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Turismo
TURISMO
El turismo se describe como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por una duracin inferior a un ao, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal, no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.
TURISTA
Visitante (interno, receptor o emisor) que pernocta.
VISITANTE
Persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duracin inferior a un ao, con cualquier finalidad (propsito) principal , que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el pas o lugar visitado. Puede ser turista si pernocta o visitante de da (EXCURSIONISTA) si no pernocta
VIAJE
Designa la actividad de los VIAJEROS (personas que se desplazan entre dos lugares geogrficos distintos por cualquier motivo y duracin).
PAS DE REFERENCIA
Es en el pas en el que se realiza la medicin
PAS DE RESIDENCIA
Se determina de conformidad con el centro de inters econmico predominante de sus miembros. (Donde pasa la mayor parte del tiempo por ms de un ao)
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Mercado Turstico
PUBLICO (consumidor)
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UNIDADES DE MEDICIN
DEMANDA TURISTA
Consumidor Segmentos Mercado Canal de distribucin
OFERTA DESTINO
Proceso de produccin
Actividades Atractivos Servicios Gestin infraestructura Estructura y superestructura QU MEDIMOS Flujos
QU MEDIMOS Flujos
Desplazamiento Gasto
Desplazamiento Gasto
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MERCADO
Oferta
Demanda
PRODUCTO
SEGMENTOS
El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turstico por grupos determinados de consumidores (OMT). Destino o paquete
Proceso de subdividir un mercado en distintos subconjuntos de compradores que se comportan de la misma manera, que presentan necesidades similares y que se estima que requieren productos diferentes o mezcla de mercadeo distintos.
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Propsitos
EXCURSIONISTA
Realizan un viaje de ida y vuelta (trip),SIN pernocta
Personal
Negocios y profesional
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EGRESIVO (Ejemplo)
Los que salen de su pas a cualquier otro pas. Mexicanos que salen al extranjero
RECEPTOR / INBOUND
Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el pas de referencia, como parte de un viaje turstico receptor
/OUTBOUND
Actividades realizadas por un visitante residente fuera del pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de un viaje turstico interno
INTERNO/ DOMSTICO
Actividades realizadas por un visitante residente en el pas de referencia, como parte de un viaje turstico interno o de un viaje turstico emisor
INTERNO
(Ejemplo)
Los residentes mexicanos y no mexicanos que visitan nuestro pas Los que viajan al interior del pas Mexicanos y americanos que viajan en Mxico
RECEPTOR / (Ejemplo)
Los residentes de otro pas que llegan a visitar un pas en el cual no residen Americanos que llegan a Mxico Mexicanos que llegan a EEUU
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INTERNO
Nacional
EMISOR
Interior
RECEPTOR
Internacional
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PROPSITO DE VIAJE
Se trata del propsito principal por el cul se realiza el viaje. El propsito se determina observando qu elemento al eliminarlo del viaje hubiera sido motivo suficiente para que no se realizara. Hay varios propsitos en un viaje pero el central es aquel que define la decisin de viajar. Dentro del propsito hay actividades observadas
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Objetivo o razn para hacer o no hacer algo, responde a la pregunta para qu se realiza el viaje?
Tipos de propsito
1.- Ocio,
recreo y vacaciones
4.-
2.-
3.-
Otros
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Vacaciones Celebraciones Religin Salud Visita a Familiares y amigos Estancias acadmicas cortas Incentivos
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PERSONAL
Vacaciones, placer o recreacin Visita a familiares y amigos (incluye bodas,
funerales, reuniones, etc)
PROFESIONAL Y DE NEGOCIOS
Atender reuniones, congresos, convenciones , ferias o exposiciones Dar conferencias, conciertos o espectculos Participar en representaciones diplomticas o nogubernamentales (sin residencia
en el pas)
Educacin y capacitacin Salud y cuidados mdicos Religin /peregrinaciones Compras Trnsito (hacia otro destino) Otros (pe. Voluntariado o
realizacin de actividades no remuneradas)
Promover, comprar o vender bienes y servicios en representacin de no-residentes en el pas de referencia Realizar actividades de organizacin de programas tursticos
Participar en investigaciones acadmicas o cientficas Realizar actividades de guas tursticas. Participar en actividades deportivas profesionales Tripulaciones privadas Cursos de entrenamiento profesional
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VISITANTES
Realizan un viaje de ida y vuelta (trip), con pernocta y sin pernocta
EXCURSIONISTA
Realizan un viaje de ida y vuelta (trip),SIN pernocta VISITANTES DE NEGOCIOS Viajeros que realizan negocios con organizaciones residentes
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Trabajadores fronterizos Trabajadores temporales Otros trabajadores con estancias cortas (menos de un ao) Trabajadores de largo plazo Nmadas y refugiados Personas en trnsito Tripulacin de naves comerciales Estudiantes y pacientes de largo plazo (ms de un ao) Familiares de los estudiantes y pacientes de largo plazo que los acompaan Migrantes
Fuente del documento: OMT. Recomendaciones Internacionales para la Estadstica Turstica 2008.
