1

Rogelio Cox Betancourt coxasociados1@gmail.com CONFLICTO Y QUIEBRE. Objetivo:

Identificar conflictos generando propuestas de accin en su resolucin. Identificar actos lingsticos subyacentes en los conflictos y formas de resolucin. Desarrollar estrategias de resolucin de conflicto para optimizar los procesos pedaggicos. Utilizar la mediacin como facilitador de la convivencia.

Acciones

1. 2. 3. 4.

Identificacin del quiebre que se produce en el contexto educacional Verificacin del problema por el cual se origina, para generar un anlisis de ello, con los pasos de la resolucin de conflictos y mediacin Construccin de acciones alternativas para la superacin y lograr un vuelco positivo y constructivo en los acontecimientos. Acotacin de actos lingsticos subyacentes en los conflictos y formas de resolucin, aplicando el modelo de quiebre original.

La violencia escolar se manifiesta producto de situaciones de desigualdad creciente, a travs de fenmenos sociales transversales, respaldado por los medios de comunicacin los que crean un clima de aceptacin de la violencia, lo que implica escuchar los ruidos y signos de una poca difcil y compleja, para as posibilitar una mediacin escolar por la no violencia y una sana convivencia escolar, internalizando que la violencia escolar es reflejo evidente del actuar de la sociedad.

I.- Situacin / Conflicto, quiebre. Caso. Alumno de cuarto ao bsico (9 aos). Toms. Lugar. Sala de clases. 1. Situacin Alumno inquieto en sala de clase. 2. Contexto. Habla todo el tiempo interrumpe constantemente, sale de la sala sin permiso, no hace sus tareas en sala ni cumple con tareas para la casa. Pelea con sus compaeros y rob la colacin a una compaera, ocupa un lenguaje insolente y obsceno. Acta verbal y fsicamente en forma agresiva. Sus compaeros le tienen miedo. Al llamar la atencin, agrede fsicamente a la profesora, (Eliana) quien solicita la expulsin del alumno del establecimiento. Se ha enviado comunicaciones a la madre (Sra. Sara), se le ha citado y conversado sobre el comportamiento irregular de su hijo. La madre manifiesta a su vez, que la profesora lo persigue y que constantemente le agrede verbalmente. Presentar un reclamo ante la Direccin. 3. Quiebre. Relacin insostenible entre alumno, profesora y apoderado. 4. Problema de base. Interrelaciones personales negativas que implican aspectos de disciplina y conflicto bilateral en clase, situando el problema en el alumno y no en las relaciones entre este y su profesora y de cmo estas verificaran una situacin de agresin recproca con lo que el problema base no estara radicado en una u otra de las partes, sino ms bien en el tipo de relaciones entre ambos. Agresiones verbales y psicolgicas. La relacin profesora / apoderada se encuentra en un plano de deterioro y desprestigio. Falta de reconocimiento sobre el otro, con el cual el alumno se violenta y sobre terceros tambin involucrados. Asentamiento de la violencia como una forma de lograr reconocimiento y status por el medio social. Creacin de jerarquas sociales fundadas en mayor o menor grado de violencia y al mismo tiempo, escala de mayor o menor status.

5. Actos lingusticos. Declarativo. De parte de la profesora. Si, estimo que por su comportamiento, por los conflictos que genera conmigo, con sus compaeros y situaciones registradas en libro de clases, entrevistas a apoderado y situacin de indisciplina y falta de respeto, este alumno debe ser expulsado del establecimiento. Afirmativo. De la apoderada. Reitero lo planteado en innumerable oportunidades. La profesora y, tambin lo manifiestan otros apoderados, genera climas agresivos y contestatario desde los alumnos. Juicio. Constancia en registro individual del alumno. El alumno cx posee una personalidad agresiva, carece de normas de comportamiento, es grosero y sus comentarios obscenos, afectan a mi persona y condicin de mujer. Es un nio malo y falta de respeto. Promesa. Concluido el anlisis y conversatorio, las partes sealan: Se comprometen a superar las diferencias, mejorando la calidad de las relaciones, escuchando los procesos y proponiendo alternativas ante divergencias o puntos de vista diferentes, en la bsqueda de ambientes gratos y propicios para la convivencia y el aprendizaje. 6. Forma de solucionar el conflicto. 6.1 Modificar la calidad de las relaciones 6.2 Instalar momentos de reflexin con docentes sobre sus propias nociones de qu se entiende por alumnos buenos o malos, Qu por disciplina o indisciplina. 6.3 Analizar entre profesores, padres y apoderados, alumnos las razones de reglamentos y normas de convivencia. Del cmo son impuestas y con criterios disimiles acorde a la personalidad del profesor potencian conflictos. 6.4 Mediante anlisis contrastivo verificar entre docentes del cmo las normas y rutinas con algunos profesores son cumplidas literalmente y en otros no son consideradas generando inconsecuencia, por su excesivo celo o incumplimiento. 6.5 Inferir de los anlisis realizados, que enviar alumnos con problemas a la Direccin es sntoma de una falla tica, por cuanto al interior de la clase debe resolver, por lo general el profesor. 6.6 Instalar en los profesores herramientas de resolucin de conflicto que eviten que el profesor se altere, que emita juicios de valor negativo y/o castigo utilizando para ello o sabedor de:

Efecto mariposa y relatividad de los hechos1. Asociacin alumno-profesor/ Gobernador-gobernado. Los conflictos a menudo se inician con pequeos problemas, creciendo hasta adquirir proporciones gigantescas. Atencin a las conductas de los nios reconociendo situaciones positivas y sentimientos involucrados, hacindoselos saber. Enfocar lo relacional desde los afectos Fijar en forma conjunta altas expectativas individuales y grupales Si la conducta de los alumnos, molesta. Decir con claridad por qu molesta. Evitar ser permisivo Considerar como sustento formativo/pedaggico el conflicto en clases. Tener presente que acciones destinadas anticipadamente a evitar supuestas actitudes negativas y que aplica tcnicas complicadas destinadas a impedir el conflicto, por lo general obtienen un resultado opuesto, lo instigan. Plantear las conductas sin hacer juicios sobre ella. (Carl Rogers en: Terapia centrada en el cliente y/o escucha activa de, Thoms Gordon). Da la oportunidad de examinar su propia conducta y hacer algo al respecto de forma autnoma y responsable. Participacin de los padres como parte de la causa a ganar, en el conflicto. Uso de estrategia ganar y ganar. Los conflictos entre alumno y profesor deben ser encauzados en lo posible al nivel persona-persona. El conflicto en clase bien puede ser evitado o resuelto ofreciendo opciones de conducta o de enfoque. El conflicto puede nacer de visiones de los usuarios del sistema educacional, tales como: A mi me mandaron, no quiero estar aqu El establecimiento de normas tras autocontrol y autodisciplina puede regular algunas situaciones pero nunca cubrirn la amplitud de respuestas humanas. 7. Acciones de Mediacin. Propende a fortalecer el aprender ser, a conocer, del cmo hacer, aprendiendo a convivir a travs de un dialogo propositivo, de empata y reciprocidad en los modos de interaccin social y uso de la resiliencia como capacidad autoterapeutica. Determinar manifestaciones propias del conflicto Establecer vivencias asociadas Recabar informacin sobre antecedentes individuales y familiares. Recabar antecedentes de la violencia ante posible violencia familiar, estilos de crianza, dificultades econmicas u otras. Anlisis de los contextos del conflicto Clarificar las caractersticas de la violencia segn contexto.

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

1

De hecho la teora de la relatividad general predice que el espacio-tiempo no ser plano en presencia de materia y que la curvatura del espacio-tiempo ser percibida como un campo gravitatorio.

