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Servicio de salud: Todo el cuidado, servicio, entrenamiento, investigacin que contribuya a la evaluacin, diagnosis, tratamiento y monitoreo de las condiciones de salud, prevencin de enfermedades y al mantenimiento y mejora de la salud
IWA 1: 2001
Procesos ...
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NC-ISO 9000: 2001
Tipos de procesos...
1 Procesos de la alta direccin
(Responsabilidad de la direccin) 1 Procesos de gestin de recursos (Apoyo) 1 Procesos de realizacin del producto (Servicios Mdicos Asistenciales) 1 Procesos de anlisis, medicin y mejora NC-ISO 9001: 2001
Inicio
Elaboracin del plan de mantenimiento preventivo de equipos No Todos incluidos S Atencin a equipos mdicos S Avera No Desarrollo y ejecucin del plan de mantenimiento No Plan cumplido S Fi n
Plan de mantenimiento
Mantenimiento correctivo
Se requiere normalizarlos...
Por qu? Cmo? Elementos? Medicin? Para poder dirigirlos Con la ficha de proceso Los que permitan decidir Para evaluarlos y mejorarlos
Elementos ...
Nombre del proceso Objetivo del proceso Responsable del proceso Diagrama de flujo Entradas y salidas Requisitos de calidad (entradas, salidas y servicio) Referencias legales y normativas Control de la calidad Indicadores de evaluacin del proceso
Inicio
Elaboracin del plan de mantenimiento preventivo de equipos No Todos incluidos S Atencin a equipos mdicos
Plan de mantenimiento
Mantenimiento correctivo
Eficacia
Actualmente ...
Se necesitan indicadores adecuados que permitan medir el desempeo del proceso de mantenimiento electromdico Se controla volumen de mantenimientos y/o de averas, entre otros, pero no se trabaja con todos los datos para tomar decisiones Resulta muy difcil retroalimentar el proceso por otras vas que no sean las quejas, que adems daan la credibilidad
Relacin
Eficiencia
entre salidas/ entradas de un proceso concreto o los resultados obtenidos con unos recursos dados
En el diseo del servicio asistencial Cundo y dnde definirlas? Planificacin de los requisitos de calidad integral de la atencin mdica
Dnde comprobarlas?
Permite la optimizacin
n... Optimizaci
Expresado en forma muy sencilla significa, pasar de un estadio a otro superior
Indicador a evaluar
Tiempo
Lo anterior requiere...
Gestionar la calidad de en forma de sistema, con enfoque estratgico, desarrollando la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento y la mejora de la calidad de los procesos, as como evaluar su desempeo Solo as las tecnologas biomdicas lograran los efectos previstos....
Muchas gracias!
mfclua@yahoo.com mfclua@hamc.vcl.sld.cu