COMUNICACIN

NOTICIA O ARTCULO 2011

PARTE TERICA Y TERICO PRCTICA

COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE

PARTE TERICO PRCTICA NOTICIA O ARTCULO DE ATENCIN AL CLIENTE Mediante este ejercicio vamos a trabajar diferentes puntos: Los agentes que toman parte en el proceso comunicativo La comunicacin o Verbal o No verbal Tipologa de clientes

Cada grupo y segn la noticia o artculo elegido tiene que: 1. Definir todos los agentes del proceso comunicativo que aparecen en su caso. (Emisor, receptor, canal, medio, mensaje) 2. Nombrar todos los datos sobre la comunicacin, tanto la verbal como la no verbal. (Idioma, volumen, tono, rapidez, lenguaje gestual) 3. Teniendo en cuenta la clasificacin de clientes que se encuentran en el libro explica de que tipo de cliente se trata. (Cliente tranquilo ya que su forma de expresarse y responder es siempre)