MODELO BUROCRATICO DE ORGANIZACIN

RTA: A partir de la dcada de 1940, las crticas hechas tanto a la Teora clsica (por su mecanismo) como a la Teora de las relaciones humanas (por su romanticismo ingenuo) revelaron la falta de una teora de la organizacin slida y abarcadora y que sirviera de orientacin para el trabajo del administrador. Algunos estudiosos buscaron en la obra de un economista y socilogo ya fallecido, Max Weber, la inspiracin para esa nueva teora de la organizacin. Surgi as la Teora de la burocracia de la administracin. ORIGENES DE LA TEORIA DE LA BURICRACIA La teora de la burocracia se desarroll en la administracin alrededor de la dcada de 1940, en funcin de los siguientes aspectos: La fragilidad y parcialidad de la Teora Clsica y de la Teora de las Relaciones Humanas, ambas teoras son contradictorias pero sin la posibilidad de integrarse en los problemas organizacionales. La necesidad de un modelo de organizacin racional, que se caracterice por involucrar el comportamiento y las variables de la organizacin. El creciente tamao y complejidad de las empresas, exigieron modelos organizacionales ms definidos para ejecutar tareas especficas y se deben dirigir y controlar. La teora clsica como la teora de las relaciones humanas no fueron suficientes para responder a la nueva situacin. El resurgimiento de la sociologa de la burocracia, desde el descubrimiento de los trabajos de Max weber la sociologa de la burocracia propuso en modelo de organizacin el cual las organizaciones aplicaron. Proporcionando las bases de la teora de la burocracia.

Orgenes de la burocracia Es una forma de organizacin humana que se basa en la racionalidad con la finalidad de garantizar la mxima eficiencia posible en el alcance de los objetivos. La burocracia se da desde la antigedad.

Tipos de sociedad Weber plantea tres tipos Sociedad tradicional: predominan las caractersticas patriarcales. es decir, la familia el clan, la sociedad medieval, etc. Sociedad carismtica: predominan las caractersticas msticas, como en los grupos revolucionarios, en los partidos polticos, etc. Sociedad legal, racional o burocrtica: predominan las normas impersonales y racionalidad en la seleccin de los medios y de los fines, como en las grandes empresas, en los estados modernos, en los ejrcitos, etc. TIPOS DE AUTORIDAD Segn weber cada tipo de sociedad le corresponde uno de autoridad. Que significa la probabilidad de un comando u orden especifico sea obedecido. La autoridad representa el poder institucional y oficializado. El poder implica potencial para ejercer influencia sobre otras personas. El poder, por lo tanto es la posibilidad de imposicin de rbitro por parte de una persona sobre la conducta de otras. La autoridad proporciona el poder. Tener autoridad es tener poder. La legitimidad es el motivo que explica porque un determinado nmero de personas obedece las ordenes de alguien, confirindole poder. Si la autoridad proporciona poder, el poder conduce a la dominacin. Dominacin significa que la voluntad manifiesta del dominador influencia la conducta de otros. De tal forma que el contenido de la orden, por si misma, se transforma en norma de conducta para los subordinados. Las creencias que legitiman el ejercicio del poder existen tanto en la mente del lder como en la de los subordinados y determinan la relativa estabilidad de la dominacin. La dominacin requiere un aparato administrativo, es decir, cuando se ejerce principalmente sobre sobre una gran cantidad de personas y territorio. Weber presenta tres tipos de autoridad legtima: autoridad tradicional, carismtica y racional, legal o burocrtica. a) Autoridad tradicional: Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas porque esa siempre fue la forma en que se hicieron las cosas. Por ejemplo el dominio patriarcal del padre hacia los hijos, del jefe del clan y el despotismo real representan el modelo de autoridad tradicional. La legitimacin del poder en la dominacin tradicional proviene de la creencia en el pasado eterno, en la justicia y en la forma tradicional de actuar. El lder tradicional es el seor que comanda en virtud de su estatus de heredero o sucesor. Sus decisiones son arbitrarias y sus lmites son fijados por las costumbres. La dominacin tradicional cuando involucra una gran cantidad de personas y un vasto territorio, puede asumir dos formas de aparato administrativo para garantizar su supervivencia.

Forma patrimonial: los empleados preservan la dominacin tradicional dependen del seor econmicamente. Forma feudal: el aparato administrativo presenta mayor grado de autonoma en relacin con el seor. Los empleados o vasallos son aliados del seor.

b) Autoridad carismtica: Los subordinados aceptan las rdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican. Carisma es un trmino utilizado anteriormente con un sentido religioso, y que significa el don gratuito de Dios, estado de gracia, etc. Weber y otros usaron el trmino en el sentido de calidad extraordinaria e indefinible de una persona. Se aplica a lderes polticos como Hitler, Kennedy y otros; capitanes de industria como Matarazzo (gran empresario brasileo), Ford, etc. El poder carismtico es un poder sin base racional, es inestable y adquiere caractersticas revolucionarias. No puede ser delegado, ni recibirlo en herencia. La legitimacin de la autoridad carismtica proviene de las caractersticas personales carismticas del lder y de la devocin y arrebato que consigue imponer a sus seguidores. c) Autoridad legal, racional o burocrtica: Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo de autoridad tcnica, meritocrticos y administrativa. Se basa en la promulgacin. La idea bsica reside en el hecho de que las leyes pueden ser promulgadas y reglamentadas libremente por procedimientos formales y correctos. El grupo gobernante es elegido y ejerce autoridad sobre sus subordinados, siguiendo ciertas normas y leyes. La obediencia se debe a un conjunto de normas y reglamentos legales, previamente establecidos.La legitimidad del poder racional y legal se basa en normas legales racionalmente definidas.

