GESTO DO PROCESSO DE MUDANA Diante da necessidade de inovao contnua, pessoas e organizaes tm procurado instalar, conduzir e consolidar Processos de Mudana.

Visando garantir xito na instalao, na conduo e na consolidao de qualquer processo de mudana simples ou complexo -, de fundamental importncia que o responsvel por to complexo e amplo desafio, faa uso de cinco instrumentos considerados fatores-chaves de sucesso: viso, habilidades, incentivos, recursos e plano. VISO ter a capacidade de desenvolver um cenrio futuro, o qual deve expressar com clareza e nitidez, o desenho completo da situao futura que se deseja instalar - nas pessoas ou nas organizaes - como um todo. Significa realizar um diagnstico da situao atual o mais completo possvel, para em seguida tomar um conjunto de decises sobre o futuro, sobre o caminho a ser seguido a estratgia a ser adotada -, definido-se antecipadamente os resultados tanto final, quanto parciais - que sero produzidos a curto, mdio e longo prazo. Sem VISO o processo de mudana sofre com o mal da CONFUSO. No se sabe a onde se est nem to pouco aonde se pretende chegar . Nestas circunstncias natural que as pessoas se sintam confusas. HABILIDADES Iniciamos este texto afirmando que o processo de educao no qual esto envolvidas todas as pessoas, no tem contemplado nem trabalhado a questo relacionada com o processo de mudana. Diante de tal realidade o ser humano apresenta-se, naturalmente resistente a qualquer tipo de mudana. Todos ns tememos o desconhecido e por isso resistimos. Esta parte da gesto do processo de mudana determinante para o xito ou fracasso das mudanas a serem planejadas e executadas. de fundamental importncia que se invista um bom tempo na capacitao de todas as pessoas para que elas, definitivamente, entendam e internalizem que o processo de mudana to natural e necessrio, quanto o ar que se respira. Sem HABILIDADES desenvolvidas junto s pessoas, o processo de mudana sofre com o mal da ANSIEDADE. Por no se sentirem preparadas sobre a importncia, a real necessidade e como fazer para mudar o que efetivamente precisa ser mudando, as pessoas ficam inseguras e ansiosas. INCENTIVOS O melhor mtodo para uma eficaz instalao e conduo de um processo de mudana, aps concluda a fase de habilitao, seguramente a participao. Atravs do processo participativo, consegue-se: adeso, engajamento, envolvimento e comprometimento de todos com o processo de mudana. O lder do processo de mudana deve encorajar, estimular e incentivar a todos para que trabalhem a construo coletiva de idias e solues a serem implantadas em nvel de mudana. Saber conviver e at valorizar alguns erros cometidos, tirando-se proveitosos ensinamentos de tais ocorrncias, constitui-se em tima estratgia de incentivo. Sem INCENTIVOS o processo de mudana sofre com o mal da LENTIDO. extremamente prejudicial a prtica de participao restrita de apenas algumas pessoas, as quais sero naturalmente rotuladas de iluminadas. Os excludos seguramente remaro contra o barco da mudana, contribuindo negativamente para tornar o processo lento e moroso. RECURSOS Todo processo de mudana requer investimento de recursos os mais diversos. preciso ter plena conscincia de que para se alterar algumas situaes, - as quais j deveriam ter sido trabalhadas atravs de um processo contnuo de mudana -, faz-se necessrio alocar os seguintes recursos bsicos: em primeiro plano preciso disponibilizar tempo, inteligncia, emoo e energia humana para o processo de mudana. Pessoas e organizaes que no estiverem motivadas para disponibilizarem tais recursos, certamente no compreenderam a

