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Systmes dinformation

Caroline Corvasce
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Intervenante
Caroline Corvasce

Formatrice/Consultante/Doctorante (LEST) caroline.corvasce@ymail.com

Objectifs pdagogiques
Comprendre comment linformation aura un impact sur lentreprise. Comprendre ce quest un systme dinformation dentreprise Comprendre les diffrentes dimensions constitutives dun systme dinformation. Connatre les nouveaux outils la disposition de lentreprise dans le domaine du management de linformation. Comprendre larticulation SI / stratgie dentreprise

Comptences dveloppes par lenseignement


Au terme de lenseignement, ltudiant devrait tre en mesure davoir des connaissances qui lui permettent :
danalyser et dfinir un SI de dialoguer avec des quipes projets

Mthodes de travail
Le cours ne comporte que des enseignements en amphithtre (24h au total).

Bibliographie
Vidal et Petit (2009), Systmes dinformation organisationnels ,Pearson Reix (2004), Systmes dinformation et management des organisations , Vuibert Kalika, Rowe et Fallery (2011), Systmes dinformation et management des organisations , Vuibert Laudon et Laudon (2001), Les systmes dinformation de gestion , Pearson Laudon, Laudon et Fimbel (2006), Management des Systmes dInformation , Pearson

Plan
Introduction Partie 1 : Elments de comprhension des SI Partie 2 : Les diffrentes applications du SI Partie 3 : Lien SI/Stratgie Partie 4 : Gestion de projets SI

Quest ce quune information ?


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Les relations entre Data, Information and knowledge


Prior Expectations

The World

Data

Tunable Data Filters Information

The Agents Knowledge Base

Max Boisot 1999

Concept
Donnes type informatique Information

Connaissance type RH (immateriel) interne exple brevet

Donnes
Ce sont des proprits des choses du monde, des diffrences objectivement vrifiables entre deux tats (Boisot et Canals)

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Concept une donne n'a pas de sens


Information

une donne ca peut etre une image une video du texte des chiffres du son... mais la facon dont on va collecter les donnes oui

Collection de donnes organises pour constituer un message qui fait sens l''info est li a un contexte estt ce que linfo est pertinnente on vva metttr en pplace une collecte qui sra interpreter et analyser een fonctionde nos attentes

Connaissance
Cest de linformation interprte par un individu en faisant rfrence son cadre de propre perception, luimme fonction des connaissances prcdemment acquises. la forme de la connaissaance

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Les formes de la connaissance


Connaissance explicite : connaissance qui peut tre transmise sans perte dintgrit une fois que les rgles syntaxiques ncessaires pour la dchiffrer son connues

Connaissance tacite : connaissance hautement spcifique un contexte donn et comprend une dimension personnelle qui la rend difficile formaliser et communiquer

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Les formes de la connaissance


Connaissances individuelles : ensemble des croyances dun individu sur les relations de cause effet entre phnomnes Connaissances collectives : connaissances organisationnelles stockes dans des rgles, procdures, routines et normes partages.

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Donnes
- Est aisment transmissible - discrte, unitaire - objective

Amplification du sens

Codage

Information
-Suppose un sujet metteur et rcepteur -Est subjective et contextuelle -Agrge plusieurs donnes -Constitue un message

Interprtation

Connaissance
-est de linformation traite -est une croyance vraie -Rsulte dun engagement et dune intention -- est contextuelle est implique une action - Est construite socialement

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Quest ce quune technologie de linformation ?


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Technologies de linformation
Dfinition : regroupe les techniques utilises dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'Internet et des tlcommunications.

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Technologies de linformation
Informatique (grand livre p225)
Ordinateur : macro et micro Station de travail Supercalculateur Tablettes Priphriques : imprimantes, cran, tableau interactif

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Technologies de linformation
Internet
Espaces collaboratifs Commerce lectronique Intranet Messagerie instantane et diffre

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Technologies de linformation
Les tlcommunications et les rseaux
informatique+rseau de communication (relation clientserveur, stock automatis)

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Les technologies de linformation


Doivent assurer cinq fonctions de base relatives aux donnes
Saisie Transmission Stockage Traitement Restitution

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Les technologies de linformation


Les apports

La compression du temps La compression de lespace Lexpansion de linformation stocke La connectivite La flexibilit dusage

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Quest ce quun systme dinformation?


