LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: Uso y Abuso Dra.Mara Teresa Herrera Aponte. mtherrera@hotmail.

com RESUMEN La entrevista en profundidad como tcnica para recoger la informacin en investigacin cualitativa es una decisin que responde al propsito que persigue el investigador. Este ensayo pretende dar respuesta al uso y abuso de esta tcnica que se ha utilizado como herramienta especializada en diferentes mbitos con la intencin de conocer ms a fondo acerca de un fenmeno en estudio. A la luz del planteamiento de Dolbeare y Schuman, citados por Seidman (1998) se plantean una serie de tres entrevistas, a saber: en la primera indagar sobre el pasado, la segunda sobre el presente y la tercera, sobre el significado de sus experiencias. Se invita a reflexionar sobre el uso que se le ha querido asignar sin cumplir con las condiciones que la acreditan como tal. Descriptores: entrevista, cualitativo, uso y abuso

THE INTERVIEW IN DEPTH I use and Abuse Dra.Mara Teresa Herrera Aponte. Profesora Titular a Dedicacin Exclusiva Jubilada del Instituto Pedaggico de Barquisimeto. Doctora en Ciencias de la Educacin. PPI nivel I SUMMARY The interview in depth like technique to pick up the information in qualitative investigation is a decision that he/she responds to the purpose that the investigator pursues. This rehearsal seeks to give answer to the use and abuse of this technique that it has been used as tool specialized in different environments with the intention of more thoroughly knowing about a phenomenon in study. By the light of the position of Dolbeare and Schuman, mentioned by Seidman (1998) they think about a series of three interviews to execute this technique, that is: in the first one to investigate on the past, the second on the present and the third, on the meaning of their experiences. It is invited to meditate on the use that has been wanted to assign without fulfilling the conditions that credit it as such. Describers: he/she interviews, qualitative, I use and abuse

Introduccin

Sin nimos de imponer una posicin, este ensayo pretende dar respuesta a una inquietud que, como investigadora en el paradigma cualitativo he podido evidenciar cuando se seala que se ha utilizado la entrevista en profundidad como tcnica para recoger informacin. Para un investigador que se inicia en el arte de investigar y ms aun en el paradigma cualitativo la escogencia de la tcnica est ntimamente relacionada con el propsito que se plantee y se convierte as en una tarea ardua que implica un reencontrarse con sus propias vivencias y experiencias. Esta decisin reviste de especial importancia en el caso de la entrevista en profundidad como tcnica especializada y muy usada desde siempre en diferentes mbitos para recoger informacin. Surgen as algunas interrogantes: Hasta dnde es profunda o se profundiza en la entrevista en profundidad? Cul es la expectativa, la visin del investigador cuando asume profundizar en los significados y slo hace preguntas? Se puede profundizar abordando al informante con preguntas preestablecidas? Cul es el lmite para establecer categoras ms all de lo superficial? Cul es la diferencia entre profundizar o no en una entrevista?. Ahora bien, pretender dar respuesta a estas interrogantes (inquietudes) forman parte de la razn de ser de este abordaje terico experencial sobre el uso y abuso que se le ha dado a la entrevista en profundidad Antes de abordar la entrevista en profundidad es necesario referirse a la entrevista en general como una tcnica (Herramienta) que se utiliza para extraer informacin generalmente a travs de la comunicacin oral entre el sujeto entrevistador y el entrevistado.

