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“Se não gostas da mudança, então vais detestar a extinção” H é l d e
“Se não gostas da mudança, então vais detestar a extinção” H é l d e
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“Se não gostas da mudança, então vais detestar a extinção” H é l d e

“Se não gostas da mudança, então vais detestar a extinção” Hélder Falcão

“Se não gostas da mudança, então vais detestar a extinção” H é l d e r
Gestão da Reputação Online O DNA Por Detrás das Tecnologias Sociais

Gestão da Reputação Online

O DNA Por Detrás das Tecnologias Sociais
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Game Changer
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Se não gostas da mudança, vais detestar a extinção

Game Changer Se não gostas da mudança, vais detestar a extinção Hélder Falcão
Hélder Falcão
Hélder Falcão
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Adquirir visão global do futuro
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Criar conceito/ideia ecossistema
Criar conceito/ideia ecossistema
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O Presente
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como tecnologia
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vez adultos têm de pedir às crianças para os ajudarem em algo tão crítico nas suas
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Primeira vez que vemos um caixa de ferramentas como esta: Poderosa, viciante, aumenta diariamente
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esta: Poderosa, viciante, aumenta diariamente
o que o cérebro faz) Primeira vez que vemos um caixa de ferramentas como esta: Poderosa,
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Caminhada dos Líderes Mortos
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Caminhada dos Líderes Mortos
Caminhada dos Líderes Mortos Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de
Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de novo
Eu já sou bem sucedido e não preciso de
aprender nada de novo
Caminhada dos Líderes Mortos
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Caminhada dos Líderes Mortos Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de
Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de novo Eu posso
Eu já sou bem sucedido e não preciso de
aprender nada de novo
Eu posso fazer o outsourcing de todo o
conhecimento que ainda não tenho
Caminhada dos Líderes Mortos
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Caminhada dos Líderes Mortos Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de
Eu já sou bem sucedido e não preciso de aprender nada de novo Eu posso
Eu já sou bem sucedido e não preciso de
aprender nada de novo
Eu posso fazer o outsourcing de todo o
conhecimento que ainda não tenho
Tecnologia não é assim tão crítica que
eu a tenha de compreender
pessoalmente
Marketing Digital Estudo Accenture
Marketing Digital
Estudo Accenture
Marketing Digital Estudo Accenture
Marketing Digital Estudo Accenture 38% diz que a empresa está preparada para explorar o marketing
Marketing Digital
Estudo Accenture
38% diz que a empresa está preparada
para explorar o marketing digital
59% queixa-se de orçamento insuficiente
por não estarem preparadas
46% queixa-se de falha de compreensão
por parte da administração
46% queixa-se de falta de apoio pelo
Departamento de TI
PC’s forneceram poder de computação às massas
PC’s forneceram poder de computação às
massas
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massas
A Internet forneceu uma plataforma e sistema de armazenamento de informação
A Internet forneceu uma plataforma e
sistema de armazenamento de informação
PC’s forneceram poder de computação às massas
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massas
A Internet forneceu uma plataforma e sistema de armazenamento de informação
A Internet forneceu uma plataforma e
sistema de armazenamento de informação
Dispositivos móveis fornecem um cérebro extra
Dispositivos móveis fornecem um cérebro extra
forneceu uma plataforma e sistema de armazenamento de informação Dispositivos móveis fornecem um cérebro extra
forneceu uma plataforma e sistema de armazenamento de informação Dispositivos móveis fornecem um cérebro extra
Liderança em mínimos VISÃO A 12 MESES Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância
Liderança em mínimos VISÃO A 12 MESES
Liderança em mínimos
VISÃO A 12 MESES
Liderança em mínimos VISÃO A 12 MESES Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das

Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das tendências Evita a mudança Sem investimentos futuros

Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das tendências Evita a mudança Sem investimentos futuros
Liderança em Máximos
Liderança em Máximos
VISÃO DE 5 - 10 ANOS Visionário Análise de tendências Disposto a experimentar Análise preditiva
VISÃO DE 5 - 10 ANOS
Visionário
Análise de tendências
Disposto a experimentar
Análise preditiva
Liderança em mínimos
VISÃO A 12 MESES

Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das tendências Evita a mudança Sem investimentos futuros

Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das tendências Evita a mudança Sem investimentos futuros
Focado em resultados mensais Focado na execução Ignorância das tendências Evita a mudança Sem investimentos futuros
Liderança em Máximos VISÃO DE 5 - 10 ANOS Visionário Análise de tendências Disposto a
Liderança em Máximos
VISÃO DE 5 - 10 ANOS
Visionário
Análise de tendências
Disposto a experimentar
Análise preditiva
Liderança em mínimos
VISÃO A 12 MESES
Focado em resultados mensais
Focado na execução
Ignorância das tendências
Evita a mudança
Sem investimentos futuros
Quando as pessoas são livres de fazerem o que gostam, costumam imitar-se umas às outras
Quando as pessoas são livres de fazerem o
que gostam, costumam imitar-se umas às
outras
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia Milhões Organizações Conectadas Web 1.0
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O Impacto da Tecnologia Milhões Organizações Conectadas Web 1.0 6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0
Milhões Organizações Conectadas Web 1.0
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6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0
6 Biliões
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O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia Milhões Organizações Conectadas Web 1.0 6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0 100
Milhões Organizações Conectadas Web 1.0
Milhões
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6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0
6 Biliões
Pessoas Conectadas
Web 2.0
100 Biliões Dispositivos Conectados Web 3.0
100 Biliões
Dispositivos Conectados
Web 3.0
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O Impacto da Tecnologia
O Impacto da Tecnologia Milhões Organizações Conectadas Web 1.0 6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0 100
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6 Biliões Pessoas Conectadas Web 2.0
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100 Biliões
Dispositivos Conectados
Web 3.0
1 Bilião Inteligências Conectadas Web 4.0
1 Bilião
Inteligências Conectadas
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Tecnologias Sociais
Tecnologias Sociais
Tecnologias Sociais
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Tecnologias Sociais Networking Social Comunicar Transferência Social Media Conhecimento Relevância Social Valor
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CRM Tarefas Socialmente Ativas Recrutamento
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Pesquisa
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Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria?

A Internet Social Personificada Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de
Seria amiga de toda a gente, quer conetividade
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Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria?

Personificada Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de toda a gente,
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Seria amiga de toda a gente, quer conetividade Quer armazenar todo o conhecimento humano

fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de toda a gente, quer conetividade Quer armazenar todo
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Personificada Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de toda a gente,
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Seria amiga de toda a gente, quer conetividade Quer armazenar todo o conhecimento humano Não acredita na privacidade - quer conhecer-te

toda a gente, quer conetividade Quer armazenar todo o conhecimento humano Não acredita na privacidade -
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Personificada Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de toda a gente,
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todo o conhecimento humano Não acredita na privacidade - quer conhecer-te Quer mais poder, velocidade, funcionalidade
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Personificada Se a Web 2.0 fosse uma entidade, como seria? Seria amiga de toda a gente,
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Seria amiga de toda a gente, quer conetividade Quer armazenar todo o conhecimento humano Não acredita na privacidade - quer conhecer-te Quer mais poder, velocidade, funcionalidade Quer ser automatizada - mais autonomia