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El consumidor
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MOTIVACIN
Motivaciones (necesidades identificadas) Por ejemplo, QUIERO: descansar + ver algo diferente + fortalecer mi relacin de pareja
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ELEMENTOS IMPORTANTES
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MOTIVACIN
ELECCIN DEL DESTINO TIEMPO PRESUPUESTO EXPERIENCIAS PREVIAS (cultura de viaje) TIPO DE RECURSO EXPECTATIVA Qu destino me ofrece las mejores condiciones para: Descansar, ver algo diferente y pasar un tiempo de agradable convivencia con mi pareja.
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MOTIVACIN
.
ELECCIN DE PROVEEDOR(ES) CALIDAD DISPONIBILIDAD PRECIO VENTAJAS Que proveedores me ofrecen los servicios que necesita mi expectativa de viaje y mi capacidad (tiempo, dinero y experiencia previa)
Las motivaciones subyacen durante todo el proceso de seleccin y compra. Las tendencias actuales en la promocin turstica dictan que los destinos deben integrar su oferta para que tengan la capacidad de satisfacer las motivaciones de su(s) segmento(s) objetivo y NO nicamente por los recursos tursticos con los que cuentan.
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MOTIVACIN
Motivacin
Es el o los IMPULSOS internos que se concretan en un viaje. Responde a la pregunta por qu viajo?. El turismo es detonado por factores internos de la persona: ya sean positivos (impulsos, qu me motiva a ir ) o negativos (barrera, qu me inhibe para ir). La motivacin aparecer a lo largo del proceso de compra e ir modificndose en el transcurso. Por lo general, no se trata de una motivacin nica sino de un conjunto de motivaciones que se van modificando.
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MOTIVACIN
Tipos de motivacin
1.- Nostalgia
5.-Status/Prestigio
6.- Autocomplacencia
7.- Aislamiento 8.- Resurgir a la vida
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Mercados Zonas metropolitanas de Los ngeles San Diego Dallas - Houston Miami San FranciscoSacramento
Estrategia Colocar oferta de Mxico DIFERENCIADA
Podemos ofrecer:
Riviera Nayarit, IxtapaZihuatanejo, Manzanillo y Cozumel , Acapulco.
Tipo de Producto Resorts con actividades de naturaleza y culturales (culinaria y artesanal ) como complemento. Spas Oferta con ms actividades 5 a 7 noches . Vuelos directos no mayores de 4 horas.
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Mercados Zonas metropolitanas de Los ngeles San Diego Dallas - Houston Miami San FranciscoSacramento
Ya visita:
Los Cabos, Guadalajara, Cancn, Cd. Mxico y Puerto Vallarta
Podemos ofrecer:
Riviera Nayarit, Riviera Maya, DF-San MiguelGuanajuato, Michoacn, Mazatln y Manzanillo
Tipo de Producto Productos de cultura (culinaria) naturaleza (paisajes) con sol y playa como complemento. Golf Oferta con ms actividades 5 a 7 noches . Vuelos hasta con 1 escala no mayor de 6 horas.
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Ya visita:
Cancn
Podemos ofrecer:
Riviera Nayarit, Riviera Maya, Costa Alegre
Tipo de Producto Resorts con actividades de entretenimiento, relajamiento y experiencias culinarias como complemento. Spas y golf Compras 4 a 6 noches . Vuelos directos no mayores de 4 horas.