Es un excelente instrumento heurstico cuya importancia en diferentes campos de la actividad humana, adquiere especial atencin en los medios de comunicacin social hasta convertirse en un gnero autnomo provisto de sus tcnicas propias y reglas de estilo. Ahora bien, la entrevista es el intercambio verbal entre dos o ms seres humanos con un propsito expreso, esa interaccin depende de la fuente, el mensaje, el canal, el emisor y el receptor. Cualquier alteracin en algunos de estos factores contribuye a modificar el proceso de comunicacin. Por otra parte, las barreras habituales en la comunicacin tal como lo seala Sierra (1998) pueden ser las semnticas, las causadas por el clima psicolgico y las barreras del contexto. Otro aspecto de importancia en la entrevista se refiere a la comunicacin no verbal en donde el lenguaje silencioso, el cuerpo y en general los cdigos presenciales, son los elementos ms decisivos para que el entrevistador controle la comunicacin. La entrevista puede ser estructurada y no estructurada. En el primer caso se realiza partiendo de un cuestionario previamente elaborado obedeciendo a patrones establecidos con anterioridad sin dar la oportunidad de indagar acerca de otro aspecto que no haya sido previamente considerado. Se caracteriza por hacer nfasis en explicar antes que comprender. La entrevista no estructurada es de flexibilidad total. Segn Buenda (Ob.cit) es la ms utilizada en los estudios exploratorios y en ella existe libertad para formular el contenido, la secuencia y el nmero de preguntas. Hace nfasis en comprender ms que en explicar. Por su parte, Corbetta (2003) seala que segn el grado de estandarizacin (p.374), es decir diferentes grados de libertad entre el entrevistador y el entrevistado se distinguen adems las entrevistas semiestructuradas en donde se dispone de un guin. Sin embargo la manera de formular las preguntas y el orden como se abordan se deja a libre decisin y valoracin del entrevistador.

En general, se puede decir que, la diferencia entre la entrevista semiestructurada y la no estructurada es ms bien vaga en contraposicin a la entrevista estructurada en donde la relacin es fuertemente dirigida por el entrevistador. En tal sentido, el autor antes mencionado se refiere a la entrevista dirigida en la cual el tema no est establecido de antemano, all el entrevistador se deja guiar por el entrevistado. Es ms bien usada en la psicoterapia con la intencin de dejar fluir las ideas del paciente al aflorar sentimientos. Otro tipo, es la entrevista clnica que contrariamente a la anterior es fuertemente guiada por el entrevistador. Ambas se sustentan en ms fines teraputicos que cognitivos. Tambin se pueden sealar las entrevistas a observadores privilegiados y las entrevistas de grupo (focus group) grupos de discusin. En cuanto a las fases para la elaboracin de una entrevista hay que

considerarla como un proceso en donde se debe en primer lugar preparar el escenario, este debe ser acogedor y relajante, alejado de ruidos que puedan interferir en la entrevista, Por otro lado el entrevistador debe procurar un clima de confianza con el entrevistado y as lograr que fluya la informacin que se desea recoger. En realidad son muchas las sugerencias y recomendaciones que emiten los autores para referirse a la forma y la manera en la que debe realizarse una entrevista, cuidando todos los aspectos que se puedan controlar para asegurar as el xito de la misma. En el campo periodstico la entrevista representa el pilar fundamental de su accin puesto que es ella la piedra angular de su ejercicio. No se puede obviar el hecho de que para el periodista es el medio ms idneo para obtener informacin. De all que la importancia de la entrevista en diferentes campos de la actividad humana, adquiere en los medios de comunicacin social naturaleza propia al ocupar un lugar fundamental dentro de la produccin informativa que a diario realizan los profesionales de esta rea.

Para Sierra (1998) la entrevista periodstica es un arte que no tiene ninguna regla (p. 278) por lo que se diferencia de la entrevista sociolgica, de orientacin, psicolgica o de la investigacin social por su carcter pblico y espectacularidad. Como tcnica de acceso a la informacin, la entrevista es experimentada por primera vez en el mbito periodstico. Como seala Morin (1995) La suerte de la entrevista va ligada al desarrollo de la cultura de masas, en todos los terrenos, con el fin de facilitar el contacto con el pblico y para interesar al pblico (p.216) En las Ciencias Sociales comienza a ser utilizada en la labor investigativa en la dcada de los 30 generalizndose as en dos vertientes entre lo cuantitativo y lo cualitativo. Por un lado la entrevista de opinin y por el otro la entrevista abierta. La entrevista cualitativa consiste en un proceso de interaccin entre dos individuos por lo que se convierte en un arte difcil. Es all donde el entrevistador es quien genera la accin segn un esquema flexible y no estandarizado de interrogacin. Ahora bien, en el abordaje cualitativo lo importante y significativo es describir acontecimientos y dimensiones subjetivas de las personas tales como: pensamientos, creencias, valores y sentimientos. Es as como la entrevista bajo esta perspectiva pretende profundizar, pasar del simple intercambio verbal al intentar comprender la propia visin del mundo, las perspectivas y experiencias de las personas que son entrevistadas. Desde esta ptica la entrevista se convierte en una herramienta de vital importancia al pretender profundizar, ir ms all de la simple pregunta predeterminada hacia la bsqueda de la narracin libre y espontnea de los hechos a travs de quien tiene la vivencia. El planteamiento de Seidman (1998) acerca de la estructura de una entrevista a fondo, tambin llamada a profundidad, o en profundidad lo realiza desde el plano fenomenolgico en tres momentos por cuanto el comportamiento de la gente se hace significativo cuando se coloca en el contexto de su vida.

