Strategic Bulletin:: Das prozeß-orientierte Unternehmen

Strategic Bulletin: EAI 2004
EAI 2004
Das proze-orientierte Unternehmen
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Research
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Dr. Wolfgang Martin ist ein europischer Experte auf den Gebieten CRM (Customer Relationship Management), CCM (Commerce Chain Management), EAI (Enterprise Application Integration), BI (Business Intelligence). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Businessarchitekturen und die Geschftsprozesse. The InfoEconomist zhlt ihn zu den 10 einflureichsten IT Consultants in Europa. Dr. Martin ist unabhngiger Analyst, Schirmherr der CRM-Expo und der virtuellen CRM-Messe der Acquisa sowie Vorsitzender des EAI Forums. Vor der Grndung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin 5 1 2 Jahre lang bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Darber hinaus kennt man ihn aus TV-Interviews, durch Fachartikel in der Wirtschafts- und IT-Presse, als Herausgeber von Bchern, unter anderem Data-Warehousing Data Mining OLAP, Bonn, 1998. Bevor er fr die META Group arbeitete, war Dr. Martin in verschiedenen Managementpositionen bei Sybase und Software AG ttig, wo er fr Business Development, Marketing und Produktmarketing verantwortlich war. Nachdem er sich intensiv mit der Entwicklung von Anwendungen fr Computational Statistics in der Wissenschaft beschftigt hatte, sammelte Dr. Martin als Decision Support-Experte bei Comshare Erfahrung im Bereich endbenutzerorientierte Verarbeitung von individuellen Daten. Dr. Martin promovierte und habilitierte an der Universitt Bonn in angewandter Mathematik.
S.A.R.L. Martin, Dr. Wolfgang Martin, 6, rue Paul Guiton, 74000 Annecy, France, E-Mail: wolfgang.martin@wolfgang-martin-team.net
IT Research ist ein deutschsprachiges Unternehmen, das Studien, Bulletins und White Papers im Bereich der Informationstechnik erstellt. Ziel ist, auf neueste Technologien hinzuweisen, IT-Investitionen der Unternehmen noch rentabler zu machen, Fehlinvestitionen zu vermeiden und Risiken zu minimieren. Um dies zu erreichen, arbeiten wir mit einem Netzwerk von Kompetenztrgern auf den verschiedensten Gebieten der IT zusammen.
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IT Research, Ulrich Parthier, Mhlweg 2b, 82054 Sauerlach, Postfach 1128, 82050 Sauerlach Tel.: +49 8104-6494-14, E-Mail: u.parthier@it-research.net
S.A.R.L Martin / IT Research Mai 2004
Titel

Copyright Dieses Strategic Bulletin wurde vom Wolfgang Martin Team S.A.R.L. Martin und IT Research verfat. Alle Daten und Informationen wurden mit grter Sorgfalt und mit wissenschaftlichen Methoden recherchiert und zusammengestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollstndigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses Strategic Bulletin, auch die der bersetzung, liegen beim Autor. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Photokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung durch die S.A.R.L. Martin und IT Research reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Verfahren verarbeitet, vervielfltigt oder verbreitet werden. Die S.A.R.L. Martin und IT Research bernehmen keinerlei Haftung fr eventuelle aus dem Gebrauch resultierende Schden. Copyright S.A.R.L. Martin, Annecy, und IT Research, Sauerlach, April 2004
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Titel
Inhalt
Inhaltsverzeichnis
1. Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2. Das intelligente Echtzeit-Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1 Die Frage der Latenz in echter Zeit oder rechtzeitig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2 Ereignis-Orientierung von der Holschuld zur Bringschuld . . . . . . . . . . . . . . 11 2.3 Prozesse mit Intelligenz anreichern und steuern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3. Business Process Management mit Prozessen im Markt gewinnen . . . . . . . . 13 3.1 Die Komponenten von BPM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.2 Die Vorteile von Proze-Orientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4. Prozess-Orientierung versus Applikations-Orientierung: fundamentale Unterschiede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 5. Applikations-Infrastruktur-Plattformen ein Marktberblick . . . . . . . . . . . . . 19 5.1 Taxonomie von Applikations-Infrastruktur-Plattformen . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 5.2 Die Spieler im Markt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 5.3 Gastbeitrag iWay: Enterprise Adapter Strategie hilft bei der Integration (von Ralf Meyer, Managing Director European Operations, iWay Software) . . 23 6. Aus der Praxis lernen Fallstudien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6.1 OneFamily: US-Behrde integriert heterogenen System-Mix . . . . . . . . . . . 25 7. Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 8. Glossar: Kollaboration und Business Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 9. Profil: Die Sponsoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 InterSystems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 iWay Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
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1. Zusammenfassung
EAI 2004 heit Business Integration. Unter Business Integration versteht man Integration auf vier Ebenen: der Daten-, Applikations-, Proze- und Mitarbeiter-Ebene. Ziel von Business Integration sind durchgngige, automatisierte und synchronisierte Prozesse quer ber Funktions- und Abteilungsgrenzen bis hin zu gemeinsamen Prozessen, die das Unternehmen mit seinen Handelspartnern, Lieferanten und Kunden verbinden. So entsteht ein Echtzeit-Unternehmen, das man schon mit der Einfhrung von ERP-Systemen vor 10 Jahren haben wollte. Die Wettbewerbskraft von Unternehmen liegt in den Prozessen. Was macht Prozesse so wichtig fr Unternehmensziele wie kurzfristiges Wiederereichen von Profitabilitt und langfristig andauernden Markterfolg? Kostenreduktion durch automatisierte Prozesse. Steigerung der Geschwindigkeit durch durchgngige und synchronisierte Prozesse. Senken des Risikos durch sichere und zuverlssige Prozesse. Steigerung der Agilitt durch flexibles Managen und Anpassen der Prozesse an die Business-Dynamik. Vermeiden von Problemen durch intelligentes, vorausblickendes Steuern und Kontrollieren der Effizienz und Effektivitt der Prozesse. Traditionell waren in den 90er Jahren Unternehmen funktional ausgerichtet. Das war die Voraussetzung fr den Erfolg der ERP Systeme. Man war applikationszentrisch und versuchte allerdings ohne den rechten Erfolg das Unternehmen durch ein ERP System abzubilden. Heute arbeiten Unternehmen zunehmend proze-orientiert. Prozesse sind funktions- und abteilungs- und unternehmensbergreifend. Daher war die erste Aufgabe fr Business Integrationsprogramme die Integration von Daten und Applikationen unternehmensintern (EAI enterprise application integration). Hier steckte schon viel Potential: Die Integrationskosten der Implementierung eines Applikationspaketes betragen 67% des Gesamtbudgets. Daher mu Business Integration strategisch angegangen werden: Integration ist Chefsache, aber kein Big Bang. Ganz im Gegenteil, der taktische Weg ber kleine, iterative Projekte hat sich als der erfolgreiche Weg gezeigt. Der nchste Schritt in Sachen Business Integration ist heute Proze- und Performanz-Management. Proze-Management bringt zwei unterschiedliche Technologien zusammen: Workflow-Steuerung und Prozeautomation. Fr jeden Proze gilt es zu entscheiden, wieviel man automatisieren kann, will oder mu und wieviel menschliches Eingreifen notwendig ist. Performanz-Management ist die konsequente Weiterentwicklung und Operationalisierung von Business Intelligence. Mittels Metriken zum Messen der Performanz von Prozessen werden heute analytische Applikationen genutzt, um Business Intelligence prozebezogen einzusetzen: als Business Activity Monitoring (BAM) und Process Performance Management (PPM) jetzt auch auf der operativen Ebene. Ein weiterer Unterschied zur traditionellen Business Intelligence ist der vorwrtsblickende Charakter vieler Metriken. Prdiktive Modelle helfen Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, so da man rechtzeitig gegensteuern kann. Der Begriff der Rechtzeitigkeit wird vielfach auch als Echtzeit aufgefat. Information soll sich selbstndig fortpflanzen. Das alte Prinzip eines Data Warehouse Information ist Holschuld wird umgekehrt ins Prinzip der Bringschuld: Der Informationsproduzent hat die Verantwortung, da Information rechtzeitig (synchronisiert) allen Informationsverbrauchern vorliegt. Der konsequent nchste Schritt ist schon vielfach in Planung und Pilotierung: Portale zur Integration der menschlichen Interaktionen in den Ablauf von Prozessen. Hier geht man ber die traditionel-
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len Enterprise Portale hinaus, die zwar einen einheitlichen Zugriff auf alle Informationsquellen untersttzten, aber den Informationszugriff nicht in den Prozesskontext also den Workflow brachten. Die neue Generation von Portalen wird als Process Management (PM) Portale bezeichnet. Mit den Web Services bleibt Bewegung im Integrationsmarkt. Die Idee ist, jeden Dienst, der im Internet per Browser als Mensch-Maschine-Schnittstelle verfgbar ist, zu einem informationstechnisch verarbeitbaren Dienst per System-System-Schnittstelle zu machen. Damit ergeben sich neue Anstze fr Proze- und Performanz-Management. PM/Portale werden so zur zentralen Schaltstelle: Sie werden Web Services aggregieren und synchronisieren, die internen und externen Geschftsprozesse managen und neue Web Services anbieten.
2. Das intelligente Echtzeit-Unternehmen

Echtzeit hat nicht unbedingt etwas mit echter Uhrzeit zu tun. Der Begriff Echtzeit ist relativ gemeint. Es geht bei Echtzeit in Wirklichkeit darum, die Informationsbereitstellung mit dem Informationsbedarf zu synchronisieren. Das Wort rechtzeitig beschreibt insofern deutlicher, was man mit Echtzeit erreichen mchte. Das Supply Chain Paradigma fr Information als Produkt drckt es am besten aus: Liefere die richtige Information zur rechten Zeit an den richtigen Ort zum richtigen Informationskonsumenten zum richtigen Zweck. Klingt einleuchtend, ist aber keineswegs leicht und einfach umzusetzen. Ein Echtzeit-Unternehmen basiert auf dem Information Supply Chain Paradigma. Aber es kommt noch mehr hinzu. Ein Echtzeit-Unternehmen ist proze-orientiert. Die Wettbewerbskraft steckt in den Geschftsprozessen, die durchgngig die Lieferanten der Lieferanten mit den Kunden der Kunden verbinden. Diese Durchgngigkeit (end-to-end) erfordert Prozeintegration quer ber Funktionen, Abteilungen und Unternehmensgrenzen. Technisch bedeutet das, Geschftsprozesse zu entwerfen, modellieren, betreiben und permanent zu berwachen und zu steuern. Das bezeichnet man heute als Business Process Management (BPM) (Bild 1): Geschftsprozesse laufen unabhngig von existierenden Applikationslandschaften und quer ber existierende Applikationen ab. Waren bis Anfang der Jahre 2000 Applikationen das Zentrum eines Unternehmens, so sind es heute die Prozesse. Ein weiteres Prinzip kommt noch hinzu, damit ein Unternehmen zu einem Echtzeit-Unternehmen wird. Ein Echtzeit-Unternehmen mu permanent on-line, also erreichbar sein. Diese Erreichbarkeit bedeutet auch, da das Unternehmen in der Lage sein mu, jederzeit auf interne und externe nderungen zu reagieren. Das Unternehmen ist ereignis-orientiert. Ereignisse sind alles, was eine Reaktion des Unternehmens erfordert: Kunde beabsichtigt zu investieren, Kunde besucht Webseite, Kunde bestellt, Lager eines Hndlers sinkt unter einen kritischen Bestand, Produkte sind nur noch wenige Tage verkaufbar, da die Haltbarkeit fast abgelaufen ist, Mitbewerber startet eine Promotion, ein neuer Anbieter tritt in den Markt ein etc. Ein Echtzeit-Unternehmen ist stets in der Lage, solche Ereignisse zu identifizieren, zu bewerten, Entscheidungen zu treffen und die entsprechenden Manahmen zu ergreifen und deren Wirkungen permanent zu messen und zu berwachen. Ein intelligentes Echtzeit-Unternehmen setzt zustzlich Business Intelligence ein, um bei jeder Aktivitt im Rahmen eines Geschftsprozesses alles notwendige Wissen zum Treffen von Entscheidungen und Ergreifen von Manahmen zur Verfgung zu haben, um so die Aktivitt durch Intelligenz anzureichern mit dem Ziel, den Geschftsproze optimal zu berwachen und zu steuern.
S.A.R.L Martin / IT Research Mai 2004 Inhalt
Das proze-orientierte Unternehmen