7.7 Determinar, de ser posible, los cdigos involucrados. 8. Destrezas para la resolucin de conflictos. 8.1 Uso de perspectiva de ganar- ganar. Ganar basado en un cambio del conflicto desde un atque y/o defensa a un sistema cooperativo. Yo gano t tambin ganas. Satisfaccin de necesidades. Todos podemos aprender. Oportunidades. 8.2 Respuesta creativa al conflicto. Se debe modificar la actitud, cambiando problemas a posibilidades. Mejorar la baja autoestima hacia una alta autoestima. 8.3 Empata. Bsqueda de la conexin y apertura entre las personas intervinientes. Hacer sentir a los otros que es comprendida reflejado en un escuchar activo. 8.4 Asertividad. Capacidad de expresar o plantear sin provocar actitudes de temor o defensa en las otras personas. Uso de lenguaje limpio 8.5 Poder cooperativo. Explorar el conflicto, clarificando los detalles. Potenciar la bsqueda de nuevas opciones. Redirigiendo Qu pasara si lo hiciramos as- Moverse hacia factores positivos y fortalezas. Volver a las necesidades y preocupaciones legtimas. 8.6 Manejo de emociones. Expresar temores, valor(coraje) dolor y frustraciones para conseguir el cambio. 8.7 Disposicin para resolver. Despertar en profesora, alumno y apoderada la actitud para resolver el conflicto 9. Desarrollo 9.1 Levantar bosquejo del conflicto. Quienes participan Cules son las necesidades de cada persona. Profesora, alumno y apoderado Cules son las preocupaciones de cada uno de ellos Cules son los temores. 9.2 Desarrollo de opciones. Dividir el conflicto en partes ms pequeas. Buscar la solucin obvia compartiendo la bsqueda de ideas, el consenso Generar nuevas soluciones a partir del conocimiento sobre las personas, sus actitudes, necesidades y expectativas. 10. Mtodo en la mediacin. 10.1 10.2 10.3 Definir claramente el rol del mediador en el conflicto. Conseguir acuerdo bsico de los tres participantes para resolver el conflicto Guiar los conversatorios hacia la bsqueda conjunta de soluciones alejadas de ataques personales. 10.4 Estimular permanentemente a buscar respuestas en las cuales todos obtienen lo que necesitan

11. Pasos en la mediacin. 11.1 Introduccin, acuerdos bsicos, explicaciones con la participacin de Toms, de Eliana y Sra. Sara. 11.2 Establecer cul es la situacin. Que cada persona exprese su mirada del conflicto, sus sentimientos, necesidades y preocupaciones. Clarificar las percepciones errneas, hacer uso de otros temas relevantes y afines. Uso del reflejo. 11.3 Explicar, desde el mediador- dnde estamos, identificar reas de consenso, estimular la continuidad. Negociar. Desarrollo de opciones. 11.4 Instalacin en el proceso de resolucin de conflictos el respeto y el valor de las diferencias, enmarcado en un tiempo de mediano a largo plazo, asumiendo una perspectiva global de conexin de acciones, fortaleciendo la idea de cambio y de asumir riesgos en la bsqueda de solucin del conflicto. 11.5 Asuncin como modelo, del enfoque sistmico que aplicado al sistema organizacin /familia implica que la conducta de uno de sus miembros no es posible de entender separada del resto de los miembros asociado a psicoterapia de Carl Roger asociado al cliente en la que la persona posee una tendencia actualizante como una especie de impulso hacia el crecimiento, el desarrollo, la salud y capacidad de ajuste constante. La intervencin debe crear las condiciones liberadores (conflicto) para su crecimiento y desarrollo adecuado y, la relatividad de las posiciones.2 12.- Cambios esperados. 12.1 La comprensin de los diferentes aspectos desarrollados en la mediacin debiera canalizar hacia la satisfaccin de las necesidades de cada uno de ellos, modificando sus patrones de comportamiento producto del reconocimiento del otro, del consenso en las diferencias y posibilidades de trabajar en conjunto reflejado en un cambio de actitud y comportamiento de Toms con sus compaeros y profesora. 12.2 Una visin distinta de la profesora fundada en el intercambio de vivencias, de la comprensin y empata frente a las situaciones que a diario presenta Toms y la Sra Sara., las que debe visualizar objetivamente como una realidad que no atenta al respeto de su rol ni de su persona. 12.3 Una comprensin de la madres hacia el trabajo desarrollado por la profesora entendiendo que su quehacer busca orientar, formar en valores y estimular el aprendizaje en Toms, con actitudes positivas que tambin la beneficia a ella y su entorno.

De hecho la teora de la relatividad general predice que el espacio-tiempo no ser plano en presencia de materia y que la curvatura del espacio-tiempo ser percibida como un campo gravitatorio.

Instalacin de pautas de comportamiento como resultante del trabajo realizado con el compromiso de cada uno de los intervinientes en dar cumplimiento a lo que le corresponde. 12.4 Fijar encuentros, conversatorios, que fortalezcan el trabajo de conjunto a desarrollar. 12.5 Mejorar los climas organizacionales que favorezcan espacios propicios a una sana convivencia y ambientes apropiados al proceso enseanza aprendizaje.

OBSERVACIONES.