DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR Artigo 6, do CDC 1- Proteo da vida e da sade: O fornecedor de produtos e servios deve advertir ao consumidor sobre

possveis riscos que o produto ou o fornecimento do servio posto no mercado de consumo possa oferecer sua sade ou segurana. 2- Educao para o consumo: O fornecedor de produtos ou servios deve prestar ao consumidor orientao sobre o consumo adequado e correto dos produtos e servios colocados no mercado. 3- Liberdade de escolha de produtos e servios: O consumidor tem o direito de optar pelo produto ou servio que lhe convier. 4- Informao: Todo produto deve trazer informaes claras e precisas sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo, assim como para todo servio deve ser esclarecido forma e o local de sua prestao, preo, tempo de durao, etc. 5- Proteo contra publicidade enganosa e abusiva: Prometeu, tem que cumprir. O consumidor tem o direito de exigir que se cumpra toda a oferta anunciada pelo fornecedor de produtos ou servios, que inmeras vezes se utiliza de publicidade enganosa para captar e ludibriar o consumidor que somente buscou o fornecedor em razo do atrativo que chegou a seu conhecimento. 6- Proteo contratual: O contrato no obriga o consumidor caso este no tome conhecimento de todo seu contedo. Em assim sendo, quando as clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor, este pode pedir sua modificao ou anulao em juzo. 7- Indenizao: Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de receber a efetiva reparao daquele que lhe vendeu determinado produto ou lhe prestou o servio. 8- Acesso Justia: O consumidor que for prejudicado pelo fornecedor pode recorrer Justia e pedir o reconhecimento de seu direito violado, exigindo a sua efetiva reparao. 9- Facilitao da defesa dos seus direitos: O CDC facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo, em certos casos (vulnerabilidade ou hipossuficincia), a inverso do nus de provar os fatos. 10- Qualidade dos servios pblicos: Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios. RESPONSABILIDADE CIVIL DO CDC CDC: O Cdigo de Defesa do Consumidor tratou a responsabilidade civil do fornecedor em duas sesses especficas, a primeira tratando da Responsabilidade Civil pelo Fato do Produto ou do Servio e a segunda cuidando da Responsabilidade Civil por Vcio de Quantidade e Qualidade existente nos produtos ou servios. Em ambos os casos o legislador tratou de incorporar a Teoria do Risco, encerrando assim, a responsabilidade objetiva.

Teoria do Risco no CDC: O critrio que se adotou para definir a responsabilidade do fornecedor como sendo objetiva foi o risco do negcio. Uma vez que a nossa Constituio Federal prega a livre iniciativa e a liberdade de mercado, o Estado encontra-se fora da relao direta de consumo, permitindo que essa relao seja realizada entre fornecedor e consumidor sem a intervenincia dos rgos estatais. Logo, ao colocar um produto ou servio no mercado o fornecedor tem a liberdade de decidir se vai investir em tcnicas de pesquisa ou no. Quanto maior o investimento em tcnicas de pesquisa do produto ou servio, menor ser a probabilidade de causar algum problema, ao contrrio, quanto menor a pesquisa realizada, maior a possibilidade de erros e conseqentemente causar danos, da porque se dizer que o fornecedor assumiu o risco do negocio. E lgico, se o fornecedor assumiu o risco do negcio responder integralmente pelos danos causados. Abrangncia: A abrangncia que se verifica no CDC a mesma para a responsabilidade civil em seu sentido extenso, ou seja, prev a indenizao por danos materiais, lucros cessantes e danos morais. Tratou o CDC, ainda, de separar defeito de vcio para verificar a extenso do dano. I- Vcio: Qualquer anomalia relativa qualidade e a quantidade do produto que o torne imprprio para o consumo naquele estado. Assim, reclamando o consumidor de um vcio existente no produto ou no servio, ser ressarcido ou o produto substitudo. Vcio aparente: aquele que aparece assim que se tente usar o produto ou servio. visvel, de fcil constatao. Vcio oculto: aquele de difcil visualizao, s aparece aps algum tempo de utilizao. II- Defeito: O defeito aparece em produto que existe o vcio, porm, a extenso do dano causado ultrapassa a qualidade ou quantidade do produto, de forma que atingir o patrimnio pessoal do consumidor e ou de terceiro.

RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO OU DO SERVIO

Conceito: Trata-se de responsabilidade civil advinda de defeito constatado no produto ou servio, gerando ao fornecedor o dever de indenizar independentemente de culpa. Excludentes de Responsabilidade: O fornecedor no responder pelos danos se conseguir provar que esse ocorreu em virtude de culpa exclusiva do prprio consumidor ou de terceiro, ou que no houve o dano. - Culpa exclusiva do consumidor: no h muito que se falar sobre isso, apenas que o consumidor por manipulao indevida tenha provocado o acidente de consumo, inclusive o equiparado. - Culpa exclusiva de terceiro: importante ressaltar que terceiro algum estranho relao de consumo, no podendo incluir o consumidor por equiparao, o empregado do fornecedor ou qualquer outra interveniente nessa relao.

