Investigacin Cualitativa

El uso de la tarjeta de crdito como medio de pago

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

April 28, 2013 Autor: Milton Baptista

INDICE
INTRODUCCIN .................................................................................................... 2 1 LA INVESTIGACIN DE MERCADOS ............................................................ 4 2 LA INVESTIGACIN CUALITATIVA................................................................ 5 2.1 MTODOS DE INVESTIGACIN CUALITATIVA ........................................................ 7 2.1.1 FENOMENOLOGA ........................................................................................ 7 2.1.2 ETNOGRAFA ............................................................................................... 7 2.1.3 TEORA FUNDAMENTADA ............................................................................... 8 2.1.4 ETNOMETODOLOGA..................................................................................... 8 2.1.5 INVESTIGACIN-ACCIN: .............................................................................. 8 2.1.6 MTODO BIOGRFICO .................................................................................. 9 2.2 FASES DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA ......................................................... 9 2.2.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA: ......................................................................... 9 2.2.2 DISEO DE TRABAJO: ................................................................................. 10 2.2.3 RECOGIDA DE DATOS: ................................................................................ 10 2.2.4 ANLISIS DE DATOS: .................................................................................. 11 2.2.5 INFORME Y VALIDACIN DE LA INFORMACIN: ............................................... 11 2.3 TIPOS DE INVESTIGACIN CUALITATIVA ........................................................... 11 2.3.1 EXPLORATORIA ......................................................................................... 12 2.3.2 ORIENTATIVA ............................................................................................ 12 2.3.3 CLNICA .................................................................................................... 12 2.4 TCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIN .................................................... 12 2.4.1 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD ................................................................. 12 2.4.2 ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINMICAS DE GRUPOS............................... 12 2.4.3 TCNICAS PROYECTIVAS ............................................................................ 13 2.4.4 TCNICAS DE CREATIVIDAD ........................................................................ 13 2.5 BENEFICIOS DE LOS ESTUDIOS CUALITATIVOS .................................................. 13 2.6 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA ............................................. 14 2.7 CONCLUSIN ................................................................................................ 15 3 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD .......................................................... 16 4 EL INFORME DE INVESTIGACIN CUALITATIVA ...................................... 18 4.1 TEMA A INVESTIGAR ....................................................................................... 18 4.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADOS .......................... 18 4.3 PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE ..................................................................... 19 4.4 NMERO DE INFORMANTES CLAVE .................................................................. 19 4.5 TCNICA UTILIZADA PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN .................................. 19 4.6 DNDE Y CMO REALIZAR LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN .................... 19 4.7 TRANSCRIPCIN DE LA ENTREVISTA ............................................................... 19 4.8 CATEGORIZACIN ......................................................................................... 20 4.9 RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS................................................................. 21 4.10 CONCLUSIONES:........................................................................................ 22 5 BIBLIOGRAFA CONSULTADA..................................................................... 23

INTRODUCCIN
Este estudio tiene por objeto analizar el particular estilo de la investigacin cualitativa, una forma de acercarse a la realidad que se propone mostrar. Intentaremos abordar la investigacin cualitativa como un paradigma. La investigacin cualitativa no estudia la realidad en s, sino como se construye la realidad. Es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver problemas, bien sea de vaco de conocimiento (investigacin cientfica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la produccin de conocimiento o de alternativas de solucin viables. Ante esta situacin, nos proponemos con nuestro trabajo conseguir un doble objetivo, por un lado, y en la medida de nuestras posibilidades, realizar una revisin del marco terico de la investigacin cualitativa de mercados, y por otro, llevar a cabo una investigacin cualitativa de mercado utilizando las herramientas aprendidas en la revisin del marco terico. Para la consecucin de estos objetivos, este trabajo se estructura en cuatro secciones. La primera seccin tiene por finalidad definir y sealar las formas como se divide la Investigacin de Mercados. La segunda seccin est dedicada a profundizar sobre la Investigacin Cualitativa. En esta seccin estudiaremos la conceptualizacin de la IC, sus fases, mtodos y tcnicas. 2

En la tercera seccin, la ltima de carcter terico, trataremos la entrevista en profundidad, su definicin, tipos y preparacin del entrevistador. En la ltima seccin, se presenta un caso prctico de investigacin cualitativa de mercado, utilizando la entrevista en profundidad como tcnica de recoleccin de datos. Para finalizar, se presenta la bibliografa consultada.

