo en la implantación, sensibilización y aplicación de conductas acordes con el Sistema, ac-
tuando como impulsor, guía y ejemplo en el cumplimiento de una obligación que atañe a todos los
que formamos la empresa o trabajan en nombre de la misma.
PROYECTO ADÁPTATE-C
A pesar del esfuerzo humano y económico que requiere una Maratón Ekiden, tal y como se ha orga-
nizado en su 1ª edición, estamos trabajando para ello.
En ningún lugar (excluyendo Madrid) de la mitad sur del territorio español se ha organizado
hasta la fecha una Maratón Ekiden como la nuestra. Queremos que vosotros/as sigáis tenien-
do el privilegio de ser de los pocos/as afortunados/as en seguir teniendo la Maratón Ekiden
en su comunidad.
Desde el punto de vista económico un evento deportivo de esta envergadura requiere de un es-
fuerzo muy alto para llevarlo a buen término, coste que en la primera edición fue sufragado ínte-
gramente por Asistencia Los Ángeles. Es por esto que estamos buscando más alternativas a su
financiación para poder conseguir con su apoyo la continuidad de la prueba. Vuestro apoyo y re-
conocimiento está siendo fundamental para decidir que sigue mereciendo la pena apostar por un
evento de estas características, único en Andalucía. Córdoba y Andalucía se lo merecen. Como
dice nuestra alcaldesa Dña. Rosa Aguilar Rivero, “esta Maratón es una prueba de Córdoba pero
para Andalucía”.
Con sólo una edición celebrada hemos conseguido situarnos como la 2ª prueba a nivel de todo el
territorio español, tanto en inscripciones como en equipos participantes.
Y la 1ª de España en:
-tener circuito totalmente cerrado y señalizado con cintas.
-ofrecer la merienda molinera.
-incorporar la maratómbola con premio para todos.
-ofrecer diploma personalizado con fotografía.
-bolsa para el corredor.
-etc.
Las empresas afectan a las comunidades de su entorno inmediato; han de ser conscientes de este
hecho y establecer mecanismos de comunicación con las comunidades afectadas para conocer
y medir ese impacto, y tratar de reducirlo y compensarlo. La responsabilidad social respecto a este
grupo de interés comprende al menos las siguientes líneas de actuación:
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un comporta-
miento responsable en este ámbito (ver Ficha 15).
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE
LA RSE EN LA PYME
Para que el esfuerzo sea eficaz y no quede en un impulso sin resultados se requiere de una meto-
dología “cíclica” que sirva de aprendizaje y de mejora continua (Figura 3). Sus principales fases
serían: el diagnóstico, la planificación, la ejecución, la evaluación y la comunicación.
Identificación de los
grupos de interés y sus
expectativas
Formulación de
planes de actuación
50 Comunicación
Ejecución
Medición y evaluación
de medios
No existe una lista genérica de grupos de interés de empresas, ni siquiera para una sola com-
pañía (ya que cambian con el tiempo). Los grupos e individuos afectados y que afectan a las
empresas dependen, entre otros factores, de la industria, la empresa, la ubicación geográfica, y
el tema en cuestión.
Las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales a menudo determinan un nuevo
conjunto de grupos de interés. De una manera genérica aquellos grupos de interés que podemos
catalogar como principales son: inversores y accionistas, clientes y clientes potenciales, provee-
dores y socios, empleados, gobierno y entes reguladores, medios de comunicación, organizacio-
nes sindicales, competidores, asociados, líderes de opinión, comunidad académica y científica,
instituciones internacionales, ONG’s y grupos de presión, comunidades locales…
PROYECTO ADÁPTATE-C
• Los grupos de interés no tienen por qué ser solo locales (por ejemplo, los impactos sobre
el medio ambiente, o sobre proveedores pertenecientes a otros entornos).
