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Sistemas de Informao e Estratgias Organizacionais: o impacte das Redes

Tereza Ventura mail@terezaventura.net


[in Sistemas de Informao Organizacionais, Lus Amaral & all, Edies Slabo, Lisboa, 2005]

Resumo
A sobrevivncia e o desenvolvimento das organizaes so indissociveis da sua capacidade de auto-regulao, ela prpria suportada pelas capacidades de entendimento do exterior em mudana e de relacionamento pr-activo com os seus agentes influentes ou determinantes. Ler a situao, atempadamente, exige receber, processar, transformar, entender os inputs informacionais externos, e incorporar os resultados na estratgia da organizao. A resposta exige tambm uma comunicao fluente da informao indispensvel aos parceiros e clientes. Este captulo aborda o impacte das redes e, em particular, da Internet na comunicao da informao. Impacte to amplo que se estende esfera individual, organizacional e social, como (pr)motor da sociedade do conhecimento. Com base num caso paradigmtico uma universidade apresentar-se- o percurso (simplificado) de transformao organizacional, realando o impacte das redes (e da Internet) na arquitectura de suporte ao seu sistema de informao/comunicao. Alis a escolha deste caso justifica-se pela centralidade do Ensino Superior no processo de transio para a sociedade do conhecimento. O paradigma da comunicao em rede ser apresentado em contraponto com o paradigma de desenvolvimento de parcerias em rede organizacional, articulados com as arquitecturas dos sistemas de informao de suporte.

Palavras-chave: Comunicao; Conhecimento; Hipertexto; Informao; Internet; Redes; Sistemas.

1. Introduo
A sobrevivncia e o desenvolvimento das organizaes so indissociveis da sua capacidade de auto-regulao, ela prpria suportada pelas capacidades de entendimento do exterior em mudana e de relacionamento pr-activo com os agentes (organizaes ou indivduos, parceiros, clientes, estado) adequadamente seleccionados. Ler a mudana exterior, atempadamente, exige receber, processar, transformar os inputs informacionais externos e incorporar os resultados na estratgia da organizao. Mas, enquanto nos anos 80 a estratgia era concebida e actualizada ao mais alto nvel concentrando-se o trabalho de apoio deciso em Gabinetes de Planeamento e Assessores da Alta Direco, apoiados por Bases de Dados especializadas, mais ou menos potentes o impacte das redes e, em particular da Internet e das Intranets, veio mudar em profundidade o processo de concepo, distribuindo, atravs das redes (LANs), as capacidades de acesso e leitura da informao externa e potenciando o aproveitamento das capacidades individuais de cada trabalhador, podendo ele prprio

seleccionar e reflectir sobre a informao que sua actividade diz respeito e, com propostas autnomas ou em grupo, contribuir para a estratgia a definir ou corrigir. Desta forma possvel no apenas uma melhoria substantiva da prpria formulao estratgica como o alinhamento natural da tctica e da operao dos processos com a estratgia, garantindo o envolvimento de toda a organizao na sua implementao e reajuste. Mas o impacte das tecnologias de rede e da Internet mais vasto. O e-commerce, o ebusiness, o e-government, o e-learning, baseiam-se no s na extenso da cadeia de valor da organizao promotora atravs da reduo/substituio dos processos de distribuio, ou na partilha dos processos de produo, mas tambm na incorporao de valor acrescentado ao servio oferecido: o valor em informao. Ora as parcerias estratgicas, fundamentais para o desenvolvimento organizacional numa economia globalizada, s adquirem sustentabilidade se suportadas por sistemas de informao e comunicao hardware, software (groupware), brainware, e networking - cada vez mais complexos, de geometria varivel, que a cada parceiro proporcionem uma melhor pilotagem. Assim, o acento deve ser colocado no binmio informao/comunicao na medida em que as interfaces hoje proporcionadas pelas Intranets, com novas condies de legibilidade e navegabilidade familiares para muitos dos potenciais utilizadores (clientes internos e parceiros), facilitam o acesso e motivam a interaco, promovendo assim um maior dinamismo nas relaes inter-grupos. Alis, ainda o binmio informao/comunicao o principal suporte da capacidade de disseminao das novas ofertas, de angariao globalizada de clientes, da resposta atempada e eficaz a novos pblicos, cujo acesso oferta atravs de Extranets ou da Internet - agora fortemente facilitado e atractivo.

2. A sociedade da informao e a literacia hipertextual


Na sociedade do conhecimento onde as organizaes evoluem - o recurso econmico bsico o saber. As actividades centrais criadoras de riqueza baseiamse na produtividade e na inovao, ambas aplicaes do saber ao trabalho. O saber formal visto simultaneamente como o recurso pessoal chave e o recurso econmico fundamental, sendo hoje em dia o nico significativo. Alis, a melhor aplicao do saber hoje feita sobre o prprio saber. As escolas e as universidades iro mudar mais drasticamente do que nunca. Os factores que vo determinar essas mudanas so as novas tecnologias disponveis, as exigncias de uma sociedade baseada no conhecimento, em que a educao organizada deve transformar-se num processo para toda a vida para os trabalhadores do conhecimento e, finalmente, a nova teoria sobre como os seres humanos aprendem. Alis esta nova teoria tem de ter em conta o novo ambiente hipertextual (e hipermdia) de produo e fruio intelectual.

O registo, recuperao e difuso de mensagens inerente a todos os processos de informao/comunicao, eles mesmos essenciais vida em sociedades. E as mutaes inerentes a tais processos foram e so hoje cada vez mais marcantes na evoluo dessas mesmas sociedades. O conhecimento e a informao so elementos crticos em todos os modos de desenvolvimento dado que o processo produtivo sempre baseado num certo nvel de conhecimento e de transmisso e processamento da informao. Mas, ao longo dos tempos, as formas de gesto da informao e do conhecimento variaram profundamente, sendo certo que o registo, armazenamento, recuperao e transmisso de texto e, posteriormente, de imagem, som e vdeo, sempre foram centrais nesta transformao. Alis, como refere Jos Afonso Furtado (2000), ao longo dos tempos, a escrita parece estar ligada ao problema da administrao e s necessidades de uma burocracia reforando a ideia: a funo das escritas foi de incio extremamente prtica, ligada ao que vir a ser a gesto do estado e s muito mais tarde assumiu as funes de conservao da memria social, na sua vertente esttica (poesia, epopeia...) ou na sua vertente tecnolgica (transmisso de saberes e tcnicas). Assim, escrever e ler tornaram-se actividades fundamentais que dividem os homens: entre os que sabiam (sabem) ou no sabiam (no sabem) cifrar ou decifrar, e que com esse saber detinham (detm) poder. Roger Chartier (2002) identifica trs revolues fundamentais da histria da leitura no Ocidente: a mudana da leitura oral e em voz alta para a leitura visual e silenciosa, ocorrida nos sculos XII e XIII (gerando srias mudanas posteriores no processo de aquisio da informao); o crescimento da produo do livro impresso, a multiplicao e transformao dos jornais, o triunfo dos livros de pequenos formatos e a proliferao de instituies de leitura, ocorridas no sculo XVIII (que trar um desenvolvimento de novos gneros textuais e novas prticas de leitura, como por exemplo, as sociedades de leituras que surgiram em meados de 1800) e finalmente, na segunda metade do sculo XX, a revoluo digital e a transmisso de textos por via electrnica. Segundo este autor, entre 1850 e 1950 assiste-se mundializao da comunicao. As transformaes das tecnologias de transporte e reproduo de notcias so to marcantes que houve quem considerasse que se tratava de uma revoluo da informao na medida em que h um conjunto coerente de tcnicas aps 1840 (telgrafo, telefone, radiocomunicaes), que se mantm neste perodo e cuja maturao se integra com outras profundas mutaes: nos transportes, nas redes postais, na impresso e circuitos comerciais associados, na captao e processamento da imagem. Cria-se a urgncia da informao, que reformula a noo de tempo e anula as distncias. Com o telefone refora-se esta tendncia, estabelecendo-se o primeiro modelo one-to-one de comunicao. Alis a fotografia o telefone e, mais recentemente, o computador, transformam os consumidores em produtores na cadeia de comunicao, semelhana do que o alfabeto fez em relao ao acto de escrever (Levinson, 1998). Roger Chartier (2002) afirma que o momento em que nos encontramos configura uma revoluo mais radical do que todas as anteriores por abranger, pela primeira vez em simultneo, um conjunto de mutaes que at agora tinham ocorrido em separado: nas tcnicas de reproduo do texto, na forma ou suporte do texto e ainda nas

prticas de leitura. Salienta que, no passado, isso nunca sucedeu: a inveno do cdice no Ocidente no modificou os meios de reproduo dos textos ou dos manuscritos. A inveno de Gutenberg no modificou a forma do livro. As revolues nas prticas de leitura ocorreram no contexto de uma certa estabilidade quer nas tcnicas de reproduo dos textos quer na forma e materialidade do objecto. Mas hoje estas trs revolues - tcnica, morfolgica e material esto perfeitamente interligadas. Inscrever mensagens em suporte material, permitindo o armazenamento e transportlas, libertando-as desse suporte material durante o transporte est no cerne da aventura da nossa poca. Mas at que ponto podemos dizer que a tecnologia ou esta tecnologia - induz uma transformao profunda das relaes sociais? Relembremos a apario do codex (ou cdice). Afirma Jos Afonso Furtado (2000), citando Kilgour, que nos seus primrdios o cdice compartilha o seu sucesso com o desenvolvimento das comunidades crists, pois a necessidade de informao rapidamente acessvel foi acelerada pelo advento do cristianismo. () Um exemplo muito significativo da necessidade de informao e seu uso em forma de livros, por altura da inveno do cdex, pode encontrar-se na escrita defensiva e de persuaso dos apologistas cristos do sculo II, que revela a utilizao de muitas fontes de informao de todos os gneros, desde a Bblia pornografia. Robert Grandt analisou os escritos de oito apologistas gregos desse sculo e identificou as suas fontes: seis deles faziam citaes especficas ou remetiam para uma obra, e pelo menos 270 das suas fontes eram identificveis. evidente que estes homens precisavam de informao e usavam livros. A histria do livro e da leitura est associada transformao das formas de comunicar o saber nas sociedades. A produo do livro muda completamente da Antiguidade para a Idade Mdia. Nesta, nas cadeias de mosteiros que a escrita em particular a cpia - e a leitura se desenvolvem, nomeadamente mudando-se a forma de apresentao dos textos, em palavras separadas, facilitadora da leitura silenciosa. Nos sculos XII e XIII, com a criao das universidades, a produo de livros passa para as escolas e dirige-se para os novos leitores, como instrumento de trabalho intelectual. A apario do livro impresso no Ocidente (a Bblia, que se estima ter levado 5 anos a imprimir - 1450/55) consuma a revoluo de Gutenberg Chartier reala trs pontos positivos como consequncia da inveno de Gutenberg: o aumento da circulao de livros no mercado, a diminuio do valor financeiro dos livro e a reduo do tempo de produo. O livro atinge o estatuto de mdia o primeiro mdia com carcter moderno (BABO, 1993) e os curricula escolares ganham forma passando, pelo menos no perodo inicial, a ser orientados para o ensino da escrita, da leitura e das tcnicas numricas. A partir deste perodo podemos dizer que a histria do livro a histria da escrita e do impresso, a histria da informao registada que se pode transportar e difundir. Chegamos ao sculo XX e, se na sua primeira metade o impresso inunda o mundo, na segunda metade so os novos media que lhe fazem concorrncia sria. A terceira revoluo tem a ver com a transmisso electrnica de textos. Para Chartier urge, a partir dessa terceira revoluo, redefinir as funes sociais e os papis