na privacidade - quer conhecer-te Quer mais poder, velocidade, funcionalidade Quer ser automatizada - mais autonomia
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Acredita que está acima de todos os governos, impostos, controlo
Acredita que está acima de todos os governos,
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Existem fundamentos sólidos por detrás da razão pela qual a Web 2.0 se tornou numa
Existem fundamentos sólidos por detrás da razão pela qual a Web 2.0 se tornou numa
Existem fundamentos
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pela qual a Web 2.0 se
tornou numa força poderosa
tão rápidamente
Examinando cada uma
destas dinâmicas, uma
organização pode construir
uma estratégia vencedora
Dinâmicas de Conexão Comunicação sem Frição (blogs, twitter, etc.) eCommunity - Walled Gardens Networking Social
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pr pa ac pa ev lh su
pr
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Dinâmicas de Conexão Comunidades Online Grupos que se formam independentes do custo, local, idioma ou idade
Grupos que se formam independentes do custo, local, idioma ou idade estão a mudar a
Grupos que se formam independentes do custo,
local, idioma ou idade estão a mudar a forma
como a humanidade interage
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Dinâmicas de Conexão Tipos de Comunidades David Carter, CTO na Awareness, disse à InternetNews.com . "Agora
David Carter, CTO na Awareness, disse à InternetNews.com . "Agora estamos a verificar o que
David Carter, CTO na Awareness, disse à InternetNews.com . "Agora estamos a
verificar o que conseguimos fazer com as melhores práticas nas comunidades
online”
A Awareness oferece oito modelos para social media:
• Comunidade para Voz Corporativa, que é frequentemente utilizada para
facilitar a comunicação com a sua audiência.
• Microsite para Campanha/Conteúdo gerado pelo Utilizador, que pode
incluir promoção de produtos e serviços com concursos e campanhas de
marketing viral para encorajar a entrada de submissões.
• Comunidade de Entusiastas que serve como destino para fãs
incondicionais da empresa e dos seus produtos.
• Associações/Comunidade de Subscritores, um nível acima do habitual,
ou acesso exclusivo “passadeira vermelha” para clientes, associados, ou
subscritores.
• Comunidade de Lealdade, que recompensa os clientes Top da empresa.
• Comunidade de Inovação,que encoraja os clientes a partilhar ideias e
conhecimento para ajudar a gerar novos produtos ou serviços, incluíndo
rating e sistema de feedback.
• Comunidade de Apoio P2P, para reduzir o apoio ao cliente e custos
operacionais, os membros da comunidade ajudam-se uns aos outros a
resolver os seus problemas.
• Comunidade de Eventos, para construir e manter o buzz antes e depois de
um evento.
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Walled Gardens
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Dinâmicas de Conexão Walled Gardens Parados na primeira geração de pensamento
Parados na primeira geração de pensamento
Parados na primeira geração de
pensamento
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de Conexão
Walled Gardens
Walled Gardens
Dinâmicas de Conexão Walled Gardens Parados na primeira geração de pensamento Serão um dia aglutinados por
Parados na primeira geração de pensamento Serão um dia aglutinados por sponsors novos e verticais
Parados na primeira geração de
pensamento
Serão um dia aglutinados por sponsors
novos e verticais
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Parados na primeira geração de
pensamento
Serão um dia aglutinados por sponsors
novos e verticais
Sub-utilizado pela maioria das empresas
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Serão um dia aglutinados por sponsors
novos e verticais
Sub-utilizado pela maioria das empresas
Falta de standards e segurança
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Parados na primeira geração de pensamento Serão um dia aglutinados por sponsors novos e verticais
Parados na primeira geração de
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novos e verticais
Sub-utilizado pela maioria das empresas
Falta de standards e segurança
A maioria das vezes mal geridos e com
falta de valor percetível
Dinâmicas de Conexão eCommunidade
Dinâmicas
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eCommunidade
Dinâmicas de Conexão eCommunidade Perfis dos colaboradores Colaboração Sourcing de competências Comunicação
Dinâmicas
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eCommunidade
Perfis dos colaboradores
Colaboração
Sourcing de competências
Comunicação Online
Rios de Informação
Teamsourcing
Gestão de Equipas Virtuais
Gestão de Projetos Sociais
Recrutamento Social Interno
Dinâmicas de Conexão eCommunidade Perfis dos colaboradores Colaboração Sourcing de competências Comunicação
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Perfis dos colaboradores
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Sourcing de competências
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Rios de Informação
Teamsourcing
Gestão de Equipas Virtuais
Gestão de Projetos Sociais
Recrutamento Social Interno
Comunidades de Clientes
Comunidades de Produtos
Colaboração entre produtor/
fornecedor
Marketing Demográfico
localizado
Patrocínio de Comunidades
Presença do Produto e Marca
Crossover
Alguma informação flui entre as comunidades
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Social Networking
Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Social Networking
Social Networking
Social networking é o novo Rolodex. É a arte de networking em esteróides - para
Social
networking é o
novo Rolodex. É
a arte de
networking em
esteróides - para
pessoas e
empresas
Networking Social networking é o novo Rolodex. É a arte de networking em esteróides - para
Networking Social networking é o novo Rolodex. É a arte de networking em esteróides - para
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Dinâmicas de Conexão O Novo Número de Dunbar
Dinâmicas
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O Novo Número de Dunbar
Dinâmicas de Conexão O Novo Número de Dunbar 150 35 15 5 Limite de Dunbar
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Dunbar
Dinâmicas de Conexão O Novo Número de Dunbar 1000 150 35 15 5 Limite de
Dinâmicas
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Dunbar
eMail
Text Message
IM
Skype
Dinâmicas de Conexão O Novo Número de Dunbar 5000 1000 150 35 15 5 Limite
Dinâmicas
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O Novo Número de Dunbar
5000
1000
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Limite de
Dunbar
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Text Message
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Dinâmicas de Conexão Social Networking
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Dinâmicas de Conexão Social Networking

Following brands | Europe in perspective

60% Brand followers Average no. of brands followed 51% 12,2 9,3 62% 7,9 70% 15,6
60%
Brand followers
Average no. of brands followed
51%
12,2
9,3
62%
7,9
70%
15,6
55%
8,3

