MANUAL

MQ-05

MANUAL DA QUALIDADE

Cpia No Controlada

ELABORADO POR: Cristina Silva

APROVADO POR: ________________

DATA: 03 / 03 / 2008

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I - NDICE 1. INTRODUO ......................................................................................................................................................3

1.1. Promulgao do Manual da Qualidade .................................................................................................................3 1.2. Estrutura do Manual da Qualidade .......................................................................................................................3 1.3. 1.4. 2. Reviso do Manual da Qualidade ................................................................................................................4 Distribuio do Manual da Qualidade...........................................................................................................4

APRESENTAO DA JOO ABRANTES ALUMNIOS, LDA. ............................................................................5 2.1. 2.2. 2.3. Dados Histricos...........................................................................................................................................5 Dados Geogrficos e Outras Coordenadas: ................................................................................................5 Misso e Viso .............................................................................................................................................6 Misso..................................................................................................................................................6 Viso ....................................................................................................................................................6

2.3.1. 2.3.2. 2.4. 2.5. 3.

Estrutura Organizativa ..................................................................................................................................6 Principais Produtos.......................................................................................................................................7

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE.............................................................................................................9 3.1. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. Poltica da Qualidade....................................................................................................................................9 Campo de Aplicao.....................................................................................................................................9 Excluses NP EN ISO 9001 ....................................................................................................................10 Processos do SGQ .....................................................................................................................................10 Procedimentos Documentados ..................................................................................................................11 Estrutura Documental do SGQ...................................................................................................................11 Relao dos Processos do SGQ com os Requisitos da NP EN ISO 9001................................................11

4.

LISTA DE REVISES DO MANUAL DA QUALIDADE.......................................................................................12

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1. INTRODUO

1.1.

Promulgao do Manual da Qualidade

O presente Manual da Qualidade descreve o Sistema de Gesto da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda.

O Manual da Qualidade de cumprimento obrigatrio por todos os colaboradores da Joo Abrantes Alumnios, Lda. na realizao das tarefas e nas suas responsabilidades, que estejam abrangidas pelas disposies do Sistema de Gesto da Qualidade. Este igualmente de cumprimento obrigatrio na relao com os clientes e fornecedores.

Constitui uma obrigatoriedade de todos os colaboradores, o cumprimento do que est definido no presente manual, bem como da competncia da gerncia a sua gesto e cumprimento das disposies.

Constitui responsabilidade de todos os colaboradores da Joo Abrantes Alumnios, Lda., a implementao das disposies do Manual da Qualidade, por forma a construir uma base slida para a melhoria contnua da Qualidade dos produtos e servios da Joo Abrantes Alumnios, Lda.

Atravs do cumprimento das disposies do Manual da Qualidade, evidencia-se a existncia de uma organizao e de meios humanos e materiais capazes de dar confiana aos clientes, de que os produtos e servios prestados satisfazem os requisitos da Qualidade legalmente exigidos e adicionalmente as necessidade expressas pelos clientes.

A gerncia constitui-se como o primeiro responsvel por cumprir e fazer cumprir as disposies do Sistema de Gesto da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda., de acordo com as determinaes constantes neste manual.

Este manual juntamente com os Procedimentos dos Sistema de Gesto da Qualidade, as Instrues de Trabalho e outros documentos do Sistema de Gesto da Qualidade que os complementam, utilizado como documento de referncia nas Auditorias Internas ao Sistema de Gesto da Qualidade.

As disposies do Manual da Qualidade, aps aprovao, entram de imediato em vigor.

1.2.

Estrutura do Manual da Qualidade

Este Manual da Qualidade descreve o sistema de Gesto da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda., constituindo portanto um documento de referncia na implementao e na melhoria desse sistema.

O Manual constitudo por 4 captulos, cada um subdividido em vrias seces descritas no ndice apresentado no incio do Manual.

Cada pgina contm o cdigo do documento (MQ), o nmero da pgina e o nmero total de pginas.

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A primeira pgina do Manual da Qualidade apresenta o Nome do Manual, a identificao de quem o aprova e elabora, a data de aprovao, o nmero da reviso e o logtipo da Joo Abrantes Alumnios, Lda.

1.3.

Reviso do Manual da Qualidade

Quando na reviso do Sistema de Gesto da Qualidade, efectuada anualmente, se identifica a necessidade de reviso do Manual da Qualidade, procede-se sua reviso de modo a que este descreva, de forma actualizada, o sistema de Gesto da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda.