• Los grupos de interés no son sólo organizaciones y grupos formales (incluyen individuos,
comunidades y redes informales por ejemplo, una comunidad de vecinos).
• Los grupos de interés cambian en el tiempo. La identificación de estos grupos es un
proceso continuo.
El Medio Ambiente
Certificadores
Animales
Universidades
Usuarios
Asociaciones Medio 51
Acreedores empresariales Ambientales
Clientes
Consumidores
Consejo de
Aseguradoras Accionistas
Administración
Gerencias ONGs
Consultores
Derechos
EMPRESA Sindicatos
Humanos
Comunidades
locales Empleados
Familias
Gobierno Proveedores
Nacional Vecinos
Prensa/Medias
Organizaciones
internacionales
Sub-proveedores Sub-contratista
Generaciones
Futuras
Proveedores:
• Relaciones a largo plazo, pago puntual
• Exigencias relativas a los productos
• Buena calidad, precios bajos, abastecimiento seguro
Propietarios:
• Rentabilidad suficiente
• Confianza
Clientes:
• Calidad buena, precios bajos
52 • Condiciones de producción
• Buena imagen del producto y de la empresa, lucro suficiente
Empleados:
• Empleo seguro, remuneración adecuada, participación
• Seguridad de trabajo
• Buena prestación laboral, motivación
Municipio:
• Empleo, impuestos
• Aspecto urbano, emisiones medio ambientales, tráfico
• Buenas condiciones, impuestos bajos
Vecinos:
• Mínimo ruido, ninguna emisión en el aire
• Empleo, servicios sociales
Una vez identificados y analizados los grupos de interés la implantación de la RSE pasa
necesariamente por una primera fase de diagnóstico de la situación de la empresa con res-
pecto a diferentes expectativas de la responsabilidad social. Se trata de saber inicialmente
cuál es el punto de partida de la empresa con respecto a esos criterios de tal manera que,
una vez obtenido un primer reflejo de su situación, pueda posteriormente identificar áreas 53
de mejora que de forma gradual le vayan acercando al modelo de gestión deseado por la
empresa. Su objetivo es doble:
• Detectar aquellas áreas de la empresa que presentan mayores logros y fortalezas en RSE.
La empresa obtiene así contenidos sobre aquellos aspectos de este modelo de gestión
que, en este momento inicial, tiene más avanzados y maduros.
• Detectar las áreas de mejora que debe trabajar para seguir avanzando en la culminación
de ese modelo de gestión de la responsabilidad social. El contraste es necesario para,
a partir de lo que se cree hacer y lo que realmente se hace, establecer los objetivos
prioritarios para el siguiente ejercicio económico y las diferentes acciones a realizar para
alcanzarlos.
El diagnóstico final se obtendría en este caso a partir del CONTRASTE de los resultados
obtenidos en la valoración de la empresa del cuestionario de autoevaluación (descrip-
tivo, cualitativo y de procesos) y la medición de los indicadores de RSE (cuantitativos
y de resultado).
Este contraste se hace, por tanto, a partir del escenario que presentan el resultado de
las percepciones y el resultado de la medición de los indicadores.
PROYECTO ADÁPTATE-C
Una vez priorizadas las áreas de mejora a abordar, se deben establecer los objetivos
y acciones que se llevarán a cabo para alcanzarlos.
En base a los resultados obtenidos, se agregan las valoraciones y se obtiene una va-
loración media de cada acción planteada y, en consecuencia, una jerarquización de
todas ellas.
Primer paso. Tras la definición de las áreas de mejora, la empresa está en con-
diciones de establecer unos objetivos de consecución, considerados como prio-
ritarios, así como el plan de actuación a realizar para alcanzarlos. Esta formula-
ción debe ser clara y medible para que resulte fácil de entender y asumir; y para
que se pueda medir su progreso y así, los grupos de interés puedan observar su
evolución. Se han de perseguir mejoras medioambientales o sociales en equili-
brio con el crecimiento y rentabilidad económica. Asimismo, se ha de ir conso-
lidando y reforzando determinadas actuaciones y/o planteando nuevos retos a
medio plazo.