intelectuais na sociedade contempornea, bem como redireccionar todas as categorias que organizavam as expectativas e percepes dos leitores. Mas, para tal, h que repensar as noes de como escrever e ler. Mas, porque que a noo de livro (conjunto de folhas impressas, agrupadas segundo uma certa ordem e que se d a ver segundo essa ordem) no parece afectada pelas diversas formas que o livro assumiu ao longo da histria? Segundo Abel Barros Baptista (1998) a razo radica numa particularidade essencial da noo familiar de livro. Sendo este um objecto que se pode comprar, roubar, destruir ou arrumar nas estantes, a noo familiar aponta para mais alguma coisa: presume-se que o conjunto de folhas impressas desempenha a funo de representar e de transportar, isto , de expresso, de substituio e de reproduo, funo estreitamente ligada ao ideal de uma comunicao directa e imediata, transparente e fivel, viva e presente, uma comunicao imune materialidade, fixidez, morte do objecto: no fundo uma comunicao sem livro. E que dizer dos novos livros, na sociedade da informao? A edio electrnica beneficia da grande capacidade de armazenamento de dados, da velocidade de produo e disseminao, da facilidade de actualizao e correco e, hoje, de cada vez maiores potencialidades colaborativas e interactivas. Por isso so inegveis as vantagens que oferece face edio tradicional quer no se refere disponibilidade do contedo quer transparncia, interactividade, possibilidade de integrao e de pesquisa e diversidade de formatos (hipertexto e hipermdia). A edio electrnica actual assenta genericamente em dois tipos de textos: aqueles que se podem considerar como representaes derivadas ou secundrias de livros impressos e publicados ou que foram inicialmente concebidos para publicao impressa e a publicao de textos electrnicos, pensados e concebidos para suportes electrnicos, explorando as capacidades digitais, em ambientes hipertextuais e que questionam algumas das noes tradicionalmente atribuveis aos textos da cultura do impresso. Acontece que, neste momento, todos estes desenvolvimentos coexistem, o que confirma que, no interior das prprias inovaes tecnolgicas, os movimentos no so uniformes nem sncronos e que a mesma inveno pode conter diversas evolues e potenciais utilizaes. (Furtado, 2002). (...) No entanto, a existncia de uma infra-estrutura tecnolgica no garante por si s uma utilizao neste ou naquele sentido nem define deterministicamente o tipo de impacto sobre o sector da edio. pois necessrio olhar para alm dos factores tecnolgicos de mudana e reconhecer que so as dimenses culturais, sociais e econmicas e o modo como elas interagem com as novas tecnologias que vo, na realidade, afectar a edio do futuro (Bide et al, 2000). Lynch (2001) chama a ateno para que no se deve conceber um e-book apenas como o substituto de um livro, disponvel ou no sob forma impressa j que, se tivermos em conta a trajectria do preo-performance do armazenamento, dentro em pouco alguns produtos de ponta estaro em condies de hospedar centenas ou mesmo milhares de obras simultaneamente. O que implica que se pense no apenas em livros electrnicos mas em bibliotecas pessoais digitais o que altera significativamente a dimenso da mudana.

Mas o cenrio terico apontado por Lynch ainda no teve concretizao. Alis Clment (2000) refere que as grandes manobras em curso no domnio da edio tm como objectivo continuar a conseguir lucros na cadeia do livro, minorando o impacto econmico da disseminao dos textos na Internet, mas que a resposta no se encontra altura das questes culturais e intelectuais que a digitalizao das obras do esprito coloca. () E prossegue, este novo objecto (...) oferece poucas vantagens em relao ao livro tradicional () trata-se de uma regresso em relao s promessas do electrnico pois, para Clment, assegurar a sucesso do livro na hora electrnica, no apenas procurar reproduzi-lo do modo mais fiel possvel, tambm explorar as novas potencialidades oferecidas pelo digital, ter em considerao a ruptura fundamental que ocorreu entre o texto e o seu suporte. passar do livroobjecto ao livro-biblioteca, ao livro interactivo, ao livro em rede, ao livro multimdia.. Alis, como refere Chartier (2002) a gerao de publicaes que exploram as capacidades especficas do universo digital, o crescimento exponencial da Web, a vulgarizao do trabalho em rede e de ambientes hipertextuais questionam algumas noes atribuveis aos textos da cultura do impresso, como a fixidez, linearidade, sequencialidade, autoridade ou finitude, provocando transformaes nas clssicas definies de autor, leitor e suas relaes mtuas. (). Segundo Floridi (1999), um texto um hipertexto se, e s se, for constitudo por: Um conjunto discreto de unidades semnticas (ns) - documentos em hipertexto, hipermdia ou unidades funcionais (agentes, servios ou applets), Um conjunto de associaes - links ou hiperlinks conectando os ns. Um interface dinmico e interactivo que permite a navegao entre ns. Tais interfaces podem apresentar facilidades adicionais como o mapa da rede ou um sistema de registo cronolgico dos links percorridos.

Floridi (1999) relembra que o hipertexto foi concebido como sistema de recuperao de informao, sendo usado para recolher, ordenar, agrupar, actualizar, pesquisar e recuperar informao de um modo mais fcil, rpido e eficiente. Ou seja, podemos considerar o hipertexto como uma capacidade para integrar e organizar documentos em coleces coerentes com referncias cruzadas extensas, estveis e acessveis. Em consequncia disso tornou-se o formato standard para software educativo interactivo, livros de texto e documentao tcnica, obras de referncia e para a prpria Web. Mas mais: para Floridi, o hipertexto o princpio logicamente constitutivo de organizao do hiperespao representado pela infoesfera. () E, em vez de tentar impor uma linha de diviso entre diferentes tipos de documentos, mais til reconhecer que o hipertexto, como organizao relacional de documentos digitais, ajuda a unificar, a tornar mais fina e eventualmente mais acessvel a estrutura intertextual e infratextual da infoesfera (18) sendo esta definida como todo o sistema de servios e documentos, codificados em qualquer mdia semitico e fsico, cujos contedos incluem qualquer espcie de dados, informaes e conhecimentos, sem limitaes de dimenso, tipologia ou estrutura lgica. () A cincia dos computadores e as TIC fornecem os novos meios para gerar, fabricar e controlar o fluxo de dados e informaes digitais (...), gerindo assim o seu ciclo de vida (criao, input, integrao, correco, estruturao e organizao, actualizaes, armazenamento, pesquisa, interrogao, recuperao, disseminao, transmisso, uploading, downloading, linking, etc.).

Ou seja, podemos dizer que hoje o ambiente hipertextual estruturante do nosso espao intelectual, colocando a exigncia de novas competncias (literacia hipertextual) s sociedades contemporneas. Assim, Alberto Cadioli (1997) distingue entre hipertextos de tipo ensastico e hipertextos literrio-criativos, dotados de uma elevada funo esttica realando a enorme mais-valia que a digitalizao e sobrecodificao em linguagens e protocolos hipertextuais veio trazer aos primeiros. Segundo Jerome McGann (2001), responsvel pelo Rossetti Archive, os hipertextos permitem-nos navegar atravs de grandes massas de documentos ou seus segmentos ligados de modos complexos. As relaes podem ser definidas previamente (como nas vrias webs de Landow) ou podem ser desenvolvidas on the fly. () Estas redes documentais podem ser organizadas de modo interactivo, permitindo inputs do leitor/utilizador. Podem ser distribudas de uma forma auto-contida (por exemplo, em discos CD-ROM), ou podem ser estruturadas para transmisso atravs da Rede. E salienta que o projecto Rossetti um arquivo e no uma edio. Enquanto que, quando um livro produzido, fica fechado em si mesmo e, se tiver continuao, tm de ser produzidas de modo similar novas edies ou outros livros com ele relacionados, uma obra como o Rossetti Hypermedia Archive foi construda de modo a que os seus contedos e a sua webwork de relaes (internas ou externas) possam ser indefinidamente expandidos. Mais ainda, a capacidade de armazenamento e recuperao da informao por via electrnica permite que enormes quantidades de documentos possam ser organizadas, acedidas e analisadas com grande rapidez e com profundidade inatingvel pela via tradicional. O segundo tipo de hipertexto, o literrio-criativo, est virado para a produo de obras concebidas para ser realizadas em meio hipertextual, e pode dizer-se que o gnero ficcional que mais beneficia dadas as alternativas que imaginao do escritor. Jean Clment (1998) afirma que a generalizao das tcnicas hipertextuais advm da conjugao de uma mudana epistemolgica - do estatuto do texto na crtica contempornea - e de uma tcnica. Esta tambm a opinio de Giulio Lughi (2001) para quem os grandes experimentadores do passado (de Rabelais e Sterne at Joyce e Borges, vanguarda experimental contempornea (Robbe-Grillet, Saporta, Pavic) e aos tericos da centralidade do leitor (de Barthes a Iser)), tudo opera num contexto terico em que tm um papel decisivo os conceitos de descentramento, segmentao e rede, remetidos para o desconstrucionismo de Derrida. Podemos dizer que as inovaes criativas do grupo Oulipo (com Raymond Queneau, Georges Perec, Harry Mathews, Italo Calvino) so exemplos fortes da contestao linha de escrita tradicional. Mas a verdadeira libertao da tirania da linha s compreendida e assumida com o aparecimento do hipertexto, escrito e lido no computador, onde a linha, de facto, no tem existncia a menos que algum a coloque, propositadamente, no texto, como diz Coover (1992). A partir de 1987, com a publicao de Afternoon, de Michael Joyce, a obra marcante do campo da hiperfico (), comeam a surgir diversas experincias de narrativa hipertextual. Para Joyce, a hyperfico a primeira instncia do verdadeiro texto electrnico, aquilo que um dia ser concebido como a forma natural de escrita multimodal e multissensitiva. (...) O tradicional tempo linear da narrativa desaparece numa paisagem geogrfica ou num labirinto sem sada, e o comeo, o meio e o fim deixam de fazer parte da sua apresentao imediata. Em vez disso, temos opes ramificadas, menus, link markers e redes mapeadas. Nestas redes no existem