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Le systme dinformation
La diffrence entre un systme dinformation (SI) et une technologie de linformation (TI) est la place de lorganisation (le personnel, la structure, les procdures dopration, la politique la culture)

La notion de SI englobe celle de TI

TI et SI participent des transformations profondes voir radicales du fonctionnement des entreprises.

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Le systme dinformation
Il est donc par nature
Htrogne Complexe Evolutif

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Part 1 Elments de comprhension des SI


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SI : proposition de dfinition
Des regards diffrents qui jouent sur la dfinition retenue

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Dfinition de type organique : un systme dinformation est un ensemble organis de ressources : matriels, logiciel, personnel, donnes, procdures permettant dacqurir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (sous forme de donnes, textes, images, sons, etc.) dans des organisations (Reix, 2004)

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La notion de systme dinformation


Un systme organis partir de diffrentes ressources :

Un systme finalis pour rpondre des objectifs


Saisir des donnes Traiter des donnes Stocker des donnes Communiquer des donnes

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SI : proposition de dfinition
Des regards diffrents qui jouent sur la dfinition retenue
Dfinition de type fonctionnel : la fonction dun SI est de produire et denregistrer (mmoriser) les informationsreprsentations de lactivit du systme dopration, puis de les mettre disposition, en gnral de faon aussi interactive que possible, du systme de dcision (Le Moigne)

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Un systme dinformation peut tre dfini plusieurs niveaux

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SI : proposition de dfinition
Rcemment, Rowe et Reix ont propos la dfinition suivante Un systme dinformation est un ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et transforment des reprsentations via des technologies de linformation et des modes opratoires

On retrouve ici lide que la notion de SI englobe celle de TI On ne met pas en place une partie dun S.I. en installant un ordinateur et un logiciel mais en organisant le travail des hommes et des femmes autour de ces technologies dans un contexte prcis et avec un objectif bien dfini

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


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Une influence croissante des SI sur les entreprises


Cinq facteurs permettent de mesurer linfluence croissante, actuelle et future, des SI sur les entreprises :
le dveloppement dInternet et la convergence technologique La transformation de lentreprise Le dveloppement dune conomie mondialise Le dveloppement des conomies axes sur le savoir et linformation Lmergence de lentreprise informatise

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


La transformation de lentreprise
Transformation des modles conomiques traditionnels Internet Nouveaux marchs Plus de frontires la localisation gographique

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


Le dveloppement dInternet et la convergence technologique
E-management, e-commerce et e-administration Evolution rapide des marchs et de leur structure Obsolescence accrue des modles daffaires traditionnels Transformation de lentreprise / dcentralisation / aplanissement de la hirarchie / flexibilit / travail de collaboration et dquipe

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


Le dveloppement dune conomie mondialise
Gestion et contrle lchelle mondiale Concurrence sur les marchs mondiaux Groupes de travail lchelle mondiale Chanes logistiques lchelle mondiale

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


Le dveloppement des conomies axes sur le savoir et linformation
Economies fondes sur le savoir et linformation Nouveaux produits et services La connaissance au cur de la performance Rapidit daction / rduction du cycle de vie du produit Environnement turbulent

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Une influence croissante des SI sur les entreprises


Lmergence de lentreprise informatise
Relations informatises avec les clients, les fournisseurs et les employs Activits de base de lentreprise fondes sur lutilisation des rseaux lectroniques Gestion informatise des principaux actifs de lentreprise

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Les dterminants
Toutes les entreprises sont-elles confrontes de faon identique lutilisation des systmes d informations ? La taille de lentreprise

Le caractre immatriel de lactivit

Linternationalisation de lentreprise

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Les usages
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Les usages des systmes dinformation


L'tude des usages constitue une piste privilgier pour penser les rapports entre technologies et socit en adoptant une posture pistmologique plus nuance que celle du dterminisme.

Rapport technologie / socit


Dterminisme technologique:
consiste poser comme une donne stabilise le fait de l'existence de telle ou telle technologie; le but est d'analyser les impacts possibles ou les consquences probables pour l'individu, socit, culture

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Dterminisme sociologique :
ramne l'explication du changement exclusivement un certain tat des rapports de forces entre acteurs sociaux au moment historique prcis de l'invention technique ou de la dcouverte scientifique.