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Primero debemos comenzar resaltando que la Investigacin de Mercados, tambin conocida como Inteligencia de Mercados, es la herramienta de Marketing encargada de la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de datos relacionados con oportunidades en el mercado de bienes y servicios. En otras palabras, la Investigacin de Mercados es el rea de Marketing responsable de conocer, entender y transmitir informacin del mercado. La Investigacin de Mercados es una interaccin entre el consumidor y las empresas para obtener informacin y transformar esa informacin en valor. La Investigacin de Mercados comprende el diseo, la recopilacin, el anlisis y el reporte de la informacin y de los datos relevantes del mercado para una situacin especfica a la que se enfrenta la empresa. La Investigacin de Mercados se puede dividir en diferentes tipos dependiendo de los criterios que se tomen en cuenta para realizarla. Segn sea la profundidad a la que se llegue la Investigacin de Mercados, se puede dividir en dos tipos; Investigacin de Mercados Exploratoria e Investigacin de Mercados descriptiva o concluyente. La IM es la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios. La IM es el arma fundamental en cualquier estrategia de marketing, no solo en el lanzamiento de nuevos productos, pasa por el estudio de la estrategia adecuada, el producto correcto, el envase que suean las amas de casa y destinarlo a los canales idea4

les, para todos los procesos de marketing aplica la investigacin de mercados, su propsito fundamental, ayudar en la toma de decisiones. La IM busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.

LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

Nos permite rescatar de la persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hbitos, costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder. Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigacin puedan ser individualizados: conocer estilos de direccin y su impacto en el crecimiento de la organizacin o saber cmo piensan los consumidores sobre los beneficios de un producto o servicio, tambin cuando sea difcil cuantificar resultados crticos: percepcin sobre los resultados de un cambio en el producto y su distribucin, cambios de imagen de una marca o de la organizacin. Tambin se usa en la evaluacin de los efectos de los programas a travs del impacto en los diferentes niveles de aplicacin. Cuando se manejan diferentes tratamientos, con grupos de control y no control, ayuda a evaluar las similitudes en el manejo de los diferentes segmentos de mer5

cado o grupos especficos de consumidores. Finalmente, se usa en pruebas de degustacin, medicin de la influencia de los medios en la actitud de los ciudadanos ante el voto y el candidato por ejemplo. La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son objetivamente mensurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de nmeros. Sin embargo esto no implica una falta de objetividad de los resultados obtenidos a travs de la investigacin cualitativa. La IC proporciona un anlisis de diferentes aspectos que pueden ser fcilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc. La principal ventaja de la investigacin cualitativa es que permite comprender al consumidor y a travs de este conocimiento las empresas pueden disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. Dentro de los estudios ms frecuentes realizados bajo este tipo de metodologa se encuentran los estudios de imagen, las pruebas de productos y dentro de las nuevas tendencias estn los estudios de hbitos o etnogrficos y las tcnicas proyectivas. Las tcnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir, aquellas que tratan de recoger informacin ms amplia y general para centrar el objeto de estudio o reflejar una situacin concreta. 6

2.1 Mtodos de investigacin cualitativa

Los mtodos de investigacin se originan bajo las concepciones y necesidades de los investigadores que trabajan desde una disciplina concreta del saber, la cual determina en cierta medida, el uso de los mtodos concretos y las posibles materias a tratar. As pues, consideramos el mtodo como la forma particular de investigar, determinada por la intencin sustantiva y el enfoque que la orienta. Entre los mtodos que se vienen utilizando en la investigacin cualitativa tenemos los siguientes:

2.1.1 Fenomenologa
La investigacin fenomenolgica, destaca el nfasis sobre lo individual y sobre la experiencia subjetiva: La fenomenologa es la investigacin sistemtica de la subjetividad. En definitiva, busca conocer los significados que los individuaos dan a su experiencia, lo importante es aprender el proceso de interpretacin por el que la gente define su mundo y acta en consecuencia. El fenomenlogo intenta ver las cosas desde el punto de vista de otras personas, describiendo, comprendiendo e interpretando.