Plantea el autor lo sugerido por Dolbeare y Schuman en cuanto al diseo de una serie de tres entrevistas que le permitirn al entrevistador y el entrevistado sondear la experiencia y colocarlo en el contexto. La primera entrevista establece el contexto y la experiencia del entrevistado. La segunda permite reconstruir los detalles de su vida dentro del contexto en el cual esto ocurre es decir de su ahora. La tercera entrevista anima al entrevistado a reflexionar sobre el significado de sus experiencias, Es all, luego de haber incursionado, de hurgar en la vida del entrevistado cuando puede sealarse que se ha profundizado, que se conoce un poco ms de la vida del entrevistado cuando se puede decir o pedir que seale o bsqueda de los significados. Ahora bien, la primera entrevista se realiza solicitando que cuente sus experiencias pasadas, es decir, reconstruir sus experiencias tempranas en su familia, en la escuela, con amigos, en su comunidad y en el trabajo. En este contexto lo importante es preguntar el Cmo y no el Por qu? La tarea es la de poner la experiencia del participante en el contexto del cual forma parte preguntando tanto como sea posible sobre si mismo y as dar claridad a su momento actual. El objetivo de la segunda entrevista es el concentrarse en los detalles concretos de la experiencia presente del entrevistado. No se piden opiniones sino ms bien los detalles de sus experiencias con las cuales sus opiniones pueden ser construidas. Una posible sugerencia sera solicitar al entrevistado que relate un da de su vida en el ahora, desde que se despierta hasta que se va a dormir, es decir desde la maana hasta la noche. En la tercera entrevista se solicita que reflexione sobre el significado de sus experiencias actuales. Esto requiere buscar detalles del pasado para clarificar acontecimientos que puedan ubicarlo en su ahora y describir detalles concretos en el presente y establecer condiciones para reflexionar en su vida ahora. El xito de esta entrevista se sustenta en la profundizacin que se haya hecho en las dos anteriores, se inicie la

por cuanto el solicitar reconstruir detalles hace que se seleccionen acontecimientos del pasado y as imprimirles un significado. En cuanto a la estructura de los momentos de la entrevista se puede decir que cada una sirve para un objetivo, ya que el proceso de conducirlas requiere de mantener el equilibrio al realizarla. Es por ello que se debe mantener el sentido de cada una, puesto que proporcionan la fundamentacin de los detalles que ayudan a aclarar el xito de la siguiente. Algunas veces, en la primera entrevista el informante puede comenzar a decir una historia interesante sobre su situacin en el presente, que puede enfocarse en la segunda entrevista. Sin embargo, la informacin pudiera ser importante como para abandonar la estructura de la misma. Hacer esto puede erosionar el foco de la entrevista y el sentido del propsito del entrevistador. Cada entrevista implica una gama de decisiones que el entrevistador debe hacer para indagar a fondo y mantener as el propsito de cada encuentro. Adems cada una proporciona una serie de detalles que ayudan a aclarar la siguiente. Hay que considerar que cada entrevista tiene una lgica y no se puede perder el control de su direccin y las ventajas que sta proporciona. Por lo tanto en su conduccin, el entrevistador debe mantener un equilibrio entre dejar que fluya la informacin y focalizar la intencin de cada una de ellas. En cuanto a la longitud de las entrevistas los autores sugieren 90 minutos considerando que el objetivo de cada encuentro es el de hacer reconstruir al participante sus experiencias, contactando con sus vidas y reflexionar sobre su significado. Este tiempo no es mgico, lo importante es que debe ser decidido antes de que la entrevista comience. Una vez finalizada la entrevista y que la cinta del grabador ha sido apagada puede suceder que el entrevistado comience a hablar de asuntos que no haba tratado o que haba evitado. Una sugerencia puede ser intentar escribirla en el diario de campo inmediatamente despus de finalizada la entrevista.