Adicionalmente, sempre que se torne necessrio, a Gerncia, ou ainda o Responsvel da Qualidade, podem desencadear a realizao de uma reviso extraordinria.

A reviso do Manual da Qualidade por ser efectuada na sua globalidade ou pode incidir sobre apenas algumas seces, sendo necessrio proceder, em qualquer uma das duas situaes, alterao do nmero de reviso como descrito no procedimento Controlo de Documentos e Registos.

As revises sero tambm registadas na tabela do ponto 4 deste manual.

O Responsvel da Qualidade mantm em arquivo os originais obsoletos, em pasta devidamente identificada.

1.4.

Distribuio do Manual da Qualidade

O Manual da Qualidade, em formato de papel, pode ser distribudo a todos os colaboradores da Joo Abrantes Alumnios, Lda. ou a entidades externas.

Pode haver cpias controladas, relativamente s quais o Responsvel da Qualidade assume o compromisso de as manter actualizadas relativamente s revises que vierem a ser efectuadas, e cpias no controladas. Nas cpias no controladas escrita a indicao Cpia No Controlada.

Tendo em vista potenciar a divulgao deste manual, por forma a estimular o envolvimento e a motivao de todos os colaboradores, a Joo Abrantes Alumnios, Lda. disponibiliza o Manual da Qualidade na sua pgina da Internet, em acesso livre. Qualquer impresso deste documento ser sempre considerada cpia no controlada.

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2. APRESENTAO DA JOO ABRANTES ALUMNIOS, LDA.

2.1.

Dados Histricos

Fundada em 1988 pelo Sr. Joo Manuel Batista Abrantes, tinha como designao o mesmo nome tendo como actividade principal serralharia civil em ferro, em 1989 iniciou a construo de um novo produto para fabricao e aplicao na Construo Arquitectnica de caixilharia em alumnio na execuo de portas, janelas, marquises, resguardos de banho entre outros artigos em alumnio, trabalhando sempre com um nico objectivo, salvaguardar a Qualidade final do produto fabricado e a Satisfao dos seus clientes. Com o crescimento da empresa e com umas modernas instalaes fabris, em 1997 altera a sua designao comercial para Joo Abrantes Alumnios, Lda., tendo como Scios Gerentes Sr. Joo Abrantes e Odete Abrantes. Com umas instalaes com uma rea de 2000 m, conta com uma modernssima mquina de CNC (centro de trabalho) maquinaes em perfis de alumnio e uma mquina para curvar perfis (CNC). Tal como a maioria das empresas de sucesso, a Joo Abrantes Alumnios, Lda. repensa a maneira como faz negcios, formando parcerias para atingir nveis mais elevados de inovao e crescimento. Reconhecendo que estratgias distintas de crescimento requerem capacidades diferenciadas e novos modelos de negcio, para tal, integra tecnologia, processos e pessoas ao longo da cadeia de valor, tornando-as aptas a detectar e responder rapidamente s mudanas do mercado. A capacidade dos seus talentos em perceber as mudanas mais cedo e direccionar a organizao de maneira adequada para essas mudanas, desenvolve um ponto de vista para o futuro e reflecte uma predisposio a desenvolver iniciativas que suportem o seu crescimento. A Joo Abrantes possui uma capacidade de execuo superior, ou seja, est apta a colocar em prtica as iniciativas que suportem o seu crescimento de maneira sustentvel. Nesse sentido, alm de depender dos seus talentos, depende tambm da capacidade dos seus colaboradores trabalharem em grupo, diminurem burocracias e no ficarem demasiadamente presos hierarquia completa. 2.2. Dados Geogrficos e Outras Coordenadas:

Morada: Zona Industrial Raso de Paredes 3750 316 gueda Altitude: 75 m Coordenadas: 403458.84 N e 82751.84 O Telefone: +351 234 625 894 Fax: +351 234 625 919 Pgina Internet: www.jabrantes.pt E-mail: geral@jabrantes.pt
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2.3.

Misso e Viso 2.3.1.Misso Fornecer produtos e servios de serralharia civil, especialmente em alumnio, de elevada qualidade, gerando continuamente, valores que garantam a perpetuao da empresa no mercado. 2.3.2.Viso Ser reconhecida como empresa lder da regio no seu sector, fornecendo produtos e servios de elevada qualidade; afirmar-se como uma empresa pr activa e inovadora com um servio ao cliente de excelncia e colaboradores que primem pelo profissionalismo e competncia.