2.1.2 Etnografa
Cuando nos referimos a la etnografa la entendemos como el mtodo de investigacin por el que se aprende el modo de vida de una unidad social concreta. A travs de la etnografa se persigue la descripcin o reconstruccin analtica de carcter interpretativo de la cultura, formas de vida y estructura social del grupo investigado. 7

2.1.3 Teora fundamentada

La teora fundamentada trata de descubrir teoras, conceptos, hiptesis y proposiciones partiendo directamente de los datos, y no de supuestos a priori, de otras investigaciones o de marcos tericos existentes. La teora fundamentada es una metodologa general para desarrollar teora que est fundamentada en una recogida y anlisis sistemticos de datos. La teora se desarrolla durante la investigacin, y esto se realiza a travs de una continua interpelacin entre el anlisis y la recogida de datos.

2.1.4 Etnometodologa
La etnometodologa intenta estudiar los fenmenos sociales incorporados a nuestros discursos y nuestras acciones a travs del anlisis de las actividades humanas. La caracterstica distintiva de este mtodo radica en su inters por centrarse en el estudio de los mtodos o estrategias empleadas por las personas para construir, dar sentido y significado a sus prcticas sociales cotidianas. Adems, a la etnometodologa no le basta con la simple comprobacin de las regularidades, sino que desea tambin y sobre todo explicarlas.

2.1.5 Investigacin-accin:
La investigacin-accin es una forma de bsqueda autorreflexiva, llevada a cabo por participantes en situaciones sociales, para perfeccionar la lgica y la equidad de las propias prcticas sociales o educativas.

2.1.6 Mtodo biogrfico

Se pretende mostrar el testimonio subjetivo de una persona en la que se recojan tanto los acontecimientos como las valoraciones que dicha persona hace de su propia existencia, lo cual se materializa en una historia de vida, es decir, en un relato autobiogrfico, obtenido por el investigador mediante entrevistas sucesivas. Caractersticas de los mtodos cualitativos: 1 Su objetivo es la captacin y reconstruccin de significado. 2 Su lenguaje es bsicamente conceptual y metafrico. 3 Su modo de captar la informacin no es estructurado sino flexible y desestructurado. 4 Su procedimiento es ms inductivo que deductivo. 5 La orientacin no es particularista y generalizadora, sino holstica y concretizadora.

2.2 Fases de la investigacin cualitativa

La investigacin con tcnicas cualitativas est sometida a un proceso de desarrollo bsicamente idntico al de cualquier otra investigacin de naturaleza cuantitativa. Proceso que se desenvuelve en cinco fases de trabajo:

2.2.1 Definicin del problema:

Ninguna investigacin cualitativa puede iniciarse sin una definicin ms o menos concreta del problema. La definicin del problema siempre es provisional, porque la tarea central del anlisis cualitativo es averiguar si la definicin est bien defini9

da. Definir, por tanto, no es delimitar, rodear, circunscribir con precisin un problema, sino situarse, orientarse, sumergirse, acercarse, contactar con el ncleo, el foco, el centro del mismo.

2.2.2 Diseo de trabajo:

Tras la definicin del problema es preciso elaborar un diseo o proyecto de trabajo. Una de las caractersticas ms fundamentales de este diseo es precisamente su flexibilidad. El diseo supone una toma de decisiones que se sabe y se acepta de antemano. El diseo abarca y comprende todos los pasos principales de los que consta una investigacin y, por lo tanto, supone la elaboracin de un calendario, de una fijacin de espacios y de compromisos de actuacin, un presupuesto econmico, un programa de trabajo y un esquema terico explicativo.

