PROYECTO DE SENSIBILIZACIN-PROYECCIN SOCIAL

1. DATOS INFORMATIVOS:
TIPO DE PROYECTO: Proyeccin Social DURACIN: 2 semanas (del 7 al 16 de mayo) LUGAR DE APLICACIN: Establecimientos de expendio de pollos a la brasa ubicados en Av. La Cultura del distrito de Wanchaq de la provincia y departamento del Cusco DENOMINACIN: SENSIBILIZANDO SOBRE LA EXISTENCIA DEL LIRO DE RECLAMACIONES Y EL CUMPLIMIENTO DEL ARTCULO 150 DE LA LEY N 29571, CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN ESTABLECIMIENTOS DE EXPENDIO DE POLLOS A LA BRASA UBICADOS EN AV. LA CULTURA DEL DISTRITO DE WANCHAQ DE LA PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DEL CUSCO RESPONSABLES DEL PROYECTO: Alegra Orz Christopher Atauchi Ravelo Almendra Canales Huancahuire Yashira Castro Cuba Medina Ftima Ocn Mamani Shura Vega Rayme Karito

2. PROBLEMTICA: Desconocimiento e Incumplimiento del Artculo 150 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor respecto a la utilizacin del Libro de Reclamaciones en establecimientos de expendio de pollos a la brasa ubicados en Av. La Cultura del distrito de Wanchaq de la provincia y departamento del Cusco.

2.1

DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA:
Hace solo unos das hemos escuchado que la atencin al

cliente que dan ciertas empresas y

los maltratos que reciben

los consumidores se hacen pan de cada da sin embargo el problema es ms grande de lo que se piensa; para empezar, estamos acostumbrados a ver el maltrato desde el punto de vista de los consumidores y no vemos que los que prestan el servicios muchos de ellos buenas personas tambin son maltratados por los consumidores, entonces entend que el problema no solo parte del punto de vista, sino que existen varios tipos de maltratos y que existen muchas formas de evitar ser vctimas en el mercado de consumo de bienes y servicios; no obstante bastar que demos una pequea leda a las lneas que escribir para que abramos un poco este punto de vista y logremos y por fin, ser civilizar de un poco nuestro y comportamiento estafas. Es por esta razn que se ha establecido Sin el LIBRO DE cabe no sus un un evitar vctimas malos tratos

RECLAMACIONES, esto en favor y proteccin del consumidor en establecimientos resaltar servicios que la y/o proporcionan pblicos dichos debida bienes, por comerciales. a embargo los que son establecimientos los por de lo que se

informacin

usuarios de produce y a

desconocimiento

parte

los

clientes

incumplimiento por parte de la empresa. De cierto modo, el mal o ningn tipo de empleo evita un desarrollo en el mbito comercial de las empresas pblicas y privadas, por lo que un desequilibrio en el constante crecimiento de un pas se ve ms propenso a un desfalco que atenta contra los derechos de la persona establecidos dentro de la Constitucin Poltica de nuestro pas.

3. FUNDAMENTACIN:
Se realiza este la trabajo con que el propsito el de analizar y e

comprender

problemtica

enfoca

desconocimiento

incumplimiento del Artculo 150 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor respecto a la utilizacin del Libro de Reclamaciones, esto es necesario para conocer la realidad y con ello saber las posibles causas de donde radica dicho problema. Este tema resulta ineludible puesto que solamente conociendo la situacin que ameritan al desconocimiento de los Derechos del Consumidor para llegar a conclusiones basadas en la realidad del caso y con ello buscar formas de prevenir, ofrecer mtodos y buscar soluciones factibles Este proyecto se realiza porque, como personas naturales y

miembros de la sociedad hemos observado que los derechos de nosotros los consumidores se ven vulnerados y por otro lado, veos que la ley que le gobierno ha impuesto para salvaguardar dichos derechos sufren de un desconocimiento total, motivo por el cual un instrumento como el Libro de Reclamaciones en el cual los usuarios pueden registrar sus quejas por disconformidades en la calidad del servicio recibido en la empresa o establecimiento donde acudi. Un dato muy importante para la realizacin de este proyecto de sensibilizacin es que toda micro, pequea y mediana empresa est obligada a implementar un libro de quejas en un lugar visible a de su establecimiento. (o atender) en El un mismo plazo obliga de 30 al das proveedor solucionar

calendario, los reclamos registrados. Este documento, que deber estar acompaado de un letrero de ubicacin, puede ser fsico (impreso) o como parte de un sistema de software para computadora de fcil acceso y uso.

