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1 ES-009-001

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS

EDUCACIN

CURSO: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA EN UN S.G.C

CRITERIOS DE DESEMPEO
ANALIZAR LA INFORMACIN GENERADA POR EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, PARA ESTABLECER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACIN.

UNIDADES DE APRENDIZAJE
Comprender la estructura del proceso de accin correctiva, preventiva y de mejora en un S.G.C. Aplicar la ruta del mejoramiento como herramienta para la mejora del S.G.C. Aplicar algunas herramientas estadsticas para el anlisis de informacin y la toma de decisiones.

OBJETIVO DEL CURSO

- Identificar y analizar los conceptos relacionados con los procesos de acciones correctivas y preventivas. - Describir el enfoque por procesos en el marco de las acciones correctivas y preventivas. - Dar a conocer de manera general las herramientas necesarias para la aplicacin sistemtica de la ruta del mejoramiento.

CONTENIDO DEL CURSO - Conceptos relacionados con la conformidad

- Ruta del Mejoramiento

DURACIN 1,5 HORAS
NORMAS APLICABLES
ISO 9000 ISO 9001

CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD

ISO 9000.

3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD

CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD DEFECTO ACCION PREVENTIVA ACCION CORRECTIVA CORRECCIN REPROCESO RECLASIFICACIN REPARACIN DESECHO CONCESIN PERMISO DE DESVIACIN LIBERACIN

 HALLAZGO

Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora (3.9.4) recopilada frente a los criterios de auditora (3.9.3). Pueden indicar Conformidad y No Conformidad.

NO CONFORMIDAD (3.6.2):
EJEMPLOS:

Incumplimiento de un requisito

No se han identificado en el Sistema de Gestin de calidad el control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraso. (Requisito del Numeral 4.1- Requisito de la norma). No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del Numeral 5.4.1- Requisito de la norma). Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la causa de la no conformidad. Tampoco tiene un campo en el registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la accin. (Requisito del numeral 8.5.2 de la norma).

CORRECCIN (3.6.6) Accin tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada. Ejemplo: Pagar la multa correspondiente al incumplimiento en la entrega de un producto y solicitar plazo para la entrega de ste.

CONCEPTOS BSICOS Reproceso (3.6.7)

Ejemplo: Realizar la reedicin y reimpresin del informe tcnico que no cumple con las normas exigidas por el cliente.

Reparacin (3.6.9):
Ejemplo: Incluir en el informe tcnico del cliente, el captulo faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.

Reclasificacin (3.6.8):
Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de una produccin.

Concesin (3.6.11): Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para la entrega total, entregando el resto en 15 das segn acuerdo establecido con el cliente.

Desecho (3.6.10):
Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la ficha tcnica 4 realizada debido a que los criterios utilizados no cumplieron con los requisitos acordados. Permiso de desviacin (3.6.12): Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785 del 15 de abril, se autoriz por el cliente, utilizar la materia prima Tipo A con resistencia de 10 a 12 psi en las primeras 2000 unidades.

EMPRESA

PROBLEMA

REALMENTE SON CORRECCIONES?

Indemnizacin a los pasajeros y familiares.

TRANSPORTADOR Accidente de uno de A sus buses con culpabilidad demostrada.

CONFECCIN Hace falta la etiqueta que solicit el cliente en cada una de las prendas. Problemas de intoxicacin con carne de pollo. Atraso en la obra y reconocimiento de capacidad menor para cumplir el contrato.

Colocar las etiquetas de forma manual a las prendas para dar cumplimiento a las especificaciones del cliente. Recoger toda la produccin de carne de pollo y los productos elaborados con la misma y destruirlos. Solicitar ampliacin en plazo de un contrato y reduccin del alcance del mismo.

ALIMENTICIA

INGENIERA DE CONSULTA

CONCEPTOS BSICOS
ACCIN CORRECTIVA (3.6.5): Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) detectada u otra situacin indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad. Nota 2. La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
adopta
para prevenir que algo suceda.

producirse mientras que la accin preventiva (3.6.4) se

Nota 3. Existe diferencia entre correccin (3.6.6) y accin correctiva.