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Podemos ofrecer:
Riviera Nayarit- VallartaGuadalajara, Riviera Maya-Mrida, DF-San Miguel-Guanajuato, Veracruz, Oaxaca y Michoacn
Tipo de Producto Cultura (culinaria, arte y artesana, historia etc. ) y playa como complemento. Oferta con ms actividades 5 a 7 noches . Vuelos con hasta 1 escala no mayores de 6 horas.
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CANAD
TEMPORADAS DE VIAJE Noviembre a abril
Podemos ofrecer:
Riviera Nayarit- VallartaGuadalajara, DF-Veracruz, Mazatln, Acapulco , Mrida
Tipo de Producto Resorts con actividades de entretenimiento, paisajes, folclor y actividades al aire libre como complemento. 7 a 12 noches . Un destino y excursiones cercanas
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MXICO AB
TEMPORADAS DE VIAJE Semana santa, julio y agosto, diciembre
Mercados Zonas metropolitanas de Cd. Mxico Guadalajara Monterrey Tipo de Producto Cultura, lo que nadie conoce. Lujo (spas, haciendas y golf) Experiencias culinarias 2 y 3 noches y 5 a 7 noches
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MXICO C+ Y C
TEMPORADAS DE VIAJE Semana santa, julio y agosto, diciembre
Estrategia viajar es una forma de celebracin. Para cualquier ocasin, mejor viaja.
Tipo de Producto Naturaleza y cultura (mercados, iglesias, arqueologia) Sol y playa en all inclusive 2 y 3 noches y 5 a 7 noches
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El Producto
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Naturaleza
Cultura
Sol y playa
Artificial
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PRODUCTO TURSTICO
PRODUCTO. Representa una combinacin de diferentes aspectos (caractersticas de los lugares visitados, medios de transporte, tipos de alojamiento, actividades especficas en el lugar de destino, etc.) en torno a un centro de inters especfico, como excursiones en la naturaleza, la vida en granjas, visitas a sitios histricos y culturales, visitas a una ciudad particular, la prctica de deportes especficos, la playa, etc. OMT- Recomendaciones Internacionales para
Estadsticas de Turismo 2008
SERVICIOS ACTIVIDADES
EXPERIENCIA
ATRACTIVOS GESTIN
Plan de Desarrollo Plan de Negocios Plan de Marketing
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TIPOS DE PRODUCTO
Esparcimiento, cultura y vida nocturna
SOL Y PLAYA
NATURALEZA
Ecoturismo
CULTURA
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Actividades
1.- Esparcimiento
Actividades recreativas y de esparcimiento en la naturaleza sin degradarla. Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades deportivas de diferente intensidad fsica y que usen expresamente los recursos naturales sin degradarlos. (Actividades terrestre, acuticos y areos).
2.- Accin/deporte
3.- Ecoturismo
Las actividades estn orientadas a la contemplacin, disfrute y/o conocimiento del medio natural, con diferente grado de profundidad para lo que puede realizar actividades fsicas de baja intensidad sin degradar los recursos naturales.
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Definicin
Variantes
Actividades
Actividades para conocer con mayor profundidad aspectos de la cultura (arte, historia y formas de vida) de las comunidades receptoras, a travs del patrimonio cultural . Tiene conocimientos previos sobre la comunidad. Sus actividades se orientan ms a rescatar la historia y tradiciones de la comunidad. La esencia es recuperar el sabor o el gusto de la comunidad. Actividades para conocer con mayor profundidad aspectos de la cultura (arte, historia y formas de vida) de las comunidades receptoras, a travs del patrimonio cultural . NO conocimientos previos sobre la comunidad.
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Definicin
Variantes
Actividades
Descanso diurno, alimentos y bebidas en restaurante (no importa el conocimiento de la oferta sino el servicio de alimentacin), festivales, conciertos o eventos programados, visita a centros nocturnos y bares.
Alimentos y bebidas como parte del acercamiento a la cultura local, visitas ocasionales a centro de promocin artstica, artesanal o histrica o bien a festivales programados. Actividades deportivas generalmente diurnas tanto en forma ldico recreativa como en forma deportiva, en grupo o en forma individual, sin llegar a competencias o torneos.
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Definicin
Integra actividades cuya nica finalidad es entretener y divertir al visitante, sin ninguna demanda de esfuerzo adicional. Pueden estar altamente tecnificados y con altsimo valor agregado en bienes y servicios.