El aparato administrativo que corresponde a la dominacin legal es la burocracia, y su fundamento son las leyes y el orden legal. La posicin de los funcionarios y sus relaciones con el gobernante, los gobernados y sus colegas son definidos por reglas impersonales y escritas, que delinean, la jerarqua del aparato administrativo, los derechos y deberes inherentes a c/ posicin, etc. La burocracia es la organizacin tpica de la sociedad moderna democrtica y de las grandes empresas. La autoridad legal, abarca la moderna estructura del Estado y las organizaciones no estatales. A travs del "contrato" las relaciones de jerarqua en ella pasan a constituir esquemas de autoridad legal. Weber identifica tres factores en el desarrollo de la burocracia: 1. Desarrollo de la economa monetaria:la moneda facilita y racionaliza las transacciones econmicas. La moneda asume el lugar de la remuneracin en especie para los funcionarios, permitiendo la descentralizacin de la autoridad y el fortalecimiento de la administracin burocrtica. 2. Crecimiento cuantitativo y cualitativo de las tareas administrativas del Estado moderno: slo un tipo burocrtico de organizacin podra sustentar la complejidad y el tamao de las tareas. 3. La superioridad tcnica del modelo burocrtico (en trmino de eficiencia): sirvi como fuerza autnoma interna para imponer su prevalencia. El modelo concebido con anticipacin por Max Weber se utiliz en grandes organizaciones modernas como General Motors, Philips, Sears Roebuck, Ford, etc.

RESPUESTA: Alexandre debe analizar cmo ha funcionado su autoridad carismtica y q alcances consigui con ella. Es de entender y tener en claro que un cambio no implica que deba dejar la forma de manejo q a tenido Alexandre, sino ser estricto, dejar muy en claro el manejo y funciones de cada puesto de trabajo desde el principio para q as pueda abrir nuevos mercados. Ser carismtico es una motivacin para el personal, y as la empresa contara con un apoyo completo de su equipo de trabajo factor importante para lograr el xito.

CARACTERISITCAS DE LA BUROCRACIA SEGN WEBER La burocracia se presenta como una empresa u organizacin en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rpidas o eficientes. El trmino se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organizacin. El concepto de burocracia para Marx Weber es exactamente lo contrario. Para el la burocracia es la organizacin eficiente por excelencia. Para lograr eficiencia, la burocracia explica en los mnimos detalles como se deben hacer las cosas. Segn Max Weber, la burocracia tiene las siguientes caractersticas: 1. Carcter legal de las normas y reglamentos: La burocracia es una organizacin unida por normas y reglamentos establecidos por escrito. Es una organizacin basada en una especie de legislacin propia que define cmo deber funcionar la organizacin burocrtica. Estas normas y reglamentos son exhaustivos, buscan cubrir todas las reas de la organizacin, prever todas las situaciones posibles y encuadrarlas dentro de un esquema definido, capaz de regular todo lo que ocurra dentro de la organizacin. Las normas y reglamentos son racionales porque son coherentes con los objetivos previstos. La burocracia es una estructura social racionalmente organizada. Son legales porque confieren a las personas investidas de autoridad un poder de coaccin sobre los subordinados y los medios coercitivos capaces de imponer la disciplina y, estn escritos para asegurar una interpretacin sistemtica y unvoca. Se economizan esfuerzos y se posibilita la estandarizacin dentro de la organizacin. 2. Carcter formal de las comunicaciones:La burocracia es una organizacin unida por comunicaciones escritas. Todas las acciones y procedimientos se hacen para garantizar la comprobacin y la documentacin adecuadas. La interpretacin unvoca de las comunicaciones tambin se asegura y, la burocracia utiliza rutinas y formatos para facilitar las comunicaciones y para asegurar su cumplimiento. 3. Carcter racional y divisin del trabajo:La burocracia es una organizacin que se caracteriza por tener una divisin sistemtica del trabajo. Esta divisin del trabajo atiende a una racionalidad, est adecuada a los objetivos por alcanzar: la eficiencia de la organizacin. Existe una divisin sistemtica del trabajo, del derecho y del poder, en que se establecen las atribuciones de cada participante, los medios por los cuales se implementan las normas y las condiciones necesarias. Cada participante pasa a tener a su cargo, sus funciones y su campo de actuacin y de responsabilidad especficos; debe saber cul es su tarea, cul es la cantidad de mando sobre los otros, y cules son los lmites de su tarea, sus derechos y su poder, para no perjudicar la estructura existente. Las responsabilidades administrativas son diferenciadas y especializadas, distribuyndose las actividades de acuerdo con los objetivos por alcanzar. 4. Impersonalidad en las relaciones:Esa distribucin de actividades se hace impersonalmente, en trmino de cargos y funciones. Es all en donde se

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origina el carcter impersonal de la burocracia. El poder de cada persona es impersonal y se deriva del cargo que ocupa. La obediencia del subordinado hacia el superior es impersonal; se obedece al cargo que este ocupa. La burocracia necesita garantizar su continuidad a lo largo del tiempo: las personas vienen y se van, los cargos y funciones permanecen. Cada cargo abarca un rea de actuacin y de responsabilidad. Jerarqua de la autoridad:La burocracia es una organizacin que establece los cargos segn el principio de jerarqua. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y la supervisin de uno superior. Ningn cargo queda sin control o supervisin. La jerarqua es orden y subordinacin; los niveles de autoridad corresponden a las diversas categoras. Todos los cargos estn dispuestos en niveles jerrquicos que encierran privilegios y obligaciones, definidos mediante normas limitadas y especficas. La autoridad es inherente al cargo y no al individuo que lo desempea de modo oficial. La distribucin de la autoridad dentro del sistema sirve para reducir al mnimo los roces mediante el contacto oficial. El subordinado est protegido de la accin arbitraria de su superior. Rutinas y procedimientos estandarizados: La burocracia esuna organizacin que fija las reglas y normas tcnicas para el desempeo de cada cargo. Quien desempea un cargo no puede hacer lo que quiera. Las reglas y normas tcnicas regulan la conducta de quien ocupa cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y procedimientos fijados por las reglas y las normas tcnicas. La disciplina en el trabajo y el desempeo en el cargo se aseguran mediante un conjunto de reglas y normas que buscan adaptar al funcionario a las exigencias del cargo y de la organizacin: la mxima productividad. Esa racionalizacin del trabajo encuentra su forma extrema en la administracin cientfica. Competencia tcnica y meritocracia:La burocracia es una organizacin que basa la escogencia de las personas en el mrito y en la competencia tcnica. Necesidad de exmenes, concursos, pruebas y ttulos para la admisin y ascenso. Especializacin de la administracin:La burocracia es una organizacin que se basa en la separacin entre la propiedad y la administracin. Los miembros del cuerpo administrativo deben estar separados de la propiedad de los medios de produccin. Los administradores de la burocracia no son sus dueos. Con la burocracia surge el profesional que se especializa en dirigir la organizacin. El funcionario no puede vender, comprar y heredar su posicin o su cargo, y stos no pueden pasar a ser de su propiedad ni integrados a su patrimonio privado. "Existe un principio de total separacin entre la propiedad que pertenece a la organizacin y a la propiedad personal del funcionario". Profesionalizacin de los participantes: La burocracia es una organizacin que se caracteriza por la profesionalizacin de los participantes. Cada empleado de la burocracia es un profesional, pues: Es un especialista; est especializado en las actividades de su cargo. Su especializacin vara. Quienes ocupan posiciones en la alta posicin