Si el Libro de Reclamaciones es un documento fsico, deber contar con hojas Pero, desglosables si es y autocopiativas, deber debidamente que el numeradas. virtual, permitir

consumidor reciba una copia de su hoja de reclamo en el correo electrnico que efectos de elevar su queja a Indecopi, precisa la funcionaria.

4. OBJETIVO GENERAL:
FOMENTAR EL Y USO DEL LIRO DEL DE RECLAMACIONES EN EN RELACIN AL DE CUMPLIMIENTO DEL ARTCULO 150 DE LA LEY N 29571, CDIGO DE PROTECCIN DEFENSA CONSUMIDOR ESTABLECIMIENTOS EXPENDIO DE POLLOS A LA BRASA UBICADOS EN AV. LA CULTURA DEL DISTRITO DE WANCHAQ DE LA PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DEL CUSCO.

4.1

OBJETIVOS ESPECFICOS:
de Reclamaciones.

Elaborar folletos de sensibilizacin para el uso del Libro o Ubicar las clases sociales a las que pertenecen los jvenes reclusos. o Determinar el gnero predominante que cometen estos delitos.
Acudir a los establecimientos de expendio de pollos a la brasa ubicados en Av. La Cultura. Estos establecimientos sern los siguientes: - Pollera TOP CHICKEN - Polleras ETAPOY - Pollera LOS TOLDOS - Pollos a la brasa EL TABLN

 Brindar

una

breve

charla

sobre

el

uso

del

Libro

de

Reclamaciones, dirigido tanto a los consumidores como a la parte administrativa de cada establecimiento. Elaborar un informe final presentando los datos obtenidos y la realizacin del proyecto.

5. CUADRO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES Elaboracin del proyecto de sensibilizacin RESPONSABLES RECURSOS MATERIALES Papeles Bond A-4 Lap tops Lapiceros LUGAR CRONOGRAMA

Acudir a los establecimientos de expendio de pollos a la brasa. Solicitar de forma verbal brindar una breve charla tanto a los consumidores como a la parte administrativa del establecimiento Brindar una breve charla y distribuir los folletos elaborados para la sensibilizacin de la causa antes dicha Elaborar un informe final sobre la realizacin y resultados obtenidos del proyecto

Cmara digital Grabadora Block de notas Lapiceros Folletos de sensibiliz acin

Estableci mientos de expendio de pollos a la brasa (pollera s) ubicados en Av. La Cultura

Christopher Alegra Oroz Almendra Atauchi Ravelo Yashira Canales Huancahuire Ftima Castro Cuba Medina Shura Ocn Mamani Karito Vega Rayme

Del 6 al 14 de mayo

Papeles bond A-4 Lap tops

Universid ad Andina del Cusco Urb. Larapa

Del 14 al 15 de mayo

6. CUADRO DE RECURSOS MATERIALES

RECURSOS Materiales de escritorio Material logstico Viticos Imprevistos

DETALLE -blog de notas -lapiceros -folders -hojas -impresora -cmara -lap tops -grabadora -transporte -consumo -------------total

CANTIDAD 6 6 2 25 1 1 1 1 4 taxis 6/4 de pollos

COSTO 15.00 6.00 1.00 2.50 3.00 4.00 5.00 6.00 15.00 78.00 15.00 150.50

7. FINANCIAMIENTO Este proyecto ser financiado por los integrantes grupo quienes son respaldados econmicamente por padres. del sus

Cada integrante del grupo aportara la cantidad de 25.00 nuevos soles para que este proyecto pueda llevarse a cabo.

8. VIABILIDAD Este proyecto est impulsado con fines informativos, ya necesitamos

CDIGO AV. LA DE FOMENTAR EL USO Y DEL LIRO DE DEL DE RECLAMACIONES CONSUMIDOR LA PROVINCIA EN EN Y RELACIN AL CUMPLIMIENTO DEL ARTCULO 150 DE LA LEY N 29571, PROTECCIN DEL DEFENSA DE ESTABLECIMIENTOS DE EXPENDIO DE POLLOS A LA BRASA UBICADOS EN CULTURA DISTRITO WANCHAQ DEPARTAMENTO DEL CUSCO. As que el ingreso no representar

mayor

problema

ya

que

son

establecimientos

pblicos

comerciales.