Ausfhren Regelbasierte applikationsbergreifende Workflow-Engine
kollaborativer Geschfts-Prozess
Business Process Management

Modellieren Analyse, Design, Test, Simulation
berwachen und Steuern Metriken, BusinessAnalytik

2004 S.A.R.L. Martin
Bild 1: Business Process Management (BPM) ist ein Rckkopplungs-Modell (closed-loop). Das Managen der Geschftsprozesse steht im Zentrum des unternehmerischen Handelns. Die Prozesse werden unabhngig von der implementierten Applikationslandschaft modelliert, ausgefhrt, berwacht und gesteuert. Proze-Orientierung ist eine Basis-Eigenschaft eines intelligenten Echtzeit-Unternehmens.
X-Selling in Echtzeit. AEGON (eine fhrende, weltweit ttige niederlndische Versicherungsgruppe) setzt Lauerkampagnen im Call Center im Heimatmarkt ein. Im Jahr gehen im Call Center 1,000,000 Anrufe ein. Bei 180 000 Anrufen wird eine X-Sell-Empfehlung generiert, wobei das Produktangebot einer Kampagne mit dem Kundenverhaltensmodell abgeglichen wird und in Echtzeit (also whrend der Anruf des Kunden einem Agenten zugeordnet wird) entschieden wird, ob Kunde und Produkt zueinander passen. So wird die Aktivitt des Agenten durch Intelligenz angereichert. Aber nicht immer kann diese intelligente Anreicherung der Aktivitt auch umgesetzt werden. In nur 60.000 Fllen wird die X-Sell-Empfehlung vom Agenten auch ausgesprochen. Hieraus ergaben sich 30.000 hoch-qualifizierte Interessenten und schlielich 22.000 Produktverkufe. Das bedeutet ber 30 Millionen EUR zustzlicher Umsatz im Call Center.
Quelle: Marcel Holsheimer, Vortrag beim IIR Forum Business Intelligence, 25./26. Sept. 2003, Offenbach, www.bi-event.de
Die Intelligenz wird typischerweise mittels eines prdiktiven Modells implementiert. Ein prdiktives Modell besteht aus einem Satz von Regeln, die das Wissen reprsentieren. Anders als bei klassischen Anwendungen von Business Intelligence, als Diagnose und Analyse im Vordergrund standen und man gleichsam rckwrts schaute, versucht man mit prdiktiven Modellen im Sinne einer Vorhersage nach vorne zu schauen. Im AEGON-Beispiel prft das implementierte prdiktive Modell, ob beim anrufenden Kunden eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, ein in der Kampa S.A.R.L Martin / IT Research Mai 2004
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gne angebotenes Produkt zu kaufen. Wenn ja, dann wird die X-Sell-Empfehlung generiert und der Agent so informiert. Prdiktive Modelle knnen auf drei verschiedene Weisen abgeleitet und aufgestellt werden. In einem Top-Down-Ansatz wird Expertenwissen genutzt, um die Regeln aus dem Wissen der Mitarbeiter abzuleiten. Das entspricht dem Ansatz der Expertensysteme, den man schon in den frhen 90er Jahren versucht hat. Damit war man aber damals nicht unbedingt erfolgreich, da sowohl eine Proze-Orientierung noch nicht ausgeprgt war, wie auch Technologien zur Echtzeit-Umsetzung von Expertenwissen unzureichend waren. In einem Bottom-Up-Ansatz werden die prdiktiven Modelle per Knowledge Discovery aus Daten abgeleitet. Sind die Daten strukturiert, so spricht man von Data Mining, bei unstrukturierten Daten von Text Mining. Eine Kombination der beiden Anstze ist natrlich auch mglich. Per Knowledge Discovery generierte Modelle knnen mit Expertenwissen verfeinert werden. Insofern versucht ein intelligentes EchtzeitUnternehmen Probleme und Gelegenheiten zu erkennen, bevor sie auftreten, und entsprechend pro-aktiv zu handeln.
Definition: Das intelligente Echtzeit-Unternehmen ist ein proze-orientiertes Unternehmen, das durchgngige, integrierte Prozesse hat. Mittels Business Process Management werden die Geschftsprozesse unabhngig von der existierenden Applikationslandschaft modelliert, betrieben, berwacht und gesteuert. Es ist ereignis-orientiert, also permanent erreichbar und so in der Lage, auf Ereignisse sofort und adquat zu reagieren. Aktivitten im Rahmen der Geschftsprozesse werden mit Intelligenz angereichert, so da das Wissen des Unternehmens zur optimalen berwachung und Steuerung der Prozesse umgesetzt wird. Schlielich sind die Prozesse untereinander synchronisiert mittels einer Information Supply Chain, so da Information immer rechtzeitig verfgbar ist.
In der englischsprachigen Literatur findet man schon den Begriff Right-Time Enterprise (RTE) an stelle von Real-Time Enterprise. Im deutschen hat sich ein entsprechender Begriff noch nicht ausgebildet, so da wir in diesem Strategic Bulletin weiterhin von einem intelligenten Echtzeit-Unternehmen sprechen, obwohl wir unter Echtzeit den Begriff rechtzeitig verstehen. Weiterfhrende Informationen zu RTE IT Architekturen findet man bei Nudorfer und Martin (2003).
2.1 Die Frage der Latenz in echter Zeit oder rechtzeitig Fhrende prozessorientierte Unternehmen automatisieren ihre Prozesse. Auer zum Bedienen von kollaborativen Werkzeugen sind menschliche Interaktionen nur in Ausnahmefllen, bei Genehmigungen und beim Eskalations-Management ntig. Hier wird in der Phase der Alarmwahrnehmung und dem Erkennen von Ausnahmesituationen der Zeitfaktor kritisch. Die menschliche Interaktion kann zu langsam sein, prdiktive Modelle knnen Manahmen automatisch auslsen. Jetzt kommt es auf die Latenz an, die Aktionszeit wird kritisch (Bild 2). Das Aktionszeitmodell zeigt drei kritische Phasen: Daten-Latenz, Analyse-Latenz, Entscheidungs-Latenz. Datenlatenz wird durch Echtzeit-Datenintegration adressiert. Es gibt zwei Optionen: Niedrige Latenz und Null Latenz Datenintegration. Daher ist der wesentliche Punkt an dieser Stelle, herauszufinden, welche Latenz im gegebenen Prozess toleriert werden kann. Natrlich ist Latenz mit Kosten gekoppelt: je niedriger die tolerierte Latenz, umso hher werden die Kosten.
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Das Niedriglatenz-Modell basiert auf einer Datenintegrationsplattform, die die relevanten Transaktionsdaten und operationale Daten sammelt und sie in einem so genannten Low-Latency-Data-Mart (LLDM) speichert. Das erfordert die Integration der Datenintegrationsplattform mit der EAI-Plattform, die die Transaktionen quer ber die operativen Unternehmenssysteme managt. Der LLDM wird aufgefrischt entweder durch Message/Queuing oder durch Stapellufe, wo der Stapellauf in kurzen Zeitabstnden entsprechend der tolerierten Latenz ausgefhrt wird (zum Beispiel stndlich). Innovative Echt-Zeit-Unternehmen benutzen einen LLDM auch zur Echt-Zeit-Datenpropagierung. Das ist eine Rckkopplungsschleife, um Ereignisse in operativen Systemen durch prozessbergreifende Metriken auszulsen. Diese Kopplung mit operativen Systemen verlangt, dass die Datenintegrationsplattform wie die EAI-Plattform gemanagt werden muss: Die Datenintegrationsplattform ist ein operatives System. Echtzeit und Aktionszeit
Wert Ereignis Echtzeit Datenintegration
ge sp ei ch er t D at en
DatenLatenz
BAM
AnalyseLatenz EntscheidungsLatenz
Inf orm ati on ge lie fer t
EntscheidungsAutomaten Manahme getroffen
Zeit Aktionszeit
Bild 2: Im operativen Performance Management kann Zeit zu einem kritischen Faktor werden. Das Aktionszeitmodell zerlegt Aktionszeit in Daten-Latenz, Analyse-Latenz, Entscheidungs-Latenz, und es zeigt, durch welche Anstze die Aktionszeit minimiert werden kann.
Dieses Modell unterscheidet sich von einem Operational Data Store (ODS), wo Daten nur von operationalen Datenbanken durch Extraktions-Transformations-Load-(ETL)-Prozesse gespeichert werden. Deshalb kann Transaktionslogik, die nicht in operationalen Datenbanken gespeichert wurde, nicht im ODS gespeichert sein. Darberhinaus ist ein ETL-Prozess nicht mit den Transaktionen synchronisiert, d.h. die ODS Daten sind nicht immer auf dem Stand der Transaktionen. Das unterstreicht die Forderung nach einem LLDM, vor allem wenn Legacy Systeme im Einsatz sind. Das Null-Latenz-Modell ist aufgebaut auf einer Schicht fr logischen Datenbankzugriff, die sich ber alle operationalen Datenbanken und das Data Warehouse erstreckt. In einer Anwendung verhlt sich diese Schicht wie eine Datenbank: Alle SQL Operationen inklusive Updates knnen auf diesen verteilten Daten ausgefhrt werden. Das ist eine weitere Alternative zum ODS. Es werden keine
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Daten redundant in einem speziellen Speicher abgelegt, was Zeitersparnis bedeutet. Aber genau wie im ODS-Modell, ist alle Anwendungslogik verloren, die in den Transaktionen enthalten ist, aber nicht in den operationalen Datenbanken gespeichert ist.
Daten-Latenz
low-latency EchtzeitAnalytik
Daten-Integrations-Plattform
Daten oder Ereignisse
LLDM
EchtzeitDatenpropagation
OLTPSystem OLTPSystem OLTPSystem OLTPSystem OLTPSystem OLTPSystem OLTPSystem
Enterprise Information Integration (EII)

zero-latency EchtzeitAnalytik
Bild 3: Echtzeit-Datenintegration verbindet die traditionelle Data Warehouse-Architektur mit der operativen Systemwelt (LLDM= Low Latency Data Mart, OLTP= Online Transaction Procession). Ein LLDM sammelt mit niedriger, tolerierter Latenz operative Informationen synchron zu den Transaktionen und stellt sie analytischen Applikationen zur Verfgung. Innovative Unternehmen benutzen bereits Echtzeit-Daten-Propagation, um operationale System mittels prozessbergreifender Metriken ber eine Daten-Integrationsplattform zu triggern. Eine EII Lsung ist eine virtuelle Zugriffsschicht auf verteilte Datenbanken, die zwar Null-Latenz erlaubt, aber nicht notwendigerweise transaktionssynchron arbeitet.
Analyselatenz wird durch Business Activity Management (BAM) Lsungen adressiert. Operative, im Proze eingebettete Metriken berwachen den Proze und seine Performanz. Ein gutes Beispiel dazu ist der Einkaufsproze in einem Web-Shop. Hier handelt es sich um eine lange Transaktion: jedes zustzliche Produkt, das man in den Einkaufswagen legt, macht die Transaktion komplexer. Eine BAM-Metrik kann den Wert und die Wertnderung der Transaktion basierend auf dem Preis der im sich Einkaufswagen befindenden Produkte quasi zeitgleich mit dem Fortschreiten der Transaktion berechnen. ber den Transaktionswert kann dann die Performanz der Transaktion gesteuert werden. Steigt der Wert, so gibt man der Transaktion eine hhere Prioritt. Im Falle der Berechnung solch einfacher Metriken spielt die Analyselatenz keine Rolle, wenn die Metrik im Proze eingebettet ist. Darberhinaus sind fr gewisse komplexe Metriken bestimmte schnelle Algorithmen entwickelt worden (zum Beispiel Matching-Algorithmen zur berwachung aller Arten von Verkehr: in Systemen, in Netzwerken aber auch Straenverkehr, Luftfahrt etc.). Dieser Entwicklungsbereich ist noch Neuland, daher sind viele Lsungen noch in einem experimentellen Zustand. Entscheidungslatenz. Wenn Zeit eine kritische Rolle spielt, dann knnen Entscheidungen tatschlich nicht mehr von Menschen getroffen werden; das ist dann die Aufgabe von Entscheidungsautomaten.
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Entscheidungsautomaten basieren auf Regelmaschinen, die mit den bereits diskutierten prdiktiven Modellen gefllt werden. Entscheidungsautomaten sind detailliert dargestellt worden bei Martin (2003-B).
2.2 Ereignis-Orientierung von der Holschuld zur Bringschuld Ereignisse treiben Prozesse
Geschftsprozess Start Entscheidungsautomat <Ereignis> <Bedingung> <Aktion> <Ereignis> <Bedingung> <Aktion> <Ereignis> <Bedingung> <Aktion> Web Services/Business Objects End
Ziehen Client/Server = Anfrage/Antwort
Drcken Produzent/Verbraucher = publish/subscribe