Ejemplo: Adquirir un equipo de produccin que permita hacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo, contratando adems los operarios competentes para su uso.

EMPRESA

PROBLEMA

REALMENTE SON ACCIONES CORRECTIVAS?

Instalacin de un tacografo en los buses para hacer control de velocidad.

TRANSPORTADOR Accidentes de buses por A exceso de velocidad.

CONFECCIN

No existe disponibilidad de Planificar con base en las ventas de la marquillas y esto hace que organizacin y las existencias de algunos pedidos salgan sin almacen, el suministro de marquillas. marquillas en las prendas. Por producto no conforme en la carne de pollo se han tenido que recoger 15 lotes en los ltimos 3 meses. Ejecucin de polizas de cumplimiento y calidad. Entrenamiento en la manipulacin de los heces de pollo. Intensificacin en la inspeccin identificando pollo contaminado. Leer los contrato antes de firmarlos y entender muy bien el alcance de los mismos. Hacer la planificacin del servicio antes de generar el compromiso.

ALIMENTICIA

INGENIERA DE CONSULTA.

CONCEPTOS BSICOS
ACCIN PREVENTIVA (3.6.4):

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Nota 1. Nota 2.
Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la accin correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Ejemplo:
Adquirir un equipo para la realizacin del producto que permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la produccin ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se est prximo al mantenimiento general de stos.

EMPRESA
TRANSPORTADOR A

PROBLEMA POTENCIAL
Riesgo de accidentes por conductores embriagados o mal dormidos. Aumento de la demanda y poca capacodad de proveedores para obtener marquillas.

REALMENTE SON ACCIONES PREVENTIVAS?

Presentacin del conductor en puntos crticos 6 horas antes de iniciar su trabajo, para pruebas y descanso garantizado. Acuerdo de calidad con los proveedores crticos para obtener el suministro inmediato de materias primas.

CONFECCIN

ALIMENTICIA
INGENIERA DE CONSULTA

Probabilidad de cierre de la industria.

No entrega oportuna de propuestas.

Implementacin de un sistema HACCP (Inocuidad del alimento)

Crear bases de datos para manipular la informacin de la organizacin y definir dentro de las polticas de la organizacin entregar las propuestas con por lo menos 24 horas de anticipacin.

CONCEPTOS BSICOS
MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):

Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1).
Ejemplo:

Alcanzar el 90% de satisfaccin del cliente, mediante la compra de equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la organizacin, considerando el estudio de mercado que muestra una tendencia en la demanda del producto. El resultado de la medicin de satisfaccin del cliente ha estado en el 75% en los ltimos tres aos.

PROCESOS DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS

8.5.2 PROCESO DE ACCIN CORRECTIVA

OBJETIVO:
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
PROCESO
Revisar no conformidad Determinar causas de las no conformidades actuales Evaluar necesidades de adoptar acciones Determinar e implementar acciones Registrar resultados Revisar Acciones tomadas

Entradas
No conformidades reales. (Incumplimiento requisitos)
Procesos. Operaciones de trabajo. Registros de Calidad. Producto no conforme. Reporte de servicios. Reclamacin de los clientes (Quejas). Auditoras Internas. Evaluacin satisfaccin del cliente. Cumplimiento objetivos de calidad. Mediciones. Re-evaluacin de proveedores. Anlisis de datos.

Salidas
Acciones correctivas apropiadas a los efectos de las no conformidades

Eficaces

Fuentes

Cierre de no conformidad

8.5.3 PROCESO DE ACCIN PREVENTIVA

OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

Entradas
Causas de no conformidades potenciales
Planificacin de la Calidad. Identificacin de Riesgos. Evaluacin de la competencia. Experiencia de otras empresas del sector. Quejas y reclamos de otros productos. Revisin de las necesidades y expectativas de clientes. Anlisis del mercado. Autoevaluacin proceso. Anlisis de datos.

PROCESO
Determinar causas. Evaluar la necesidad de actuar. Determinar e implementar las acciones necesarias. Registrar resultados. Revisar acciones preventivas tomadas.

