ARTIGO MARKETING DIGITAL

Redes sociais: d mesmo pra ignorar?

COMO US-LAS A SEU FAVOR?

As redes sociais so intensamente utilizadas pelos brasileiros. E nelas fala-se sobre todo tipo de assunto. Inclusive sobre a sua empresa.
Ricardo de Bem

egundo um estudo do Ibope, o Many to Many, 77% dos internautas curtem ou seguem empresas na rede*. Ainda de acordo com o estudo, a principal motivao para algum seguir uma marca a expectativa por promoes. Logo depois, vem o desejo de receber novidades da marca, em primeira mo. E em terceiro lugar, o simples fato de j ser cliente. No ranking das redes sociais, dados da Hitwise (Serasa Experian) revelam que em fevereiro deste ano o Facebook deteve 65,03% das visitas.

soas nas redes sociais durante o processo de deciso de compra. Esse comportamento , na verdade, a reproduo daquele hbito comum no mundo fsico: quem nunca pediu a opinio de algum sobre algum produto para reforar a segurana na compra ou descartar a opo? S que, como tudo nas redes, o potencial desse tipo de consulta ampliado s dezenas. E sem precisar perguntar. Bem, esses so alguns dados gerais. E a informao mais ntida que existe um novo tipo de

ARRISCADO? No h como falar sobre perfis empresariais nas redes sem incluir o temor mais comum: o das reclamaes, das crticas, da possvel exposio negativa da marca, do risco, enfim, de enfrentar situaes delicadas e eventuais crises. O risco existe, sim. Mas antes de entrar no mrito da questo, cabe destacar que, ao contrrio do senso comum entre os gestores, o foco dominante no est na nsia pelo protesto. Na pesquisa do Ibope, a maioria das pessoas respondeu que prefere postar elogios do que crticas (64%, contra 10%). O fato mais importante a destacar, entretanto, que as redes sociais so um organismo vivo, e nem voc nem sua empresa podem controlar o que ser dito nelas. Ento, decidir no estar presente no livra ningum de virar assunto. Lembre-se sempre do fator avestruz: a ave no fica invisvel quando coloca a cabea no buraco. A questo, portanto, no estar ou no estar, mas sim como participar do dilogo da melhor forma possvel. E a faz todo sentido que sua marca, sua incorporadora, sua

Mas talvez o dado mais interessante e significativo do estudo acima citado seja que 84% dos consumidores levam em considerao a opinio de outras pes3 60 PENSEIMOVEIS.COM.BR | ABRIL DE 201

relao se estabelecendo entre empresas e consumidores, provocado pela atuao de ambos nas redes sociais. No mercado imobilirio no diferente.

*Vale a pena ver o infogrfico completo em: http://goo.gl/Wsn5X

imobiliria estejam oficialmente presentes nesses espaos. AS OPORTUNIDADES Vencido o dilema de criar ou no uma presena oficial, hora de olhar para a metade cheia do copo. E, a bem da verdade, muito mais do que meio copo. Vamos a algumas oportunidades, ento. O primeiro passo para tirar proveito das redes sociais entender que vender imveis no deve ser o principal objetivo. As palavras-chave so: relacionamento, contedo, relevncia e engajamento. Trabalhar bem esses quatro itens significa abrir caminho para aes mais prticas, como promoes, por exemplo. O caminho direto no funciona. No adianta replicar o folheto da sinaleira no Facebook. Nem postar apenas contedo relativo aos imveis e suas caractersticas. O comercial puro no tem relevncia nesse espao, tem que ir alm. A boa notcia que oferecendo mais se criam vnculos. E a criao de vnculos favorece e muito as aes direcionadas. A oportunidade de atrair e cativar o seu pblico-alvo, ento, est aqui. Quanto ao aspecto de relacionamento, importante perceber que vivemos a era da transpa-

rncia. As pessoas querem isso dos polticos, das instituies e das empresas tambm. E justamente por isso que aquele temor das crticas e das reclamaes vira trunfo, se bem conduzido. No h nada que impressione mais nos dias de hoje do que ser testemunha de um bom atendimento. Nada mais vendedor do que transformar uma insatisfao pessoal em agradecimento pela resoluo do problema ou por alguma eventual compensao. Ento encare cada manifestao negativa como uma oportunidade de humanizar a imagem da sua empresa. Isso tambm influencia na deciso de compra! At aqui falamos do bsico. Do dever de casa. Ter bom con tedo, responder bem, procurar resolver eventuais problemas, gerar simpatia e cativar. Com isso, j se consegue ter uma tima atuao nas redes, conquistando fs e/ou seguidores, reforando aspectos positivos para a marca, para a empresa e, consequentemente, auxiliando o trabalho da equipe de corretores e do setor comercial. Uma atuao consistente e planejada sempre gera picos de interesse no pblico-alvo, em diferentes momentos. Para ir alm do fazer bem-feito, preciso trabalhar mais forte

o engajamento e a relevncia. Nestes aspectos, o tipo de empresa conta muito. Ou voc obtm relevncia pela grife, o que muito difcil (ainda mais no mercado imobilirio), ou voc proporciona vantagens financeiras ou em prmios. H empresas da construo civil que j oferecem valores especiais apenas para o pblico das redes sociais. um exemplo de como valorizar esse nicho e, ao mesmo tempo, estimular as vendas. Para gerar engajamento extra, as promoes, concursos culturais, aplicativos e games so as opes mais utilizadas. um terreno frtil a explorar. H muitas coisas envolvidas em um lanamento imobilirio, desde a escolha dos prprios nomes dos empreendimentos, que do margem a diversas linhas de aes e de gerao de contedo interessante, at o momento de vida dos compradores: mudana, casamento, independncia, dependendo do seu pblico-alvo. O segredo no est nos recursos em si, mas em saber que eles existem. Est em pensar as redes sociais com a seriedade que os resultados possveis exigem, entendendo seu pblico e planejando constantemente aes atrativas e envolventes. J que a porta do relacionamento est aberta, vamos entrar!

Ricardo de Bem (ricardo.debem@divex.com.br) scio-diretor da Divex Internet gerando valor, diretor da ABRADi-RS (Associao Brasileira de Agentes Digitais RS) e escreve regularmente sobre internet e Marketing Digital. Desde que fundou a Divex, h 18 anos, elaborou e coordenou dezenas de projetos para a internet e participou de outros tantos como colaborador e/ou consultor. A Divex tem um ncleo especializado no setor imobilirio, o Divex Imobi (www.imobi.divex.com.br), e um portal de notcias do setor, o Imobi News (www.imobinews.com.br).

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