Bild 4: Ein Geschftsproze ist definiert als eine Gruppe von Aktivitten mit dem Ziel einen Endzustand herzustellen. Eine Aktivitt wird durch ein Ereignis ausgelst und fhrt zu einer nderung des Zustands eines Prozesses. Ein Proze besteht aus dem Prozemodell und seinem Workflow. Das Prozemodell besteht aus einer vollstndigen Beschreibung aller Aktivitten und Zustnde. Der Workflow ist die ausfhrbare Implementierung des Prozessmodells mittels einer regelbasierten Workflow-Maschine. Business Objects (beziehungsweise zuknftig Web Services) stellen die Dienste zur Verfgung, um Aktivitten auszufhren. Sie werden ber den Workflow angesteuert und aufgerufen.
Ereignis-getriebene Prozesse sind Prozesse, die unmittelbar (i.e. in Echtzeit) auf uere Ereignisse reagieren. Das wird am besten an einem Beispiel klar. Nehmen wir ein Auftragseingangssystem und betrachten einen traditionellen, nicht-ereignis-getriebenen Proze. Nehmen wir an, ein neuer Auftrag kommt herein. Dann bleibt die Information solange im Auftragseingangssystem liegen, bis das Vertriebsinformationssystem, das Produktionssystem und das Rechnungsstellungssystem getrieben durch ihre Nutzer oder im Batch gesteuert ber einen Job-Scheduler sich die Information abholen. Information ist Holschuld. Hier besteht das Risiko, da ein Unternehmen u.U. den neuen Auftrag, das neue Ereignis tagelang nicht bemerkt. Information sickert von Abteilung zu Abeilung und von Applikation zu Applikation gesteuert durch eine interne Prozesssicht und gesteuert durch Batchverarbeitung. Die Konsequenz: Unterschiedliche, einander widersprechende Informationsstnde und die Unfhigkeit den Auftrag zgig (i.e. rechtzeitig) zu bearbeiten. Ereignis-Orientierung hingegen nutzt Informationspropagation als Kommunikationsmethode. Hier wird die Informationslieferung durch den Informationserzeuger bestimmt, whrend bei der klassi-
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schen Anfrage/Antwort-Kommunikationsmethode la Client/Server die Information durch den Informationsverbraucher gezogen wird (Pull-Prinzip). Der Unterschied ist klar. Der Informationserzeuger ist der erste, der vom Ereignis wei und so unmittelbar das Wissen ber das Eintreten des Ereignisses an alle, die davon betroffen sind, weiterleiten kann. So bleibt die Information im wahren Sinne des Wortes nicht liegen. Alle potentiellen Informationsverbraucher werden automatisch informiert. Information wird zu einer Bringschuld (Bild 4; vergleiche auch Bild 3). Sie wird mittels der Publish/Subscribe-Methode zum Informationsverbraucher gedrckt (Push-Prinzip).
2.3 Prozesse mit Intelligenz anreichern und steuern Erste Anstze gehen auf Vorschlagsmaschinen zurck, die man heute auf vielen Web-Shops findet. Die hier verwendeten prdiktiven Modelle bestehen aus Assoziations-Regeln, die aus dem Kaufverhalten von Kunden abgeleitet werden. Wenn Produkt X in einem Warenkorb A liegt, so wird ber eine Assoziationsanalyse ermittelt, mit welcher Wahrscheinlichkeit Produkte Y1 bis Yn im gleichen Warenkorb liegen. Das Produkt Yx, das die hchste Wahrscheinlichkeit besitzt, wird dann dem Kunden vorgeschlagen, der Produkt X in seinem Warenkorb hat. Die Assoziationsanalyse ist ein eigener Proze, der auf historischen Kaufdaten abluft und als Ergebnis das prdiktive Modell erzeugt. Im Moment der Kundenaktivitt Produkt X in den Warenkorb legen wird diese Aktivitt durch Anwendung des prdiktiven Modells mit dem Wissen ber den historischen Mix von Warenkrben angereichert. In Echtzeit wird die Regel angewendet und transparent fr den Kunden wie schon im Beispiel AEGON gezeigt wird ein Kaufvorschlag erzeugt. Eine gute Frage bleibt hier vielfach offen: Wie oft mu ich die Warenkorbanalyse wiederholen, um immer ein aktuelles und bestes prdiktives Modell zur Vorschlagsgenerierung einsetzen zu knnen. Eigene und Mitbewerbspromotions versuchen ja, das Kuferverhalten zu beeinflussen und zu ndern, so da die einmal abgeleiteten Regeln nicht mehr gelten. Lsungsmglichkeiten bieten hier robuste Algorithmen, die in der Lage sind, nderungen in den Datenstrukturen zu entdecken und so eine Remodellierung der Assoziationsregeln automatisch anzustoen. Ein solches prdiktives Modell kann nun weiter ausgebaut werden, vor allem unter der Bercksichtigung weiterer Merkmale des Produktes und des Kunden. Typische Verfeinerungen dieses prdiktiven Modells wren: Ist Produkt Yx berhaupt noch lieferbar? Gibt es ein Produkt Yy mit fast gleich hoher Assoziation wie Yx, das einen hheren Deckungsbeitrag hat? Hat der Kunde bereits in der Vergangenheit Produkt Yx gekauft? Gelten die ermittelten Assoziationsregeln in gleicher Weise fr alle Kunden, beziehungsweise gibt es Kundensegmente, in denen andere Assoziationsregeln gelten? Will der Kunde berhaupt so angesprochen werden? Die berwachung und Steuerung von Prozessen in Echtzeit kann in vielen Fllen auch mit einfacheren Modellen erfolgen. Ein Beispiel wre hier der Kundenwert zur Serviceleveldifferenzierung.
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In einem Service Call Center wird der eingehende Anruf per Telephonnummer einem Kunden zugeordnet. Der Kundenwert des Kunden steuert dann das Routing des Anrufs. Es gilt hier die Regel, da Kunden mit dem hchsten Kundenwert den Call Center Agenten mit der besten Ausbildung und lngsten Erfahrung zugeordnet werden gem dem Prinzip: Gibt den besten Kunden die besten Services. In Web-Shops findet man auch hufig eine Steuerung des Produktkataloges im Shop durch die Produktverfgbarkeit. Sind Produkte im Augenblick nicht mehr lieferbar, so werden sie aus dem Katalog herausgenommen oder mit einem Vermerk im Augenblick nicht lieferbar versehen. Echtzeit bedeutet hier, da eine solche Verfgbarkeitsprfung entweder ein- oder zweimal am Tag durchgefhrt wird und der Katalog entsprechend angepasst wird. In Handelsbereich hat sich das Modell der Vendor Managed Inventories durchgesetzt. Der Hndler gibt die Abverkaufsdaten in Echtzeit (in der Regel ein oder zweimal am Tag) an die Lieferanten weiter, damit diese ihre Logistik so steuern knnen, da die Produktverfgbarkeit fr den Kunden garantiert ist und gleichzeitig Logistik- und Lagerkosten optimiert werden. Das ist eine klare Win-WinBeziehung fr Hndler und Lieferanten. Hier bringt die jetzt kommende RFID-(Radio Frequency Identification)-Technologie interessante Innovationsmglichkeiten. Die RFID-Chips erlauben einen automatisierten und detaillierten Informationsaustausch, so da innovative Prozesse ber RFID-Informationen gestaltet und gesteuert werden knnen. So kann mit RFID zum Beispiel die Produkthaltbarkeitsinformation genutzt werden, um automatisch ber Preisnachlsse gegen Ende der Haltbarkeit einen Abverkauf anzukurbeln. Fazit Kapitel 2: Echtzeit bedeutet Synchronisierung von Prozessen und Metriken, aber nicht (unbedingt) echte Uhrzeit Echtzeit heit Informationsbedarf mit Informationsbereitstellung zu synchronisieren Ereignis-Orientierung heit Holschuld durch Bringschuld zu ersetzen Ein Echtzeit-Unternehmen basiert auf integrierten und durchgngigen Geschftsprozessen Durch Anreichern der Geschftsprozesse mit Intelligenz wird die Effektivitt und Effizienz des Unternehmens maximiert.
3. Business Process Management mit Prozessen im Markt gewinnen

Business Process Management ist, wie wir in Kapitel 2 gesehen haben ein Rckkopplungs-Modell, das den Entwicklungs-Lebenszyklus von Geschftsprozessen beschreibt: Von der Modellierung (Analyse, Design, Test und Simulation) ber Ablauf und Ausfhrung (regelbasierter, applikationsbergreifender Workflow) bis zum Steuern und Kontrollieren der Prozesse (Metriken und Business-Analytik fr Business/Corporate Performance Management). Business Process Management schafft automatisierte, zuverlssige und flexible Prozesse quer ber Funktionen, Abteilungen und sogar quer ber Unternehmen. Das
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drckt Kosten und treibt Umstze. Aber fast noch wichtiger: Das Business kann Prozesse ndern mit der Geschwindigkeit des Marktes. Stndiges Anpassen von Strategie und Prozessen an die Markt- und Kundenanforderungen ist die Herausforderung, Business Process Management die Lsung (Bild 5). Transformation von EAI zu BPM
Process Management Portal

