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QP-852 Accin Correctiva

Accin Correctiva ISO 9001:2008

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QP-852 Accin Correctiva

1.0 1.1

Objetivo Este procedimiento describe el proceso para eliminar la causa de las no conformidades mediante el uso del sistema Accin Correctiva. Responsabilidades Es responsabilidad de todos los empleados iniciar una Solicitud de Accin Correctiva cuando identifiquen una inconformidad. Es responsabilidad del Coordinador de Acciones Correctivas, con aportes de la Direccin, si es apropiado, asignar un investigador y una fecha lmite para cada Solicitud de Accin Correctiva expedida. Es responsabilidad del Coordinador de Acciones Correctivas darle seguimiento a las Solicitudes de Accin Correctiva y mantener la base de datos, de acuerdo con este procedimiento. Definiciones Accin Correctiva: La accin emprendida para eliminar la causa de una inconformidad que se ha presentado y prevenir la recurrencia de la inconformidad. (En este caso ya se ha presentado una inconformidad) Accin Preventiva: La accin emprendida para eliminar la causa de una inconformidad potencial y prevenir que se presente la inconformidad. (En este caso an no se ha presentado la inconformidad) Equipo / Software No se requiere equipo o software adicional. Instrucciones Solicitudes de Accin Correctiva
5.1.1 Cualquier empleado que descubra una inconformidad en relacin con un

2.0 2.1 2.2

2.3

3.0 3.1

3.2

4.0 4.1 5.0 5.1

aspecto de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad o un proceso inadecuado o incorrecto, llena una Solicitud de Accin Correctiva /Preventiva (SACP), F-852-001 y la enva al Coordinador de Acciones Correctivas.
5.1.2 Cuando se recibe una queja de un cliente, el empleado que la recibe llena

una SACP y la enva al Coordinador de Acciones Correctivas.

5.1.3 Todas las observaciones relacionadas con las auditoras internas son

documentadas en una SACP.

5.2

El Coordinador de Acciones Correctivas asigna un nmero a cada SACP, le asigna un investigador y asigna una fecha lmite.

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QP-852 Accin Correctiva 5.2.1 La SACP se introduce en la Base de Datos de Acciones Correctivas que mantiene el Coordinador de Acciones Correctivas.
5.2.2 La SACP se enva al investigador, quien determina la causa primaria del

problema y recomienda una accin correctiva. El investigador implementa la accin correctiva o la enva al Coordinador de Acciones Correctivas, quien la asigna a la persona apropiada, con la responsabilidad y la autoridad para implementar la accin.
5.2.3 El formulario de SACP cumplimentado es entregado al Coordinador de

Acciones Correctivas, quien actualiza la base de datos y programa el seguimiento.

5.2.4 Cada semana el Coordinador de Acciones Correctivas hace una verificacin

para encontrar cules de las SACP estn pendientes de seguimiento y las asigna a seguimiento.
5.2.5 La persona responsable investiga los resultados de la accin emprendida, los

registra en la SACP, indica si la accin fue eficaz y devuelve la SACP al coordinador de acciones correctivas.
5.2.6 El Coordinador de Acciones Correctivas cierra la accin correctiva. Si la

accin no fue eficaz, se inicia una nueva SACP. El Coordinador actualiza la base de datos.
5.2.7 El Coordinador de Acciones Correctivas prepara un resumen de las acciones

correctivas que se revisarn en la Revisin por la Direccin, de acuerdo con el Procedimiento Responsabilidad de la Direccin.
6.0 6.1 7.0 7.1 8.0 8.1 9.0 9.1

Formularios y Registros F-852-001 Solicitud de Accin Correctiva /Preventiva. Anexos Ninguno. Documentos Relacionados QP-853 Procedimiento Accin Preventiva. Referencias Ninguna.

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QP-852 Accin Correctiva

10.0

Revisiones

REV.

SECCIN

SUB-SEC.

PRRAFO

# SOLICITUD DE CAMBIO

FECHA

AUTORIZADO POR

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