LAS OCHO DISCIPLINAS PARA EL ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Beneficios.
Todas las organizaciones estn enfocadas a satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, con costos bajos y alta calidad. Los obstculos para lograr estos objetivos son los problemas que se presentan todos los das en sus procesos, algunos son de fcil solucin, pero otros son difciles y representan altos costos. La metodologa de las 8 Disciplinas es una herramienta poderosa y robusta que potencializa la experiencia de su equipo de trabajo para el anlisis y solucin de problemas, adems de evitar la reincidencia de las fallas y contribuir a la mejora continua.

Resultados que el participante puede lograr al asistir a este curso:

Identificar un proceso de trabajo en equipo para el anlisis de problemas y toma de decisiones. Utilizar un enfoque sistemtico para: Analizar problemas. Tomar decisiones. Implementar acciones interinas de contencin de fallas. Identificar la causa raz de los problemas. Implementar acciones correctivas permanentes. Evitar problemas futuros o la reincidencia. Manejar hechos y datos. Elaborar reportes confiables y tiles. Identificar las reas en donde se necesita informacin adicional.

Objetivo General
Al finalizar el curso el participante aplicar la metodologa de las Ocho Disciplinas para identificar y describir las desviaciones en los procesos (problemas) desde su causa raz basada en hechos y datos, en un caso prctico con un 100% de eficiencia.

CONTENIDO TEMTICO
I. INTRODUCCIN a) Las 8 Disciplinas como un proceso de solucin de problemas b) Las 8 Disciplinas como un estndar c) Las 8 Disciplinas como una forma de reportar

II. LAS OCHO DISCIPLINAS a) 1) 2) 3) 4) 5) b) 1) 2) 3) 4) 5) 6) c) 1) 2) 3) 4) 5) 6) d) 1) 2) 3) 4) 5) e) 1) 2) 3) 4) 5) 6) D1 Trabajar en Equipo. Composicin del equipo Objetivos del equipo Funciones del equipo Procedimientos del equipo Desarrollo del equipo D2 Describir el Problema. Revisar los datos existentes Subdividir el problema Establecer la definicin operacional Describir el problema Hacer visible el plan de recoleccin de informacin Confirmar con el cliente la descripcin del problema D3 Implementar y Verificar las Acciones Interinas de Contencin (AIC). Decidir si se requiere una AIC Establecer los criterios de decisin Escoger la mejor AIC Probar la factibilidad de la AIC Implementar la AIC Continuar monitoreando la efectividad de la AIC D4 Identificar, Definir y Verificar la Causa Raz. Revisar y mejorar la descripcin del problema Elaborar un anlisis comparativo Enlistar las posibles causas Seleccionar las causas ms probables Determinar que mtodos y datos son necesarios para la verificacin de la causa raz.

D5 Escoger y Verificar Acciones Correctivas Permanentes (ACP). Establecer los criterios de decisin para la ACP Evaluar La composicin del equipo Crear una lista de opciones de ACP Escoger la mejor ACP Planificar la factibilidad de la APC / Pruebas de Verificacin El cliente est de acuerdo con la ACP, su implementacin no crear problemas adicionales con otros clientes? 7) Volver a evaluar las AICS

8) Comprometerse con la eleccin final de ACP f) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) D6 Implementar las Acciones Correctivas Permanentes. Evaluar la composicin del equipo Desarrollar un plan de implementacin Identificar e implementar indicadores de control y monitoreo Implementar la ACP y retirar la AIC Evaluar la efectividad de la ACP Establecer controles continuos Notificar a todo el personal afectado y formalizar la accin de cambio

g) D7 Evitar la Reincidencia. 1) Estudiar la historia del problema, identificar los sistemas, las prcticas y los procedimientos que permitieron la aparicin del problema 2) Identificar cambios, refuerzos y mejoras 3) Revisar las recomendaciones con la gerencia, hacer planes para coordinar las acciones necesarias 4) Implementar el plan de mejoramiento y evaluar los resultados h) 1) 2) 3) D8 Felicitar al Equipo. Razn fundamental del reconocimiento Formas de reconocimiento Aspectos a cuidar en el reconocimiento

III. HERRAMIENTAS a) Herramientas para los datos numricos b) Herramientas para los datos no numricos

Caractersticas: TCNICAS DE INSTRUCCIN: Corrillos, discusin en grupos pequeos, ejercicios y casos

prcticos conferencias. El porcentaje de teora y ejercicios prcticos es: 40% terico y 60% prctico.

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos bsicos de herramientas estadsticas. DURACIN: 14 Horas.