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Soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya

Comunicarse a la velocidad de la empresa sin romper el ritmo.
El exceso de informacin es una realidad, y la necesidad de mantener el contacto en tiempo real con colegas de trabajo y clientes es vital.
Premio Liderazgo del mercado en mensajera para empresas y conferencias, 2005

Las comunicaciones unificadas

Convergencia de telefona fija y mvil, 2006 Mejor solucin de comunicaciones unificadas 2005 y 2006

Productividad
Acceso al telfono mvil y de sobremesa desde el dispositivo elegido Funcionalidad unificada de fax, voz y mensajera electrnica Acceso definido por el usuario (funcionalidad Find Me y Follow Me)
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Reducen los inconvenientes y los retrasos que se producen al intentar localizar y contactar con personas importantes. Por otra parte, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas los empleados pueden filtrar y determinar el nivel de contacto, lo que les permite controlar mejor su flujo de trabajo. Por ltimo, a los responsables de TI les preocupa la dificultad que tiene prestar asistencia para diferentes dispositivos y herramientas de productividad del usuario, por lo que buscan soluciones integradas que les permitan reducir los costes y la complejidad de la asistencia.1 Segn Yankee Group, la integracin de diferentes modos de trabajo y comunicacin puede mejorar la productividad del trabajador de la informacin entre un 15 y un 20%.

Los trabajadores de la informacin son empleados que deben relacionarse con sus pares y compartir la informacin con el fin de cumplir los objetivos que tienen marcados. Segn una encuesta realizada por Avaya, hasta un 64% de empleados llevan consigo ms de un dispositivo de comunicaciones y utiliza la funcionalidad de voz y de correo electrnico con cierta efectividad. Sin embargo, aproximadamente un 40% de los encuestados declar haber recogido un mensaje importante ms tarde de lo debido de 4 a 5 veces por semana, as como haber perdido oportunidades de ingresos por no estar localizables cuando era necesario. Las comunicaciones unificadas de Avaya tienen el poder de transformar el modo de trabajar y comunicarse de las personas al

Business Communications Review, enero de 2007

DESCRIPCIN GENERAL

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integrar las comunicaciones en las tareas cotidianas. Las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya abarcan servicios, sistemas y aplicaciones de comunicaciones empresariales de varios proveedores que se integran para funcionar de un modo fiable y seguro. Funcionan mediante una interfaz de usuario integrada que no depende del dispositivo. El resultado es una experiencia integral del usuario a travs de todas las soluciones de comunicaciones de la empresa, al margen de la ubicacin, la red o el dispositivo utilizados.

Procesos de empresa y flujo de trabajo ms rpidos Disponibilidad constante de directorios y caractersticas de telefona, como las llamadas de conferencia, las llamadas en espera y el reenvo de llamadas Un buzn de mensajes unificado: ya no es necesario tener que consultar el correo del telfono mvil y el de la oficina El uso de la funcionalidad de presencia facilita las comunicaciones personalizadas y no las automticas Reduccin del coste y los riesgos Los trabajadores estn localizables y son productivos en todos los puntos de la red corporativa, aumentando la continuidad, reduciendo el coste de las redes externas y mejorando la conservacin de los clientes facilitndoles un nmero de empresa para acceder a los empleados Segn indican los casos prcticos de los clientes de Avaya, las herramientas de colaboracin y de conferencias aprovechan las ventajas de las redes internas y pueden aportar hasta un 40% o 60% de proteccin de la inversin

Avaya ha proporcionado soluciones de comunicaciones seguras durante ms de 100 aos y es lder del mercado en telefona IP, mensajera de voz, mensajera unificada, audioconferencia, videoconferencia y conferencias web y en la integracin del acceso mediante voz a aplicaciones de escritorio, como Microsoft Office e IBM Lotus. Las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya y sus componentes han recibido numerosos galardones del sector, algunos de los cuales figuran en este folleto. Los componentes de las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya se pueden adquirir por separado o integrados en un paquete de soluciones. Adems, Avaya no requiere que lo clientes dispongan de la solucin de telefona IP Avaya Communication Manager. Las soluciones de comunicaciones unificadas se pueden usar en numerosas soluciones de telefona estndar basadas en SIP de otros fabricantes.

Entre otras ventajas para los empleados, se incluyen las siguientes:

La utilizacin de una lnea nica de pensamiento y accin, en lugar de pasar de una aplicacin a otra. El acceso a una funcionalidad de comunicaciones uniforme, con independencia de la ubicacin, la red o el dispositivo utilizados. La posibilidad de continuar trabajando aunque se produzcan interrupciones o desastres en la red, dispositivo o ubicacin. La mejora del equilibrio entre el trabajo y la vida personal mediante el uso de reglas de acceso a la demanda del usuario.