Business Process Management

Integrationsdrehscheibe
Stammdaten-Management
Applikationen
Bild 5: Business Integration erstreckt sich ber die Proze-, Applikations- und Datenebene. Zustzlich kommt noch die Integration ber die Mensch-Maschine-Schnittstelle (Process Management Portal) hinzu.
Traditionelle Applikationen wie ERP Systeme versagen hier. Ein ERP System spiegelt eine Momentaufnahme des Business wieder. Einmal implementiert, fr immer implementiert. Der Wandel war nicht Bestandteil des ERP Modells. Business Process Management schafft Prozesse, die unabhngig von Applikationen und ERP-Systemen ablaufen, die Web Services aufgrund ihrer Infrastruktur konsumieren und publizieren knnen und die das Unternehmen zu einem intelligenten Echtzeit-Unternehmen transformieren. Geschftsprozesse sind durchgngig, automatisiert, integriert und synchronisiert. Applikationen werden zur Commodity. Sie werden deshalb unter Preisdruck geraten, die Margen sinken. Auf die Applikations-Infrastrukturen kommt es an. Da stecken das Geld und die Zukunft. Solche Infrastrukturen sind auf der IT-Seite entscheidend, um ein Unternehmen flexibel zu managen und die Prozesse dynamisch der Unternehmens- und Marktsituation nachzufahren. Auf die flexible, permanente nderung der Prozesse kommt es an. Und das ist nur mit einer vernnftigen Infrastruktur zu machen, wo das Management der Geschftsprozesse im Zentrum steht.
3.1 Die Komponenten von BPM Prozess-Modellierung: Graphische Werkzeuge zur Visualisierung des Workflows des Prozesses untersttzen den Businessanalysten bei Analyse, Modellierung, Test, Simulation und Implementierung. ndern sich die Prozesse aufgrund von Ereignissen wie ein Firmenzusammenschlu oder ein Out-
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sourcing von Diensten, so sollte der Businessanalyst die Workflows mit den gleichen Werkzeugen entsprechend den zugrunde liegenden Applikationsservices anpassen knnen. Die Werkzeuge mssen nicht nur die Integrationsanforderungen an eine Applikations- und Daten-Integrationsplattform adressieren, sondern auch die Metadaten-Integration. Synchronisieren der Stammdaten quer ber das Unternehmen inklusive der Stammdaten aller beteiligten Geschftsparteien (zum Beispiel Lieferanten und Hndler) ist eine wesentliche Voraussetzung fr BPM. Als Standardsprache zur Prozessmodellierung zeichnen sich Web Services wie BPML (business process modelling language) oder BPEL4WS (business process execution language for web services) ab. Der Sieger steht leider noch nicht fest, aber man kann erwarten, da sich eine Standardsprache zur Prozessmodellierung genauso herausbilden wird, wie SQL der Standard zur Datenbankabfrage geworden ist. Proze-Ausfhrung. Die Prozessausfhrung erfolgt mittels einer verteilten, regelbasierten Workflow-Maschine. Sie sollte Web Services fhig sein und die Zustands- und Transaktions-Integritt quer ber multiple Transaktions-Systeme managen. Weitere Features sind das Managen von Workflows, Auftrgen, Inventar und Alarmzustnden quer ber mehrere Geschftspartner. All das basiert auf einem gemeinsamen Metadaten-Repository. Einmal definiert als gemeinsames Business-Vokabular kommt es in jedem Service (EAI, ETL, verteilte Ausfhrung, analytische Dienste, rollen-basierte Portale etc.) zum Tragen. Das Metadaten-Repository ist so ein Kernbestandteil der Infrastruktur von BPM. Weiterfhrende Informationen zum Business Process Management findet man bei Nudorfer und Martin (2004). Corporate/Business Performance Management. Geschftsmetriken sind unabdingbare Komponenten zum Steuern und Kontrollieren der Geschftsprozesse und ihrer Performance. Das ist eine umfassende Menge vordefinierter, aber anpassbarer und erweiterbarer KPIs, die auf Best Practices basieren. Vorwrts gerichtete KPIs treiben proaktive Manahmen fr Prozesskorrekturen und adaptieren Prozessergebnisse/ Output an sich ndernde Kunden- und Marktanforderungen. Geschftsmetriken werden mittels analytischer Applikationen implementiert. Da die Metriken nicht nur die taktischen und strategischen Aspekte der Proze-berwachung und -Steuerung bercksichtigen mssen, sondern auch die operativen, mssen die analytischen Applikationen in der gleichen Applikationsserverumgebung ablaufen wie die implementierten Prozesse. Das erfordert als Datenbasis eine mit den Transaktionen synchronisierte Datenintegrationsplattform, die mit der EAI-Integrationsdrehscheibe gekoppelt ist (Beispiel: TIBCO oder die kombinierte Lsung WebMethods/Informatica) und ber die auch bei Bedarf auf das Data Warehouse zugegriffen wird. Weiterfhrende Informationen insbesondere zur Architektur fr Corporate/Business Performance Management findet man bei Martin (2003-A) und Martin und Nudorfer (2004). Infrastruktur. Enterprise Application Integration (EAI) ist seit langem die anerkannte Plattform fr Applikations- und Datenintegration: Kernvoraussetzungen fr Business Process Management. Eine EAI-Plattform besteht aus den Integrationsservices, den Adaptern und einem Software-Entwicklungs-Kit zur Adapter-Entwicklung. Web Services Standards werden in Zukunft die Kosten der Adapterentwicklung senken helfen. Business Integrations-Plattformen enthalten zustzlich zu den EAIDiensten fr Applikations- und Datenintegration alle BPM Komponenten und Process Management Portal-Technologie. Sie sind heute entweder als Best-of-Breed-Lsungen verfgbar oder Bestandteil von Applikations-Infrastrukturen, die neben den Business Integrations-Diensten auch einen Applikationsserver und eine Anwendungsentwicklungsumgebung enthalten. Fhrend in Funktionalitt und Marktreife fr Business Integration sind aber best-of-breed Business Integrations-Plattformen. Eine Taxonomie und Marktbersicht befindet sich in Kapitel 5.
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3.2 Die Vorteile von Proze-Orientierung Geschftsprozesse machen die Wettbewerbskraft des Unternehmens aus. Man gewinnt oder verliert je nach Qualitt und Flexibilitt der Geschftsprozesse. Warum? Was macht Prozesse so wichtig, da kurzfristige Unternehmensziele wie Profitabilittssteigerungen als auch langfristiger Markterfolg davon abhngen? Automatisierte Prozesse. Automatisierte Prozesse drcken Kosten. Automatisierte Prozesse kommen ohne hndische Eingriffe aus. Automatisierte Prozesse erlauben einen hheren Durchsatz. Die Automation von Einkaufs- und Beschaffungsprozessen zum Beispiel hat gute und messbare Erfolge gezeigt. Innovative Prozesse. Innovation wird mglich durch automatisierte Prozesse. Prozessinnovation wie Vendor Managed Inventories (VMI) ersetzt und beschleunigt traditionelle Prozesse wie die Auftragsbearbeitung. Im VMI gibt es keine Bestellungen mehr: Die Nachfrage steuert den Nachschub. Traditionelle Geschftsmodelle werden durch kollaborative Geschftsmodelle ersetzt. Integrierte und durchgngige Prozesse. Integrierte durchgngige Prozesse beschleunigen das Business und Markteintritte neuer Produkte. Die Lieferanten der Lieferanten werden mit den Kunden der Kunden verbunden. Prozesse sind funktions-, abteilungs- und unternehmensbergreifend. Kunden, Lieferanten und Hndler werden in die Unternehmens-IT eingebunden. Ein virtuelles Unternehmen entsteht, in dem kollaborativ gearbeitet wird. Synchronisierte und optimierte Prozesse. Die Reaktionsgeschwindigkeit des Unternehmens wird durch schnellere und getaktete Prozesse gesteigert. Synchronisierte und optimierte Prozesse bilden den Kern virtueller Unternehmen. Information wird zur Bringschuld. Der Informationserzeuger sorgt selbst dafr, da die erzeugte Information beim Informationsverbraucher rechtzeitig ankommt und Manahmen auslst, den Proze weiter treibt. Proze-Orientierung spart nicht nur Kosten, sondern erhht die Chancen im Markt. Sichere und zuverlssige Prozesse minimieren das Geschftsrisiko. Hhere Prozessqualitt heit weniger Fehler. Kosten werden eingespart durch weniger Servicebedarf (alles funktioniert!) und weniger Beschwerden. Zustzlich schafft man neue Gelegenheiten durch hhere Kundenzufriedenheit. Sichere und zuverlssige Prozesse schaffen Transparenz. Das zhlt insbesondere auch fr das Finanzwesen. Financial Performance Management ist Voraussetzung fr Corporate Governance. Regulierungsinitiativen im Rahmen von Sarbanes Oxley und International Accounting Standards erfordern Proze-Orientierung. Flexibles Prozessmanagement schafft Agilitt. Man wird unabhngig von Anwendungen, ERPund Legacy-Systemen. Prozesse knnen der Marktdynamik folgen. Einschrnkungen und Restriktionen aufgrund von fest verdrahteten Prozessen in traditionellen ERP und anderen Standardsoftwarelsungen entfallen. Mit dem heutigen Ansatz von Business Process Management lassen sich die Prozesse dynamisch an Strategienderungen anpassen. Keine Restriktionen mehr durch IT, sondern eine neue Wertschpfung mittels IT wird mglich.
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Fazit Kapitel 3: Automatisierte Prozesse drcken Kosten. Integrierte durchgngige Prozesse beschleunigen das Business und Markteintritte neuer Produkte. Sichere und zuverlssige Prozesse minimieren das Geschftsrisiko. Flexibles Proze-Management schafft Agilitt.
4. Prozess-Orientierung versus Applikations-Orientierung: fundamentale Unterschiede

Das Geschftsmodell eines proze-orientierten Unternehmens ist fundamental anders als das eines applikations-orientierten Unternehmens. Die Komponenten und Vorteile von Proze-Orientierung wurden in Kapitel 3 diskutiert. Stellen wir hier die Unterschiede der beiden Geschftsmodelle gegenber. Iteratives Vorgehen bei der Implementierung. Ein proze-orientiertes Unternehmen lt sich Schritt fr Schritt, inkrementell bauen. Ein erster Business Case dient als Start des Transformationsprozesses. Fhrende Unternehmen schaffen es sogar, mit den Einsparungen aus dem initialen Business Case das folgende Projekt zu finanzieren. Das Budget fr die Transformation des Unternehmens kann sich auf eine Anschubfinanzierung beschrnken. Man kann jederzeit anhalten und das Tempo der Transformation selbst und in Abhngigkeit von der Marktdynamik bestimmen. Big-Bang-Risiko. Eine Applikation, insbesondere ein ERP-System, mssen per big-bang eingefhrt werden, da alles von jedem abhngt. Das Risiko des Scheiterns ist gegeben, ein zurck gibt es nicht, das Budget mu im voraus bereitgestellt werden. Prozesse sind unabhngig von Applikationen. Der Fokus liegt auf der Proze-Orientierung mit all seinen Vorteilen, wobei gettigte Investitionen in ERP- und Altsysteme geschtzt bleiben. Das Unternehmen gewinnt Flexibilitt und Agilitt, wobei Fachabteilungen und IT zu einer neuen Kollaboration auf Basis von gemeinsam verstandenen Prozessmodellen finden. Schnittstellenchaos, nichtvorhandene Architekturen und Schnitte in das IT-Budget lassen die Unternehmens-IT erstarren. Die Frage nach der Wertschpfung und Leistung der eigenen IT steht im Vordergrund. Integrationsaufwendungen bei Applikations-Neueinfhrung verursacht durch Schnittstellenchaos paralysieren die Mehrwertschpfung der IT und treiben die Kosten. Neue Anforderungen an die IT lassen sich kaum noch durchsetzen. Notwendige IT-BudgetSchnitte aufgrund der wirtschaftlichen Lage in vielen Unternehmen machen notwendige Innovationen unmglich. Prozesse sind durchgngig, automatisiert, integriert und synchronisiert. Das senkt Kosten und erhht Marktchancen.
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Hndische Eingriffe dominieren. Applikationsinseln fragmentieren die Geschftsprozesse. Hndisch mssen Applikationsgrenzen mit Cut&Paste oder durch Daten-Neueingabe berbrckt werden. Das macht langsam, das schafft Fehler, die von den Regulierungsbehrden geforderte Transparenz bleibt auf der Strecke. Daten und Informationen sind inkonsistent aufgrund unterschiedlicher Kontexte in den verschiedenen Applikationsinseln. Stammdaten-Management schafft eine einheitliche, konsistente Sprache. Ein gemeinsames Metadaten-Modell schafft eine gemeinsame Sprache, die einheitliche Begriffe fr alle am virtuellen Business Beteiligten schafft. Produkt- und Teilenummern werden standardisiert zwischen den Lieferanten der Lieferanten und den Kunden der Kunden. Informationen knnen so gemeinsam verstanden, interpretiert und bewertet werden. Inkonsistente Daten und Metadaten verschleiern Fakten. Nicht nur Schnittstellen fr Datentransformation zwischen Applikationen werden Punkt-zu-Punkt gebaut, sondern auch fr Metadaten. Inkonsistente Metadaten verhindern unternehmensbergreifende Prozesse, somit Kollaboration und Innovation. Service-orientierte Architektur. Prozesse werden Web Services konsumieren und publizieren. Das Umdenken hier fhrt von applikations-orientierten zu service-orientierten Software-Komponenten, die ber standardisierte Application Programming Interfaces (API), beziehungsweise zuknftig ber Web Services aufgerufen werden knnen. Fr jede Geschftsproze-Spezifikation werden dann diese Software-Komponenten zu einem applikationsbergreifenden, regelbasierten Workflow zusammengefgt. Schlielich ist dann ein Geschftsprozess selbst wieder ein Service oder eine Gruppe von Services. Eine solche service-orientierte Architektur ist eine mehrschichtige und Mehrkanal-Architektur, die als eine Erweiterung und Modernisierung existierender IT-Architekturen aufgefat werden kann. Standard APIs sind die Voraussetzung fr eine problemlose Integration. Eine service-orientierte Architektur ist das Ergebnis. Traditionelle Applikationsarchitekturen. Der erreichte Grad von Prozeautomation und Integration ist bescheiden bis nicht existierend. Daten mssen meist hndisch von einem System ins nchste bertragen werden. Die Prozessqualitt bleibt niedrig, die Fehlerrate aber steigt. Prozesse enden an den Grenzen der Applikationen. Kollaboration mit den Lieferanten, Partnern und Kunden ist kaum machbar. Das macht die Unternehmen langsam und senkt die Reaktionsfhigkeit. Strategienderungen und Anpassen der Geschftsprozesse an Marktgeschwindigkeit und Dynamik sind nicht mglich. Prozesse sind in den Applikationen einzementiert und applikationsabhngig. Die Applikation bestimmt den Takt des Unternehmens, nicht die Strategie. Applikations-orientierte Unternehmen sind starr und unflexibel. closed-loop, i.e. proaktives Steuern und Kontrollieren. Das ist die konsequente Weiterentwicklung von Business Intelligence: Business Intelligence wird in den Kontext von Geschftsprozessen gesetzt. Mittels Metriken zum Messen der Performanz von Prozessen werden analytische Applikationen eingesetzt, um Prozesse auch proaktiv zu berwachen und zu steuern: als Business Activity Monitoring (BAM) und Process Performance Management (PPM) jetzt auch auf der operativen Ebene: Business Intelligence wird operationalisiert. Die technische Voraussetzung dazu ist die schon zitierte Datenintegrationsplattform innerhalb der EAIIntegrationsdrehscheibe. Damit sind Unternehmen in der Lage, Antworten auf folgende Fragen zu finden:
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Welche Lieferanten sind kritisch fr die Produktion? Wird der Ausfall der wichtigsten Lieferanten die Produktion lahm legen? Fr Stunden? Fr Tage? Was wird das kosten? Wer sind die profitabelsten Kunden? Bekommen diese besseren Service, um die Kundenbindung zu erhhen? Wieviel Prozent des Umsatzes der Lieferanten des Unternehmens wird durch Auftrge des Unternehmens bestritten? Sind, basierend auf diesen Informationen, die Konditionen optimal? Closed-loop Management des Unternehmens durch ERP ist nicht mglich. Rechtzeitige Verfgbarkeit und Zugang zu Information bleibt ein Luxus und ist nicht bezahlbar. Das Unbehagen ber den Zustand der IT ist gro, Outsourcing packt das bel nicht an der Wurzel.
Fazit Kapitel 4: iBonD = intelligent business on demand. Proze-orientierte Unternehmen meistern die fnf Elemente eines iBonD, i.e. (vgl. auch Bild 5) Corporate/Business Performance Management Business Intelligence wird in den Kontext von Geschftsprozessen gesetzt und operationalisiert Echtzeit-Unternehmen Information wird zur Bringschuld Business Process Management In den Prozessen steckt die Wettbewerbskraft, nicht in den Applikationen Process Management Portale Die workflow-orientierte Mensch-Maschine-Schnittstelle fr Geschftsprozesse ersetzt zuknftig die GUIs von Applikationen Business Process Outsourcing Innovation kommt durch Web Services. Standardprozesse kommen von der Stange, whrend individuelle Geschftsprozesse individuell modelliert und implementiert werden.
5. Applikations-Infrastruktur-Plattformen ein Markt berblick