hierarquias, nem pargrafos, captulos ou outras tradicionais divises do texto, que so substitudas por janelas com blocos efmeros de texto e grficos que, a breve trecho, sero complementados com som, animao e filme (Furtado, 2002). Esta fase, que Robert Coover veio posteriormente a chamar a idade de ouro do hipertexto literrio, caracterizou-se por obras com mltiplos links entre crs de texto numa webwork no linear de elementos poticos ou narrativos. Os primeiros escritores experimentais trabalhavam quase exclusivamente em texto, em parte por opo eram escritores do impresso a procurar novas formas de expresso - em grande medida, tambm, pelas limitadas capacidades dos computadores e diskettes de ento. (1990/1995). Estes primeiros hipertextos eram, na sua maior parte, objectos discretos, passados para floppy disks de baixa densidade e distribudos por pequenas empresas em arranque como Eastgate Systems e Voyager. Relembrem-se as obras paradigmticas como Its Name Was Penelope de Judy Malloy1, Victory Garden de Stuart Moulthrop2 ou Patchwork Girl de Shelley Jackson3. Tambm em Portugal, em 1990/94, foram produzidas pela Diacoma e editadas pela D. Quixote pequenas obras da autoria de Ana Maria Magalhes e Isabel Alada, Alice Vieira, Jos Jorge Letria e Mrio Castrim, sobre software original interactivo - o Algeratura - apresentado no I CPI-Arte, do VI Congresso Portugus de Informtica (Ventura, 1990) e orientado para o ensino das lnguas (Varnire, 1995), (Letrsor, 1995) e a produo literria interactiva. Em Portugal, como na Europa de ento, discutia-se a aparente revalorizao do leitor nestas experincias de reescrita-leitura, concluindo-se que, de facto, o aumento do poder do leitor era apenas, na maior parte dos casos, ilusrio pois que a ele apenas era dada a hiptese de escolha sobre os desenvolvimentos possveis criados pelo autor (Vandendorp, 1999), constatando Floridi que o grau de interaco criativa que os hipertextos oferecem ao leitor continua a ser, na prtica, limitado, como referido por Bide et al, (2000). Por isso, para Aarseth (1997) o hipertexto deve ser simultaneamente identificado como categoria tcnica e ideolgica, diferente e com caractersticas que permitem a superioridade sobre o impresso, sendo certo, no entanto, que esta constatao no deve influenciar a nossa apreciao de textos concretos. Alis Mark Bernstein, citado por Jos Augusto Mouro (2002), a propsito da narrativa na rede, escreve: A Rede est permanentemente dilacerada por duas foras poderosas, aparentemente irresistveis e irreconciliveis. Por em lado, a utilizao e a engenharia de interface favorecem a simplicidade, a consistncia e a clareza, um minimalismo meramente funcional. Por outro lado, os padres e as tecnologias da rede que esto a surgir alimentam uma florescncia permanente de novas abordagens ao design da rede. (). E comenta Mouro: A estamos. Entre um minimalismo funcional, ntre estruturas rgidas que prometem ao mesmo tempo claridade e coerncia, mas tambm esterilidade e aborrecimento. Enquanto as novas tecnologias para o hipertexto e grficos animados baseados na rede prometem trazer rede experincias narrativas poderosas, a realidade no assim to cor-de-rosa: continua a ser difcil encontrar narrativas na rede atraentes e os grficos comerciais animados tm sobretudo que aliar a interaco sofisticada com uma narrao sedutora.

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http://www.eastgate.com/catalog/Penelope.html http://www.eastgate.com/catalog/VictoryGarden.html 3 http://www.eastgate.com/catalog/PatchworkGirl.html

Assim, enquanto no que se refere produo cientfica e tcnica o hipertexto tem provado amplamente a sua mais valia, como tambm no campo do ensino (em particular das lnguas) o seu lugar indiscutvel, temos de reconhecer que no campo da literatura ficcional a sua posio continua ainda marginal. Mas os leitores mudaram. Em Portugal como no mundo. Em Portugal, Joo Teixeira Lopes e Lina Antunes (2001) confirmaram: avassalador, embora nada surpreendente, o peso ocupado pelo audiovisual. Ver televiso e ouvir msica so as prticas hegemnicas, apenas acompanhadas pela cultura de diverso convivial, isto , pela importncia atribuda a estar com os amigos, sinal que confirma algo amplamente constatado pelos diversos estudos efectuados (s) juventude(s) portuguesa(s): a predominncia de um ethos e de uma hexis assentes no modelo do individualismo relacional, ou, se preferirem, no viver o quotidiano de forma ldica mas scio-centrada. (...). O investimento dos jovens na conjugao do paradigma audiovisual com a cultura diverso da sociabilidade dos grupos de pares insere-se numa profunda modificao dos mundos da cultura, em particular nas suas instncias de legitimao e na propriedade do monoplio de classificao de quem ou no culto. (...) Paulatinamente, consagra-se um novo paradigma de ser-se culto que j no sinnimo de ser-se cultivado ou de acumular referncias prprias cultura clssica, escolar e patrimonial. Alis, quanto mais se progride no percurso escolar menos se l, em particular por fruio. (...) Parece tambm consistente afirmar que a leitura de revistas e de jornais suplanta, regra geral, a leitura de livros, no s porque permitem, principalmente nas revistas, uma aproximao ao paradigma audiovisual (textos curtos, profuso de imagens), em particular nas que se dirigem aos vrios segmentos juvenis, mas tambm porque facilitam o zapping, a seleco rpida e eficaz daquilo que interessa ser lido. Como refere Armando Petrucci (1997), pela primeira vez o livro e os outros produtos impressos tm de confrontar-se com um pblico que se serve de outras tcnicas de informao, que adquiriu mtodos de aculturao desenvolvidos pela fruio intensiva dos meios audiovisuais, que se habituou a ler mensagens em movimento, difundidas electronicamente e que usa instrumentos e mtodos sofisticados e dispendiosos para o fazer. Igualmente Christian Baudelot (1999) refere que o estatuto do livro no espao social e o papel da leitura na construo de si e na elaborao de uma cultura comum se modificaram profundamente nas ltimas dcadas, em particular entre os jovens. E que esta mudana persistir pois as suas causas esto suportadas por mutaes profundas das nossas sociedades: tecnologias dos mdia e dos suportes materiais dos textos, nova configurao da vida cultural, perturbaes da instituio escolar, transformao da figura do intelectual de referncia, novos ritmos sociais para a vida quotidiana. Alis, como refere Zygmunt Bauman (2000), o percurso do livro no nosso mundo globalizante no depende, e no pode ser explicado apenas pelas tecnologias pois a leitura constitua uma espcie de facto cultural total, com a obrigao de cumprir simultaneamente todas as funes possveis e imaginveis relacionadas com a formao e com a informao de uma pessoa. Ler e escrever eram actos individuais que nos permitiam atingir uma compreenso sempre mais profunda de ns prprios e do mundo e participar no desenvolvimento social, o que hoje j no acontece.

Segundo Jos Afonso Furtado (2002) esta literacia depende tanto da sedimentao da cultura do impresso como, por exemplo, daquilo que Steiner refere como uma trade vital constituda pelo espao, pela privacidade e pelo silncio, iconizada por S. Jernimo no seu estdio ou por Montaigne na sua torre. Pois que ler privadamente e em silncio, possuir os meios para essa leitura, o livro e a biblioteca privada, beneficiar, em sentido lato, das relaes de poder de um ancien rgime. (Baudelot et al, 1999). Ou seja, da crise das estruturas institucionais e ideolgicas que suportavam a ordem da leitura decorre o que se pode chamar, segundo Petrucci uma desordem na leitura. Teixeira Lopes e Antunes (2001) referem que a expresso de Baudelot, o fim da leitura como facto cultural total, pretende salientar a crescente indiferena dos jovens face s normas culturais dominantes e que, de facto, no se deve falar da crise ou da morte da leitura como prtica em si mas antes de uma metamorfose sofrida por um modelo outrora tido como universal. Como afirma Luca Ferrieri (1998), nos prximos anos ler ser cada vez menos uma obrigao imposta pelo comrcio social, por fora do sucesso escolar ou profissional. Em muitos destes mbitos, a leitura de livros ser substituda por outras formas de comunicao: vdeo, tv, computador e outras telemticas massmediolgicas que vo tornar suprflua, para certo tipo de informao, a consulta de obras impressas ou de livros. Nesta passagem da leitura do impresso para o texto electrnico no possvel ignorar os efeitos da interactividade, do multimdia ou do hipertexto, cuja fora cognitiva ainda no sabemos quantificar ou qualificar completamente. Ler num ecr difere de ler um livro - a velocidade da leitura, o momento das pausas, a durao da concentrao, a frequncia com que saltamos texto ou voltamos atrs, vo ser diferentes, e essas diferenas vo ter efeitos no modo como compreendemos e recordamos o que lemos. Brigitte Juanals (2001) refere que, ao longo de sculos, a espacialidade da escrita na pgina do livro se constituiu progressivamente como sistema semitico abstracto. A mudana de suporte necessitou de uma redefinio das relaes entre o pensamento e espao e o interface representa esse novo espao semitico em construo. O objecto-livro desapareceu e a espacialidade da pgina no suporte livro encontra-se transposta para o interface grfico no espao do cr do computador. Esta mutao decisiva coloca o leitor face a (ou nos) ambientes virtuais que so novos espaos de lecto-escrita. E assim, no espao informacional global, aberto e em rede da Internet apresentam-se imensos depsitos de informaes dispersas sob uma forma fragmentada, muito heterognea nos planos da sua forma, da sua qualidade, da sua classificao e do seu acesso, instveis a vrios nveis, pouco estruturadas e em renovao permanente, pois a lgica de rede uma lgica de fluxos. A seleco, a organizao, a apresentao e o acesso a qualquer corpus de informaes, so agora realizados de forma profundamente diferente. Classificaes temticas, topolgicas, cronolgicas, justapostas ou combinadas, so hoje preparados em tempo real, em funo das necessidades do leitor. A multiplicidade, flexibilidade e diversidade das escolhas so caractersticos dos dispositivos hipermdia. Ou, como diz Juanals, o espao tornou-se agora movedio e semanticamente estruturante e nele sobrepemse recombinaes dinmicas e diversas. Jos Afonso Furtado (2002) conclui que o leitor tem assim de construir o seu prprio percurso para encontrar a informao de que necessita e -lhe exigida a capacidade de agir, criando, alterando ou aproveitando encontros no corpo de conhecimento que se est a desenvolver. O que significa que tem de saber optar por percursos no metatexto, servir-se de textos j disponveis e ser capaz de criar ligaes entre