N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

8,3 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s) Europe has the
Europe has the lowest share of brand fans, 51%. Compare India: 70% follows a brand.
Europe has the lowest share
of brand fans, 51%. Compare
India: 70% follows a brand.
57%
20,2
55%
19,6
network(s) Europe has the lowest share of brand fans, 51%. Compare India: 70% follows a brand.
network(s) Europe has the lowest share of brand fans, 51%. Compare India: 70% follows a brand.
Dinâmicas de Conexão Social Networking
Dinâmicas
de Conexão
Social Networking
Dinâmicas de Conexão Social Networking Perfis Internos Sourcing de competências Sabedoria da crowd Grupos de
Dinâmicas
de Conexão
Social Networking
Perfis Internos
Sourcing de competências
Sabedoria da crowd
Grupos de discussão
Recrutamento interno
Mentoring
Reverse Mentoring
Team building
Dinâmicas de Conexão Social Networking Perfis Internos Sourcing de competências Sabedoria da crowd Grupos de
Dinâmicas
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Perfis Internos
Sourcing de competências
Sabedoria da crowd
Grupos de discussão
Recrutamento interno
Mentoring
Reverse Mentoring
Team building
Prospeção
Recrutamento
Relacionamento com
clientes
Sabedoria da crowd
Reunir informação
Construção de reputação
Construção de amizades
Crossover
Frequentemente combinamos contatos internos e externos
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Colaboração Social
Colaboração Social
Dinâmicas de Conexão Colaboração Social
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Dinâmicas
de Conexão
Colaboração Social
Colaboração Social
Dinâmicas de Conexão Colaboração Social A Internet suporta a infra-estrutura para colaboração online e a
A Internet suporta a infra-estrutura para colaboração online e a tecnologia social potenciou-a ao máximo.
A Internet suporta a infra-estrutura para
colaboração online e a tecnologia social potenciou-a
ao máximo. Como nos ligamos internamente e
externamente vai definir a nossa prosperidade em
avançar e a tecnologia melhora muito mais
rápidamente do que a nossa capacidade humana em
se adaptar a novos hábitos e táticas
Dinâmicas de Conexão
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Colaboração Social
Colaboração Social
Dinâmicas de Conexão Colaboração Social A Internet suporta a infra-estrutura para colaboração online e a
A Internet suporta a infra-estrutura para colaboração online e a tecnologia social potenciou-a ao máximo.
A Internet suporta a infra-estrutura para
colaboração online e a tecnologia social potenciou-a
ao máximo. Como nos ligamos internamente e
externamente vai definir a nossa prosperidade em
avançar e a tecnologia melhora muito mais
rápidamente do que a nossa capacidade humana em
se adaptar a novos hábitos e táticas
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Equipas Virtuais
Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Equipas Virtuais
Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Equipas Virtuais As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à
As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
As empresas podem agora construir equipas de
especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
lucros deste novo modelo de negócio
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Equipas Virtuais
Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Equipas Virtuais As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à
As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
As empresas podem agora construir equipas de
especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
lucros deste novo modelo de negócio
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Equipas Virtuais
Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Equipas Virtuais As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à
As empresas podem agora construir equipas de especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
As empresas podem agora construir equipas de
especialistas sem olhar à geografia e beneficiar os
lucros deste novo modelo de negócio
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais Funções Estilo da personalidade Configuração
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Funções
Estilo da personalidade
Configuração
Velocidade de maturação
Relacionamentos
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais Funções Estilo da personalidade Configuração
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Funções
Estilo da personalidade
Configuração
Velocidade de maturação
Relacionamentos
Responsabilização
Atribuição
Colaboração
Tamanho das tarefas
Recompensas
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Funções Estilo da personalidade Configuração Velocidade de maturação Relacionamentos Responsabilização
Funções
Estilo da personalidade
Configuração
Velocidade de maturação
Relacionamentos
Responsabilização
Atribuição
Colaboração
Tamanho das tarefas
Recompensas
Partilha Recursos
Comunicação
Colheita de ideias
Gestão de tarefas

Tecnologia

Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Funções Estilo da personalidade Configuração Velocidade de maturação Relacionamentos Responsabilização
Funções
Estilo da personalidade
Configuração
Velocidade de maturação
Relacionamentos
Responsabilização
Atribuição
Colaboração
Tamanho das tarefas
Recompensas
Partilha Recursos
Comunicação
Colheita de ideias
Gestão de tarefas
Online
Colaboração
Ritmo

Tecnologia

Comunicação
Comunicação
Dinâmicas de Conexão Boas Práticas de Equipas Virtuais
Dinâmicas
de Conexão
Boas Práticas de Equipas Virtuais
Funções Estilo da personalidade Configuração Velocidade de maturação Relacionamentos Responsabilização
Funções
Estilo da personalidade
Configuração
Velocidade de maturação
Relacionamentos
Responsabilização
Atribuição
Colaboração
Tamanho das tarefas
Recompensas
Partilha Recursos
Comunicação
Colheita de ideias
Gestão de tarefas
Online
Colaboração
Ritmo