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necessidade e muito menos esto dispostas a mudarem. Secundariamente preciso investir dinheiro para contratar servios e adquirir bens materiais indispensveis ao processo de mudana, como por exemplo adquirir novos equipamentos, mveis e utenslios para inovao dos ambientes de trabalho. Sem RECURSOS o processo de mudana sofre com o mal da FRUSTRAO. As pessoas que trabalham nas organizaes so curiosas e extremamente inteligentes. As organizaes tm subestimado esta capacidade, e as vezes complicam seus processos de mudanas, tentando enganar a todos com investimentos insignificantes e sem maiores impactos. PLANO Finalmente preciso aplicar tcnicas de planejamento para elaborar um plano de forma participativa, o qual se apresente consistente e possvel de ser executado. Uma boa idia aplicar a tcnica de diagnstico estratgico direcionada tanto para o ambiente interno quanto o externo, para identificar e caracterizar pontos fracos, pontos fortes, ameaas e oportunidades. O passo seguinte definir - de forma clara e precisa - objetivos, metas e traar um plano de trabalho por cada meta estabelecida. Sem PLANO o processo de mudana sofre com o mal da INDECISO. Sem identificar e caracterizar as situaes que precisam mudar, bem com sem estabelecer resultados a serem alcanado em certos e determinados perodos de tempo, torna-se impossvel mobilizar e orientar pessoas para operarem mudanas . Nestas circunstncias natural que as pessoas se sintam confusas. Esta abordagem sobre Gesto do Processo de Mudana, evidenciou que a figura central de todo e qualquer processo direcionado para alterar certas e determinadas situaes, tem na natureza do ser humano o principal desafio a ser enfrentado e superado. tarefa complexa, uma vez que depende dos valores que fazem parte da cultura e da formao pessoal e profissional de cada pessoa.

MUDANA ORGANIZACIONAL Segundo o Professor Mike Beer, em seu livro: Gerenciando Mudana e Transio da Harvard Business Essentials, existem QUATRO ASPECTOS DA MUDANA ORGANIZACIONAL:

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1 Mudana de Estrutura 2 Mudana de Custos

Reestruturao organizacional ou relacional visando dotar a empresa de flexibilidade e agilidade na produo de resultados que satisfaam o cliente.

Gesto inteligente e eficaz dos custos operacionais visando possibilitar a empresa racionalizar os custos fixos para ter condies efetivas de realizar investimentos estratgicos. Simplificao e racionalizao dos processos de trabalhos formados por atividades e tarefas visando possibilitar agilizao dos fluxos de informaes e aplicao intensiva da TI.

3 Mudana de Processos 4 Mudana Cultural

Modificao de atitudes, comportamentos e Relacionamentos de todas as pessoas que fazem a organizao.

TEXTO 2 DESENVOLVIMENTO CONCEITUAL SOBRE PLANEJAMENTO Joo Fernando de Melo INTRODUO A PLANEJAMENTO Sempre que o ser humano tem uma necessidade a atender, uma ao a empreender, ele se envolve num conjunto integrado de atos cuja realizao completa denominada de planejamento. Podemos mesmo afirmar que o ato de planejar nato no ser humano e o acompanha desde o principio da humanidade. A definio mais simples, - elementar mesmo -, de planejamento a de que trata-se de uma operao que envolve um conjunto de atos de analise, deciso, ao e crtica . Observe que tudo tem incio com pensamentos reflexivos sobre o que se pretende fazer. Termina com uma

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reviso crtica sobre o que se fez e respectivos resultados alcanados. desse conceito, facilita sua internalizao:

Um viso dinmica

ANLISE REFLEXIVA

TOMADA DE DECISO

EXECUO DE AES

REVISO CRTICA

Todo ser humano tem condies de adquirir cultura em planejamento. O que significa incorporar em si o hbito de pensar estrategicamente sobre sua vida. Observe, estude e domine plenamente o contedo da ilustrao contida na pgina seguinte. A inteligncia do ser humano a base de tudo. Sabemos perfeitamente que existem profundas diferenas entre os espritos que esto presos dentro dos corpos fsicos dos seres humanos. Existem pessoas extremamente inteligentes como tambm existem pessoas muito limitadas em termos intelectual e moral, no entanto, - mesmo sendo situaes diversas - no impede que todos que tenham crebro perfeito, possam experimentar com xito a prtica de planejar. Tudo tem incio dentro do ser humano a partir de seu desejo. Do desejo nasce uma necessidade a ser suprida por alguma coisa material ou imaterial, como tambm pode determinar que preciso empreender uma ao, qualquer que seja, simples ou complexa a qual implica num trabalho a ser executado obedecendo a uma certa seqncia. Assim inicia-se o processo de planejamento que acontece dentro de todas as pessoas. Uns mais estruturados, porm a grande maioria, ainda, desestruturados. Planejamento olhar para o futuro, traar o caminho para chegar l, escolhendo as melhores condies possveis. Russel L. Acoff em seu livro Planejamento Empresarial oferece duas contribuies fundamentais para aqueles que esto se iniciando em planejamento: 1) trata-se de uma afirmao em tom de alerta : Planejamento uma das atividades intelectuais mais complexas e difceis nas quais um ser humano pode se envolver; e 2) uma definio tcnica, a qual busca fundamentar o planejamento como um processo de tomada de deciso . Essa contribuio pode ser mais facilmente internalizada, a partir da seguinte viso dinmica, desenvolvida pelo prprio autor, por ele denominada de Ciclo de Deciso:

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PLANEJAMENTO NITIDAMENTE UM PROCESSO DE TOMADA DE DECISO

RECOMENDAR MUDANA TOMAR A DECISO

RECOMANDAO

AVALIAO

INFORMAO

INSTRUO

AVALIAR A DECISO E A IMPLANTAO

INFORMAO

IMPLANTAR A DECISO

A informao destaca-se como o elemento central do processo de tomada de deciso, a qual pode influenciar tanto positivamente quanto negativamente. Tudo depende da qualidade e confiabilidade da fonte geradora da informao. No caso de uma a pessoa que esteja planejamento a sua vida. Quando mais realista, mais consistentes forem suas informaes, consequentemente mais acertadas sero suas decises. A primeira etapa do processo iniciada a partir de mudanas que so recomendadas com base nas informaes sobre a vida da pessoa objeto do planejamento. Verifique, por exemplo, se voc uma pessoa retrgrada, estagnada, evolutiva ou inovativa. Responda a seguinte pergunta: em que estgio de mudana eu me enquadro nesse momento de minha vida? A segunda grande etapa do processo a elaborao de alternativas de mudanas a serem efetivadas. Decidir escolher dentre vrias alternativas a mais adequada e conveniente em termos prticos e objetivos. de fundamental importncia definir prioridades. A forma mais segura identificar e caracterizar bem, as situaes pessoais que precisam ser urgentemente mudadas. A terceira grande etapa desse processo consubstancia-se na materializao da alternativa escolhida. da maior importncia a clareza da instruo para se fazer as coisas acontecerem. muito comum se escolher o que se vai fazer e na hora H no se mover uma palha em direo ao que se deseja e quer. Reside nesse fato objetivo, a causa de grandes fracassos nos processos de planejamento tanto em nvel pessoal quanto empresarial. basicamente voc elaborar o seu Plano de Trabalho e faz-lo acontecer. A quarta e ltima grande etapa desenvolvida para cumprir a finalidade de verificar o nvel de acerto da deciso tomada. Isso realizado a partir de informaes sobre as instrues e as realizaes de aes planejadas. Nessa oportunidade observado se o Plano de Trabalho foi elaborado de forma realstica, com base em informaes verdadeiras e se o processo de execuo realmente estava orientado para se obter reais resultados. Complementando esse conjunto de definies, apresentamos a mais completa e adequada a esse texto, uma vez que contempla a participao, contribuio e realizao individual, dando nfase a importncia de se planejar com as pessoas e no s planejar para as pessoas : Planejamento um processo contnuo e sistemtico no qual se aplicam e coordenam os mtodos, os princpios e as tcnicas de administrao, a qual requer: a) definio clara sobre a participao, e b) definio clara do processo a ser instalado de maneiras a facilitar e possibilitar a cada indivduo a realizao de suas

