MANUAL CONDICIONES DEL SERVICIO

INDICE

GUIA CONDICIONES DEL SERVICIO ..................................................................................3 1. 2. 3. 4. GLOSARIO.......................................................................................................3 COMPROMISOS DEL PRESTADOR DEL SERVCIO DE GESTIN EXTERNA..............................3 PROCEDIMIENTO DE INCORPORACION A LA RUTA SANITARIA (NUEVOS USUARIOS)..............6 COMPROMISOS DE LOS USUARIOS .........................................................................7

4.1 RECIPIENTES ..................................................................................................8 4.2 CONSIDERACIONES PARA LA ENTREGA DE LOS RESIDUOS .............................................8 4.3 CONDICIONES DE ACCESO A LA UNIDAD TCNICA DE ALMACENAMIENTO CENTRAL (UTAC)......9 5. CONDICIONES COMERCIALES ..............................................................................10

GUIA CONDICIONES DEL SERVICIO

Para el buen desarrollo del servicio de recoleccin, tratamiento y transporte al sitio de disposicin final de los residuos hospitalarios y similares (Biolgicos con riesgo infeccioso) a que se refiere el artculo 5, numeral 2.1, del decreto 2676 de 2000 o la que lo modifique o sustituya para el rea urbana del distrito capital. La empresa Ecocapital se permite dar a conocer a sus usuarios las condiciones generales para la adecuada calidad de prestacin del servicio y los compromisos que se debern acordar por cada una de las partes, segn lo estipulado en el contrato de concesin No 186E de 2011 celebrado entre el Distrito Capital Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos (UAESP) y la empresa UNION TEMPORAL ECOCAPITAL.

1. GLOSARIO Contenedor: Recipiente rgido, impermeable utilizando para el almacenamiento de los residuos de tipo hospitalario de Riesgo Biolgico. EPP: Elementos de Proteccin Personal Generador: Persona jurdica o natural que produce residuos de riesgo biolgico. Prestador del servicio de gestin externa: Unin Temporal Ecocapital PQR: Sigla que hace referencia a Peticiones, Quejas, Reclamos Relleno sanitario: Es el lugar tcnicamente seleccionado, diseado y operado para la disposicin final controlada de los residuos slidos, sin causar peligro, dao o riesgo a la salud pblica, minimizando y controlando los impactos ambientales y utilizando principios de ingeniera, para la confinacin y aislamiento de los residuos slidos en un rea mnima, con compactacin de residuos, cobertura diaria de los mismos, control de gases y lixiviados, y cobertura final. RSDJ: Sigla que hace referencia al Relleno Sanitario Doa Juana Segregacin: Es la operacin consistente en separar manual o mecnicamente los residuos hospitalarios y similares en el momento de su generacin, conforme a la clasificacin establecida en el Decreto reglamentario de la gestin integral de los residuos hospitalarios y similares. Servicio Especial: Tipo de servicio que se realiza fuera de la programacin establecida, que por la cantidad de residuos o condiciones especiales requiere la programacin de un vehculo exclusivo para la prestacin del servicio. Servicio Adicional: Tipo de servicio solicitado por el generador fuera de la frecuencia establecida para la recoleccin de los residuos. Servicio Prepago: Tipo de servicio eventual que por su condicin nica, el generador cancela por anticipado el servicio de recoleccin. UAESP: Sigla que hace referencia a la Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos. UTAC: Sigla que hace referencia a la Unidad Tcnica de Almacenamiento Central o Almacenamiento central de Residuos. Es un rea definida cerrada, en las que se ubican las cajas contenedoras o recipientes en los que el Generador almacena temporalmente los residuos slidos. 2. COMPROMISOS DEL PRESTADOR DEL SERVCIO DE GESTIN EXTERNA El Prestador del Servicio de Gestin Externa tendr las siguientes Obligaciones: Ecocapital est obligada a prestar el servicio de recoleccin, tratamiento y transporte, hasta el sitio de disposicin final de los residuos hospitalarios y similares, y en consecuencia a tener como suscriptor, a cualquier persona que lo solicite siempre que sean personas naturales o jurdicas que presten servicios de salud a humanos y/o animales e igualmente a las que generen, identifiquen, separen, desactiven,

