ROTEIRO BSICO DE ABORDAGEM AO CLIENTE (VIA TELEOFNE)

Ao realizar uma abordagem ao cliente, devemos primeiramente nos apresentar formalmente e de forma simptica como representantes da empresa. importante que antes de realizar a abordagem e apresentar os cursos/palestras, tomemos conhecimento do contactado quanto ao conhecimento da empresa, para passar primeiramente a credibilidade necessria para a comunicao. Uma vez que, o contactado j possui conhecimento de quem somos ou mesmo j tendo participado de cursos/palestras o contato torna-se mais fcil, porm, no menos importante.

O QUE DIZER ?
O atendente no deve usar textos fixos, deve ser espontneo, porm sem deixar de passar as informaes mais importantes. Isso o aproxima do cliente e torna o contato mais informal.

NO CASO DE APRESENTAR A EMPRESA

A ROKA UMA EMPRESA QUE ATUA A 20 ANOS NO MERCADO, NA AREA DE GESTO DE PESSOAS COM PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL E ORGANIZACIONAL, DENTRE ELES OFERECEMOS CURSOS, PALESTRAS E TREINAMENTOS VOLTADOS PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CORPORATIVO. Caso o contactado j tenha conhecimento da empresa, podemos ento divulgar os cursos, explorando os contedos de maior relevncia a serem abordados durante o mesmo. A forma a ser divulgada nunca deve dar margem ao cliente responder SIM ou NO, devemos abord-lo de uma forma que o leve a refletir sobre a importncia dos treinamentos para a sua equipe. Quanto ao que se trata do quesito: PREO, primeiramente apresentamos os valores ao cliente, informando apenas a facilitao do pagamento (no caso em 2x), e aguardamos para possveis questionamentos, ai ento informamos sobre os descontos e promoes oferecidas pela ROKA. Caso no haja questionamento por parte do cliente, fechamos o negcio. Dessa forma todos ganham, a empresa COMO UM TODO, CONTA COM UMA EQUIPE DE CONSULTORES NAS MAIS DIVERSAS REAS, DENTRO DO AMBIENTE

enquanto prestadora de servio e o cliente adquirindo o servio, treinando e aperfeioando o conhecimento de seus funcionrios, implantando a teoria dos treinamentos na vida prtica da instituio e assim obter o retorno desejado dentro dos investimentos aplicados na empresa. Essencial abordar: Valor / forma de pagamento (depsito bancrio ou em duas vezes no cheque pr-datado. No caso de desconto para estudantes a nica forma de pagamento a vista. Em ambos os casos, o pagamento deve ser realizado at 10 dias antes do curso). ROTEIRO DE COMUNICAO: CURSO: ANALISTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO AVALIAO DE DESEMPENHO COM FOCO NAS COMNPETNCIAS - Bom Dia, sou _________ de Roka Consultoria em RH, poderia falar com o responsvel pelo departamento de Rh / gerente / diretor? - Senhor ___________ Bom dia, meu nome ___________, sou da Roka Consultoria em RH , gostaria de conversar com o senhor e apresentar nossos produtos, creio que seja bastante interessante para um profissional com o seu perfil (ou para uma empresa com esse perfil). - No dia 22/09, estamos oferecendo um curso, na rea de Treinamento e Desenvolvimento, que tem por objetivo mobilizar o participante quanto ao papel do analista de Treinamento, levantamento das necessidades de treinamento com foco no desempenho e nos resultados organizacionais, bem como a avaliao dos resultados do treinamento. - e no dia 29/09, realizaremos o treinamento da rea de Avaliao de Desempenhos com Foco nas Competncias, que como objetivo principal, apresentar ferramentas relacionadas ao processo de avaliao de desempenho com foco para a identificao das competncias do negcio das equipes e pessoais. - Ambos os cursos sero realizados aos sbados, no horrio das 9:00h. s 17:00h.

- O Valor dos cursos so de R$ 150,00, que podem ser parcelados em at 2x no cheque. -O que o senhor pensa sobre o assunto? Considera interessante, estar aperfeioando seus conhecimentos profissionais (ou de sua equipe), pensando que tal investimento pode trazer ainda mais benefcios para sua carreira profissional e de sua empresa? Obs. Durante o contato telefnico podemos verificar o fato de o cliente possuir dentro de sua empresa o APS TER PASSADO TODAS AS INFORMAES NECESSRIAS, DEVEMOS ENCERRAR PRIMEIRAMENTE PERGUNTANDO AO CLIENTE SEH DUVIDAS COM RELA OAO QUE FOI PASSADO E EM SEGUIDA ABRIR UM ESPAO PRA QUE ELE SINTA-SE A VONTADE PARA RESPONDER A PROPOSTA QUE FOI FEITA. EM CASO DE RESPOSTA POSITIVA DEVE-SE REALIZAR O CADASTRO DO MESMO, E EM SEGUIDA DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO. CASO A RESPSOTA SEJA NEGATIVA DEVE-SE AGRADECER AO CLIENTE DA MESMA FORMA, VERIFICAR A POSSIBILIDADE DE REALIZAR SEU CADASTRO JUNTO A EMPRESA E SEU INTERESSE EM RECEBER INFORMATIVO E NOTIFICAO VIA E-MAIL, DE NOVOS CURSOS E EVENTOS QUE SERO POSTERIORMENTE REALIZADOS PELA EMPRESA.