5.1 Taxonomie von Applikations-Infrastruktur-Plattformen Applikations-Infrastruktur-Plattformen (Bild 6) bieten eine alles aus einer Hand Lsung fr Business Integration. Wenn man neue applikationsbergreifende Prozesse modelliert oder als Standardlsung einkauft, kann das sehr wohl bedeuten, da bestimmte Business-Logik in den zu integrierenden Altsystemen oder als externer Web Service nicht vorhanden ist, also neu entwickelt werden mu. Daher ist es interessant, Business Integrations-Technologie zu haben, die gleich eine Anwendungsentwick-
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lungsumgebung mit Applikationsserver umfasst. Solche Komplettangebote, die alles miteinander vereinen, sind sicher attraktiv, aber man darf weder erwarten, da alle lieferbaren Komponenten auch schon untereinander zusammenarbeiten oder gar miteinander integriert sind. In manchen Produkten mssen Spezifikationen und Entwicklungsdokumente mitunter hndisch weitergereicht werden. Noch darf man erwarten, da die angebotene Funktionalitt der verschiedenen Komponenten immer gleich tief und reichhaltig ist. Die Komplettangebote sind eben zum Teil zusammengekauft worden.
Taxonomie von Integrationslsungen

Applikations-Infrastruktur-Plattform Applikationsserver Anwendungsentwicklungsumgebung Business Integration-Plattform PM-Portale Kollaborations- und Prsentationsdienste Business Process Management Modellierung, Ausfhrung, Performance Management EAI-Dienste Integrationsdrehscheibe SDK fr Konnektoren Konnektoren DI-Dienste Transformation Stammdaten-Management Qualitt Adaptoren Profiling SDK fr Adaptoren
Bild 6: Business Integration erstreckt sich ber vier Schichten, die Integration der Mensch-Maschine-Schnittstelle (PM-Portale), die Integration ber die Prozesse (Business Process Management), die Integration ber die Applikationen (EAI-Dienste) und die Daten (DI-Dienste). Da Integrationslsungen in der Regel auch mit Anwendungsentwicklungsaufgaben verbunden sind, ist es sinnvoll, Business Integrationsplattformen zu ApplikationsInfrastruktur-Plattformen zu erweitern.
Eine Business Integration Plattform besteht aus den vier Schichten, die Business Integration ausmachen, i.e. Integration auf der Mensch-Maschine-Schnittstelle, auf der Proze-, Applikations- und Datenebene. Sie enthlt also alle Integrationsdienste mit Ausnahme der Anwendungsentwicklungsumgebung und dem Applikationsserver. Neben den Komplettangeboten fr Business Integrationsplattformen gibt es Best-of-Breed-Angebote fr PM-Portale, Business Process Management, Corporate/Business Performance Management, EAI-Plattformen inklusive oder exklusive einer Datenintegration, Datenintegrationsplattformen und Komponenten-Anbieter. Im nchsten Abschnitt werden die Spieler in den unterschiedlichen Marktsegmenten klassifiziert.
5.2 Die Spieler im Markt Da eine Applikations-Infrastruktur-Plattform aus sehr unterschiedlichen Komponenten besteht, haben die Spieler im Markt auch sehr unterschiedliche Wurzeln und Geschichte. Damit gehen meistens auch die Strken und Schwchen der verschiedenen Anbieter Hand in Hand. Es folgt eine Auflistung
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der wesentlichen Spieler in jeder der Kategorien, wobei die Bedeutung der jeweiligen Spieler im deutschsprachigen Markt besonders bercksichtigt wurde. Applikations-Infrastruktur-Plattformen. Dies sind die Komplett-Anbieter mit dem breitesten Angebot. BEA, IBM, Microsoft, Oracle, SAP, Sun Microsystems, Sybase. Microsoft, Oracle und SAP sind zudem auch Anbieter von Applikationen, haben also den Fokus sowohl auf der traditionellen Applikation wie auf die heutige Integration und Proze-Orientierung. Als interessante Lsungen fr kleinere Unternehmen wren noch zu nennen: InterSystems, Magic Software. Business Integrationsplattformen. Gegenber den Applikations-Infrastruktur-Plattformen fehlen hier wie gesagt der Applikationsserver und die Anwendungsentwicklungsumgebung. Axway, SeeBeyond, Tibco, Vitria, WebMethods Business Process Management. Hier findet man Spezialisten, die entsprechend dem Rckkopplungsmodell von Business Process Management das Modellieren, Ausfhren und Process Performance Management untersttzen. Neben dem hier genannten Spezialisten, haben alle bisher genannten Plattform-Anbieter natrlich Lsungen fr ein Business Process Management. Die Technologie ist vorhanden und hat sich bewhrt. Was aber vielfach fehlt, sind die Lsungen, i.e. die Standardprozesse, die man kaufen oder als hosted Lsungen betreiben lassen kann. Auerdem untersttzen diese Anbieter in der Regel nicht die strategischen und taktischen Aspekte von Corporate/Business Performance Management. Fr einen allgemeinen berblick zu Corporate/Business Performance Management sei auf Martin (2003-A) verwiesen. Staffware (werden derzeit von TIBCO bernommen) PM-Portale. Bild 7 gibt einen umfassenden berblick ber die Angebote an unterschiedlichen Portallsungen. EAI Dienste. Das sind Integrationsdrehscheiben mit den Konnektoren und entsprechenden Werkzeugen zum Bauen von Konnektoren. Interessent sind hier Anbieter mit Branchenfokus. Einige der hier aufgefhrten Anbieter haben auch Applikationsserver und Anwendungsentwicklungsumgebungen im Portfolio, aber dann fehlen Business Process Management und/oder PM/Portale. Amadee, Attachmate, Compuware, CSK Software, HuD, impress, intadex, iona, Novell, Seeburger, Software AG, Sterling Commerce DI Dienste. Managen von Daten und Metadaten ist die Voraussetzung fr jede Art von Business Integration. Spezialisten, die sich auf diese Aufgaben konzentrieren (Ausnahmen wie Informatica, die auch Business Performance Management adressieren, besttigen die Regel), sind: Ascential, Data Junction, Data Mirror, Informatica
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Portal-Technologien
PortalEntwicklungsplattform Applikations-Portal
AbaXX CA Hummingbird People at Work Plumtree Vignette
Portal-Plattform Content Manager
Applikations-Portal Business Applikation
PeopleSoft Siebel
BI-Portal
arcplan Business Objects Cognos Informatica SAS
Integrations-Plattform
Portal-Dienste Integrations-Dienste
Iona SeeBeyond Tibco WebMethods BEA IBM Magic Software Microsoft Oracle SAP Sun Sybase
BI-Portal BI-Paket
Applikations-Infrastruktur-Plattform
Integrations-Dienste Portal-Dienste
Applikations-Server
Bild 7: Portalprodukte lassen sich in fnf Klassen unterteilen: Portalentwicklungs-Plattformen. Hier findet man die Anbieter von allein stehenden Portalplattformen. Portalplattformen kommen heute zusammen mit ContentManagern. Business Intelligence (BI) Portale. Die Dashboards der fhrenden Corporate/Business Performance Anbieter haben Portlet-Funktionalitt, so da sie als ein Web Service in andere Portale eingehngt werden knnen. Applikationsportale. Gleiches gilt fr die fhrenden Applikations-Anbieter (PeopleSoft, SAP, Siebel etc.). Diese Portallsungen umfassen Business Intelligence Portale. Portalentwicklungs-Plattformen auf IntegrationsPlattformen. Hier ist die Portalentwicklungs-Plattform Bestandteil der Integrations-Plattform. Portalentwicklungs-Plattformen auf Applikations-Infrastruktur-Plattformen. Hier ist die Portalentwicklungs-Plattform Bestandteil der Applikations-Infrstruktur-Plattform.
Komplementre Best-of-Breed-Lsungen. Business Integration betrifft schlielich noch eine weitere Domne: Netzwerk-Management. Ein Zusammenspiel von Business Integration-Technologien und Netzwerk-Management-Produkten (BMC Patrol, CA UniCenter, HP ObenView, IBM Tivoli) ist dabei sich zu entwickeln, da ein Transaktionsmanagement ber verschiedene Systeme, Applikationen und Businesses uerst komplex geworden ist. WebMethods ist dabei zum Vorreiter geworden. Eine Lsung wurde gemeinsam mit HP entwickelt und findet den Zuspruch von BMC, CA und IBM. Zwischen den Lsungen der Anbieter fr Proze-Management und dem Anschlu von Altsystemen auf proprietren Midrange- (zum Beispiel die ehemaligen AS/400) und Mainframe-Plattformen besteht eine technologische Nische, die von den programmatischen Integrations-Anbietern gefllt wird (Ausdruck nach Gartner Group). Hierzu zhlen Anbieter wie: Jacada, MicroFocus, Neon Systems, NetManage, Seagull, WRQ Diese Anbieter liefern quasi die Logistik der letzten Meile zwischen der Konnektivittsarchitektur von Business Process Management und den Altsystemen auf dem Host. Ursprnglich wurden reine Prsentationsdienste angeboten, also eine neue Schicht webfhiger graphischer Oberflchen anstelle der Terminalmasken. Heute bieten diese Anbieter wesentlich mehr. Dazu gehren Mechanismen, um Sequenzen von Transaktionen zu kapseln und als APIs mittels verschiedener Technologien wie J2EE
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Connector Architecture (JCA), Enterprise Java Beans (EJB), COM und auch als Web Services zur Verfgung zu stellen. So kann eine Web-to-Host-Schnittstelle entweder als graphische Benutzerschnittstelle oder als Web Service gebaut werden.
5.3 Gastbeitrag iWay: Enterprise Adapter Strategie hilft bei der Integration (von Ralf Meyer, Managing Director European Operations, iWay Software) Fr Geschftsprozessoptimierung wie zum Beispiel im Kundenmanagement, Supply-Chain Optimierung, B2B, Servicemanagement, Call-Centern etc. spielt die Integration von i.d. Regel heterogenen Systemen, Mitarbeitern, Kunden, Zulieferern und Partnern eine sehr wichtige Rolle. Dabei ist das Zusammenspiel von ERP- CRM, SCM- B2B-Systemen trotz Internettechnologien und neuen Standards (Stichwort Web Services) noch immer eine groe technische Herausforderung, Risiko und wesentlicher Kostenfaktor in den meisten IT-Projekten. Problem ist einerseits die Tatsache, dass Systeme aus unterschiedlichen IT-Epochen stammen und andererseits Systeme nicht auf der richtigen technologischen Basis, beziehungsweise fr die einfache Integration mit anderen Systemen entwickelt wurden. Abhilfe versprechen Enterprise Application Integration (EAI) und/oder Broker Lsungen, die in der Lage sind unterschiedliche Systeme mit keinem/relativ wenig manuellem Aufwand zu integrieren. Integrations-Lsungen bestehen i.w. aus folgenden Komponenten: Prozess- oder Workflowmanagement fr die Steuerung von Geschftsprozessen Transformations-Engine fr die Umsetzung unterschiedlicher Formate zwischen den beteiligen Systemen dem eigentlichen Integrations-Broker mit und/ohne Applikationsserver Adapter fr die Kommunikation zw. den unterschiedlichsten Technologien und Systemen Solche Lsungen sind inzwischen integraler Bestandteil des Lsungsportfolios einer ganzen Reihe von Middleware-, Plattform- und Anwendungssoftwareanbietern. Gerade grere IT-Anwender knnen daher immer weniger den Einsatz von gleich mehreren Integrations-Lsungen vermeiden. Gleichzeitig entwickeln sich Adapter fr die direkte Integration von heterogenen Systemen immer mehr zur eigenstndigen und erfolgskritischen Softwarekategorie. Aufgabe von Adaptern ist die intelligente und effiziente Kommunikation mit beteiligten Systemen. Durch den Einsatz von mehreren Integrations-Lsungen bekommt man i.d.R. auch mehrere Adapter Technologien ins Haus, die nicht nur bezahlt, sondern auch erlernt, gewartet und administriert werden mssen. Abhilfe verspricht hier eine Enterprise Adapter Strategie, deren Ziel der Einsatz von einheitlichen Adaptern ber unterschiedliche Anwendungen und Integrationsplattformen hinweg ist. Ermglicht wird die Enterprise Adapter Strategie durch eine sehr breite Basis von Adaptern, d.h. Verfgbarkeit von Adaptern fr alle mglichen Systeme/Technologien und Nutzung dieser Adapter in mglichst vielen IntegrationsLsungen.