El valor de Avaya
Las comunicaciones unificadas de Avaya solo son una lnea ms de la cartera de soluciones de Comunicaciones Inteligentes de Avaya. Las soluciones de Avaya utilizan la informacin para automatizar el proceso de comunicacin de un modo inteligente con el fin de contribuir a reducir los costes asociados a las comunicaciones y transformar la empresa de nuestros clientes. Las otras lneas de soluciones de comunicaciones inteligentes incluyen la telefona IP y los componentes relacionados con sta; as como soluciones de procesos empresariales habilitadas para las comunicaciones y de contacto con el cliente.

Entre las ventajas para las empresas, se incluyen las siguientes:

Satisfacer a los clientes mediante la mejora de la disponibilidad y capacidad de respuesta de los empleados Acceso a los empleados mediante un nico nmero con independencia del dispositivo o la ubicacin Uso de las funciones Find Me/Follow Me, en lugar de dejar mensajes para recibir una devolucin de llamada

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Lnea de soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya

oneX Desktop Softphone IP con Microsoft MOC o IBM Sametime Cliente softphone que permite controlar sus llamadas telefnicas y funciones de telefona desde el PC. Permite a los empleados usar el telfono de sobremesa con el PC mientras estn en la oficina, as como desviar la ruta de voz a otro telfono con el fin de dar soporte virtual o trabajar desde casa, o bien usar la funcionalidad VoIP. Integracin de telefona y presencia de mensajera instantnea MOC (Microsoft Office Communicator). Posibilidad de hacer clic para llamar desde una entrada de la lista de contactos, un correo electrnico o una etiqueta inteligente. Acceda a todas las caractersticas de Avaya Communication Manager y obtenga vdeo integrado en el escritorio y funcionalidad de hacer clic para llamar desde Internet Explorer. Interfaz basada en web que permite acceder a funciones de telefona (telefona, mensajera, conferencias y comunicaciones mviles) mediante un cliente web VPN SSL seguro. El telfono mvil se convierte en una extensin del telfono de sobremesa: las llamadas suenan simultneamente en ambos telfonos y se pueden responder desde cualquiera de ellos. Cambie sin problemas del telfono mvil al telfono de sobremesa, o viceversa, durante una llamada en curso. Las llamadas recibidas desde su telfono mvil pasan a travs del sistema de comunicaciones de la empresa para aprovechar los costes reducidos de enrutamiento, la gestin, las notificaciones y la identidad de nmero nico. Mantenga un nico buzn de voz corporativo y acceda al directorio corporativo LDAP y a un registro unificado de llamadas desde su telfono mvil. Funcionalidad de ojos libres, manos libres y voz independiente del altavoz para acceder al correo de voz, el correo electrnico, los calendarios, los directorios las llamadas y las conferencias. Plataforma de mensajera que permite migrar los sistemas de mensajera de voz tradicionales a la mensajera IP con la funcionalidad, escalabilidad y fiabilidad de nivel empresarial. Esto incluye mltiples interfaces de usuario de telfono (p.ej., AUDIX, Aria o Serenade) y conexiones de red mediante el uso de protocolos estndar (VPIM V2 o AMIS) o de Avaya (AUDIX, Aria y Serenade digital). Integre los mensajes de voz directamente en Microsoft Exchange o en el almacn de mensajes de IBM Lotus Domino y en la infraestructura de directorios, o bien almacene los mensajes de voz en el servidor de almacenamiento de mensajes de Avaya y proporcione acceso unificado al correo electrnico y de voz desde Microsoft Outlook o IBM Lotus Notes. Solucin de audioconferencias que combina funcionalidad sin reservas, de asistencia, MeetMe programado y basada en eventos; y funcionalidad de subconferencias, llamadas salientes, marcacin automtica, grabacin, facturacin y creacin de informes. Admite de 24 a 14000 usuarios TDM o de IP pura. Utilice clientes de conferencias web de otros fabricantes, como IBM Sametime, Microsoft Live Meeting o Adobe Acrobat Connect Professional para supervisar la presencia en la conferencia y quin es la persona que habla. Componentes de control de sonido, como la funcin que permite habilitar o deshabilitar la funcin de silencio, aadir participantes, etc. Solucin de colaboracin basada en el explorador que permite a los usuarios realizar productivas reuniones virtuales. Comparta aplicaciones, presentaciones, pizarra virtual o conversaciones. Consiga que el vdeo sea tan fcil de usar como un telfono. Incluye vdeo de escritorio, multipunto, telepresencia o una opcin de alta definicin. Intgrelo con las soluciones de videoconferencia de Polycom o Tandberg. Avaya SIP Enablement Services (SES) acerca el mundo de la RTPC al mundo de Internet al suministrar una arquitectura SIP basada en estndares que ofrece funcionalidad de telefona, presencia, mensajera instantnea y otras aplicaciones de comunicaciones de la empresa. Application Enablement Services proporciona una serie mejorada de interfaces de programacin de aplicaciones (API), protocolos y servicios web que dan a conocer la funcionalidad de las soluciones de comunicaciones de Avaya a los desarrolladores de aplicaciones. Permiten acceder a funciones de telefona y registros de llamadas, al directorio corporativo LDAP y al correo de voz desde dispositivos mviles. Permiten acceder a funciones de telefona y registros de llamadas, al directorio corporativo LDAP, al correo de voz y a un puente de videoconferencia desde un cliente basado en explorador.