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potencialidades e sua contribuio de forma mais eficiente, eficaz e efetiva ao desenvolvimento social, cultural e econmico das pessoas, das famlias, das empresas e dos pases espalhados pelo mundo . CICLO DE PLANEJAMENTO Fechamos essa Introduo a planejamento, apresentando uma verso simplificada do ciclo completo de planejamento. Contempla a forma dinmica, como so desenvolvidos as aes de planejamento. Apresenta uma sntese e a aplicao prtica de todos os conceitos pertinentes ao desenvolvimento conceitual realizado em nvel introdutrio. atravs deste ciclo que so elaborados os vrios elementos de planejamento, obedecendo uma sequncia lgica : diagnstico, elaborao, execuo, controle, avaliao e replanejamento. O grfico da pgina seguinte nos possibilita uma viso dinmica: DIAGNSTICO - a gerao de informaes sobre a situao que se deseja tomar um conjunto de decises. Consiste na obteno e gerao de dados e informaes sobre ns mesmos. comum entregarmos nossas vidas para que os outros faam dela o que queiram e bem entendam. Normalmente entregamos nossas vidas, inconscientemente, pra nosso cnjuge, nossos filhos, nossos amigos, e at para nossos empresrios e dirigentes. Poucos so os que do conta de que sua vida um verdadeiro presente recebido de Deus e que individual e intransfervel. Descobrimos essa realidade quando somos desafiados a parar, pensar, formular e registrar algumas informaes sobre ns mesmos. impressionante como somos desenformados a nosso respeito. a partir dos dados e informaes gerados nessa etapa do ciclo, que reunimos condies para anlise, interpretao e elaborao de alternativas, sobre as quais recairo nossas escolhas, fundamentando nossas decises. ELABORAO - a gerao de um conjunto de decises com base nas informaes colhidas no diagnstico. Consiste em tomar as decises sobre aonde se pretende chegar, em que espao de tempo e atravs de quais caminhos. basicamente a definio da estratgia de vida. Nesta etapa so elaborados alguns elementos de planejamento. Citamos alguns apenas para ir criando o mnimo de familiaridade com termos tcnicos, considerados fundamentais para sua aplicao mais adiante: PRIMEIRO - So definidas as situaes futuras desejadas a serem perseguidas, conquistas e mantidas. Tecnicamente so chamadas de objetivo. SEGUNDO - So estabelecidos os resultados parciais esperados, em intervalos de tempo mais curto, cujo somatrio nos leva a alcanar o objetivo. Esta etapa intermediria recebe a denominao tcnica de meta. TERCEIRO - So elaborados os planos de trabalhos os quais so compostos de relaes de atividades e recursos necessrios a execuo do planejado. EXECUO - a instruo seguida de correspondente ao para materializao da deciso tomada. Consiste na mobilizao das equipes para execuo de tarefas para consecuo dos resultados planejados e constantes no plano de trabalho. A ao gerencial desenvolvida intensamente nessa fase do ciclo do planejamento. O grande desafio a ser enfrentado e superado e harmonizar o grupo de pessoas em torno de objetivos, metas e trabalhos a serem realizados para produo objetiva de resultados.

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Neste contexto desenvolvida a atividade gerencial denominada de coordenao. Coordenar significa trabalhar intensamente a gesto de conflitos e dificuldades para minimizar as divergncias e maximizar as convergncias. No tarefa fcil. Ns seres humanos somos bastante complicados. CONTROLE - a verificao e/ou o registro pontual e sistemtico de resultados e desvios para avaliao no nvel de acerto da deciso tomada. Consiste no ato dinmico de verificar se os resultados esto sendo produzidos conforme o planejado. basicamente a sistemtica de identificar preventiva e corretivamente desvios e promover as devidas correes no tempo certo. AVALIAO - uma viso crtica desenvolvida de forma dinmica com base nos controle sobre o nvel de acerto da deciso tomada, considerando os desvios e resultados registrados sistematicamente. Consiste na verificao da possibilidade real de se permanecer na perseguio das situaes futuras desejadas. Nessa etapa pode-se tambm decidir pelo abandono de certas situaes cujos registros de controle, vm evidenciando a incidncia de muitos desvios, indicando claramente a impossibilidade de se alcanar o resultado desejado. REPLANEJAMENTO - a correo oportuna da deciso tomada errada, bem como a oportunidade de incluso de novas decises. Consiste na ao de reformular algumas situaes desejadas, a partir do resultado da avaliao realizada com base nos registro de controle. Esta etapa de fundamental importncia, uma vez que dota o planejamento de flexibilidade para ajustar as situaes que foram planejadas anteriormente, as reais possibilidades de consecuo, de acordo com as reais disponibilidades de recursos e realidade das circunstncias prevalecentes no ambiente. Todas estas etapas do ciclo do planejamento so importantes, porm um se destaca dentre as demais. Trata-se da elaborao, a qual deve ser realizada com extremo cuidado e zelo. Erros, falhas e omisses ocorridos na etapa de elaborao, certamente resultaro em fracassos nas tentativas de obteno de resultados desejados.

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