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iWay Software ist Marktfhrer bei Adaptern: mit ber 250 intelligenten Adaptern fr eine Vielzahl von Technologien, Standards, Anwendungen und Datenbanken iWay luft auf rund 35 Mainframe-, Midrange- und PC-Plattformen Adapter werden auf Basis des patentierten und adaptierbaren Adapter Frameworks implementiert und nahtlos in Zielplattformen wie zum Beispiel Java, .Net und SAP integriert Industriestandards wie zum Beispiel J2EE, JCA, .NET, OAG, ODBC, SOAP, WSDL und XML werden konsequent genutzt und teilweise auch mitentwickelt Schon zweidrittel der Meta- und Gartner-Group Anbieter von EAI-Lsungen nutzen iWay Adapter, darunter: BEA, CSK Software, Magic Software, Intershop, Intersystems, Microsoft, Novel, Oracle, Peoplesoft, SAGENT, SAP, Software AG, Sonic, Sun usw. Zum Beispiel: BEA: inzwischen werden 42 iWay Adapter von BEA als Bestandteil der eigenen leistungsfhigen WLI (WebLogic Integration) Integrationslsung angeboten. Dutzende Kunden in EMEA nutzen erfolgreich Adapter fr die Integration von zum Beispiel SAP und Mainframe Systemen. Adapter knnen auch in/aus BEA Workshop, WLS (WebLogic Server) und Portal genutzt werden. Microsoft: fr die neue Integrationslsung BizTalk Server 2004 (auch 2002) bietet iWay intelligente Adapter (.NET basiert) als Brcke zw. der Microsoft und der Java-Welt und vielen Anwendungen und Standards. SAP: nutzt und vermarktet iWay Adapter als Bestandteil von SAP NetWeaver, insbesondere in Komponenten wie der SAP Exchange Infrastructure (XI 2.0/3.0), WebAS (ab 6.20) und Enterprise Portal (6.0) Werden mehrere EAI-/ Integrationslsungen angewendet, bietet iWay auch hierfr eine Lsung in Form von Adaptern, die diese effizient verbinden, so zum Beispiel Microsoft BizTalk mit der SAP Exchange Infrastructure und TIBCO. Durch den Einsatz von universellen Adaptern am besten gleich im Rahmen einer Enterprise Adapter Strategie knnen erhebliche Kosten u.a.: durch eine schnellere Implementierung, Nutzung vorhandener Skills, geringere Administrationskosten etc. eingespart werden und die TCO (TotalCosts-of-Ownership) von Integrationsvorhaben deutlich verbessert werden. So rechnet der iWay Kunde ALCAN (weltgrter Aluminiumproduzent) mit Gesamteinsparungen von 15 Millionen USD bei seinen sehr umfangreichen Integrationsvorhaben! Aber auch bei kleineren Integrationsprojekten wie beispielsweise im BizTalk Umfeld haben sich die effizienten Adapter bewhrt. Nicht nur fr Endkunden, sondern auch fr Softwareanbieter, die durch den Einsatz Ressourcen fr wichtige andere Vorhaben freisetzen und sich besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren knnen.
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Fazit Kapitel 5: Breite Lsungsangebote wie Applikations-Infrastruktur-Plattformen und Business Integration Plattformen zeigen zum Teil Schwchen in der internen Durchgngigkeit und Integration. Technologie fr Business Integration ist vorhanden und hat sich in der Praxis bewhrt. Was fehlt sind die integrierten Lsungen, i.e. Standardprozesse, die man kaufen kann oder als eine hosted Lsung betreiben kann. Fr PM-Portal-Lsungen gibt es attraktive Best-of-Breed-Anbieter. Corporate/Business Performance Management Produkte, die in gleicher Qualitt operatives Performance Management wie auch taktisches und strategisches Performance Management untersttzen, sind noch jung. Unternehmen sollten eine Anbieter-Auswahl unter strategischen Aspekten durchfhren. Die Anbieter-Lsung mu mit den wachsenden fachlichen Anforderungen und mit wachsender Last skalieren knnen. Alle Prozesse sollten mit der gleichen Infrastruktur betrieben werden, damit die Infrastrukturkosten minimiert werden.
6. Aus der Praxis lernen Fallstudien

6.1 OneFamily: US-Behrde integriert heterogenen System-Mix Das Department of Children and Families (DCF) in Tallahassee ist die grte soziale Einrichtung des US-Bundesstaates Florida. Mit diversen sozialen Initiativen kmmert sich die Organisation um geistig Behinderte, Heimatlose, pflegebedrftige Senioren oder vermisste, verstoene und missbrauchte Kinder im gesamten Sunshine State. Seit Mitte 2003 sorgt sich das DCF auch um ein Problemkind ganz anderer Art: um seine mitunter lieblos betreute heterogene IT-Kultur aus Dutzenden Datenbanken, Betriebssystemen und Anwendungen. Mit der Einfhrung einer systembergreifenden Integrationsplattform verfgen die Sozialarbeiter nun ber eine durchweg einheitliche DV-Struktur und den Echtzeitzugriff auf relevante Daten. 1967, inmitten des Vietnam-Konflikts staatlich etabliert, dient das DCF noch heute als letzte Hoffnung fr gesellschaftliche Randgruppen der ostamerikanischen Halbinsel: Mit insgesamt 25.000 Beschftigten, 14 Bros von Tallahassee bis Miami, rund 4.000 zuarbeitenden Einrichtungen wie Psychiatrien, Arztpraxen sowie kirchlichen Institutionen und nicht zuletzt einem stattlichen Jahresbudget von 40 Milliarden US-Dollar zhlt das DCF zu den renommiertesten Sozialbehrden in den USA. Durchweg heterogen prsentierte sich denn auch die in den Jahrzehnten gewachsene IT-Struktur der in ganz Florida verteilten Organisation: 59 unterschiedliche Legacy-Applikationen und Datenbanken wie Cach, Oracle, DB2 und SQL-Server sowie diverse Betriebssystem-Plattformen wie Unix und Windows mit unzhligen Anwendungen wie Access oder Visual Foxpro fhrten im Laufe der Zeit zu einem regelrechten IT-Allerlei. Darber hinaus nutzt das DCF eine Mainframe-basierte IMS-Datenbank mit einem weltweit unvergleichbaren Datenvolumen von 40 Terabytes sowie diverse, branchentypische Anwendungen wie zum Beispiel fr die Verwaltung und Pflege geistig behinderter Brger, zur Adoption freigegebener Suglin S.A.R.L Martin / IT Research Mai 2004 Inhalt
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ge oder fr den regelmigen Informationsaustausch mit dem Gesundheitsministerium und Strafvollzugsanstalten: Die mit Abstand grte Herausforderung war die Integration unserer extrem heterogenen Systeme, erinnert sich Ben Harris, Deputy Secretary of Operations and Information Technology, an das vorherrschende IT-Chaos bis Mitte 2003 ein technisches Chaos, das aufgrund gesetzlicher US-Vorschriften fr die Entwicklung von Behrdenlsungen kaum vermeidbar gewesen war. Ein brokratischer Albtraum, der das DCF zum Handeln zwang: Wir bentigten dringend eine integrierte Systemumgebung, die unseren Sozialarbeitern Echtzeit-Zugriff auf bentigte Informationen ermglichte und einen einheitlichen berblick ber smtliche, konsolidierte Daten zu einer bestimmten Person in smtlichen verteilten Systemen gewhrleisten konnte, erinnert sich der Projektverantwortliche Harris an die Evaluierungsphase des Integrationsengagements mit der Bezeichnung OneFamily im Sommer letzten Jahres. Konkret sollte eine Web-basierte Portallsung ins Leben gerufen werden, die sowohl den direkten Zugriff auf die existierenden Daten in den verschiedenen Legacy-Systemen und der IMS-Datenbank gestattete sowie gleichzeitig den Komfort, das Look-and-feel und vor allem die Echtzeitfunktionalitt einer modernen Datenbank verkrperte. Denn: Eine Neuentwicklung aller existierenden Lsungen rund 80 Prozent der Informationen des DCF residieren auf Legacy-Systemen htte das DCF nach den Worten von Harris sicherlich mehrere hundert Millionen Dollar gekostet. OneFamily, als so genannte Composite Application konzipiert, sollte smtliche existierenden DCF-eigenen Systeme und die der Partnerinstitutionen unter einer homogenen IT-Struktur vereinen, auf die die einzelnen Betreuer am Ende mit einem standardisierten Werkzeug zugreifen knnten. Weniger kompliziert gestaltete sich hingegen die Auswahl eines dafr geeigneten Integrationsservers: Eine Evaluierung verschiedener derzeit am Markt verfgbarer Produkte, darunter auch Oracle und IBM, hat uns recht schnell davon berzeugt, dass Ensemble von InterSystems das Potenzial hat, unsere Integrationswnsche optimal erfllen zu knnen, konstatiert der IT-Profi. Dabei handelt es sich um eine Integrationsplattform, mit der das DCF bestehende Applikationen einbinden, existierende Prozesse abbilden und neue Lsungen realisieren konnte. Das Paket von InterSystems verbindet dabei nach den Worten von Harris die Funktionalitten eines Integrationsservers, eines Applikationsservers und einer Datenbank mit einer einheitlichen Entwicklungs- und Management-Umgebung. Das Herzstck bildet eine verteilte und SQL-kompatible Objektdatenbank, die smtliche Metadaten, Messages und Statusinformationen verwaltet und den Mitarbeitern von DCF einen Echtzeitzugriff auf alle, fr eine Person relevanten Informationen ermglicht. Dass sich die einzelnen Datenlayer der unterschiedlichen DCF-Lsungen ohne Modifikation von Programmen oder Schnittstellen verwenden lassen, ist nach Meinung des IT-Experten ein weiterer Pluspunkt. Harris: Der groe Vorteil gegenber den Konkurrenzprodukten war, dass Ensemble den Zugriff sowohl auf Applikations- als auch auf Datenbank-Ebene realisiert und selbst einen Web-basierten Datenaustausch ermglicht, whrend andere Lsungen dies ber dazwischengeschaltete Oberflchen verwirklichen. Mit dieser technischen Raffinesse war das DCF-Team zudem in der Lage, auf die Installation eines aufwndigen Data Warehouse zu verzichten. berzeugt zeigt sich der IT-Verantwortliche schlielich von den unterschiedlichen Programmiermglichkeiten mit Ensemble: Abgesehen von leistungsstarken Reporting-Mglichkeiten bietet Ensemble die Option der grafischen, XML- und der klassischen Code-basierten Entwicklung fr die Programmierung von Adaptoren und Composite Applications. Zugute kam den Programmierern aus Florida hier die Erfahrung der letzten Jahre mit der postrelationalen Datenbank Cach desselben Herstellers, weil die Datenbank und die Integrationsplattform mit ObjectScript dieselbe Entwicklungssprache zugrunde legen.
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Bereits 90 Tage spter konnte die Sozialbehrde rund ein Dutzend der fast 60 unterschiedlichen DCF-Systeme und knapp 420 der externen Lsungen von zuarbeitenden Instituten unter dem Dach von Ensemble vereinen: Wir sind bereits jetzt in der Lage, unsere Systeme mit den Lsungen, etwa des Gesundheitsministeriums, abzugleichen oder uns die Daten von der Gefngnisverwaltung anzeigen zu lassen. Denn wenn heute ein Mitarbeiter irgendwo im System in Miami etwas eintrgt, erscheint es sofort auch auf unserem Rechner hier in Tallahassee. Es ist, als wrde ich direkt neben dem Kollegen aus dem Sden sitzen. Fnf weitere Anwendungen und Datenbanken sollen nun vierteljhrlich in das Integrationskonzept eingeflochten werden.
7. Literatur
Martin, W.: Business Performance Management und Real-Time Enterprise auf dem Weg zur Information Democracy, Strategic Bulletin, IT Research, www.it-research.net, Sauerlach bei Mnchen, 2003-A, 32 pages Martin, W.: CRM 2004 Kundenbeziehungsmanagement im Echtzeitunternehmen, Strategic Bulletin, IT Research, www.it-research.net, Sauerlach bei Mnchen, 2003-B, 32 pages Martin, W., Nudorfer, R.: BPM business performance management, White Paper, www.eaiforum.de; 2004, 26 pages Nudorfer, R., Martin, W.: RTE real-time oriented IT Architecture, White Paper, www.eaiforum.de; 2003, 29 pages Nudorfer, R., Martin, W.: iSO integrated solutions business processes, White Paper, www.eaiforum.de, 2004, 31 pages
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8. Glossar: Kollaboration und Business Integration