Tecnologia

Comunicação
Comunicação
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Equipas: Hoje vs Amanhã
Equipas: Hoje vs Amanhã
Dinâmicas de Conexão Equipas: Hoje vs Amanhã
Dinâmicas de Conexão Equipas: Hoje vs Amanhã Presença física mais valorizada que conhecimento Colheita de
Dinâmicas
de Conexão
Equipas: Hoje vs Amanhã
Presença física mais
valorizada que
conhecimento
Colheita de ideias
interna
Reduzida liderança
virtual
Falta de ferramentas
e formação
Presença mais forte
relativamento aos
resultados
Reduzida liderança virtual Falta de ferramentas e formação Presença mais forte relativamento aos resultados
Dinâmicas de Conexão Equipas: Hoje vs Amanhã Presença física mais valorizada que conhecimento Ideias da
Dinâmicas
de Conexão
Equipas: Hoje vs Amanhã
Presença física mais
valorizada que
conhecimento
Ideias da crowd
internas e externas
Colheita de ideias
interna
Conhecimento mais
importante que
localização
Reduzida liderança
virtual
Especialistas em
gestão virtual
Falta de ferramentas
e formação
Ambientes de
colaboração virtual
standardizados
Presença mais forte
relativamento aos
resultados
Resultados acima de
tudo
Dinâmicas de Conexão Equipas: Hoje vs Amanhã Presença física mais valorizada que conhecimento Ideias da
Dinâmicas
de Conexão
Equipas: Hoje vs Amanhã
Presença física mais
valorizada que
conhecimento
Ideias da crowd
internas e externas
Colheita de ideias
interna
Conhecimento mais
importante que
localização
Reduzida liderança
virtual
Especialistas em
gestão virtual
Falta de ferramentas
e formação
Ambientes de
colaboração virtual
standardizados
Presença mais forte
relativamento aos
resultados
Resultados acima de
tudo
Dinâmicas de Conexão Mente Flutuante
Dinâmicas
de Conexão
Mente Flutuante
Dinâmicas de Conexão Mente Flutuante O Crowdsourcing permite a ligação a milhares de mentes brilhantes
Dinâmicas
de Conexão
Mente Flutuante
O Crowdsourcing permite a ligação a
milhares de mentes brilhantes
Dinâmicas de Conexão Mente Flutuante O Crowdsourcing permite a ligação a milhares de mentes brilhantes
Dinâmicas
de Conexão
Mente Flutuante
O Crowdsourcing permite a ligação a
milhares de mentes brilhantes
Colaboração Online facilita construção de
equipas virtuais
Dinâmicas de Conexão Mente Flutuante O Crowdsourcing permite a ligação a milhares de mentes brilhantes
Dinâmicas
de Conexão
Mente Flutuante
O Crowdsourcing permite a ligação a
milhares de mentes brilhantes
Colaboração Online facilita construção de
equipas virtuais
Ferramentas sociais aceleram o processo da inovação com ideias fácilmente partilhadas
Ferramentas sociais aceleram o processo da
inovação com ideias fácilmente partilhadas
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas
de Conexão
Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas
de Conexão
Conteúdo produzido pelo utilizador
Nunca antes na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com
Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas
de Conexão
Conteúdo produzido pelo utilizador
Nunca antes na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com
Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
Dinâmicas
de Conexão
Conteúdo produzido pelo utilizador
Nunca antes na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com
Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com impacto máximo
Dinâmicas de Conexão Conteúdo produzido pelo utilizador
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Nunca antes na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com
Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
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Nunca antes na história foi possível uma pessoa ou empresa publicar conteúdos gratuitamente, instantâneos com
Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
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Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
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Nunca antes na história foi possível uma pessoa
ou empresa publicar conteúdos gratuitamente,
instantâneos com impacto máximo
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Canais Social Media
Canais Social Media
Dinâmicas de Conexão Canais Social Media
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Canais Social Media
Canais Social Media
Videos
Videos
Dinâmicas de Conexão Canais Social Media Videos
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Canais Social Media
Canais Social Media
Dinâmicas de Conexão Canais Social Media Videos Documentos
Videos
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Documentos
Documentos
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Dinâmicas
de Conexão
Canais Social Media
Canais Social Media
Dinâmicas de Conexão Canais Social Media Videos Apresentações Documentos
Videos
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Apresentações
Apresentações
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Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Canais Social Media
Canais Social Media
Dinâmicas de Conexão Canais Social Media Videos Apresentações Documentos Fotos
Videos
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Apresentações
Apresentações
Documentos
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Fotos
Fotos
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Crowdsourcing
Crowdsourcing
Dinâmicas de Conexão Crowdsourcing
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Crowdsourcing
Crowdsourcing
Dinâmicas de Conexão Crowdsourcing A internet é um conjunto de forças que podem agora ser utilizadas
A internet é um conjunto de forças que podem agora ser utilizadas para potenciar ao
A internet é um conjunto de forças que podem
agora ser utilizadas para potenciar ao máximo
qualquer empresa ou negócio
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas de Conexão
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd Crowd Funding
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Crowd Funding
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd Crowd Funding Crowdvertising
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Crowd Funding
Crowdvertising
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd Crowd Funding Crowdvertising
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Crowd Funding
Crowdvertising
Crowdsolving
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd Crowd Funding Crowdvertising