ACCIÓN 1 PLAZO 1
OBJETIVO 1
ACCIÓN 2 PLAZO 2
ACCIÓN 3 PLAZO 3
CALENDARIO
56 PREVISTO
COORDINACIÓN
Recursos
humanos
ACCIÓN 1 RESPONSABLE y económicos
asignados
Eficiencia
Reparte carga trabajo
Independencia ejecución
Facilita el seguimiento
Ejecución
Una vez elaborado el plan de actuación, el siguiente paso es la puesta en marcha de las acciones.
Es el momento crucial del proceso, ya que se pone en juego la credibilidad y el futuro del propio
proceso. En esta fase, es fundamental el papel de los responsables del proceso. A ellos les corres-
ponde comunicar el plan de actuación a toda la organización, dinamizar el proceso y coordinar el
desarrollo de todas las acciones previstas.
La implantación de las acciones de mejora deberá seguir las vías habituales en la empresa dotando
de medios humanos y económicos suficientes a cada una de ellas.
Propietarios 57
1. Suministrar información transparente que refleje la imagen fiel de la situación de la empresa,
en los estados financieros
2. Establecimiento de un protocolo de relaciones con la propiedad o con los inversores/as
3. Establecer medidas para lograr una composición equilibrada del consejo de administración
Personal
4. Planes de Prevención de riesgos laborales
5. Prevenir el acoso sexual o el acoso por razón de sexo en el trabajo
6. Plan de Igualdad
7. Programas de flexibilidad horaria
8. Permisos especiales (maternidad, cuidado de familiares, etc.)
9. Ayudas para el cuidado de discapacitados
10. Ayudas al estudio
11. Planes de pensiones
12. Seguro médico
13. Mecanismos para la contratación de personal en igualdad de oportunidades en razón del sexo,
religión, nacionalidad, etc.
14. Retribución y posibilidades de promoción en igualdad de oportunidades en razón del sexo, edad,
religión, nacionalidad, etc.
15. Existencia de canales de recogida de quejas y sugerencias
16. Promoción de la creación de empleo, dando preferencia al empleo local
17. Promoción de la estabilidad laboral de la plantilla en razón del sexo, edad, religión, nacionalidad, etc.
18. Establecimiento de planes de formación y desarrollo profesional en razón del sexo, edad,
religión, nacionalidad, etc.
19. Participación del personal en la toma de decisiones en razón del sexo, edad, religión, nacionalidad, etc.
20. Participación del personal en la propiedad de la empresa
21. Diálogo abierto con los representantes del personal
22. Establecimiento de Códigos de Conducta para con la plantilla
Proveedores
58 Clientes/Consumidores
Competencia
36. Respetar los derechos de propiedad de la competencia (p.e. marca, patentes, etc.)
37. Propiciar el diálogo y la incorporación a asociaciones, foros y redes que sirvan como punto de
encuentro con la competencia, y de intercambio de experiencias
38. Introducir mecanismos que eviten la corrupción
39. No difundir información falsa o tendenciosa en contra de la competencia
Sociedad
40. Participación activa en foros de discusión para la búsqueda de soluciones a los problemas de
la comunidad (p.e. ciudad, barrio, colectivos desfavorecidos como la mujer, jóvenes, ancianos,
discapacitados, etc.)
41. Apoyo y promoción de actividades culturales, deportivas, etc.
PROYECTO ADÁPTATE-C
Medio Ambiente
53. Medidas para la minimización en el consumo de recursos naturales (p.e. papel, agua,
59
electricidad, etc.)