- Ausncia de dano: trata-se de hiptese de desconstituio do direito do consumidor, cabendo integralmente ao fornecedor o nus da prova.

RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO OU SERVIO

Conceito: Ser considerado viciado o produto ou o servio que possuir um vcio de quantidade ou qualidade que os tornem imprprios para o consumo, quando constatados dentro do prazo de garantia do mesmo. Vcio de Qualidade: Diz respeito ao funcionamento do produto ou do servio propriamente dito, tornando-os imprprios ou inadequados ao consumo ou ainda lhes diminuindo o valor. Ex.: data de validade vencida. Vcio de Quantidade: Diz respeito quantidade de produto ou servio ofertado e efetivamente entregue e no correspondente. Pode ser: - no recipiente ou na embalagem; - no rtulo; - na publicidade; - na apresentao; - na oferta; - no contrato; - na consulta efetuada pelo consumidor. Prazo para ressarcimento: A lei definiu o prazo de 30 dias para o fornecedor fazer o ressarcimento. No o fazendo nesse prazo, transferir para o consumidor a escolha sobre a forma em se tratando de vcio de qualidade. J nos vcios de quantidade, o ressarcimento deve ser feito de imediato e a escolha do consumidor. Contagem nica: O prazo de 30 dias nico e no renovvel, exceto naqueles casos em que aparea um novo vcio no mesmo produto ou servio que no tenha ligao com o primeiro. Formas de Ressarcimento: - Substituio do produto: feita a substituio do produto por outro idntico ou de mesmo valor. - Restituio das quantias pagas: Seria a devoluo do dinheiro despendido acrescido de perdas e danos, alm dos valores pagos serem atualizados monetariamente. - Abatimento proporcional do preo: Caso exista a possibilidade de diminuio do valor do produto ou servio, sem que comprometa a sua funcionalidade, poder se operar com o ressarcimento do consumidor. Meio processual: Caso o fornecedor no se responsabilize pelo prejuzo que deu causa e tampouco aceite a opo feita pelo consumidor, poder responder por uma ao de obrigao de fazer, sujeito inclusive a uma antecipao de tutela.

Uso Imediato das Formas de Ressarcimento: A lei prev algumas hipteses em que o ressarcimento tenha que ser feito de maneira imediata: - Quando comprometer a qualidade do produto: Situao em que o vcio existente em um componente impede o funcionamento do aparelho, existindo outros aparelhos com o mesmo fornecedor. - Quando comprometer as caractersticas do produto: O produto sendo nico ou com caractersticas especiais e no h peas de reposio. - Quando se tratar de produto essencial: Tais como gneros alimentcios ou medicamentos.

RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR Arts. 12 a 25 do CDC Um produto ou um servio defeituoso quando no oferecer a segurana que dele se espera (art. 12, 1 do CDC). Existem vcios de qualidade e quantidade do produto. Os vcios de qualidade dividemse em vcios por inadequao (o produto inadequado ao fim que se destina) e por insegurana (o produto apresenta defeito). Os fornecedores so responsveis pelos vcios de qualidade ou quantidade do produto (art. 18, CDC). Os vcios nos produtos e nos servios podem causar danos fsicos aos consumidores, colocando em risco sua segurana. Estes danos decorrem dos chamados acidentes de consumo, ou seja, acidentes causados pelo produto defeituoso (art. 12, CDC). O fornecedor, independentemente da existncia de culpa, responsvel pelos danos causados pelo produto defeituoso ou por no ter dado informaes e adequadas sobre a utilizao do produto e eventuais riscos que ele pode oferecer. Todas as vezes que um produto ou servio causar um acidente os responsveis so: - o fabricante ou produtor; - o construtor; - o importador; - o prestador de servio. O comerciante tambm responsvel pelos danos quando (art. 13, CDC): - O fabricante, construtor, produtor ou importador no forem encontrados; - O produto no tiver a identificao clara do fabricante, produtor, construtor ou importador; - No conservar os produtos perecveis como se deve.

Quando existir vcios na prestao de servios, o consumidor pode exigir a sua alternativa (art. 20, CDC): - Que o servio seja feito novamente sem pagar nada; - Abatimento do preo; - Devoluo da quantia paga, em dinheiro, acrescida de correo monetria. Se o vicio for de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias para corrigi-lo ou san-lo. Depois desse prazo, se o produto apresentar problemas ou aparecer novamente o mesmo vcio aps seu conserto, o consumidor pode exigir (art. 18, CDC): - A troca do produto; - O abatimento do preo; - O dinheiro de volta, com suas devidas correes monetrias. Se o problema for na quantidade do produto, o consumidor tem direito de exigir (art. 19, CDC): - A troca do produto; - O abatimento no preo; - Que a quantidade seja completada de acordo com que est escrito na embalagem ou com a que o consumidor pediu; - O dinheiro de volta, com atualizao monetria.