2.2.3 Recogida de datos:

Tres tcnicas de recogida de datos destacan sobre todas las dems en los estudios cualitativos: la Observacin, la Entrevista en profundidad y la Lectura de textos. El principio gua del procedimiento en la recogida de datos cualitativos es el de la inspeccin de primera mano que obliga al investigador a buscar la mayor proximidad a la situacin, a la involucin analtica de su persona con el fenmeno de estudio, a buscar el foco descriptivo y a estudiar la conducta rutinaria de cada da sin interferencias ni aislamientos artificiales. Los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el observador dispone de una accesibilidad fcil para su adquisicin, sin tener que recurrir

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a crear o fingir situaciones inexistentes en la realidad, y sin tener que recurrir a intermediarios.

2.2.4 Anlisis de datos:

La observacin, la entrevista y la lectura son instrumentos para poder llevar a cabo el anlisis, tras haber recodificado la informacin con su ayuda, con xito y acierto la interpretacin de las interpretaciones, o la explicacin de las explicaciones. El anlisis de los datos en los estudios cualitativos, consiste en desentraar las estructuras de significacin y en determinar su campo social y su alcance.

2.2.5 Informe y validacin de la informacin:

La cruz de todo estudio de investigacin, tanto cuantitativa como cualitativa, es la de garantizar su validez. Se pretende, sobre todo, generar interpretaciones conceptuales de hechos que ya estn a mano, no proyectar resultados de posibles manipulaciones de estos datos. El trabajo cualitativo consiste en inscribir (descripcin densa) y especificar (diagnstico de la situacin), es decir, establecer el significado que determinados actos sociales tienen para sus actores, y enunciar lo que este hallazgo muestra de su sociedad, y en general, de toda la sociedad.

2.3 Tipos de Investigacin Cualitativa

Existen tres tipos de investigacin cualitativa, cuyas aplicaciones se centran bsicamente en los siguientes aspectos:

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2.3.1 Exploratoria
Dirigida a definir el problema, establecer hiptesis a contrastar en posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos productos o servicios, plantear soluciones a problemas, determinar qu caractersticas se exigen a los productos, conocer las reacciones del consumidor ante un nuevo producto, presentando cuestionarios estructurados.

2.3.2 Orientativa
Enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar para l, ya sea en trmino de necesidades, satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vocabulario del consumidor, etc.

2.3.3 Clnica
Pretende alcanzar una visin ms profunda de cierto tema que, con otras tcnicas ms estructuradas, sera imposible conocer.

2.4 Tcnicas cualitativas de investigacin 2.4.1 Entrevistas en Profundidad

Se puede definir como una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis.

2.4.2 Entrevistas en Reuniones o Dinmicas de Grupos

Tienen su origen en los mtodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador introduce un tema de discusin a un 12

grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de anlisis, gracias a la habilidad del moderador.

2.4.3 Tcnicas Proyectivas

Tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el porqu del comportamiento del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e intrprete, proyectndose de esta forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se trata de tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad.

2.4.4 Tcnicas de Creatividad

Las tcnicas de creatividad, presentan otras mltiples aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la investigacin de mercados. Se centran en los procesos intensivos de creacin de ideas diferentes, normalmente para la resolucin de problemas nuevos o atpicos.

2.5 Beneficios de los estudios cualitativos

a) Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. b) Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

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c) Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. d) Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin. e) Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est demandando. f) Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etctera. g) Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

2.6 Importancia de la investigacin cualitativa

La principal ventaja, y lo ms importante es comprender al consumidor, porque lo ves como una persona completa, no la divides en variables, sino entiendes su comportamiento completo, desde su hbito comn, hasta sus mayores expectativas frente a algn producto o alguna idea. Eso le permite a las empresas poder disear productos especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente, qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento. En este tipo de investigacio14

nes no te quedas solamente en lo que gusta, no gusta o lo que te gustara; sino que lo insertas dentro del modo en el que l vive y eso permite a las empresas adaptar los productos y tener mayor xito. Lo ideal es entender las necesidades. En la medida en que las empresas entiendan como vive la gente, pueden disear productos con los que el consumidor se va a quedar.