2.4.

Estrutura Organizativa

A Joo Abrantes Alumnios, Lda. apresenta a seguinte estrutura organizacional:

Gerncia Gerente Joo Abrantes

Direco Director Geral Joo Abrantes Sector de Produo Director de Produo Hugo Abrantes

Sector Tcnico, da Qualidade e Aprovisionamento Controlador da Qualidade Antnio Carvalho Distribuidor Bruno Almeida Op. Informtico Marisa Arede Oramentista Hugo Abrantes Resp. da Qualidade Cristina Silva

Corte Chefe de Seco Joo Alves

Produo Chefe de Seco Joo Alves

Acabamentos Chefe de Seco Odete Pereira Aux. Metalrgicos Henrique Jesus Montadores Roslia Rodrigues Serralheiros Jos Silva

Montagem Montadores Marco Marques Joaquim Tavares Jorge Jesus Op. No Espec Cludio Almeida
Alexandre Rodrigues

Sector Administrativo Escriturria Alexandra Bicas

Serralheiros Paulo Abrantes

Montadores Nuno Baptista Op. No Espec. Antnio Ferreira Serralheiros Carlos Oliveira Paulo Marques

Wilson Silva Serralheiros Licnio Esteves

(Retirado do Documento original Manual de Funes) A definio das responsabilidades e actividades de cada funo encontra-se definida no Manual de Funes.

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2.5.

Principais Produtos

A Joo Abrantes Alumnios, Lda. tem ao dispor dos seus clientes uma variada gama de produtos de elevada qualidade, nomeadamente: Caixilharia em alumnio Sistemas de batente com aro fixo relativamente s folhas que possibilitam a construo de vo fixos em janelas e portas e que se apresentam numa soluo de dupla vedao de batente bastante econmica. Sistemas especficos para construo de portadas exteriores de batente com venezianas fixas ou mveis. Com vrias solues construtivas, de fcil execuo e com uma enorme multiplicidade de tipos de lminas. Sistemas de batente com vedao central, com ressalto pelo interior. A soluo rstica que conjuga as vantagens de um sistema de alumnio com o design clssico das janelas tradicionais de madeira. Sistemas de batente com vedao central, cmara europeia. Soluo que combinam com uma grande diversidade de solues construtivas. Sistemas de batente com corte trmico que constituem uma excelente soluo para as habitaes actuais em que a parede dupla, o vidro duplo e os sistemas de climatizao, vo sendo de aplicao comum e que combinam uma grande diversidade de solues construtivas. Sistemas de batente com corte trmico, vedao central e cmara europeia. Constituem uma alternativa com um comportamento surpreendentemente melhorado na conservao trmica e acstica pois constitui uma evoluo das sries de corte trmico. Sistemas de correr robustos, que possibilitam a construo de vos de grandes dimenses. Possuem uma envergadura que permite a construo de janelas e portas, com ou sem bite. Sistemas de correr econmicos sem bites que permitem a aplicao de vidro simples ou duplo que possibilitam a construo de janelas e portas, de duas, trs e quatro folhas. Sries de correr perimetrais, para construes de janelas e portas de duas, trs e quatro folhas. Estes sistemas so a soluo especfica para a construo de janelas duplas, com ou sem estore de permeio, especialmente indicadas para zonas de elevado rudo. Sistemas de correr com corte trmico de construo meia esquadria no aro fixo e mvel. Permitem cores diferentes na face interior e exterior. Combinando a comodidade da soluo de corte trmico com a funcionalidade da janela de correr. Caixilharia em PVC Solues variadas de caixilharia em pvc, com elevada fiabilidade, grande variedade de cores e que apresentam bom comportamento s variaes trmicas.