Salidas
Acciones preventivas apropiadas a los efectos de los problemas potenciales

Eficaces

8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA

OBJETIVO:
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
ENTRADA PROCESO SALIDA

Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organizacin (Mediciones del Sistema de Gestin de Calidad). AC, AP Parmetro de control Vs. Indicador en cumplimiento del sistema de gestin SGC. Sistema de Gestin de Calidad. Procesos: Recursos Procedimiento Poltica de Calidad. Objetivos de Calidad. Resultado de Auditoras. Anlisis de datos. Acciones correctivas y preventivas. Revisin Gerencial.

Determinar oportunidades. Determinar fortalezas. Medir capacidad. Analizar Alternativas. Plantear Acciones. Implementar. Registrar. Revisar.

Mejora Eficacia de: SGC Procesos Producto

RUTA DEL MEJORAMIENTO

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

1 2 3 El problema La situacin actual El anlisis
P

4
5

Las acciones
La ejecucin
H

6 7 8

La verificacin Normalizacin La conclusin

V A

EL PROBLEMA

Objetivo: Identificar no conformidades reales, potenciales y oportunidades de mejora Fuentes: Satisfaccin del cliente, retroalimentacin Seguimiento y medicin de procesos y producto Auditoras Internas Revisin por la direccin Desempeo del Sistema de Gestin Anlisis de datos Anlisis de modo y efecto de falla NTC ISO 31000 Benchmarking
1. El problema

NO CONFORMIDADES POTENCIALES

AMEF: Anlisis de modo y efecto de falla Benchmarking HACCP: Anlisis de peligros y puntos crticos de control NTC ISO 31000: Sistema de gestin del riesgo Ver anexo
1. El problema

LA SITUACIN ACTUAL

Objetivo: Obtener la informacin y evidencia suficiente para dar soporte al problema e iniciar la identificacin de las causas. Herramienta: Q2 C2 D Qu ocurre? Quien participa del evento? Cundo ocurre, con qu frecuencia? Cmo sucede, mtodos asociados a la ocurrencia del evento? Donde ocurre, lugar de ocurrencia del evento?

2. Situacin Actual

EL ANLISIS

Objetivo: Identificar la causa o causas que dan origen al problema real o potencial. Definir objetivos para los proyectos de mejora. Herramienta: Teora de porqu rboles de decisin Diagrama Causa efecto

Ponderar las teoras. Comprobar las teoras.

3. El anlisis

LAS ACCIONES

Objetivo: Disear un plan de accin que permitan eliminar las causas fundamentales. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos de mejora. Metodologa: 5W 2H What? Qu se har (eliminar, reducir, detectar, mitigar) Why? Por qu se debe aplicarla accin (Qu se espera obtener) Where? Dnde se debe implementar y medir la accin. Who? Quin debe implementar la accin. When? Cundo se debe implementar y medir la accin. How? Cmo se debe implementar (procedimientos) How much? Cunto se debe invertir en la implementacin y medicin de la accin.
4. Las acciones

LA EJECUCIN
Objetivo: Bloquear las causas fundamentales Metodologa: Ponga en ejecucin el plan de accin y haga un seguimiento a las acciones. Registre toda la informacin que permita conocer los resultados que se obtengan.
5. La ejecucin

LA VERIFICACIN

Objetivo: Verificar la ejecucin de acuerdo al plan de accin y si el bloqueo de la causa raz fue eficaz. Metodologa: Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de haber emprendido las acciones. Grafique estas comparaciones. Convierta los efectos a trminos monetarios y compare resultados. Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba, asegrese de que todas las acciones planteadas han sido implementadas de acuerdo a lo planificado.

6. La verificacin

NORMALIZACIN

Objetivo: Prevenir la problema Metodologa:

reaparicin

del

Verificar que se escribi y divulg el procedimiento, se establecieron mecanismos de mantenimiento de los resultados.
7. Documentacin

CONCLUSIN

Objetivo: Recapitular todo el proceso de la solucin del problema para futuros trabajos.
Metodologa: Prepare un informe final sobre lo realizado en el proyecto y los resultados obtenidos.
8. Conclusin