son generalistas, los que ocupan posiciones ms bajas se vuelven, ms especialistas. Es asalariado; reciben salarios correspondientes al cargo que ocupan. Cuanto ms elevado es el cargo, mayor es el salario y, el poder. Ocupa un cargo; esta es su principal actividad dentro de la organizacin absorbiendo su tiempo de permanencia. Su superior jerrquico lo nombra; es un profesional seleccionado y escogido por su competencia y capacidad, nombrado, asalariado, ascendido o despedido de la organizacin por su superior jerrquico. El superior jerrquico tiene plena autoridad sobre sus subordinados. Su mando es por tiempo indeterminado; no existe una norma o regla que determine su tiempo de permanencia. Hace carrera dentro de la organizacin; puede ser promovido para otros cargos superiores. El funcionario es un profesional que trabaja para hacer carrera a lo largo de su vida. No posee la propiedad de los medios de produccin y administracin; el administrador maneja la organizacin en nombre de los propietarios, mientras que el funcionario, para trabajar, necesita las mquinas y los equipos provistos por la organizacin. Como esas mquinas y esos equipos se van sofisticando, y se vuelven costosos, solamente las grandes organizaciones tienen condiciones financieras para adquirirlos. El administrador conduce la organizacin, pero no es propietario de los medios de produccin. El funcionario utiliza las mquinas y equipos, pero no es dueo de ellas. Es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de la empresa; el empleado defiende los intereses del cargo y de la organizacin en detrimento de los dems intereses involucrados. El administrador profesional tiende a controlar cada vez ms las burocracias; las burocracias se dirigen y se controlan por administradores profesionales, por las siguientes razones: Aumento del nmero de accionistas de las organizaciones, que ocasiona dispersin y fragmentacin de la propiedad de sus acciones. En funcin de su riqueza, los propietarios pasaran a dispersar el riesgo de su inversin en varias organizaciones. A consecuencia de eso, hoy en da el control accionario se encuentra subdivisin y reducido con el crecimiento de la cantidad y de accionistas. A travs de sus carreras en la organizacin, los administradores profesionales llegan a posiciones de mando sin poseer la propiedad de lo que se dirige y controla. El administrador puede tener ms poder sobre la organizacin de lo que un gran accionista.

10. Completa previsin del funcionamiento: La consecuencia deseada de la burocracia es la previsin del comportamiento de sus miembros, el modelo burocrtico de Weber presupone que el comportamiento de los miembros de la organizacin es perfectamente previsible; todos los empleados debern comportarse de acuerdo con las normas y reglamentos de la organizacin, con la finalidad de que esta alcance la mxima eficiencia posible. Todo en la burocracia se establece para prever anticipadamente todas las ocurrencias y transformar en rutina su ejecucin, para que se alcance la mxima eficiencia del sistema.

RESPUESTA: Es cualquier empresa u organizacin se tienen reglamentos, manuales, rutinas, descripcin de puestos de trabajo, derechos y deberes porque esa es la estructura de la empresa, pero el tener esta organizacin no impide la espontaneidad pero si se debe efectuarse dentro de los parmetros que la empresa tenga. La espontaneidad no se puede establecer ni mandar ni medir eso depende de cada uno de los empleados.

VENTAJAS DE LA BUROCRACIAS Weber vio innumerables razones para explicar el avance de burocracia sobre las otras formas de asociacin. Lasventajas de la burocracia, para Weber, son: 1. Racionalidad: en relacin con el alcance de los objetivos de la organizacin. 2. Precisin en la definicin del cargo y en la operacin: por el conocimiento exacto de los deberes. 3. Rapidez en las decisiones: pues cada uno conoce lo que debe hacerse y quin debe hacerlo, y las rdenes y papeles se tramitan a travs de canales preestablecidos. 4. Univocidad de interpretacin: garantizada por la reglamentacin especfica y escrita. Por otro lado, la informacin es discreta, pues se provee nicamente a quien debe recibirla. 5. Uniformidad de rutinas y procedimientos: que favorece la estandarizacin, la reduccin de costos y errores, pues las rutinas se definen por escrito. 6. Continuidad de la organizacin: por medio de la sustitucin del personal que se retira. Adems, los criterios para escoger y seleccionar el personal se basan en la capacidad y en la competencia tcnica. 7. Reduccin de la friccin entre las personas: pues cada empleado conoce lo que se exige de l y cules son los lmites entre sus responsabilidades y las de los otros. 8. Constancia: pues los mismos tipos de decisin deben tomarse en las mismas circunstancias. 9. Confiabilidad: pues el negocio se conduce a travs de las reglas conocidas, y los casos similares se tratan metdicamente dentro de la misma forma sistemtica. Las decisiones son previsibles y el proceso de decisin, por ser despersonalizado para excluir sentimientos irracionales, como amor, rabia y preferencias personales, elimina 1a discriminacin personal. 10. Beneficios para las personas en la organizacin: pues se formaliza la jerarqua, se divide el trabajo entre las personas de forma ordenada, se entrenan las personas para que se transformen en especialistas, para que de esta forma puedan seguir el camino en la organizacin en funcin de su mrito personal y competencia tcnica