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Crowd Funding
Crowdvertising
Crowdsolving
Inovação acelerada
Dinâmicas de Conexão Dinâmicas da Crowd Crowdsourcing A sabedoria da Crowd Crowd Funding Crowdvertising
Dinâmicas
de Conexão
Dinâmicas da Crowd
Crowdsourcing
A sabedoria da
Crowd
Crowd Funding
Crowdvertising
Crowdsolving
Inovação acelerada
Dinâmicas de Conexão Comunicação sem fricção eComunidade Social Networking Colaboração Social Conteúdo
Dinâmicas de
Conexão
Comunicação sem fricção
eComunidade
Social Networking
Colaboração Social
Conteúdo Produzido pelo utilizador
Dinâmica da Crowd
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Aplicações Geo-Referenciadas
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Conexões Geo-Referenciadas
Conexões Geo-Referenciadas
Dinâmicas Móveis Conexões Geo-Referenciadas
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Conexões Geo-Referenciadas
Conexões Geo-Referenciadas
Dinâmicas Móveis Conexões Geo-Referenciadas Dispositivos móveis ajudam as pessoas a encontrar o que procuram.
Dispositivos móveis ajudam as pessoas a encontrar o que procuram. Empresas podem saber quando os
Dispositivos móveis ajudam as
pessoas a encontrar o que
procuram. Empresas podem
saber quando os seus clientes
estão na sua loja
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis Marketing Móvel
Dinâmicas
Móveis
Marketing Móvel
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Cérebro Extravasado
Dinâmicas Móveis Cérebro Extravasado
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Cérebro Extravasado
Dinâmicas Móveis Cérebro Extravasado Local onde guardamos informações e utilizamos como disco duro mental
Local onde guardamos informações e utilizamos como disco duro mental
Local onde guardamos informações e utilizamos
como disco duro mental
Dinâmicas Móveis Cérebro Extravasado Local onde guardamos informações e utilizamos como disco duro mental
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Local onde guardamos informações e utilizamos
como disco duro mental
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Tablets e Smarphones
Tablets e Smarphones
Dinâmicas Móveis Tablets e Smarphones
Dinâmicas Móveis
Dinâmicas
Móveis
Tablets e Smarphones
Tablets e Smarphones
Dinâmicas Móveis Tablets e Smarphones Reorganizam o que precisamos de fazer com o nosso poder cerebral
Reorganizam o que precisamos de fazer com o nosso poder cerebral Melhora a nossa capacidade
Reorganizam o que precisamos de
fazer com o nosso poder cerebral
Melhora a nossa capacidade de
resolver problemas rápidamente
Aumenta dramaticamente o nosso
acesso imediato ao conhecimento
Oferece-nos acesso instantâneo a
milhares de contatos
Comunicação sem fricção eComunidade Social Networking Colaboração Social Conteúdo Produzido pelo utilizador
Comunicação sem fricção
eComunidade
Social Networking
Colaboração Social
Conteúdo Produzido pelo utilizador
Dinâmica da Crowd
Cérebro Extravasado
Aplicações Geo-Referenciadas
Reputação Online
Inteligência Social
sCommerce
Dinâmicas de Conexão Comunicação sem fricção eComunidade Social Networking Colaboração Social Conteúdo
Dinâmicas de
Conexão
Comunicação sem fricção
eComunidade
Social Networking
Colaboração Social
Conteúdo Produzido pelo utilizador
Dinâmica da Crowd
Cérebro Extravasado
Aplicações Geo-Referenciadas
Reputação Online
Inteligência Social
sCommerce
Dinâmicas de Conexão Comunicação sem fricção eComunidade Social Networking Colaboração Social Conteúdo
Dinâmicas de
Conexão
Comunicação sem fricção
eComunidade
Social Networking
Colaboração Social
Conteúdo Produzido pelo utilizador
Dinâmica da Crowd
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Aplicações Geo-Referenciadas
Reputação Online
Inteligência Social
sCommerce
Dinâmicas de Conexão Comunicação sem fricção eComunidade Social Networking Colaboração Social Conteúdo
Dinâmicas de
Conexão
Comunicação sem fricção
eComunidade
Social Networking
Colaboração Social
Conteúdo Produzido pelo utilizador
Dinâmica da Crowd
Dinâmicas
Móveis
Cérebro Extravasado
Aplicações Geo-Referenciadas
Dinâmicas
de Marketing
e vendas
Reputação Online
Inteligência Social
sCommerce
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
sCommerce (Social Commerce)
sCommerce (Social Commerce)
Dinâmica Vendas e Marketing sCommerce (Social Commerce)
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
sCommerce (Social Commerce)
sCommerce (Social Commerce)
Dinâmica Vendas e Marketing sCommerce (Social Commerce) Novos catalistas sobre como novas transações são realizadas
Novos catalistas sobre como novas transações são realizadas na Web 2.0. Todos os negócios têm
Novos catalistas sobre como novas transações são
realizadas na Web 2.0. Todos os negócios têm de
se adaptar ou vão morrer
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
A Economia da Recomendação
A Economia da Recomendação
Word of Mouth
Word of Mouth
eWOM
eWOM
As empresas de retalho vivem agora com os Net Promoter Scores. Qual é a única
As empresas de retalho
vivem agora com os Net
Promoter Scores. Qual é
a única pergunta que
realmente interessa
saber acerca do que os
seus clientes pensam de
si?
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
As reputações Online vão ser críticas para o sucesso de qualquer organização Pesquise qual é
As reputações Online vão ser críticas
para o sucesso de qualquer organização
Pesquise qual é o estado atual da reputação online,
dos produtos e serviços, da administração e
executivos
Desenvolva um processo de escuta
Escolha as ferramentas
Nomeie o staff
Desenvolva uma diretiva de interação interna
Implemente um sistema métrico
Escolha as ferramentas
Nomeie o staff
Adicione a sua concorrência ao processo de escuta
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
Gestão da Reputação Online
Gestão da Reputação Online
As reputações Online vão ser críticas para o sucesso de qualquer organização Pesquise qual é
As reputações Online vão ser críticas
para o sucesso de qualquer organização
Pesquise qual é o estado atual da reputação online,
dos produtos e serviços, da administração e
executivos
Desenvolva um processo de escuta
Escolha as ferramentas
Nomeie o staff
Desenvolva uma diretiva de interação interna
Implemente um sistema métrico
Escolha as ferramentas
Nomeie o staff
Adicione a sua concorrência ao processo de escuta