Une nouvelle posture pistmologique : la posture pertinente consiste se situer dans cet entre-deux dessin par la mise l'cart du double dterminisme

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Les usages des systmes dinformation


Usage : Action fait de se servir de quelque chose, utilisation, emploi et aussi, fonction, destination de quelque chose, emploi que lon peut en faire (Petit Larousse) Fonction principale: utilisation effective prioritaire, affiche Fonction secondaire: ce que lon peut faire dautres

Les usages des systmes dinformation


"L'usage n'est pas un objet naturel mais un construit social" (Chambat, 1994, p.253)

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Notion dusage social : " modes d'utilisation se manifestant avec suffisamment de rcurrence et sous la forme d'habitudes suffisamment intgres dans la quotidiennet pour s'insrer et s'imposer dans l'ventail des pratiques culturelles prexistantes, se reproduire et ventuellement rsister en tant que pratiques spcifiques d'autres pratiques concurrentes ou connexes" (Lacroix, 1994 : 147)

Les usages des systmes dinformation


L'usage n'est donc pas postrieur l'offre mais il se construit dans l'offre. Cette construction est ralise progressivement

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Les utilisateurs interviennent donc dans la construction mme de l'outil et modifieront, via les concepteurs, le design des objets et des interfaces.

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Les usages des systmes dinformation


Linteraction entre lutilisateur et le dispositif technique: travaux sur les prescriptions dusage inscrites dans le design des objets La coordination entre lusager et le concepteur: Problmatique de lusage qui intgre la cognition distribue, ie la reconnaissance que lenvironnement rapproch qui ceinture la situation dinteraction agit comme un ensemble de ressources cognitives qui guident lusager dans sa manire de faire usage de la machine La situation de lusage dans un contexte daction sociale : les usages sinscrivent dans un systme de rapports sociaux, dans un mode de vie qui agit sur les usages autant quil est agit par eux thorie de la structuration, action situe Linscription de dimension politique et morale dans lusage

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Les usages des systmes dinformation


Les applications fonctionnelles Laide la dcision Laide la communication Laide la gestion des connaissances

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Rapide historique
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Rapide historique
Au dbut des annes 50 et avant : il existait des systmes comptables (la mcanographie), anctres des SI. 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion (Univac-I chez General Electric). Il sagit dun systme dinformation oprationnel (EDP Electronic Data Processing) destin automatiser les travaux administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la comptabilit gnrale).

Mcano graphie

SI oprationnel

1950

1960

1970

1980

1990

2000

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Rapide historique
Dbut des annes 60 : mergence des MIS (Management Information System), systmes qui traitent les oprations mais aussi fournissent des informations pour le management. 1970
Les dbuts de la recherche en SI: the right information at the right time to the right person Systme daide la dcision (SAD) pour les besoins de la prise de dcision. SI oprationnel

Mcano graphie

SI daide la dcision

1950

1960

1970

1980

1990

2000

50

Rapide historique
Dbut des annes 80 : SI daide la communication interne (rseaux locaux). A partir de 1985 : Mise en vidence de lintrt stratgique du SI.

Mcano graphie

SI oprationnel

SI daide la dcision

SI daide la communication ; puis SI stratgique

1950

1960

1970

1980

1990

2000

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Rapide historique
Fin des annes 90 : Explosion dinternet, intgration des SI (Progiciels de gestion intgrs ou ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM))

Mcano graphie

SI oprationnel

SI daide la dcision

SI daide la communication ; puis, SI stratgique

SI interorganisationnel

1950

1960

1970

1980

1990

2000

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Les usages des systmes dinformation


Les applications fonctionnelles
Grands domaines de la gestion (com, prod)

Laide la dcision
Systmes experts, entrepts de donnes

Laide la communication
Coordination, information et transactions

Laide la gestion des connaissances


Acquisition, conservation, diffusion des savoirs

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Part 2 : Les diffrentes applications du SI


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Principaux types de systmes

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

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ST T

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Systmes de traitement des transactions (STT)


Systmes de base qui soutiennent le niveau des oprations Systmes informatiss qui excutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes ncessaires aux affaires de l'organisation

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Les applications types d'un STT

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Systmes dinformation de gestion (SIG)


Niveau de la gestion Entres : rsum des transactions, volume lev de donnes Traitement : rapports courants, modles simples, analyse de base Sorties : rapports sommaires, rapports dexception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire Ex. : budget annuel

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Comment les SIG obtiennent leurs donnes des STT

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

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SIG / SAD

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Systmes d'aide la dcision (SAD)


Niveau de la gestion Entres : faible volume de donnes modles analytiques Traitement : interactif, simulations, analyses Sorties : analyses de dcisions, rapports spciaux Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire Ex. : analyse de cots des contrats

