Essncia:

Processo de elaborao de

questionrios
Elaborao de perguntas Mtodo de implementao

 Garantir

a comparabilidade de dados de

entrevistas
Aumentar

velocidade e preciso do registro

Facilitar

processamento dos dados.

Questionrio
Tcnica estruturada de coleta de dados
Perguntas escritas ou verbais entrevistados

Objetivos:

Traduzir a informao desejada para o entrevistado Motivar e incentivar o entrevistado envolver no assunto Minimizar erros de resposta

 Qual

a informao buscada? o pblico-alvo? o mtodo de coleta de dados

Quem Qual

utilizado? Pessoal? Telefone? Internet?

Existe

um questionrio ideal?

Todas as informaes necessrias? Vantagens e falhas

1.

Estar informado sobre todos os campos de estudo

- Equipe de especialistas

2. 3. 4.

Colher informaes relevantes e preliminares

Determinar questes chaves Preparar questionrio ou instrumento de pesquisa

inicial (rascunho)
5.

Pr-teste

Pr-teste

Clareza do questionrio Abrangncia Aceitabilidade

Amostra: pequena

Questionrio

final

Revisar perguntas do pr-teste antes

de ser iniciado

 Antes

de comear a entrevista

Entrevistador
Convencer a participar Atenuar temores (tempo, insegurana, privacidade,

inconvenincia)

- Informar entrevistados:
Finalidade da pesquisa Importncia

Amenizar objees

Declarao

introdutria
Base de seleo da amostra
Caractersticas

Organizao ou agncia que

conduz estudo
Credibilidade

Respostas corretas ou

Objetivos e metas do estudo Importncia do estudo para

incorretas
Confidencialidade dos

os entrevistados

dados
Permisso para prosseguir Estimativa de tempo

necessria

MODELO:
Ol, meu nome (nome). A prefeitura de Goinia (identificao da

organizao/credibilidade) est realizando uma pesquisa junto aos moradores

(caracterstica aplicvel ao entrevistado) relativa futura biblioteca da cidade

(metas/objetivos do estudo).
Seu domiclio foi selecionado aleatoriamente (base de seleo da amostra)

para fornecer informaes e opinies a respeito do acesso ao servio de

bibliotecas.
Voc estaria disposto a responder algumas perguntas curtas

(tempo/permisso) sobre esta importante questo (valor participativo)? Por favor, sinta-se livre para expressar suas opinies, porque no h respostas corretas e incorretas (respostas certas e erradas).
O questionrio que preencheremos hoje no ser marcado de qualquer maneira

que possa identific-lo (confidencialidade)

 Como elaborar questionrios?

Perguntas individuais:
Como cada uma das perguntas contribu para alcanar o

objetivo?
necessria? Uma ou vrias perguntas sobre um mesmo tema?

Considera Coca Cola uma bebida refrescante e saborosa?

Acha que Coca Cola um refrigerante saboroso? (e) Acha que Coca Cola uma bebida refrescante?

 Superar

dificuldades do entrevistado:

Est informado? (Questes filtro) Pode lembrar? (Efeito telescpico) capaz de formular suas respostas?

 Superar

a relutncia em responder

Esforo exigido? Contexto? Legitimidade de propsito? Informao indiscreta?

 Aumentar

a disposio:

Tpicos indiscretos no final

Assegurar o interesse do entrevistado Tcnica da 3 pessoa (referisse a outro) Disfarce a pergunta

Indique categorias ao invs de pedir cifras Tcnicas de aleatorizao

 Estrutura

das perguntas

No-estruturadas: abertas
Qual sua profisso?
Que acha das pessoas que preferem lojas de descontos?

Estruturadas: fechadas
Mltipla escolha (a/b/c)
Dicotmicas (sim x no)
OBS: Tendenciosidade de ordem ou posio: escolha por causa da

posio/ordem.

 Formato das perguntas:

Ex. Qual sua formao escolar? _________________________

Ex. Qual sua formao escolar?