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documentos multimodais. Esta atitude, como muito bem sublinha aquele autor, exige juzos rpidos sobre a informao disponvel e susceptvel de seleco, com processamento, em paralelo, de vrios materiais, pelo que a leitura hipertextual confere lugar de destaque a capacidades novas como a intuio, a destreza tcnica e o sentido da conectividade intertextual, do conhecimento relacional e do pensamento lateral atravs de associaes. Vilm Flusser afirmava que o pensamento linear, baseado na escrita impressa e essencial na histria do conhecimento, est a ser substitudo por uma nova forma de pensar, muito mais complexa, multidimensional, baseada em algoritmos e visual, inspirada na teoria dos sistemas e do caos (Flusser, 2002). Ora esta forma de pensar no inata nem est culturalmente sedimentada. Juanals (2001) afirma que as vantagens das bases de dados hipermdia em termos de modos de armazenamento, de organizao e de acesso ao corpus, em comparao com as verses impressas so inegveis: multiplicao dos pontos de acesso, automatizao das ligaes, utilizao de filtros semnticos, cruzamento de critrios (opes de pesquisa avanadas), utilizao de operadores booleanos para pesquisas multicritrios, rapidez e possibilidades de refinamento dos resultados. (...) isso acontece, no entanto, em detrimento de um ambiente semntico que o leitor se vai ver forado a reconstruir. Mais ainda, estas tcnicas estavam, at agora, reservadas a utilizaes e a pblicos profissionais, e a sua disponibilizao em obras destinadas ao grande pblico levanta srias questes referentes sua utilizao adequada e eficaz. Da cultura do impresso, marcadamente one-to-many, que conferia suporte ao funcionamento do estado e das organizaes e ao desenvolvimento pessoal, passa-se ento cultura do hipertexto e do hipermdia, do acesso em rede, do armazenamento em bases de dados, da pesquisa avanada, da difuso selectiva, da comunicao interactiva diversificada, one-to-one (personal e-mail), one-to-many (web pages, mailing lists), many-to-one (data bases) ou many-to-many (internet relay chat, discussion groups). No nosso caso paradigmtico uma instituio de ensino superior o cenrio de transformao das interaces dramtico, mas promissor: a Internet nasceu e cresceu com a comunidade universitria, facilitando a interaco entre os investigadores. A banalizao de servios de troca de mensagens (e-mail), de discusso temtica, estruturada ou no (discussion groups ou forum, chats) e de publicao (web pages) alterou profundamente o relacionamento entre alunos e destes com os professores e investigadores, promovendo/exigindo a mudana de papis. Hoje impensvel a investigao e a leccionao universitria de qualidade que no recorra em extenso e profundidade ao manancial de informao e aos recursos disponveis na Web. Mas estas possibilidades s se tornaro em efectivas vantagens aps uma reviso ampla das prticas pedaggicas, onde a disseminao dos novos paradigmas comunicacionais e da nova literacia hipertextual (e hipermdia) so determinantes. As prticas pedaggicas aliceradas em actividades de pesquisa individual, de produo e partilha de informao, de equacionamento de (novos) problemas e desenvolvimento de (novas) solues, em contexto colaborativo globalizado, submetidas

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ao mais amplo escrutnio pblico interpares, correspondem hoje s necessidades mais prementes da educao superior contempornea.

3. O consumidor / fornecedor de informao. O novo espao de relaes


humanas, econmicas e sociais na Web. As comunidades virtuais.

Vivemos em ecologias da informao. Uma ecologia da informao um sistema de pessoas, prticas, valores e tecnologias num ambiente particular. Nas ecologias da informao o foco no est na tecnologia, mas nas actividades humanas servidas pela tecnologia.

Breton e Proux (1989) referem-se aproximao entre mdia, telecomunicaes e informtica, a partir de 1950, realizada com a unificao progressiva do fundamento material das tcnicas e a difuso do paradigma digital. A primeira forma assumida por esse paradigma a crescente interaco entre telecomunicaes e informtica e, depois, atravs do papel cada vez mais importante da electrnica e da informtica na constituio, manipulao e memorizao da informao meditica fomentando a progressiva integrao transversal das tcnicas de comunicao. A digitalizao , alis, o primeiro factor chave dessa unificao e integrao. Todas as informaes, todas as mensagens (textuais, orais, imagticas, sonoras, em vdeo, numricas, lgicas,... programas e comandos para a aco) podem ser reduzidas forma digital podendo ser recebidos, emitidos e transportados por dispositivos e meios diversos. Podem tambm ser usadas e copiadas quase indefinidamente sem perda da informao. Podem ser compactadas, tratadas, manipuladas, armazenadas, recuperadas e difundidas em larga escala, por meios inteiramente automticos e a velocidades quase instantneas. O segundo factor chave o novo paradigma comunicacional, baseado na colaborao entre sistemas diversificados, identificados pelos seus nomes (segundo um sistema de denominaes comummente aceite - DNS), ligados atravs de redes que disponibilizam protocolos de comunicao para a permuta de mensagens. Consoante as aplicaes que se constroem para facilitar a comunicao, sobre a rede de redes que a Internet, simulam-se ambientes de relacionamento diversificados: a Internet funciona assim como uma espcie de metamedium (Furtado, 2000), que permite ouvir rdio, telefonar, ver TV, explorar uma base de dados, fazer um conjunto de clculos, ler jornais ou revistas, ir buscar uma certido ou comprar um livro, acompanhar um rebanho por satlite, etc, etc. O terceiro factor chave o novo paradigma organizacional que se apoia e suporta o paradigma comunicacional. Scott London (1997) refere-se ao "civic networking" como comunicao suportada em computadores, para criar novas formas de cidadania. E cita: Quando o Vice Presidente Al Gore introduziu a ideia de uma autoestrada da informao num discurso em 1992, conjurou a apario de todo o tipo de vises: videos on demand,

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voto electrnico, compras on line, acesso instantneo a informao governamental. Mas () The Virtual Community apareceu oferecendo uma outra viso da revoluo digital. Como dizia o seu autor, Howard Rheingold, as pessoas no esto to interessadas em divertimentos interactivos ou informao quanto o esto na oportunidade de criar relacionamentos e interagir com outras pessoas. A verdadeira promessa das redes electrnicas, diz ele, a de colocar as pessoas em ligao umas com as outras de novas maneiras. Uma resposta forte surge com as Comunidades Virtuais. Em 2004, Constance Elise Porter define Comunidade Virtual como um agregado de indivduos ou parceiros de negcios que interagem em funo de interesses partilhados, sendo a interaco, pelo menos parcialmente, suportada ou mediada por tecnologias e guiada segundo certos protocolos ou normas. E constata que h um maior nmero de pessoas que usam a Internet para participar em comunidades virtuais do que para fazer qualquer transaco (Horrigan, 2001). Com efeito, 84% dos utilizadores da Internet j contactaram ou participaram numa comunidade virtual (Horrigan, 2001), e previsvel que continue a crescer o nmero de membros e de tipos de utilizao (Bressler & Grantham, 2000). A popularidade das comunidades virtuais reflecte o facto de que as pessoas esto a usar as novas tecnologias, como a Internet, para prosseguir em simultneo objectivos sociais e econmicos (Rheingold, 2002, Wind & Mahajan, 2002). E prossegue: Os indivduos usam as comunidades virtuais de transaco para comprar, vender ou saber mais sobre produtos e servios (Hagel & Armstrong, 1997). Nessas comunidades, o contedo menos social devido orientao comercial. Mas usam tambm as comunidades virtuais para discutir interesses comuns (comunidades de interesse), para desenvolver relaes sociais (comunidades de relaes) e para explorar novas identidades (comunidades de fantasia) (Hagel & Armstrong, 1997). Mas as empresas, segundo a mesma autora, tm tambm beneficiado fortemente destas formas de interaco, integrando as comunidades virtuais na sua estratgia de relacionamento on line, para:

Aumentar as vendas (Brown, Tilton & Woodside, 2002) Passar palavra: elogio de produtos ou servios (Bickart & Schindler, 2001) Segmentar mais adequadamente o mercado (Armstrong & Hagel, 1995) Aumentar o trfego no web site (Bughin & Hagel, 2000) Melhorar o lanamento das novidades (McWilliam, 2002) Melhorar o conhecimento do mercado (Rothaermel & Sugiyama, 2001, Schubert & Ginsburg, 2000) Melhorar o apoio ps-venda (Armstrong & Hagel, 1995; Walden, 2000) Desenvolver / desenhar novos produtos (Moon & Sproull, 2001) Melhorar as relaes com os clientes (Barnatt, 1998, Brown, Tilton & Woodside, 20014, Hagel & Armstrong, 1997) garantindo a sua fidelidade (Mathwick, 2002).

Esta autora prope uma tipologia para classificao das Comunidades Virtuais, dividindo-as entre as comunidades propostas e geridas por indivduos ou por organizaes. E refere os seus atributos principais: Atributo 1: Finalidade (contedo da interaco): o foco dos interesses comuns. Atributo 2: Lugar (alcance tecnolgico da mediao da interaco). Mitra & Schwartz (2001) sugerem que o espao virtual da comunidade d aos seus

Includo em (Rothaermel, f. & Sugiyama, 2001).

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membros a noo de presena e que o uso de metforas como Endereo na Internet e Stio na Web reforam o sentimento de localizao num ambiente virtual. Atributo 3: Plataforma (design da interaco): capacidades de relao sncrona (chat), assncrona (e-mail e frum, partilha de ficheiros) ou mista (whiteboard). Atributo 4: estrutura da interaco: formas de ingresso e gesto dos membros e participaes. Atributo 5: retorno da interaco: valor econmico criado pela comunidade.