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI


SI D

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Systmes d'information pour dirigeants (SID)


Niveau stratgique Entres : donnes globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, rponses aux requtes Utilisateurs : gestionnaires de niveau suprieur Ex. : plan des oprations sur 5 ans

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Interrelations entre les systmes

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Les SI : point de vue des fonctionnalits


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Systmes de ventes et marketing


Principales fonctions :
Au niveau de la stratgie: suivi des tendances qui influent sur les produits et services Au niveau de la gestion: tudes de march, dcisions relatives au prix, campagnes de publicit Au niveau oprationnel: suivi des ventes, traitement des commandes Exemples

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Systmes de fabrication et production


Principales fonctions :
Planification de la production Rception des marchandises - Achat de matriaux - Livraison - Gestion des oprations

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Conception de mthodes de fabrication Exemples

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Systmes de finances et de comptabilit


Principales fonctions :
Budget - Grand livre Facturation - Prix de revient

Exemples

Systmes de ressources humaines


Principales fonctions :
Gestion des dossiers d'employs Rmunration - Formation Relations de travail Exemples - Recrutement

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Lvolution des rles des SI


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Lvolution des rles des SI


Rappel : les rles fondamentaux

Traitement

Acquisition / entre

Stockage

Sortie

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Lvolution des rles des SI


Des rles qui se transforment
Rtroaction Linformation de sortie dun systme va tre rutilise pour influencer le fonctionnement de ce systme thermostat Intermdiation Principe par lequel les participants un processus de dcision utilisent une reprsentation modlise commune (objet intermdiaire) qui leur permet de construire leurs points de vue, de les confronter, et, in fine, de rendre la dcision

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Part 3 : Lien SI/Stratgie


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Quest ce quun systme dinformation stratgique?


Systme informatique situ tous les niveaux de lorganisation Influe sur
Les buts Les oprations Les produits Les services Les relations avec lenvironnement pour devancer la concurrence

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Quest ce quun systme dinformation stratgique?


Diffrent des systmes du niveau de la stratgie pour cadre suprieurs qui sont axs sur les problmes de prise de dcision long terme Change profondment la manire dont lentreprise dirige ses affaires

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Quest ce quun systme dinformation stratgique?


SI-S : systme dinformation stratgique
Apporte un avantage concurrentiel lentreprise

S-IS : Systme dinformations stratgique


Permet denrichir le processus de dcision stratgique

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Supporte de manire contrle la

STRATEGI E

Est supporte par

SI-S

Est supporte par

Aide former et contrler

S-IS

SI oprationnel
Tardieu&Guthman

Intgration des fonctions de lentreprise et processus daffaire


Question cl : comment pouvons-nous nous livrer la concurrence de manire efficace sur ce march particulier?

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Stratgies les plus courantes


Produire cot minim Diffrencier les produits et les services Elargir son march ou le rtrcir

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Exemples de processus d'affaires fonctionnels

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Les systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise Transcendent les frontires entre les ventes, la recherche et le dveloppement, le marketing et la fabrication Rassemblent les employs de diffrents services fonctionnels pour effectuer un travail donn

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Processus de traitement d'une commande

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Systmes d'entreprise
galement appels progiciels de gestion intgrs (PGI) ou entreprise ressource planning systems (ERP) Apportent une solution en fournissant un SI unique pour la coordination et l'intgration des principaux processus d'affaires pour l'ensemble de l'organisation Offrent une information commune aux processus des diffrents niveaux fonctionnels

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Architecture des applications d'entreprise

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Agencement traditionnel des SI

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Vue d'un systme d'entreprise

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Clients

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Bnfices des systmes d'entreprise
Aident unifier la structure et l'organisation de l'entreprise Gestion : vision globale des processus d'affaires et des flux d'information Technologie : plateforme unique Affaires : productivit accrue par une gestion plus efficace des ressources et du service la clientle

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INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES


Dfis des systmes d'entreprise
Difficult dvelopper : demandent des changements fondamentaux dans les faons de faire Technologie : demandent des logiciels complexes et des investissements importants de temps, d'argent et d'expertise Gestion : peuvent crer des tensions par ltablissement de divers systmes, qui servent des intrts spcifiques mais peuvent aussi se combiner pour fournir de linformation lensemble de lentreprise

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Part 4 : Gestion de projet SI


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