ADMINISTRACIN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y MEJORA

MODELO PARA LA ADMINISTRACIN DE ACCIONES

FUENTE FECHA DE LEVANTAMIENT O RESUMEN NO CONFORMIDAD CORRECCI N TRATAMIENTO REAL O POTENCIAL ACCIN CORRECTIV A ACCIN PREVENTIVA FECHA CIERRE CERRADA ABIERTA FECHA DE CIERRE

LA TEORA DE LOS POR QU

1er POR QU 2do POR QU PROVEEDOR 3er POR QU

MATERIAL
ESPECIFICACIN MQUINAS
PROBLEMA

MTODOS NO SABE MANO DE OBRA NO PUEDE

INFORMACIN ENTRENAMIENTO SEGURIDAD NO QUIERE RECONOCIMIENTO

3. El anlisis

LAS SIETE HERRAMIENTAS

OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las causas que lo generan para resolverlo.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Estratificacin Hoja de verificacin Grfico de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de Correlacin Histograma Carta de Control y Grficas
3. El anlisis

Herramientas Estadsticas
Herramienta Forma Qu es?
Diferentes maneras de agrupar los mismos datos

Para qu sirve?
Para posibilitar una mejor evaluacin de la situacin, identificando el principal problema.

ESTRATIFICACIN

Cundo se Utiliza :

Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.

Reglas Bsicas: Elaborar el formato estableciendo los estratos o categoras.

Recoger los datos.

Analizar los datos y concluir segn las tendencias de los datos.

Herramientas Estadsticas
Herramienta Forma
Deya Deyanira urquina Alfonso xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Total xxx tipo xx xxx

Qu es?
Planilla para la recoleccin de datos

Para qu sirve?
Para facilitar la recoleccin de datos concernientes a un determinado problema.

HOJA DE VERIFICACIN

xxx xx xxx xxx xxx xxx xxx 025

xxx

Cundo se Utiliza : Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situacin.

Reglas Bsicas: Elaborar la lista de verificacin con los tems necesarios para solucionar los problemas.

Herramientas Estadsticas
Herramienta
Cantidad de Defectos

Forma
Porcentaje Acumulado
200150100500200150100500-

Qu es?
Diagrama de barras que ordena los casos de mayor a menor

Para qu sirve?
Para jerarquizar el ataque a los problemas.

GRFICO DE PARETO

Cundo se Utiliza : Los datos pueden clasificarse en categoras. El rango de cada categora es significativo. Reglas Bsicas: Seleccionar las categoras de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje y porcentaje acumulado. Graficar las barras y el grfico de lnea. Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.

Herramientas Estadsticas
Herramienta
dffjjfdd

Forma
fffffff ffffffff

Qu es?
Diagrama que expresa, de modo simple y fcil, la serie de causas de un efecto

Para qu sirve?
Para investigar de forma sinrgica, las causas de un problema

ffffffff

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

ffffffff

ffffffff

jkkkkkk

Cundo se Utiliza : Cuando se requiere organizar grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

Reglas Bsicas:

Equipo de trabajo competente

Seleccionar las categoras de anlisis y utilizar la tcnica de los 3 por qu, ubicando el resultado en las categoras. Priorizar y seleccionar la causa raz.

Herramientas Estadsticas
Herramienta
DIAGRAMA DE CORRELACIN

Forma

Qu es?
Grfico cartesiano que representa la relacin entre variables

Para qu sirve?
Para determinar la existencia de la relacin entre variables.

Cundo se Utiliza : Se requiere establecer fuerza de asociacin entre una causa y un efecto. Verificar si es la causa raz.

Reglas Bsicas: Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos, calcular la correlacin, interpretar.

Herramientas Estadsticas
Herramienta Forma Qu es?
Diagrama de barras que representa la distribucin de frecuencias de una poblacin

Para qu sirve?
Para verificar el comportamiento de un proceso con relacin a la especificacin.

HISTOGRAMA
100150200500-

Cundo se Utiliza : Al hacer seguimiento del desempeo actual de un proceso, al seleccionar el siguiente producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso, cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso. Reglas Bsicas: Buscar mximo y mnimo de los datos, calcular el rango, hallar lmite inferior y superior, determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia, construir grficamente el histograma, analizar.