En cuanto al espacio entre cada entrevista se sugiere de tres das a una semana lo cual permite aclarar ideas sobre el encuentro realizado con anterioridad y no perder la conexin entre las dos. Sin embargo, cuando la situacin del entrevistado sugiere el no disponer de ese tiempo se pueden realizar hasta las tres entrevistas en un mismo da, pero para ello se debe respetar la estructura o la intencin de cada una. Ahora bien, no hay lineamientos absolutos en el mundo de las entrevistas. Estas han sido conducidas a travs de preguntas lo que es contraindicado con un abordaje a fondo puesto que la direccin del proceso de reflexin debe nacer del propio entrevistado quien slo es atizado a continuar adelante sin ms restricciones que las impuestas por l mismo.

REFLEXIN DE CIERRE La reflexin sobre el uso y abuso que se le ha asignado a la entrevista en profundidad como la herramienta utilizada para recoger informacin se sustenta en los trabajos revisados en distintas oportunidades y situaciones en donde se seala que se utiliz esta tcnica. All se presentan una serie de preguntas dirigidas, en las que el entrevistado responde, y con ello se pretende decir que se ha profundizado. En esta perspectiva, Qu significa profundizar? Desde el punto de vista fenomenolgico se puede decir que, escudriar, mirar a travs de los ojos de la persona que tiene la vivencia y desde all emitir opiniones, concluir sobre las experiencias del otro. Indudablemente que este proceso implica una relacin con el otro que est matizada de intimidad, de una relacin ms personal para poder as decir que se lleg al fondo en la bsqueda de los significados que es, en ltima instancia la razn de ser de un abordaje cualitativo. El llamado es a reflexionar sobre el uso que se le est dando a esta tcnica como una herramienta que es contraria a lo superficial. Ella, por su definicin est

impregnada de una relacin intersubjetiva con toda la seriedad de intentar entrar en la vida de otra persona. Para ello, sugiero revisar los planteamientos que sealan los autores antes citados como una va para llegar a decir que se profundiz en la bsqueda de informacin. Por ltimo, el llamado es a revisar los planteamientos tericos de cada una de las tcnicas tanto cualitativas como cuantitativas y no desvirtuar lo profundo de cada uno de los paradigmas. Ya basta de abusar en el uso de esta tcnica que, por su naturaleza ofrece un espacio valioso en la bsqueda de caminos en el horizonte de la investigacin ms all de los sentidos y significados.

Bibliografia Buenda E., L. (1998) La investigacin por encuesta. En Mtodos de Investigacin en Psicopedagoga. Trillas. Mxico. Corbetta, P. (2003) Metodologa y Tcnicas de Investigacin Social. McGraw Hill. Espaa. Morin, E. (1995) Sociologa. Tecnos, Madrid Schwartz H. y Jerry Jacobs (1984). Sociologa Cualitativa. Mtodo para la Reconstruccin de la realidad. Trillas. Mxico. Seidman, I. (1998). Intervierwing as Qualitative Research. 2 ed. Teachers College Press. New York. EEUU. Sierra F. (1998). Funcin y sentido de la entrevista cualitativa en Investigacin Social. En: Tcnicas de Investigacin en Sociedad, Cultura Y comunicacin. Addison Wesley Longman. Mxico. Taylor S.J. y R. Bogdan (1992). Introduccin a los Mtodos Cualitativos de Investigacin. Paids. Mxico.