___ Ensino mdio completo ___ Ensino mdio incompleto

 Formato das perguntas:

Vantagens das perguntas fechadas:
Alternativas uniformes

Facilita comparaes entre os entrevistados

Transferncia direta dos dados para cpu Perguntas mais claras para entrevistado, devido a lista fixa de respostas Mais fceis para entrevistados Aumenta % de respostas

 Formato das perguntas:

Desvantagens das perguntas fechadas:
Incerteza quanto resposta

Respostas ao acaso ou incorretas

Foram respostas mais prximas da realidade No h distines Maior probabilidade de erros inadivertidos

Assinalar respostas erradas

Restringem amplitude do assunto

 Formato das perguntas:

Perguntas abertas
Superam inconvenincias das respostas fechadas

Cautela!!!!
Volume de informao irrelevante e repetitivo Respostas difceis de entender (coerncia) Categorizao interpretativa (padronizao estatstica)

Mais tempo, maior recusa!

 Enunciado

da questo

Definir o problema

Que marca de xampu usa?

Que marca de xampu usou pessoalmente em casa no ms passado? No caso de mais de uma marca, queira relacionar todas as marcas.

Palavras comuns
Acha que a distribuio de refrigerantes adequada? Acha que os refrigerantes so encontrados com facilidade quando resolver compr-los?

 Enunciado

da questo

Palavras sem ambigidade Nunca Menos de 1 vez Ocasionalmente 1 a 2 vezes s vezes 3 ou 4 vezes Freqentemente Mais de 4 vezes Regularmente

Perguntas de liderana ou tendenciosas

Acha que os americanos patriotas devem adquirir automveis importados, quando isto tira empregos de americanos? Acha que os americanos comprariam automveis importados?

 Enunciado

da questo

Alternativas implcitas Gosta de voar quando o percurso curto? Gosta de voar quando o percurso curto ou prefere dirigir um carro?

Suposies implcitas favorvel a um oramento equilibrado? favorvel a um oramento equilibrado que tenha como resultado um aumento do imposto de renda pessoal?

 Enunciado

da questo

Generalizaes e estimativas
Qual a despesa anual per capita com secos e molhados em sua casa?
Qual a despesa mensal (ou semanal) com secos e molhados em sua casa? Quantas pessoas h em sua casa?

Afirmaes duais: positivo e negativo

Enunciado leva a concordncia ou discordncia

 Seqncia de perguntas
Perguntas introdutrias Perguntas delicadas Perguntas afins

 Seqncia de perguntas
Perguntas introdutrias
Relacionadas ao assunto declarado Prembulo Objetivo: estimular interesse pela pesquisa
Perguntas fceis, bsicas, factuais!

 Ordem

das perguntas

Perguntas de abertura (ganhar confiana) Tipo de informao

Bsica (problema)
Classificao (caracts. scio-econmicas e demogrficas) Identificao (nome, end. e tel.)

 Seqncia de perguntas
Perguntas delicadas
Religiosidade, etnia, prticas sexuais, renda, opinies sobre dilemas ticos e morais, etc.
Mais ao final do questionrio Garantir acesso a informao anterior Bom relacionamento entre entrevistador/entrevistado

 Seqncia de perguntas
Perguntas afins
Perguntas de mesmo tema Colocadas juntas Cuidado para no criar srie padronizada de
respostas

Ordem das perguntas

Perguntas difceis/indiscretas

Perguntas subseqentes: geral/especfica

1. Que consideraes so importantes na escolha de uma loja de departamento?

2. Na escolha de uma loja de departamentos, qual a importncia

da convenincia de localizao?

EFEITO FUNIL

 Ordem

das perguntas

Ordem lgica

Questes de ramificao: encaminhar para pontos

diferentes, dependendo da resposta.

 Extenso

do questionrio

Mais conciso possvel Cobrir maior gama possvel de informaes Mais complexo = mais tedioso! Nmero de perguntas x tempo

 Extenso

do questionrio

Telefone: 10 minutos Entrevistas pessoais: 30 minutos Correio: 15 minutos

 MALHOTRA,

Naresh K. Pesquisa de Marketing:

uma orientao aplicada. 3. ed. Porto Alegre:

Bookman, 2003.
REA,

Louis

M.

PARKER

Richard

A.

Metodologia de pesquisa. So Paulo: Pioneira, 2000.