Herramientas Estadsticas
Herramienta
CARTA DE CONTROL
100150200500-

Forma

Qu es?
Grfico con lmites de control que permiten el monitoreo de los procesos

Para qu sirve?
Para identificar la aparicin de variaciones en los procesos.

Cundo se Utiliza : Para tener lnea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para saber como se comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes del proceso, analizar los efectos de un cambio realizado en un proceso. Reglas Bsicas: Definir qu se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejes y los lmites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS

EDUCACIN

45 ES-009-001

46 ES-009-001

47 ES-009-001

CONTACTOS EDUCACIN
OFICINAS NACIONALES Bogot Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435 (1) 2220569 cruedac@icontec.org

Bogot

Camilo Rincn

Carrera 37 No 52 - 95

316-8009473

(1) 6078888

(1) 2221435 (1) 2220569

crincon@icontec.org

Barranquilla

Ariana Tapias

Carrera 57 No 70-89

(5) 361 5400

(5) 361 5499

atapias@icontec.org

Cartagena

Maryory Cano

Calle 35B 05 Avenida Venezuela Edificio Citibank Oficina 8G

313-8872029

(5) 643 5788

mcano@la.icontec.org

Manizales

Ana Mara Gallo Gallego

Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Of. 806

313-887 2026

(576) 884 5172

(6) 880 8289

manizales@icontec.org

Medelln

Claudia Guisao

Calle 5 A N 39 90

(4) 3198020

(4) 3140378

cguisao@icontec.org

CONTACTOS EDUCACIN
Neiva Gloria Eugenia Morales Liliana Patricia Cardozo Jimnez Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina 108 Neiva - Huila Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1 Hotel Internacional Casa Morales 313-8872006 (8) 871 3666 Ext. 118 (8) 2613462 /2631528 (8) 8713666 Ext. 152 neiva@icontec.org Ibagu 313-8872004 (8) 2613462 ibague@icontec.org

Armenia

Dora Liliana Gil

Carrera 14 No. 23 15 Piso 2 Edificio Cmara de Comercio

(6) 7411423

(6) 7411423

armenia@icontec.org

Pasto

Andrea Constanza Martnez

Calle 18 No. 28 84 Piso 8 oficina 804 Edificio Cmara de Comercio Calle 17 No. 7 12 Oficina 902 Edificio Centro Empresarial Pereira

(2) 731 5643 (2) 731 0593

(2) 7310593

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Pereira

Vctor Hugo Garca

313-8872022

(6) 324 1100

(6) 324 1784

pereira@icontec.org

Cucuta

Sandra Patricia Gutierrez

Calle 10 No. 4 38 Torre A, Piso 8 Edificio Cmara de Comercio

313-8872036

(7) 572 0969

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Cali Villavicencio

Nathaly Galvis Clara Ins Orjuela Jenny Alexandra Carreo

Avenida 4A Norte No 45N - 30 Cra. 33 No. 48 96. Barrio Caudal Calle 48 No. 18A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja 313 887 2003

(2) 6640121 (8) 682 5002 (097) 6021168 3203336210

(2) 6641554

ngalvis@icontec.org villavicencio@icontec.org

Barrancabermeja

320 333 6210

barrancabermeja@icontec.org

CONTACTOS EDUCACIN
SEDES INTERNACIONALES REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION Av. De los Shyris 41-151 e Isla Floreana 7 Piso Oficina 707. Edificio Axios Quito Ecuador Guayaquil TELEFONO CORREO ELECTRONICO Marco Daniel Salgado ECUADOR Javier Elas Ordoez Ejecutivo de Cuenta Ejecutivo de Cuenta

Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384

Ofc. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840

msalgado@la.icontec.or g

jordonez@la.icontec.org

Carmen Ivonne Yarleque Medina

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PER

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Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima

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Ejecutiva de Cuenta

Calle Aldabas N 540, Of. 502, Santiago de Surco, Lima 14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala 14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala

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GUATEMALA
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asigerenciasal@la.icontec.org

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BRASIL

Dejoces de Castro Neto

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PANAMA

Clara Vargas

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MEXICO COSTA RICA NICARAGUA

Alix Moya Alix Moya Alix Moya

BOLIVIA

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Muchas Gracias

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ES-009-001

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