Acceso unificado

oneX Portal

oneX Mobile

oneX Speech

Modular Messaging

Mensajera
Para clientes IBM o Microsoft Meeting Exchange Para Adobe, IBM y Microsoft Web Conferencing Video Telephony SIP Enablement

Conferencias y colaboracin

Servicios de comunicaciones unificadas

Application Enablement Mobility Services Portal Services

Casos prcticos de los clientes

Continental Airlines ahorr un 50% y NetMotion Wireless experiment una reduccin del 70% en los gastos de conferencias y colaboracin gracias a Avaya Meeting Exchange. JH Cohen mejor las comunicaciones entre contables y clientes mediante la mensajera unificada de Avaya; y el acceso por voz al correo electrnico, el calendario, los contactos y el correo de voz aumentar las horas facturables en 6 millones de dlares segn las previsiones. El equipo de Frmula 1 de Honda experiment una reduccin del 30% en los costes de comunicacin de los empleados mviles, un aumento de la colaboracin y la productividad de los empleados de su sede central y mejor la conexin entre los empleados mviles y los expertos de su sede central.

gracias a varias interfaces (grfica de usuario, tctil o de reconocimiento del lenguaje natural). La participacin mediante un puente de audioconferencias se puede gestionar a travs de la interfaz de conferencias web o desde el mismo cliente que utilice para gestionar sus llamadas telefnicas habituales. Pase fcilmente del correo electrnico, el correo de voz o IM a una llamada telefnica mediante las interfaces de voz o escritorio. Asimismo, el uso de la gestin de mensajes y llamadas basada en reglas en soluciones especficas de Avaya puede ayudar a sus empleados a establecer prioridades y a responder a los mensajes y llamadas verdaderamente importantes. El enfoque que Avaya hace de las comunicaciones unificadas no consiste en introducir una tecnologa nueva ni en crear un entorno exclusivo de Avaya. En su lugar, las soluciones de Avaya hacen uso de tecnologas existentes y establecidas, como SIP, H.323 VoIP, WiFi, GPRS e IMAP4, por citar unas pocas, y se integran bien en entornos de varios proveedores. Proporcionamos una slida integracin con las soluciones de colaboracin y mensajera de Microsoft e IBM y ofrecemos compatibilidad con diversos dispositivos mviles de empresas como Nokia y RIM. Asimismo, nuestra amplia red de socios comerciales ofrece diversas soluciones de software y hardware de comunicaciones, que aaden ms valor a las soluciones de Avaya para nuestros clientes.

La fiabilidad sigue siendo una sea de identidad de las soluciones de Avaya, y los diversos componentes subyacentes de nuestras soluciones de comunicaciones unificadas no son una excepcin al proporcionar varios niveles de redundancia y tolerancia a fallos. Nuestras soluciones se integran bien en la arquitectura de seguridad general de la empresa. Adems podemos brindar a las empresas nuestra experiencia en esta materia a travs de nuestro equipo de consultora de comunicaciones empresariales. Para obtener ms informacin acerca de las soluciones de comunicaciones inteligentes de Avaya, visite nuestro sitio web en http://www.avaya.es, donde encontrar resmenes virtuales, demostraciones, casos prcticos de clientes, informes de Yankee Group, etc., relacionados con las comunicaciones virtuales.

Atributos de las soluciones

Tal y como ponen de manifiesto los casos prcticos anteriores, las comunicaciones unificadas de Avaya pueden aportar a los clientes un importante rendimiento de la inversin. Las soluciones de Avaya integran todos los mensajes y permiten a los usuarios recuperar faxes, correos electrnicos y mensajes de voz fcilmente

Sobre Avaya
Avaya suministra soluciones de comunicaciones inteligentes que ayudan a las empresas a transformar sus negocios para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Ms de un milln de empresas de todo el mundo, incluidas ms del 90por ciento de las que figuran en la lista FORTUNE 500, utilizan las soluciones de Avaya para telefona IP, comunicaciones unificadas, centros de contacto y procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP). Avaya Global Services ofrece servicios y asistencia integrales a empresas de todo tamao. Para obtener ms informacin, visite el sitio web de Avaya: http://www.avaya.es.
2009 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y pueden estar registradas en algunos pases. Todas las marcas comerciales identificadas con los smbolos , SM o TM son marcas registradas, marcas de servicio o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc., salvo en el caso de FORTUNE 500, que es una marca registrada de Time Inc. Las dems marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. 07/09 UC3377SE-01

COMUNICACIONES INTELIGENTES

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