Raquel da Cunha Recuero (2004) defende que podem existir comunidades virtuais estruturadas sobre crculos de pessoas que lem e interagem atravs dos weblogs todos os dias. Os webrings () seriam os virtual settlement das comunidades, que ali estabeleceriam as suas relaes, principalmente atravs dos sistemas de comentrios, muito populares na maioria dos blogs. Sobre o fenmeno Blog , comenta Jorge Nascimento Rodrigues (2005): Com menos de 10 anos, o jovem medium hoje um hbrido de diversas formas de comunicao de autor, desde os to clssicos dirios ou panfletos em papel aos stios pessoais na Web. De uns milhares galgou o ponto crtico em 2001 desde que se massificaram os softwares livres que tornaram a criao de "blogs" uma proeza acessvel a "tots". O crescimento desta forma de conversao na Web parece estar a responder a uma "lei" - de cinco em cinco meses duplica, segundo as estatsticas da Technorati.com, que j rastreia mais de 5 milhes de "blogs". A Pubsub.com alega ter sob olho mais de 6,5 milhes e a Perseus Development estima 10,3 milhes no final desta semana. (). [escrito em 20050615]. A reportagem e a poltica penetraram em fora neste mundo e as notcias alternativas a partir do terreno () ou a vaga panfletria nas campanhas eleitorais ou nos movimentos polticos de base, catapultaram o "blog" para a celebridade. Dan Gillmor escreveu h dois anos "We The Media", um manifesto sobre este novo tipo de jornalismo (o jornalismo , no entanto, apenas uma das variantes dos "blogs"), e o livro "Blog", de Hugh Hewitt, j um "best seller" em termos de encomendas, mesmo antes de estar nos escaparates, o que s acontecer em Janeiro. A importncia eleitoral deste medium foi coroada com o convite aos "bloggers" por parte das duas convenes partidrias norte-americanas nas ltimas eleies. O facto social mais curioso , no entanto, escondido por muitas reportagens nos media (). A demografia dos "blogs" dominada por 53% de "bloggers" entre os 10 e os 20 anos e a maioria so escritos no feminino como meio de "divagao pessoal", segundo os estudos da Perseus5. O impacte desta revoluo social na comunicao motivo de estudo de muitos investigadores, como Fernanda Vigas, uma carioca de 30 anos que trabalha h seis no MIT Media Lab. uma das investigadoras do Sociable Media Group (). Cada vez mais nos veremos perante uma diversidade de motivaes e de usos de ferramentas de 'blogging'. () escolas em que os alunos - geralmente crianas - tm de criar ou interagir com blogues como parte do trabalho para casa.() investigadores que usam este meio como ferramenta de trabalho () os blogues invadiram j o universo empresarial, quer na relao com o exterior, como em veculos internos de gesto do conhecimento ou de afirmao da voz dos "corredores" pelos empregados. () No plano externo, o marketing comea a cavar as suas trincheiras neste universo.
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The Blogging Geyser, http://www.perseus.com/blogsurvey/geyser.html

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() Os blogues e os blogueiros podem transformar-se em armas de marketing. H vrios casos de blogueiros famosos que so constantemente abordados por empresas para que falem positivamente de certos produtos. Mas, como todos os media, so uma arma de dois gumes - muitos empregadores j rastreiam o mundo dos blogues para averiguar se os candidatos aos lugares so "blogueiros" crticos. (Rodrigues, 2005). De acordo com Giselle Beiguelman () formatos hbridos, como o do Blog do Tas, que traz os ouvintes do programa de rdio para a Internet e discute temas relacionados com o programa, apontam para um crescente papel dessa ferramenta no mbito da convergncia dos mdia. Esse posicionamento dos blogs na malha dos mdia tambm evidenciada na literatura, comeando a dar corpo a um gnero literrio baseado na experincia dos blogs pessoais de seus autores (). Para Komninos Zervos, um dos mais respeitados e-poetas da Internet, () o potencial de transformao da literatura pelos blogs menos importante que a mudana que implica para a postura do autor. () Komninos, no entanto, acredita que se pode falar na emergncia de uma blog art. Os blogs podem ser interessantes para trabalhos colaborativos, em que quatro ou cinco artistas se renam para desenvolver conjuntamente um trabalho. () o videoblog de Adrian Miles, parecem realmente apontar para a viabilidade dessa nova rea (Beiguelman). Sem abordar a questo da muito desigual qualidade dos seus artigos, no tempo dos Blogs, no se pode esquecer a Wikipdia6 - que se apresenta como uma "enciclopdia livre e gratuita", e que hoje um dos grandes projectos de publicao colaborativa desenvolvidos em vrias lnguas - incluindo o Portugus -, em regime de voluntariado. Inclua, na sua verso portuguesa, a 30 de Agosto de 2004, 14051 artigos e crescera, at 20 de Junho de 2005, para 54919 artigos. Alis, nesta data a posio relativa das Wikkipedias em volume de artigos publicados em cada lngua era: Inglesa 601007 artigos; Alem 246555 artigos; Japonesa 123911 artigos; Francesa 120176 artigos; Sueca 83034 artigos; Dinamarquesa 75645 artigos; Polaca 72565 artigos; Portuguesa 54859 artigos, estando registadas, em lnguas diferentes, 33 enciclopdias com mais de 5000 artigos, 67 entre 1000 e 5000 artigos, 61 com at 1000 artigos havendo ainda 38 registos no activos (s main page). Se considerarmos que cada artigo escrito e reescrito por muitas dezenas de cibernautas pode avaliar-se a enorme nmero de participaes. Este projecto suportado pela Wikimedia Foundation, Inc7, "uma organizao sem fins lucrativos dedicada a encorajar o crescimento e desenvolvimento de contedos livres, multilingues, de projectos baseados na wiki ()." A Wikimedia Foundation a organizao de suporte de alguns dos mais vastos projectos de escrita colaborativa no mundo, que incluem a Wikipedia, o Wiktionary8, Wikibooks9, Wikiquote10 e a Wikisource11. importante distinguir, no entanto, que so muito diferentes as condies em que so publicados os textos livres em Open Acess Initiative - com as garantias da qualidade institucional e autoral bem identificadas - e os textos da Wikipdia, criados, alterados e aprovados colectivamente12, embora mantendo o historial das contribuies individuais que conduziram (ou foram rejeitadas) at ao resultado actual.
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http://pt.wikipedia.org/ http://en.wikipedia.org/wiki/Wikimedia_Foundation 8 http://wiktionary.org/ 9 http://wikibooks.org/ 10 http://wikiquote.org/ 11 http://wikisource.org/ 12 http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Direitos_de_autor

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Escrever colectivamente () exige a definio de regras vrias que garantam um mnimo de coerncia ao projecto. Mesmo para aqueles que no estejam interessados em contribuir com textos seus interessante uma anlise dessas regras - como a regra da imparcialidade13 - enquanto exemplos da normalizao indispensvel em projectos de produo colectiva na Web. Mas este exemplo sugere uma reflexo: como teria a escola Nicolas Bourbaki e o seu projecto colaborativo de refundao dos fundamentos da Matemtica14 (1935) reagido ao apelo da Internet? Qual a contribuio de projectos com a Wikipedia para a revalorizao da escrita (das lnguas) como instrumento de registo, de construo e de partilha do conhecimento? E, entretanto, como se processam e transformam internamente as relaes empresariais? E inter-empresas? E as relaes institucionais? Pioneiros na utilizao dos computadores e comunicaes foram as companhias de aviao e o sector bancrio que definiram os requisitos para os sistemas interactivos e transaccionais. Apesar de inicialmente manterem uma filosofia centralizada que apenas colocava remotamente terminais, estes sistemas impulsionaram o desenvolvimento de mecanismos de comunicao que, pouco a pouco, conduziram constituio de redes de dados capazes de interligarem sistemas computacionais geograficamente separados. () Os operadores pblicos nos pases europeus introduziram servios de transmisso de dados (ex. X25) que permitiam s empresas a utilizao de redes pblicas para a transferncia de informao com maior fiabilidade e melhor qualidade que sobre as redes telefnicas comutadas. () Uma importante componente da evoluo foi a implementao de redes de dados com uma filosofia de utilizao e gesto abertas. A Internet, a herdeira actual destes sistemas () demonstrou pela primeira vez ao grande pblico o significado de uma rede de computadores e as potencialidades de utilizao que encerra () teve um impacto enorme sobre os sistemas distribudos na demonstrao prtica dos problemas de segurana e de gesto que se colocam em sistemas com esta escala (Marques, 1999). Crespo de Carvalho et al (2002), afirmavam: Os consumidores descobrem um novo canal de distribuio, as empresas, ao longo das fileiras e dos sistemas de valor, encontram uma outra plataforma de relacionamento, o espao e o tempo adquirem dimenses diferentes. A distncia fsica permanece mas a proximidade aumenta. Paradoxal mas caracterizador de um novo paradigma econmico e social. Da e-presence (apresentao de informao na web, com indicao de contactos) ao e-commerce (com transaces comerciais por via electrnica) e ao e-business (que j exige a integrao de processos, usando a web da procura oferta, para relacionamento com actuais ou potenciais parceiros na cadeia de valor, e para relacionamento com actuais e potencias clientes, eventualmente em novos mercados e para novos produtos) e s suas variantes (e-administration, e-learning), a modificao profunda, ainda que com progressos, retrocessos e velocidades desiguais. Mas so os avanos no design e desempenho dos portais corporativos que fazem a diferena perante os utilizadores finais. Os portais corporativos (portais de negcios, portais de conhecimento empresarial) visam apresentar, atravs de uma interface
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Imparcialidade_na_Wikipedia http://planetmath.org/encyclopedia/NicolasBourbaki.html

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comum, amigvel e hipertextual, a informao de que precisamos, quer de fontes internas quer externas. Abrem as portas, facilitando um acesso guiado e validado pela credibilidade da organizao, a fontes diversificadas, para alm da prpria organizao. Podem estar ligados ao sistema de gesto do conhecimento da organizao, recolhendo, armazenado e disponibilizando a informao produzida na organizao e a informao do contexto em que produzida, para a tornar fonte de conhecimento para outrem (a nvel interno e externo). Portal de informaes ou de contedo, portal de negcios, portal de suporte deciso, portal de trabalho cooperativo, portal de especialistas, portal do conhecimento, portal de informaes empresariais, so algumas das variantes orientadoras que, em geral, no se apresentam de forma pura mas combinadas. Como diz Tereza Raquel Merlo (2005), a Gesto do Conhecimento tornou-se tema privilegiado no universo das preocupaes mais candentes de nossa poca, principalmente nas duas ltimas dcadas, devido s amplas possibilidades de processamento, armazenamento e acesso informao e dados, amparados nas tecnologias de informao e comunicao. A nova cultura informacional baseia-se em potentes instrumentos de disseminao de informao, responsveis pela reconfigurao da nossa sociedade. Instrumentos que incluem gesto electrnica, bases de dados, softwares e hardwares bastante complexos, cujo impacto nas relaes comerciais e pessoais muito forte, graas aos quais hoje possvel falar em cada vez maior competitividade. Em termos mais gerais, a noo metfora ecologias da informao foi inicialmente proposta por Nardi e O Day (1999). Para elas uma ecologia da informao um sistema de pessoas, prticas, valores e tecnologias num ambiente particular. Nas ecologias da informao o foco no est na tecnologia, mas nas actividades humanas servidas pela tecnologia. Ou, como refora Jos Afonso Furtado (2000): Uma ecologia da informao um sistema complexo (). Exibe diversidade e experimenta uma evoluo contnua. Diferentes partes de uma ecologia desenvolvem-se em conjunto, mudando de acordo com as relaes do sistema. Nela esto presentes diversas espcies bsicas para a sobrevivncia da ecologia. Por fim, as ecologias da informao tm um sentido da localidade. E sublinha: as ecologias da informao desenvolvem-se medida que novas ideias, instrumentos, actividades e formas de experimentao surgem no seu mbito. Os aspectos sociais e tcnicos de um ambiente desenvolvem-se em conjunto. () Os mediadores, designadamente, so espcies bsicas das ecologias da informao. Finalmente, a noo de uma habitao local e de um nome representa a prpria essncia de uma ecologia da informao. O nome de uma tecnologia identifica o que ela significa para as pessoas que a usam, o que no se refere apenas maneira como a tecnologia designada mas ao modo como as pessoas compreendem o lugar que preenche. A habitao de uma tecnologia a sua localizao dentro de uma rede de relaes. Esta posio prxima da de Philip Agre (1999) que considera que o crescimento da computao em rede como qualquer outro movimento social pode e vai ser modelado pelas estruturas existentes em termos de redes sociais numa comunidade.