RACIONALIDAD BUROCRTICA Esa es la clase de racionalidad que Mannheim denomina racionalidad funcional. Para Weber, la racionalidad funcional se alcanza por la elaboracin (basada en el conocimiento cientfico) de reglas que sirven para dirigir, partiendo de arriba, todo comportamiento de encuentro a la eficiencia. Es esa concepcin de racionalidad que la Administracin Cientfica se basa en la bsqueda de la mejor forma de desempeo y de trabajo industrial.

DILEMAS DE LA BUROCRACIA Weber observ la fragilidad de la estructura burocrtica, que enfrenta un dilema tpico: de un lado, existen presiones de fuerzas exteriores para motivar al burcrata a seguir otras normas diferentes de las de la organizacin y, de otro

lado, el compromiso de los subordinados con las reglas burocrticas tiende a debilitarse gradualmente. La organizacin, para ser eficiente, exige un tipo especial de legitimidad, racionalidad, disciplina y limitaciones de alcance. La capacidad para aceptar rdenes y reglas como legtimas exige un nivel de renuncia que es difcil mantener.30 Las organizaciones burocrticas presentan una tendencia a deshacerse, en la direccin carismtica o en la tradicional, donde las relaciones disciplinarias son ms "naturales" y "afectuosas". Entonces, la racionalidad de la estructura racional es frgil y necesita protegerse contra presiones externas, con la finalidad de poder dirigirla hacia sus objetivos y no hacia otros. Los burcratas son personas que forman el cuerpo administrativo de la estructura de la organizacin, debidamente indicada, que siguen las reglas impuestas y sirven a los objetivos de la organizacin.

RESPUESTA:

Para poder realizar este cambio Alpert debe empezar a implementarlo poco a poco viendo los resultados q se presenta y analizando si el cambio ser una fortaleza para la empresa o por el contrario la llevara a la banca rota. Una buena opcin es contratar un outsourcing para que estime, valore y aplique que modelo burocrtico debe desarrollarse para que la empresa prospere y no sea guiada por la improvisacin.

DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA Para weber, la burocracia es una organizacin cuyas consecuencias deseadas se resumen en la previsibilidad de su funcionamiento para obtener la mayor eficiencia de la organizacin. Al estudiar las consecuencias previstas de la burocracia que la llevan hacia la mxima eficiencia, Merton observ tambin las consecuencias imprevistas, y us el nombre de disfunciones de la burocracia para designar las anomalas de funcionamiento responsables por el sentido peyorativo que el trmino burocracia adquiri junto a los menos informados o ignorantes sobre el tema. Merton enfatiza que los cientficos dieron mucho nfasis a los resultados positivos de la organizacin burocrtica y descuidaron las tensiones internas, mientras, al contrario, el menos informado o ignoran sobre el tema ha exagerado las imperfecciones de laburocracia. Cada disfuncin es una consecuencia no prevista por el modelo weberiano, una desviacin o exageracin. ; Las disfunciones de la burocracia son las siguientes: 1. Internalizacin de las reglas y apego a los reglamentos: Las directrices de la burocracia, emanadas de las normas y reglamentos para alcanzar los objetivos de la organizacin, tienden a adquirir un valor positivo, propio e importante, independientemente de aquellos objetivos, y los sustituye gradualmente. Las normas y los reglamentos se transforman en objetivos, se vuelven absolutos y prioritarios: el empleado - adquiere "anteojeras" y se olvida que la flexibilidad es una de las principales caractersticas de cualquier actividad racional. 2. Exceso de formalismo y de papeleo: La necesidad de documentar y formalizar todas las comunicaciones dentro de la burocracia con la finalidad de que todo se registre debidamente por escrito puede conducir a la tendencia hacia el exceso de formalidad, de documentacin y, por tanto, de papeleo. Adems, el papeleo constituye una de las disfunciones ms llamativas de la burocracia, lo que muchas veces lleva al menos informado

o ignorante sobre el tema a imaginar que toda burocracia tiene necesariamente un volumen inusitado de papeleo, de vas adicionales de formatos y de comunicaciones. 3. Resistencia a los cambios: Como todo dentro de la burocracia se encuentra en forma de rutina, estandarizada, previsto con anticipacin, el empleado generalmente se acostumbra a una completa estabilidad y repeticin de aquello que hace, lo que le proporciona una completa seguridad respecto a su futuro en la burocracia. Atendiendo a las normas y reglamentos impuestos por la burocracia, el empleado se transforma simple y sencillamente en un ejecutor de las rutinas y procedimientos, los cuales llega a dominar con plena seguridad y tranquilidad con el transcurso del tiempo. Cuando surge alguna posibilidad de cambio dentro de la organizacin, el empleado tiende a interpretar ese cambio como algo que desconoce y, por tanto, algo que puede traer peligro a su seguridad y tranquilidad. Con eso, el cambio se vuelve indeseable para el empleado. Y, en la medida de lo posible, l se resiste a cualquier tipo de cambio- que se quiera implantar en la burocracia. Esa resistencia al cambio puede ser pasiva y quieta, como puede ser activa y agresiva a travs de comportamientos de reclamacin, tumultos y huelgas. 4. Despersonalizacin de la relacin: La burocracia tiene como una de sus caractersticas la impersonalidad en la relacin entre los empleados. De donde se origina su carcter impersonal, pues enfatiza los cargos y no las personas que los ocupan. Eso lleva a una disminucin de las relaciones personalizadas entre los miembros de la organizacin: frente a los dems empleados, el burcrata no los toma como personas ms o menos individualizadas, sino como ocupantes de cargos, con derechos y deberes previamente especificados. 5. Categorizacin como base del proceso decisorio: La burocracia se apoya en una rgida jerarquizacin de la autoridad. Por lo tanto, quien toma las decisiones en cualquier situacin ser aquel que posee la categora jerrquica ms elevada, independientemente de su conocimiento sobre el tema.