empaquen, recolecten, transporten, almacenen, manejen, aprovechen, recuperen, transformen, traten y/o dispongan finalmente los residuos hospitalarios y similares en desarrollo de las actividades e instalaciones relacionadas con: Prestacin de servicios de salud, incluidas las acciones de promocin de la salud, prevencin de la enfermedad, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin. Docencia e investigacin con organismos vivos o con cadveres. Bioterios y laboratorios de biotecnologa. Cementerios, morgues, funerarias y hornos crematorios. Consultorios, clnicas, farmacias. Centros de pigmentacin y/o tatuajes Laboratorios veterinarios, centros de zoonosis y zoolgicos Laboratorios farmacuticos y establecimientos fabricantes de dispositivos mdicos. Peluqueras, centros de esttica, y centros de encuentro sexual entre otros Recolectar y transportar hasta la base de operaciones o a los sitios de tratamiento diferentes al suyo, los residuos hospitalarios y similares, infecciosos o con riesgo biolgico, cumpliendo con las normas tcnicas y legales vigentes en materia de transporte de residuos o sustancias peligrosas de los diferentes generadores o usuarios, categorizados como:

TIPO DE GENERADOR Gran Productor Mediano productor Pequeo productor TIPO DE GENERADOR Micro productor A Micro productor B Micro productor C

RANGO DE PRODUCCIN Kg /da = 100 =25 < 100 =3 < 25 RANGO DE PRODUCCIN Kg /Mes =39 < 90 =9 < 39 <9

FRECUENCIA DE ATENCIN Diaria (6/7 o 7/7) 3 veces por semana (3/6) 2 veces por semana (2/6) FRECUENCIA DE ATENCIN Una vez por semana (1/6) Dos veces al mes (quincenal) Una vez al mes (mensual)

Realizar el tratamiento de esterilizacin por autoclave de calor hmedo para los residuos clasificados como Biosanitarios en sus instalaciones y tratamiento de termodestruccin para residuos de tipo anatomopatolgicos, cortopunzantes y de animales con gestores autorizados, el cual quedar relacionado en el acta de destruccin entregada por Ecocapital al usuario. Cargar y transportar los residuos biolgicos desactivados y las cenizas resultantes de la incineracin hasta la celda de seguridad construida y licenciada en el Relleno Sanitario Doa Juana (RSDJ), de manera que cumplan con las condiciones ambientales y sanitarias debidamente reglamentadas ? Disponer como mnimo de un Punto de Atencin al Usuario (PAU), ubicado en Bogot, en zona de fcil acceso y dotado de las condiciones necesarias para garantizar una atencin gil y eficiente. Este (PAU) est ubicado actualmente en la Carrea 19 No 61-11, Barrio San Luis, Localidad Teusaquillo, correo electrnico servicio@ecocapital-sa.com.

Los operarios debern presentarse a los puntos de recoleccin con todos los Elementos de Proteccin Personal estipulado por la organizacin de acuerdo al tipo de generador a atender. Tramitar y obtener la licencia ambiental, permisos y autorizaciones a que d lugar la Base de Operaciones, de conformidad con los trminos de referencia o lineamientos expedidos por las autoridades ambientales y sanitarias del Distrito Capital y asumir el cumplimiento de las obligaciones contenidas en los Actos Administrativos. Contar con flotilla de vehculos acondicionados con los componentes establecidos y contenidos en el decreto 1609 de 2002, resolucin 1164 de 2002 y el reglamento tcnico el cual hace parte integra del contrato de concesin 186E de 2011. ? Corroborar que el usuario posea los empaques y recipientes suficientes de acuerdo con las especificaciones y de conformidad con la produccin y frecuencias de recoleccin, garantizando de esta manera la disponibilidad para intercambio retorno durante la fase de recoleccin. Lavar y desinfectar todo tipo de embalajes y contenedores, que hayan sido objeto de transporte de residuos hospitalarios y similares, infecciosos o de riesgo biolgico. Igualmente lavar y desinfectar los vehculos recolectores, garantizando al usuario contenedores en adecuadas condiciones de higiene para la actividad de recambio. Disear y ejecutar el plan de emergencias y contingencias para las actividades de transporte y tratamiento de residuos hospitalarios y similares infecciosos o de riesgo infeccioso. ? Cuando realice el tratamiento en sus instalaciones, expedir certificacin a los usuarios mediante Acta de desactivacin y/o termodestruccin, de conformidad a lo dispuesto en el Decreto 4741/05, artculo 17, Literal d. Obligaciones del Receptor sobre la disposicin ambientalmente segura de los residuos hospitalarios y similares entregados por el generador y recibidos por el Concesionario, o la norma que la modifique o sustituya. Cuando el tratamiento lo realice un tercero subcontratado por Ecocapital se solicitar la certificacin al tercero mediante Acta de desactivacin y/o termodestruccin, de conformidad a lo dispuesto en el Decreto 4741/05, artculo 17, Literal d. Obligaciones del Receptor sobre la disposicin ambientalmente segura de los residuos hospitalarios y similares que le fueron entregados. Esta informacin quedara consignada en el acta generada por Ecocapital a los usuarios, adems se deber solicitar los resultados de las pruebas de inocuidad para los residuos desactivados y los resultados de la prueba de TCLP para las cenizas, donde se garantiza la desactivacin y no peligrosidad, antes de ser llevadas al sitio de disposicin final. ? Todos los vehculos que Ecocapital utilice para la prestacin del servicio contaran con sistemas de comunicacin inalmbrica, localizacin, identificacin y pesaje que permita la captura, envi y transmisin de informacin en tiempo real al Sistema de Informacin, dispuesto por la UAESP . Ecocapital mantendr actualizado el inventario de contenedores utilizados para el almacenamiento temporal y transporte de los residuos (Grandes y Medianos productores), durante el periodo de la presente concesin. Responder solidariamente con el generador una vez recibidos los residuos hospitalarios y similares, especialmente los biolgicos con riesgo infeccioso, as no se haya efectuado o comprobado el aprovechamiento, tratamiento y/o disposicin final de los mismos, de acuerdo con lo estipulado en decreto 2676 de 2000.