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Para Peter Drucker (1993) na sociedade ps-capitalista o recurso econmico bsico deixou de ser o capital, ou os recursos naturais (a terra) ou o trabalho, tendo sido substitudo pelo saber. As actividades centrais criadoras de riqueza baseam-se agora na produtividade e na inovao, ambas aplicaes do saber ao trabalho. O saber formal visto simultaneamente como o recurso pessoal chave e o recurso econmico fundamental, sendo hoje em dia o nico significativo, tanto mais que o saber est actualmente a ser aplicado ao saber. As escolas e as universidades vo mudar mais drasticamente do que nunca, desde que, h mais de 300 anos, se organizaram em torno do livro impresso. Os factores que vo obrigar a essas mudanas so trs: as novas tecnologias, as exigncias de uma sociedade baseada no conhecimento - em que a educao formal se transformar num processo para toda a vida para os trabalhadores do conhecimento - e a nova teoria da aprendizagem humana. Manuel Castells (1996) prope o conceito de sociedade informacional para distinguir a informao, no seu sentido lato, isto , como comunicao do conhecimento, que sempre foi um elemento vital em todas as sociedades () do termo informacional, que se refere ao atributo de uma forma especfica de organizao social em que a gerao, processamento e transmisso da informao se tornou a fonte fundamental da produtividade e do poder, em virtude das novas condies tecnolgicas que surgem neste perodo histrico. Alis as caractersticas que definem o novo paradigma da tecnologia da informao fundamento da sociedade informacional so, segundo Castells: Tecnologias que agem sobre a informao; Tem elevado grau de disseminao e penetrao; Aplicam-se com / adaptam-se a uma lgica de rede; Tem alta flexibilidade (capacidade de reconfigurao); Crescente convergncia de tecnologias especficas (microelectrnica, telecomunicaes, optoelectrnica e computadores) em sistemas altamente integrados (sistemas de informao).

Os indivduos e a sociedade esto a mudar, reorganizando as suas relaes, revendo e alterando valores e prticas, aproveitando as novas condies tecnolgicas. E as Universidades? No nosso caso paradigmtico uma instituio de ensino superior os novos perfis de fornecedores/clientes da informao so radicalmente diferentes mas promissores: a globalizao e, em particular, a aposta de Bolonha apontam, hoje, para um espao de intercmbio e livre circulao de docentes e alunos. Essa circulao poder ser fortemente potenciada, nos seus aspectos de integrao em diferentes ambientes educativos e de investigao, atravs da partilha, em rede, de recursos e do desenvolvimento frequente de actividades colaborativas. Professores de uma certa universidade podem dar aulas em pases diferentes, para grupos de alunos diversificados, com suporte nos mesmos recursos didcticos publicados na Web. Podem criar grupos de trabalho inter-universidades, de alunos que, em actividades colaborativas, resolvem problemas ou partilham

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informao resultante de pesquisas. Numa sociedade em mutao profunda, com crescente mobilidade dos recursos humanos, fortemente carente de adaptabilidade e inovao e potencialmente geradora (e gestora) de conflitos de grande violncia e vasto impacto e de fenmenos extremos de excluso social, o grande desafio a capacitao dos estudantes para aprender a aprender, diversificar percursos e actividades, ganhar e maturar a autonomia (cientfica, tcnica, profissional, cvica, poltica...), valorizar a investigao e a inovao, reforar as relaes de pertena, de co-responsabilidade, de cooperao e solidariedade e os sentimentos de auto-estima colectiva. Mas alunos e professores movem-se no espao global: novos alunos, novos professores, novos investigadores devem ser atrados para que a universidade no estagne ou morra. Alunos e professores que podem estar fisicamente distantes ou prximos, mas devem tornar-se prximos pela voluntria adeso comunidade educativa. Ora tal adeso ser tanto mais propiciada quanto for visvel o interesse e dinamismo da oferta. Um portal universitrio que seja efectiva entrada para o sistema de gesto do conhecimento da organizao, que facilite e credibilize as apresentaes autnomas de contedos produzidos pelos seus alunos, professores e investigadores, uma aposta indispensvel. Uma universidade ser tanto mais atractiva quanto se constitua em espao aberto, de amplo e fluido relacionamento escala global, uma verdadeira ecologia de informao, saudvel, pujante de vida, atractora e propulsora da diversidade de (muitas) novas ecologias!

4. Organizao arborescente ou rizomtica. O paradigma das redes. Organizaes em rede. Arquitecturas de rede Se procurarmos a palavra rede no Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa (Houaiss & Villar, 2002) encontraremos, entre outros, os seguintes significados: artefacto de malhas largas usado para apanhar peixes, aves, borboletas, etc, equipamento de material resistente usado para apanhar corpos em queda, tela de arame para proteco, resguardo, conjunto de estradas, tubos, fios, canais, etc, que se entrecruzam, conjunto de pontos que se comunicam entre si, conjunto de postos de defesa, observao, vigilncia ou resistncia, dotados de aparelhos de comunicao, sistema constitudo pela interligao de dois ou mais computadores e os seus perifricos com o objectivo de comunicao, partilha e intercmbio de dados, abordando depois tambm, a rede cliente-servidor: rede de computadores de capacidade de processamento distribuda entre os computadores denominados clientes, na qual um ou mais computadores, os servidores, concentram certas tarefas, como armazenamento de arquivos, a rede local: rede de computadores estabelecida numa rea limitada, cujos componentes so ligados por cabos, por infravermelhos ou outros meios de transmisso de dados a curta distncia e a rede remota: rede de computadores cujos componentes esto dispersos em grandes reas e so interligados por sistemas de telecomunicaes, satlites ou outros meios de transmisso de dados a longa distncia.

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Em todas estas noes perpassa a ideia da diferenciao entre ns (nodos, pontos de confluncia) e elos (troos, ramos, caminhos de relacionamento entre ns). Em todas perpassa tambm ser esse o critrio de diferenciao: no h ns hierarquicamente acima de outros nem elos privilegiados. Todos se ligam horizontalmente aos demais, numa malha que se pode espalhar indefinidamente em todas as direces. A rede serve precisamente para ligar os ns, embora no exista sem alguns (deve ter pelo menos dois) ns. E deve ser segura, para cumprir as suas funes (de ligao). Mas tambm se assume que, no ambiente informtico, uma rede bem descrita como um sistema, desde que se indique que tem finalidades especiais, bem definidas: de partilha, intercmbio e comunicao de dados. A comunicao entre ns possvel atravs da identificao dos ns e da definio de endereos de rede para cada n. Como uma rede viria liga cidades e aldeias, permitindo um maior ou menor trfego entre elas, consoante as necessidades de acesso, assim, uma rede de dados (em sentido lato, liga equipamentos informticos heterogneos) constituda por ns (de processamento de dados) interligados, com o fim de permitirem a comunicao entre eles, havendo vrias formas de interligao, que passam pela escolha dos meios de acesso, dos protocolos de comunicao e dos requisitos de segurana. A topologia de uma rede define a distribuio geogrfica ou mapeamento dos seus elos e ns. Esse mapeamento depende do projecto das operaes a realizar, do tipo de participao dos ns (como fontes, como utilizadores de recursos ou com ambas as funes) e do grau de confiana que se quer garantir na transmisso da informao versus o seu custo operacional. Alis, na qualidade e segurana da comunicao a aposta forte das redes actuais: largura de banda, velocidade de transmisso e capacidade de resposta aos ataques, protegendo mensagens crticas e aplicaes. Para melhor compreenso da complexidade dos requisitos em presena habitual o uso de modelos de anlise por nveis, separando, desde logo, o nvel fsico do nvel lgico. A arquitectura fsica de uma rede define os meios de transmisso, a topologia fsica da rede e as ligaes entre os ns. A arquitectura lgica pretende dotar a rede das propriedades necessrias ao campo de aplicaes que serve. A topologia lgica de uma rede pode, assim, ser diferente da topologia fsica. Existem, por exemplo, arquitecturas lgicas em anel sobre topologias fsicas em bus. Numa arquitectura lgica a capacidade de acrescentar ns e elos rede ilimitada. A capacidade da rede fsica , naturalmente, limitada sob pena de engarrafamento total das comunicaes. O desenvolvimento das redes inteligentes, separando os nveis de comutao dos nveis de servios, veio trazer flexibilidade acrescida (podem criar-se ou alterar-se os servios a prestar sem alterar a rede fsica) e uma cada vez mais alta capacidade de integrao (alterando os dispositivos de aquisio e difuso de mensagens), em simultneo com o aumento de segurana (criando servios inteligentes de reconhecimento de ataques e configurao das defesas). Uma rede de dados hoje um, por ventura o mediador tecnolgico, o suporte de comunicao entre indivduos isolados, interna a uma organizao ou entre organizaes. E as topologias das relaes intra ou inter organizaes podem ser mais adequadamente descritas por modelos sistmicos ou em rede social.