54. Medidas para la minimización de la contaminación
55. Medidas para el reciclaje de residuos
56. Desarrollo de un sistema de gestión medioambiental
57. Formación y sensibilización medioambiental a los grupos de interés
58. Diseño de productos o servicios ecológicos
59. Utilización de opciones de transporte verde
Administración Pública
60. Canales de comunicación con las Administraciones con el fin de cooperar en el desarrollo
de la comunidad en donde opere
61. Colaborar con la Administración en la adopción de medidas de Igualdad de Oportunidades
62. Mecanismos que eviten cualquier forma de corrupción en las relaciones con la Administración,
incluyendo específicamente el compromiso de evitar la extorsión y el soborno
63. Evitar el fraude en el pago de impuestos
Además, se propone realizar una nueva medición completa de la batería de indicadores, con
el objetivo de obtener una imagen general actualizada del desempeño social y ambiental de
la empresa.
Una vez planteados los planes de actuación, es importante identificar indicadores cuantifi-
cables que permitirán hacer un seguimiento del proceso de mejora hacia los objetivos y me-
tas que se han fijado. El reto consiste en seleccionar los indicadores que mejor contribuyan
a que su organización pueda contar su progresión en relación a los aspectos identificados.
La función de los indicadores es proporcionar información sobre los impactos económicos,
ambientales y sociales de la empresa.
Una vez realizada esta reflexión, se planteará una priorización de las nuevas áreas y accio-
nes a realizar, dando inicio a un nuevo ciclo de mejora.
Comunicación
• Puede, tras el diagnóstico inicial, elaborar un plan de comunicación que recoja la informa-
ción obtenida tras esa primera fase: aquellas áreas en las que mejor y de manera más fir-
me ha ido avanzando, y aquellas otras que conforman su plan de mejora para el siguiente
ejercicio.
• Puede hacerlo también al final, tras la evaluación final del proceso, y establecer un patrón
comparativo con ejercicios anteriores.
Las posibilidades son diversas. En cualquier caso, es fundamental determinar qué informa-
ción se va a transmitir y a quién. Las personas y organizaciones destinatarias de esta infor-
mación normalmente coinciden con los grupos de interés más relevantes, es decir, los co- 61
lectivos afectados directamente por las actividades de la empresa.
Para facilitar esta tarea se puede elaborar una tabla en la que se identifique y valore la im-
portancia de los grupos de interés para la empresa e incluya los objetivos de comunicación
con cada uno de estos grupos. También se debe establecer el canal que se va a utilizar para
la difusión de esta información. Esto requiere identificar las formas de comunicación más
efectivas para cada grupo de interés y combinar los distintos métodos de comunicación. En
ese sentido existen también varias posibilidades:
Del conjunto de métodos para transmitir los resultados y actividades de la empresa en ma-
teria de responsabilidad social cabe destacar la memoria de sostenibilidad, documento que
informa sobre los resultados de la empresa y sobre los impactos económicos, ambientales
y sociales de sus actividades. Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma
en que se debe elaborar esta memoria. La herramienta que en estos momentos goza de ma-
yor prestigio internacional, sin ser la única, es el GRI (Global Reporting Initiative), este cuen-
ta con una Guía especial dedicada a Pymes, denominada “En cinco pasos”.
La elaboración de memorias de sostenibilidad es algo casi obligado entre las grandes em-
presas, no tanto para las Pymes. Muchas veces este formato de comunicación eclipsa cual-
quier otra alternativa, aun siendo más válida para los objetivos y destinatarios de la informa-
ción establecidos. También se cuestiona quién lee realmente este tipo de documentos, dado
que resultan extensos y aburridos y en algunas ocasiones complejos. Por tanto, es importan-
te recordar que siempre se ha de buscar la herramienta más adecuada en cada momento y
que esto no pasa por tener que hacer siempre una memoria de sostenibilidad.
62
PÚBLICO CANAL DE
OBJETIVO MENSAJE
OBJETIVO COMUNICACIÓN
63
Glosario de términos
Balance Social: Instrumento de gestión, para planificar, para organizar, para dirigir, controlar y
evaluar en términos cuantitativos y cualitativos, la política social de una empresa en un pe-
riodo determinado, frente a unas metas predeterminadas.