Asumir la responsabilidad integral del generador una vez le reciba los residuos hospitalarios y similares peligrosos y haya efectuado o comprobado el tratamiento y/o disposicin final de los mismos. La responsabilidad incluye el monitoreo, diagnstico y remediacin del suelo, de las aguas superficiales y subterrneas en caso de que se presente contaminacin por estos residuos. Implementar el Plan de gestin Integral de Residuos Hospitalarios componente externo, de conformidad con los programas y actividades exigidos en la reglamentacin. Informar a los suscriptores, usuarios y/o generadores acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el servicio y adelantar campaas masivas de divulgacin sobre el particular. Dar a conocer los das y horarios de recoleccin que le correspondan a cada suscriptor, usuario y/o generador. Las anteriores obligaciones del Prestador se ejecutarn de conformidad con las disposiciones especiales que regulan sta materia, contenidas en los decretos 2676 de 2000 y sus modificaciones, en la resolucin No. 1164 del 2002 expedida en forma conjunta por los Ministerios de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y de la Proteccin Social, as como, las dems disposiciones que las complementen, modifiquen o sustituyan.

3. PROCEDIMIENTO DE INCORPORACION A LA RUTA SANITARIA (Nuevos Usuarios) a) La incorporacin de usuarios Microgeneradores a la ruta sanitaria, se iniciar a travs de la notificacin del generador por medio de solicitud presentada en el PAU, de manera personal, con la intencin de incorporarse al servicio que presta el Concesionario. Es indispensable presentar la siguiente documentacin para iniciar este proceso: Certificado de Cmara y Comercio o RUT. Copia de la cdula de ciudadana del representante legal. En los casos donde el Representante Legal por motivos de su labor no pueda asistir, se debe adjuntar carta de autorizacin del mismo, al tercero que se encuentre facultado para tal fin; este a su vez deber anexar copia de su cdula de ciudadana o documento de identificacin. Carta del propietario del local donde se encuentra ubicado el establecimiento, manifestando conocimiento respecto a la recoleccin de residuos infecciosos o de riesgo biolgico, por parte del Concesionario generados en el mismo, en caso de que el propietario del local acte como arrendatario. En el caso de establecimientos de salud, se debe adjuntar copia del formulario de inscripcin ante la Secretara Distrital de salud. Una vez se radique la documentacin requerida en el PAU, se asignara un cupo para asistir a una capacitacin de incorporacin (previa programacin), en la cual el Concesionario presentara la informacin relacionada con la prestacin del servicio, el manejo de los residuos biolgicos con riesgo infeccioso para estos establecimientos, en concordancia con lo establecido por la normatividad legal vigente, tarifas, condiciones de facturacin, categoras, frecuencias, insumos, PQRS (peticiones, quejas y reclamos) , entre otros. Al finalizar la capacitacin se entregara al usuario el acta de incorporacin a la ruta sanitaria. En los casos donde el usuario no cumpla con la totalidad de la documentacin requerida, se generara un radicado, donde quedara consignado este suceso, informando que este trmite no tiene validez como incorporacin y en consecuencia no ser posible la asignacin de cupo para la capacitacin, hasta tanto no radique la totalidad de los documentos.