Analytische Applikation eine anpabare und/oder paketierte Applikation zur Implementierung und Fortschreibung von Business-Metriken im Rahmen von Business Performance Management. Analytische Applikationen sollten Komponenten basiert sein, eine mehrschichtige Architektur besitzen und auf Standard-Applikationsservern (J2EE und/oder .NET) ablauffhig sein. API application programming interface: dokumentierte Schnittstelle einer Applikationskomponente. Balanced Score Card definiert von Robert Kaplan und David Norton, ein spezielles Modell einer Scorecard fr Business Performance Management. BAM business activity monitoring/management. Der Prozess zum Messen/Management der operationellen Performance von Aktivitten innerhalb eines Geschftsprozesses. BAM umfat ereignis-getriebene Datenintegration, automatisierte Analyse, Metriken und Regeln, um automatisch Ereignisse in Aktivitten von Geschftsprozessen zu berwachen. BAM synchronisiert Metriken mit der Geschwindigkeit von Prozessen. In diesem Sinne erlaubt BAM ein Echtzeit/ondemand Performance Management. BPEL4WS business process execution language for web services, ein Web Services Standard. Business Analytik Gruppe aller Business Metriken und ihrer Implementierungen per analytischer Applikationen inklusive Datenintegrationsschicht, Data Warehouse und den ETL-Prozessen. Die Entwicklung von Business Analytik erfolgt entweder top-down auf Basis der Unternehmensstrategie oder bottom-up mittels Datenexploration. Business Integration Integration interner und externer Prozesse auf vier Ebenen: Kollaborations-Kontext, Prozeintegration, Applikations-Integration und Datenintegration. Business Intelligence Fhigkeit, Bereitschaft und Fertigkeit, das Geschft zu kennen und zu verstehen. Business Intelligence Werkzeuge verschiedene spezialisierte Werkzeuge, um Business Metriken zu implementieren, i.e. Adhoc-Abfragen, Data Mining, On-Line-Analytical-Processing (OLAP), Reporting, Statistische Werkzeuge etc. Business Metrik Metriken, um Business Performance zu messen. Metriken und Prozesse sollten parallel aus der Unternehmensstrategie abgeleitet und modelliert werden entsprechend dem Grundsatz Man kann nur managen, was man auch messen kann und Man sollte auch nur messen, was man im Management umsetzen kann. Business Metriken knnen implementiert werden entweder durch Business Intelligence Werkzeuge oder analytische Applikationen. Es gibt drei verschiedene Kategorien von Business Metrik: Metrik fr Performance Management, zum Beispiel Performance Indikatoren fr Lieferantenbeziehungsmanagement, Kundentreue, Kundenzufriedenheit, Kundenwert, Liefertreue etc) Metrik fr Analyse (zum Beispiel Clustering, Scoring, Segmentierung) Metrik zum Anreichern von Aktivitten operativer Prozesse (zum Beispiel intelligentes Kundeninteraktions-Management, kollaboratives Promotion-Management, kollaboratives Planen etc) Business Performance Management Proze zum berwachen und Steuern von Prozessen und ihrer Performance. Das geschieht durch ein Vergleichen mit den strategischen, taktischen und operativen Prozezielen mittels Business Metriken, Entscheidungen ber das Auskommen der Business Metriken und dem Treffen von Manahmen zur Steuerung und Kontrolle. Eine Business Performance Management Methodologie wie die Balanced Score Card, Six Sigma, Baldridge etc. stellt vor allem sicher, da die Business Metriken vollstndig und widerspruchsfrei sind. Business Process Management ein Rckkopplungsmodell (closed-loop), um Prozesse zu modellieren (Analyse, Modellbildung, Simulation, Test), Prozesse mittels eines regelbasierenten Workflows quer ber und unabhngig von heterogenen Applikationen auszufhren und per Business Performance Management zu steuern und zu kontrollieren. CPM corporate performance management, alternativer Ausdruck fr Business Performance Management. CRM customer relationship management: Instantiierung des Geschftsmodells Kundenorientierung durch Geschftsprozesse und Technologie, die die Automation der Front-Office-Prozesse untersttzen. CRM-Technologie besteht aus operationalen, analytischen und kollaborativen Komponenten. Dashboard auch: Instrumententafel. Definiert, liefert und visualisiert im Rahmen von Business Performance Management die Metriken pro Informationsprofil basierend auf dem Proze-Trger-Modell. Dazu kann auch eine Benachrichtigungsfunktion gehren, so da in bestimmten Situationen (Alarm) auf wichtige Informationen automatisiert hingewiesen wird. Dashboard sind normalerweise in (PM/)Portalen eingebettet. Sie knnen auch speziellen Zielen einer Scorecard zugeordnet sein.
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Data Mart enthlt Daten eines Data Warehouse zugeschnitten auf die Untersttzung einer analytischen Applikation, auf Datenexploration oder auf eine spezielle Funktion (zum Beispiel Vertriebsergebnisse) Data Quality Management Total Quality Management der Daten im Rahmen einer Information Supply Chain. Ist Teil von Information Quality Management. Data Warehouse eine Menge von Datenbanken, die integrierte, fachthemen-orientierte Informationen fr Business Analytik bereitstellen. Die Architektur eines Data Warehouse besteht aus einem logischen Datenmodell, mglicherweise einer physikalischen Instantiierung des logischen Datenmodells sowie aus zugehrigen Data Marts und Operational Data Stores. Begriff wurde von Bill Inmon Anfang der 90er Jahre geprgt. Datenexploration bottom-up Entwicklungsumgebung, um unbekannte, nicht-triviale Datenstrukturen zu identifizieren, aus denen sich neue Business Metriken ableiten lassen. Das wird mittels eines Portfolios von Business Intelligence Werkzeugen untersttzt. Typischerweise handelt es sich um ad hoc, temporre, oder projekt-orientierte Aktivitten. Datenintegration (DI) eine Infrastruktur-Plattform zum Erfassen, Integrieren und Publizieren von Transaktionsdatensemantik integrierter Prozesse quer ber heterogene Applikationssysteme. Datenqualitt Eigenschaften, die Daten haben sollten, vereinbart a priori. Datenschutz Anwendung von gesetzlichen Vorschriften und ethischen Prinzipien Daten und Metadaten im Rahmen der Information Management Policies. EAI enterprise application integration: Integrationsplattform, die die Infrastruktur-Architektur bereitstellt, um interne und externe Geschftsprozesse quer ber verschiedene Applikationssysteme zu automatisieren und zu integrieren. Echtzeit besser: rechtzeitig; bezeichnet die Synchronisierung von Informationslieferung und Nachfrage. Unter Echtzeit versteht man, die richtige Information am richtigen Ort rechtzeitig fr den richtigen Zweck zu haben. Echtzeit ist nicht notwendigerweise mit echter Uhrzeit gleichzusetzen. Echtzeit-Unternehmen (Real-Time/Right-Time Enterprise RTE) Ein Echtzeit-Unternehmen ist ein proze-orientiertes Unternehmen, das durchgngige, integrierte Prozesse hat. Mittels Business Process Management werden die Geschftsprozesse unabhngig von der existierenden Applikationslandschaft modelliert, betrieben, berwacht und gesteuert. Es ist ereignis-orientiert, also permanent erreichbar und so in der Lage, auf Ereignisse sofort und adquat zu reagieren. Schlielich sind die Prozesse untereinander synchronisiert mittels einer Information Supply Chain, so da Information immer rechtzeitig verfgbar ist. EDI electronic data interchange: elektronisch gesttzter Austausch von Daten ber vordefinierte und vereinbarte Dokumentstrukturen. EII enterprise information integration: virtuelle Lese- und Schreibe-Zugriffsschicht auf verteilte Datenbanken, so da sich diese fr eine Applikation als eine logische Datenbank darstellen. EII ist eine zero-latency Version von Datenintegration. ERP enterprise resource planning: Applikations-System, das die Funktionalitt fr die Infrastruktur im Backoffice untersttzt, i.e. Finanz- und Rechnungswesen, Personal- und Materialverwaltung. ETL(M) extract-transform-load(-manage): Proze der Datenversorgung eines Data Warehouse sowie der zugehrigen Data Marts und Operational Data Stores (ODS). Datenquellen knnen intern oder extern sein. Der Proze kann als Batch oder dynamisch per Message/Queuing gefahren werden. Information Management Policies Methodologie zum Modellieren und Betreiben einer Information Supply Chain. Umfat Datenintegration, Information Quality Management und Datenschutzmanahmen. Information Quality Management Total Quality Management von Information (Daten und Metadaten) einer Information Supply Chain. Informationsprofil eine Menge von Metadaten, abgeleitet aus dem Proze-Trger-Modell, die beschreibt, welche Informationen man braucht, um einen Proze und seine Performanz zu managen. Ein Informationsprofil arbeitet typischerweise als Informationsfilter fr ein Dashboard oder ein Portal. Informationsqualitt Eigenschaften, die Information (Daten und Metadaten) haben sollte, vereinbart a priori. Information Supply Chain Informations-Management-Architektur fr Business Performance Management basierend auf einem Rckkopplungsmodell (closed-loop). Sie besteht aus Bereitstellung, i.e. ETL und Data Warehouse Produktion, i.e. den analytischen Applikationen und Datenexploration Nachfrage, i.e. Rckkopplung in die Prozesses entweder per Dashboards und menschlichen Interaktionen oder automatisiert per Regel-Maschinen.
