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Die verschiedenen Arten der CallcenterAnrufe


Posted by orronbrow n on April 17, 2013 in callcenter

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Die verschiedenen Arten der Callcenter-Anrufe

Die Zeiten sind vorbei, in denen ein Callcenter unbescholtene Brger angerufen und versucht hat, ihnen etwas zu verkaufen. Nun ja, diese Zeiten sind fast vorbei. Es gibt auch heute noch Angestellte, die sogenannte Outbound Anrufe ttigen, allerdings bei weitem nicht mehr in dem Ausmass wie frher. Nun sollte man die Outbound (ausgehenden) Anrufe auch noch weiter unterteilen, denn nicht jeder ausgehende Anruf ist wie der nchste. Cold Calling oder auch Kaltakquise ist in Deutschland seit 2009 verboten worden, da unerwnschte Telefonwerbung als gesetzwidrig einstuft wurde. Die heutige Form der Outbound Anrufe beschrnkt sich auf bereits bestehende Kunden einer Firma und besteht meistens darin, dass diese ber ein spezielles Sonderangebot oder eine Neuerung informiert werden. Allerdings werden nur Privatpersonen angerufen, die damit einverstanden sind, dass sie vom Unternehmen telefonisch kontaktiert werden. Viele Kunden sind berraschend dankbar fr den Anruf und nur selten wird darauf genervt reagiert. Das Gegenteil zum Outbound sind die Inbound Anrufe. Wie das Wort schon vermuten lsst, handelt es sich dabei um eingehende Anrufe, die von den Angestellten des Callcenters entgegengenommen werden. Manchmal handelt es sich um reine Informationsanrufe, andere besprechen mit dem Kunden Rechnungen und Zahlungsprobleme und wieder andere klren technische Schwierigkeiten auf. Jeder Mitarbeiter im Callcenter hat seine eigene Aufgabe an einer Telefonleitung, damit er nicht aus Versehen mal etwas durcheinander bringt. Nun kann es allerdings auch mal passieren, dass man einen Kunden nicht zufrieden stellen kann und dieser einen Vorgesetzten sprechen will. Auch fr solche Situationen hat man einen Ansprechpartner, denn der Teamleiter oder Supervisor muss dafr zur Verfgung stehen. Er hat dafr entsprechendes Training bekommen und kann so seine Telefonkenntnisse auffrischen, die er in der leitenden Position nur selten benutzt. Auch wenn man mal einen schwierigen Kunden hat, so ist die Arbeit im Callcenter doch eigentlich sehr entspannt und angenehm, man arbeitet im Team und kann sich so untereinander helfen und durch wechselnde Auftrge vermeidet man Eintnigkeit.

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