Por qu las empresas deben implantar un sistema de calidad?

Por Lic. Jaira Villegas D. Consultora Gerencial jairavillegas@linkgerencial.com

El mercado exige actualmente empresas capaces de suministrar productos o servicios que cumplan con los requisitos de calidad pactados. La forma ms idnea que tiene un cliente de comprobar que realmente su proveedor le va a servir con base a unos estndares de calidad pactados, es exigirle que un organismo reconocido certifique su sistema de calidad. Es difcil que en un mercado con organizaciones que demuestran trabajar con la calidad que sus clientes les exigen, sobrevivan aquellas que an produciendo productos excelentes o prestando ptimos servicios, no son capaces de demostrarlo ni de vender a precios competitivos. Las empresas que tienen asegurado su futuro para los aos 2000 sern aquellas que: Mejoren la calidad de sus servicios o productos constantemente. Disminuyan costes y precios. Entiendan que el cliente satisfecha es fiel. Terminen con el desorden y el despilfarro. Demuestren su profesionalidad. Cuenten con empresarios formados. Tengan mandos y colaboradores en formacin y reciclaje permanente. Cumplan lo pactado con el cliente. Integren clientes y proveedores en la organizacin. Creen un clima de confianza y cooperacin entre todos los trabajadores. Valoren los aportes y sugerencias de los colaboradores.

Todo lo cual debe estar regulado por las normas ISO y se demuestra con la certificacin. ISO es una raz latina que quiere decir igual, y a su vez coincide, con el nombre de la International Organization for Standarization , organ ismo internacional que agrupa a ms de cien pases y cuyo objetivo es disear y mantener un sistema de normas comunes para todos los pases, como forma de garantizar la calidad a la vez que facilita el comercio. La organizacin internacional ISO, apoyada por los ms de cien pases que la componen, ha diseado un tipo de normas cuya finalidad es el aseguramiento de la calidad en las empresas de produccin y servicios que se desarrollan en la llamada serie 9000. El aseguramiento de la calidad implica hacer las cosas bien a la primera con un mtodo y lograr en todo momento la satisfaccin del cliente. Implantar un sistema de calidad es la forma de fidelizar a nuestros clientes (externos e internos), distinguirnos positivamente de la competencia y, en definitiva, asegurar la competitividad y la supervivencia de la empresa. Se evitan fallos, errores, encarecimientos innecesarios, despilfarros, controles intiles, gastos de dinero y esfuerzo en revisar cosas mal hechas, repeticiones continuas. Las normas ISO de la serie 9000, componen una familia que marca las directrices para implantar un sistema de calidad en las diferentes empresas que da las pautas para garantizar una gestin controlada a la vez rentable, de forma que las empresas sean ms slidas y competitivas. Si al aplicar la norma se cumplen estos objetivos, los empresarios podrn asegurar el futuro de la empresa, obtener mejores beneficios, tener organizaciones ms rentables, asegurar el crecimiento, aumentar el empleo y con ello contribuir a la estabilidad del mercado.

En un mercado difcil y competitivo, para lograr xitos, crecimiento y desarrollo, las empresas deben gestionarse con las tcnicas apropiadas por parte de directivos entrenados, formados, capacitados y comprometidos con el futuro de las organizaciones. Las normas ISO de la serie 9000 son una gua para que empresarios y directivos gestionen sus organizaciones de forma que se asegure tener un buen control sobre los puntos clave del negocio. El proyecto para una empresa es nico, debe estar adaptado a sus necesidades, como un guante, pero en todo caso hay una serie de acciones que deben hacerse antes o despus, tales como: Fijacin de la poltica de calidad de la empresa. Designacin del responsable de calidad. Creacin del Comit de Calidad. Sensibilizacin de todo el personal por la calidad. Motivacin e integracin del personal en el proyecto. Elaboracin de la documentacin del sistema:
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Manual de calidad. Manual de procedimientos. Documentacin complementaria del sistema.

Plan de formacin que incluir entre otros temas:

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Auditoras. Costes de no -calidad. Mando y liderazgo. Comunicacin-coordinacin, actitudes, motivacin. Tcnicas de reuniones. Negociacin. Resolucin de problemas. Toma de decisiones. Tcnicas de calidad. Entrenamiento del Comit de Calidad.

Creacin de una estrategia de recursos humanos. Diseo de una plan de mejora continua y ahorro de gastos. Creacin de un boletn de calidad. Medicin y anlisis de la satisfaccin de los clientes. Anlisis y auditoras a proveedores.

Cuando una empresa tiene ya implantado un sistema de calidad basado en una norma de la serie ISO 9000, puede solicitar que un organismo reconocido le certifique el sistema. La certificacin consiste en la emisin de un documento que atestigua que la empresa tiene implantado un sistema que se ajusta a una determinada norma y proporciona al cliente productos y/o servicios libres de defectos, acordes a sus necesidades. Para ello, la empresa debe entregar al organismo certificador, el Manual de Calidad y el de Procedimientos Generales para que sean revisados. Posteriormente, este organismo realiza una auditora en la que comprueba exhaustivamente que el referido manual est totalmente implantado y de conformidad con los puntos establecidos en la norma. Las normas ISO estn siendo de gran ayuda para miles de empresas que ven en ellas una forma de estar arriba, desarrollarse, crecer y asegurar el futuro con su presencia en el mercado.

En conclusin, un plan de calidad es la manera global de ver la empresa, desde que empieza hasta el ltimo paso, en el que se reflejan cada uno de los actores y responsables. Implica una nueva forma de pensa, actuar y trabajar que conlleva a una nueva cultura de trabajo. Este sistema permite aumentar la productividad global de la organizacin con lo cual se logra tener cliente satisfechos, se asegura el control de la gestin, la competitividad y la imagen de la organizacin, permite tambin, incentivar a los clientes a la implantacin de sistemas de calidad.

******* Lo que somos dice mucho ms de lo que decimos o hacemos Stephen Cowey Bibliografa: Senlle, Andrs; Torres , Rosa-Las Respuestas sobre las Normas ISO 9000, Gestin 2000