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JCA java connector architecture: eine Standardarchitektur, um Java-Applikationen mit existierenden Business Applikationen zu integrieren. JMS java messaging services: JMS (und verwandte Technologien) bieten zuverlssige, asynchrone Kommunikation zwischen Komponenten in einer verteilten Umgebung. Kollaboration Kollaboration ist ein Geschftsmodell, das auf einem dynamischen Netzwerk von Unternehmen basiert. Gemeinsam modellierte Geschftsprozesse verbinden dabei die Knoten des Netzes, um Wettbewerbskraft und Profitabilitt des gesamten Netzes zu optimieren. Kollaborativer Geschftsproze ein funktions-, abteilungs-, unternehmensbergreifender Geschftsproze. Auch: ein applikationsbergreifender Geschftsproze. Metrik Metriken beschreiben, wie ein Proze und seine Performance gemanagt werden. Sie werden durch Metrisierung der Ziele von Prozessen abgeleitet. Metrisch-orientiertes Management Managementmodell fr Business Process Management, i.e. wie fhrt und fhrt man ein Unternehmen auf Basis metrisierter Unternehmensziele. MRP material resource planning: produktzentrischer Planungsproze. war einer der Grundlagen fr ERP. OLTP online transaction processing: Applikationssystem zur Verarbeitung von Transaktionen in quasi echter Uhrzeit. Operational Data Store (ODS) Komponente des Data Warehouse. Wird dynamisch per Message/ Queuing mit Hilfe von ETL-Werkzeugen aufgefllt und aufgefrischt. P2S person to system: Mensch-Maschine-Schnittstelle. PDA personal digital assistent: ein POI im Westentaschenformat. Performanzindikator ein metrisierter Kommunikator eines Unternehmensziels. Performanz-Management Das kontinuierliche Steuern und Kontrollieren der Effizienz von Prozessen wird als Performanz-Management bezeichnet. (siehe auch: Business Performance Management, Metrik, Business Activity Monitoring) PLM product life cycle management: Applikationssystem zur Automation effektiver Produktentwicklung und dem Managen aller Produkte entlang ihrer Lebenszyklen. POI point of interaction: Schnittstelle zum Menschen des P2S, i.e. Desktop, Laptop, PDA, Mobiltelephon etc. PM/Portal (PM = process management) fortschrittliche Portaltechnologe, um ein Unternehmen im Kontext von Prozessen zu prsentieren und zu managen. Das steht in Gegensatz zu einer traditionellen applikationsbezogenen Unternehmenssicht. Portal kollaborative Technologie, die eine einzige, integrierte, zugriffssichere, personalisierte Mensch-MaschineSchnittstelle bereitstellt. Ziel ist das gemeinsame Nutzen von Daten/Informationen, Funktionen/Funktionalitt, Inhalten/Wissen und Prozessen durch alle beteiligten Geschftsparteien. Das gemeinsame Nutzen basiert auf dem Kontext eines kollaborativen Teams (Informationsprofile), das so die Semantik des Portals beschreibt. Die Prsentationsdienste sind zudem unabhngig vom Prsentationsmedium, dem physikalischen Kanal (traditionell, Web, drahtlos etc.) Proze Eine Gruppe von Aktivitten, um ein Endergebnis zu erzeugen. Ein Proze besteht aus einem Proze-Modell, der Beschreibung des Prozesses in der Sprache der Fachabteilungen, und einem Workflow-Modell, der Beschreibung des Prozesses in einer Modellierungssprache zwecks Implementierung. Proze-Performanz-Management siehe Performanz-Management Proze-Trger-Modell Management Regeln, die die Verantwortlichkeiten fr Ausfhren und Managen von Aufgaben und Aktivitten, Prozessen und Gruppen von Prozessen beschreiben. Real-Time Enterprise siehe Echtzeit-Unternehmen Regel-Maschine Technologie, um Regeln zu definieren, auszufhren und automatisch die Aktionen auszulsen, die als Ergebnis eines Zustands oder Bedingung wie durch die Eingangsparameter in das Regelwerk bestimmt zu treffen sind. Eine oder mehrere Regeln beschreiben ein Szenario. Individuelle Regeln und Szenarios knnen genutzt werden, um spezielle Bedingungen und Zustnde zu testen. Regel-Maschinen knnen automatisch Aktionen initiieren wie Nachrichten versenden, Alarm auslsen, Empfehlungen aussprechen und sie knnen eingesetzt werden mit anderen Technologien wie Business Intelligence Werkzeuge, Scorecards, Dashboards, (PM/)Portale, EAI, Datenintegration, EII etc. oder in verschiedenen Modellen wie Business Performance Management, Business Activity Monitoring (BAM), Business Process Management, Workflow etc.
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ROI Metriken zur Bewertung von Investitionen (siehe Metriken) Scorecard Eine analytische Applikation, die Untersttzung zum Definieren einer Business Performance Management Methodologie bietet, um eine konsistente und vollstndige Gruppe von Business Metriken mit der Unternehmensstrategie abzugleichen. Eine Scorecard dient dem optimalen berwachen und Steuern der Performance eines Unternehmens. Beispiel einer speziellen Scorecard Methodologie ist die Balanced Scorecard. S2S system to system: Applikations- zu Applikationsschnittstelle im Rahmen von Applikationsportalen. SCM supply chain management: Applikations-System, das die Automation der Supply Chain ganzheitlich untersttzt, i.e. Design, Planung und Ausfhrung von der Materialbeschaffung bis zur Distribution. SCP supply chain planning: Planungskomponente innerhalb von SCM. SOAP simple object access protocol: Transportschicht der Web Services, die auch die in XML beschriebenen Nachrichten entsprechend einpackt. Total Business Integration (TBI) siehe Business Integration TCO (total cost of ownership) Senken des TCOs der IT Infrastruktur ist eine wichtige Zielsetzung. Hohe Kosten werden durch die Heterogenitt von IT Architekturen. Modernisieren existierender IT Architekturen mit einer RTE Philosophie ist ein empfohlener Weg. Virtuelles Unternehmen ein Netzwerk miteinander kollaborierender Unternehmen. Im am weitest gehenden fortgeschrittenen Fall basiert ein virtuelles Unternehmen auf kollaborativen Prozessen, die die traditionellen Unternehmensgrenzen berschreiten. UDDI universal discovery description and integration: Schicht innerhalb der Web Services Architektur, die Web Services in Form von Gelben Seiten katalogisiert. Unternehmensstrategie eine Menge von Prinzipien, Zielen, Business Metriken, Aktionen und Regeln, um ein Unternehmen zu managen und zu besserer Performance und langfristiger Stabilitt und langfristigen Erfolg zu fhren. VAN value added network: Vernetzung von Geschftsparteien untereinander mit zustzlichen, wertschpfenden Diensten. W3C world wide web consortium: Die Mission des W3C (gegrndet im Oktober 1994) ist, das World Wide Web zu seiner vollen Potentialentfaltung durch die Entwicklung gemeinsamer Protokolle zu fhren und Interoperabilitt sicherzustellen. W3C hat mehr als 500 Mitglieder und internationale Anerkennung seiner Rolle. Web Services sind ein Standard, um Applikationskomponenten miteinander zu verknpfen. Das Paradigma ist ein Anfrage-/Antwortmodell. dabei wird ein Vier-Schichten-Modell genutzt, bestehend aus UDDI, WSDL, SOAP und XML. Wissens-Management die Herausforderung, die kollektive Erfahrung, die Unternehmenswerte und die Expertise eines Unternehmens zusammenzutragen und zu managen. Wissen ist nicht nur enthalten in Daten und Dokumenten, sondern auch in Praktiken und Prozessen. Business Analytik ist eine wesentliche Komponente eines WissensmanagementSystems, indem sie fr die Identifizierung und Extraktion ntzlicher Information aus internen und externen Datenquellen sorgt. Workflow-Modell Ein regelbasiertes System, das den Statusbergang beschreibt und ausfhrt und damit per Prozeautomation und menschlicher Interaktion ein Prozemodell technisch beschreibt und ausfhrt. WSDL web service description language. Schicht innerhalb der Web Services-Architektur, die die Web Services beschreibt. Diese knnen im UDDI-Verzeichnis publiziert werden, um Web Services zu finden und zu lokalisieren. WS-I web services interoperability: Initiative der WS-I Organization (gegrndet Feb. 2002), um die Interoperabilitt von Web Services ber die verschiedenen Implementierungen der Anbieter sicher zu stellen. WSRP web services for remote portals XML extensible markup language: Sprache, die die Darstellung von Nachrichten und Daten durch selbsterklrende Baumstrukturen beschreibt.
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9. Profil: Die Sponsoren
InterSystems Die in Cambridge, USA, angesiedelte InterSystems Corporation (www.InterSystems.de) stellt seit mehr als 25 Jahren hochleistungsfhige Softwarelsungen fr IT-Abteilungen und unabhngige Softwarehuser bereit. Weltweit nutzen mehr als vier Millionen Anwender geschftskritische Anwendungen, die auf den Lsungen von InterSystems basieren. Niederlassungen in 20 Lndern untersttzen Anwendungsentwickler und Systemintegratoren bei ihrer Arbeit und leisten 24x7-Support fr alle InterSystems-Produkte. Die postrelationale Datenbank Cach von InterSystems bietet als einzige Lsung auf dem Markt sowohl eine robuste Objekt-Architektur und hochperformantes SQL als auch einen direkten multidimensionalen Datenzugriff. Darber hinaus ermglicht der Daten- und Applikationsserver eine schnelle Entwicklung von Web-Applikationen, hohe Performance in der Transaktionsverarbeitung, Echtzeit-Analysen auf Live-Daten sowie eine einfache Administration. Die Integrationsplattform Ensemble von InterSystems ist die erste umfassende Lsung, die einen Integrationsserver, einen Applikationsserver und eine hochperformante Objektdatenbank mit einer konsistenten Entwicklungs- und Managementumgebung in einem einzigen, architektonisch durchgngigen Produkt verbindet. Mit der objektorientierten Architektur von Ensemble lassen sich neue Lsungen zur Erweiterung von bereits bestehenden Applikationen schnell implementieren, neue Geschftsprozesse effektiv abbilden sowie Daten ber das gesamte Unternehmen hinweg integrieren.
http://
www.intersystems.de
iWay Software iWay Software ist ein Unternehmen der Information Builders Inc., New York. Entstanden ist iWay Software aus der Middleware Technology Group von Information Builders, die schon fr eine Vielzahl von Firmen in Rekordzeit E-Business-Applikationen unternehmensweit integriert hat. iWay schafft eine Architektur, die Altanwendungen (Legacy Systems), Transaktionssysteme, ERP- und CRM-Pakete, Individual-Anwendungen oder EAI-Umgebungen von Herstellern wie IBM, Microsoft, NEON, Vitria, BEA und vielen anderen integriert. iWay Software wird in Deutschland durch die Information Builders (Deutschland) GmbH reprsentiert. Weitere Informationen ber iWay Software gibt es unter:
http://
www.iwaysoftware.de
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