Information to share

Q : What exactly do you share then about products, brands and/or companies? Sharing information about

Social networkers prefer to share positive experiences.

Europe

networkers prefer to share positive experiences. Europe positive experiences you had negative experiences you had
networkers prefer to share positive experiences. Europe positive experiences you had negative experiences you had
networkers prefer to share positive experiences. Europe positive experiences you had negative experiences you had

positive

experiences you had

negative

experiences you had

promotions you saw

feedback

about products / services you received

from a company

games

and contests related to the products,

brands or companies

the

launch of a new product, brand, or company

online

advertising you saw or heard about

advertising

via traditional media (e.g. tv, radio,

magazine, etc.) you saw or heard about

(e.g. tv, radio, magazine, etc.) you saw or heard about Europe regions 33% says their sharing
Europe regions 33% says their sharing behavior increased (a since last year. lot) Europe West
Europe regions
33% says their sharing
behavior increased (a
since last year.
lot)
Europe
West
North
East
South

N Europe = 4863 / F = If sharing information

increased (a since last year. lot) Europe West North East South N Europe = 4863 /

What to consult

62% look for positive experiences others had with a product, brand or company

Q : What exactly do you consult then about products, brands and/or companies? Consulting information about

Europe
Europe
Europe

Europe

brands and/or companies? Consulting information about Europe positive experiences others had negative experiences
positive experiences others had
positive
experiences others had
negative experiences others had
negative
experiences others had

the

launch of a new product, brand, or

company

feedback

about products/services

others received from a company

promotions others saw

games

and contests related to the

products, brands or companies

online

about

advertising others saw or heard

advertising

via traditional media (e.g.

tv, radio, magazine, etc.) others saw or heard about

Europe regions
Europe regions
Europe regions

Europe regions

Europe regions
Europe regions
Europe West North East South
Europe
West
North
East
South