2.7 Conclusin
De forma general, se piensa que el objetivo del paradigma en que se apoya la investigacin cualitativa es el de proporcionar una metodologa de investigacin, que permita comprender el complejo mundo de la experiencia vivida desde el punto de vista de sus autores. De aqu que el objetivo principal del investigador sea el de interpretar y construir los significados subjetivos que las personas atribuyen a su experiencia. La investigacin cualitativa trata, por tanto, del estudio sistemtico de la experiencia cotidiana. Tradicionalmente se consideraba til para el trabajo descriptivo o exploratorio de antroplogos y socilogos; no obstante, el desarrollo metodolgico de los ltimos veinte aos ha abierto las posibilidades que van desde la descripcin pura a la generacin de teoras en diversos niveles y trascendido a otra ciencias. La investigacin cualitativa enfatiza el estudio de los procesos y de los significados, se interesa por fenmenos y experiencias humanas. Da importancia a la naturaleza socialmente construida de la realidad, a la relacin estrecha que hay entre el investigador y lo que estudia, adems, reconoce que las limitaciones prcticas 15

moldean la propia indagacin. Es claro, que la metodologa cualitativa est fundamentada principalmente por el paradigma constructivista y hay que sealar que sta es diferente a la tradicional o cuantitativa. El mundo social es complejo y la vida cotidiana dinmica, no se puede reducir a variables, ni separar sus partes de manera artificial, la metodologa se tiene que encargar de esto. Por otro lado, mientras que la metodologa cuantitativa se refiere al estudio de los procedimientos y al acto de recoger datos, la cualitativa cubre la totalidad del proceso de investigacin, que se verifica y ajusta al mundo emprico.

LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

La investigacin cualitativa que voy a realizar en la semana 2 trata sobre El uso de la tarjeta de crdito como medio de pago. Como herramienta de investigacin utilizare la entrevista en profundidad, la cual es un mecanismo cuya finalidad es reunir datos relacionados con las actitudes, percepciones y conductas de las personas en situaciones de trabajo requeridos para la verificacin de hiptesis en la investigacin social (Cannell & Khan, 1979). Una entrevista en profundidad es una entrevista no estructurada, directa y personal en la que un entrevistador altamente capacitado interroga a una sola persona, con la finalidad de indagar sus motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes acerca de un tema (Malhotra, 2008, p. 158). La entrevista puede ser de dos tipos: abierta y cerrada. En la entrevista cerrada, las preguntas ya estn determinadas, as como el orden y la forma de plantearlas 16

y el entrevistador no puede modificar ninguna de estas disposiciones. En la entrevista abierta, el entrevistador tiene libertad para realizar las preguntas, permitindose la flexibilidad necesaria en cada caso particular (Bleger, 1980). La entrevista en profundidad se basa en la idea de que una persona va a explicar su punto de vista de un problema y la otra va a tratar de comprender o de interpretar esa explicacin. Segn Hernandez Herrera (2008) el recurso especfico ms importante dentro de este mtodo de investigacin es la pregunta. Todas las preguntas deben reunir las caractersticas mnimas de adecuacin al problema de investigacin, claridad, precisin y no estar cargadas por la valoracin del entrevistador. El investigador se pregunta a s mismo antes de poder proponer sus preguntas a los actores... Preguntar es una de las salidas a la energa que salta de esa diferencia de potencial entre ignorancia y deseo de conocimiento y que se traduce en un primer cuestionamiento a uno mismo en busca de respuesta (Arce, 2000, p. 107). El entrevistador debe prepararse para realizar la entrevista. La preparacin no se limita solamente a la creacin del rol. Prepararse conlleva documentarse y hacerse el nimo, ajustar su disposicin anmica en trminos adecuados al tema y tipo de actor. Cuanto mejor conozca el contexto, el tema y el interlocutor, el investigador podr conducir la conversacin con mayor naturalidad y menos preguntas (Arce, 2000).

