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La gua 2013 para los CIO

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Discover Performance
Enero 2013

La gua 2013 para los CIO

Hablamos con tecnlogos y lderes de TI para averiguar en qu deben concentrarse ante todo los CIO de la actualidad... y del futuro. En el arranque del ao, Discover Performance ha querido entrevistar a tecnlogos de HP y externos con el fin de situar a los CIO en el contexto actual en el que se ubican las TI. La primera pregunta fue sencilla: qu debera ser importante para los lderes de TI en 2013? Pregunta que tambin fue contestada, en varias variantes, por un selecto grupo de lderes senior de TI en una breve encuesta de IDG. En la encuesta, descubrimos que los lderes priorizan la alineacin con el negocio, la mejora del rendimiento y la transformacin de los procesos del negocio; en otras palabras, una TI mejor, ms fuerte y ms rpida que sirva mejor a sus destinatarios, ya sean usuarios del negocio o clientes. Los expertos de TI que entrevistamos confirmaron esta idea, porque todos se concentraron de una u otra manera en la experiencia del usuario. La movilidad no ha dejado de ser crtica, la mayora de las empresas no han resuelto sus desafos relativos a la nube y las grandes cantidades de datos no se vieron reducidas. Pero los entrevistados no se limitaron a usar palabras de moda y comentaron los problemas concretos a los que tendrn que enfrentarse los lderes de TI en 2013 y el futuro. A continuacin se presenta un resumen de los problemas (y las perspectivas especficas) que pueden exigir la mayor atencin de los CIO en los prximos aos.

Innovacin

El empresario y gur de TI y los negocios Gene Kim habla sobre la innovacin y los pasos que pueda dar TI para entender de verdad a los colegas y las necesidades del negocio. La nueva novela de Kim, "The Phoenix Project (El proyecto de Phoenix)" trata sobre este desafo en profundidad y aprovechamos esta entrevista para consultarle sobre sus investigaciones. Sabemos que alinearse con el negocio (y demostrar la relevancia de TI) es una necesidad urgente para los CIO, pero en nuestra encuesta descubrimos que pocos lograron invertir la relacin mantenimiento-innovacin. El 66% de los lderes de TI inform que dedica menos de la tercera parte de su tiempo a la innovacin. Es demasiado tiempo dedicado a mantener sistemas antiguos, y los CIO debern unirse al 13% de sus colegas que dice dedicar ms de la mitad del tiempo a mejorar las tareas cotidianas.

Impulsados por la movilidad

La movilidad y la poltica de llevar los dispositivos propios fueron temas importantes, desde luego, pero con implicancias particulares. El ex-director de investigacin de Forrester David West dijo que al priorizar las aplicaciones mviles es probable que gran parte del desarrollo pase a hacerse fuera de la organizacin de TI tradicional. "Lo que nos lleva a un mundo donde la mayora del desarrollo de aplicaciones lo gestiona el negocio en el contexto de exigencias y proyectos del negocio." Ya sean internas o externas, las aplicaciones mviles representan otra vuelta de tuerca para la seguridad. Robert Richardson, ex-director editorial de Black Hat, dice que la enorme cantidad de maneras en que esperamos acceder a datos, ya se trate de empleados o clientes, crea un panorama mucho ms complejo para los lderes de seguridad. Y eso, seala Steven Simske de HP Labs, trae a colacin una cuestin ms sutil: la identidad. Un usuario puede querer acceder a datos desde el equipo porttil de la oficina, su telfono inteligente y su iPad, y eso apenas en la ltima hora de trabajo, el viaje de 30 minutos al hogar y una consulta de cinco minutos antes de cenar. Gestionar la identidad, como cuestin de seguridad y experiencia del usuario, se transformar en una exigencia cada vez mayor para los lderes de TI.

Analtica sin lmites

Si bien la movilidad est en todas partes, el grupo encuestado dijo que la gran cantidad de datos es un problema ms importante. La primera ola de conversacin sobre este tema pareca impulsada por miedo o asombro: se viene el tsunami de datos! Est condenado? La discusin, afortunadamente, ha evolucionado. Los CIO estn yendo al grano, como nos dijo el arquitecto de Autonomy Fernando Lucini. "La prxima pregunta relativa a la gran cantidad de datos es: Qu incluye? Qu puedo aprovechar?" Lucini dijo: "Cmo eliminamos el ruido y extraemos lo importante y lo til?" El cofundador y CTO de Cloudera Amr Awadallah coment lo mismo: la enorme cantidad de datos es una realidad ineludible. Ahora se trata de extraer conclusiones significativas de ah, y stas son las soluciones que se esperan de los lderes de la industria.

Control de la nube

Nuestro grupo encuestado mencion a la nube como la tecnologa que ms influencia tendr sobre los CIO de aqu en adelante. Nuestro panel de expertos estuvo de acuerdo. El surgimiento de software, infraestructura y plataforma como servicios (todo el ecosistema de la nube) ha creado mucho caos, en particular para los CIO y lderes de operaciones. Esta tecnologa no slo est reformulando la infraestructura de TI, sino tambin cambiando la naturaleza del trabajo de los lderes de TI. El jefe de tecnlogos de HP Services Marc Wilkinson comenta la evolucin del lder de TI y su transformacin en director de una cartera hbrida de servicios, con recursos internos y

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prestacin externa. Esto representa adquirir nuevas destrezas y comunicar nuevos procesos y prioridades de manera que arroje un poco de luz sobre la tendencia de la "TI en las sombras". Adems, la tercera parte de los consultados dijeron que ya obtienen ms del 40% de sus servicios de TI de proveedores externos. Cuando se les pidi que dijeran dnde estarn sus organizaciones en 2017, el 53% dijo esperar tener al menos esa proporcin de nube. Esos CIO afrontarn muchas preguntas a medida que integren estos servicios. Tanto Wilkinson como el CIO de HP Software Saum Mathur, que hablaron con nosotros sobre la situacin de SaaS, sealan que la portabilidad de la informacin es un gran problema de la nube: Dnde estn los datos, quin tiene acceso a ellos, cmo puede usarlos, cmo puede protegerlos?

Adnde va el CIO?

Los CIO transforman sus organizaciones de TI para servir mejor las necesidades del negocio (y, finalmente, del cliente), pero mantienen su lugar como representantes de TI antes los lderes del negocio. Los CIO debern trabajar para que se les considere voces creativas en la discusin de rentabilidad. Dave West coment que los equipos de aplicaciones cada vez son ms parte de las lneas del negocio. "Esto es parte de una tendencia ms general hacia grupos de aplicaciones que permiten alcanzar metas de negocios, no slo metas tecnolgicas", afirm. "Casi que la organizacin del CIO se considera slo para brindar la infraestructura y respaldar eso." Los CIO que no quieren ver a los lderes de TI transformados en solo gerentes de infraestructura son los que se involucran en tendencias transformadoras como la movilidad, la nube y la analtica para ofrecer valor real a sus clientes. Vea la encuesta breve de IDG aqu. Para conocer ms sobre cmo los ejecutivos de TI superan desafos, lea el libro electrnico gratuito de Discover Performance "Liderazgo: Desafos para los CIO en 2013 y el futuro", una antologa de nuestros artculos.

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2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

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