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Portes Portes basculantes de elevada fiabilidade, baixo custo, de elevada segurana, robustez e suavidade no manejo, com accionamento manual ou por um equipamento electromecnico. Portes de garagem seccionados com uma grande variedade de cores que incluem um sistema anti-esmagamento de dedos, conforme normas em vigor. Sendo uma perfeita proteco em ambientes residenciais. Portes lisos ou almofadados que incluem sistemas anti-esmagamento de dedos, conforme normas em vigor. Portes de fole construdos por perfis galvanizados, pr-pintados em branco ou em verde no exterior, que permitem a aplicao directa de uma pintura final, com possibilidade de poder ser totalmente lacada na cor pretendida pelo cliente e de na construo dos foles serem incorporados visores em acrlico ou em rede. Portes de abrir e portes de jardim de grande variedade e para diversos usos. Grades Grades em alumnio, conjugado com outros materiais (p.e. inox, vidro). Automatismos Automatismos para todo o tipo de portes que integram novos conceitos de gesto, regulao de velocidade, e de abrandamento em fins de curso, garantindo condies de segurana no caso de deteco de obstculo, concebido conforme o princpio dos motor redutores de portas automticas de pesos elevados. Motores redutores com traco por corrente ou por veio, dotados de sistemas de desbloqueio para efectuar a manobra dos portes manualmente. Automatismos para portas de garagem seccionadas ou basculantes com molas, com vrios tipos de fixao, que asseguram o funcionamento fivel e garantem um nvel de segurana mximo durante o movimento. Acessrios Acessrios variados para portas, janelas, portadas, portes, automatismos, estores. Diversos Grades de segurana e grades lagarta que so a soluo ideal para garantir a segurana nas residncias ou em estabelecimentos comerciais. Construdas por perfis de ao galvanizado ou em alumnio que podem ser lacados na cor pretendida pelo cliente. Deslizamento lateral por guias em perfil ou por rolamentos de esferas. Podendo ser accionadas manualmente ou por um equipamento electromecnico. Coberturas Coberturas no estruturais, em alumnio conjugado com vidro ou outros materiais.

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Estores Interiores ou exteriores elctricos ou manuais, com cores e materiais diversos. Resguardos e marquises Solues para resguardos de banheira e marquises com caractersticas e materiais variados. 3. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE O Sistema de Gesto da Qualidade adoptado segue as disposies da norma NP EN ISO 9001 na sua ltima verso, e tem como objectivo sistematizar as actividades da Joo Abrantes Alumnios, Lda. capazes de assegurar e demonstrar a sua capacidade para fornecer servios que cumprem sistematicamente as disposies aplicveis, decorrentes quer da legislao aplicvel, quer das necessidades dos clientes. A Joo Abrantes Alumnios, Lda. atravs da implementao do seu Sistema de Gesto da Qualidade visa criar condies do ponto de vista organizativo, da gesto dos seus recursos humanos e materiais e dos seus processos e mtodos de trabalho para o cumprimento das disposies legais aplicveis, obter e manter a satisfao dos clientes. Complementarmente, atravs do tratamento dos dados e ocorrncias associados ao funcionamento da Joo Abrantes Alumnios, Lda, visa tambm criar condies participao activa dos seus colaboradores nesse Sistema, como forma de gerar processos de melhoria contnua da qualidade dos produtos e dos servios prestados e do seu desempenho global e prevenir a ocorrncia de no conformidades. 3.1. Poltica da Qualidade

A Poltica da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda. , em todos os momentos, satisfazer as expectativas e requisitos dos seus Clientes, recorrendo, sempre que possvel, utilizao dos melhores materiais do mercado e integrao e formao de colaboradores, de modo a manter a sua imagem como um smbolo de referncia na fabricao e montagem de produtos de serralharia civil, especialmente em alumnio, nomeadamente: caixilharia, portas, portes de garagem, de jardim, automatismos, estores, resguardos e coberturas. A Gerncia da Joo Abrantes Alumnios, Lda. compromete-se a cumprir com os requisitos da norma NP EN ISO 9001 e a implementar a melhoria contnua em todos os nveis da organizao. Nota: Retirada da edio original em vigor. 3.2. Objectivos da Qualidade

Com base na Poltica da Qualidade vigente na Joo Abrantes Alumnios, Lda., a organizao define anualmente os objectivos da Qualidade que se encontram no documento Objectivos da Qualidade, sendo tambm definido o Plano de Aco e de Actividades para cada ano, onde ficam definidas as aces a implementar e as actividades para alcanar, para alm desses objectivos, os objectivos dos processos. 3.3. Campo de Aplicao

O mbito do Sistema de Gesto da Qualidade abrange todos os sectores e processos da Joo Abrantes Alumnios, Lda. englobando as actividades de projecto, fabricao e montagem de produtos de serralharia civil, especialmente em alumnio, nomeadamente: caixilharia, portas, portes de garagem, de jardim, automatismos, estores, resguardos e coberturas.
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3.4.