N Europe = 2876 / F = If consulting information

others saw or heard about Europe regions Europe West North East South N Europe = 2876
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing O poder das recomendações
Dinâmica
Vendas e
Marketing
O poder das recomendações
Dinâmica Vendas e Marketing
Dinâmica
Vendas e
Marketing
Ferramentas Sociais podem ser integradas nos sistemas de vendas via B2C ou B2B Configurar um
Ferramentas Sociais podem ser
integradas nos sistemas de vendas via
B2C ou B2B
Configurar um modelo de Compra Socialmente Dirigida ou
Venda Socialmente Facilitada
Desenvolver a Voz da Organização
Desenvolver programas de formação para as equipas de
vendas
Desenvolver novos sistemas de medição e recompensas
para motivar a equipa de vendas a alavancar as
ferramentas sociais
Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o
processo de vendas
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
Dinâmica Vendas e Marketing Integrar com Vendas Ferramentas Sociais podem ser integradas nos sistemas de
Dinâmica
Vendas e
Marketing
Integrar com Vendas
Ferramentas Sociais podem ser
integradas nos sistemas de vendas via
B2C ou B2B
Configurar um modelo de Compra Socialmente Dirigida ou
Venda Socialmente Facilitada
Desenvolver a Voz da Organização
Desenvolver programas de formação para as equipas de
vendas
Desenvolver novos sistemas de medição e recompensas
para motivar a equipa de vendas a alavancar as
ferramentas sociais
Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o
processo de vendas
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
de vendas a alavancar as ferramentas sociais Desenvolver uma estratégia móvel integrada com o processo de
Ferramentas do Novo Modelo de Vendas
Ferramentas do Novo Modelo de Vendas

Back

Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas

Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas $ Venda Baseada Relação - Pré 80’s $

$

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas $ $ Venda Orientada na Solução - 90’s +

$

$

Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

$

Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas $ $ $ Venda Baseada em CRM -2000’s +

$

$

$

Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
+
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

$

$

Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas $ $ $ $ Venda Socialmente Facilitada + Venda

$

$

$

$

Venda Socialmente Facilitada
Venda Socialmente Facilitada

+

Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
+
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

$

$

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Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Integrada
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Estratégia
Integrada
Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Integrada $ $ $ $ Venda Socialmente Facilitada +

$

$

$

$

Venda Socialmente Facilitada
Venda Socialmente Facilitada

+

Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
+
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

$

$

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Back

Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Analítica Integrada
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Estratégia
Analítica
Integrada
do Novo Modelo de Vendas Estratégia Analítica Integrada $ $ $ $ Venda Socialmente Facilitada +

$

$

$

$

Venda Socialmente Facilitada
Venda Socialmente Facilitada

+

Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
+
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

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Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Ferramentas Analítica Integrada Sociais $ $ $ $
Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Ferramentas Analítica Integrada Sociais
Diagrama do Novo Modelo de Vendas
Estratégia
Ferramentas
Analítica
Integrada
Sociais

$

$

$

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Venda Socialmente Facilitada
Venda Socialmente Facilitada

+

Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
+
Venda Orientada na Solução - 90’s

+

Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

$

$

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Back

Back Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Ferramentas Formação Analítica Integrada Sociais Vendas $ $
Diagrama do Novo Modelo de Vendas Estratégia Ferramentas Formação Analítica Integrada Sociais Vendas
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Venda Socialmente Facilitada
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Venda Baseada em CRM -2000’s + Venda Orientada na Solução - 90’s
Venda Baseada em CRM -2000’s
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Venda Orientada na Solução - 90’s

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Venda Baseada Relação - Pré 80’s
Venda Baseada Relação - Pré 80’s

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Estratégia Integrada
Estratégia
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Analítica
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Formação Vendas
Formação
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Esta não é uma substituição ao seu modelo
Esta não é
uma substituição ao seu modelo

$ atual. É um conjunto de competências e

Venda Socialmente Facilitada
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a faturação e a sua competitividade +
a faturação e a sua competitividade
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processos que têm o potencial de aumentar $

+ processos que têm o potencial de aumentar $ $ Venda Baseada em CRM -2000’s $
$ Venda Baseada em CRM -2000’s $ + $ Venda Orientada na Solução - 90’s
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em CRM -2000’s $ + $ Venda Orientada na Solução - 90’s $ + $ Venda
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Conversão Sociais
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QI da Indústria
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Nível de Influência
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Daily Internet access via smartphone

Q : Could you please indicate to what extent you use your smartphone to surf on the Internet? (% at least daily)

59% 56%
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N Europe = 2178 / F = If smartphone with internet / data su

Internet? (% at least daily) 59% 56% 56% 77% 89% 68% 44% N Europe = 2178
Internet? (% at least daily) 59% 56% 56% 77% 89% 68% 44% N Europe = 2178
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