Actividades
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Proveedores
Aviones, Combustible
Muebles, Lencera
Alimentos bebidas
Suministros Diversos
EMPRESAS DE
Transporte
Alojamiento
Restauracin
Organismos
Consumidor final
Subsistema soporte
TURISTA
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Mercados emisores
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MERCADOS EMISORES
64% de los turistas vienen de 20 zonas metropolitanas que representan el 39% de la poblacin (119 millones)
Seattle 3% Portland 2%
Minneapolis 3% Chicago 6% Sacramento 3% San Francisco 4% Denver 2% San Louis 2% Detroit 1% Cleveland 1% Filadelfia 2% Nueva York 7% Washington 2% Atlanta 1% Phoenix 2% Dallas 4% New England 3%
FUENTE: Base de datos DKSA 2009.Turistas que vinieron a Mxico en transportacin area
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Houston 3%
Miami 1%
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MERCADOS EMISORES
El 89% de los turistas de Canad provienen de estas provincias
Ontario 38.5 %
Quebec 24.2 %
Fuente:
Stats Canada
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SEGMENTACIN
Matriz Edad / Ingreso (%) (Millones de personas)
TOTAL TOTAL 18 a 24 aos 25 a 30 aos 26.8 1.5 3.5 0 -50 mil 17 % 1 4 50 a 75 mil 19 % 1 3 75 a 100 mil 16 % 0 2
31 a 39 aos
40 a 54 aos 55 aos o +
6.0
9.5 6.3
4
4 3
6
6 4
4
6 4
6
12 8
3
7 5
22%
35% 24%
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CANALES DE COMERCIALIZACIN
Touroperadores
Internet
Agentes mayoristas
Organizadores profesionales
Agencias operadores
Motores de reservacin
Global Distribution System. Sistema informtico de reservas que no se limita a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turstica. Surgieron a partir de los CRS: Computerized Reservation System. Sistema informtico de reservas,
GDS (
Agentes minoristas
Proveedores de servicios
generalmente areas
Proveedor a la industria
TURISTA
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COMPETENCIA
CRITERIOS PARA DEFINIR SI UN DESTINO COMPITE CON OTRO
TRAYECTO CORTO
CRITERIOS Menos de 4 horas de vuelo De 4 a 8 horas de vuelo Ms de 8 horas de vuelo y menos de 6 Horas de vuelos similares a las que existen entre el mercado emisor y el destino nacional y/o o el de la competencia con una diferencia de una hora de vuelo ms o de menos entre el destino nacional y el de la competencia
TRAYECTO LARGO
FACTORES Corta distancia Distancia intermedia Larga distancia Horas de vuelo
Tarifa de vuelo similar a la que ofrece el vuelo del mercado emisor tanto al destino nacional o al destino de la competencia, con el mismo tipo de tarifa (turista, Business, Primera,etc), y el mismo nmero de escalas. La variacin entre un boleto y otro no debera exceder un 15% para considerarlos como similares.
El tiempo en das que puede pasar un turista consumiendo la oferta turstica que ofrece un destino nacional versus el que ofrece la competencia. Lo anterior considerando la oferta con excursiones (actividades con desplazamiento del centro turstico no superiores a dos horas en transportacin terrestre) Aplica a la mayora de los turistas y no las excepciones o a turistas especializados Que la naturaleza de los productos ofertados en la competencia sea similar a la que ofrece el destino nacional. Que la calidad de los productos y servicios ofertados en la competencia sea similar a la que ofrece el destino nacional.
Das de atractividad
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COMPETENCIA
MERCADOS EMISORES ESTADOS UNIDOS (Este / Oeste) CANAD DESTINOS DE LA COMPETENCIA Jamaica Repblica Dominicana Bermudas Otros Caribe Bahamas Hawai Costa Rica
DESTINOS DE LA COMPETENCIA Tailandia Canad Argentina India Brasil Caribe (Jamaica, Rep. Dominicana y Cuba) Estados Unidos Sudfrica
DESTINOS DE LA COMPETENCIA Espaa Portugal Italia Estados Unidos Caribe (Jamaica, Rep. Dominicana, Bahamas,
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GRACIAS
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