Excluses NP EN ISO 9001

Na data de aprovao do presente Manual da Qualidade, o requisito 7.5.2 no aplicvel Joo Abrantes Alumnios, Lda. uma vez que no existe nenhum processo de produo ou fornecimento de servio em que a sada resultante no possa ser verificada por subsequente monitorizao ou medio. 3.5. Processos do SGQ

Nota: A descrio da interaco entre processos encontra-se descrita no Manual de Processos. Essa informao dever ser complementada atravs da restante documentao do SGQ.

A Joo Abrantes Alumnios, Lda. adopta a abordagem por processos, identificando e gerindo os seus processos, bem como a sua sequncia e interaco. Um processo o conjunto das actividades inter-relacionadas ou interactuantes que transformam entradas em sadas, in ISO 9001. O Mapa de Processos apresenta os processos da Joo Abrantes Alumnios, Lda., a sua sequncia e interaces principais. Todos os processos tm como entradas os requisitos regulamentares e normativos aplicveis, bem como as exigncias do produto, do cliente, da organizao e as oportunidades de melhoria. O processo Responsabilidade da Direco reporta a processos relativos forma como a Gerncia se compromete com a manuteno, permanente adequao e melhoria do SGQ e como evidencia esse comprometimento. O processo Gesto de Recursos diz respeito aos processos relativos ao planeamento, atribuio de recursos humanos e ao planeamento e disponibilizao dos meios e condies adequadas para as actividades da Joo Abrantes Alumnios, Lda. Os processos Compras, Vendas, Execuo de Projectos e Fabricao so processos que representam as fases do planeamento, da concepo e desenvolvimento, da gesto e promoo de produtos e servios, aprovisionamento e gesto de stocks, respeitando as actuais actividades da Joo Abrantes Alumnios, Lda.

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O processo Medio e Controlo o processo relativo aos mecanismos sistemticos de medio e monitorizao tendo em vista a garantia da conformidade e a procura da melhoria contnua, este processo transversal a todos os processos e actividades (alguns de forma indirecta) da Joo Abrantes Alumnios, Lda. pois atravs dele que so apresentadas as hipteses de melhoria e efectuado o controlo da Qualidade dos seus servios e produtos. Todos os processos fornecem dados (de forma directa ou indirecta) para o processo Medio e Controlo, que por sua vez utiliza os processos Responsabilidade e Direco e Gesto de Recursos para fornecer recursos e apontar hipteses de melhoria. 3.6. Procedimentos Documentados

A JA estabeleceu e matem os seguintes procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ: AI Auditorias Internas; CQ Controlo da Qualidade; CDR Controlo de Documentos e Registos; TACP Tratamento de Aces Correctivas e Preventivas; STC Satisfao dos Clientes. 3.7. Estrutura Documental do SGQ

A estrutura documental do Sistema de Gesto da Qualidade da Joo Abrantes Alumnios, Lda. segue a estrutura apresentada em seguida:
Registos Englobam todas as evidncias de funcionamento do sistema Instrues de Trabalho (IT) Definem detalhadamente quem, o qu, quando e como Procedimentos (P) Incluem os procedimentos de suporte ao SGQ Manuais (MQ, MF, MP) Manuais necessrios ao funcionamento do SGQ Poltica e Objectivos da Qualidade Definem o compromisso e as responsabilidades da Joo Abrantes Alumnios, Lda. perante os seus clientes e os seus colaboradores Documentos de Origem Externa Incluem toda a documentao externa organizao, por exemplo: Catlogos, Legislao, e Normas.

3.8.

Relao dos Processos do SGQ com os Requisitos da NP EN ISO 9001

Requisitos da norma NP EN ISO 9001
4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Processos
Responsabilidade da Direco

Gesto de Recursos

Compras

Vendas

Execuo de Projectos

Fabricao

Medio e Controlo

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4. LISTA DE REVISES DO MANUAL DA QUALIDADE Reviso N

01 02 03 04 05

Data
04 / 06 / 2007 19 / 10 / 2007 03 / 12 / 2007 08 / 02 / 2008 03 / 03 / 2008

Descrio Resumida
Redaco Inicial Alterao do Organigrama Alterao ao ponto 2.5 Principais Produtos Alterao da interaco entre os processos e da estrutura organizativa Alterao dos pontos 3.4, 3.6 e 3.8

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