b) La incorporacin de usuarios Pequeos, Medianos y Grandes Generadores a la ruta sanitaria, se iniciar a travs de la notificacin del generador por medio de solicitud presentada en el PAU, a travs de cualquier va, con la intencin de incorporarse al servicio que presta el Concesionario. Una vez recibida la solicitud por parte del Generador, se programara una visita de incorporacin por parte del Concesionario al usuario, con el fin de prestar una asesora frente a los temas relacionados con la prestacin del servicio, documentacin requerida (mencionada en el literal a), manejo de los residuos infecciosos o de riesgo biolgico para estos establecimientos (de acuerdo a lo establecido por la normatividad legal vigente), manejo de UTAC, tarifas, condiciones de facturacin, frecuencia de recoleccin, insumos, PQR, entre otros. Una vez el usuario cuente con la documentacin requerida y los parmetros exigidos de acuerdo a la normatividad legal vigente en las UTAC la cual se validara al momento de la visita, se proceder a realizar el acta de incorporacin a la ruta sanitaria. Ecocapital podr negar la solicitud de incorporacin a cualquier usuario sin importar la categora, en los casos en que el inmueble se encuentre fuera de la zona y condiciones de prestacin del servicio definida como rea de servicio exclusivo, de conformidad con lo establecido en el contrato de concesin 186E de 2011, cuando el inmueble en el que se solicita la prestacin del servicio no rene las condiciones de acceso establecidas por la normatividad aplicable vigente y en los casos donde el inmueble se encuentre en mora en nuestro sistema.

4. COMPROMISOS DE LOS USUARIOS El generador y/o suscriptor tendr las siguientes obligaciones: Cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades para los residuos hospitalarios y similares, de conformidad con el decreto 2676 de 2000 sus modificaciones y el Manual de Procedimientos contenido en la Resolucin No. 1164 del 2002, expedido por los Ministerios de Ambiente - Proteccin y Salud y las dems disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan. Como igualmente con las especificaciones tcnicas de seguridad definidas por el Prestador del Servicio de Gestin Externa. Garantizar ambiental y sanitariamente un adecuado tratamiento y disposicin final de los residuos hospitalarios y similares conforme a los procedimientos exigidos por la normatividad ambiental vigente. Para lo anterior podrn contratar la prestacin del servicio de tratamiento con empresas que cuenten con los respectivos permisos ambientales. Velar por el manejo de los residuos hospitalarios hasta cuando sean tratados y dispuestos de manera definitiva, igualmente esta obligacin se extiende a los efluentes, emisiones, productos y subproductos de los residuos peligrosos, por los efectos ocasionados a la salud y al medio ambiente. Cuando el usuario defina realizar el tratamiento con un gestor diferente a Ecocapital deber informar con mnimo un mes de anterioridad, con el fin organizar con el gestor las condiciones de entrega de los residuos y solicitar los documentos legales necesarios, adems deber asumir los costos denominados dentro del contrato de concesin como tramo excedente. Responder en forma integral a la Empresa prestadora del servicio de recoleccin, transporte y tratamiento de los residuos y a la autoridad ambiental, por los efectos ocasionados a la salud y al medio ambiente, como consecuencia de un contenido qumico o biolgico no declarado.

Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se constituya en un obstculo para la prestacin del servicio o los dems miembros de la comunidad. Informar por escrito y en forma inmediata al Prestador sobre el aumento en la produccin de residuos hospitalarios o similares, especialmente los biolgicos con riesgo infeccioso. Facilitar el acceso al inmueble del personal autorizado por el Prestador del Servicio de Gestin externa, la UAESP o la Interventoria del contrato de concesin para efectos de revisar las instalaciones, uso adecuado de los recipientes y el embalaje de los residuos. 4.1 Recipientes Almacenar los residuos infecciosos en recipientes y bolsas debidamente identificadas, de color rojo, marcadas con nombre del usuario, rea de generacin, tipo de residuos, nombre y smbolo del residuo que contiene y la cual no debe exceder los 8 kilogramos de peso. Los recipientes deben ser impermeables, livianos, estar hermticamente cerrados, conforme a lo requerido por el prestador de servicio (Ecocapital) y los especificados por la UAESP . Los recipientes requeridos por el Prestador del Servicio de Gestin Externa que son utilizados para el almacenamiento temporal y transporte de los residuos no deben superar los 50Kg de peso total en el momento de la entrega, con el fin de disminuir el riesgo de enfermedad profesional. Cada tipo de residuo (Anatomopatolgicos, biosanitarios, cortopunzantes y de animales) debe estar almacenado en recipientes diferentes, debidamente identificados.