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Nos modelos de rede d-se relevo s propriedades centrais das redes: diferenciao dos papis de ns e elos, indiferenciao hierrquica entre ns, embora se possam diferenciar pelo tipo de solicitaes e trocas que fazem na rede. No modelo sistmico d-se relevo s propriedades centrais de diferenciao entre sub-sistemas (de direco, operacional e informacional) necessrios auto-regulao. Mas, em geral, um modelo misto a melhor aposta. A modelao sistmica a mais adequada para descrever, analisar, reformular processos de auto-regulao numa organizao. A modelao em rede a mais adequada para descrever a coexistncia colaborativa de vrios sistemas autnomos em presena. Um modelo misto pode facilitar a compreenso de articulaes essenciais e o desenho da arquitectura tecnolgica de suporte comunicao indispensvel Alis, a compreenso do comportamento individual deve ter em conta a pertena natural de cada um a vrios sistemas (Ventura & Morais, 1985) (familiar eventualmente com vrios familiares vivendo longe; profissional eventualmente com vrios estatutos em diferentes organizaes; poltico eventualmente activista partidrio; desportivo eventualmente membro de um clube; comunitrio eventualmente membro de vrias comunidades virtuais; animador de um blog, etc). Hoje um facto que a integrao de vrios media veio alterar profundamente o padro de interaco intra e inter sistemas. E as redes vieram proporcionar facilidades de uso eficiente da mesma infra-estrutura para suporte de muitos (ou todos) eles. A Internet, como rede de redes, pode ser descrita tambm em nveis. A Internet como infra-estrutura fsica: rede de redes de computadores escala global. Cada rede administrada autonomamente e comunicam entre si porque adoptam em comum um conjunto mnimo de protocolos de comunicao. A ligao pode ser realizada por cada um, desde que use os protocolos assumidos e implemente a conectividade, pelo que a geometria da rede permanentemente varivel e tem crescido exponencialmente. A Internet como plataforma de memrias: a comunicao entre os computadores posicionados na(s) rede(s) permite a constituio de uma vasta memria partilhada, a que cada utilizador tem acessos diversificados consoante os privilgios que lhe esto atribudos. Tal como a rede fsica, o espao de memria contnuo, tem vindo a aumentar exponencialmente mas a sua distribuio anisotrpica. Os acessos so determinados pela posio e identificao do utilizador, a cada momento, na rede (segundo o DNS, Domain Name-server System). A Internet como ciberespao: a totalidade de todos os documentos servios e recursos da Internet constitui um espao conceptual semi-ubquo. Podemos passar de um documento imediatamente para outro, conhecendo os respectivos URL (Uniform Resource Locator) e no h espao vazio. Podemos ainda, usando a estrutura hipertextual, criar/propor percursos especiais. A interaco (visita, aco) nas pginas (sites) gera trfego, mais ou menos intenso consoante a popularidade dos mesmos. Alis, como Floridi (1999) aponta, a tecnologia de pacotes, a adopo de protocolos de comunicao e o lanamento de um sistema de denominao de domnios (DNS, Domain Name-server System) foram os conceitos que abriram o caminho comunicao, em larga escala, entre sistemas diversificados. A normalizao das interfaces de comunicao fez o resto: a Internet e os servios bsicos que presta (exibio de pginas HTML, navegao por browser, e-mail, mailing lists, forum, chat,

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download e upload de ficheiros por ftp - file transfer protocol , telnet) so manipulados com comandos visualizados da mesma forma em qualquer n da rede, independentemente da infra-estrutura fsica de suporte e portanto aprendidos de uma s vez. Como rede pblica, qualquer indivduo ou organizao se pode ligar Internet. Basta para tal implementar a conectividade (ligao a um ISP - Internet Service Provider) e usar os protocolos assumidos, cujo uso, alis, transparente para o utilizador (hoje, em geral, no se compra um computador nu, este j traz instalado o software que lhe permite operar e ligar-se a uma rede). Os indivduos e as organizaes ficam assim com amplas oportunidades de interaco e de partilha de informao, face aos outros (indivduos e organizaes). Alis hoje, as redes de geometria varivel (cada um ligase ou desliga-se quando quiser sem quebrar a rede) esto na ordem do dia, suportando comunidades e organizaes de geometria varivel tambm. Nas culturas do conhecimento, nas organizaes em mudana, que aprendem a mudar, esta facilidade essencial. Referindo-se ao processo de intelectualizao da fora de trabalho, afirma Tereza Raquel Merlo (2005): Nesse mbito, as NTICs - Novas Tecnologias de Informao e Comunicao - emergem como instrumentos potenciadores de trocas informacionais, introduzindo expectativas relativas integrao do ensino-aprendizagem organizacional, entendido como fundamental cultura que liberte o cartesiano e promova um ambiente de natureza colaborativa, continuada, partilhada e amplamente difundida. Assim, a partilha de poder, atravs da prpria partilha de conhecimento e troca de informaes, representa um crescimento de empowerment, empregado no sentido de possibilitar autonomia aos colaboradores que passam a agir de forma gil frente aos problemas quotidianos. O modelo burocrtico substitudo por modelos progressivamente mais flexveis, baseados na partilha de informao, na descentralizao do poder e na pulverizao do conhecimento, dentro de uma estrutura participativa. ()Trata-se de uma viso voltada para a valorizao de uma gesto administrativa horizontalizada, baseada numa organizao de responsabilidades e autonomia dos colaboradores () um modelo de rede de organizao e comunicao em que se estruturam e reestruturam o poder e o fluxo de comunicao dentro da empresa, havendo uma mudana de vertical para horizontal. A quebra de poder da pirmide hierrquica, provocada pelo uso dos sistemas de comunicao e informao, responde pela cultura horizontalizada. E como respondero as escolas e as universidades ao novo paradigma? Elas cuja responsabilidade determinante para o sucesso ou insucesso da mudana em curso Relembre-se Peter Drucker (1993) as escolas e as universidades iro mudar mais drasticamente do que nunca () Os factores que vo obrigar a essas mudanas so, em parte, a nova tecnologia (), em parte as exigncias de uma sociedade baseada no conhecimento, em que a educao organizada deve transformar-se num processo para toda a vida para os trabalhadores do conhecimento e, em parte, a nova teoria como os seres humanos aprendem. Na sua Comunicao (CE, 2005) Mobilizar os recursos intelectuais da Europa: Criar condies para que as universidades dem o seu pleno contributo para a Estratgia de Lisboa a Comisso Europeia reconhece alguns estrangulamentos importantes no ensino superior europeu, dos quais se relevam dois:

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Uniformidade: () insuficiente diferenciao. As universidades, na sua maioria, tendem a oferecer os mesmos programas monodisciplinares e utilizam mtodos tradicionais orientados para o mesmo grupo de estudantes academicamente mais bem qualificados, o que leva excluso daqueles que no se ajustam ao modelo. Outras consequncias desta situao so a escassez na Europa de centros de excelncia escala mundial e o pouco estmulo que tm as universidades para explicarem, no seu prprio pas e no estrangeiro, o valor especfico daquilo que produzem para os estudantes e para a sociedade. Isolamento: () Para recuperar a sua posio como principal destino dos estudantes em mobilidade, () o ensino superior europeu ter que se tornar legvel no mundo. Alm disso, permanece demasiado isolado da indstria, com uma limitada partilha do conhecimento e fraca mobilidade. Como consequncia, um nmero demasiado elevado de diplomados incluindo ao nvel mais elevado no esto dotados do esprito empresarial e das qualificaes pretendidas no mercado de trabalho.

E aponta os caminhos de mudana: Diferenciao em qualidade e excelncia: Mobilizar todos os recursos intelectuais da Europa e aplicar esta massa cinzenta na economia e na sociedade ir exigir um grau de diversidade muito superior ao que at agora se verificava em relao aos grupos destinatrios, aos modos de ensino () Tal exige uma certa concentrao do financiamento, no apenas nos centros e nas redes que j alcanaram um nvel de excelncia (), mas tambm naqueles que tm potencial para alcanar a excelncia e desafiar os lderes estabelecidos. Maior flexibilidade e abertura ao mundo no ensino/aprendizagem: () assegurar o mais alto nvel de contedo acadmico, mas tambm para responder s necessidades em mudana dos mercados de trabalho. () A aprendizagem tem de abarcar competncias transversais (como o trabalho em equipa e o esprito empresarial), para alm do conhecimento especializado. () Deveria aproveitar-se plenamente o potencial que encerram as TIC no ensino/aprendizagem, incluindo na aprendizagem ao longo da vida. () Acesso mais amplo: Com o aparecimento de novos tipos de estudantes (), ganham cada vez mais importncia as polticas de ingresso flexveis e as trajectrias de aprendizagem personalizadas (). Melhor comunicao: () a capacidade de atraco uma questo de percepo. () as universidades tm de comunicar melhor com a sociedade sobre o valor daquilo que produzem, e investir mais na sua presena e no marketing no seu prprio pas e no estrangeiro. Meios para reforar os recursos humanos: () as universidades tm de se empenhar em reforar o seu potencial humano (). A mobilidade fsica e virtual (quer se trate de mobilidade transfronteiras, quer entre a universidade e a indstria) e a inovao que conduza, por exemplo, criao de empresas deveriam ser encorajadas e recompensadas ().

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No nosso caso paradigmtico uma instituio de ensino superior poderamos dizer que se o paradigma ecologia de informao se afirma como virtuoso enquanto atraente para/de professores e alunos, ele -o, ainda mais, para a prpria instituio enquanto parceira no espao da investigao e do ensino superior europeu ou na relao com as empresas. Como ecologia de informao (sistema de pessoas, prticas, valores e tecnologias num ambiente particular), bem diferenciada, a nova universidade apresentar-se- disponvel e bem equipada para parcerias em rede, de mbito europeu ou transeuropeu. Disponvel porque encara as parcerias como oportunidades de partilha, de enriquecimento e afirmao dos saberes, tcnicas e prticas adoptadas ou em investigao e experimentao. Bem equipada porque o seu sistema de comunicao (em rede) tem a flexibilidade necessria articulao fcil com sistemas diversificados, porque usa/produz recursos, nomeadamente didcticos, actualizados e legveis e porque os seus docentes e investigadores usam a rede, no seu quotidiano, como facilitadora da sua aco, da sua mobilidade e da sua afirmao.

5. Arquitectura Organizacional. Arquitecturas de Sistemas de Informao. Arquitectura de Rede. O trinmio indissocivel Ler a mudana exterior, atempadamente, exige receber, processar, transformar os inputs informacionais externos e incorporar os resultados na estratgia da organizao. Verificmos quanto e como mudou o mercado, a leitura do mercado, a leitura do ambiente em mudana. Verificmos que a fortssima acelerao da mudana produziu, produz, vai produzir mananciais de informao cuja triagem e interpretao abrem novas perspectivas e oportunidades mas exige novas valncias e suportes. Ora, enquanto nos anos 80 a estratgia era concebida e actualizada ao mais alto nvel concentrando-se o trabalho de apoio deciso em Gabinetes de Planeamento e Assessores da Alta Direco, suportados por Bases de Dados especializadas, mais ou menos potentes o impacte das redes e, em particular da Internet e das Intranets, veio mudar em profundidade o processo de concepo, distribuindo, atravs das redes, as capacidades de acesso e leitura da informao externa e potenciando o aproveitamento das capacidades individuais de cada trabalhador, podendo ele prprio seleccionar e reflectir sobre a informao que sua actividade diz respeito e, com propostas autnomas ou em grupo, contribuir para a estratgia a definir ou corrigir. O Sistema de Informao da organizao poder ser apoiado por software de minerao e anlise de dados sofisticado (solues de Data Mining, Business Intelligence) que permitam prospectar novos segmentos de mercado, melhor conhecer a concorrncia e encontrar novos parceiros, mas a reflexo e elaborao de novas propostas no prescinde de uma colaborao distribuda, colaborao motivadora do futuro empenhamento dos colaboradores numa aco consequente.