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De acuerdo a Cannell and Khan (1979) una parte importante de esta preparacin lo constituye la confeccin del guion de la entrevista, el cual tiene dos propsitos fundamentales. Primero, debe traducir los objetivos de la investigacin en preguntas especficas cuyas respuestas facilitaran la informacin necesaria para indagar el rea determinada por los objetivos de la investigacin. La segunda funcin del guion es auxiliar al entrevistador en el trabajo de motivar al sujeto para que suministre la informacin requerida. Por ltimo es importante destacar que el papel del entrevistador es decisivo para el xito de la entrevista en profundidad. Por lo tanto, el entrevistador debe: 1. Evitar la apariencia de ser superior y hacer que el participante se sienta cmodo. 2. Mantenerse desapegado y objetivo, pero siendo agradable. 3. Plantear las preguntas de una manera informativa. 4. No aceptar respuestas breves como s o no. 5. Sondear al participante.

EL INFORME DE INVESTIGACIN CUALITATIVA

4.1 Tema a investigar

Uso de la tarjeta de crdito como medio de pago.

4.2 Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

a) Conocer las formas y modos de uso de la tarjeta de crdito.

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b) Conocer las necesidades de la persona como cliente al momento de realizar la compra bajo este mecanismo.

4.3 Perfil del informante clave

a) Edad: 18 a ms de 60 aos. b) Sexo: masculino y femenino c) Situacin laboral: empleado privado d) Nivel de estudios: bachiller o profesional universitario e) Estado civil: soltero o casado

4.4 Nmero de informantes clave

1.1. 5 entrevistados.

4.5 Tcnica utilizada para recolectar la informacin

a) Entrevista en profundidad.

4.6 Dnde y cmo realizar la recoleccin de la informacin

a) Entrevista a 5 personas, usuarias de tarjetas de crdito. b) Estas entrevistas se llevaran a cabo en las instalaciones de la empresa donde laboro.

4.7 Transcripcin de la entrevista

Entrevistado: Mnica Baptista a) Posee usted tarjeta de crdito? S, tengo varias tarjetas de crdito. b) Que tarjetas de crdito posee? Tengo Visa, MasterCard y American Express. c) Hace cunto tiempo es usuario de este servicio? Tengo dos aos usando tarjeta de crdito. 19

d) Porque tiene tarjeta de crdito? Porque es una necesidad y porque me permite financiarme. Adicionalmente, al utilizar la tarjeta de crdito puedo obtener una referencia bancaria que me facilitara obtener prstamos bancarios y crditos comerciales. e) En que utiliza sus tarjetas de crdito? Las utilizo para pagar las cuentas en restaurantes, cancelar la matrcula de la universidad, comprar ropa y pagar la peluquera. f) Utiliza la tarjeta de crdito para realizar retiros de efectivo? No he tenido necesidad. g) Piensa seguir utilizando sus tarjetas de crdito? Claro que s. Me da posibilidades de financiamiento y me permite anticipar compras. h) Que beneficios le ve al uso de tarjetas de crdito? Me permite manejar mejor mi presupuesto, al poder anticipar compras y pagarlas en un tiempo determinado en el futuro. i) Que factores negativos le ve al uso de tarjetas de crdito? Las altas tasas de inters hacen ms costoso los bienes comprados con tarjeta de crdito sino son pagados a tiempo. Si las tarjetas de crdito no se usan adecuadamente pueden convertirse en un medio de endeudamiento indeseado.