6. Sper conformidad a las rutinas y a los procedimientos: La burocracia se basa en rutinas y procedimientos, como medio para garantizar que las personas hagan exactamente aquello que se espera de ellas. Dado que una burocracia eficaz exige devocin estricta a las normas y reglamentos,

esto conduce a que se transforma en cosas absolutas: no se considera entonces que las reglas y rutinas sean relativas a un conjunto de objetivos, sino que se vuelven absolutas. Con el tiempo, las reglas- y las rutinas se transforman en sagradas para el empleado. El impacto de esas exigencias burocrticas sobre la persona provoca profunda limitacin en su libertad y espontaneidad personal, adems de la creciente incapacidad de comprender el significado de sus propias tareas y actividades dentro de la organizacin como un todo. 7. Exhibicin de seales de autoridad: Como la burocracia enfatiza la jerarqua de autoridad, se hace necesario un sistema capaz de indicar, a los ojos de todos, aquellos que detentan el poder. Es de donde se origina a tendencia de la utilizacin intensiva de smbolos o de seales de estatus para demostrar la posicin jerrquica de los empleados, como el uniforme, la ubicacin de la sala, del bao, del estacionamiento, del comedor, el tipo de mesa, etctera, como, medios de identificar cules son los principales jefes: de la organizacin. En algunas organizaciones (corno el ejrcito, la Iglesia, etctera), el uniforme constituye una de las principales seales de autoridad. 8. Dificultad en a atencin a clientes y conflictos con el pblico: El empleado se enfoca hacia adentro de la organizacin para sus normas y reglamentos internos, para sus rutinas y procedimientos, para su superior jerrquico que evala su desempeo. Esa actuacin interiorizada para la organizacin lo lleva a crear conflictos con los clientes de la organizacin. Todos los clientes son atendidos de forma estandarizada, de acuerdo con reglamentos y rutinas internas, lo que hace que el pblico se irrite con la poca atencin y desconsideracin en relacin con sus problemas particulares y personales. Las presiones del pblico, que requiere de soluciones personalizadas que la burocracia estandariza, hacen que el empleado observe esas presiones como amenazas a su propia seguridad. Es entonces cuando se origina la tendencia a la defensa en contra de las presiones externas a la burocracia.

RESPUESTA

Excelsa posee un problema estratgico y basado bsicamente en el departamento de talento humano, de nada sirve una empresa con los mejores pilares y las mejores bases si no existe relacin e interaccin entre los empelados conociendo y teniendo en cuenta que el motor de cualquier organizacin son los empleados. Lo que debe empezar a fomentar Excelsa es buscar la interaccin entre sus empleados no tener jefes sino lideres, una comunicacin vulgarmente dicha P&P (presidente-portero), as se tendr pleno conocimiento del funcionamiento de la entidad, otro factor importante a implementar es la libertad de poder desarrollar sus labores diarias y cotidianas de acuerdo al perfil y situacin que se amerite, eso s, sin incurrir en faltas ni violar el carcter legal de la empresa.

MODELO BUROCRTICO DE MERTON Merton representa la burocracia a travs de un modelo que se basa en las consecuencias no previstas (es decir, en las disfunciones de la burocracia) de organizar dentro de los principios de la mquina (sistema cerrado), como sigue: 1. El modelo empieza con la exigencia de control por parte de la organizacin, con la finalidad de reducir la variabilidad del comportamiento humano a estndares previsibles, indispensables al buen funcionamiento de la organizacin. 2. Esa exigencia de control enfatiza la previsibilidad del comportamiento, que se garantiza a travs de la imposicin de normas y reglamentos. As, la organizacin. Establece los estndares de procedimientos para las personas, instituye las penalidades por el no cumplimiento, as como la supervisin jerrquica para asegurar la obediencia. El nfasis sobre el cargo y la posicin de los individuos disminuye las relaciones personalizadas. 3. Pero el nfasis en las reglas y su fuerte imposicin lleva a las personas a justificar su accin individual. 4. Y conduce a consecuencias imprevistas (disfunciones), tales como la rigidez en el comportamiento y la defensa mutua en la organizacin. 5. Lo que no atiende a las expectativas y anhelos de la clientela, provocando dificultades en la atencin al pblico. 6. Lo que conlleva a un sentimiento de defensa de la accin individual, pues el burcrata no aclara la situacin al cliente, sino a las reglas de la organizacin y a su superior jerrquico.

INTERACCIN DE LA BUROCRACIA CON EL AMBIENTE Al formular el modelo burocrtico de organizacin, Weber no previo la posibilidad de flexibilidad de la burocracia para atender a dos circunstancias: a. La adaptacin de la burocracia a las exigencias externas de los clientes. b. La adaptacin de la burocracia a las exigencias internas de los participantes. Philip Selznick llev a cabo una investigacin sobre la TVA (Tennesse Valley Authority) para mostrar la flexibilidad y el ajuste de la burocracia a las dos

demandas referidas anteriormente y proponer un nuevo enfoque de la Sociologa de la burocracia y un modelo burocrtico diferente al weberiano. Selznick presenta algunos principios para el estudio de la organizacin formal, es decir, de la burocracia. a. La organizacin burocrtica es una estructura social adaptativa sujeta a las presiones del ambiente y necesita modificar sus objetivos continuamente, La organizacin formal se moldea por fuerzas externas a las de su estructura racional y a las de sus objetivos. b. Dentro de la organizacin formal se desarrolla una estructura informal que genera actitudes espontneas de las personas y grupos para controlar las condiciones de su existencia. c. Esa estructura informal se hace indispensable y paralela al propio sistema formal de delegar y controlar. d. As, la burocracia debe ser estudiada bajo el punto de vista estructural y funcional (anlisis estructural y funcional de la organizacin) y no bajo el punto de vista de un sistema cerrado y estable, como en el modelo weberiano. e. Ese anlisis debe reflejar los aspectos del comportamiento organizacional interno, as como el sistema de mantenimiento de la organizacin formal. f. Las tensiones y los dilemas de la organizacin se aclaran a travs de las restricciones ambientales y de la limitacin de las alternativas de comportamiento.

