La C ali dad T otal en la Escu ela .

Análisis de la Lectu ra de “Evaluación de la Calida d Educativa”. Autora:

Elena Cano García. Editorial LA Mural la S.A. Elab orada por Al ba
Rosari o Ma rrón Canseco. Gestión Institucional. PROFORDE MS.
COBACH . Marz o 20 09.

Habla r de cali dad educativa en una institución pública conlleva el

pro bl ema de adaptar mo de los de gestión em pr esarial a centr os
ed ucativos. Para ell o d eb emo s consid era r lo sigui ente:

1. El ciu dadano es un cliente con una se rie de necesi dad es y

de mandas q ue sa tisfac er.
2. Tiene re levancia esp ecial la gestión de los recu rso s humanos , la
for maci ón y el desa rr ollo pro fe sional d e lo s em plea dos .
3. Es obli ga to rio la fo rmación de un si stema per manente de
evaluación y medición d e lo s re su ltados .
4. De acu er do a Brad ley (199 3:2 05) , lo s sistemas de calida d para
escu ela deb en defini rs e como la estructu ra or ganiza tiva, las
re spon sabili dad es, lo s proce dimi entos, los proce sos y lo s
rec urs os para mejo rar la gestión de la calidad . Se enli stan
algunas de las 21 caracte rísticas que el au to r ve como
de scriptivas :
• Mantiene una visión clara y compartida de que de be n apren de r
los alumnos .
• Pone r en funcionamiento estrategias de apren dizaj e coop erativo.
• Trabaja en equip o con pad re s y pos een una visión compa rtida
con toda la comunida d. Consi gu e que los pad re s se vean
participe s de la ed ucaci ón.
• Prom ue ve la animaci ón y la innova ción. Reali za modi fica cion es
cur ricular es.
• Identifica las ha bilida de s de su pe rsonal y prop orciona
opo rtunida de s de crecimi ento dentro de planes de formación
pe rmanente con tinua para to dos.
• Usan tecnolo gía apr opiada en la gestión y la en señanza.
• Pro porci ona una retr oalimentación inte rac tiva de sd e el control
hasta la mejo ra de l pr oces o. Usa proc eso s de control estadí sti co
en eval uaciones .

La filo sofía de la Cali dad Total se aplica des de dos pe rsp ectivas:
de sd e e l centro i nstitucional o de sd e el ámbito a cadémico.
Bradl ey (1993 :19 9) pr opon e para pasar de la gestión tradicional a la
ge sti ón d e calidad to tal hace r las sig uient es transf ormacion es:

1.- De l control diri gido tradicional al control dirigi do por los cli entes.
2.- De la calidad educativa defini da po r obj etivos a los de finid os po r
el cli ente.
3.- De la comparación nacional a la Inte rnacional.
4.- De l pr oces o d e trabajo paso a paso a un p roce so “h olístico” .
5.- De l fl ujo de tr abajo ve rtical al fluj o ho rizontal.
6.- De los sistema s de pr oces os individ uale s a los sist emas de
proc eso s en equi po.
7.- De l control jer árq uico al comp romi so total.
8.- De l aislamiento a la colab oración en la ens eñanz a.
9.- De la gestión lineal a la cíclica.
10.- Del con tr ol de la calida d mediante insp ección al di seño de calida d
y
auto insp ección. De la de le gaci ón d e f unciones a la inicia tiva.
11.- De la r es olución d e pr ob lemas a la me jora con tinua.
12.- Del conocimiento indivi dual al conocimiento organizativo. Se lo
qu e haces , po r end e, ¿Cómo pu ed o ayuda rte a hacerl o me jor ?

Los pilar es que sustentan la Filos ofía de la Calida d Tot al en la

escu ela:
Estas son id eas qu e recomi endan cre er fi rmem ente como ob jetivo s, si
es qu e se de sea imp lant ar un Sistema d e Calida d Tot al.
1.- Con sid era r qu e el cliente es pri me ro: alumnos , pad re s, egr esad os,
pe rsonal , comuni dad, docente s, di rectivo s.
2.- Buscar la gestión en la mejo ra con tinua, en la constan te evaluación
de los proc eso s.
Deming (198 2) sugi er e que el 85 % de lo s er ror es en cualq uie r
organización son atrib uib les al sistema y los proce sos qu e se han
establ ecid o.
Pe ro se rec omien da ba sar la ge stión en la constan te evaluación de los
proc eso s.
“La cali dad Total implica un cambio de mentalidad … es una nueva
for ma de pensa r y adoptar mo de los de compo rtamiento para
de sar rolla r el trabajo p ropi o.

3.- Se r conscient es de que el pap el del líd er es básico. “El di rector es

aque l que se pre ocupa po r eliminar las barr era s que privan al
trabajado r de su mayo r der ech o: El de rec ho a estar or gu llos o de su
trabajo” .

4.- Conve rtirs e en una organizaci ón in te ligent e, qu e apren de . Su

misión es potenciar la cadena de valo r qu e transf orma y maximiza las
entradas iníci al es al sist ema.
Aplicar la regla 85/15, que es que lo s empl ead os no pue den contro lar
más del 15 % de los pro bl emas ya que el 85 % se de ben a lo s siste mas
de ge sti ón y dir ección.
5.- Basar la tom a de decision es en datos obj etivos . El sistema de
ge sti ón de calidad to tal se basa en una gestión basada en datos. Tener
instrum entos que sistematicen info rmación y den arg umento s
explícito s.
6.-Centrars e en peq ueñ os cambio s. Sel eccionar asp ec to s concreto s.
Tend er una mejo ra conti nua significa innovar constan temente .