En el caso de que el generador, por su produccin sea catalogado como Grande o Mediano Generador, este debe asumir los costos de los contenedores especificados por la UAESP , que de acuerdo a su produccin se requieran para el almacenamiento temporal en la institucin y para el proceso de recoleccin y transporte, lo cual constituye un (recambio) de los recipientes en el momento de la recoleccin.

4.2 Consideraciones para la entrega de los residuos Presentar correctamente los residuos al Prestador del servicio, cumpliendo con los parmetros de la normatividad vigente. Los residuos deben almacenarse en una Unidad Tcnica de Almacenamiento Central UTAC, que cumpla con lo estipulado en el Manual de Procedimientos para la Gestin de los Residuos Hospitalarios y Similares. Los residuos de tipo anatomopatolgicos y de animales deben entregarse totalmente congelados o gelificados, en doble bolsa roja con doble nudo, para evitar la presencia de lixiviados. Los residuos anatomopatolgicos y de animales no sern retirados de las neveras por personal de Ecocapital, sino recogidos en los recipientes destinados para este tipo de residuos. Los residuos de animales se deben entregar en condiciones que permitan su traslado, el peso de cada bolsa no debe exceder los 8kg, se deben entregar en doble bolsa roja, gelificados o congelados.

Los residuos de tipo cortopunzantes deben entregarse en contenedores para tal fin, debidamente sellados, en bolsa roja con doble nudo, separado de otro tipo de residuos y dentro de los recipientes estipulados por el Prestador del Servicio de Gestin Externa y avalados por la UAESP , este tipo de residuos sern tratados por proceso de termodestruccin controlada. Si se detectan residuos cortopunzantes mal segregados en guardianes abiertos o dentro de bolsas para biosanitarios o cualquier otro incumplimiento normativo, los residuos no se recogern y se podr hacer solicitudes de mejora al generador por la inadecuada presentacin de sus residuos. Dichos llamados de atencin correspondern en primera instancia a las Apoyos a la Gestin de Recoleccin los cuales sern justificados para que posteriormente se genere una Insuficiencia Normativa que ser reportada a las Autoridades Ambientales y Sanitarias, en caso de presentarse cualquier tipo de reporte se convocara al generador a una capacitacin especfica relacionada con los aspectos que configuraron el incumplimiento o deficiencia. Los usuarios no deben entregar residuos de otro tipo diferentes a los infecciosos o riesgo biolgico, estos no sern recogidos. Cuando las condiciones de presentacin o empaque no cumplan con lo requerido por el Manual de Procedimientos para la Gestin de los Residuos Hospitalarios y Similares, no sern recogidos hasta que no se garanticen las condiciones adecuadas para la recoleccin, se dejaran los residuos para la programacin de un servicio adicional. De acuerdo con lo convenido con las autoridades ambientales y sanitarias del Distrito en los pesajes se aceptar un rango de diferencia entre los registros de control internos y los manifiestos del 5%, lo que permite que al momento de realizar el pesaje este sea aproximado a la unidad de kilo ms cercana y no se trabajaran decimales. El valor de pesaje aceptado por Ecocapital ser el registrado en el momento de realizar la recoleccin, por lo que el usuario deber designar una persona encargada, capacitada en tema de manejo de residuos hospitalarios que verifique el dato de pesaje y firme el manifiesto a manera de aceptacin de lo all consignado. Posterior a reportar su presencia en la institucin, el vehculo estar autorizado a esperar un tiempo mximo de acuerdo al siguiente cuadro para la prestacin del servicio. Gran Productor (20 minutos) Mediano Productor (15 minutos) Pequeo Productor (10 minutos) Micro Productor (5 minutos) Para el momento de la recoleccin, en caso de no entregar residuos se procede a dejar el manifiesto con la novedad y de no ser posible, esto se reportara a la base de operaciones y el usuario debe reprogramar el servicio adicional asumiendo los costos generados para este servicio. No se realizara la recoleccin de residuos sin la presencia de la persona autorizada por la institucin. Se recoger solo los residuos que se encuentren dentro de contenedores o recipientes aprobados para este fin; los operarios no estn autorizados para hacer labores de gestin interna como segregacin, limpieza o embalaje de residuos, en caso de encontrase residuos esparcidos en el piso se dejarn para que los usuarios los entreguen correctamente empacados para la siguiente recoleccin.