Certificación: Proceso por el cual una institución autorizada (pública o privada), evalúa y reco-
noce que una organización ha conseguido los requisitos o requerimientos predeterminados
por una norma o estándar.
Código de Conducta: Declaración formal de los valores y de los principios éticos de una em-
66
presa, así como de sus normas de actuación con los grupos de interés, que deben aplicarse
en todas sus operaciones.
Consumo responsable: Acto por el cual una persona es consciente de que detrás de cada acto
de consumo que realiza se pone en marcha una maquinaria compleja y que con este acto de
consumir puede estar favoreciendo o agravando determinadas desigualdades.
Desarrollo Sostenible: El Informe Brundtland (1987) señala que “El desarrollo sostenible es el
desarrollo que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de que
las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades”.
Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI): Índices elaborados por Dow Jones, STOXX y SAM
que miden el desempeño financiero de compañías que cumplen determinados criterios de
responsabilidad social y ambiental, fueron lanzados en 1999. Los índices DJSI revisan la
gestión económica, medioambiental y social a través de más de cincuenta criterios generales
y específicos para cada sector y sus resultados influyen en las decisiones sobre inversiones
de los gestores de activos más importantes. DJSGI ha obtenido una rentabilidad ligeramente
superior al MSCI Global, su índice de referencia (www.sustainability-indexes.com).
PROYECTO ADÁPTATE-C
Domini 400 Social Index (DSI400): Primer índice bursátil, Domini 400 Social Index, que
incorporó cuestiones sociales al seleccionar las empresas que lo forman. Fue creado
en 1990 KLD (firma de inversión socialmente responsable cuya misión es “influir el
comportamiento empresarial, con el objetivo de conseguir una sociedad más justa y
sostenible”). La rentabilidad de este índice ha venido superando, desde su creación, la
del índice S&P 500, su índice de referencia (www.domini.com).
EMAS: Sistema de Eco-Gestión y Auditoría que es una iniciativa voluntaria cuyo objetivo
es mejorar el desempeño ambiental de las empresas. Su objetivo es dar reconocimiento
y recompensar aquellas organizaciones que van más allá del mero cumplimiento de la
normativa y mejoran de forma continua su desempeño. Uno de los requisitos es que las
organizaciones publiquen de forma periódica memorias sobre su desempeño ambiental, que
son revisadas por auditores independientes (www.emas.org.uk).
Ética de la empresa: Es la ética aplicada que más allá del marco normativo de actuación,
permite valorar la justicia de las acciones y las decisiones en las organizaciones. Ofrece el
marco de referencia común desde el que se debe afrontar de una manera consciente y crítica
las consecuencias sociales implícitas en las actuaciones de la organización. Soporta los
principios generales y formales para justificar la consecución de los objetivos estratégicos
fijados por las políticas de la organización en el ámbito de la RSE.
Evaluación: Análisis del impacto directo e indirecto, presente y futuro que puede originar un
proyecto u operación empresarial sobre la situación social.
FTSE4Good: Índice elaborado por Financial Times Stocks Exchange (FTSE) para medir el des-
empeño de empresas que alcanzan estándares ambientales globalmente reconocidos y
para facilitar la inversión en esas compañías. El FTSE4Good está formado por firmas que
cumplen con una serie de requisitos medioambientales, de diálogo con los grupos de inte-
rés y de respeto a los derechos humanos (www.ftse.com/ftse4good).
Grupos de interés, partes interesadas o stakeholders: Las personas que tienen un interés
particular en una decisión determinada de la empresa, ya sea como individuos o represen-
tantes de un grupo. Es decir, cualquier individuo o grupo interno o externo a la organiza-
ción que puede afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y acciones
de la empresa.