4.8 Categorizacin
4.8.1. Pagos: cancelacin de bienes y servicios adquiridos por las personas. 4.8.1.1. Financiamiento: posibilidad de pagar las compras realizadas

en varias cuotas. 4.8.1.2. Manejo del presupuesto: facilidad de organizar los pagos a

realizar. 20

4.8.2. Compras: facilidad para adquirir los bienes y servicios necesarios. 4.8.2.1. Bienes y servicios: productos y servicios utilizados por las per-

sonas. 4.8.2.2. Anticipacin de compras: posibilidad de realizar compras sin

disponer del efectivo necesario para cancelarlas en el momento. 4.8.3. Seguridad: 4.8.3.1. Anticipos de efectivo: facilidad de realizar retiros de efectivo

para cancelarlo a futuro. 4.8.3.2. 4.8.3.3. Lnea de crdito: facilidad de financiar compras futuras. Referencia bancaria: posibilidad de obtener prstamos y crdi-

to comerciales gracias a la referencia que se pueden obtener gracias al uso de la tarjeta de crdito.

4.9 Resultados de las entrevistas

Posee usted tarjeta de crdito? Los 5 entrevistados poseen tarjetas de crdito. Hace cunto tiempo es usuario de este servicio? En promedio los entrevistados tienen 14,5 aos usando tarjetas de crdito. Cuantas tarjetas posee? En promedio los entrevistados poseen 3 tarjetas de crdito. Es el titular de la tarjeta? Todos los entrevistados eran usuarios titulares de sus tarjetas de crdito. Posee tarjetas adicionales? Ninguno de los entrevistados posee tarjetas de crdito adicionales. Que tarjetas posee? Los entrevistados poseen las tarjetas de crdito Visa y Mastercard. Para que utiliza la tarjeta de crdito? 21

Los entrevistados utilizan las tarjetas de crdito principalmente para el pago de servicios bsicos, viajes, pasajes areos, ropa, restaurantes y compras por internet. Como considera los costos financieros de la tarjeta de crdito? Al 60% de los entrevistados los costos financieros de las tarjetas de crdito les parecen altos, mientras que al 40% les parecen bajos. Deseara cambiar la tarjeta de crdito que tiene? Ninguno de los entrevistados est interesado en cambiar las tarjetas de crdito que posee.

4.10 Conclusiones:
a) El tarjetahabiente tiene mayor comodidad y mayor capacidad de compra ya

que no necesita en ese momento el dinero en efectivo.

b) El tarjetahabiente no le saca el mximo provecho a la tarjeta de crdito,

muy pocos saben que es ms econmico realizar un avance de efectivo que solicitar un crdito en una institucin financiera.
c) Las necesidades de los tarjetahabientes al momento de realizar sus com-

pras bajo este mecanismo es principalmente tener la facilidad de poder diferir sus consumos con su tarjeta de crdito preferida.

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BIBLIOGRAFA CONSULTADA

Arce, R. S. (2000). La entrevista en el trabajo de campo. Revista de antropologa social, 9, 105. Bleger, J. (1980). La entrevista psicolgica. Temas de psicologia. So Paulo: Martins Fontes, 9-41. Cabrera, F. C. (2005). Categorizacin y triangulacin como procesos de validacin del conocimiento en investigacin cualitativa. Theoria, 14(1), 61-71. Cannell, C. F., & Khan, R. (1979). La reunin de datos mediante entrevistas. L. Festinger y D. Katz (comps.), Los mtodos de investigacin en las ciencias sociales. Buenos Aires: Paids. Hernandez Herrera, J. M. (2008). Investigacion cualitativa. Universidad de la Laguna. Retrieved from http://juanherrera.files.wordpress.com/2008/05/investigacion-cualitativa.pdf Malhotra, N. K. (2008). Investigacin de Mercados. Mexico: Pearson Educacin. Migulez, M. M. (2006). Validez y confiabilidad en la metodologa cualitativa. Paradigma (online), 27(2), 7-33. http://www.rtrevino.com/investigacion-de-mercados.html http://www.stelladominguez.com/2011/03/invexploratoria/ http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodo-Exploratorio/3665335.html http://www-cienciasociales-com.lacoctelera.net/post/2012/03/02/tipos-investigacio http://www.datanalisis.com/144/investigacion-cualitativa-permite-entender-alconsumidor http://www.expresa3.com/blog/jose/159-importancia-investigacion-mercados.html

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