4.3 Condiciones de Acceso a la Unidad Tcnica de Almacenamiento Central (UTAC) Adecuar las instalaciones internas en los casos requeridos, de conformidad con los aspectos tcnicos estipulados en la Manual de Procedimientos para la Gestin de los Residuos Hospitalarios y Similares adoptado por la resolucin 1164 de 2002 y normas complementarias. Adecuar los accesos para permitir la prestacin del servicio, de manera que no afecte a los dems miembros de la comunidad. El lugar seleccionado para la UTAC debe permitir el fcil acceso a los vehculos de recoleccin que corresponde a vehculos livianos de carga para 5 y 7 ton de las siguientes dimensiones. (Largo 7.00m, Ancho 2.60m. y Alto 3.50m). Cuando la ubicacin del centro de almacenamiento de residuos o UTAC no permita el fcil acceso del vehculo, la entrega de los residuos estar a cargo del usuario hasta la ubicacin de vehculo recolector. Est prohibido que los operarios de Ecocapital transiten por pasillos, ascensores y lugares con trfico peatonal dentro de las instalaciones de los usuarios, la recoleccin solo se realizara en la Unidad Tcnica de Almacenamiento central (UTAC) que cuente con acceso vehicular, en caso de no ser posible el acceso, la entrega de los residuos deber realizarse por el generador hasta el vehculo recolector.

5. CONDICIONES COMERCIALES Pagar oportunamente el servicio prestado. En caso de no recibir oportunamente la factura, el Generador, suscriptor y/o usuario, segn el caso, est obligado a solicitar duplicado de la factura a la empresa. Si el usuario pierde la recoleccin por que el vehculo se retiro, y este a su vez da cumplimiento a los tiempos de espera estipulados para la prestacin del servicio o por cualquier otro motivo que sea generado por el usuario, el servicio deber ser reprogramado asumiendo el costo que se genere por visita adicional. S despus de dos veces consecutivas de prestar el servicio al inmueble y este se encuentra cerrado y no hay reporte de novedades se suspender el servicio y para reanudarlo deber realizarse un nuevo proceso de inscripcin. Pagar las sanciones o multas estipuladas por el incumplimiento de las obligaciones generadas durante la prestacin del servicio. Estar a paz salvo por cualquier concepto con el prestador para adelantar cualquier trmite relacionado con el servicio. Pagar los intereses que se causen por la mora en el pago del servicio, y los acordados en el caso que el Prestador financie el pago de alguna obligacin a su cargo. Posterior a la inscripcin al servicio, ste se prestara de acuerdo a la frecuencia asignada en el mes siguiente de realizado el proceso de inscripcin. Responder solidariamente entre el Suscriptor, propietario del inmueble, Generador y/o poseedor del inmueble por todas las obligaciones derivadas de la prestacin de servicio y por cualquier conducta, variacin o modificacin, que sin autorizacin escrita del Prestador, se haga en relacin con las condiciones del servicio.

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Se debe reportar por escrito y con anterioridad de un mes toda novedad respecto al cierre temporal o definitivo de la institucin, cambio de razn social o numero de identificacin tributaria -nit, traslado de punto de atencin, cambio de representante legal o de persona responsable del servicio y para los prestadores de Servicios de salud es obligatorio presentar la novedad radicada ante la Secretaria Distrital de Salud. Autorizar de manera voluntaria al Prestador del servicio, el reporte ante las centrales de riesgo de las obligaciones de pago a su cargo, en los casos que presenten mora en mas de tres periodos consecutivos en la facturacin. Al momento en que el usuario llegue a presentar una peticin, queja o reclamo, debe hacerlo a travs de cualquiera de los siguientes medios: Presencial o por escrito a la direccin : Cra. 19A No. 61 - 11 Barrio San Luis Localidad Teusaquillo, Telefnico al 212 03 00 , Correo electrnico : servicio@ecocapital-sa.com o nos pueden visitar en la pgina web : www.ecocapital-sa.com; con el fin de generar un radicado y dar trmite a la situacin presentada.

Este manual fue revisado por la Secretaria Distrital de Salud (SDS), Secretaria Distrital de Ambiente (SDA), Ministerio de Ambiente y Salud y la Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos (UAESP), con el fin de verificar que su contenido no est en contra de lo estipulado en la normatividad existente en cuanto al manejo de Residuos Hospitalarios y Similares.

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La responsabilidad ambiental es compromiso de todos, trabajamos con sentido ecolgico, humano y profesional

Especialistas en la Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Similares