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Desta forma possvel no apenas uma melhoria substantiva da prpria formulao estratgica como uma forte contribuio para o alinhamento natural da tctica e da operao dos processos com a estratgia, garantindo o envolvimento de toda a organizao na sua implementao e reajuste. Mas o impacte das tecnologias de rede e da Internet mais vasto. O e-commerce, o ebusiness, o e-government, o e-learning, baseiam-se no s na extenso da cadeia de valor da organizao promotora, atravs da reduo/substituio dos processos de distribuio, ou da partilha dos processos de produo, mas tambm na incorporao de valor acrescentado ao servio oferecido: o valor em informao. A adeso ao comrcio electrnico, inicialmente visto como mais um mero canal de venda, est a gerar formas de negcio que se vo autonomizando: o caso do elearning e do e-education, () do e-banking, do e-tourism, da telemedicina. Um exemplo marcante do valor acrescentado em informao s possvel com o uso de redes (e da Internet em particular) dado pelos portais de viagens onde possvel identificar e avaliar as ofertas para um percurso definido pelo utilizador. Como dizem Jos Crespo de Carvalho et al (2002) Uma tendncia de desintermediao assim acompanhada pelo aparecimento de novas formas de intermediao em que os actores se apoiam na nova tecnologia para criar uma posio competitiva sustentvel. () So intermedirios que exploram a economia da informao criando valor pela associao da informao oriunda de muitos fornecedores e pela disponibilizao de ferramentas que permitem ao cliente estruturar esses dados e avaliar comparativamente as diferentes ofertas de acordo com os seus critrios pessoais. () Uma outra tendncia que se afirma a da oferta flexvel de pacotes integrados de viagens, estadia e aluguer de automveis, particularizados para cada caso pessoal e adaptados a cada cliente. Estes servios foram tornados possveis pelas potencialidades oferecidas pelas novas tecnologias da informao exploradas por alianas de parceiros estratgicos operando em segmentos diversos e que encontram, na integrao da complementaridade das suas ofertas, a oportunidade de criar valor. De facto, indispensvel salientar que as parcerias estratgicas, fundamentais para o desenvolvimento organizacional numa economia globalizada, s adquirem sustentabilidade se suportadas por sistemas de informao e comunicao hardware, software (groupware), brainware, e networking - cada vez mais complexos, de geometria varivel, que a cada parceiro proporcionem uma melhor pilotagem. Citando ainda Jos Crespo de Carvalho et al (2002) O que parece indiscutvel que s sobreviver quem conseguir (1) criar valor significativo (2) levar os clientes a percepcionar e pagar por esse valor (3) reter parte desse valor, suficiente para cobrir os custos, remunerar o capital e garantir o crescimento futuro. Regras vlidas para cada parceiro e para a parceria. O planeamento e gesto integrada de recursos em cada organizao e articulada inter-organizaes, no sistema de valor, transforma-se no factor determinante no sucesso de muitos negcios. E aqui, mais uma vez, o acento colocado no binmio informao/comunicao na medida em que as interfaces hoje proporcionadas pelas Intranets, com condies de legibilidade e navegabilidade familiares para muitos dos potenciais utilizadores/parceiros, facilitam o acesso e motivam a interaco, promovendo assim um maior dinamismo nas relaes inter-grupos. Alis, ainda o binmio informao/comunicao o principal suporte da capacidade de disseminao das novas ofertas, de angariao globalizada de clientes, da resposta

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atempada e eficaz a novos pblicos, cujo acesso oferta atravs de Extranets ou da Internet - agora fortemente facilitado e atractivo. Conforme Jorge S. Coelho refere, no seu captulo deste livro,15 O Mtodo Learn, com a sua modelao sistmica dos processos de negcio, a operacionalizao da respectiva estratgia e um envolvimento adequado dos utilizadores, assegura que a especificao dos sistemas de informao traduz fielmente as necessidades do negcio. O design da rede comunicacional, dever seguir os imperativos da comunicao de qualidade, aliado aos imperativos da transmisso segura de mensagens, diversificada segundo os perfis dos utilizadores. Mas os imperativos de legibilidade comunicativa, de redundncia para contextualizao e de navegabilidade hipertextual (hipermdia), aconselha uma integrao em portal dos segmentos interno e externo de comunicao intranets, extranets e componente pblica na Internet - onde a informao se no apresenta apenas como report de bases de dados. E as Universidades, cujo papel determinante nas mudanas necessrias? Citando de novo a Comunicao da CE (CE, 2005): A diversidade requer uma organizao escala europeia: O ensino superior europeu e dever manter-se diversificado () A qualidade depende antes de mais da existncia de uma cultura da qualidade e de mecanismos internos de garantia da qualidade (GQ) nas universidades, tanto mais que a universidade actua prximo da fronteira do conhecimento. Mas a responsabilidade das universidades ante a sociedade exige tambm um sistema exterior de garantia da qualidade. Na Europa, este sistema dever funcionar atravs de uma rede de agncias da garantia da qualidade () Governana (Governance): a necessidade de uma melhor gesto do sistema e das instituies: As universidades esto a reivindicar um novo tipo de relao (ou de contrato) com a sociedade, nos termos do qual sero responsveis e obrigadas a prestar contas pelos seus programas, pelo seu pessoal e recursos, enquanto os poderes pblicos se concentraro na orientao estratgica do sistema no seu conjunto. () tal obrigaria a uma nova abordagem nos ministrios, com uma reduo dos controlos ex ante, e maior responsabilizao ex post das universidades pela sua qualidade e eficincia e pelo cumprimento dos objectivos acordados. () passaria obrigatoriamente por uma extensa formao, com vista a permitir aos administradores universitrios planear e gerir a mudana de maneira estratgica e numa perspectiva europeia e internacional.

De facto no s os administradores universitrios mas todos os gestores e trabalhadores que precisam de mais formao! E igualmente os que trabalham na Administrao Publica, que funcionar como entrave ou catalizador da mudana social necessria. Estendendo a todas as profisses o que se afirma em Ventura (2001) Como preparar a Administrao Pblica Portuguesa para um forte e dinmico posicionamento na Internet, para pensar e inovar na Comunicao on line como se de atendimento e
15 Jorge S. Coelho, Arquitectura da empresa centrada nos processos: o factor determinante para o alinhamento estratgico dos SI

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informao pblicos correntes se tratasse? Como prepar-la para as transaces on line (consultas, concursos, seleces e recrutamentos, compras, negociaes, esclarecimentos, pagamentos,...)? Como prepar-la para o trabalho cooperativo distncia sobre redes (nas Intranets, Extranets, Internet...), como prepar-la para construir e gerir as novas componentes virtuais das suas organizaes como ns de redes virtuais mais vastas? S se aprende a nadar... nadando! S se aprende a navegar, a comunicar, a criar novos contedos, a construir novas relaes na Internet, a trabalhar cooperativamente com suporte em rede... fazendo-o! A aquisio de novas competncias e a mudana de atitudes dos indivduos, visando um domnio efectivo dos novos modos de sociabilizao, de desempenho profissional e de governao on line, exige uma aprendizagem experiencial, pelo que ensinar a trabalhar e comunicar distncia, via Internet, no pode ser feito exclusivamente em sala: o e-Learning a aposta indispensvel para se alinhar a estratgia pedaggica com os objectivos ltimos da formao nestes domnios. Alis, uma formao orientada para a sociedade do conhecimento, para a necessria reinveno da organizao do trabalho e do emprego, valorizando a cooperao distncia e o tele-trabalho, a difuso dos princpios e prticas da economia digital exige uma estratgia pedaggica que se construa, ela prpria, sobre os mesmos princpios e prticas. Cabe Universidade e a todas as Organizaes formadoras a estrita responsabilidade de aprenderem a ensinar como dizem que se deve fazer

O nosso caso paradigmtico uma instituio de ensino superior torna-se assim, um caso central! indispensvel encarar os dois eixos centrais da mudana social que so determinantes na reconfigurao dos seus sistemas de informao/comunicao. Como desempenhar melhor os seus papis tradicionais? Como aproveitar as oportunidades criadas pelas TIC para assumir os novos papis que lhe esto cometidos e gerar novos negcios? Como alinhar a estratgia organizacional com a mudana social em curso e participar pr-activamente nessa mudana? H que responder aos imperativos de mobilidade dos alunos e professores, h que responder s necessidades crescentes de investigao e inovao, de produo e difuso do conhecimento, nomeadamente a difuso orientada, atravs do ensino e formao ao longo da vida. Assim, um sistema de gesto do conhecimento deve ter, na universidade, uma configurao que suporte o blended learning (permitindo apoiar alunos e professores, em aulas e actividades presenciais e a distncia, de forma integrada e transparente). Mas que suporte tambm e d a visibilidade necessria s mltiplas ecologias da informao que em torno de investigadores, professores e alunos

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se vo desenvolvendo e articulando, na diversidade, originalidade e credibilidade dessa rede florescente de ecologias de informao - visvel e acessvel na Web - nesse rizoma de geometria varivel e potencialmente ilimitado em todas as direces, que assentam as mais promissoras apostas para o ensino superior e, tambm, para a nossa sociedade.

Que o futuro das organizaes dependia fortemente das boas parcerias, em redes transnacionais, suporte de trabalho intensamente colaborativo, foi tema de discusso recorrente, com o Henrique Marcelino, nos breves anos em que partilhmos responsabilidades de gesto empresarial. Discusses acesas, que cada vez mais, tenho por fonte de reflexo e aco. REFERNCIAS

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Licenciada em Cincias Matemticas pela Universidade de Lisboa, com o Grau de Especialista em Matemtica Aplicada conferido pelo LNEC, Laboratrio Nacional de Engenharia Civil. Professora Associada na Universidade Moderna, responsvel pelo Observatrio Acadmico e pela rea de Comunicao e Informao. De 1996 a 2003 foi consultora de vrios Organismos Pblicos na rea da Arquitectura de Sistemas de Informao, nomeadamente Ministrio das Finanas, Ministrio da Cincia e da Tecnologia, INETI, Laboratrio Nacional de Engenharia e Tecnologia Industrial, IAPMEI, Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas e ao Investimento, (2000), INA, Instituto Nacional de Administrao. Desde 1996 formadora deste Instituto nas reas da Pedagogia e dos Mtodos, Tcnicas e Tecnologias de Informao e Comunicao. Lecciona a Disciplina de Sistemas e Tecnologias de Informao e Comunicao no CEAGP, Curso de Estudos Avanados em Gesto Pblica. Na Universidade Atlntica (1996/00) e na Universidade Moderna (2001/05) leccionou disciplinas de Anlise de Sistemas, Gesto da Informao, Internet e Tecnologias da Informao.

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