RESPUESTA

Como todo cambio siempre se ver prximo a buenos y malos resultados, hay temas que hablan sobre la especializacin del trabajo y de los grupos multidisciplinarios. En este caso creo que se pretende desarrollar los dos pero el

xito depende del manejo se le interiormente. La ventaja es que se pensara en una interconexin y interdependencia en los departamentos para as crear una cadena y poder llegar a ser ms productivos, debido al conocimiento que tiene de los departamentos los integrantes del nuevo grupo.

El modelo de Selznick presenta que la burocracia genera consecuencias no previstas que se derivan de problemas relacionados a la organizacin informal. El modelo de Selznick se explica de la siguiente manera: 1. El modelo empieza con la exigencia de control por parte de la administracin. 2. Como resultado de esa exigencia, se instituye una delegacin de autoridad. 3. Cada unidad procura adaptar su poltica a la doctrina oficial de la organizacin, produciendo subobjetivos. 4. Al mismo tiempo, se refuerza la internalizacin de subobjetivos en los participantes debido a la influencia de la rutina diaria. 5. Las decisiones se toman con base en los criterios operacionales establecidos por la organizacin y que acten como refuerzo adicional. 6. Las decisiones se refuerzan todava ms por la capacidad del personal en temas especializados en cada unidad. 7. La internalizacin de subobjetivos depende de la operacionalidad de los objetivos de la organizacin. Cualquier variacin en los objetivos de la organizacin afecta el contenido de las decisiones diarias, modificndolas gradualmente.

GRADOS DE BUROCRATIZACIN EN LAS ORGANIZACIONES Alvin W. Gouldner llev a cabo una investigacin y concluy que no existe un nico modelo de burocracia, pero s una variedad de grados de burocratizacin. Weber analiz la burocracia bajo un punto de vista puramente mecnico y no poltico, y no consider los aspectos subjetivos e informales de la aceptacin de las normas y de la legitimacin de la autoridad, ni la reaccin formal de la organizacin frente a la falta de consentimiento de los subordinados. La burocracia lleva a consecuencias no previstas por Weber. El modelo de Gouldner puede explicarse as: Esto proporciona a los participantes una visibilidad de las relaciones de poder, pues las normas generales e impersonales regulan las relaciones de trabajo.

 Sin embargo, esas normas provocan aumento del nivel de tensin en las relaciones interpersonales, debido a la adopcin de directrices generales e" impersonales, lo que reduce la motivacin de producir. La adopcin de directrices generales e impersonales induce al conocimiento de los estndares mnimos aceptables, de donde se origina e comportamiento estndar definido por la organizacin informal como defensa de sus intereses. Al verificar la diferencia entre los objetivos organizacionales y su efectiva realizacin en la prctica debido al comportamiento estndar, la direccin reacciona. La organizacin impone mayor rigor en la supervisin para forzar a las personas a que trabajen ms. En otros trminos, la direccin intensifica la burocracia punitiva, lo que aumenta ms la visibilidad de las relaciones de poder. Se reinicia el ciclo, es decir, el crculo vicioso de la supervisin cerrada. En el modelo de Gouldner, el proceso burocrtico es un ciclo inestable que busca estabilidad y equilibrio, pero provoca tensiones y conflictos interpersonales. Para Gouldner, no existe un tipo nico de burocracia, sino una infinidad, variando dentro de un continuo, que va desde el exceso de burocratizacin (en un extremo) hasta la ausencia de burocracia (en el extremo opuesto). La constatacin de Gouldner de que no existe una burocracia, sino grados de burocratizacin, llev al estudio de las dimensiones de la burocracia.

RESPUESTA

Este mtodo que quiere usar Pedro es muy usual pero puede convertirse en un arma de doble filo porque un empleado al sentirse evaluado y no saber el que pueda pasar si le va mal creara un ambiente de desconcierto y preocupacin por la llegada de dicha evaluacin, pero es un buen mtodo para tener el control sobre las actividades asignadas que se llevan a cabo diariamente. La evaluacin desde el principio debe ser socializada ante los empleados para q ellos entiendan que es lo que se quiere lograr con ella as como de aclarar que la

reincidencia en los factores negativos tendr sus sanciones y acciones correctivas, en casos muy extremos el despido. Las dimensiones de la burocracia No existe un tipo nico de burocracia, sino variados grados de burocratizacin. Actualmente, la burocracia se entiende como un continuum y no como una forma absoluta de presencia o ausencia. El grado variable de burocratizacin depende de las dimensiones de la burocracia. El concepto actual de burocracia se deriva de dimensiones, cada una de la que vara en la forma de un continuum. Se trata de un enfoque empricamente ms adecuado que tratar la organizacin como totalmente burocrtica o no burocrtica. A partir del estudio de varios autores, Hall seleccion seis dimensiones de la burocracia, que son: Divisin del trabajo basado en la especializacin funcional. Jerarqua de autoridad. Sistema de reglas y reglamentos. Formalizacin de las comunicaciones. Impersonalidad en la relacin entre las personas. Seleccin y promocin basadas en la competencia tcnica.

El conjunto de dimensiones se trata como una variable continua, multidimensional.