Inversión Socialmente Responsable (SRI por sus siglas en inglés): Integrar los valores per-
sonales y, las preocupaciones sociales y medioambientales en las decisiones de inver-
sión, considerando las necesidades financieras del inversionista junto con el impacto de
dicha acción en la sociedad.
ISO 14000: Sistema de gestión medioambiental. Es un estándar mundial creado por la Orga-
nización Internacional de Estándares (ISO) que certifica que una compañía ha establecido
un sistema efectivo de gestión de sus impactos ambientales (www.iso.org).
ISO 26000: Futura norma sobre Responsabilidad Social actualmente en elaboración por el
Organización Internacional de Estándares (ISO). La ISO 26000 será una guía voluntaria que
PROYECTO ADÁPTATE-C
contendrá directrices para ayudar a las organizaciones a operar de una manera socialmen-
te responsable. Estará dirigida a organizaciones públicas y privadas, en todos los países, ya
sean desarrollados o no. Su publicación está programada para principios del 2009.
Marketing con Causa: Uso de una buena causa para ayudar a comercializar un servicio
o producto. Con esta herramienta las compañías logran crear un valor diferencial de la
marca, conectado a la conciencia de las personas y compartiendo con ellas sus principios
y valores.
Marketing social: Proceso en el cual una empresa adopta sus decisiones de marketing con un
triple objetivo: interés empresarial, satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo
de éste y de la sociedad en su conjunto. Son acciones que desarrolla la empresa para lograr
el compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de interés social y
que favorece al mismo tiempo la posición o la imagen de la empresa en los mercados.
Memorias de Sostenibilidad: Informe de carácter público que las compañías ofrecen a sus
partes interesadas, internas y externas, sobre la posición corporativa y sus actividades en las
tres dimensiones de sostenibilidad: económica, medioambiental y social. Es un instrumento
eficaz para la toma de decisiones y como herramienta fundamental de comunicación de la 69
triple cuenta de resultados.
Objetivos del Milenio: Todos los países de la Organización de las Naciones Unidas (ONU)
acordaron en septiembre de 2000 ocho metas básicas de desarrollo, con la aspiración
de alcanzarlas en 2015. El compromiso tiene por objeto reducir la pobreza y el hambre,
universalizar la enseñanza primaria y promover la equidad de género, entre otros objetivos
(spanish.millenniumcampaign.org).
Pacto Mundial (Global Compact): Iniciativa del Secretario General de Naciones Unidas Kofi
Annan, que contiene diez principios generales sobre derechos humanos, normas laborales,
medio ambiente y anticorrupción que las compañías debieran adoptar. El pacto fue puesto en
marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en julio de 2000 y se propone contribuir
a que los mercados sean más sostenibles e inclusivos (www.unglobalcompact.org).
Política Ambiental: Declaración que realiza la empresa de sus intenciones y principios
en relación con su desempeño ambiental, que proporciona un nuevo marco para el
establecimiento de sus objetivos y metas ambientales y para sus actuaciones.
Triple Cuenta de Resultados (Triple Bottom Line): Metodología de línea de base triple o triple
cuenta de resultados, liderada por John Elkington, que hace referencia a la necesidad de
medir e informar sobre los resultados económicos, sociales y medioambientales de las com-
pañías. El término también es usado para referirse al conjunto de valores, temáticas y proce-
sos que las empresas deben adoptar para minimizar cualquier daño resultante de sus activi-
dades y crear valor económico, social y ambiental.
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD): Consejo Empresarial Mundial
para el Desarrollo Sostenible (WBCSD). Es una coalición de 180 empresas internacionales
unidas por el compromiso de alcanzar el desarrollo sostenible a través del crecimiento eco-
nómico, el equilibrio medioambiental y el progreso social. Sus miembros provienen de más
de 35 países y abarcan 20 importantes sectores industriales (www.wbcsd.org).
71
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