RESPUESTA:

Hacer un exhaustivo anlisis del sistema como puede ser dcil y moldeable a las diferentes situaciones en que puede estar la empresa, crecimiento, estancamiento, declive. Tal como se torna el mercado y las nuevas formas de mercadeo, haciendo anlisis internos y externos. Porque si permanecer en el mercado exige cambios estructurales y se mantiene el mismo se llegara a la quiebra, y la forma de hacerlo es con datos, nmeros que es con lo que la empresa puede tomar decisiones. Apreciacin crtica de la Teora de la burocracia La burocracia proporciona una forma racional de organizar personas y actividades para alcanzar objetivos especficos. La burocracia tiene defensores y adversarios. Parrow se presenta como abogado de la burocracia: Despus de aos de estudios

de las organizaciones complejas, llegu a dos conclusiones que chocan con muchas cosas de la literatura organizacional. La primera es que los errores atribuidos a la burocracia no son errores de concepto, sino consecuencias del fracaso en burocratizar adecuadamente. Yo defiendo la burocracia como el principio dominante de organizacin en las organizaciones grandes y complejas. La segunda conclusin es que la preocupacin con reforma, humanizacin y descentralizacin de las burocracias, mientras, sean saludables, nicamente oscurecen la verdadera naturaleza de la burocracia y nos desvan de su impacto sobre la sociedad. El impacto sobre la sociedad es ms importante que el impacto sobre los miembros de una organizacin. El racionalismo excesivo de la burocracia Katz y Kahn enfatizan que la organizacin burocrtica es superracionalizada y no considera la naturaleza organizacional ni las condiciones subyacentes del ambiente. Las ventajas de la burocracia han sido exageradas. Para ambos el sistema burocrtico logra sobrevivir y ser eficiente slo cuando: Las tareas individuales son mnimas en requisitos creativos, de modo que basta con que se someta a la autoridad legtima y no existe la necesidad de identificacin con las metas de la organizacin. Las exigencias del ambiente sobre la organizacin son obvias, de modo que la informacin es redundante y puede existir en exceso, y la organizacin no necesita utilizar todos los procesadores de informacin entre sus miembros. La rapidez en la toma de decisiones, cada persona involucrada significa costos y riesgos organizacionales. La organizacin se aproxima al sistema cerrado con requisitos mnimos de cambio del medio. Perrow llama a la teora burocrtica de visin instrumental de las organizaciones estas son vistas como arreglos consientes y racionales de los medios para alcanzar fines particulares. Para Perrow la burocratizacin involucra: 1. Especializacin 2. Necesidades de controlar las influencias de los factores externos sobre los componentes internos de la organizacin. 3. Un buen ambiente externo inmutable y estable.

Los mecanismos y las limitaciones de la "Teora de la mquina" El termino Teora de la maquina propuesto por Worthy en 1950, se aplica a los 3 modelos que abordan la organizacin constituidas por personas, como una maquina construida para cumplir una tarea. Katz y Kahn explican que algunos de los conceptos explcitos o implcitos de la teora de la mquina son: Especializacin de las tareas. Estandarizacin del desempeo de la funcin Unidad de comando y centralizacin de la toma de decisiones. Uniformidad de prcticas institucionalizadas No duplicacin de funcin. Katz y Kahn enfatizan las debilidades de la teora de la mquina, que son: Poca importancia del intercambio del sistema con su ambiente y las influencias del medio, en constante cambio y exigiendo modificacin constante de la organizacin. Limitacin en el intercambio con el ambiente. Las entradas se restringen a materias primas y mano de obra, omitindose los valores y necesidades de las personas y el apoyo social de la comunidad y del pblico. Las salidas se restringen al producto fsico que la organizacin coloca en el ambiente.

 Poca atencin a los subsistemas de la organizacin, con su dinmica e intercambio dentro de la organizacin. Negligencia en cuanto a la organizacin informal. Concepcin de la organizacin como un arreglo rgido y esttico de rganos. En suma, el modelo weberiano es mecanicista y tiene ms en comn con los tericos de la gerencia administrativa que con los autores posteriores a partir del modelo burocrtico. 3. Conservadurismo de la burocracia Bennis indica las siguientes crticas a la burocracia: La burocracia no considera el crecimiento personal y el desarrollo de la personalidad de las personas. Ella lleva a la conformidad y al conformismo de las personas. Ella no considera la organizacin informal. Su sistema rgido de control y de autoridad est ultrapasado. Ella no posee medios para solucionar conflictos internos. Las comunicaciones (e ideas creativas) son bloqueadas o distorsionadas debido a las divisiones jerrquicas. Los recursos humanos no son plenamente utilizados debido a la desconfianza, el miedo a represalias, etctera. Ella no asimila las nuevas tecnologas adoptadas por la organizacin. Ella modifica la personalidad de las personas que se hacen torpes, limitadas y oscuras: el "hombre organizacional" condicionado. Las organizaciones burocrticas (desde el leviatn de produccin en masa hasta las industrias de servicios, como las universidades y hospitales) son unidades complejas destinadas a alcanzar objetivos. Para sobrevivir, la organizacin burocrtica debe cumplir tambin tareas secundarias, como Mantener el sistema interno e integrar el "lado humano de la empresa" (organizacin informal), un proceso de concordancia mutua denominado "reciprocidad." Adaptarse y moldearse al ambiente externo ("adaptabilidad"). Kast y Rosenzweig enfatizan que el camino moderno consiste en utilizar el modelo burocrtico de Weber como punto de partida, pero reconociendo sus limitaciones y consecuencias disfuncionales. El punto de vista que prevalece indica que:

La forma burocrtica es ms apropiada para actividades rutinarias y repetitivas de la organizacin en que la eficiencia y la productividad constituyen el objetivo ms importante; La forma burocrtica no se adeca a las organizaciones flexibles que se ven al frente de actividades no rutinarias, en que la creatividad y la innovacin son ms importantes. 4. Enfoque de sistema cerrado Gouldner distingui dos modelos fundamentales de organizaciones complejas: El modelo "racional" de organizacin que adopta la lgica de sistema cerrado, en busca de la certeza y previsin exacta, como en la Administracin Cientfica de Taylor, Teora Clsica de Fayol y Teora de la Burocracia de Weber. El modelo "natural" de. Organizacin que adopta una lgica de sistema abierto, en la expectativa de la incertidumbre, una vez que el sistema contiene ms variables de lo que somos capaces de comprender, estando algunas de ellas sujetas a influencias que no podemos prever o controlar. La lgica del sistema cerrado busca la certeza, incorporando nicamente las variables directamente asociadas al emprendimiento y sujetndolas a una red de control monoltica. La lgica del sistema abierto alterna su atencin entre el emprendimiento e incorpora la incertidumbre, reconociendo la interdependencia entre la organizacin y su ambiente. Ella concibe la organizacin como un sistema abierto y que se confronta con la incertidumbre. 5. Enfoque descriptivo y explicativo Hasta el momento, las teoras administrativas estudiadas (Administracin cientfica, Teora clsica y Teora de las relaciones humanas) fueron prescriptivas y normativas: todas ellas estaban enfocadas a las prescripciones y recetarios por los cuales el administrador debe tratar con las organizaciones. La Teora de la burocracia no tiene esa preocupacin. dnde en lugar de establecer cmo el administrador deber tratar con las organizaciones, el modelo burocrtico se preocupa por describir, analizar y explicar las organizaciones, con la finalidad de que el administrador seleccione la forma apropiada de tratar con ellas, tomando en cuenta su naturaleza, tareas, participantes, problemas, situacin, restricciones, etctera, aspectos que varan intensamente. La Teora de la burocracia se caracteriza por un enfoque descriptivo y explicativo. Ese enfoque tiene la ventaja de proporcionar un conocimiento profundo sobre el objeto de estudio y una amplia flexibilidad y versatilidad en la solucin de los problemas, sin

la preocupacin de confinarla a prescripciones o normas prefabricadas con el objeto de obtener una aplicacin universal. 6. criticas diversas a la burocracia Existen otras crticas a la perspectiva burocrtica de Weber, estas son: Weber no incluye la organizacin informal en su tipo ideal de burocracia. La organizacin burocrtica es influenciada por factores relacionados al comportamiento humano que no fueron considerado por Weber. Selznick sugiere modificaciones en el modelo burocrtico, enfatizando la delegacin de autoridad y mantenimiento de la organizacin como un sistema adaptable y cooperativo. Gouldner mostro que los mecanismos burocrticos originan formas de liderazgo y control autocrticos que llevan a consecuencias disfuncionales para la organizacin. Las distinciones de Weber entre tipos de autoridad son exageradas, a pesar de haber discutido la combinacin de diferentes tipos de autoridad. Como recuerda Etzioni, existe tipos mixtos de autoridad, como en organizaciones semitradicionales y semiburocraticas en el antiguo Egipto, China imperial y Bizancio medieval. El conflicto interno en la organizacin es considerado indeseable. Dentro de una estructura integrada racionalmente, en que personas siguen comportamientos prescritos, se asume que el conflicto no debe existir 7. Posicin de la Teora de la burocracia dentro de la Teora de las organizaciones El modelo burocrtico constituye un tercer pilar de la Teora tradicional de la organizacin, al lado del Taylorismo y de la obra de Fayol y Guick. Ese modelo fue el punto de partida para los socilogos y cientficos polticos en el estudio de las organizaciones. Weber es el precursor del estructuralismo en la teora de la organizacin. Actualmente en Estados Unidos, Max Weber es el socilogo europeo ms mencionado. Weber se identifica ms con la organizacin formal que con la fusin de la organizacin formal con la informal, sntesis que es la base del estructuralismo, como veremos en el prximo captulo. Weber propone un modelo mecanicista consistente con las lneas generales de la teora de la organizacin formal desarrollada por Taylor y Mooney. En ese sentido, existe ms similitud entre Weber y Urwick, Fayol Gulick y otros que con aquellos que se consideran sus sucesores, como Selzrck, Gouldner y Etzioni.

En suma, la teora weberiana se asemeja a la Teora clsica de la organizacin en cuanto al nfasis en la eficiencia tcnica y en la estructura jerrquica de la organizacin. Sin embargo, ambas teoras son diferentes entre s, como se presenta a continuacin: La Teora clsica se preocup con detalles, como amplitud de control, distribucin de autoridad y responsabilidad, nmero de niveles jerrquicos, agrupaciones de funciones, etctera, mientras que Weber se preocup ms con los grandes esquemas de organizacin y su explicacin. En cuanto al mtodo, los autores clsicos utilizaron un enfoque deductivo, mientras que Weber es esencialmente inductivo. La Teora clsica se refiere a la organizacin industrial, mientras que la teora de Weber integra la teora general de la organizacin social y econmica. La Teora clsica presenta una orientacin normativa y prescriptiva, mientras que la orientacin de Weber es descriptiva y explicativa.

RESPUESTAS 1. El DCP antes de la reingeniera era lo que comnmente se llama prehistrico por que todos los proceso eran amueles y era imposible que todo fuera realizado por el mismo, por este motivo los procesos eran mucho ms largos y de cuidado debido a la cantidad de manos por las que deba pasar una factura para as poder ser cancelada, era un modelo que involucraba mucho personal. 2. Quedo ms gil rpido y reducido en personal, un sistema limpio y ordenado, sin necesidad de muchas personas interviniendo en el mismo y as pudo reducir sus cuentas por pagar y poder tener ms liquides y rentabilidad. 3. Reingeniera se puede explicar de dos formas un cambio total sobre algo que ya existe o empezar de cero e inventar algo nuevo, con un fin y un propsito claro conservando su rombo, la misin o la forma de ser de lo q se quiere. 4. Papeles son soporte que se tienes para en un proceso de auditora presentarlo para demostrar q el proceso se llevo a cabalidad. Actualmente todos esos archivos, papeles almacenas se digitalizan y se eliminan y queda todo en un PC, que la igual son soportes 5.